Klíčové ukazatele výkonnosti pro malé a střední nevýrobní podniky, operující v automobilovém průmyslu - předvýzkum

1 KLÍČOVÉ UKAZATELE VÝKONNOSTI PRO MALÉ A STŘEDNÍ NEVÝROBNÍ PODNIKY, OPERUJÍCÍ V AUTOMOBILOVÉM PRŮMYSLU – PŘEDVÝZKUM KEY PERFORMANCE INDICATORS FOR SMALL AND MEDIUM-SIZED NON-MANUFACTURING ENTERPRISES, OPERATING IN THE AUTOMOTIVE INDUSTRY – THE PRELIMINARY RESEARCH Nikola Janíčko á1, Ondřej Žižla ský2 1 Ing. Nikola Janíčko á, Vysoké učení echnické B ně, Ús a inancí, [email p o ec ed]z 2 doc. Ing. Ondřej Žižla ský, Ph.D., Vysoké učení echnické B ně, Ús a inancí Abs ac : The aim o his a icle is o iden i y he esul s o p elimina y esea ch on key pe o mance indica o s and hei use in he a ea o small and medium-sized en e p ises, which a e non-manu ac u ing companies (au ho ized deale s o new ehicles) in he au omo i e indus y. The nex aim o his a icle is o ou line he posi ion o hese companies in he czech economy and o iden i y hei bigges conce ns o he u u e. The whole p elimina y esea ch is linked o he c ea ion o a sys em o key pe o mance indica o s o hese companies. The pu pose o he a icle is o e alua e he esul s o p elimina y esea ch and de ine i s objec i es. Wi hin he me hodology, a ques ionnai e su ey was used, acco ding o which a p elimina y esea ch was pe o med. This su ey was supplemen ed by elephone in e iews and email communica ion wi h esponden s. Basic s a is ical me hods o absolu e and ela i e equencies we e used o e alua e he esul s o he p elimina y esea ch, and subsequen ly he in e dependence o a ious in o ma ion om he ques ionnai e was sough . The scien i ic goal o he a icle is o de ine he main esea ch ques ions o esea ch and o iden i y he mos impo an indings in his a ea, which could signal he de elopmen and di ec ion o he subsequen esea ch. The esul o he whole a icle is he iden i ica ion o he main p oblems and pa e ns o beha io ha cha ac e ize hese companies. I was ound ha helping hese companies o se pe o mance benchma ks is absolu ely necessa y, as we encoun e a lack o unde s anding in he use o hese benchma ks. Keywo ds: key pe o mance indica o s, small and medium-sized en e p ises, au omo i e indus y, pe o mance measu emen , p elimina y esea ch JEL Classi ica ion: C51, C58, G32, M21, P47 ÚVOD Česká ekonomika se současné době yznačuje několika ýznamnými endy, či důleži ými aspek y. P ním důleži ým ak em je o, že malé a s řední podniky (MSP) předs a ují ýznamnou součás každé yspělé ekonomiky a jsou p o společnos důleži é obz láš ě z hlediska zaměs nanos i a ekonomického ýkonu celé společnos i. Jako celek ep ezen ují malé a s řední podniky České epublice íce než 1 milion ekonomických subjek ů a zaměs ná ají éměř 60 % populace. Sek o MSP je ýznamnou hnací silou podnika elské s é y, ůs u, ino ací i konku enceschopnos i a předs a uje aké ýznamného zaměs na a ele. Pozici MSP ČR přibližují následující údaje: podnika elskou činnos ykoná alo oce 2017 ČR (dle MPO) celkem 1 150 302 p á nických a yzických osob s poč em zaměs nanců 0-249, yzických osob s poč em zaměs nanců 0-249 bylo 876 957 a p á nických osob s poč em zaměs nanců 0 - 249 bylo 273 345. Celko ě u p á nických a yzických osob s poč em zaměs nanců 0-249 došlo k poklesu op o i oku 2016 o 9 375 podniků a podíl malých a s ředních podniků na celko ém poč u ak i ních podnika elských subjek ů oce 2017 byl 99,8 %. Podíl přidané hodno y malých a s ředních ❚!❡♥❞② ✈ ♣♦❞♥✐❦+♥, ✲ ❇✉0✐♥❡00 ❚!❡♥❞0 ✭✷✵✷✵✮✱ ✶✵✭✷✮✱ ✸✻✲✹✼✳ ❤!!♣#✿✴✴❞♦✐✳♦*❣✴✶✵✳✷✹✶✸✷✴❥❜!✳✷✵✷✵✳✶✵✳✷✳✸✻❴✹✼ ✸✻ ❚!❡♥❞② ✈ ♣♦❞♥✐❦+♥, ✲ ❇✉0✐♥❡00 ❚!