Accompagnement et formation des médiateurs sociaux à travers la mobilité européenne

Colloque É hique de l’Accompagnemen e Agi Coopé a i – Uni e si é de Tou s – 26-28 Mai 2016 - 1 - ACCOMPAGNEMENT ET FORMATION DES MEDIATEURS SOCIAUX A TRAVERS LA MOBILITE EUROPEENNE ANDRÉ MOISAN CNAM, Pa is, F ance and e.moisan@cnam. ANA-MARIA SILVA Uni e si é do Minho, B aga, Po ugal [email p o ec ed]nho.p JOSÉ GONZÁLEZ-MONTEAGUDO Uni e si é de Sé ille, Espagne mon ea[email p o ec ed]s CLARISSE FARIA-FORTECOËF CNAM, Pa is, F ance cla isse. a ia_ o[email p o ec ed] ELENA GUICHOT-NUÑOZ Uni e si é de Sé ille, Espagne [email p o ec ed] Résumé : Le p oje eu opéen A leKin, su la o ma ion en média ion sociale pa la mobili é, en s’inspi an du Tou de F ance adi ionnel des maî es d’app en issage, dé eloppe des ac i i és liées à la eche che, l’in e en ion, les bonnes p a iques e le dé eloppemen de la p o essionnalisa ion des média eu s, en pa ena ia en e uni e si és e s uc u es de média ion, appa enan à la F ance, la Belgique, l’I alie, l’Espagne e le Po ugal. Ce e communica ion po e spéci iquemen su les modali és d’accompagnemen aup ès des « média eu s compagnons » isi an un pays é ange pa enai e, a ec le sou ien des « média eu s d’app en issage » e de l’équipe in e na ional du p oje . Ce disposi i expé imen al de o ma ion e accompagnemen s’appui su une mé hodologie de ype « eche che-ac ion- o ma ion » in ég an les dimensions expé ien ielle, é lexi e e au o- o ma i e. Il s’insc i dans la pe spec i e « mondialogan e » (Pineau, 2011). Le « Tou d’Eu ope » des média eu s se dé oule en ois emps : p épa a ion collabo a i e, à a e s d’un séminai e en p ésen iel ; oyage ou s age d’imme sion, a ec une du ée de deux semaines ; bilan inal e collec i . A an , pendan e ap ès le s age, les média eu s son accompagnés pa les maî es/média eu s d’app en issage (accueillan les média eu s oyageu s dans des s uc u es de média ion), l’équipe in e na ional A leKin (e pa iculiè emen pa le « ouleu », qui communique éguliè emen a ec les média eu s) e les disposi i s numé iques ayan un ôle de « Cayenne i uelle ». Mo s clés : Média ion sociale ; o ma ion pa la mobili é eu opéenne ; accompagnemen des média eu s; inclusion sociale. Colloque É hique de l’Accompagnemen e Agi Coopé a i – Uni e si é de Tou s – 26-28 Mai 2016 - 2 - 1. Le con ex e du p oje « A leKin » e la Fo ma ion des média eu s sociaux pa la mobili é eu opéenne1. Le séminai e eu opéen du 21 au 23 Sep emb e 2000 qui s’es enu à C é eil, p ès de Pa is, dans le cad e du p og amme Oisin, a ai souligné l’enjeu que ep ésen e la média ion dénommée “sociale” pou ai e ace aux enjeux des socié és démoc a iques eu opéennes sapées pa le chômage e l’exclusion. Elle appa aissai alo s comme un nou eau mode d’in e en ion sociale a o isan le “mieux- i e ensemble” en con o an le lien social e en pa icipan à la p é en ion e à la ges ion de la iolence. Le p oje “A lekin” s’insc i dans le p olongemen de ce séminai e. Ces ac i i és de média ion di e sociale on con inué à se dé eloppe sans gagne en econnaissance e en isibili é. La di ec i e eu opéenne 2008/52 du 21 mai 2008 ai e de la média ion en ma iè e ci ile e comme ciale e non de la média ion di e sociale. Alo s que celles-ci se donnen pou objec i de condui e deux pa ies en con li e s la cons uc ion d’une