Turquía, un destino de belleza y salud: análisis socioeconómico del turismo de salud en operaciones capilares

FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS GRADO EN TURISMO Turquía, un destino de Belleza y Salud: Análisis Socioeconómico del Turismo de Salud en Operaciones Capilares Trabajo Fin de Grado presentado por María Paz Luna de la Torre, siendo el tutor el profesor Jean Rémy Mongbet Ayoune. Vº. Bº del tutor: Alumna: Dr. Jean Rémy Mongbet Ayoune Dña. María Paz Luna de la Torre Sevilla. Junio de 2023 GRADO EN TURISMO FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS TRABAJO FIN DE GRADO CURSO ACADÉMICO [2022-2023] TÍTULO: TURQUÍA, UN DESTINO DE BELLEZA Y SALUD: ANÁLISIS SOCIOECONÓMICO DEL TURISMO DE SALUD EN OPERACIONES CAPILARES AUTOR: MARÍA PAZ LUNA DE LA TORRE TUTOR: Dr. JEAN RÉMY MONGBET AYOUNE DEPARTAMENTO: ANÁLISIS ECONÓMICO Y ECONOMÍA POLÍTICA ÁREA DE CONOCIMIENTO: ECONOMÍA APLICADA RESUMEN: El turismo de salud capilar se ha configurado como un motor de crecimiento y desarrollo para la economía de Turquía. El estudio se centra en comprender los motivos que impulsan a los pacientes a elegir ese país como destino para los tratamientos capilares y en identificar los factores que han contribuido al éxito de este modelo de negocio. Este análisis permitirá comprender la dinámica y las implicaciones de esta industria en el contexto turístico y médico. Aborda el éxito del turismo de salud capilar en Turquía, explorando los motivos y factores que lo han impulsado a través de una metodología que combina investigación en línea y cuestionarios a pacientes, ofreciendo así, resultados vinculados a la identificación de variables clave del modelo de negocio capilar basadas tanto en revisiones bibliográficas como en el análisis participativo comparativo de los individuos de la muestra examinada. PALABRAS CLAVE: Turismo de salud; Turismo capilar; Injerto capilar; Turquía. ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 1 1.1 CONTEXTO Y JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO 1 1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1 1.3 DEFINICIÓN DE TURISMO DE SALUD Y TURISMO CAPILAR 2 2. TURQUÍA COMO DESTINO DE SALUD CAPILAR 3 2.1 ANTECEDENTES DEL TURISMO DE SALUD EN EL MUNDO Y ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL TURISMO DE SALUD EN EL MUNDO 3 2.2 ANTECEDENTES DEL TURISMO DE SALUD EN TURQUÍA 5 2.3 PANORAMA ACTUAL DEL TURISMO DE SALUD CAPILAR EN TURQUÍA 6 3. REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA Y METODOLOGÍA 7 3.1 DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA UTILIZADA 7 3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA 8 4. RESULTADOS DEL ESTUDIO 9 4.1 VARIABLES CLAVE DE LA EXCELENCIA DEL TURISMO CAPILAR EN TURQUÍA 9 4.1.1 Modelo de negocio de las clínicas capilares en Turquía 9 4.1.2 Factores que diferencian a la industria capilar en Turquía 9 4.1.2.1 Comparativa con otros países y España 10 4.1.3 Factores que contribuyen al éxito del turismo de salud capilar en Turquía 11 4.1.4 Evaluación de la calidad de los servicios y tratamientos ofrecidos en Turquía 12 4.1.5 Exploración de los motivos que llevan a los pacientes a elegir Turquía para las operaciones capilares 14 4.2 ANÁLISIS COMPARATIVO APOYADO EN LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO PARTICIPATIVO 15 4.2.1 Análisis del cuestionario participativo a pacientes en Turquía 15 4.2.2 Análisis del cuestionario participativo a pacientes en España 26 5. CONCLUSIÓN 37 6. BIBLIOGRAFÍA 39 TFG-Turismo. Turquía, un destino de belleza y salud: Análisis socioeconómico del turismo de salud en operaciones capilares 1 INTRODUCCIÓN 1.1 CONTEXTO Y JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO Turquía, ubicada estratégicamente entre Europa y Asia, está consolidada como un destacado destino turístico a nivel mundial. Con una rica historia, una diversidad cultural fascinante y paisajes impresionantes (National Geographic Viajes (s.f.), atrae a millones de visitantes cada año (DatosMundial.com (s.f.)). Además, se ha convertido en un líder en el turismo de salud, especialmente en el campo de los trasplantes capilares (Europa Press, 2018). La industria capilar en Turquía ha experimentado un notable crecimiento en los últimos años. Miles de personas, de todo el mundo, acuden al país para someterse a procedimientos de trasplante capilar de alta calidad a precios competitivos (Turismo Salud Turquía. (s.f.)). Esto ha tenido un gran impacto en el sector turístico turco, contribuyendo significativamente a su economía y estableciendo a Turquía como líder en el turismo de salud capilar (Europa Press, 2018). Un factor clave para el éxito de esta industria es la combinación de servicios médicos de calidad con una experiencia turística excepcional (Medical travel in Asia and the Pacific, 2009). Las clínicas capilares no solo ofrecen técnicas avanzadas y resultados satisfactorios, sino que también brindan servicios integrales que incluyen alojamiento, transporte y hospitalidad para garantizar la comodidad y satisfacción de los pacientes. El modelo de negocio de las clínicas capilares turcas se ha adaptado eficientemente para satisfacer las necesidades de los clientes internacionales (Ustuner, E. T & Karaman, E, 2017). A pesar del éxito y la popularidad del turismo de salud capilar turco, existen interrogantes sobre la industria. Se plantean preguntas como: ¿Qué elementos específicos hacen que se destaque en comparación con otros países?, ¿Cuáles son las razones detrás de su exitoso modelo de negocio?, ¿La "moda" de los trasplantes capilares en Turquía produce resultados positivos y cuenta con profesionales competentes? 1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN El objetivo de esta investigación es explorar y comprender a fondo estas cuestiones; esto permitirá obtener una visión completa del turismo de salud capilar en Turquía y su impacto en la industria turística del país. Este estudio contribuirá a un mayor conocimiento sobre el tema y proporcionará información valiosa tanto para aquellos interesados en someterse a operaciones capilares como para profesionales y actores clave en el sector turístico y médico. Para ello, se tratará de identificar variables que definen el modelo turístico de salud capilar turco y a su vez las dimensiones estratégicas que rodean la experiencia y el éxito del modelo de negocio. - 1 - Luna de la Torre, María Paz 1.3 DEFINICIÓN DE TURISMO DE SALUD Y TURISMO CAPILAR 1. Turismo de Salud: Turismo de salud son los viajes realizados por personas para mantener, mejorar o restaurar su bienestar físico y mental. Implica la búsqueda de servicios médicos y de bienestar en destinos diferentes a su lugar de residencia habitual (Organización Mundial de la Salud, 2010). Los turistas de salud buscan servicios relacionados con la curación de enfermedades, el mantenimiento de la salud, la rehabilitación, la prevención de enfermedades y la reducción del estrés, entre otras motivaciones vinculadas. Por ejemplo, pueden viajar para someterse a cirugías en hospitales, recibir tratamientos de medicina alternativa o disfrutar de un clima y entorno favorable para mejorar su bienestar (OMS, 2010). Es importante comprender la faceta del turismo de salud que identifica a un destino, ya que esto influirá en la forma en que se promociona la industria. Algunos se promocionan por los beneficios para la salud proporcionados por su clima y recursos naturales; otros se destacan por la provisión de servicios en instalaciones de salud, como clínicas y hospitales. En el caso de Turquía su modelo de turismo de salud se enfoca en la provisión de servicios de salud en clínicas y hospitales, donde la acreditación de los centros sanitarios, la tecnología, cualificación y experiencia de los profesionales médicos y enfermeros desempeñan un papel fundamental (OMS, 2010). 