❡♥❞0 ✷✵✷✵✴✷ 2 podniků oce 2017 činil 54,6 % a podíl zaměs nanců malých a s ředních podniků na celko ém poč u zaměs nanců podnika elské s é y ČR oce 2017 činil 58,0 % (Minis e s o p ůmyslu a obchodu, 2018). Vebe a S po á (2008) říkají, že exis ence malých a s ředních podniků s abilizuje společnos , p o ože jakákoli ý azná poli ická událos nebo nejis o a a adikální p oudy jsou p o ně zd ojem elkých izik, neboť malý a s řední podnika el důsledky neúspěchu nese elmi osobně. Podniky oho o ypu čas o ep ezen ují mís ní kapi ál a mís ní las nické pomě y. Předs a ují aké dynamický momen e s uk uře podnika elských subjek ů, p o ože s p ohlubujícími se globalizačními endencemi, kdy dochází k nás upu meziná odních ko po ací, předs a ují ak ický p o ipól k monopolům. Ty by jinak, bez exis ence MSP, pohl ily celý h (Vebe , S po á; 2008). Po zení ysoké ci li os i a elkého oh ožení exis ence ěch o podniků důsledku nějších změn idíme například i p á ě současné době, ak uální epidemiologické si uaci, a ozhodně se y o aspek y p oje í i následující blízké budoucnos i, kdy se MSP budou zpama o á a z nezanedba elných inančních z á . Dále se aké malé a s řední podniky musí po ýka s u či ými omezeními, k e é jsou nuceni ámci s ého podnikání z ládnou a překona . Mají menší ekonomickou sílu, řadě případů ob ížnější přís up ke kapi álu a ím je omezena i možnos jejich oz ojo ých kapaci , případně ino ací. Nemohou si edy čas o do oli ealizaci elkých, ná očných in es ic nebo například zaměs ná ání špičko ých ýmů ědců, manaže ů apod (Haa , Meye -S ame ; 2008). A šak i přes a o úskalí malé a s řední podniky ykazují elký poče ino ací (i když pře ážně menšího řádu), a s pos upně se z yšující podpo ou malého a s ředního podnikání dosahují neus álého ůs u, a o jak ino a i ním myšlení a cho ání, ak i pos upným na azo áním spolup áce e ýzkumných činnos ech, a o pře ážně s českými uni e zi ami nebo ýzkumnými cen y (Asociace malých a s ředních podniků a ži nos níků ČR, 2018). MSP je ý azně podpo o áno ze s any lády, E opské Unie, i ůzných spolků a asociací, a šak s ále jsou u či é oblas i, k e é a o pomoc příliš nepok ý á. A ím se dos á áme k d uhému ýznamnému endu, k e ým je ak , že pá eří a hnacím mo o em české ekonomiky je au omobilo ý p ůmysl. To o od ě í každý ok dosahuje elmi ysokých, až eko dních ýsledků. Je elice ýznamným zaměs na a elem a mimo jiné ý azně přispí á k oz oji jedno li ých egionů České epubliky. Rok 2018 se šak p o en o sek o s al přelomo ým, a o z dů odu sch áleného p og amu nás upu elek omobili y, k e ý se snaží celé od ě í pře ans o mo a (S az p ůmyslu a dop a y České epubliky, 2019). Se zahájením oho o p og amu šak přicházejí i nemalá úskalí a překážky, k e á se nej íce p oje í p á ě malých a s ředních podnicích. Vý obci au omobilů se na u o ans o maci již několik le přip a ují, mají jasně s uk u o ané plány, jak budou pos upo a ohledu ý oje i dalších podniko ých ak i i . Ti, k eří šak na u o ans o maci příliš přip a eni nejsou, jsou podniky, k e é y o au omobily p odá ají. Jinými slo y, šechna au o izo aná deale s í, k e á se p odejem ozidel zabý ají, budou pos a eny před u o ans o maci až její konečné ázi, a o může způsobi elké p oblémy, mnoha případech dokonce i oh ožení celé exis ence ěch o podniků. Au o izo aná deale s í mají omezené možnos i ozhodo ání i o by s a egií a mnoha ohledech jsou zá islá na ý obcích, p o k e é au omobily p odá ají. V ekonomické i ý obní s éře jim není ěno ána dos a ečná pozo nos a čas o nemají dos a ek po řebných in o mací. Pře ážně z ýše zmíněných dů odů je en o ýzkum zaměřen p á ě na au o izo aná deale s í. Pokud se nyní á íme k MSP a budeme se řídi de inicí Agen u y p o podpo u podnikání a in es ic, k e á po ažuje za malé a s řední podniky y, k e é mají méně než 250 zaměs nanců a jejich oční ob a nepřesahuje 50 milionů EUR nebo jejich bilanční suma oční oz ahu nepřesahuje 43 milionů EUR (Agen u a p o podpo u podnikání a in es ic, 2019), ak zjis íme, že d i á ě šina au o izo aných deale s í České epublice do é o ka ego ie spadá. Pos upná elek i ikace ozidel s sebou nese nemalé náklady a ela i ně ysoké in es ice, nu né k ybudo ání po řebné in as uk u y, k e é y o podniky musí p o és na las ní náklady. Mnoho z nich na ak ysoké in es ice není přip a eno a mohou se dos a do elkých inančních i exis enčních p oblémů. D obná naděje řešení oho o p oblému s i la podobě do ačního p og amu s náz em „Nízkouhlíko é echnologie“, k e ý posky o al od 20 % do 80 % podpo y ámci in es ic na pořízení elek omobilů či dobíjecích s anic (Přehled do ací, 2020). O šem současné době p ní lna oho o p og amu nebyla u čena p o deale s í, ale pouze p o podnika ele, k eří yužijí elek omobily ámci snížení s é uhlíko é s opy. Ne šak p o y, k eří se ❚!