solu ion conjoin e, la média ion sociale, qui se dénomme pa ois “média ion communau ai e”, s’ad esse à des ensembles de popula ion pou acili e leu ie collec i e e leu lien a ec les ins i u ions. Des coopé a ions eu opéennes su ce hème de la média ion sociale on é é mises en œu e dans le cad e uni e si ai e (Uni e si é de Lyon, du Luxembou g, de Sé ille, de Sion en Suisse, e c.). Des con ac s ponc uels on pu exis e dans le cad e des encon es o ganisées pa le Fo um Eu opéen pou la Sécu i é U baine (EFUS : Eu opean Fo um o U ban Secu i y). Des liens opé a ionnels du ables exis en ponc uellemen , comme ceux en e la F ance e la Belgique pa l’in e médiai e du « Réseau des illes Co espondan s de nui e de média ion ». Mais les p o essionnels eux-mêmes, y comp is à a e s les ins i u ions de leu pays ou les uni e si és, manquen d’échanges s uc u és pe me an de con on e leu s p a iques e leu s ep ésen a ions de l’ac i i é. Il y a le double impé a i d’iden i ie ce qui cons i uai le socle commun des p a iques de média ion sociale, ou en espec an les o mes di e ses qu’elles p ennen dans les con ex es spéci iques de chacun des pays. C’es su ce e base que le p oje a é é éc i e alidé collec i emen en 2013. Si la média ion sociale es bien une éali é dans l’ensemble de l’Eu ope, elle p ésen e des obje s (le èglemen des con li s en deho s des appa eils judiciai es e ép essi s, mais aussi l’accès aux d oi s, le i e ensemble,…), des champs d’in e en ion (les qua ie s, les écoles, les hôpi aux, les anspo s) e des p a iques di é en es, dans chacun de ces pays. E que di e des di é ences en e pays di é en s, une des ca ac é is iques de la média ion é an de se cons ui e “pa le bas”, se moulan ainsi dans le issu d’ac eu s e d’ins i u ions de chacun des pays. Le p oje A leKin puise ainsi, en ini ian un Tou d'Eu ope des média eu s sociaux, dans la é é ence au Tou de F ance des compagnons un mode de ai e pou épond e à ce e absence de o malisa ion uni iée e uni ian e des p a iques p o essionnelles. De lui, il a ep is le passage obligé d’une imme sion du “Média eu -Compagnon” dans un au e uni e s de p a iques, sous la houle e e le u o a de l’o ganisme d’accueil d’un au e pays e d’un “Maî e d’App en issage”. Il s’es inspi é égalemen du “Che d’œu e” du compagnon “ ini” : no e média eu de a end e comp e e es i ue son app en issage d’un au e con ex e de p a iques e de sa oi s de média ion nou eaux qu’il au a pu obse e , sinon s’imp égne au cou s de son séjou . La “Cayenne” de iend a, ce e ois, i uelle : pa le si e In e ne , le “Média eu - Compagnon” se a en con ac pe manen , pou a in e agi , le emps de son oyage, a ec ses pai s, mais aussi a ec le “ ouleu ”, compagnon expé imen é qui (à dis ance i uelle) se a là pou épond e à ou es ses ques ions, ses dou es, ses di icul és, e c. Mais la Cayenne se a aussi le lieu où le “média eu compagnon” iend a son Jou nal de bo d e ansme a son “Che d’œu e”, appo an ainsi sa pie e de “connaissances” à la cons i u ion d’une banque de données de p a iques qui peu ep ésen e comme les p emiè es esquisses d’un lieu de o malisa ion de p a iques p o essionnelles de la média ion sociale en Eu ope. En même emps, cela implique que l'ensemble des ac eu s se l'app op ie, l'in es isse e con ibue à ce que ce espace i uel de ienne une éali é. Le bu du p oje “A lekin” es de p opose un disposi i eu opéen du able de o ma ion à “la Média ion pou l’ Inclusion Sociale” (MIS) pa la mobili é. Dans ce con ex , on a déjà p odui e publié un appo qui en dé ini 1 Ce e communica ion appo e des ésul a s pa iels du p oje ARLEKIN (GRUNDTVIG – LIFELONG LEARNING) : Fo ma ion à la média ion pou l’inclusion sociale pa la mobili é eu opéenne (Re . 