2. Turismo Capilar: A su vez, el turismo capilar se refiere específicamente a los viajes que las personas realizan con el propósito de someterse a procedimientos de trasplante de cabello o tratamientos para la pérdida de cabello. Estos viajes se llevan a cabo generalmente para aprovechar la experiencia, tecnología o precios más asequibles disponibles en destinos específicos (Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de España, 2019). - 2 - TFG-Turismo. Turquía, un destino de belleza y salud: Análisis socioeconómico del turismo de salud en operaciones capilares 2 TURQUÍA COMO DESTINO DE TURISMO DE SALUD CAPILAR 3 3.1 ANTECEDENTES DEL TURISMO DE SALUD EN EL MUNDO Y ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL Y TENDENCIAS DEL TURISMO DE SALUD EN EL MUNDO A lo largo de la historia, el turismo de salud ha sido una práctica ancestral en la humanidad (Kazemi, 2007). Desde tiempos remotos, las personas se desplazaban en busca de un cambio de ambiente o de individuos con supuestos poderes curativos (Kazemi, 2007). Esta tradición se observa en las primeras civilizaciones, como la India, China, Mesopotamia y Egipto, donde se manifestaba a través de peregrinaciones a templos sagrados con baños medicinales y aguas termales (Kazemi, 2007). Por ejemplo, en Mesopotamia, alrededor del 4000 A.C., las personas realizaban viajes de peregrinación a los templos para recibir tratamiento en sus centros de salud cerca de aguas termales en Sumeria (Turismosalud.wordpress.com, 2011). Con el tiempo, los viajes en busca de mejoras en la salud se extendieron a diferentes naciones y regiones (Bookman y Bookman, 2007; Horowitz, Rosensweig y Jones, 2007). Los antiguos griegos y egipcios también emprendían travesías hacia aguas termales con el propósito de mejorar su salud (Bookman y Bookman, 2007). Un caso documentado temprano de turismo médico se remonta a los viajeros griegos que navegaban hacia Epidauro, un santuario asociado con la curación en la mitología griega (Turismosalud.wordpress.com, 2011). Allí, recibían cuidados que incluían baños calientes, una dieta saludable y vino tinto (Turismosalud.wordpress.com, 2011). Con el paso de los años, la globalización ha tenido un impacto significativo en diversas actividades económicas, incluido el sector de servicios de salud (Vargas, 2005). Esta tendencia ha llevado a la apertura de sistemas de salud en muchos países para permitir la circulación transfronteriza de pacientes (Smith, Martínez y Chanda, 2011). Factores como los altos costos de las cirugías y las listas de espera prolongadas, combinados con la disponibilidad de tecnología y habilidades médicas en los países receptores, han contribuido a esta tendencia (Connell, 2006; Horowitz y Rosensweig, 2007). El turismo de salud ha transformado los paradigmas tradicionales de la provisión transnacional de servicios médicos. Actualmente, muchos países en desarrollo ofrecen atención médica de buena calidad, tratamiento de enfermedades y otros procedimientos a costos considerablemente más bajos que en los países de origen (Alleyne, 1990; Vargas, 1993 y Lautier, 2008). El turismo de salud también ha generado oportunidades comerciales en varios países (Smith y Chanda, 2009; TRAM, 2006; Ramirez De Arellano, 2007; Timmermans, 2004). Destinos como India, Malasia, Singapur y Tailandia son muy populares entre los turistas de salud (Tata, 2007). Además, países como Colombia, India, Tailandia, Brunei, Hong Kong, Hungría, Israel, Lituania, Malasia, Filipinas y los Emiratos Árabes Unidos se destacan en el turismo médico, mientras que Argentina, Bolivia, Brasil, Costa Rica, México y Turquía están en proceso de posicionarse como destinos atractivos (Singh, 2008). Actualmente, Asia lidera el turismo médico a nivel mundial (Connell, 2006). Los países en desarrollo reconocen el turismo de salud como una fuente importante de ingresos y lo promueven activamente, generando competencia en la industria. Sin embargo, es crucial establecer directrices y procedimientos de certificación adecuados para garantizar la protección de los turistas de salud (Green, S. J., & Armstrong, A. J., 2015). - 3 - Luna de la Torre, María Paz En Turquía, el turismo médico ha experimentado un crecimiento notable en los últimos cinco años. Este fenómeno requiere un análisis exhaustivo desde diversas perspectivas. El envejecimiento de la población en países desarrollados ha creado una carga financiera para los sistemas de atención médica estatales (OECD, 2019). Los ciudadanos se ven obligados a recurrir al sector privado debido a la incapacidad de los sistemas estatales para hacer frente a la demanda creciente (Kirillova, K., & Cai, L., 2020). Sin embargo, esto implica un aumento en los costos de los servicios médicos que no están cubiertos por el Estado de Bienestar. Aquellos que no pueden permitirse estos gastos se enfrentan a largas listas de espera para recibir atención médica (Alevy y Messina, 2020). Además, la crisis económica en Europa ha llevado a un aumento en la búsqueda de soluciones en el extranjero. Cada vez es más común viajar a países que ofrecen servicios similares a precios más bajos y, en muchos casos, con una calidad igual o superior. Muchos países están fomentando el turismo de salud mediante la colaboración entre instituciones públicas y privadas (Sharma, R., & Rustagi, P., 2018). Esto implica la mejora de infraestructuras médicas, la promoción conjunta de servicios y la simplificación de los trámites de viaje y visado, permitiendo a los pacientes combinar el proceso médico con unas vacaciones antes o después del tratamiento (Ateljevic, I., & Pritchard, A., 2015). En la actualidad, las personas siguen viajando largas distancias para satisfacer sus necesidades de salud, aprovechando herramientas y tecnologías innovadoras. Algunos viajan para cumplir sus sueños o buscar mejoras estéticas, lo que les brinda la oportunidad de sentirse mejor y recuperar su autoestima (Sinha, S., & Bhaduri, S., 2018). Millones de pacientes han viajado por todo el mundo seleccionando destinos como Brasil, India, Malasia y Turquía, este último siendo el cuarto en una amplia lista de más de 30 lugares (Singh, 2008). A su vez, el turismo de salud ha experimentado un crecimiento constante en los últimos años y se están observando varias tendencias que configuran el panorama actual de esta industria: 1. En primer lugar, se destaca la personalización y el enfoque en la experiencia. Los turistas de salud buscan servicios personalizados y una atención de alta calidad (Sinha, S., & Bhaduri, S., 2018) desde la etapa de planificación hasta el seguimiento posterior al tratamiento (Ustuner, E. T., & Karaman, E., 2017). 2. En segundo lugar, los avances tecnológicos desempeñan un papel crucial en el turismo de salud (Turner, L. 2012). La telemedicina y la teleconsulta permiten a los pacientes recibir orientación médica a distancia, y la inteligencia artificial y el análisis de datos mejoran el diagnóstico y el tratamiento (Pamporidis, K., & Busby, G., 2021). 