La oferta de servicios avanzados a las empresas en Andalucía en el contexto de la Nueva Economía

220 La o e a de se icios a anzados a las emp esas en Andalucía en el con ex o de la Nue a Economía Rosa io ASIÁN CHAVES 1. In oducción La in oducción incesan e de inno aciones ecnológicas y o ganiza i as en las sociedades mode nas, es á dando luga al desa ollo de nue os modelos económicos en los que las adicionales en ajas compa a i as son sus- i uidas po o as nue as. Así, los elemen os que adquie- en más impo ancia ac ualmen e son el conocimien o, la calidad de los ecu sos humanos, el uso co ec o de la masi a in o mación a la que odos podemos accede o la capacidad de compe i en la economía global. La com- plejidad de las economías ac uales y los equisis os de compe i i idad, hacen que las emp esas no puedan dedi- ca se a p oduci de mane a e icien e y, al mismo iempo, dispone de ecu sos pa a inno a en ecnología, ges ión y o ganización con éxi o. La denominada Nue a Economía es á asociada con el impac o de la inno ación ecnológica que se ha enido ges ando en las es úl imas décadas, y que se iene mani es ando desde mediados de los no en a. En e sus mani es aciones es án la apa ición de mul i ud de nue- os bienes y se icios; inno aciones en los me cados inancie os; aumen o en la e iciencia en o denado es, elé onos celula es e in e ne ; e c. La economía andaluza no es ajena a odas es as ans o - maciones que se es án p oduciendo en una economía cada ez más globalizada. Es po ello, que sus emp esas ne- cesi an, hoy más que nunca, consumi se icios ex e - nos de in o má ica, consul o ía écnica, ingenie ía, o ga- nización y ges ión, e c. Es os se icios des inados a las emp esas pa a ayuda las en su adap ación al cambio, a la inno ación, a la in e nacionalización, e c., son los de- nominados Se icios A anzados a las Emp esas. El obje i o de es e abajo es ealiza un análisis de la si- uación y el compo amien o de es a ama de ac i idad, que se ha mos ado como es a égica en las economías de nues o en o no 1 . P ime amen e es necesa io delimi a cuáles son las ac i idades a las que nos es amos e i ien- do. Po ello, dedicamos un p ime apa ado a de ini y delimi a las ac i idades obje o de es udio. En los apa a- dos siguien es, se explici an los esul ados ob enidos a pa i del es udio empí ico ealizado con el in de conoce el compo amien o de es e sec o en nues a egión. Pa a ello, hemos analizado una mues a de emp esas del sec o ob- enida po el sis ema de mues eo po cuo as a pa i del ca álogo elabo ado po el IFA: SERAVAN’97. 2. Delimi ación y clasi icación del sec o de los Se icios A anzados a las Emp esas El sec o se icios es un sec o muy he e ogéneo, en el que se incluyen ac i idades in ensi as en mano de ob a, poco p oduc i as, e c. –como pueden se los se icios de limpieza, o los de es au ación, po ejemplo-, jun o a ac i idades in ensi as en capi al y con p oduc i idades 1. Como han mani es ado nume osos au o es (Aha oni, 1993; Cuad ado y Del Río, 1993; Daniels, 1993; De Band , 1995; Del Río, 1996; Rubalcaba, 1996; Zu bano, 1996; e c.), los Se icios a las Emp esas son unas ac i idades que esul an decisi as en la ac ualidad pa a la inno ación, compe i i idad, in e nacionalización y p oduc i idad del mode no ejido indus ial. 221 Rosa io Asián Cha es simila es o supe io es a las ac i idades indus iales –po ejemplo los se icios de inno ación ecnológica-. Una p ime a clasi icación de dichas ac i idades es la que di- ide en e se icios des inados a la en a –se icios co- me ciales, se icios inancie os, e c.