539947-LLP-1-2013- 1-FR-GRUNDTVIG-GMP). Les in o ma ions e les idées p oposées dans la p ésen e communica ion ne e lè en que l'opinion des au eu s, e non pas l'opinion o icielle de l'Union eu opéenne. Ni les indi idus ni les ins i u ions de l'Union eu opéenne peu en ê e enus esponsables des opinions con enues dans ce documen . Colloque É hique de l’Accompagnemen e Agi Coopé a i – Uni e si é de Tou s – 26-28 Mai 2016 - 3 - les bu s e modali és su la base d’une p emiè e expe imen a ion e on a c ée un p emie éseau d’o ganismes p o essionnels e d’o ganismes de o ma ion à la MIS comme suppo à sa mise en œu e. Dans ce cad e les Média eu s-Compagnons (MC) son accueillis pa des Maî es d’App en issage (MA) dans des o ganismes de MIS d’un au e pays eu opéen. Ils pa agen leu app en issage pa l’in e médiai e d’un si e In e ne pa icipa i jouan le ôle d’une « Cayenne i uelle »2. Les objec i s conc e s du p oje son : x De donne une isibili é à un nou eau mode d’in e en ion sociale pe inen pou ele e les nou eaux dé is de cohésion sociale des socié és eu opéennes con empo aines ; x D’homogénéise les p a iques de la MIS en Eu ope ; x De dé eloppe la p o essionnalisa ion d’une p a ique inno an e de açon conce ée au ni eau eu opéen. La mé hodologie epose essen iellemen su la mise en œu e d’un disposi i expé imen al qui pe me a de alide les modali és u u es du disposi i du able. Elle s’a icule au ou des é apes sui an es : -E a des lieux des p a iques de MIS pa la publica ion d’un appo spéci ique de la pa de chaque pays pa enai e e d’un appo de syn hèse cons i uan une base de é é ence commune de la MIS ; -In en ai e des di é en s modes de p o essionnalisa ion à la MIS dans les pays pa enai es, pa la édac ion d’un ex e commun in ég an la p oduc ion du « Che d’œu e » que les MC de on éalise comme syn hèse d’app en issage au cou s de leu s age d’imme sion pa leu mobili é eu opéenne ; -Réalisa ion d’un si e In e ne comme suppo d’échange e de mu ualisa ion d’app en issage en e les MC e les MA d’une pa , e de base de données de cas de p a ique de MIS pa l’en egis emen des « Che s d’œu e » d’au e pa ; -Fo ma ion des MA capables d’accueilli e d’accompagne l’imme sion de MC d’un au e pays eu opéen dans son p op e o ganisme de MIS pa la con ec ion d’une boî e à ou ils ; -Cons i u ion de la boî e à ou ils que le MC de a u ilise au cou s de sa mobili é pou s’assu e de l’homogénéi é de l’app en issage e de sa es i u ion ; -Rédac ion d’un bilan enan comp e de l’expé ience des MC e des MA ; -Rédac ion/p oduc ion d’un documen de p oposi ion, sous o me d’un Memo andum, pou pou sui e de açon du able le disposi i . L’objec i du p oje es p écisémen sa pé enni é : il se dé ini comme une mise en œu e expé imen ale pe me an de p écise , à l’issue de son bilan, les modali és e condi ions de sa pou sui e. Il s’appa en e à une « eche che – ac ion - o ma ion » qui n’a pas d’objec i en soi au e que celui de sa du abili é. Dans