3. En tercer lugar, se enfatiza la seguridad y la calidad de los servicios médicos. Los turistas de salud priorizan destinos y proveedores que ofrecen altos estándares de atención médica y certificaciones de calidad reconocidas internacionalmente (Pamporidis, K., & Busby, G., 2021; Joint Commission International, 2021). 4. Por último, se observa una creciente conciencia sobre la sostenibilidad en el turismo de salud. Los viajeros se preocupan cada vez más por el impacto ambiental y social de sus decisiones y buscan destinos y proveedores que adopten prácticas sostenibles (Özdemir, E., 2020) . La integración de la sostenibilidad en el turismo de salud no solo contribuye a la protección del medio ambiente y al bienestar social, sino que también atrae a turistas conscientes y comprometidos con valores éticos y sostenibles (Alevy, J. L., & Messina, W. A., 2020). - 4 - TFG-Turismo. Turquía, un destino de belleza y salud: Análisis socioeconómico del turismo de salud en operaciones capilares En resumen, las tendencias actuales en el turismo de salud se centran en la personalización y la experiencia, los avances tecnológicos, la seguridad y calidad de los servicios médicos, y el enfoque en la sostenibilidad. Estas tendencias están moldeando la forma en que se brindan y disfrutan los servicios de turismo de salud, y se espera que continúen evolucionando en respuesta a las demandas cambiantes de los viajeros y los avances en la atención médica. 2.2 ANTECEDENTES DEL TURISMO DE SALUD EN TURQUÍA Nuevamente remontándonos a muchos años atrás, en la época del Imperio Romano, ya se podía hablar del turismo de salud, específicamente del turismo termal. Los soldados viajaban a ciudades como Hierápolis y Pérgamo, que contaban con manantiales termales naturales, para recibir tratamientos después de las batallas (Karadeniz, M. S., 2014). Hierápolis, conocida actualmente como Pamukkale, se encuentra en la provincia de Denizli, al sudoeste de Turquía. Esta antigua ciudad fue construida alrededor de las formaciones naturales de Pamukkale, que se formaron debido a los movimientos tectónicos en la cuenca del río Menderes. Las numerosas fuentes de aguas termales que surgieron en esta zona adquirieron reconocimiento en tiempos antiguos y se atribuyeron cualidades terapéuticas que provenían de los dioses griegos Asclepio, Hygieia y Apolo (Aguas termales Pamukkale, 2020; Antecedentes Turismo de Salud en Turquía, 2014). La influencia de la medicina griega y romana contribuyó a la popularidad de estas aguas termales con propiedades curativas, convirtiéndolas en uno de los principales destinos de turismo de salud en Turquía (Turquía National Geographic Viajes, s.f.). El legado del turismo termal de la antigüedad ha perdurado hasta hoy, y Turquía sigue siendo reconocida por sus aguas termales y su tradición en el ámbito del turismo de salud. Por otro lado, en el contexto del turismo de salud en Turquía, los templos y santuarios de curación desempeñaron un papel importante como antecedentes del turismo de salud contemporáneo. Estos lugares ofrecían rituales y prácticas terapéuticas para tratar diversas enfermedades. Por ejemplo, el Asclepeion de Pérgamo era un centro de sanación dedicado al dios Asclepio, donde se utilizaban baños termales y jardines sagrados como métodos de tratamiento (Antecedentes Turismo de Salud en Turquía, 2014). Otro santuario destacado fue el de Asclepio en Tralles, que también ofrecía tratamientos de salud, incluyendo baños termales y rituales sagrados, convirtiéndose en un destino popular para aquellos en busca de alivio y curación (A Historical perspective on thermal tourism and health tourism, s.f.). Los baños públicos conocidos como "balnea" también jugaron un papel significativo como destinos populares de turismo de salud en la antigua Turquía. Estos baños, que eran parte de la práctica extendida del balneum romano, se utilizaban para la relajación, la higiene personal y el tratamiento de enfermedades (Balat, P., s.f.). Un ejemplo relevante es el hammam turco, que ha evolucionado desde la antigüedad hasta la actualidad como un elemento fundamental en el turismo de salud en Turquía (A Historical perspective on thermal tourism and health tourism, s.f.). Los hammams turcos combinan baños calientes, masajes y exfoliaciones, brindando a los turistas una experiencia de relajación y bienestar. Además de los beneficios físicos, los hammams turcos tienen un valor social y cultural, ya que permiten a las personas reunirse y compartir momentos de relajación. Hammams turcos reconocidos como el Hammam de Çemberlitaş o el Hammam de Süleymaniye en Estambul atraen a turistas de todo el mundo, ofreciendo una fusión única de historia, tradición y relajación para rejuvenecer el cuerpo y la mente (Turkish Cultural Foundation, s.f.). - 5 - Luna de la Torre, María Paz servicios de salud ha permitido que los consumidores accedan a estos servicios en el extranjero, pagando precios más bajos y sin largas esperas (Sabuncu, 2020). Esta opción de viajar al extranjero para recibir atención médica se ha consolidado como una importante razón que impulsa el crecimiento del turismo de salud a nivel global. Según la cofundadora de la compañía de viajes médicos MCAN Health, Gisultan Dogan, el éxito de los tratamientos capilares en Turquía se atribuye a varios factores, como los precios competitivos, el tiempo de espera reducido y la calidad de los tratamientos. Internet ha sido clave para su desarrollo, ya que a través de él, el cliente puede consultar el presupuesto y concertar las citas. Dogan ha explicado que los clientes eligen Turquía para estos tratamientos por “los cirujanos con años de experiencia, los hospitales con acreditaciones internacionales y la alta tecnología médica". El aumento de este turismo llevó al gobierno del país a tomar medidas para regularizar las empresas que ofrecen tratamientos médicos y estéticos a pacientes internacionales, por lo que todas las agencias de viajes médicos tuvieron hasta finales del pasado año 2018 para registrarse como miembros de la Asociación Turca de Agencias de Viaje y adaptarse a las regulaciones que esta impone (Europapress, 2018). 4.1.4 Evaluación de la calidad de los servicios y tratamientos ofrecidos en Turquía Connel (2006), Horowitz y Rosensweig (2007), las Naciones Unidas y la Comisión Económica y Social para Asia y el Pacifico (2009), la OCDE (2011) y Kramer (2011), entre muchos estudios más, han coincidido al aseverar sobre el crecimiento del turismo de salud debido a los diferenciales de precios entre los países y las largas listas de espera de deben soportar los pacientes. Sin embargo, existen otras razones que son relevantes y que merecen ser tenidas en cuenta. Para comenzar, las Naciones Unidas (2009) resaltan los efectos de la reducción de las tarifas del transporte aéreo y de las telecomunicaciones, el acceso a información a través de internet y el papel que desempeñan las agencias de viajes especializadas para gestionar todos los procesos en nombre del paciente. Naciones Unidas también destacó el número creciente de acreditaciones internacionales que han recibido muchos centros hospitalarios en países en desarrollo como la India, Singapur, Tailandia, Brasil y México, y la consecuente mejora de la calidad de los servicios de salud que prestan (United Nations and Economic and Social Commission, 2009). La más importante acreditación internacional que pueda recibir un centro hospitalario es la de la Joint Commission International (JCI). Esta acreditación es voluntaria y demuestra el compromiso de una institución de salud con la seguridad de los pacientes y con la calidad de sus servicios. Cada vez son más los pacientes que antes de elegir a alguna clínica u hospital, primero verifican que tenga la acreditación JCI para sentirse más seguros de hacer la elección. La tabla que se muestra a continuación presenta un resumen del número de hospitales acreditados por la JCI, por países y por regiones del mundo. - 12 - TFG-Turismo. Turquía, un destino de belleza y salud: Análisis socioeconómico del turismo de salud en operaciones capilares Tabla 4.1.4. Nº de hospitales acreditados por la JCI Fuente: Elaboración propia a través de los datos que figuran en la Joint Comission International (2012). Como se puede observar, a partir de los datos recopilados hasta mayo de 2012, Turquía cuenta con un total de 42 acreditaciones, lo que la convierte en el país más acreditado de Europa con una amplia diferencia. Le sigue de cerca Irlanda, con 17 acreditaciones, e Italia, con 15 acreditaciones. En el quinto lugar se encuentra España posicionándose en este ranking con 7 acreditaciones. Por otro lado, según la página web oficial de la compañía médica “Turismo salud Turquía”, desde 2015 se ha establecido el objetivo de proporcionar a los pacientes la mejor calidad de servicio posible utilizando dispositivos de última tecnología. Se ofrecen servicios de trasplante capilar, tratamientos dentales, cirugía estética, cirugía bariátrica y tratamientos oftalmológicos. En colaboración con un equipo de médicos especializados, el equipo de cirugía profesional brinda a los pacientes el método de tratamiento más preciso y de alta calidad, respaldado por su experiencia. La compañía médica declara que ofrece una combinación única de turismo, salud, estética y belleza, permitiendo que los pacientes internacionales accedan a excelentes tratamientos quirúrgicos y estéticos mientras disfrutan de una estancia agradable e inolvidable en Turquía. Los paquetes están diseñados con el objetivo de brindar la máxima satisfacción total al paciente al regresar a su país ( Turismo Salud Turquía (s.f.)). En conclusión, Turquía se ha posicionado como un destino popular para el turismo médico debido a diversos factores. Según un informe de la Organización Mundial de la Salud (2021), el país ha logrado avances significativos en la mejora de la calidad de sus servicios de salud y tratamientos. Esto se debe a la inversión en la modernización de las instalaciones médicas, la adopción de tecnologías y prácticas médicas innovadoras, así como a la capacitación continua del personal médico. La acreditación de hospitales y clínicas en Turquía es otro indicador de la calidad de los servicios y tratamientos ofrecidos. La notable cantidad de hospitales y clínicas acreditadas por la - 13 - Luna de la Torre, María Paz JCI refleja el compromiso del país con la excelencia en la atención médica. Además, el turismo médico en Turquía ha ganado reconocimiento internacional y atrae a un número creciente de pacientes de todo el mundo. Esto se debe, en parte, a la accesibilidad de los servicios y tratamientos médicos en términos de costos en comparación con otros países. 4.1.5 Exploración de los motivos que llevan a los pacientes a elegir Turquía para las operaciones capilares Según Horowitz y Rosensweig (2007), Naciones Unidas (2009) y Kramer, C. (2011), una proporción significativa de turistas de salud de países como Australia, Europa, Japón y especialmente Estados Unidos eligen Turquía para operaciones capilares debido a la falta de seguro médico o a una cobertura insuficiente. En 2005, el Centro de Presupuesto y Prioridades Políticas de Estados Unidos informó que 46.6 millones de estadounidenses no tenían seguro médico. En algunos casos, las compañías de seguros promueven el turismo médico entre sus asegurados para reducir los costos de los servicios de salud. Un ejemplo mencionado por Connell (2006) es el contrato entre la compañía aseguradora británica BUPA y un hospital en Calcuta en 2005, donde se enviaron pacientes asegurados para reducir costos y agilizar la atención. La aseguradora British Health Service también comenzó a enviar pacientes a Europa en 2005 para manejar la acumulación de casos, pero limitando los destinos a menos de tres horas de vuelo. En Estados Unidos, varias organizaciones han desarrollado protocolos para ayudar a los pacientes que buscan atención médica especializada en el extranjero, incluida la Asociación Médica Estadounidense (AMA), que estableció nueve pautas para las compañías de seguros que desean facilitar la atención médica fuera del país. Es importante destacar el creciente número de personas que buscan precios más asequibles para procedimientos cosméticos, especialmente aquellos provenientes de Australia, Europa y Japón, aunque la mayoría de los pacientes sean de Estados Unidos (Kramer, C., 2011). Estos pacientes cuentan con cobertura de seguro médico para procedimientos críticos, pero no para cirugía estética y tratamientos de belleza. La creciente demanda de cirugías estéticas como la liposucción, el aumento y la reducción de senos, así como tratamientos dentales y procedimientos no quirúrgicos como el botox y los injertos capilares, está llevando a muchas personas a buscar alternativas más económicas en el extranjero (Turner, L., 2012). También hay pacientes que viajan al extranjero en busca de garantía de calidad en los procedimientos, buscando la última tecnología y los avances médicos más destacados. Algunos de estos pacientes viajan al extranjero porque los procedimientos que necesitan son escasos o no están disponibles debido a limitaciones de oferta o restricciones legales (Green, S. J., & Armstrong, A. J., 2015). Por último, existe un grupo de turistas de salud para quienes la privacidad y la confidencialidad son aspectos fundamentales al realizar procedimientos, como cirugías estéticas y tratamientos de rehabilitación. Horowitz y Rosensweig (2007) han identificado estas como las principales razones por las cuales los pacientes eligen viajar al extranjero en busca de atención médica, y se resumen de la siguiente manera: 1. Bajo costo: Personas sin seguro médico o con cobertura insuficiente, especialmente pacientes de Estados Unidos. 2. Evitar largas listas de espera: Sistemas nacionales de salud congestionados, especialmente pacientes del Reino Unido y Canadá. - 14 - TFG-Turismo. Turquía, un destino de belleza y salud: Análisis socioeconómico del turismo de salud en operaciones capilares 3. Procedimientos no disponibles en el país de origen: Aunque no siempre es aplicable a las cirugías capilares, puede haber procedimientos restringidos por la sociedad y/o el sistema legal. 4. Turismo y vacaciones: Hospedaje de lujo, excelente servicio y destinos exóticos. 5. Privacidad y confidencialidad. 4.2 ANÁLISIS COMPARATIVO APOYADO EN LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO PARTICIPATIVO Tras haber obtenido una serie de factores motivacionales a raíz de una revisión bibliográfica que según diversos autores reconocidos impulsan a los pacientes a elegir países como Turquía, con el objetivo de obtener datos contrastados, veraces y basados en la experiencia real de pacientes, se ha realizado un análisis participativo en forma de cuestionario transversal totalmente anónimo. En el mismo, se han formulado preguntas de diversas tipologías con el fin de conocer los elementos determinantes que han llevado a los individuos a tomar la decisión de someterse a operaciones capilares tanto en Turquía, el país protagonista de estudio en esta investigación, como en España, país con constancia de turismo capilar. Este hecho ha permitido a su vez, completar un análisis comparativo de ambas perspectivas y países, y así obtener una idea más formada y completa del funcionamiento y características de la industria capilar en Turquía y España. 