❡♥❞② ✈ ♣♦❞♥✐❦+♥, ✲ ❇✉0✐♥❡00 ❚!❡♥❞0 ✭✷✵✷✵✮✱ ✶✵✭✷✮✱ ✸✻✲✹✼✳ ❤!!♣#✿✴✴❞♦✐✳♦*❣✴✶✵✳✷✹✶✸✷✴❥❜!✳✷✵✷✵✳✶✵✳✷✳✸✻❴✹✼ ❚!❡♥❞② ✈ ♣♦❞♥✐❦+♥, ✲ ❇✉0✐♥❡00 ❚!❡♥❞0 ✷✵✷✵✴✷ ✸✼ 3 zabý ají jejich p odejem. Ten o p ojek bude pok ačo a dalších lnách, o šem přesnější in o mace o om, zda se podmínky získání ozšíří i na sledo ané podniky za ím nejsou známy. Možnos yuži í do ačních p og amů by samozřejmě ý azně snížila náklady p odejců na za edení elek i ikace ozidel (in es ice, k e é musejí bý p o edeny ámci příp a y jedno li ých deale s í – dobíjecí s anice, nákup elek omobilů a d., by edy byly z ě ší čás i pok y y ou o do ací). Jak již bylo zmíněno, současné době šak není eálné, aby na y o do ace p odejci dosáhli a příp a a p og amů, k e é budou moci yuží i oni je za ím pouze hudbou budoucnos i. Co by jim šak řízení a ealizo ání ysokých in es ic mohlo op a du pomoci i současné době, je na mí u y ořený sys ém klíčo ých ukaza elů ýkonnos i, k e ý bude ycháze přímo ze sku ečných po řeb ěch o podniků a pomůže jim sledo a k i ické ak o y úspěchu i neúspěchu podniku. Sys ém, k e ý pře ede nejdůleži ější aspek y sledo aných podniků na měři elné ýsledky a po ozumí mu každý d obný podnika el a zá o eň ho dokáže bez ě ších nákladů či p oblémů e s ém podniku yuží . Pokud o iž podnika el dokáže změři nejdůleži ější ak o y s ého podniku a bude mí komplexní přehled o om, jak jeho podnik unguje, dokáže nejen lépe řídi šechny s é podnika elské ak i i y, e ek i něji za ádě úspo y nákladů a z yšo a s oji ýkonnos , ale aké dokáže lépe řídi s é in es iční p ojek y a p o ádění nu ných in es ic yššího ázu. Sp á ná iden i ikace klíčo ých ukaza elů ýkonu a olba echnik měření ěch o ukaza elů, jako součás řízení ýkonnos i, je jedním z nejak uálnějších a nejob yklejších p oblémů řízení podniku. Co jsou klíčo é ukaza ele, jak jsou de ino ány, y íjeny a jaký je obecný ámec p o jejich implemen aci popisuje například Da id Pa men e (2015) knize „Klíčo é ukaza ele ýkonnos i“ (Pa men e , 2015). Kel in de ino al klíčo é ukaza ele ýkonnos i jako: „Když můžeme změři o, o čem mlu íme a dokážeme o yjádři číslech, můžeme se o om něco doz ědě . Pokud šak nedokážeme slo a pře és na něco, co dokážeme změři , je naše znalos elice sk omná a neuspokoji á.“ (Lo d Kel in, 1870; ci o al Kaganski e al, 2017). Klíčo é ukaza ele ýkonnos i (KPI) jsou elice důleži ým a uži ečným nás ojem p o o, abychom zjis ili, jak si podnik ede, co můžeme zlepši a kde je naopak naše nej ě ší ýhoda. Vě šina MSP šak nemá dos a ečné in o mace o om, co y o ukaza ele jsou a pokud už o í, mnoho z nich je nedokáže sp á ně z oli a měři . A p á ě en o nedos a ek bude pláno aným ýzkumem zmí něn nebo dokonce úplně ods aněn. Také posky ne podnika elům jednoduchý přís up k sys ému, k e ý bude ses a en p á ě p o ypy podniků, jako je en jejich. Ten o článek je ozdělen do několika sekcí. Nejp e článek obsahuje samo ný ú od do zkoumané p oblema iky. Sekce p ní se ěnuje li e a uře, zabý ající se éma em iden i ikace klíčo ých ukaza elů ýkonnos i MSP a au omobilo ém p ůmyslu, na jejímž základě je zp aco ána li e á ní eše še a jsou de ino ány základní ýzkumné o ázky. Sekce d uhá obsahuje me odologii ýzkumu a sekce ře í je ěno ána cílům před ýzkumu. Sekce č á obsahuje in e p e aci ýsledků před ýzkumu a nejdůleži ější pozna ky z hlediska budoucích h ozeb p o y o podniky. Sekce pě obsahuje diskuzi, omezení a ná hy p o budoucí ýzkum a na zá ě s učné sh nu í hla ních pozna ků celého článku. 1. LITERÁRNÍ REŠERŠE Před p o edením před ýzkumu byla zp aco ána li e á ní eše še, na jejímž základě byl sledo án s a poznání oblas i klíčo ých ukaza elů ýkonnos i malých a s ředních podnicích au omobilo ém p ůmyslu celém s ě ě. Na om o základě byly yb ány nej ele an nější články, z ahující se ke zkoumanému éma u, k e é sahají až do oku 2001, aby byla pok y a co nejši ší oblas poznání. Nakonec bylo yb áno 10 nej ele an nějších článků, k e é se s aly základem p o o bu do azníku. Následující abulka obsahuje sh nu í nejdůleži ějších pozna ků ámci li e á ní eše še (Tab. 1). ❚!❡♥❞② ✈ ♣♦❞♥✐❦+♥, ✲ ❇✉0✐♥❡00 ❚!❡♥❞0 ✭✷✵✷✵✮✱ ✶✵✭✷✮✱ ✸✻✲✹✼✳ ❤!!