Plano de marketing: biblioteca mil folhas

setembro, 2012 setembro, 2012 Rosa Maria Freitas Rebelo Orientação: Mestre Carla Alexandra dos Santos Sousa Coelho Projeto Final: Leitura, Aprendizagem e Integração das Bibliotecas nas Atividades Educativas Plano de Marketing Biblioteca Escolar “Mil Folhas” - 2 - "Demora dias para se aprender marketing. Infelizmente, leva-se uma vida inteira para ser um mestre." Philip Kotler - 3 - Agradecimentos Às minhas colegas, e recente amigas, Sónia Brito e Filipa Leite que me têm acompanhado nesta nova viagem no mundo das Bibliotecas Escolares. À minha orientadora, Mestre Carla Coelho, pelo profissionalismo, poder de comunicação e simpatia. Ao meu filho Afonso por ter colaborado na criação de toda a parte criativa deste projeto – criação do logótipo da BE e autoria da mascote “Mil Folhinhas”. À minha filha Inês por me fazer rir nos momentos de mais tenção. Ao meu marido pela paciência e apoio. - 4 - Resumo A importância das Bibliotecas Escolares e seus serviços constitui uma vertente insubstituível nas escolas e na sociedade atual, baseada na informação e no conhecimento. Ao desenvolver competências para a aprendizagem ao longo da vida, aumenta e diversifica os ambientes de aprendizagem dos estudantes e as suas funções são várias e complementares: informativas; educativa; cultural e recreativa. A existência dos seus utilizadores assim como a sua fidelização aos seus serviços é imprescindível para melhorarem o desempenho e a imagem que a BE transmite para o exterior. A vertente de marketing a ela associada, embora não lucrativa, deverá pois ser também pensada com todo o cuidado, para que a sua imagem saia reforçada e cabe a todos nós, profissionais de educação, o papel determinante de ajudar a rentabilizar estes espaços de aprendizagem junto dos alunos, professores, educadores e Encarregados de Educação. A Biblioteca Escolar, “Mil Folhas”, abre as suas portas no próximo ano letivo (2012/2013) e um Plano de Marketing é essencial para que se estabeleça uma relação duradoura entre esta organização e o seu público. A interação entre a Biblioteca Escolar e os seus utilizadores deverá ser progressivamente voluntária, em vez de imposta. A eficácia da comunicação assentará em detetar as expectativas e necessidades dos utentes, conhecendo bem o público-alvo, seus hábitos de leitura, o seu nível socioeconómico, seus hábitos de vida e as suas motivações. Embora não se ponha em questão elementos como vendas, mercados e lucros monetários, como no mundo empresarial, as bibliotecas têm cada vez mais que dinamizar os seus espaços. A existência de um público fiel e assíduo é a base do sucesso da sua missão. As bibliotecas deverão pois, adaptar a sua organização e respetivos produtos/serviços, às necessidades dos seus utilizadores de forma a assegurar ao máximo a sua satisfação. Palavras-chave: Biblioteca, Biblioteca Escolar, Professor Bibliotecário, Plano de Marketing, Divulgação, Utentes - 5 - Abstract The importance of school libraries and their services is an irreplaceable component in schools and in our society, based on information and knowledge. They develop skills for lifelong learning, increases and diversifies the learning environments of students and their purposes are different and complementary: informative; educational, cultural and recreational. The existence of its users as well as their loyalty to school libraries’ services is imperative to improve their performance and external image . The marketing aspect associated with it, though not related to monetary benefits, should also be designed carefully so that its image will be reinforced and it is our duty, as professionals of education, to help to maximize these learning spaces among students, teachers, educators and parents. The School Library, "Mil Folhas" opens its doors next school year (2012/2013) and a Marketing Plan is essential to establish a lasting relationship between this organization and its public. The interaction between the school library and its users should be voluntary rather than imposed. Effective communication will be based on detecting the expectations and needs of users, knowing the target users, their reading habits, their