un scéna io minimal, le si e In e ne es appelé à con inue au-delà du p oje : il su i a qu’une des o ganisa ions pa icipan es p enne la esponsabili é de son anima ion e de sa main enance. L’implica ion des éseaux p o essionnels de la MIS au cou s du p oje , dans les di é en s pays, o e une ga an ie pou la démul iplica ion de son usage au-delà des MS di ec emen impliqués dans leu s age ainsi que les o ganismes e ins i u ions Mais pou l’essen iel, c’es bien la con inua ion de ce e mobili é pa des s ages d’imme sion qui es a endue. La p oposi ion – A leKin - épond aux p io i és s a égiques du p og amme pou l’éduca ion e la o ma ion ou au long de la ie don no ammen , isan à en o ce la con ibu ion de l’éduca ion e de la o ma ion ou au long de la ie à la cohésion sociale, à la ci oyenne é ac i e, au dialogue in e cul u el. La média ion sociale éme ge comme un mode d’in e en ion sociale e de dé eloppemen e i o ial qui ac i e la pa icipa ion des ci oyens à la ésolu ion des p oblèmes de la ie quo idienne, susci e le dialogue en e popula ions d’o igine e hnique di é en e , acili e l’accès des pe sonnes désa iliées socialemen aux ins i u ions sociales e aux biens publics. Me e en œu e un disposi i de o ma ion pou la média ion, c’es en o ce un ac eu majeu de la cohésion sociale. Au ni eau des objec i s plus conc e s, A leKin ise à aide à ou ni aux adul es des pa cou s pou amélio e leu s connaissances e compé ences. La média ion sociale es une p a ique p o essionnelle inno an e don les compé ences se dé eloppen su la base de l’expé ience p a ique dans les si ua ions. Ces sa oi - ai e doi en ê e consolidés pa l’imme sion dans une di e si é de con ex es pou cons ui e un sa oi p o essionnel s’émancipan de si ua ions locales e pa agé pa une communau é p o essionnelle en 2 Les compagnons p ésen s dans une ille se e ou aien le soi dans une maison d’accueil qui é ai aussi un lieu de ie sociale où se ansme aien les aleu s, les i es e les sa oi s géné aux des mé ie s. Ce e maison s’appelai Cayenne (des e mes de “quade na”, “ca qua e ne”). Nous p oposons que ce e socialisa ion pa l’échange e la mu ualisa ion se asse g âce à un si e In e ne qui joue le ôle d’une Cayenne i uelle. Colloque É hique de l’Accompagnemen e Agi Coopé a i – Uni e si é de Tou s – 26-28 Mai 2016 - 4 - cons uc ion. C’es l’objec i pou sui i pa ce disposi i de o ma ion pa l’imme sion e la mobili é eu opéenne. En e mes d’objec i s opé a ionnels, A leKin ise à acili e la mise au poin de p a iques inno an es dans le domaine de l’éduca ion des adul es ainsi que leu ans e , no ammen d’un pays pa icipan à l’au e. A leKin aussi épond à la p io i é s a égique su le ôle de l’éduca ion des adul es dans le en o cemen de l’inclusion sociale e de l’égali é des gen es. Dans les qua ie s, les espaces publics, au sein des ins i u ions publiques (écoles, hôpi aux, e c.) les média eu s sociaux son des ac eu s de p emie plan de l’inclusion sociale. Consolide leu o ma ion en s’inspi an des g andes adi ions de l’app en issage e de la o ma ion pou les adui e dans des con ex es nou eaux e inno an s, c’es con ibue di ec emen à l’inclusion sociale des popula ions auxquelles ils s’ad essen . 