4.2.1 Análisis del cuestionario participativo a pacientes en Turquía ● El cuestionario reveló una marcada diferencia de género entre los pacientes que recibieron tratamientos capilares en Turquía. Los hombres representaron el 72,7% de los pacientes, mientras que las mujeres representaron el 27,3%. Estos datos indican que las operaciones capilares en Turquía son más comunes entre los hombres en comparación con las mujeres. Esto puede atribuirse a varias razones, como la mayor incidencia de calvicie o pérdida de cabello en los hombres, así como a una mayor aceptación social de los tratamientos capilares para ellos. Por otro lado, es posible que las mujeres consideren diferentes opciones de tratamiento capilar o tengan en cuenta otros factores antes de elegir una operación capilar en Turquía. Estos resultados resaltan la importancia de tener en cuenta las diferencias de género al analizar el panorama de las operaciones capilares en Turquía. También subrayan la necesidad de ofrecer opciones y soluciones específicas para cada género, adaptadas a sus necesidades y preferencias individuales. - 15 - Luna de la Torre, María Paz ● En relación al rango de edad de los pacientes, se identifican tres grupos principales en los cuales se encuentran estos individuos. Estos grupos son principalmente los de 18-24 años, 35-44 años y 45-55 años, los cuales representan un porcentaje acumulado de 27,3% cada uno. A continuación, se encuentran los pacientes en el rango de edad de 25-34 años obteniendo un porcentaje de 9,1%, seguidos por el grupo de 56 años o más con un 8,1%. Estos datos reflejan que la mayoría de los pacientes son menores de 56 años y revelan una tendencia clara de realización de operaciones capilares en edades más tempranas. Se observa que, en la muestra recopilada, los individuos optaron por someterse a las operaciones capilares en etapas más jóvenes de la vida, poniendo mayor importancia en su apariencia capilar durante ese período. Por otro lado, se nota que en edades más avanzadas, la decisión de someterse a operaciones capilares no es tan común. En conclusión, los porcentajes muestran que las operaciones capilares se llevan a cabo con mayor frecuencia en edades más jóvenes, lo cual puede estar relacionado con preocupaciones estéticas y el deseo de mejorar la apariencia capilar en esas etapas de la vida. A medida que las edades avanzan, la realización de operaciones capilares se vuelve menos común en la muestra estudiada. ● En relación a la tercera pregunta del cuestionario acerca del tipo de operación capilar realizada por los individuos en Turquía, se observa que un 72,7% de los - 16 - TFG-Turismo. Turquía, un destino de belleza y salud: Análisis socioeconómico del turismo de salud en operaciones capilares pacientes optaron por realizar un microinjerto capilar, mientras que un 27,3% eligieron someterse a un trasplante de cabello. Esto indica que la mayoría de los individuos en la muestra se inclinaron por realizar un microinjerto capilar en Turquía. Esta elección puede estar relacionada con las preferencias individuales, la recomendación médica o las características específicas del caso de cada paciente. Por otro lado, aunque en menor medida, un porcentaje significativo de los participantes optaron por un trasplante de cabello. La variedad en las elecciones de los pacientes refuerza la importancia de contar con opciones y técnicas diferentes para abordar las necesidades capilares de cada persona. ● En relación a la cuarta pregunta sobre el factor más importante para elegir Turquía en la operación capilar, se observa que un 54,5% de los participantes consideró que la reputación y experiencia de las clínicas turcas fue determinante. Este resultado prevalece sobre el factor del costo económico, que se creía inicialmente que podría tener mayor influencia. Por otro lado, se destaca que el acceso a tecnología avanzada en Turquía no fue considerado por ninguno de los individuos de la muestra, obteniendo un 0% de menciones. Por tanto, los resultados indican que la reputación y experiencia de las clínicas turcas fueron aspectos de gran importancia en la elección de Turquía como destino para la operación capilar. Esto resalta la confianza de los participantes en la calidad de los servicios ofrecidos por las clínicas turcas. A su vez, el factor económico no tuvo tanto peso como se anticipaba. Sin embargo, es relevante destacar que el acceso a tecnología avanzada en Turquía no fue considerado por ninguno de los individuos, lo cual puede sugerir que otros factores fueron considerados más determinantes en la toma de decisión. - 17 - Luna de la Torre, María Paz ● En la quinta pregunta, se consultó a los individuos de la muestra acerca de otros factores determinantes al elegir Turquía. Los resultados revelan distintos porcentajes: una mayoría significativa, con un 63,6%, considera que las recomendaciones de amigos o conocidos fueron de gran importancia. Una división equitativa de opiniones, con un 18,2% en ambos factores, se inclina hacia las recomendaciones de expertos o cirujanos capilares reconocidos en Turquía, así como la investigación personal en línea. En base a estos resultados, se puede concluir que las recomendaciones personales de amigos o conocidos desempeñaron un papel crucial en la toma de decisión de los individuos al elegir Turquía para sus necesidades capilares. La confianza en la experiencia y testimonios directos de personas cercanas influyó significativamente en la elección de destino. Además, la investigación personal en línea también fue valorada, lo que indica que los individuos realizaron una búsqueda activa de información para respaldar su decisión. Aunque las recomendaciones de expertos o cirujanos capilares reconocidos en Turquía obtuvieron un porcentaje menor, es importante destacar que aún representan una proporción significativa de la muestra. Esto sugiere que la opinión de profesionales especializados en el campo también tuvo influencia en la elección de Turquía como destino capilar. En general, estos resultados destacan la importancia de la confianza interpersonal y la investigación personal en línea como factores clave en la elección de Turquía para recibir tratamientos capilares. - 18 - TFG-Turismo. Turquía, un destino de belleza y salud: Análisis socioeconómico del turismo de salud en operaciones capilares ● El objetivo de la sexta pregunta es indagar sobre la información que los pacientes consideraron relevante al investigar clínicas en Turquía. Se busca identificar los factores que influyeron positivamente en la elección de Turquía, tomando en cuenta la información en línea y recopilada de las páginas web. En esta ocasión, se observan respuestas diversas. Con un total de 11 respuestas, las variables más mencionadas no superan los 6 votos, lo cual indica una amplia variedad de opiniones en la muestra y que no todos los participantes consideraron los mismos factores de igual manera. Retomando lo anterior, las variables con mayor número de