socioeconomic status, their lifestyle and their motivations. Elements such as sales, profits and monetary markets, are not important in School Libraries as in the business world, but libraries have to dynamize and animate their spaces. The existence of loyal users is the basis of the success of his mission. Libraries should therefore adapt its organization and its products / services, to the needs of its users in order to ensure maximum satisfaction to everyone. Keywords: Library, Library School, Teacher Librarian, Marketing Plan, Librarian users - 6 - Índice Agradecimentos ............................................................................................................................... 3 Resumo ............................................................................................................................................. 4 Abstract ............................................................................................................................................ 5 Índice ................................................................................................................................................ 6 Introdução ........................................................................................................................................ 8 Enquadramento ............................................................................................................................... 9 Contextualização do agrupamento .............................................................................................. 9 Contextualização externa ......................................................................................................... 9 Contextualização interna ........................................................................................................... 11 Centro Escolar de Maceda ......................................................................................................... 13 Biblioteca Mil Folhas: Visualização 3D ....................................................................................... 14 Pertinência ..................................................................................................................................... 14 O Porquê deste PM .................................................................................................................... 16 Plano de Marketing (Parte I – Estratégica) .................................................................................... 17 Análise situacional ...................................................................................................................... 17 Objetivos de Marketing .............................................................................................................. 18 Objetivos Gerais ......................................................................................................................... 18 Objetivos específicos .................................................................................................................. 20 Segmentação e definição do público-alvo ................................................................................. 22 Critérios de segmentação: ..................................................................................................... 22 Posicionamento .......................................................................................................................... 23 Imagem Corporativa ................................................................................................................... 24 Requisitos a que me propus na criação da imagem gráfica da BE: ............................................ 25 Plano de Marketing (Parte II – Operacional) .................................................................................. 27 Marketing-Mix ............................................................................................................................ 27 Produto/Serviço ......................................................................................................................... 