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Universidad Zaragoza Facultad Ciencias sociales y del trabajo Grado Recursos Humanos y Relaciones Laborales Proyecto Final Riesgos psicosociales Autor del proyecto: María Franco Lorés Director del proyecto: Andrés Alcázar Crevillén Lugar, 16 de septiembre de 2014 2 Este trabajo constituye parte de mi candidatura para la obtención del título de Grado recursos humanos y relaciones laborales de la Universidad de Zaragoza y no ha sido entregado previamente (o simultáneamente) para la obtención de cualquier otro título. Este documento es el resultado de mi propio trabajo, excepto donde de otra manera esté indicado y referido. Firma Fecha 3 4 INDICE 1. Introducción 7 2.Normativa 10 3.Riesgos psicosociales 13 4.Evalaluación 15 4.1. Evaluación 15 4.2. Fases evaluación 23 4.3. Métodos 24 4.4. Comparativa de los métodos más utilizados 25 4.4.1. Factores generales 26 4.4.2. Factores psicosociales 27 4.4.3. Estrés 29 4.4.4. Burmout 31 4.4.5. Psico 32 5. Conclusión 33 6. Bibliografía 34 5 1. Introducción. Presentación general y justificación del trabajo. 1.1 Objetivo del trabajo. Tema del mismo. A lo largo del estudio voy a analizar y comparar los diferentes métodos que detectan los riesgos psicosociales en el ámbito laboral. Mi objeto es realizar una recopilación de los métodos más utilizados por los profesionales de la prevención (técnicos superiores de prevención en riesgos laborales) para facilitar la elección de un método u otro en función del riesgo y los factores que afectan a estos en el puesto/empresa a analizar. En resumen, el tema a trabajar serán los métodos psicosociales. 1.2. Metodología empleada. Para la realización de este análisis he recopilado información de normativas y diferentes páginas oficiales relacionadas con la prevención. 1.3 Estructura del trabajo. El trabajo lo he divido principalmente en seis partes como se puede comprobar en el índice. La primera parte va dedicada a la introducción parte en la que hablo de los riesgos psicosociales de la actualidad junto con su evolución y factores que indicen en este aspecto. En la segunda parte podremos consultar algunas de las múltiples normativas que regulan no desde hace mucho tiempo los riesgos psicosociales en el ámbito laboral. La tercera parte nos habla de los riesgos psicosociales, cuáles y como se definen. Ahora llegamos a la parte más importante del trabajo, la cuarta parte, en ella esta la esencia del trabajo. Como realizar una evaluación y que métodos podemos utilizar para la realización de esta evaluación. Para 6 que la elección del método nos resulte más fácil podremos hacer uso de las tablas comparativas. En la quinta parte, una conclusión del trabajo realizado. Y por último, la sexta parte en la que encontraremos la bibliografía utilizada para la realización del trabajo. Esta nos ayudará a encontrar información más detallada de cada metodología. 7 Introducción El trabajo como otros aspectos de la vida ha evolucionado, ahora la mayoría de los trabajos precisan de un esfuerzo mental mientras que antes lo que predominaba era la necesidad de fuerza muscular. Es decir, nos encontramos ante una sociedad donde existen altos niveles de responsabilidad, elevada carga de trabajo, horarios muy irregulares con turnos casi imposibles de memorizar, tareas donde el nivel de atención y concentración es muy importante… Todas estas características hacen que los trabajadores sean vulnerables a los riesgos psicosociales. Por todo ello, la empresa tal y como le indica la normativa debe proteger a los trabajadores de esta vulnerabilidad evitando cualquier situación de este tipo. En este campo psicosocial no es fácil detectar un riesgo como lo es por ejemplo en una situación ergonómica, ya que este no solo depende del trabajo sino que tiene una gran influencia la situación del trabajador. Tal y como indicamos en el segundo