- y se icios no des- inados a la en a –se icios públicos-. Den o de los p ime os, a su ez, se puede dis ingui en e se icios al consumo inal –se icio domés ico- y se icios a la p o- ducción o se icios de consumo in e medio, que son los des inados a las emp esas –Aseso amien o económico- inancie o-. En es os úl imos se pueden sepa a los se - icios eales y los inancie os, de mane a que los Se i- cios a las Emp esas es a ían en el p ime g upo. Los Se icios a las Emp esas han sido de inidos po di e sos au o es 2 , cada uno de los cuales hace hincapié en alguna ca ac e ís ica que les di e encia de o as ac i- idades de se icios. Todas las de iniciones ienen en común el conside a los como se icios des inados a la demanda in e media. Los Se icios a las Emp esas aba can un conjun o muy he e ogéneo de ac i idades, algunas con compo amien- os muy dispa es. En los úl imos años, debido p inci- palmen e a la in luencia de las Nue as Tecnologías de la In o mación y la Comunicación, se ha p oducido un dis anciamien o en e aquellas ac i idades más elacio- nadas con el uso de es as ecnologías, que son las que han mos ado un compo amien o más dinámico, y a las que se ha englobado den o de un g upo al que se ha denominado «Se icios A anzados a las Emp esas», pa a dis ingui los de aquellos o os denominados « a- dicionales». Podemos de ini a los Se icios A anzados a las Em- p esas como el conjun o de ac i idades de se icios eales des inados a la en a como inpu s in e medios de o as emp esas, ca ac e izados po necesi a unos al os eque imien os de capi al humano y ecnología, y po su ele ada apo ación al aumen o de la p oduc i i- dad, e iciencia y compe i i idad de las emp esas que los consumen, gene ando las condiciones pa a la adop- ción de inno aciones en p oduc os y p ocesos y los que pe mi en nue as o mas de ges ión y o ganización em- p esa ial, así como el acceso a nue os sis emas y edes de come cialización in e io y ex e io . 2. Pa a una de inición de es as ac i idades puede consul a se, en e o os, a Cuad ado y González, 1988; De Band , 1995; Rubalcaba, 1996; Ba ce y Bonamy, 1997; Soy, 1997; Wood, 1997. Figu a 1. LOS SERVICIOS A LAS EMPRESAS DENTRO DE LOS SERVICIOS Se icios Se icios no a la en a Se icios a la en a Se icios al consumo inal Se icios a la p oducción Se icios inancie os Se icios eales Se icios mix os: T anspo e, Come cio, Se icios a las Emp esas Tu ismo, Comunicaciones S.Emp. adicionales Se . A anzados a las Emp esas Fuen e: Elabo ado a pa i de la clasi icación de Rubalcaba (1996). 222 La o e a de se icios a anzados a las emp esas en Andalucía en el con ex o de la Nue a Economía En es e es udio se adop a á la clasi icación de ac i ida- des conside adas como Se icios A anzados a las Em- p esas p opues a po el IFA en el Ca álogo de Emp e- sas de Se icios A anzados (SERAVAN’97), que se ecoge en el siguien e cuad o: Cuad o 1. CLASIFICACIÓN PROPUESTA PARA EL SECTOR DE SERVICIOS AVANZADOS A LAS EMPRESAS. RECURSOS HUMANOS •Selección y E aluación. Búsqueda, selección y desa ollo de ecu sos humanos en la emp esa (excluyendo las emp esas de abajo empo al). Valo ación de pues os de abajo, e c. •Fo mación. Diseño y pues a en ma cha de planes de o mación, simulación de emp esas, e c. PRODUCCIÓN •Mé odos y Tiempos. Análisis de mé odos y iempos. O ganización y mejo a de la p oduc i idad. •Diseño indus ial. Diseño y desa ollo de p oduc o. Sis emas CAD/CAM. •Es udios de Cos es. Análisis de cos es y desa ollo de planes de op imización •Ingenie ía de Bienes de Equipo. Ingenie ía de p ocesos y sis emas eléc icos y elec ónicos. Adap aciones y diseños a medida de máquinas, he