27 Distribuição ................................................................................................................................ 28 Preço .......................................................................................................................................... 28 Comunicação .............................................................................................................................. 29 O que pretendo da comunicação? ............................................................................................. 30 Mix de Comunicação de Marketing ........................................................................................... 31 Orçamento ................................................................................................................................. 32 - 7 - Implementação e Controlo ........................................................................................................ 32 Conclusão ....................................................................................................................................... 35 Bibliografia e Webgrafia ................................................................................................................. 36 Anexos ............................................................................................................................................ 37 - 8 - Introdução O presente trabalho surge como Projeto Final da Pós-graduação: Leitura, Aprendizagem e Integração das Bibliotecas nas Atividades Educativas. Este Plano de marketing será efetivamente posto em prática no decorrer do próximo ano letivo, uma vez que, como professora bibliotecária nesta nova biblioteca, terei como principal objetivo, neste primeiro ano, promover e fazer afirmar e reconhecer o papel desta BE no Agrupamento de Escolas onde está inserido. Pretendo, desde modo, definir, clarificar e delinear uma base de trabalho sustentável para desenvolver durante todo o ano letivo ao nível da imagem que pretendo transmitir desta instituição para o exterior, sendo que toda a Comunidade Educativadesde utilizadores, professores, Educadoras e Encarregados de Educação – não sejam esquecidos. A criação de um logótipo da biblioteca “Mil Folhas” foi o primeiro passo para que o reforço da imagem e personalidade desta instituição comece desde logo a funcionar como a sua assinatura institucional. Este padrão visual deverá aparecer em todas as peças gráficas feitas para a Biblioteca e o seu padrão visual torná-la-á reconhecida onde quer que ela seja estampada. A mascote “Mil Folhinhas” surgiu naturalmente com a necessidade de chegar ao nosso público alvo, crianças dos 3 aos 9 anos de idade maioritariamente, recorrendo a uma personagem simpática que encerre em si a magia, aventura e fantasia que tanto agradam às crianças. A sinalética da BE, documentos produzidos pela sua equipa assim como objetos de marketing e publicidade da mesma, poderão também consolidar melhor a imagem desta instituição utilizando a mascote como referência. - 9 - Enquadramento Contextualização do agrupamento Contextualização externa O Agrupamento de Escolas de Maceda e Arada localiza-se numa zona central do concelho de Ovar, na região noroeste do distrito de Aveiro. Maceda tem origem no adjetivo latino "matiana" (de Mácio, amigo de César). Com efeito, a mais antiga referência histórica de Maceda data de 1053. Mas documentos datados de 1055 e 1063 referem já Maceda sob os topónimos de "Mazaneta" e "Mazaneda", dada a ocupação destas terras pelos romanos e as transformações profundas nos costumes e modo de vida dos seus habitantes que avulta, sobretudo, a adoção da língua. Este facto, deverá ter levado à referência do lugar tendo em conta as características morfológicas do terreno ("topos"), a vegetação existente ("fitos") e o vocábulo que dizia respeito aos donos das propriedades ("antropos"). Por sua vez, Arada mergulha as suas origens na Alta Idade Média e as primeiras referências a esta freguesia, tal como Maceda, encontram-se relacionadas com a passagem da Ordem de Malta por estas redondezas, como, por exemplo, em 1220, a doação da "Igreja de S. martinho de Erada", além de outras propriedades, àquela