párrafo los riesgos psicosociales están relacionados directamente con diversos factores como pueden ser las condiciones ambientales (ruido, materiales, iluminación…), la organización (horarios, turnos,…), los procedimientos y métodos de trabajo (trabajo en equipo, trabajo individual, delegación,…), las relaciones entre los trabajadores, el contenido del trabajo y tipo de tareas… Por otro lado también existen factores indirectos que afectan de alguna manera a los riesgos psicosociales como son la vida personal, cultura, familias mono parentales, problemas familiares,… Todos estos factores influyen a la hora de tener unas consecuencias, estas consecuencias son llamadas riesgos psicosociales. Concretando un poco más diremos que un riesgo psicosocial laboral es el hecho, acontecimiento, 8 situación o estado que es consecuencia de las condiciones del trabajo y tiene una alta probabilidad de afectar a la salud del trabajador, sus consecuencias suelen ser importantes. Estas condiciones se refieren a cualquier característica del trabajo que pueda tener una influencia significativa en la generación de riesgos para la seguridad y salud del trabajador pudiendo llegar a producir un daño (enfermedad profesional o accidente de trabajo). Debemos especificar que no todo se entiende por enfermedad profesional o accidente de trabajo. El RDLeg. 1/1994 de 20 de junio regula en su artículo 116 el concepto de enfermedad profesional indicando que esta es la contraída a consecuencia del trabajo ejecutado por cuenta ajena en las actividades que se especifican en el cuadro de enfermedades profesionales, y que esta provocada por la acción o los elementos que en dicho cuadro se indiquen. Mientras que accidente de trabajo queda definido en el mismo RDLeg en su artículo 115 indicando como AT toda lesión corporal que sufra el trabajador con ocasión o como consecuencia del trabajo que ejecuta por cuenta ajena, a esta se le añade como excepción el accidente in itinere ocurrido en el trayecto de casa al trabajo o del trabajo a casa; y el accidente en misión derivado de un desplazamiento del trabajador para realizar una actividad encomendada por la empresa. Algunos riesgos psicosociales son el síndrome de quemarse por el trabajo, acoso laboral, estrés laboral, síndrome postvacacional,…. Todos estos problemas psicosociales de los que más adelante vamos a hablar conllevan a situaciones como estrés, ansiedad, insomnio, problemas musculo esqueléticos, trastornos respiratorios, inquietudes, trastornos gastrointestinales, cambios en el comportamiento, agresividad, problemas cardiovasculares,… La normativa obliga al empresario a evitar este tipo de riesgos, pero a pesar de intentar evitarlos existen situaciones en las que no llegan a evitarse. Para conocer si estos riesgos se han evitado o no se han logrado evitar ocasionando al trabajador una enfermedad profesional o un accidente de trabajo, el 9 empresario debe realizar una evaluación con el objetivo de poner medidas preventivas para solucionar el problema y que esta situación no vuelva a ocurrir o reducirla al máximo. Dicha evaluación debe realizarse de una manera directa observando a los trabajadores, realizando cuestionarios, valorando situaciones, realizando reconocimientos médicolaborales, analizando datos de bajas, datos de enfermedades,… Es decir nos encontraremos con una evaluación objetiva y una evaluación subjetiva por lo que tendremos que tener mucho cuidado con las valoraciones personales. 