♣#✿✴✴❞♦✐✳♦*❣✴✶✵✳✷✹✶✸✷✴❥❜!✳✷✵✷✵✳✶✵✳✷✳✸✻❴✹✼ ✸✽ ❚!❡♥❞② ✈ ♣♦❞♥✐❦+♥, ✲ ❇✉0✐♥❡00 ❚!❡♥❞0 ✷✵✷✵✴✷ 4 Tab. 1: Hla ní přís upy yb aných článků zaměřených na KPI MSP a au omobilo ém p ůmyslu AUTOŘI HLAVNÍ PRINCIPY ČLÁNKU – PŘEHLED Hudson, Lean, Sma (2001) Zaměřili se na omezení použi í KPI MSP a p ezen o ali no ý p oces p o e ek i ní měření ěch o podnicích. De ino ali cash low a maximalizaci zisku jako základní inanční měří ka. Upozo nili na z ůs ající důleži os ne inančních ukaza elů. Poukázali na malou mí u pochopení KPI MSP a p oblém jejich měření „ad hoc“. McKinnon (2002) Bylo p o edeno s o nání klíčo ých měří ek ýkonnos i dis ibuce po a inářského a au omobilo ého p ůmyslu. S o ná ání yuži í ozidel a ene ge ické ná očnos i au omobilo ém od ě í je mnohem ob ížnější k ůli ozmani os i manipulačních zařízení a elkému objemu nespoji ých p oduk ů. Základem náp a y je důkladné zaznamená ání šech da . Ga engo, Biazzo, Bi i ci (2005) Zaměřují se na KPI MSP a jejich ozdíly manaže ských sys émech a edení. De ino ali základní ak o y, k e é o li ňují měření ýkonnos i ěch o podnicích. An ony, Bha acha yya (2010) Zaměřují se na měření o ganizační ýkonnos i a dokonalos i u indických MSP. Au oři y inuli model p o o o měření pomocí me ody p ůmě ného souč u a celko é ko elace. Am ina, Yuso (2011) Byl y ořen sys ém KPI p o ý obní podniky au omobilo ého p ůmyslu Indonésii. Model je založen na řech ýkonnos ních o inách, obsahuje 9 hla ních oblas í sledo ání a 41 konk é ních KPI. F igan (2011) Au o hledá podobnos e opského doda a elského ře ězce au omobilo ém p ůmyslu s a chi ek u ou egyp ské či az écké py amidy. V ámci me a o y naznačuje, že MSP jsou odsouzeny spadnou na dno py amidy, p o ože nemají p os ředky k omu, aby ungo aly na základě globálního zajišťo ání zd ojů a nemohou sou ěži o modula izaci sou ěži . Kaganski, Sna kin, Paa el, Ka jus (2013) Au oři analyzují li KPI na řízení ži o ního cyklu p oduk u MSP. Přebí ají sys ém 12 hla ních KPI od Robe se a La o a. Iuga, Ki o , Rosca (2015) Ses a ují sys ém KPI p o deale s í au omobilů na základě li e á ní eše še. Na základě če nos í ýsky u li e a uře oří sys ém 18 KPI p o y o podniky. Sabbagha, Rahman, Ismail, Hussain (2016) Zaměřují se na pop odejní klíčo é ukaza ele au omobilo ém p ůmyslu a jejich spojení s y inu ými modely řízení k ali y. Si mulují sys ém k ali y ý obce e z ahu k jednomu nebo d ěma klíčo ým ukaza elům ýkonnos i pop odejního p odeje. Pî log, Balin (2016) Sledují li KPI na ozhodo ací p ocesy MSP. Případo ou s udii p o ádí na malé umunské obchodní společnos i, kde jako hla ní inanční ukaza ele označují objem p odejů a ma ži. Zd oj: Li e á ní eše še – las ní zp aco ání, 2020 ❚!❡♥❞② ✈ ♣♦❞♥✐❦+♥, ✲ ❇✉0✐♥❡00 ❚!❡♥❞0 ✭✷✵✷✵✮✱ ✶✵✭✷✮✱ ✸✻✲✹✼✳ ❤!!♣#✿✴✴❞♦✐✳♦*❣✴✶✵✳✷✹✶✸✷✴❥❜!✳✷✵✷✵✳✶✵✳✷✳✸✻❴✹✼ ❚!❡♥❞② ✈ ♣♦❞♥✐❦+♥, ✲ ❇✉0✐♥❡00 ❚!❡♥❞0 ✷✵✷✵✴✷ ✸✾ 5 Na základě zmapo ání ú o ně poznání e sledo ané oblas i a hla ního cíle celého ýzkumu, k e ým je o ba uceleného sys ému klíčo ých ukaza elů ýkonnos i p o ne ý obní MSP, ope ující au omobilo ém p ůmyslu, byly o mulo ány č yři základní ýzkumné o ázky (VO), k e é u čují základní o ien aci ýzkumu a p ůběhu celého še ření na ně budou pos upně hledané odpo ědi. VO1: Jaké jsou hla ní inanční ak o y, o li ňující ýkonnos deale s í au omobilů České epublice? VO2: Jaké jsou hla ní ne inanční ak o y, o li ňující ýkonnos deale s í au omobilů České epublice? VO3: Jaká je současná si uace ohledu měření a řízení ýkonnos i ěch o podnicích? VO4: Na jaké budoucí h ozby se musí y o podniky přip a i a přizpůsobi jim s oje podnika elské cho ání? Jakým způsobem by o měly uděla ? V ná aznos i na li e á ní eše ši a de inici ýzkumných o ázek byl ses a en seznam klíčo ých ukaza elů ýkonnos i, k e ý bude ámci celého ýzkumu posky o a základní ámec p o do azníko é še ření a bude modi iko án na české podnika elské p os ředí. Vyb ané klíčo é ukaza ele ýkonnos i, k e é by mohly udá a ámec měření ýkonnos i sledo aných podniků, zob azuje následující abulka (Tab. 2). Tab. 2: Přehled ámce KPI dle li e á ních p amenů PERSPEKTIVA OBLAST SOUSTŘEDĚNÍ CÍL zákazníci spokojenos zákazníků z yšo ání spokojenos i zákazníků z