2. Accompagnemen e o ma ion des média eu s depuis une pe spec i e expé ien ielle e coopé a i e. Le disposi i A leKin p é oi un disposi i de o ma ion, un « lieu de socialisa ion » spéci ique, la « Cayenne i uelle », ainsi que des ou ils pou dé eloppe la é lexi i é. Il a é é complé é a an ageusemen pa une déma che de eche che- o ma ion s'inspi an des a aux de Gal ani (2006). La inali é du disposi i de mobili é es expé imen e e p opose un disposi i eu opéen du able de o ma ion à la «Média ion pou l’Inclusion Sociale» (MIS) pa la mobili é. Les objec i s de o ma ion-app en issage son : -Iden i ie son expé ience e ses acquis p o essionnels. -S'associe à de nou elles p a iques de MIS dans un au e pays.  -Déc i e la nou elle p a ique en spéci ian en quoi elle es di é en e de sa p a ique dans son p op e pays.  -Iden i ie les ac eu s pa icipan à la MIS dans un au e pays que le sien.  -T ansme e l'expé ience de o ma ion e son écu à a e s la éalisa ion d'un suppo de communica ion le « Che d’œu e ». P épa a ion de la mobili é A an le « Tou d'Eu ope » on a p oposé aux média eu s compagnons de se p épa e au s age de o ma ion, en u ilisan deux ou ils p a iques e de o e mo i a ion : une idéo-p ésen a ion e un e ou é lexi au obiog aphique su le p op e pa cou s du média eu . L’objec i de la idéo-p ésen a ion es de se p ésen e aux au es Média eu s Compagnons (MC), pa le mode de communica ion audio isuel numé ique, en sui an des consignes : -La du ée doi se si ue en e 3 e 5 minu es ; -Le choix de l’édi eu idéo es lib e, o line ou online (Mo ieMake , P emiè e, WeVideo, Animo o, e c), de même que le choix de la camé a (camco de , came a pho o, cellulai e), si u ilisée. -Le s yle es lib e : pho o-mon age a ec légendes, locu ion, musique ; segmen s de idéo ; alking head ; ou enco e, exp ession di ec e ace à la camé a ; -Le con enu doi se cen e su les hèmes/suje s du e ou é lexi (c . Ou il : « Réci au obiog aphique ») ; -La idéo doi ê e accompagnée d’un synopsis ( ésumé du con enu, de ce qu’on oi e /ou en end dans la idéo), d’une plani ica ion simple (du ype s o yboa d, une ébauche même ai e à main, puis numé isée...) e d’une cou e é lexion su l’expé ience de éalisa ion de ce e idéo (2 aspec s posi i s e 2 aspec s néga i s, ainsi qu’une cou e ph ase de syn hèse); A la in du p ocessus, on au a ce qu’on appelle un podcas audio isuel, une aie pièce de digi al s o y elling que se a pa agée su une pla e o me elle que YouTube, Dailymo ion, Viméo, e c. Colloque É hique de l’Accompagnemen e Agi Coopé a i – Uni e si é de Tou s – 26-28 Mai 2016 - 5 - Ap ès p oduc ion des idéos des média eu s pa icipan s dans la mobili é, on a eu donc la possibili é de ega de les di é en es p oduc ions à a e s la Cayenne Vi uelle. De ce e maniè e, on a pu ai e connaissance a ec les au es MC a an o e dépa pou le Tou d'Eu ope. Le deuxième ou il de p épa a ion du Tou d’Eu ope a é é le e ou é lexi su le p op e pa cou s en an que Média eu . L’objec i a consis é à iden i ie des expé iences e des momen s o ma eu s dans la ajec oi e en an que média eu s (Des oche, 1990). Ap ès la econs i u ion men ale de la p op e ajec oi e en an que média eu s, on a iden i ié 2 ou 3 momen s o ma eu s dans le p op e pa cou s. Pou chacun de ces momen s, on a iden i ié e éc i les ema ques considé ées les plus impo an es. No ammen : -Où s’es -il passé ? Dans quel con ex e ? -A ec qui : quels son les ac eu s p ésen s au momen où il s’es passé ? ; Que m’on -ils