Ordem, por Dona Tareiga Rodrigues. Porém, só em 1853, a freguesia de Arada passaria a integrar-se no Concelho de Ovar. Quanto a locais de interesse turístico cita-se, por exemplo, a Igreja de S. Pedro de Maceda - Igreja Matriz, com a sua cruz maltina no frontispício e os seus bonitos azulejos que deverá ter sido construída aquando do estabelecimento da monarquia cristã e da ocupação das terras entre Douro e Mondego, no séc. X, por Afonso III; a Fonte do Estanislau, os moinhos, a Base Aérea do Norte de Portugal (até há pouco tempo afeta à OTAN), e ainda, a Capela de S. Geraldo, integrada numa zona onde se combinam harmoniosamente a paisagem física e humana, através do acidentado terreno e respetivo curso de água, o fontanário e secular Cruzeiro do Largo do Campo, a Casa da Barra e a Casa do Paço. - 16 - O Porquê deste PM - A componente promocional do marketing vai dar a possibilidade dos seus utilizadores conhecerem bem a BE, os seus produtos e serviços e, desse modo, dar mais visibilidade e reconhecimento à instituição. - A existência de um PM será útil para alertar contra os possíveis riscos e ameaças, aproveitando em simultâneo todas as oportunidades oferecidas e desenvolvendo os pontos fortes desta nova instituição. - Este PM contribuirá para a divulgação da imagem da instituição, e em última instância, “vender” o seu produto a toda a Comunidade Escolar, fazendo passar as suas ideias e valores atraindo novos utentes. - Este PM vai permitir melhorar o desempenho e capacidade de resposta dos serviços da BE, de acordo com as necessidades dos seus utilizadores - Este documento pretende, e deverá , ser actualizado regularmente de modo a reajustar estratégias para o futuro, e definir novas formas de crescimento e criação de valor para esta BE - 17 - Plano de Marketing (Parte I – Estratégica) Análise situacional Análise SWOT Fatores Internos Fatores Externos Pontos fortes Pontos fracos Oportunidades Ameaças Fundo documental novo e atraente para o público-alvo a quem se destina Ser o 1º ano de funcionamento da BE Atribuição de verbas (escola, RBE, PNL) para o Fundo Documental Crise económica (dificulta a disponibilização de verbas para atividades de promoção da BE) Espaço físico novo e acolhedor Pouca motivação dos professores e educadores para aderirem às atividades promovidas pela BE por ser novidade nas suas práticas letivas Rede de Bibliotecas de Ovar e existência de um Catálogo Coletivo Interesses divergentes de alguns alunos em relação à leitura Expetativa positiva em relação à nova BE Despesas inerentes à promoção da BE Crise económica (potencia os recursos da BE – serviço gratuito) Existência de uma professora bibliotecária com experiência Desconhecimento, por parte dos Enc. De Educação, dos serviços prestados pela BE Documentos orientadores do Agrupamento :Projeto educativo e Plano Anual de atividades Escassez de recursos humanos com formação na área das bibliotecas Plano Nacional da Leitura SWOT é o acrónimo inglês para forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (strengths, weaknesses, opportunities and threats). Esta fase é a que vai permitir a análise do ambiente interno e externo da Biblioteca Escolar “Mil Folhas”. - 18 - . Objetivos de Marketing O principal objetivo consiste no desenvolvimento da imagem de marca para a Biblioteca Escolar “Mil Folhas”, ou seja, criar valor, para todos os seus utentes. Em segundo lugar distinguir esta Biblioteca Escolar das outras do Agrupamento através da utilização do logótipo e criação de uma identidade gráfica. Finalmente pretende-se criar impacto, notabilidade e empatia para com os seus utilizadores através da sua mascote a Mil Folhinhas. A imagem institucional desta BE tem como intuito transmitir os valores que pretende para os seus serviços, ou seja, eficiência, qualidade, competência dos seus colaboradores e simpatia. Objetivos Gerais  Desenvolver uma imagem corporativa da BE “Mil Folhas”  Divulgar a BE e seus serviços a toda a Comunidade Educativa, envolvendo professores e educadoras nesse processo  Incentivar a uma cultura de acesso e uso da BE  Criar e divulgar uma mascote com forte carisma para os utentes da BE  Criar uma base de utentes  Diferenciar as