yšo ání ě nos i zákazníků zákaznická dů ě a plnění požada ků zákazníka obsazení hu ud žení s abilní pozice na hu zaměs nanci spokojenos zaměs nanců z yšo ání pohody zaměs nanců znalos ní managemen učení se a ůs bezpečnos p áce z yšo ání bezpečnos i p áce i n e ní p ocesy shoda se s anda dy ředi els í značky z yšo ání shody p ocesů e ek i nos p ocesu z yšo ání e ek i i y úkonů in e ní k ali a z yšo ání k ali y služeb ino ace a ůs ino ace zas a alých p ocesů inanční měří ka s uk u a nákladů op imalizace nákladů ýnosnos zisk cash Flow ma že na ozidlech žby Zd oj: Vlas ní zp aco ání dle Am ina, Yuso , 2011; Kaganski a kol., 2013; Iuga a kol., 2015; 2020 2. METODOLOGIE Vymezení ep ezen a i ního zo ku p o ýzkum p obíhalo pomocí da abáze Amadeus, kde byly yb ány podniky dle následujícího klíče: ·podnik musí bý „ egis o aný České epublice“, ·jeho hla ní činnos í dle ka ego ie NACE je „sekce G, kód 4511 (obchod s au omobily a jinými lehkými ozidly)“, ·společnos musí bý „ak i ní“ minimálně od 1. 1. 2010, ·podnik musí bý malou či s řední společnos í dle podmínek zmíněných ú odu článku. Na základě ěch o las nos í bylo ygene o áno 75 společnos í ( elikos zo ku je pouze o ien ační, bude nadále up a o ána p o následný ýzkum, jelikož da abáze Amadeus neobsahuje něk e é důleži é in o mace o společnos ech a úplný seznam podniků). Z oho o zo ku bylo náhodným ýbě em yb áno 10 podniků, k e é byly kon ak o ány a požádány o spolup áci. ❚!❡♥❞② ✈ ♣♦❞♥✐❦+♥, ✲ ❇✉0✐♥❡00 ❚!❡♥❞0 ✭✷✵✷✵✮✱ ✶✵✭✷✮✱ ✸✻✲✹✼✳ ❤!!♣#✿✴✴❞♦✐✳♦*❣✴✶✵✳✷✹✶✸✷✴❥❜!✳✷✵✷✵✳✶✵✳✷✳✸✻❴✹✼ ✹✵ ❚!❡♥❞② ✈ ♣♦❞♥✐❦+♥, ✲ ❇✉0✐♥❡00 ❚!❡♥❞0 ✷✵✷✵✴✷ 6 Před ýzkum p obíhal na základě do azníko ého še ření, kdy byl každému podniku odeslán do azník, k e ý yplnil buď přímo maji el podniku, nebo jím po ěřený manaže , k e ý měl dos a ečné znalos i o chodu podniku, z dů odu zajiš ění ele an ních odpo ědí. V případě malých a s ředních podniků exis ují elice úzké azby mezi p aco níky a ýznamná zain e eso anos maji elů do chodu a řízení ýkonnos i podniku, p o o každý po ěřený esponden disponuje de ailními znalos mi o způsobu ungo ání podniku. Celé do azníko é še ření bylo doplněno o ele onické ozho o y a emailo ou komunikaci s esponden y, p o zaznamenání případných nedos a ků či zpřesnění a doplnění odpo ědí na něk e é o ázky. P o následnou in e p e aci ýsledků před ýzkumu byly použi y yb ané s a is ické me ody, jako je analýza či syn éza, případně iangulace. Odpo ědi esponden ů byly sledo ány na základě absolu ních a ela i ních če nos í (Budíko á, K álo á, Ma oš; 2010). 3. CÍLE PŘEDVÝZKUMU Hla ním cílem před ýzkumu je o ěření sp á nos i pos upů p o na azující ýzkum. Nej ýznamnějším úkolem, k e ého má bý é o ázi dosaženo je zdokonalení a pře o mulo ání do azníku ak, aby pokud možno co nejpřesněji zachy il s á ající si uaci deale s ích au omobilů České epubliky, aby dokázal podchy i jejich ak uální p oblémy i ú o eň měření a řízení ýkonnos i ěch o podnicích. Dále aké slouží p o doplnění dalších o ázek, k e é mohly bý i opomenu y, ale dealeři je po ažují za důleži é nebo naopak, aby byly yřazeny o ázky, k e é dealeři po ažují za ne ele an ní, ale do azníku obsaženy jsou. V ámci před ýzkumu lze aké odhali možné p oblémy, k e é by nas aly dalších ýzkumných ázích, čímž je dosažena možnos lepší přip a enos i p o budoucí p oblémy i možné plány, jak se ěm o p oblémům yhnou , elimino a je či je dokonce zcela ods ani . Díky odhaleným nedokonalos em bude možné p o és dílčí úp a u echnik (např. pře o mulo ání o ázek) a následnou o bu hypo éz. Před ýzkumem aké bude zajiš ěna alidi a (pla nos získaných ýsledků zhledem ke sku ečnos i) a eliabili a (spolehli os es u) celého následujícího ýzkumu, k e ý bude oři již celý sys ém klíčo ých ukaza elů ýkonnos i. Před ýzkum p obíhal na zo ku dese i deale s í ůzné elikos i ( šechny šak pa ří do MSP), ůzné p á ní o my, z odlišných k ajů České epubliky a sledo al šes následujících cílů (C). C1: Úp a a do azníku dle ak uálních po řeb deale s í. C2: Doplnění opomenu ých o ázek či odpo ědí. C3: Ods anění nadby ečných či ne ele an ních o ázek a odpo ědí. C4: Dů az na ychlos a jednoduchos zp aco ání p o zajiš ění