16 ¿Cómo realizar una evaluación? Procedimiento a seguir Para comenzar realizaremos un análisis de la empresa a evaluar. Nombre de la empresa, sector al que se dedica, número de trabajadores, tareas que realizan, … Es decir haremos una primera toma de contacto con la empresa y sus trabajadores informando en todo momento a los trabajadores del procedimiento que vamos a seguir y el tipo de análisis que estamos realizando. Por otro lado también debemos mantener informado al comité de dirección, al comité de seguridad y salud y a los mandos del puesto que vamos a evaluar o a aquellas personas que puedan verse afectadas o su categoría requiera esa información ya sea por normativa o porque se crea conveniente dar esta información. Una vez recopilada la información principal, haremos una elección de las técnicas de evaluación que más convienen a esta empresa y que nos llevaran a un análisis más correcto de la situación. Con las técnicas ya elegidas procederemos a un contacto más directo con los puestos de trabajo y comenzaremos ese análisis del cual serán participes los miembros de la organización. Añadir que para que la recogida de información sea la correcta la empresa no deberá poner impedimento alguno facilitando la información necesaria para la evaluación, eso sí la persona que se encargue de la recogida de información deberá justificar el uso de esta y nunca utilizar dichos datos para otra causa que no sea la de la evaluación de los riesgos. En el apartado de métodos podremos comprobar los múltiples métodos y en su comparativa podremos elegir el método más conveniente a elegir para nuestra evaluación. Tras la recogida de información, la cual tendrá una duración acorde con las características de empresa, comenzaremos con el análisis de datos recogidos. Como hemos indicado con anterioridad el análisis va a ser subjetivo y objetivo, pero debemos tener en cuenta que cuanto más objetivo sea el análisis más fiabilidad daremos a nuestro análisis. También si es posible y existen datos podemos realizar una comparativa de nuestros datos con datos facilitados por organizaciones tales como el instituto de estadística, el ISSLA, INSHT, 17 inspección de trabajo, convenios colectivos, normativas, notas técnicas,… A lo largo de este análisis nos podemos encontrar en situaciones en las que nos sea necesario ampliar información o aclarar información ya facilitada, por ello la empresa deberá estar de acuerdo con volver a recoger nuevos datos. Finalizado el análisis de los datos realizamos una valoración de los resultados obtenidos, en dicha valoración debemos indicar los riesgos psicosociales con su clasificación según el tipo de riesgo , la calificación de esta dependerá de cada metodología, que han aparecido adjuntándoles unas medidas correctoras para que la empresa pueda eliminarlos o en caso de no poder eliminarlos reducirlos al máximo posible. La aplicación de las medidas tendrá unos plazos con una duración para volver a realizar la evaluación y ver si las medidas han sido correctas o sería necesaria la aplicación de nuevas medidas, dicha aplicación será responsabilidad de la empresa. Para finalizar con el trabajo de una evaluación debemos realizar un informe indicando los resultados de la evaluación, la planificación de la actividad preventiva, medidas correctoras, y como no la firma del empresario, técnico que ha realizado la evaluación, trabajadores, representantes sindicales indicando que todos están al corriente de todo lo indicado en el ya nombrado informe. 18 Ejemplo real realizado por: María Franco Lorés Características de una agencia de viajes, puestos y funciones de los puestos.  Puestos: comercial, agente de viajes, limpieza, contabilidad. Agente de viajes funciones: Planear y elaborar itinerarios individualmente, viajes individuales y viajes en grupo, ofrecer y vender viajes ya organizados, hacen las reservaciones necesarias en hoteles, moteles, alojamiento en zonas de veraneo, comidas, alquiler de coches, visitas turísticas, traslado de pasajero y equipajes de las terminales a los hoteles y entradas a espectáculos especiales, como festivales de música y teatro, aconsejar al cliente, entre otros muchos labores. Realizar sus tareas haciendo uso del ordenador, teléfono, impresora, grapadora, tijeras,… Administrativo funciones: El conocimiento y