necessidades dos utentes  Desenvolver, inovar e dinamizar os serviços da BE  Desenvolver o mix promocional integrado de Marketing Segundo Westood (2007, p. 95) os “objetivos são aquilo que queremos atingir; as estratégias são como vamos chegar lá”, contudo estão interligados e um conduz ao outro - 19 - Orientações estratégicas Operacionalização Desenvolvimento uma imagem corporativa da BE “Mil Folhas” Utilizar o logótipo da BE em todos os documentos impressos, no Blogue da BE, newsletters, Boletim da BE, etc. Divulgação da BE e dos seus serviços a toda a Comunidade Educativa Promover ações/atividades que divulguem a BE e seus serviços Incentivo de uma cultura de acesso e uso da BE Promover ações/atividades que divulguem a BE e seus serviços Criação e divulgação uma mascote com forte carisma para os utentes da BE Promover a mascote da BE através da utilização da sua imagem em materiais promocionais diversos: folhetos, desdobráveis, agendas de atividades, convites, cartazes, pequenos livros sobre a biblioteca, marcadores para livros, canetas e lápis, entre outros Criação de uma base de utentes no GIB (Programa informático de Gestão Integrada de Bibliotecas) Inserir na base de dados do GIB todos os alunos, professores, educadores e funcionários como utentes da BE Diferenciação das necessidades dos utentes Estruturar a base de dados de forma a criar perfis de utilizadores Desenvolvimento, inovação e dinamização dos serviços da BE - Criar e pôr em prática um Plano Anual de Atividades da BE rico e variado, de acordo com as necessidades e interesses dos utilizadores. Desenvolvimento do mix promocional integrado de Marketing Integrar todos os suportes promocionais da BE com a nova imagem corporativa da BE – logótipo e mascote. Objetivos específicos: É muito importante que uma empresa ou instituição tenha os seus objetivos bem definidos. Como se costuma dizer, “qualquer caminho é válido para quem não sabe para onde quer ir”. A palavra-chave para a construção dos objetivos é que eles sejam SMART: eSpecíficos Mensuráveis Atingíveis Relevantes Temporais - 20 - Objetivos específicos  Criar a imagem corporativa da BE e dá-la a conhecer a 100% dos alunos do Ensino Pré-Escolar e 1º ciclo do Centro escolar de Maceda.  Realizar eventos para divulgação pública da BE nomeadamente “Inauguração da BE”, “Sarau Cultural da BE”, etc.  Inscrição de 100% dos alunos do Centro Escolar de Maceda, na Rede de Bibliotecas Escolares de Ovar, como utentes desta nova biblioteca.  Realizar o empréstimo domiciliário de pelo menos um documento da BE a 100% dos alunos durante o 1º período escolar  Divulgar a nova BE e seus serviços, a 80% dos Encarregados de Educação do Centro Escolar de Maceda.  Envolver 50% das turmas na preparação do evento “Sarau da Biblioteca Escolar “Mil Folhas” da BE  Conseguir que 30% dos Enc. De Educação estejam presentes no Sarau da BE Orientações estratégicas Operacionalização Divulgação da imagem corporativa da BE “Mil Folhas” -Utilizar materiais de divulgação como Boletim da BE, Jornal da Escola, Blogue da BE, relatórios de atividades, assim como usar peças de divulgação visual como cartazes, posters, panfletos, calendários, horários escolares, etc., como uma imagem gráfica coerente. -Desenvolver novas ferramentas de divulgação da BE, em trabalho colaborativo com professores e educadores da escola, para a rede de Bibliotecas Escolares de Ovar. - Utilizar materiais de publicidade para oferta aos utentes, com a imagem da instituição: canetas, lápis, réguas, bonés, blocos de apontamentos, etc. Criação de uma pasta com informações básicas sobre a BE “Mil Folhas” e sua -Elaborar uma pasta com um folheto informativo da BE, com informações - 21 - distribuição pelos interessados básicas mas relevantes para os seus utilizadores, nomeadamente com os nossos principais objetivos, o nosso Plano Anual de Atividades e informações gerais sobre o espólio da BE e seus serviços. Evento: Inauguração da BE -Promover este evento com todas as formalidades institucionais desejáveis, para apresentação pública do novo espaço – Autarquia de Ovar( Presidente da Câmara e Vereadora da Cultura) , Representantes do poder local (Presidentes das Juntas de freguesia de Maceda