co možná nej yšší ná a nos i. C5: Nalezení možných sou islos í mezi jedno li ými o ázkami a iden i ikace ypických zo ců cho ání sledo aných podniků. C6: Dle ýsledků před ýzkumu následné zpřesnění či změna smě u, k e ým se bude ubí a ýzkum samo ný. 4. VÝSLEDKY Před ýzkum p obíhal pomocí do azníko ého še ření, kdy bylo yb áno dese podniků, k e é přislíbily úzkou spolup áci po celou dobu ýzkumu. Těm o oslo eným podnikům byl ozeslán předem přip a ený do azník, k e ý obsahuje 24 o ázek k an i a i ního i k ali a i ního cha ak e u. O ázky se ýkaly nejdří e základních in o mací o podniku, jako je jeho náze , elikos dle poč u zaměs nanců, p á ní o ma či k aj, e k e ém působí. Další soubo o ázek byl zaměřen na hla ní s a egické a ak ické cíle podniku, ek enci schůzek okolo s a egického řízení či například na klíčo é ak o y úspěchu, díky k e ým je, dle názo u esponden ů, podnik p ospe ující. Následně esponden i odpo ídali na o ázky, k e é se ýkaly p oblémů, se k e ými se ámci s ého podnikání někdy se kali či se k e ými s ále bojují. Předposlední čás do azníku již byla zaměřena přímo na inanční i ne inanční ukaza ele ýkonnos i, k e é e s ém podniku sledují a zda jsou na ázány na ukaza ele, k e é ykazují p o ředi els í značky. Nakonec bylo zjišťo áno, zda mají oba y z blížící se elek i ikace ozidel a nu ných ❚!❡♥❞② ✈ ♣♦❞♥✐❦+♥, ✲ ❇✉0✐♥❡00 ❚!❡♥❞0 ✭✷✵✷✵✮✱ ✶✵✭✷✮✱ ✸✻✲✹✼✳ ❤!!♣#✿✴✴❞♦✐✳♦*❣✴✶✵✳✷✹✶✸✷✴❥❜!✳✷✵✷✵✳✶✵✳✷✳✸✻❴✹✼ ❚!❡♥❞② ✈ ♣♦❞♥✐❦+♥, ✲ ❇✉0✐♥❡00 ❚!❡♥❞0 ✷✵✷✵✴✷ ✹✶ 7 in es ic, s ím o spojených a jaké další oba y je sužují ohledně budoucnos i jejich podnikání. Následující mapa zob azuje poče esponden ů z jedno li ých k ajů České epubliky (Ob . 1). Ob . 1: Rozložení esponden ů dle k ajů České epubliky Zd oj: Vlas ní zp aco ání dle Mapa České epubliky, 2020. Nejčas ěji oleným s a egickým cílem podniku bylo „dosaho ání maximální spokojenos i zákazníků“, což je případě společnos í, k e é posky ují služby, ý azně pozi i ní zp á a, jelikož zákazník je základním s a ebním kamenem celého jejich podnikání. Je zajíma é, že podniky íce hlídají „dosaho ání alé s abili y na hu“ než „dosaho ání alého uspokoji ého zisku“. Ten o je by mohl po zo a ysokou ci li os malých a s ředních podniků na změny okolního p os ředí. Vě šina podniků po ažuje za s é ak ické cíle „z yšo ání p odejů au omobilů“ a „zlepšo ání se isních služeb“, což přímo sou isí s jejich základním s a egickým cílem ud žo ání s abilního pos a ení na hu. Je zajíma é, že pouze d a dealeři po ažují dob ý ma ke ing za důleži ý ak ický cíl. Bylo by obohacující, zaměři se na o, jak y o podniky z yšují p odeje p os řednic ím no ých zákazníků, a hla ně jakým způsobem y o zákazníky získá ají. Dále byly podniky do azo ány, co po ažují za klíčo é ak o y úspěchu s ého podnikání. Bylo zjiš ěno, že d i á ě šina deale ů sází na přís up k zákazníkům a na pop odejní služby, což po zuje jejich hla ní s a egický cíl a poukazuje na o, že i MSP mají pečli ě z olenou s a egii p o ungo ání s ého podniku, k e ou p a idelně sledují a snaží se ji maximálně naplňo a . Dále se éměř šichni shodli na om, že se is ozidel je hla ní zisko ou činnos í a přináší ě ší ýnosy než samo ný p odej ozidel. Z é o in o mace yplý á nezby nos ě ných a loajálních zákazníků, k eří po zakoupení ozidla nadále yuží ají služby s ého deale s í. Pokud se zaměříme na p oblémy, se k e ými se deale s í po ýkají, ak íce než polo ina z nich označila jako p oblém malou schopnos o li nění po olia nabízených p oduk ů, čímž se dos á áme k elkému až nežádoucímu li u ředi els í značek na jejich deale s í. Sledo ané podniky nejsou schopny uzpůsobi po olio nabízených ozidel pop á ce klien ů a musí odebí a i ozy, k e é jsou dané lokali ě éměř nep odejné, čímž deale ům znikají nadby ečné náklady a zá o eň ušlé zisky. Polo ina z nich aké zmiňuje nedos a ek k ali iko aných p aco níků, což by byl elice zajíma ý námě p o následný mak oekonomický ýzkum hu p áce é o oblas i. S p ním p oblémem následně sou isí i nedos a ečné p os o y p o sklado ání ozidel, opě z dů odu nu ných in es ic do ypů ozidel, k e é je p o deale y u či ých lokali ách p oblém p oda . Zá o eň byl u áděn p oblém ysoké ú o ně cizích zd ojů či špa ně nebo nepřesně s ano ených cílů podniku. Každý z ěch o p oblémů šak u áděl pouze jeden ( ždy odlišný) deale , p o o je náznak p oblému či cho ání pouze nepa ný a bude mu ěno ána pozo nos až případě jeho po zení celko ým ýzkumem. Následující d ě o ázky do azníku byly sledo ány podle Like o y škály, kdy se p ní o ázce měli dealeři yjádři k p a di os i několika zení pomocí pě i možných odpo ědí (nap os o souhlasím, spíše souhlasím, ne ím, spíše nesouhlasím, nap os o nesouhlasím). Če nos i ěch o odpo ědí na yb aná zení u ádí následující abulka (Tab. 3). ❚!