appo é, demandé… ? -Que s’es -il exac emen passé : 1) desc ip ion du dé oulemen p écis des ai s ; 2) analyse de ce qui ce qui s’es passé ; 3) iden i ica ion des connaissances qui m’on é é u iles ; 4) iden i ica ion des op ions que j’ai p ises ; -Quelle econnaissance ou pas j’ai pu ob eni : de qui, commen , … -Quels sen imen s j’ai alo s essen is ? -Qu’es -ce que j’ai app is dans ce e expé ience : sa oi s, sa oi - ai e, sa oi -ê e. D’au e pa , les média eu s d’app en issage, qui accueillen les média eu s compagnons, on acili é la p épa a ion le séjou à a e s de la p ésen a ion de l’O ganisme d’Accueil (OA) au Média eu s compagnons, en le ou nissan des in o ma ions impo an es su l’OA e le e i oi e d’in e en ion. Ainsi on a p odui une p ésen a ion du con ex e e i o ial, ainsi que de la s uc u e d’accueil, en sui an une g ille ou e e, en an que p oposi ions de quelques pis es su ce qu’il se ai impo an de appo e : a) Le e i oi e : Localisa ion géog aphique e en i onnemen al ; dimension de la ille (popula ion) ; ca ac é is iques socio- économiques (s uc u e de la popula ion, ac i i és économiques, chômage, immig a ion, e c.) ; se ices sociaux ; la cul u e locale, ac i i és cul u elles e la pe cep ion de ce qui pou ai condui e à la média ion ; Le sou ien poli ique de la média ion (législa ion, inancemen , econnaissance, se ices publiques e p i és de média ion….). b) S uc u e d’Accueil O ganisa ion géné ale : inali és/objec i s ; essou ces humaines e o ganig amme ; p oje s en dé eloppemen (ca ac é is iques : champs d’in e en ion ; popula ion ciblé ; dynamiques de pa icipa ion e communica ion a ec d’au es ins i u ions académiques, cul u elles sociales, ou au es) ; inancemen s e con en ions ; pa icipa ion à des éseaux p o essionnels ; c) P a iques de Média ion : objec i s ( en o ce le issu social dans la communau é, aide à amélio e la quali é de ie ; é abli le lien social ; épond e aux besoins locaux en ma iè e de sécu i é e de p o ec ion des ci oyens ; lu e con e le sen imen d'insécu i é, s imule le ci oyen à une au e açon de gé e les con li s e épond e plus adéqua emen à ses ins ances…) ; ni eaux d' in e en ion (indi iduel, in e pe sonnel, in e g oupe) ; o mes d' in e en ion (cen alisée, décen alisée, di ec , indi ec ) ; ypes d'accès ( o mel, in o mel; obliga oi e, olon ai e) ; s a u du média eu (p o essionnel, olon ai e) demandes de média ion pa les di é en s ac eu s (écoles, communau é, hôpi aux… ) ; g oupes cibles (les ci oyens, les communau és linguis iques ou cul u elles, les écoles, les amilles, les jeunes) ; zone cible (habi an s d'un qua ie , usage s des se ices publics) ; manda (public – municipali és ; p i és - onda ions, associa ions ; ou pa ena ia s public-p i é) ; inancemen (public, p i é, mix e) ; limi es de la média ion: (ac es c iminels, les con li s ès iolen s). La p épa a ion de la mobili é a conclu a ec un séminai e à Pa is (11 e 12 jan ie 2016), in ég é pa les Média eu s compagnons qui on le séjou , les Maî es d’app en issage qui eçoi en aux média eu s e l’équipe in e na ional du p oje . Pendan le séminai e, on a a aillé en g and g oupe, en pe i g oupe e pa couples, en associan les média eu s oyageu s a ec les co espondan s média eu s que les accueillen . Pendan ce séminai e, on a p ésen é le e ou é lexi , sous o me de documen éc i