análisis de la estructura económica-financiera de la empresa, elaborar y analizar presupuestos, idear un método adecuado para generar ingresos, organizar y supervisar gastos, así como de cobros y pagos para que se realicen de manera oportuna. Para la realización de sus funciones utilizará un ordenador, grapadora,… Comercial: conectar a la agencia con el exterior, tanto por medio de los proveedores como de los consumidores y con ello mejorar las condiciones de ventas y compra de la empresa. Es decir, se debe desplazar fuera del local con un vehículo, también hará trabajos en la oficina haciendo uso del ordenador, grapadora,…. Personal de limpieza: realizar la limpieza del local (baños, vestuarios, vaciar papeleras, limpiar polvo, fregar, barrer,…). Para la realización de estas tareas debe utilizar productos químicos. 19 Características que debe tener un local, en este caso un local para uso de agencia de viajes. RD 486/1997 de 14 de abril por el que se aprueban disposiciones mínimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo. El local debe estas diseñado de tal manera que se eviten resbalones, caídas, choques, golpes, derrumbamiento,… A su vez las instalaciones deberán facilitar la evacuación en caso de emergencia. El orden, la limpieza y el mantenimiento serán imprescindibles. Para que los trabajadores no sufran riesgos y puedan tener un buen rendimiento será necesario que las condiciones ambientales y luminosas sean las correctas. En el local se deberá disponer del material necesario para prestar primeros auxilios. Para cumplir estas indicaciones será necesario adecuarse a los Anexos del ya citado RD 486/1997. Datos de la empresa: Antigüedad: Creación de la empresa 1988. 25 Años. Organigrama: Directora / Gerente ↓ Subdirector Comercial Agente de viaje Contable/ Administrativo 20 Horarios: - Directora: horario libre. - Subdirector: 10 a 13 ; 16.30 a 20.30 - Comercial: 10 a 14 - Agente de viaje: 10 a 14; 16.30 a 20.30 - Contable / administrativo: 10 a 14 Salarios: - Directora: 2.000 € - Subdirector: 1.000 € - Comercial: 630 € - Agente de viaje: 750 € - Contable / administrativo: 600 € Materiales de trabajo: Ordenador con sus propios componentes, teléfono, impresora, escáner, materiales tales como tijeras, carpetas, bolígrafos,… Características de los trabajadores: - Directora :  Sexo: Mujer  Edad: 56  Antigüedad en la empresa: 25 años  Tareas del puesto de trabajo: comercial, pagos, control sobre todos los puestos de trabajo, agente de viajes, guía,… 21 - Subdirector :  Sexo: Hombre  Edad: 48  Antigüedad en la empresa: 10 años  Tareas del puesto de trabajo: agente de viajes, guía, venta de viajes específicos tales como viajes de novios y viajes de alto cache,… - Comercial :  Sexo: Mujer  Edad: 23  Antigüedad en la empresa: 2 años  Tareas del puesto de trabajo: comercial, pagos, organización de viajes de grupo, realización de presupuestos, visitas, agente de viajes,… - Agente de viajes :  Sexo: Mujer  Edad: 31  Antigüedad en la empresa: 6 meses.  Tareas del puesto de trabajo: agente de viajes (atención al cliente, venta,…) - Contable / administrativo :  Sexo: Hombre  Edad: 23  Antigüedad en la empresa: 2 meses  Tareas del puesto de trabajo: control de la contabilidad, facturación, asientos,… 22 Podemos observar en esta empresa que no existen índices de absentismo, enfermedades, incapacidades,… Pero podemos observar que en los dos últimos años han cambiado una agente de viajes y un contable. Preguntamos las causas de ello y nos encontramos en que el que agente de viajes rescinde su trabajo por motivos personales mientras que la contable lo hace como consecuencia de un nuevo trabajo a jornada completa. Es por esta situación por la que hemos decidido realizar una evaluación psicosocial, de esta manera conoceremos si verdaderamente es esta la razón por la que la plantilla de esta empresa rescinde su contrato. 