Nomad. Aplicación móvil de gestión de rutas e itinerarios de viajes

UNIVERSIDAD DE VALLADOLID FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES JURÍDICAS Y DE LA COMUNICACIÓN GRADO EN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS CURSO 2018-2019 NOMAD. APLICACIÓN MÓVIL DE GESTIÓN DE RUTAS E ITINERARIOS DE VIAJE TRABAJO DE FIN DE GRADO Presentado por: Cristina Caballero Guzmán Cristina Martín Martín Tutelado por: Manuel Montañés Serrano Segovia, 2 de Julio de 2019 Resumen: En la actualidad el uso de aplicaciones de viajes como Airhopping o Trivago está en un crecimiento continuo, siendo usadas sobre todo por la juventud. En este trabajo proponemos una aplicación que ofrecerá itinerarios de viajes. La propuesta ha requerido un análisis del sector en aplicación móvil, un plan de viabilidad y un análisis de plan digital. Palabras clave: turismo, online, negocio, aplicación, nómada. Summary: At present, the use of travel applications such as Airhopping or Trivago is in continuous growth, being used mostly by youth. In this work we propose an application that will offer travel itineraries. The proposal has allowed an analysis of the sector in the mobile application, a viability plan and an analysis of the digital plan. Key words: tourism, online, business, application, nomad. ÍNDICE Introducción ………………………………………………………………………………………………………………… Pág 1 1. Marco teórico ………………………………………………………………………………………...……………… Pág 2 1.1. Origen de las aplicaciones multimedia ………………………………………..……………. Pág 2 1.2. Aplicaciones del sector turismo …………………………………………….....……………… Pág 4 1.3. The App Tourism Awards, 2018 ………………………………………………...……………… Pág 6 2. Metodología ………………………………………………………………………………………………………….... Pág 6 2.1. Objeto ……………………………………………………………………………………………………... Pág 6 2.2. Objetivos del proyecto ………………………………………………………………………….…. Pág 7 3. Aplicación multimedia Nomad ………………………………………………………………………………... Pág 8 3.1. Origen …………………………………………………………………………………………………….. Pág 9 3.2. Naming y slogan ……………………………………………………………………………………….. Pág 9 3.3. Ejes ………………………………………………………………………………………………………… Pág 10 3.4. Idea inicial ……………………………………………………………………………………………… Pág 10 3.5. Objetivos de la app ………………………………………………………………………………… Pág 10 3.6. Misión, visión y valores ………………………………………………………………………….. Pág 11 3.7. Características y formas de uso de Nomad ……………………………………………. Pág 11 3.8. Filtros ……………………………………………………………………………………………………. Pág 13 3.9. Opción Premium …………………………………………………………………………………… Pág 14 3.10. Localización y distribución ……………………………………………………………………. Pág 14 3.11. Descripción de los puestos de trabajo …………………………………………………. Pág 18 3.12. Competencia ………………………………………………………………………………………. Pág 20 4. Públicos ………………………………………………………………………………………………………………… Pág 23 4.1. Público objetivo …………………………………………………………………………………….. Pág 24 4.2. Público usuario ……………………………………………………………………………………… Pág 24 5. Identidad visual corporativa …………………………………………………………………………………. Pág 24 5.1. Logotipo ……………………………………………………………………………………………….. Pág 24 5.2. Colores corporativos …………………………………………………………………………….. Pág 25 5.3. Tipografía ………………………………………………………………………………………………. Pág 29 5.4. Iconos …………………………………………………………………………………………………… Pág 30 5.5. Texturas ………………………………………………………………………………………………… Pág 30 5.6. Diseño digital ……………………………………………………………………………………… Pág 30 6. Instrumentos promocionales …………………………………………………………………. Pág 36 6.1. Continuidad ………………………………………………………………………………..………. Pág 37 7. Plan de comercialización ………………………………………………………………………… Pág 39 7.1. Financiación ………………………………………………………………………………………… Pág 40 7.2. Gastos fijos y variables ………………………………………………………………………… Pág 40 7.3. Ingresos ………………………………………………………………………………………………. Pág 43 7.4. Beneficios …………………………………………………………………………………………… Pág 39 8. Herramientas de estudio de situación ………………………………………………………………… Pág 39 8.1. Modelo Canvas …………………………………………………………………………………… Pág 39 8.2. Modelo Aida ………………………………………………………………………………………. Pág 39 8.3. Modelo DAFO ……………………………………………………………………………………. Pág 39 CONCLUSIONES …………………………………………………………………………………………. Pág 49 BIBLIOGRAFÍA ……………………………………………………………………………………………. Pág 51 Introducción Si buscamos el significado de prototipar y prototipado encontramos que son términos válidos para referirse a la acción y el proceso de creación de un modelo de un determinado producto y a las pruebas que se llevan a cabo con él. En este trabajo mostraremos un prototipo de una aplicación multimedia creado por las autoras de este TFG. La presente aplicación se llama Nomad, una app que idea y planifica viajes en grupo. Viajar es una aventura, que en ocasiones se vuelve caótica y estresante: vuelos, rutas, alojamiento…infinitos detalles que hay que preparar antes de partir. Afortunadamente, aplicaciones de viaje como Nomad hacen que todo esto sea más fácil. Organizarse antes y durante el viaje es vital. Esta aplicación facilita la tarea sin necesidad de desplazarse o de buscar información. Asimismo, es una buena forma de ahorrar tiempo y dinero. Para ello, nos ha sido necesario hacer una aproximación y análisis del sector turístico online, uno de los sectores más importantes para España. Gracias a esta información, se conocerá el efecto que tiene la apertura de Nomad en el turismo y en la sociedad para ofrecer de este modo un servicio más rápido y cómodo que los ya existentes. Aún podemos ver agencias de viajes a pie de calle, aunque con el auge de internet el comercio ha cambiado razonablemente dando paso al E-Commece. Como consecuencia, estas agencias ya no pueden esperar a que el cliente sea el que