amien as. •Ges ión de la calidad. Diseño e implan ación de sis emas de ges ión de la calidad. P ocesos de homologación y ce i icación. •Aseso amien o en I+D. Asis encia écnica en p ocesos de inno ación. T ans e encia de ecnología. P opiedad indus ial. P og amas comuni a ios de I+D. •Aseso amien o medioambien al. Asis encia écnica en emas medioambien ales. MERCADOS •Imagen y Publicidad. Se icios in eg ados de publicidad. Comunicación. Imagen e iden idad co po a i a. •Diseño G á ico. Diseño g á ico come cial y publici a io. P oducción edi o ial y mul imedia. •Es udios de Me cado. In es igación de me cados y sondeos de opinión. •Aseso amien o en Come cio Ex e io . O ien ación es a égica, asis encia écnica y apoyo logís ico a la expo ación e in e nacionalización de la emp esa. •Aseso amien o en Logís ica. Logís ica de ap o isionamien o y dis ibución. GESTIÓN •O ganización de Emp esas. O ganización de emp esas. Ges ión di ec a a emp esas. •Aseso amien o Económico-Financie o. Análisis de in e siones. Plani icación inancie a. •Con ol de Ges ión. Implan ación de écnicas de p esupues ación y con ol p esupues a io. •Plani icación Es a égica. De inición de es a egias co po a i as y mecanismos de implan ación. SISTEMAS DE INFORMACIÓN •Implan ación de Sis emas in o má icos. Implan ación de sis emas in o má icos y ecnologías de la in o mación a medida. •P og amación In o má ica. Desa ollo de so wa e es ánda y aplicaciones a medida. Aplicaciones mul imedia. •Implan ación de Sis emas Telemá icos. Implan ación de sis emas de elemando y elecon ol. In e ne , in ane , edes locales. •Cen o de Cálculo y Bases de Da os. Ges ión de bases de da os. Di usión de in o mación emp esa ial. ESTUDIOS Y PROYECTOS •Consul o ía e i o ial y u banís ica. O denación del e i o io. U banismo. Ca og a ía. •Localización de Plan as. Aseso amien o en ma e ia de localización de es ablecimien os emp esa iales. •E aluación/Co ección de Impac o Ambien al. Es udios de impac o ambien al. Co ección y egene ación del medio ambien e. •Ingenie ía Ci il e Indus ial, Ene gía, Residuos, Edi icación. Ob a ci il. Ingenie ía de Plan a. In es igación mine a. Plani icación y aho o ene gé ico. Hid áulica. Ges ión y a amien o de esiduos. Es uc u as y edi icación. •In e siones y Es udios de Viabilidad. Aseso amien o écnico y económico a la in e sión. Análisis de iabilidad. Aseso amien o en usiones y adquisiciones. •Es udios Socio-Económicos. Análisis económico y de sec o es p oduc i os. Desa ollo egional. Análisis de polí icas públicas. P og amas eu opeos. Fuen e: IFA, SERAVAN’97. 223 Rosa io Asián Cha es 3. Análisis de los Se icios A anzados a las Emp esas en la economía andaluza Al analiza la o e a de Se icios A anzados a las Em- p esas, debemos dis ingui según el agen e o e en e. Así, podemos dis ingui la o e a p i ada de la ins i ucional –Agen es Públicos e Ins i uciones sin ines de luc o-. En es e es udio, amos a cen a nos en la o e a p i a- da 3 , de modo que sólo p esen amos un esquema de los p incipales agen es ins i ucionales implicados en la p es- ación de es e ipo de se icios, cen ándonos en el aná- lisis del es o de agen es o e en es –emp esas p i adas o p o esionales lib es, p incipalmen e-. G á ico 1. OFERTA INSTITUCIONAL DE SERVICIOS AVANZADOS A LAS EMPRESAS EN ANDALUCÍA STAR STRIDE •Unión Eu opea SPRINT BIC Ne wo k ICEX IMPI O ganismos au ónomos dependien es SODIAN CDTI •Adminis ación Cen al IDAE Economía y Hacienda Minis e ios Indus ia y Ene gía IFA O ganismos au ónomos dependien es •Adminis ación Regional SOPREA Conseje ías •Uni e sidad Cáma a de Come cio •Ins i uciones sin ines de luc o CEA Asociaciones emp esa iales FECOAN FUCA SGR 3. Aunque el ca álogo elabo ado po el IFA (SERAVAN’97) incluye algunas ins i uciones sin ines de luc o. 4. Aquí se p esen an algunos de los esul ados ob enidos a pa i de un es udio sob e es e sec o (Asián, 2002). 