e Arada), Media local, Ilustres da localidade, Representante da RBE, Patrocinadores, Empresários Locais, Bibliotecária Municipal, Professores, Educadores, etc. Evento: Sarau Cultural na BE -Realizar um Sarau Cultural na BE com intervenção direta dos alunos do Centro Escolar, para toda a Comunidade Educativa, com o objetivo de mostrar o novo espaço e divulgar produtos e serviços Da BE Inscrição de 100% dos alunos do Centro Escolar de Maceda, na Rede de Bibliotecas Escolares de Ovar, como utentes desta nova biblioteca. - A Equipa da BE faz a inscrição de todos os alunos do Centro Escolar no GIB, para que todos passem a ser utentes do Catálogo Coletivo de Ovar – RBO (Rede de Bibliotecas de Ovar) Realizar o empréstimo domiciliário de pelo menos um documento da BE a 100% dos alunos durante o 1º período escolar - Fazer escalonamento das turmas do Centro Escolar para que todas visitem a BE ainda durante o primeiro período escolar, e realizem ai, um empréstimo domiciliário. - 22 - Segmentação e definição do público-alvo Critérios de segmentação: Geográficos: Escola do Litoral Norte. Demográficos: Idade: dos 3 aos 10 anos. Escolaridade: Pré-escolar e 1.º Ciclo do Ensino Básico. Psicográficos: Pais e alunos pouco motivados para a leitura; baixa capacidade leitora. Comportamentos: BE nova, alunos , professores , educadores e Enc. De Educação com expectativas em relação a este novo serviço da escoa Público-alvo: Alunos do pré-escolar e do 1º Ciclo, num universo de 275 alunos e respetivos encarregados de educação. Nicho de mercado: Alunos do pré-escolar e 1º ciclo - 23 - Posicionamento “O posicionamento é uma política decidida estrategicamente pela empresa “que procura dar uma posição credível, diferente e atrativa a uma oferta (…) no seio de um mercado e na mente dos clientes” (Lindon et al., 2004, p. 154)” O Posicionamento pretendido é o de criar junto de toda a Comunidade Educativa, nomeadamente, professores, educadores, alunos, funcionários e Encarregados de Educação a perceção de que os serviços/produtos produzidos pela BE são de qualidade, interesse, utilidade e com vantagens reconhecidas para todos. A Biblioteca Escolar terá também que ser reconhecida como o Pólo cultural, por excelência, do Centro Educativo. Nela se centrarão atividades relevantes e de exposição pública, como saraus culturais, mostra de trabalhos de alunos, exposições, palestras, encontros com escritores e outras individualidades, etc. A Biblioteca é uma das “montras” do trabalho desenvolvido por todos que trabalham no Centro Educativo, é um espelho da sua dinâmica interna e o seu dinamismo é proporcional à vitalidade pretendida por um estabelecimento educativo. Por tudo isto é essencial que os nossos utilizadores. “Documentos estruturantes como o Projeto Educativo, Plano Anual de Atividades e Regulamento Interno fazem referências ao nosso espaço como local privilegiado para a dinamização de atividades com valor cultural. Assim sendo as nossas BEs apresentam uma vantagem competitiva sobre a “concorrência” (Biblioteca Municipal, Pólos da Biblioteca Municipal, Centros Recreativos locais, Livrarias, etc.), distinguindo-se pela qualidade de oferta de atividades. O facto de termos num só espaço serviços de qualidade gratuitos, de congregarmos saberes e conhecimentos de várias áreas de conhecimento com agentes especializados, de podermos preparar atividades em grande grupo, de estarmos abertos em horário contínuo, de fazermos o levantamento regular dos interesses dos nossos utilizadores, faz da Biblioteca Escolar um dos serviços com excelentes hipóteses de conquistar o posicionamento pretendido – BE como um espaço cultural credível e estimulante para os seus utilizadores.” - 24 - Imagem Corporativa Em termos simples, a imagem corporativa é tudo aquilo que se resume graficamente com a finalidade de refletir a identidade de algo, neste caso desta nova biblioteca. A Biblioteca “Mil Folhas” (nome fictício, criado por questões práticas neste trabalho académico) terá uma mascote - a “Mil Folhinhas” – também ela criada para melhor exemplificar a sua função na elaboração de toda a linha gráfica, logótipo, cartões, cartazes, enfim em toda uma identidade que se pretende o mais