votos fueron "experiencia y calificaciones del equipo médico" y "testimonios de pacientes anteriores", ambas con 6 votos, representando el 54,5% del total de votos recopilados de los 11 individuos en la muestra. Con 5 votos, se encuentra la variable "certificaciones y acreditaciones de la clínica", que representa el 24,5% de los votos. Las variables "resultados visuales antes y después de las operaciones" y "opiniones en foros y sitios web especializados" obtuvieron 4 votos cada una. Por último, la variable "ubicación y facilidades de viaje" obtuvo 2 votos. En conclusión, a partir de estos resultados se puede inferir que los individuos priorizan la experiencia, acreditaciones y certificaciones de las clínicas capilares, así como los testimonios de pacientes anteriores, sobre otros aspectos comúnmente mencionados en la industria capilar en Turquía, como las facilidades de viaje y la hospitalidad característica del país y de los profesionales turcos en general. Además, los resultados visuales de las operaciones no fueron considerados con tanta importancia, a pesar de ser un factor usualmente relevante en diversas áreas de la vida. ● En la siguiente pregunta, se realiza nuevamente un análisis adicional sobre los aspectos y servicios considerados por los individuos en relación a sus necesidades, en comparación con otras opciones ofertadas. Los resultados revelan que se identificaron tres variables principales, las cuales recibieron la mayor cantidad de votos. Dichas variables son: "experiencia y habilidades especializadas del equipo médico", así como "garantía de resultados exitosos y satisfactorios". Ambas obtuvieron un porcentaje del 36,4% en términos de preferencia. A continuación, se destaca la respuesta - 19 - Luna de la Torre, María Paz relacionada con la "duración y eficiencia del proceso de la operación capilar en comparación con otras opciones". Estos hallazgos sugieren que los participantes de la muestra no consideraron como prioritario el aspecto de "disponibilidad de diferentes técnicas de trasplante capilar", ya que no recibió ningún voto en la encuesta. Basado en los resultados obtenidos, se puede concluir que los individuos consideran la experiencia y habilidades especializadas del equipo médico como un factor crucial al elegir una clínica capilar. La confianza y seguridad que genera contar con profesionales capacitados en tratamientos capilares influyen significativamente en la toma de decisión. A su vez, obtener resultados naturales y satisfactorios es una prioridad para aquellos que buscan someterse a un procedimiento capilar. Y en cuanto al último factor votado, los individuos buscan clínicas que ofrezcan procedimientos capilares eficientes y que minimicen el tiempo requerido para obtener los resultados deseados. Sin embargo, tal y como se menciona anteriormente, es importante destacar que según los resultados de la encuesta, las personas del muestreo no consideran la disponibilidad de diferentes técnicas de trasplante capilar como un factor relevante a la hora de elegir entre todos los preguntados. ● En relación a la pregunta número 8 acerca de otras necesidades valoradas por los individuos en comparación con otras opciones, se obtuvieron los siguientes resultados: un 54,5% de los participantes consideró de mayor valor la "atención personalizada y seguimiento postoperatorio". En segundo lugar, con un 27,3% de votos, se encuentra la opción de "acceso a paquetes de viaje que incluyen servicios adicionales". Por último, se obtuvo un porcentaje igual de 9,1% para los factores de "facilidad de comunicación con el personal médico y capacidad para comunicarse en varios idiomas" y "atención personalizada y seguimiento postoperatorio". Es importante destacar que el aspecto de "proximidad geográfica y facilidad de acceso a Turquía desde el país de origen" no recibió ningún voto en la muestra. En conclusión, los resultados indican que los individuos valoraron principalmente la atención personalizada y el seguimiento postoperatorio como una necesidad de gran importancia al elegir una clínica capilar en Turquía. Asimismo, se observa la relevancia de contar con paquetes de viaje que ofrecen servicios adicionales para los pacientes. Además, se destaca la importancia de la comunicación fluida y la capacidad de comunicarse en varios idiomas con el personal médico. Por otro lado, el aspecto de proximidad geográfica y facilidad de acceso a Turquía desde el país de origen no fue - 20 - TFG-Turismo. Turquía, un destino de belleza y salud: Análisis socioeconómico del turismo de salud en operaciones capilares considerado como un factor determinante por ninguno de los individuos encuestados. ● En relación a la última pregunta sobre factores importantes considerados por los individuos en comparación con otras opciones, se observaron los siguientes resultados: el factor predominante es el prestigio internacional de las clínicas y los profesionales en el campo de la cirugía capilar, con un porcentaje del 81,8%. En segundo lugar, se encuentra la flexibilidad en la programación y la disponibilidad de citas rápidas, con un 18,2% de votos. Por otro lado, el aspecto de la garantía de privacidad y confidencialidad en el tratamiento no recibió ningún voto en la encuesta. En conclusión, los resultados revelan que el prestigio internacional de las clínicas y los profesionales en el campo de la cirugía capilar es el factor más relevante para los individuos al elegir una opción en Turquía. Esto resalta la importancia de la reputación y el reconocimiento global de las clínicas y los profesionales en la toma de decisiones de los pacientes. Además, se destaca la consideración de la flexibilidad en la programación y la disponibilidad de citas rápidas como un factor secundario pero aún significativo para los individuos. Por otro lado, el aspecto de la garantía de privacidad y confidencialidad en el tratamiento no fue considerado como un factor determinante en esta encuesta. Estos hallazgos podrían proporcionar información valiosa para las clínicas capilares en Turquía ya que les ayudaría a comprender los aspectos que los individuos consideran de mayor importancia en su decisión. La atención al prestigio internacional y la capacidad de ofrecer flexibilidad en la programación pueden ser factores clave para atraer y satisfacer a los pacientes en el ámbito de las operaciones capilares en el país. - 21 - Luna de la Torre, María Paz mientras que el 27,3% optó por un trasplante de cabello. A pesar de que no son grandes, se evidencian diferencias en la elección de procedimientos capilares entre los pacientes en España y Turquía. En España, el microinjerto capilar es la opción más común, aunque en menor proporción en comparación con Turquía. Estos resultados destacan las preferencias y tendencias específicas en cuanto a los tipos de operaciones capilares realizadas en ambos países. ● En la cuarta pregunta del cuestionario, se consultó a los individuos sobre el factor más importante que los llevó a elegir España en lugar de Turquía para su operación capilar. Los resultados revelan que el 40% de los encuestados consideró que el factor determinante fue la reputación y experiencia de las clínicas españolas. Por otro lado, el 30% mencionó el acceso a tecnología avanzada en España como factor relevante. Además, se identificaron tres factores considerados igualmente importantes: el costo económico, la confianza de realizar la operación en su propio país y