3.1. La O e a p i ada de Se icios A anzados a las Emp esas en Andalucía Como esul ado del es udio lle ado a cabo a pa i de las en e is as ealizadas a las emp esas del sec o 4 , se pueden des aca algunos hechos signi ica i os en la es uc u a y en el compo amien o emp esa ial en es e sec o en Andalucía: •Es un sec o de desa ollo muy ecien e, siendo la echa media de inicio de es as emp esas en Andalu- cía 1986 – en e a 1971 de las emp esas mad ileñas, po ejemplo. 224 La o e a de se icios a anzados a las emp esas en Andalucía en el con ex o de la Nue a Economía •La es uc u a emp esa ial se ca ac e iza po se dual 5 . Jun o a un g upo consolidado de emp esas, con una es uc u a o gánica sólida y una p esencia con inua en el me cado 6 , se encuen a o o conjun o de em- p esas y de p o esionales –es el g upo más nume o- so-, con una es uc u a más ines able, y en el que se p oducen nume osos mo imien os de en ada y sali- da del me cado. •La dimensión de las emp esas de Se icios A anza- dos que desa ollan su ac i idad en Andalucía es, en gene al, educida, an o po olumen de ac u ación, como po el núme o de abajado es. Más de la mi- ad de las emp esas ac u an menos de 600 miles de eu os, y casi un 50% ienen menos de 10 abajado- es. La ac u ación media es de 4.586 miles de eu os y el empleo medio de 18 abajado es po emp esa 7 . •En muchos casos, es as emp esas se ienen que adap- a a una demanda muy especí ica y pe sonalizada, pa a lo que en la mayo ía de las ocasiones, ca ac e- ís icas como la lexibilidad y la calidad ienen más impo ancia que los p ecios. Es o quie e deci que la capacidad de adecua se a los cambios del me cado y del en o no en que las ac i idades de es as emp esas se desa ollan, de e mina en g an medida su es a e- gia emp esa ial. •Exis encia de una ue e dependencia ex e io 8 , pa- pel cen al de Se illa a escala egional y escasa p e- sencia de las emp esas locales en los me cados ex- e nos. •El pe il de emp esa es á o mado po un educido equipo humano, cons i uido en los úl imos diez o quince años, en un g an cen o u bano de la egión y con un ni el de cuali icación muy supe io al del es- o de emp esas. •Algunas de es as emp esas se han especializado en la o e a de un á ea conc e a de se icios 9 , incluso en algunos casos de un único ipo de se icio, mien- as que o as aba can una gama bas an e amplia, o e- ciendo a las emp esas clien es la posibilidad de con- a a p ác icamen e odos los se icios a anzados ne- cesa ios a una misma emp esa. •También se obse a una si uación de dualidad es- pec o a la dependencia o no de un/os clien e/s p inci- pal/es. Po un lado, hay emp esas que ienen una ca - e a muy di e si icada de clien es, que an a iando en unción de una se ie de ci cuns ancias. Po o o lado, exis en algunas emp esas que dependen de un clien e p incipal (la mayo ía de las eces la Admi- nis ación Pública), o de un núme o educido de clien- es. •Es as emp esas des inan la mayo pa e de su p o- ducción al me cado egional, siendo muy educido el come cio in e nacional. Los sec o es p incipales a los que pe enece la mayo ía de los consumido es de es os se icios son, jun o a la Adminis ación Públi- ca, la Indus ia Ag oalimen a ia y la Cons ucción. •El 83% de las emp esas en e is adas ienen su sede cen al en Andalucía, siendo muy escasas