coerente e harmoniosa possível, na nova Biblioteca Escolar. Convém relembrar neste momento que se trata de uma Biblioteca Escolar cujo público-alvo são crianças com idades compreendidas, na sua maioria, entre os 3 e os 9 anos de idade. Uma mascote facilitará a transmissão da imagem e valores que esta instituição pretende transmitir, tornando a relação da BE mais simpática e humana para o seu público-alvo, tão jovem. A “Mil Folhinhas” pretende ser simultaneamente culta e divertida, com paixão pela leitura mas bastante ativa. É uma criatura amigável que estará presente nos momentos mais importantes da Biblioteca Escolar, assim como representada graficamente nos principais documentos utilizados pela BE. A “Mil Folhinhas” quer fazer amigos e faz um apelo emocional aos utentes da BE, através do seu sentido de humor e inteligência. É moderna e tem gostos, hábitos e passatempos semelhantes às crianças deste Centro Escolar. Conhece muitos livros e autores mas também reconhece e gosta dos principais heróis de banda desenhada, desenhos animados, jogos interativos, artistas de cinema e cantores da atualidade, etc. Será fácil para todos identificarem-se com esta simpática personagem que personifica a própria BE. - 25 - Requisitos a que me propus na criação da imagem gráfica da BE:  A IMAGEM CORPORATIVA DEVE REFLETIR OS VALORES DE NOSSA EMPRESA Os valores que caracterizam nossa empresa devem ser transmitidos ao público através de cada elemento gráfico, assim sendo, na criação do logótipo da BE “Mil Folhas” e na criação da mascote – a “Mil Folhinhas”, tive em conta os valores que considerei importantes numa Biblioteca Escolar cujo principal público alvo são crianças dos 3 aos 9 anos de idade: - 32 - Orçamento Como é natural aqui não se põe a questão que normalmente se coloca quando se faz um orçamento ou seja, o lucro. Uma vez que os serviços e produtos disponibilizados pela BE são gratuitos o orçamento é aqui apresentado como um gasto efetivo, cujas receitas provêm unicamente da verba disponibilizada pela direção da escola. Recursos Materiais:  Cartazes: 400,00 €  Impressão (tonners): 150,00 €  Papel de fotocópia: 30,00 €  Sarau Cultural: 150,00 €  Feira do Livro: 60,00 €  Livros (Prémios ):  Material de desgaste: 100,00 € Implementação e Controlo Este aspeto do Plano de Marketing é determinante pois representará a implementação e a sequência das ações necessárias para o desenvolvimento da estratégia de uma forma organizada e conseguir, desse modo, atingir os objetivos pretendidos. Para além disso permitirá rever alguma estratégia caso o desempenho não surta o efeito pretendido e tomar medidas corretivas, se for esse o caso. Esta monitorização e controlo é, pois, necessária e desejável. De forma a implementar os objetivos estratégicos inicia-se a sua preparação com os detalhes do seguinte quadro e, nesse sentido, para que o Plano de ação seja posto em prática apresenta as seguintes ações: - 33 - Ação Detalhe Responsável Calenda -rização Desenvolver uma imagem corporativa da BE “Mil Folhas” - Elaborar todos os documentos e materiais produzidos pela BE com a imagem gráfica criada, tendo em atenção a coerência do garfismo e cores. - Utilizar no Blogue, Boletim da BE e outros meios de divulgação da BE a mesma coerência referida anteriormente. Professora Bibliotecária e Equipa da BE Ao longo do ano letivo Divulgar a BE e seus serviços a toda a Comunidade Educativa, envolvendo professores e educadoras nesse processo - Criar e fazer a manutenção do Blogue da Biblioteca “Mil Folhas”. - Criar e publicar trimestralmente o Boletim da BE. - Publicar no Jornal do Agrupamento algumas notícias sobre a BE. - Criar e expor cartazes ou outros materiais de divulgação das atividades promovidas pela BE. - Criar uma base de dados de utentes para mailing com informações pertinentes sobre atividades promovidas pela BE - Criar e enviar convites personalizados para Enc. De Educação ou outros personalidades da Comunidade Educativa quando for necessário - Envolver Professores e Educadores em atividades de divulgação da BE Professora Bibliotecária e Equipa da BE . Professores e Educadores de Infância. Ao longo do ano letivo Incentivar a uma cultura de acesso e uso