el acceso al sistema sanitario. En contraste, en el caso de Turquía, cuando se formuló la misma pregunta a los individuos que optaron por ese país para su operación, el 54,5% citó la reputación y experiencia de las clínicas turcas como el factor principal, mientras que el 45,5% destacó el costo económico. Ninguno de ellos destacó el acceso a tecnología avanzada en Turquía mientras que en este caso, los pacientes españoles consideraron verdaderamente importante ese factor. Los resultados muestran que tanto en España como en Turquía, la reputación y experiencia de las clínicas capilares son factores importantes en la elección del destino. Sin embargo, las preferencias difieren en cuanto a otros aspectos, como previamente mencionado la tecnología avanzada, o el costo económico, que en el caso de España no es considerado valor principal prácticamente por ningún individuo del muestreo. - 28 - TFG-Turismo. Turquía, un destino de belleza y salud: Análisis socioeconómico del turismo de salud en operaciones capilares ● En relación a la quinta pregunta del cuestionario, la cual indagaba sobre otros factores determinantes al elegir una clínica capilar en España, se obtuvieron los siguientes resultados. Un porcentaje mayoritario del 40% destacó la investigación personal en línea como factor principal. Asimismo, se identificaron dos porcentajes iguales del 30% cada uno para las recomendaciones de expertos o cirujanos capilares reconocidos en España, y las recomendaciones de amigos o conocidos. En contraste, en el caso de Turquía, los individuos encuestados consideraron que otro de los factores más importantes al elegir una clínica capilar fueron las recomendaciones de amigos o conocidos, obteniendo un 63,6% de los votos. Por otro lado, la investigación en línea, que fue la ganadora en la encuesta española, obtuvo solo un 18,2% de los votos en Turquía. ● En la sexta pregunta del cuestionario, se busca conocer un poco más acerca de la información que los individuos españoles tuvieron en cuenta al investigar las clínicas capilares en España. Los resultados muestran que el 80% de los encuestados destacaron la experiencia y calificaciones del equipo médico, así como los testimonios anteriores como información relevante. Por otro lado, el 50% consideraron los resultados visuales y la ubicación de la clínica, así como las facilidades de viaje dentro de España. Asimismo, el 40% mencionó las certificaciones y acreditaciones de la clínica, mientras que el 30% valoró las opiniones en foros y sitios web especializados. - 29 - Luna de la Torre, María Paz Una diferencia notable con respecto a la encuesta realizada en Turquía es que los encuestados españoles no asignaron tanta importancia a la ubicación y facilidades de viaje. Sin embargo, otorgaron mayor relevancia a las certificaciones y acreditaciones de la clínica. Resalta la importancia que los individuos españoles dan a la experiencia y calificaciones del equipo médico, los testimonios anteriores, los resultados visuales y la información relacionada con las certificaciones y acreditaciones de las clínicas capilares en España. Además, se destaca que la ubicación y facilidades de viaje tienen menos relevancia en comparación con la encuesta realizada en Turquía. ● En la séptima pregunta se pregunta a los individuos acerca de las razones por las cuales optaron por la industria capilar en España en lugar de buscar tratamiento en otros países, como Turquía, por ejemplo. Según las respuestas obtenidas, el 80% de los indiviuos prefieren proximidad y comodidad en España, 70% se basa en recomendaciones de amigos, 60% valora calidad y seguimiento postoperatorio, 50% considera resultados exitosos y confianza en normativa sanitaria, 40% prioriza comunicación en español y 30% ve oportunidad de combinar tratamientos estéticos en España. A diferencia de los pacientes que eligieron la industria capilar en España, los pacientes españoles que optaron por Turquía no dieron una alta importancia al factor de proximidad geográfica. En cambio, valoraron considerablemente la atención personalizada, el seguimiento postoperatorio, la garantía de resultados exitosos y la experiencia de los profesionales turcos. Estos hallazgos destacan la relevancia de la calidad de la atención y la confianza en los especialistas al seleccionar un destino para el tratamiento capilar, incluso si implica viajar a otro país. - 30 - TFG-Turismo. Turquía, un destino de belleza y salud: Análisis socioeconómico del turismo de salud en operaciones capilares ● En la pregunta 8, se consultó sobre el motivo principal que llevó a los pacientes a elegir España en lugar de optar por Turquía u otro país. Se obtuvieron los siguientes resultados: el 40% de los votantes indicó que su preferencia radicaba en recibir atención médica en su propio país de residencia. Con un 30% de los votos, el motivo principal fue la consideración de la seguridad y las normativas sanitarias en España. Un 20% de los votantes mencionó la confianza en la calidad y experiencia de los profesionales en España como su motivo principal, mientras que otro 20% destacó las barreras lingüísticas o culturales que podrían surgir en otros países. Ningún participante consideró la conveniencia geográfica y la facilidad de acceso a clínicas capilares en España como su motivo principal. ● En cuanto a las opciones de pago mencionadas en la pregunta 9, los individuos proporcionaron las siguientes respuestas sobre las opciones que se les - 31 - Luna de la Torre, María Paz ofrecieron para cubrir el costo de su operación capilar en España: un 70% indicaron transferencia bancaria, un 50% mencionaron pago en efectivo y planes de pago a plazos sin intereses, un 40% eligieron tarjeta de crédito o débito, un 30% optaron por financiamiento a través de entidades bancarias, un 20% mencionaron programas de financiamiento personalizados según sus necesidades y un 10% recibieron descuentos por pagos en efectivo. En el caso de Turquía, se observa una diferencia significativa en las preferencias de pago. La mayoría de los votantes, y con diferencia significativa, indicaron que se les ofreció y eligieron el pago en efectivo y en euros. Además, se mencionó que a un individuo se le ofrecieron descuentos por pagos en efectivo. ● En relación a la pregunta 10, qué se refería al tiempo de investigación e información previa antes de tomar la decisión de realizar la operación capilar en España, los individuos proporcionaron las siguientes respuestas: el 50% mencionó que dedicaron entre 1 y 3 meses, el 30% indicó que dedicaron entre 3 y 6 meses, el 10% dijo haber dedicado menos de 1 mes y el 10% restante mencionó haber dedicado más de 6 meses. Por otro lado, en el caso de Turquía, los resultados muestran una diferencia significativa en cuanto al tiempo de investigación previa. La mayoría de los votantes, con un 45,5%, indicaron haber dedicado más de 6 meses a la investigación previa antes de tomar la decisión. Solo un 9,1% de los votantes mencionaron haber dedicado entre 1 y 3 meses. Estos hallazgos pueden indicar que los pacientes tienen diferentes niveles de familiarización y conocimiento sobre los procedimientos capilares en cada país, lo que puede influir en la duración del proceso de toma de decisiones. - 32 - TFG-Turismo. Turquía, un destino de belleza y salud: Análisis socioeconómico del turismo de salud en operaciones capilares ● En la pregunta número 11, que indagaba sobre la percepción de fiabilidad