las que ie- nen delegaciones en o as egiones – an sólo el 9%-. •Si se a iende al núme o de es ablecimien os, exis en di e encias en e las emp esas que o ecen se icios en las dis in as á eas. Po lo gene al abundan las emp esas con un solo es ablecimien o (58%), p inci- palmen e en las del á ea de Me cados (86%). •El 58% de es as emp esas es án in eg adas en algún ipo de asociación –sólo el 42% son edes de emp e- sas, el es o se e ie en a las asociaciones emp esa- iales del sec o -. Sólo el 21% pe enece a un g upo de emp esas, y únicamen e el 15% pa icipa en o as emp esas. Como puede obse a se en la abla 1, algunas de las ca ac e ís icas gene ales a las que nos hemos e e ido pa a el conjun o de las emp esas del sec o , p esen an cie as a iaciones dependiendo del á ea al que pe e- nezca la emp esa 10 . Así, po ejemplo, aunque el ejido 5. Es a ca ac e ís ica no es exclusi a de las emp esas andaluzas, sino que ambién se ha pues o de mani ies o en o os es udios pa a o as Comunidades Au ónomas, como es el caso del País Vasco (Zu bano, 1996). 6. Es as emp esas suelen ene su sede cen al ue a de Andalucía y gene almen e son las emp esas de mayo dimensión, an o en núme o de abajado es como po olumen de ac u ación. 7. En As u ias, según el es udio ealizado po Ma ínez, Rubie a y O os (2002), el empleo medio es de 27 abajado es po emp esa y la ac u ación media de 2.300 miles de eu os. 8. En la mayo ía de los casos en que la emp esa iene su sede ue a de Andalucía, el o los es ablecimien os ubicados en Andalucía dependen de la sede pa a la p es ación del se icio, ealizándose aquí el man enimien o del con ac o di ec o con el clien e. 9. En cuan o a la ac i idad p incipal, el 52% de es as emp esas decla an dedica se casi en exclusi a a una sola ac i idad. Como ac i idad p incipal de es as emp esas des acan las de aseso ía y/o consul o ía (23%), ingenie ía (20%) y las dedicadas a publicidad y/o diseño g á ico (9%). 10. Como hay emp esas que o ecen se icios de más de un á ea, pa a e i a duplicidades, hemos encuad ado a las emp esas en el á ea de se icios al que pe enece su ac i idad p incipal. 225 Rosa io Asián Cha es emp esa ial del sec o es á o mado po emp esas jó e- nes –sólo el 18% inicia su ac i idad an es de 1980, mien- as el 46% lo hace después de 1990-, las emp esas más jó enes se encuen an en las á eas de P oducción y Me cados –en las que el 69% y el 50% de las emp esas inician su ac i idad en la década de los 90-. Tabla 1. CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS OFERENTES DE SERVICIOS AVANZADOS. (Po cen ajes de emp esas según los ipos de se icios o ecidos) To al Recu sos Sis emas de Es udios y emp esas Humanos P oducción Me cados Ges ión in o mación P oyec os Año de inicio de la ac i idad de la emp esa An es de 1980 18 22 16 21 11 11 22 1980-1990 36 45 15 29 47 56 36 Después de 1990 46 33 69 50 42 33 42 Nº empleados Menos de 10 47 45 39 72 42 34 44 De 10 a 50 34 33 46 21 42 33 31 De 51 a 250 11 22 8 7 11 22 12 Más de 250 8 0 7 0 5 11 13 Volumen de ac u ación Menos de 300 miles eu os 40 22 54 29 42 33 39 De 301 a 3.000 40 56 23 57 47 34 39 Más de 3.000 20 22 23 14 11 33 22 Nº es ablecimien os Uno 58 45 46 86 42 33 64 Dos 10 33 23 0 16 11 0 T es o más 32223114425636 Pe enencia a g upo de emp esas No pe enece 78 78 54 93 76 56 83 - g upo egional 7 11 23 0 9 11 3 - g upo nacional 8 11 8 7 9 0 6 - g upo in e nacional 6 0 8 0 3 22 6 NS/NC 1 0 7 0 3 11 2 Pa icipación en o as emp esas No pa icipa 79 78 77 93 73 67 72 Sí pa icipa 15 11 16 0 21 22 19 NS/NC 6 11 7 7 6 11 9 Sede Cen al Andalucía 83787793847881 Fue a