da BE - Elaborar e divulgar um Plano de Atividades Anaul da BE rico, variado e atrativo para os utentes. - Promover a formação de utentes para todas as turmas do Centro Escolar. - Promover atividades culturais para toda a Comunidade Educativa – Exposições, palestras, Saraus Culturais, etc. - Promover concursos, jogos e atividades diversificadas para atrair os alunos, professores e educadores. - Promover a hora do Conto semanalmente 1.1. Professora Bibliotecária e Equipa da BE. 1.2. Ao longo do ano letivo Criar e divulgar uma mascote com forte carisma para os utentes da BE - Desenvolver atividades onde a mascote da BE esteja presente ( 2D e 3D ) 1.3. Professora Bibliotecária e Equipa da BE 1.4. Ao longo do ano letivo Criar uma base de utentes - Criar uma base de dados com todos os alunos, professore, educadores e funcionários no programa informático integrado de Bibliotecas – GIB. 1.5. Professora Bibliotecária e Equipa da BE 1.6. Ao longo do ano letivo Diferenciar as necessidades dos utentes - Diferenciar os vários utentes com informações básicas, mas importantes, para mailing. 1.7. Professora Bibliotecária e Equipa da BE Ao longo do ano letivo Desenvolver, inovar e dinamizar os serviços da BE - Criar e desenvolver um Plano de Atividades inovadoras e atraentes para o público alvo Professora Bibliotecária e Equipa da BE Ao longo do ano letivo - 34 - Desenvolver o mix promocional integrado de Marketing Desenvolver todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço da BE , publicidade, , relações públicas, marketing direto, propaganda, etc. - Elaborar cartazes, folhetos, desdobráveis, etc. - Promover eventos promocionais dos serviços da BE – Saraus Culturais, palestras, exposições, etc. - Desenvolver o marketing direto Professora Bibliotecária e Equipa da BE. Ao longo do ano letivo - 35 - Conclusão Com a elaboração deste Plano de Marketing, para a nova Biblioteca Escolar “Mil Folhas”, acredito ter contribuído para o inicio de algo de novo para o meu Agrupamento de Escolas , ou seja, revelar a todos, e em especial à minha equipa, a enorme utilidade da implementação de um projeto como este. As ferramentas aqui utilizadas são, sem sombra de dúvida, uma mais valia para um planeamento rigoroso das ações a promover que normalmente se planeiam e apresentam apenas num mero Plano Anual de Atividades, necessariamente pobre do ponto de vista organizacional e de comunicação. O planeamento eficaz dos serviços e produtos e a sua consequente futura implementação, valorizará seguramente esta nova instituição que necessita, antes de mais, de se fazer conhecer pelas melhores razões. Divulgar e apostar na qualidade deste serviço, está bem patente neste Plano de Marketing que fecha em si o que Kotler (2202) refere serem os aspetos para elaborar qualquer Plano de Marketing: qualidade, consolidação, organização da informação, planeamento estratégico, identificação dos segmentos de mercado, política de determinação de preços, acessibilidade, comunicação e ainda o comércio eletrónico e a Internet. - 36 - Bibliografia e Webgrafia Coelho, Carla Alexandra dos Santos Sousa. 2010. Projecto de um Plano de Marketing para o Serviço para a Educação Contínua da FPCEUP. Tese de Mestrado. Porto : s.n., 2010. Hoffman, John E. G. Bateson e K. Douglas. 2001. Marketing de serviços. s.l. : Bookman, 2001. Kotler, Philip. 2011. Marketing 3.0 - Do produto e do consumidor ao espírito humano. s.l. : Actual Editora, 2011. —. 2010. Marketing para o século XXI. Lisboa : Editorial Presença, 2010. —. 2008. Princípios de Marketing. Prentice-Hall : s.n., 2008. Pires, Aníbal. 1997. Conceitos, Técicas e Problemas de Gestão. s.l. : Verbo, 1997. Rede de Bibliotecas Escolares. 2011. Modelo de avaliação da biblioteca escolar. Julho de 2011. Rasquilha, Joaquim Caetano e Luis. 2010. Gestão e Marketing. Lisboa : Escolar Editora, 2010. Vários. 2004. Mercator XXI - Teoria e Prática do Marketing. s.l. : Dom Quixote, 2004. - 37 - Anexos Legenda: Logótipo da BE - 38 - Legenda: Mascote da BE - 39 - Convidam-se os Enc. De Ed. da turma __ a visitarem a nossa Biblioteca. CONVITE - 40 - Legenda: Calendário para oferta a utentes da BE - 41 - Legenda: Capa para agenda ( oferta a utentes da BE )