❡♥❞② ✈ ♣♦❞♥✐❦+♥, ✲ ❇✉0✐♥❡00 ❚!❡♥❞0 ✭✷✵✷✵✮✱ ✶✵✭✷✮✱ ✸✻✲✹✼✳ ❤!!♣#✿✴✴❞♦✐✳♦*❣✴✶✵✳✷✹✶✸✷✴❥❜!✳✷✵✷✵✳✶✵✳✷✳✸✻❴✹✼ ✹✷ ❚!❡♥❞② ✈ ♣♦❞♥✐❦+♥, ✲ ❇✉0✐♥❡00 ❚!❡♥❞0 ✷✵✷✵✴✷ 8 Tab. 3: Če nos i odpo ědí yb aných zení Nap os o souhlasím Spíše souhlasím Ne ím Spíše nesouhlasím Nap os o nesouhlasím Podnik má hodně z olená měří ka ýkonnos i, k e á p a idelně měří a sleduje. 50 % 40 % 0 % 0 % 10 % Zaměs nanci plně ozumí poslání podniku a snaží se jej maximálně naplňo a . 40 % 50 % 10 % 0 % 0 % Podnik z yšuje s oji eklamu p a idelnými in es icemi. 60 % 30 % 0 % 10 % 0 % Podnik má dos a ek las ních inančních zd ojů, a i při nenadálých in es icích nepo řebuje yuží a půjček. 40 % 20 % 0 % 30 % 10 % Máme ě né a loajální zákazníky. 20 % 80 % 0 % 0 % 0 % Komunikace se zákazníky je někdy ob ížná. 30 % 40 % 0 % 30 % 0 % Nečekané in es ice nás při ádějí do nepříjemné si uace. 30 % 30 % 0 % 40 % 0 % Ocenili bychom ě ší ozhodo ací p a omoci ohledně nabídky ozidel show- oomu i při jejich objedná ání. 40 % 50 % 0 % 10 % 0 % Zd oj: Vlas ní zp aco ání dle odpo ědí z do azníku, 2020. Z ýše u edených odpo ědí i dalších neu edených zení plyne, že zaměs nanci i zákazníci se ěch o podnicích ěší ý azné dů ěře. Více než polo ina deale s í po zuje domněnku, že komunikace se zákazníky je někdy ob ížná, p o o je důleži é schopnos i komunikace nadále zlepšo a , p o ože případě ěch o podniků je komunikace nejdůleži ější do ednos í p odejců i os a ních zaměs nanců, k eří p a idelně přicházejí se zákazníky do s yku. Co se ýče yuží ání půjček, nečekaných in es ic a eakcí na ně, se ká áme se zde s elice zajíma ým je em. 4 podniky by musely yuží půjčku při nu nos i nečekaných in es ic, z oho polo ina z nich po ažuje získání ú ě u za složi é a ná očné. Ten o názo p amení z banko ních s anda dů, k e é yžadují elké p ocen o adminis a i y a až nesmyslné úkony podniků, k e é musí yuží a ú ě ů i přes o, že žádné nepo řebují. Opě je en o p oblém zajíma ým éma em p o budoucí ýzkum, en ok á p o oblas banko nic í. Z nemožnos i získa ú ě , sou isející se zápo nou boni ou klien ů a jejich „předlužením“ lze předpokláda , že i na ak o malém zo ku esponden ů budou přinejmenším d a podniky exis enčně oh oženi z dů odu nějších nenadálých ekonomických změn či nečekaných in es ic, nařízených ředi els ím značek. Ten o ak by mohl po zo a yšší ci li os MSP na změny ekonomice i in es icích, což bude zkoumáno dalším ýzkumu. Zbylé d a podniky šak po ažují získání ú ě u za snadnou ěc a následně ani nepo ažují za nepříjemné ynaloži nečekané in es ice. Zajíma ý je i ak , že jeden podnik po ažuje za nu né yuži í cizích zd ojů při náhlých in es icích, zá o eň je p o něj složi é získa ú ě , ale nepo ažuje za nepříjemné, y o in es ice ealizo a . Pokud en o ❚!❡♥❞② ✈ ♣♦❞♥✐❦+♥, ✲ ❇✉0✐♥❡00 ❚!❡♥❞0 ✭✷✵✷✵✮✱ ✶✵✭✷✮✱ ✸✻✲✹✼✳ ❤!!♣#✿✴✴❞♦✐✳♦*❣✴✶✵✳✷✹✶✸✷✴❥❜!✳✷✵✷✵✳✶✵✳✷✳✸✻❴✹✼ ❚!❡♥❞② ✈ ♣♦❞♥✐❦+♥, ✲ ❇✉0✐♥❡00 ❚!❡♥❞0 ✷✵✷✵✴✷ ✹✸ 9 je není způsoben nepozo nos í při yplňo ání do azníku, je ozhodně řeba ucho a ho pamě i a zí ho po az při hodnocení ýsledků celého do azníku. To o odlišné cho ání je elice pozo uhodné, je dos možné, že sou isí s ozdílným aspek em osobnos i maji ele jeho opa nos í či sklonu k iziku. Tím o je em by se mohly zajíma budoucí mik oekonomické ýzkumy, p o ože z do azníku je pa né, že na o o cho ání nemá li p á ní o ma, ale mohlo by sou ise s elikos í podniku nebo například se začleněním odiny do podnikání ( odinné podniky mají yšší aspek opa nos i). Následující in o mace se ážou přímo k ukaza elům, k e é jsou podniku sledo ány. Če né názo y o om, že