23 ¿Fases de una evaluación? Para realizar la evaluación psicosocial debemos seguir un orden, para ello me centrare en las pautas que nos da la NTP 450: 1. Identificaré los factores de riesgos. 2. Elegiré la metodología y técnicas de investigación a aplicar. 3. Planificare y realizare el trabajo de campo. 4. Analizare los resultados y elaborare un informe. 5. Pondremos en marcha el programa elaborado. 6. Realizare un seguimiento y control de las medidas adoptadas. 24 MÉTODOS A través de la NTP 702 podemos hacernos una idea de la multitud de procesos de evaluación riesgos psicosociales. A continuación haré un esquema de aquellos métodos Españoles más utilizados. Generales Perfil de los puestos. RENAULT ANACT. Factores psicosociales Método INSHT. Método ISTAS21 COPSOQ. Cuestionario evaluación factores psicosociales de Navarra. Cuestionario satisfacción laboral. Escala de clima social del trabajo (WES). Escala de bienestar psicológica (EBP). Escala Prevención Riesgos Profesionales. Estrés Índice de reactividad al estrés (IRE-32). Escala de Apreciación de estrés en el ámbito sociolaboral. Escala de fuentes del estrés en profesionales (EFEP). Cuestionario de estrés ocupacional para profesionales de la salud. Burnout Cuestionario de Burnout del profesorado. Cuestionario breve del Burnout. Efectos psíquicos del Burnout. Métodos específicos Psico Método de evaluación de factores psicosociales. Estrés en el colectivo docente (NTP 574). 25 COMPARATIVA DE LOS METODOS MÁS UTILIZADOS Como ya hemos podido observar tras el anterior recuadro son diversos los métodos que podemos utilizar para la realización de una evaluación psicosocial. El uso de estos dependerá de aquellos factores de riesgos que consideremos que pueden aparecer en el puesto de trabajo en forma de riesgo para el trabajo que realiza el puesto de trabajo a analizar. La NTP 702 en la que nos vamos a basar nos hace una selección en: - Factores generales realizan un análisis general de los riesgos que afectan al puesto de trabajo. - Factores psicosociales realizan un análisis general de los riesgos psicosociales que afectan al puesto de trabajo pudiendo sacar una conclusión de los que verdaderamente afectan al puesto de trabajo a analizar. - Estrés realizan un análisis de cómo afecta el estrés en el puesto de trabajo a analizar. - Burnout realizan un análisis de cómo afecta el burnout en el puesto de trabajo a analizar. - Métodos específicos Psico analizar la manera en la que afectan los riesgos psicosociales en situaciones concretas como por ejemplo puede ser en la actividad de la docencia. Como ya hemos podido conocer en la explicación de las fases de la evaluación, es tras la identificación de los factores que afectan al puesto de trabajo cuando realizaremos la elección del método que vamos a usar para la evaluación de los riesgos. Esta elección se realizará a criterio del técnico que vaya a realizar la propia evaluación. 32 4. Métodos específicos Psico Métodos de evaluación de factores psicosociales Estrés en el colectivo docente Regulación NTP 840 NTP 574 Tipo Cuestionario estandarizado y cualitativa análisis de lo observado. Test, cuestionarios y escalas Dirigido a Cualquier sector o tamaño de empresa. Docentes Objetivo Detectar riesgos psicosociales y proponer medidas junto con un seguimiento de la implantación de estas. Identificar y valorar que situaciones son las más estresantes para un grupo concreto. Factores que analiza Participación, implicación y responsabilidad; formación, información y comunicación; gestión del tiempo; y cohesión de grupo. Escala: supervisión, carencias, cooperación, alumnado, adaptación, valoración, mejoras. Test: alteraciones psicofisiológicas, salud, equilibrio físico, mental y social. Cuestionario: culpación, pensamiento, apoyo social, represión emocional, autoculpación, escape, resignación, religiosidad Valoración Muy inadecuado, inadecuado, adecuado y muy adecuado Escala: nada, muy poco, algo, bastante y mucho. Test: menor o igual que 4, entre 5 y 7, y mayor o igual a 8. Cuestionario: nunca, rara vez, algunas veces, a menudo y casi siempre. 