de Andalucía 17 22 23 7 16 22 19 Fuen e: Elabo ación p opia a pa i de las en e is as ealizadas. Las emp esas más pequeñas, según el núme o de em- pleados, son las pe enecien es al á ea de Me cados, en la que el 72% de las emp esas ienen menos de 10 em- pleados, exis iendo muchas emp esas de Publicidad y Diseño g á ico que cuen an en sus plan illas con me- nos de 5 empleados. También es en las emp esas de 226 La o e a de se icios a anzados a las emp esas en Andalucía en el con ex o de la Nue a Economía es a á ea, en las que p edomina la exis encia de un úni- co es ablecimien o. Po o o lado, las emp esas del á ea de Sis emas de In o mación son las que poseen un ma- yo núme o de es ablecimien os en nues a egión –el 56% de las mismas cuen a con 3 ó más-. La baja endencia a ag upa se con o as emp esas ob- se ada en es e sec o , es más e iden e en las emp esas del á ea de Me cados –el 93% decla a no pe enece a g upos de emp esas-. F en e a ellas, las emp esas que decla an mayo men e o ma pa e de g upos emp esa- iales son las del á ea de P oducción –39%- y las de Sis emas de In o mación –33%-, des acando en és as úl imas su pe enencia a g upos in e nacionales –22%- . 3.2. Fac o es es a égicos de las emp esas de Se icios A anzados en Andalucía. Una ez p esen adas las p incipales ca ac e ís icas que de inen la o e a de es e sec o en nues a Comunidad Au ónoma, amos a analiza algunos de los ac o es es a égicos de es as emp esas. Po o den de exposi- ción, es udia emos la p ime a decisión es a égica de una emp esa: la de su ubicación. Seguidamen e, la ges- ión del capi al humano, la decisión ace ca de o ece se icios pe sonalizados o es anda izados, y las p e i- siones de compo amien o emp esa ial. 3.2.1. La decisión sob e la localización: concen ación de es as ac i idades den o de Andalucía. La p ime a decisión es a égica de una emp esa es la elección del luga donde ubica se pa a ealiza su ac i- idad. Las ac i idades de se icios ienden a concen- a se en las p incipales á eas me opoli anas, lo que ha hecho que sean conside adas como ac i idades unda- men almen e u banas. Pe o, a su ez, son los se icios a la p oducción, y especialmen e los Se icios A anza- dos a las Emp esas, los que mues an un mayo g ado de concen ación en los p incipales núcleos u banos, como han pues o de mani ies o di e sos es udios em- pí icos en di e en es egiones –Zu bano (1996) pa a el País Vasco; Soy (1993) pa a la Región Me opoli ana de Ba celona; Rubalcaba y o os (1998) pa a la Comu- nidad de Mad id; Ma inelli (1989, 2000) pa a el Mezzogio no; Keeble, B yson y Wood (1991) pa a la egión londinense, Ille is (1997) pa a Dinama ca, e c-. El que és e sea un sec o al amen e concen ado en las p incipales á eas económicas, de e mina que las egio- nes pe i é icas, como Andalucía, engan pa icipacio- nes muy limi adas sob e los o ales nacionales 11 . An- dalucía no es una egión con una al a capacidad de a ac- ción de nue as delegaciones e i o iales de las emp e- sas que deciden ins ala se en España o de las que deci- den lle a a cabo un p oceso de expansión. Así, de las emp esas en e is adas sólo un 17% iene su sede cen- al ue a de Andalucía, la mayo ía en Mad id. Una ez que una emp esa de es e sec o decide ubica - se en Andalucía, ya sea sede cen al o delegación, las decisiones de localización den o de la egión ponen de mani ies o una al ísima concen ación espacial en o - no a Se illa y su á ea me opoli ana. Es a á ea coincide con se el p incipal núcleo indus ial de Andalucía (Ca a aca, 1985), lo que pa ece indica la elación en- e es e ipo de se icios y la