e /ou audio isuel, don on a pa lé aupa a an . Colloque É hique de l’Accompagnemen e Agi Coopé a i – Uni e si é de Tou s – 26-28 Mai 2016 - 6 - Dé eloppemen de la mobili é Ap ès le séminai e de Pa is, les média eu s on ini iés le « Tou d’Eu ope » de la o ma ion en média ion pa la mobili é. Le séjou dans un au e pays a du é 12 jou s. Pendan le s age l’obse a ion de ien une echnique impo an e. La g ille d’obse a ion a eu pou objec i de no e ce que j’ai pu obse e di ec emen ou ecueilli dans des documen s éc i s e /ou audio isuels su l’o ganisme d’accueil e son con ex e e i o ial.  Su le Con ex e Te i o ial : Qu’es -ce que j’ai che ché à sa oi ? Qu’es -ce j’ai pu obse e ? 1) His oi e, 2) poli iques locales, 3) popula ion, 4) cul u e, 5) si ua ion sociale e économique, 6) éponses en MIS, 7) objec i s… 8) au es  Su l’O ganisme d’Accueil : 1) Son s a u , 2) son his oi e, 3) son o ganig amme, 4) ses inancemen s, 5) son onc ionnemen , 6) son o ganisa ion, 7) sa pa icipa ion à des éseaux p o essionnels, 8) ses pa enai es… 9) ses objec i s en MIS, 10) les éponses aux (lesquelles) poli iques publiques locales, 11) public ciblé, 12) con ex es/domaines de la MIS (communau é, qua ie , écoles, hôpi al…), 13) média ion p é en i e, c éa ice, ésolu i e… 14) ac eu s de la MIS, 15) ca ac é is iques des média eu s (ni eau de o ma ion, olon ai es ou pas…) O ien a ions pou la p ésen a ion e la édac ion des cas de média ion obse és Pou l’éc i u e des cas de média ion, il es ecommandé d'inclu e ou es les données impo an es qui pe me en de bien comp end e les ci cons ances e les ai s qui son acon és. Nous p ésen ons ensui e, un schéma géné al de l'éc i u e des cas. 1. P ésen a ion Dénomina ion: Ti e du cas Mo s-clés: quelques mo s ou concep s qui ca ac é isen le cas 2. Synopsis: b e ésumé du cas en un ou deux pa ag aphes. De ai donne une p emiè e idée ès b e du cas: quoi, où, quand, ce qui es a i é, conclusions. 3. Desc ip ion du cas Sui ez son dé oulemen ch onologique: l'his oi e, l'o igine / genèse, le dé eloppemen , les ésul a s. P end e en comp e, dans la desc ip ion, les élémen s sui an s: a) Con ex e : zone cible (communau é, qua ie , école, hôpi al,…) ; demandeu de la média ion ; ypes d'accès à la média ion ( o mel / in o mel; obliga oi e / olon ai e) ; o mes d'in e en ion (cen al / décen alisée, di ec / indi ec ) b) Pe sonnes, g oupes cibles (les ci oyens, les communau és linguis iques ou cul u elles, les écoles, les amilles, les jeunes) ; p o agonis es e pa ies du con li , ca ac é is iques e ela ions en e eux (il peu ê e in é essan d’inco po e un sociog amme) ; les posi ions, les in é ê s, les con ain es de chacun. c) Si ua ion/p oblème/con li : ypes de con li , (indi iduel, in e pe sonnel, in e g oupes, cul u el, social, e c.) ou de p oblème (accès aux d oi s, …) ; causes, con enus e mo i s du p oblème/con li ; dé ini ions du p oblème(s) pou chacun des p o agonis es ; açons d’abo de le p oblème/con li ; d) quelle média ion (con li s en e indi idus / en e g oupes, ie scolai e, liens communau ai es, ela ions in e cul u elles, accès aux d oi s, épa a ion pénale…), 2) quels objec i s liés aux in e en ions de la média ion, 3) quels modèles e mé hodes on é é sui is (o ien a ion du p ocessus de média ion), 4) quels ésul a s, 5) quelle é alua ion es ai e ( o melle, in o melle, pa qui…), 6) quelles limi es de la média ion (ac es c iminels, con li s ès iolen s, appels à d’au es ac eu s légi imes) e) Le(s) Média eu (s): 1) s a u du média eu (p o essionnel, béné ole), 2) manda (si manda public : pa qui ? si manda p i é : pa qui, onda ions, associa ions ? si pa ena ia s public-p i é : con a s locaux de sécu i é, e c. ? 