33 CONCLUSIÓN Para finalizar el análisis de los métodos psicosociales realizaré una conclusión de todo lo estudiado a lo largo de este trabajo. Como hemos podido observar existe una amplitud de métodos, los cuales analizan los riesgos psicosociales, por ello es muy importante para los técnicos que van a hacer uso de estos métodos conocer la existencia de todos ellos. De este modo, estos profesionales serán capaces de elegir el método más apropiado para realizar la evaluación. Dicha elección se podrá realizar una vez hecha la primera toma de contacto con la empresa, recogiendo datos similares a los del ejemplo expuesto en este trabajo. Una vez recogidos estos datos será importante determinar qué factores psicosociales queremos analizar. Una vez elegidos estos factores realizaremos una criba dependiendo del tipo de empresa, factores que afectan y queremos analizar, tipo de puesto a evaluar, tipo de trabajadores,… Una vez recopilada la documentación descrita procederemos a la elección del método que más se acerque a las características recogidas en la toma de datos. Para la elección de este método nos serán muy útiles los cuadros anteriores. La nombrada evaluación deberá realizarse por un técnico capacitado para ello, tal y como indica la normativa. Decir a su vez que no son únicos los métodos descritos en el trabajo, existe una gran amplitud como ya hemos nombrado pero en este trabajo nos hemos centrado en los más utilizados a nivel nacional. Será el propio profesional quien determine que método será el correcto a utilizar. 34 BIBLIOGRAFÍA INSHT. Método de evaluación F-PSICO. Factores psicosociales versión 3.00. 14 de abril de 2011. Formato internet: http://intervencionpsico.insht.es:86/ MANSILLA IZQUIERDO, Fernando. Manual de Riesgos Psicosociales en el trabajo: Teoría y práctica. Versión en internet: http://www.psicologiaonline.com/ebooks/riesgos/ SECRETARIA DE SALUD LABORAL de la UGT-CEC. La evaluación de riesgos psicosociales. Versión en internet: www.ugt.es/saludlaboral/observatorio/publicaciones/estudios/2010_estu dio_04.pdf INSHT. BERNARDO MORENO JIMENEZ Y CARMEN BAEZ LEÓN. Factores y riesgos psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prácticas. Versión en internet: http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/PUBLICACIO NES%20PROFESIONALES/factores%20riesgos%20psico.pdf http://23118.psi.uba.ar/academica/carrerasdegrado/psicologia/informaci on_adicional/obligatorias/ España. Ley 31/1995, de 8 de noviembre, del 1995.Bolitin Oficial del Estado de 10 noviembre 1995,.num. 269. INSHT. Prevención del estrés intervención sobre la organización. NTP 438. ESPAÑA INSHT. Ambigüedad y conflicto de rol. NTP 349. ESPAÑA 35 INSHT. Prevención del estrés intervención sobre la organización. NTP 388. ESPAÑA INSHT. Aspectos sociales en la siniestralidad. NTP 405. ESPAÑA INSHT. Factores psicosociales: fases para su evaluación. NTP 443. ESPAÑA INSHT. Factores psicosociales: fases para su evaluación. NTP 450. ESPAÑA INSHT. Trabajo a turnos y nocturno. NTP 455. ESPAÑA INSHT. Violencia en el lugar de trabajo. NTP 489. ESPAÑA INSHT. Acoso sexual en el trabajo. NTP 507. ESPAÑA INSHT. Carga mental de trabajo. NTP 659. ESPAÑA INSHT. Síndrome de estar quemado por el trabajo o burmout. NTP 705. ESPAÑA INSHT. El proceso de evaluación de los factores psicosociales. NTP 702. ESPAÑA INSHT. El método COPSOQ de evaluación de riesgos psicosociales. NTP 703. ESPAÑA INSHT. El programa de ayuda al empleado, intervención individual en la prevención de riesgos psicosociales. NTP 780. ESPAÑA INSHT. El método del INSL para identificación y evaluación de factores psicosociales .NTP 840. ESPAÑA INSHT. Notas técnicas de prevención en riesgos laborales.