exis encia de un ejido indus ial demandan e de los mismos. Aunque ambién en Se illa se concen an los o ganismos de la Adminis- ación Pública, que es uno de los p incipales deman- dan es de SAE en Andalucía. Si se sepa an las emp esas según el ipo de se icios o e- cidos, las que es án más concen adas en Se illa son las de Me cado (con un 42’9% de sus sedes cen ales en Se illa), P oducción (38’5%), Sis emas de In o mación (33’3%) y Es udios y P oyec os (31’4%). Las emp esas que ienen una mayo p opo ción de sedes cen ales ue- a de Andalucía son las de P oducción, Recu sos Huma- nos y Sis emas de In o mación ( odas supe an el 20%). Sólo una de las emp esas en e is adas, pe enecien e al á ea de Es udios y P oyec os, dice ene su sede cen al en el ex anje o. (Véase g á ico 2). En el siguien e mapa se puede obse a la dis ibución geog á ica del núme o de es ablecimien os de Se i- cios A anzados a las Emp esas en Andalucía. Se puede ap ecia cómo es as ac i idades en Andalucía se hallan concen adas en los p incipales núcleos u banos. La mayo pa e del e i o io apa ece en blanco, es deci , que la g an mayo ía de municipios no ienen es ableci- mien o, ni po an o empleo, en es as ac i idades. Las zonas con colo es más cla os, son las que ep esen an municipios en los que exis e algún es ablecimien o, y po an o algún empleo, en Se icios A anzados. Es os municipios suelen es a p óximos a los p incipales nú- cleos u banos de la egión –capi ales de p o incia-, que 11. Como mues an los índices de especialización egional calculados pa a las egiones españolas en Asián (2000). 227 Rosa io Asián Cha es G á ico 2. LOCALIZACIÓN DE LA SEDE CENTRAL DE LAS EMPRESAS SEGÚN TIPO DE SERVICIOS OFRECIDOS Fuen e: Elabo ación P opia. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Alme ia Cádiz Có doba G anada Huel a Jaen Malaga Se illa Mad id y o os To al Rec. Humanos P oducción Me cados Ges ión Sis . In o mac. Es . y P oy. Figu a 2. DISTRIBUCIÓN DEL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS DE SAE EN ANDALUCÍA Fuen e: Elabo ación p opia a pa i de los da os del SERAVAN-97, IFA. 0 1 2-10 11-29 30-50 51-100 101-200 228 La o e a de se icios a anzados a las emp esas en Andalucía en el con ex o de la Nue a Economía son los que concen an el g ueso del empleo en es os se icios. Conc e amen e, el 80’3% del núme o de es ablecimien- os y el 83’3% del empleo es á concen ado en los 8 municipios que coinciden con las ocho capi ales de p o- incia. Pe o, incluso a es e ni el, el epa o ampoco es uni o me, sino que más de la mi ad de los es ableci- mien os y del empleo se concen an an sólo en dos ciudades (Se illa y Málaga). De los ac o es conside ados como ele an es a la ho a de elegi una ciudad pa a localiza se 12 , en nues o es u- dio, los que han sido señalados mayo men e en las es- pues as de las pe sonas esponsables de es as emp esas han sido la ce canía a la i ienda del emp esa io 13 , ce - canía a ó ganos de la Adminis ación Pública 14 y el olumen po encial de negocio. 3.2.2. La ges ión del capi al humano: ele ada o mación y g an mo ilidad de la plan illa. El capi al humano adquie e una impo ancia decisi a, con i iéndose en un ac o esencial pa a a ae a las emp esas a localiza se en una de e minada egión. Es o explica que el c ecimien o de es os se icios haya es a- do inculado a la acumulación de expe ise o pe icia y a los p ocesos de especialización (S anback e alia, 1981; Wood, 1991). En las emp esas en e is adas se cons a a la al a o - mación del pe sonal, ya que p ác icamen e la mi ad ie- ne i ulación uni e si a ia 15 (de g ado supe io o