3) inancemen (public, p i é, mix e), 4) combien de média eu s in e iennen , co- média ion ? 5) ges es, communica ion… La g ille d’obse a ion des p a iques de Média ion a eu comme objec i de en egis e ce qu’on obse e dans la si ua ion de Média ion : Colloque É hique de l’Accompagnemen e Agi Coopé a i – Uni e si é de Tou s – 26-28 Mai 2016 - 7 - a)Qu’es -ce que j’obse e ? L’his oi e, l’o igine/genèse de la si ua ion, les p oblèmes, le dé eloppemen , que on les média eu s e commen opè en -ils, les ésul a s. b)Le con ex e de la média ion 1) zone cible (communau é, qua ie , école, hôpi al), 2) qui demande la média ion, 3) ypes d'accès à la média ion ( o mel / in o mel; obliga oi e / olon ai e), 4) o mes d'in e en ion (cen ale / décen alisée, di ec e / indi ec e) c)Les pe sonnes, g oupes cibles 1) les ci oyens, les communau és linguis iques ou cul u elles, les écoles, les amilles, les jeunes, 2) p o agonis es, pa ies du con li , 3) ca ac é is iques e ela ions en e eux (il es in é essan d’inco po e un sociog amme), 4) les posi ions de chacun, 5) les in é ê s de chacun, 6) les con ain es de chacun Si ua ion/p oblème/con li ypes de con li , (indi iduel, in e pe sonnel, in e g oupes, cul u el, social, e c.), 2) causes, 3) con enus e mo i s du p oblème/con li , 4) dé ini ions du p oblème(s) pou chacun des p o agonis es; 5) açons d’abo de le p oblème/con li d)La Média ion Bilan e pe spec i es de la mobili é Ap ès le «Tou d'Eu ope», lo s du bilan du disposi i de o ma ion e du eg oupemen éalisé à B aga (Po ugal), à la in de jan ie 2016, les média eu s on é é in i és à p océde à une analyse indi iduelle e collec i e des expé iences ecueillies, leu con on a ion a ec les con ex es des pays isi és, en complé an l'Au obiog aphie aisonnée ini iée lo s de la p emiè e é ape ;  En in, la de niè e é ape, consis e dans la p oduc ion d’un Che d’œu e (CO), en aisan le bilan des app en issages dé eloppés. Ce e p oduc ion se a l’obje d’une é alua ion pa un comi é A lekin in e na ional, dans la pe spec i e de c ée un disposi i pe manen e de ce i ica ion des compé ences dans le domaine de la o ma ion pa la mobili é eu opéenne. Le CO ep ésen e la éalisa ion que le MC doi p odui e à la in de son s age dans l’o ganisme d’accueil. Le CO de ai end e comp e du con ex e e de la p a ique de média ion sociale que le MC lui-même obse e a e ansme e l'expé ience de o ma ion e son écu. Le MC de ai p ésen e un p odui inal sous la o me d'un p odui audio- idéo e aussi sous o me d'un appo éc i . Le a ail de es i u ion doi con eni à la ois des en egis emen s idéo, des émoins p i ilégiés ins i u ionnelle e /ou non ins i u ionnelle, des documen s.  Ré é ences bibliog aphiques Ba bo , M-J. (2006). L'accompagnemen de l'expé ience in e cul u elle : cons ui e la encon e ? In Bézille, H., Cou ois, B. (di .). Pense la ela ion expé ience- o ma ion (pp. 171-187). Lyon : Ch onique Sociale. Be and, E., e al. 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