que los individuos tenían sobre España como destino para su operación capilar, las respuestas fueron las siguientes: un 70% de los participantes calificaron la fiabilidad con 4 puntos sobre 5 en la escala, un 20% otorgaron la máxima puntuación de 5/5 y un 10% calificaron con 3 puntos sobre 5. En contraste, en el caso de Turquía, los resultados muestran que un 70% de los individuos calificaron la fiabilidad con la máxima puntuación de 5/5. Es decir, un porcentaje más alto de los participantes calificaron a Turquía con la máxima puntuación en fiabilidad en comparación con España. ● En cuanto a la pregunta número 12, se pregunta a los individuos acerca de los costos y se compararon con los de Turquía. Se obtuvo una respuesta en la que un 60% de los votantes consideraron los precios en España como más - 33 - Luna de la Torre, María Paz elevados, mientras que un 40% los percibieron como similares. Ningún participante indicó que los precios fueran más económicos. ● En la pregunta 13, se pide al individuo que evalúe la calidad y profesionalismo de los especialistas médicos y el trato recibido. Se pide una evaluación relacionada con las expectativas. A lo que ellos lo calificaron con un 60% de los votos excelente, con un 30% bueno y con un 10% aceptable. Sucede prácticamente lo mismo en la industria capilar en Turquía. ● En relación a la pregunta 14, se consulta acerca del nivel de satisfacción con los resultados de la operación capilar en España. El 60% de los encuestados manifestaron estar satisfechos, mientras que el 40% afirmaron estar muy satisfechos. Por otro lado, en la industria turca, el porcentaje de individuos muy satisfechos supera en un 10% al de aquellos que están satisfechos. - 34 - TFG-Turismo. Turquía, un destino de belleza y salud: Análisis socioeconómico del turismo de salud en operaciones capilares ● En la pregunta 15, se inquiere acerca de la recomendación de España como destino para realizar operaciones capilares. El 90% de los encuestados respondieron afirmativamente, indicando que sí recomendarían España. Solo un 10% manifestó no estar seguro. Curiosamente, ocurre un patrón similar en la misma pregunta referente a la industria turca, donde también un 90% de los participantes afirmaron recomendarla, mientras que un 10% expresó su incertidumbre. - 35 - Luna de la Torre, María Paz ● En la pregunta 16, se le pide a los individuos añadir algún comentario adicional voluntario, textualmente escritas estas son sus respuestas: - Se rebajen los precios ,sean más asequibles y un solo precio sin distinción de grados de intervención. - Sí, no todas las clínicas son iguales. Hay que ver las opiniones que dan en foros y demás para tomar la decisión, ya que el pelo que te quitan no vuelve a salir y si no se hace bien no dispones de muchas más oportunidades. No debes de dejarte guiar por precios muy baratos ni por qué la clínica te intente vender que te hará un trasplante sin límites de folículos ya que los folículos son limitados.Hay que documentarse bien antes de hacerlo para que la clínica no te intente "vender la moto" - Más costoso que en Turquía. - Todo genial , fenomenal. - 36 - TFG-Turismo. Turquía, un destino de belleza y salud: Análisis socioeconómico del turismo de salud en operaciones capilares 5 CONCLUSIÓN Tras realizar esta investigación, se han podido sacar en clave una serie de conclusiones vinculadas al turismo de salud; concepto afortunado que engloba los viajes realizados por personas, ya sea por razones de salud o bienestar, fuera de su lugar de residencia. Estos viajes tienen raíces históricas y se dividen en dos vertientes: la médica, donde los turistas buscan atención en centros médicos, y la turística, buscando servicios de salud en balnearios y spas. Retrocediendo al pasado, las personas de países en desarrollo solían viajar a países más desarrollados en busca de atención médica. Sin embargo en la actualidad la tendencia ha cambiado y son los países menos desarrollados los que reciben un mayor número de turistas de salud. Esto se debe a varios factores: el aumento de los costos de atención médica en países desarrollados debido a cuestiones demográficas, los menores costos de procedimientos médicos en países en desarrollo y el reconocimiento internacional de la calidad y seguridad de los centros hospitalarios en estos países. Turquía se ha convertido en un destino destacado en el turismo capilar, atrayendo a un gran número de pacientes internacionales que buscan tratamientos de trasplante de cabello a precios más asequibles comparativamente. La industria capilar turca ha experimentado un rápido crecimiento y se ha posicionado como un líder en este campo. La excelente calidad y el nivel de experiencia de los médicos y clínicas capilares en Turquía, el desarrollo de la industria capilar respaldado por el gobierno turco implementando regulaciones y estándares para garantizar la seguridad y la calidad de los servicios prestados han promovido activamente el turismo de salud en el país, brindando apoyo a las clínicas y promoviendo la marca "Turquía" como un destino confiable para los procedimientos capilares. Corroborando lo anterior, se pueden observar los resultados de las encuestas realizadas a los pacientes en las cuales los mismos indican su grado máximo de satisfacción en cuanto a los resultados postoperatorios y a su vez, un sentimiento de fiabilidad durante el proceso muy notable. Destaca la respuesta de los individuos encuestados respecto al factor más importante para elegir Turquía como destino médico. En su mayoría, los participantes señalaron que la reputación y experiencia de las clínicas turcas fueron los elementos más relevantes, mientras que la cuestión económica y los costos más bajos de las intervenciones en el país fueron considerados como un factor menos importante, desafiando así la creencia previa de que el factor económico era el principal motor para los pacientes que viajan a Turquía. Los individuos enfatizan el peso que tuvo para ellos el prestigio de las clínicas, las garantías ofrecidas y los testimonios de pacientes anteriores. En comparación con España, Turquía ha sido identificada como un competidor fuerte en términos de calidad de los servicios y precio; así lo han indicado los individuos sometidos a operaciones en España mostrando una disconformidad con los costes y agregando la posibilidad de obtener un único precio sin distinción de grados de intervención. Sin embargo, también se ha destacado la importancia de fortalecer y promover la industria capilar española, resaltando sus ventajas y potenciales áreas de especialización. España cuenta con una ubicación geográfica favorable, una infraestructura de salud bien establecida y una sólida industria turística, lo que crea oportunidades para el desarrollo del turismo capilar tanto para extranjeros que acudan al país con ese propósito como para españoles. Tal y como los resultados indicaron, los pacientes que se sometieron a operaciones en España, destacaron la importancia de la proximidad geográfica, el sistema sanitario español y la reputación de las clínicas en el país. - 37 - Luna de la Torre, María Paz Smith, R., Martinez, M. y Chanda, R. (2011). Medical tourism: A review of literature and analysis of a role for bi-lateral trade. Smith, R., Chanda R. y Tangcharoensathien V. (2009). Trade in health-related services. Lancet 2009;373(9663):593–601. Sozer, O. (2019). 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