MSP příliš nesledují yb ané klíčo é ukaza ele čás ečně y acejí ýsledky již oho o před ýzkumu a dá se očeká a , že celý následný ýzkum bude en o je podpo o a . Těch o 10 podniků p ůmě u sleduje 3–4 inanční ukaza ele. Nej íce sledo aných je šak 5 základních ukaza elů, k e é p a idelně měří 4 podniky. Ty o ukaza ele jsou: zisk, ma že na jedno li ých ozidlech, ýše bonusů z p odejů, žby a cash low. Zajíma ým pozna kem je o, že poče sledo aných ukaza elů není zá islý ani na p á ní o mě podniku, ani na jeho elikos i. O o očeká anější se s á ají pozna ky z celého ýzkumu, p o ože je dos i nepřed ída elné, k e ým smě em se o o sledo ání y ine. Nicméně už současné době je pa né, že deale s í sledují íce ne inančních než inančních ukaza elů. P ůmě ný poče ukaza elů, k e é y o společnos i sledují jsou 4 a nacházíme pouze d ě společnos i, k e é sledují pouze jediný ukaza el a ím je obou případech „spokojenos zákazníků“. Opě se zde p oje uje ý azné indi iduální cho ání, kde p ní podnik, k e ý sleduje pouze en o ukaza el je OSVČ s elikos í 0-9 zaměs nanců a d uhý podnik, sledující pouze en o ukaza el je společnos s učením omezeným, k e á současné době zaměs ná á 50–249 zaměs nanců. To o indi iduální cho ání je z elké čás i způsobeno malým zo kem sledo aných podniků ámci před ýzkumu a bude zpřesněno, po zeno či y áceno následným plným ýzkumem. Dá se edy předpokláda , že i přes o, že MSP ykazují elkou indi iduali u s ého cho ání a jednání na malém poč u zkoumaných jedinců, e ě ším zo ku esponden ů budou mí společné u či é zo y či s yly cho ání, k e ými se zájemně přibližují či následují. Důleži ým aspek em je o, že něk e á ne inanční měří ka jsou y ořena ředi els ím značek, nicméně mnoho deale ů se je naučilo použí a a p a idelně sledo a . Je o íce než polo ina esponden ů, p o o můžeme očeká a učenli os , přizpůsobi os a ocho u přijíma no é ěci do s ého podnikání, což oří naději p o ysokou yuži elnos o by sys ému klíčo ých měří ek ýkonnos i, k e á je cílem celého ýzkumu. Všichni esponden i sledují spokojenos zákazníků, což y áří předpoklad, že by se en o aspek mohl s á hla ním klíčo ým měří kem ne inanční po ahy. Z ýsledků před ýzkumu šak lze pozo o a i jeden ý azný nega i ní je . Mnoho esponden ů po ažuje za spíše, či nezby ně důleži á něk e á inanční i ne inanční měří ka, k e á šak eálném poje í p a idelně nesleduje. Je o o cho ání další impulz k omu, abychom si mysleli, že mezi MSP panuje nízká in o mo anos o klíčo ých měří kách ýkonnos i, jejich p o ázanos i a sp á ném nas a ení? Pokud ano, měl by následný ýzkum elké yuži í, p o ože íme, že MSP mají nezanedba elnou snahu o o, a o měří ka použí a , pouze jim chybí sp á ný impulz. Téměř šichni esponden i mají oba y z budoucí elek i ikace ozidel, k e á byla zmíněna již ú odu oho o článku a je spojena s nemalými in es icemi. Více než polo inu deale ů ápí ýše nu ných in es ic, a šak zajíma ější je ak , že ani jeden z deale ů ne ěří úspěch é o ino ace. Dalším p oblémem, k e ý je s elek i ikací spojený je nedos a ek se isního pe sonálu s no mou 50 a yšší, k e ý úzce podpo uje i ak , že už nyní mají něk e é podniky p oblém s nedos a kem k ali iko aných p aco níků. Což je opě elké éma nejen k zamyšlení, ale i k dalšímu budoucímu ýzkumu, e k e ém by bylo elice podně né zjis i , p oč se en o k ok ak ý azně po ýká s nepochopením. Elek i ikace ozidel šak není jedinou nejis o ou, se k e ou se y o podniky se ká ají. Z ýsledků před ýzkumu yplý á, že íce než polo ina deale s í má oba y z dopadů současné pandemické si uace e s ě e, a o nejen na ekonomiku jako ako ou, ale pře ážně ze z á y konku enceschopnos i něk e ých značek (např. i alský Fia ) a z á y koupěschopnos i občanů i podniků. Nejen současná si uace šak oh ožuje au omobilo ý p ůmysl. Vý aznými h ozbami je i nekoncepčnos celého p ůmyslu, ozmáhající se on-line p odej ozidel i legisla i a EU, k e á ámci snižo ání emisí lačí na plošné zdaňo ání populace. Všechny y o h ozby jsou elkým éma em p o budoucí ýzkumy. ❚!❡♥❞② ✈ ♣♦❞♥✐❦+♥, ✲ ❇✉0✐♥❡00 ❚!❡♥❞0 ✭✷✵✷✵✮✱ ✶✵✭✷✮✱ ✸✻✲✹✼✳ ❤!!♣#✿✴✴❞♦✐✳♦*❣✴✶✵✳✷✹✶✸✷✴❥❜!✳✷✵✷✵✳✶✵✳✷✳✸✻❴✹✼ ✹✹ ❚!❡♥❞② ✈ ♣♦❞♥✐❦+♥, ✲ ❇✉0✐♥❡00 ❚!❡♥❞0 ✷✵✷✵✴✷