me- dio), a iando los po cen ajes según el á ea uncional a la que pe enezcan. O a ca ac e ís ica del pe sonal es el es a en un p oceso con inuo de o mación y eciclaje, especialmen e po medio del “lea ning by doing”. De hecho, el ac o humano es undamen al en es os se i- cios, equi iéndose empa ía po pa e del pe sonal. Es deci , la pe sona que a a con el clien e debe ene la habilidad de en ende lo que és e le es á pidiendo, e- cuen emen e de mane a no muy cla a, siendo su capa- cidad de adap a se a los equisi os del clien e de una impo ancia c ucial. Es as habilidades han de se ad- qui idas en la p ác ica habi ual de la ac i idad a desa- olla . Como de algún modo los emp esa ios y emp esa ias de es e sec o son conscien es de la impo ancia que eó i- camen e iene la o mación pa a el desempeño de es as unciones –la mayo pa e de ellos son uni e si a ios- ambién se da especial impo ancia a la ealización de cu sos de o mación. P incipalmen e se p omue en los elacionados di ec amen e con la ac i idad que desa- olla el abajado en la emp esa. En muchas de las emp esas pequeñas, el pe sonal iene una lexibilidad uncional bas an e ele ada, debiendo ealiza en muchos casos a eas co espondien es a más de un á ea uncional (po ejemplo, en cie as emp esas de Publicidad, la misma pe sona se enca ga en cie os casos del diseño y p oducción, así como de la come cialización: a o con el clien e del se icio pu- blici a io, asis encia a e ias, mon aje del “s and”, a en- ción al público en la e ia, e c.). 3.2.3. Pe sonalización o es anda ización en la p es ación de se icios. Se pueden de ini como se icios “es anda izados 16 ” aquéllos que ienen una es uc u a es ánda , es deci , ajus ada a un ipo o modelo, de mane a que su p es a- 12. Accesibilidad, p oximidad a o os se icios necesa ios pa a la ac i idad de la emp esa, azones de p es igio de la ciudad, p oximidad al clien e, p oximidad a una o e a de mano de ob a cuali icada, ce canía a la i ienda del emp esa io, ce canía a o as emp esas que o ecen se icios del mismo ipo o complemen a ios, ce canía a ó ganos de la Adminis ación Pública (Conseje ías, e c.), olumen de negocio po encial y o os. 13. La e e encia a la ce canía a la i ienda al emp esa io como mo i o pa a elegi una ciudad de e minada, no es un ac o exclusi o de es a egión, ni pa ece se ealmen e concluyen e. Ya en o os es udios, po ejemplo Cuad ado y Del Río (1989- 1991) e leja on es a misma ci cuns ancia. El que un g an po cen aje de espues as se hayan e e ido a la p oximidad a la i ienda del emp esa io, debe hace nos e lexiona sob e qué condiciones coinciden en las g andes ciudades pa a que en ellas exis a un mayo núme o de pe sonas dispues as a emp ende ac i idades de se icios de es e ipo. 14. No sólo po azones bu oc á icas, sino po el hecho de se uno de los p incipales clien es de es os se icios. 15. La al a cuali icación de los abajado es en es e sec o es una ca ac e ís ica gene alizada, es deci , que se p esen a en los dis in os espacios en los que se desa olla es a ac i idad. Así, en As u ias, po ejemplo, según el es udio ealizado po Ma í- nez, Rubie a y O os (2002), el po cen aje medio de ocupados con es udios supe io es supe a al 50%. 16. Hay que ene en cuen a que la es anda ización iene un signi icado dis in o en los se icios, po que ealmen e no hay dos se icios que hayan sido p oducidos exac amen e de la misma mane a, debido a la na u aleza especí ica de los mismos. Es o es de especial ele ancia en el caso de los Se icios a las Emp esas, en los que la in e ención del clien e en su p oducción es muchas eces de suma impo ancia.