acuda, sino que son ellas las que tienen que acudir a él y posicionarse en el mapa. Sus sistemas de intermediación han pasado de ser de carácter físico a actuar tanto online como físicamente. El turismo es un sector con una gran oferta y demanda cuantificada en millones de personas. El mundo móvil ofrece grandes posibilidades para involucrar al usuario en el momento y lugar adecuado. Las innovaciones que presentan ahora los servicios online y los nuevos modelos de negocio están provocando la transformación de la cadena de valor en este sector. La competencia dentro del mercado turístico se fundamenta en la diferenciación, en tener presencia y en la reputación dentro del mundo digital. Nuestro propósito principal es la creación de valor en los usuarios y a su vez generar experiencias realmente atractivas para estos. Imagen 1: Menú Nomad Fuente: elaboración propia 1 El consumidor empieza buscando información para después seleccionar y comparar precios antes de realizar la compra y así acabar en un ciclo de retroalimentación donde el proceso finaliza cuando éste comparte sus testimonios. Una ventaja que tiene el cliente online es que pueda seguir buscando su viaje, cambiarlo o contratar nuevas actividades gracias a que todos ellos llevan un smartphone, especialmente dentro de los grupos más jóvenes, como los millennials. Por ello, se requiere una atención al cliente más personalizada durante las 24 horas del día. Para alcanzar estos objetivos hemos empezado contextualizado las aplicaciones de turismo, hemos continuado con la mención del objeto y objetivos del proyecto siguiendo con el desarrollo de las características de la aplicación Nomad como la idea inicial y su origen. Después hemos segmentado nuestros públicos y creado su identidad corporativa para su posible comercialización. Además, hemos realizado un plan de comercialización y llevado a cabo el uso de herramientas de estudio para hacernos una hipótesis de la posible situación y beneficios en la realidad. El proyecto finaliza con unas conclusiones extraídas del estudio de nuestra app. 1. MARCO TEÓRICO Para la realización de nuestro Plan de viabilidad de Nomad, necesitamos tener un conocimiento sobre lo que hoy en día existe en el sector y a qué se podría enfrentar en un futuro nuestra empresa. Como ya sabemos, Internet ha revolucionado la comunicación e información y con ello las aplicaciones móviles. Su aparición como herramienta tecnológica es un fenómeno relativamente reciente procedente a la década de los años 80 Ramonet (1998) lo identificaba como una “realidad imparable”, hoy en día es preciso tener esta herramienta en todos los hogares. 1.1. Origen de las aplicaciones multimedia Corría el año 1998 cuando la compañía sueca de telecomunicaciones Nokia decidía crear una aplicación para sus móviles con la que entretener a sus usuarios. Realizaron la réplica de un famoso videojuego de los años 70: ‘Snake’. Veinte años más tarde, el mundo de las aplicaciones móviles es mucho más complejo y variado. Determinar cuál fue la primera aplicación móvil que se creó es muy complicado ya que fueron apareciendo al mismo tiempo varias pseudo-aplicaciones. Pero para entender mejor qué es una aplicación, debemos primero hacer referencia a su término y significado. El término app surge de la abreviatura de la palabra en inglés application  , es decir, una app es como un programa, pero con características especiales. Las apps engloban sobre todo a aplicaciones destinadas a tablets (como el iPad o equipos Android) o a teléfonos de tipo smartphone (como el iPhone). 2 Su verdadero origen surge en los años 80 con la compañía inglesa de informática, Psion, que lanzó la primera PDA (Personal Digital Assistant  ) del mundo llamada Psion Organiser  . No era muy potente, pero tenía un software que incluía varios programas como: editor de texto, agenda, bloc de notas, base de datos, contactos, calculadora y otras funciones simples. Aunque no se podían realizar llamadas, sentaría las bases para las aplicaciones móviles en el futuro. Steve Jobs también desarrolló un dispositivo, el Apple Newton, con el sistema operativo Newton OS. Esta PDA podía conectarse directamente a ordenadores Mac, PC y a redes de wifi, siendo la precursora de la plataforma iOS. Además, tenía acceso a una gran variedad de aplicaciones de proveedores externos, como un navegador web, Pocket Quicken (una aplicación para el control de las finanzas personales) o un email. Este ascendiente del iPhone se vendería entre 1993 y 1998 siendo un fracaso total ante la irrupción de otros equipos como la PalmPilot (1997) y la BlackBerry (1999). En estos años se estancaron las innovaciones quedando como legado la personalización de éstos con descargas de distintos tonos de llamada y fondos de pantalla. Con la llegada del nuevo milenio, aparecen los smartphones  , y con ello el iPhone. Fue el 29 de junio del 2007 cuando Steve Jobs presentó lo nunca visto hasta el momento, revolucionó el mundo de las aplicaciones móviles. En 2008 lanzó la App Store, permitiendo a proveedores externos crear aplicaciones para ser comercializadas a través de ella, con 500 ofertas de aplicaciones que a día de hoy suman los 2 millones. Pero el otro gigante de las aplicaciones móviles, Google, no se quedó atrás, consiguió lanzar al mercado el Android Market unos meses después de la aparición de App Store. De esta forma se abría un mercado infinito de posibilidades con todo tipo de aplicaciones móviles para múltiples usos. La aparición de las primeras aplicaciones móviles tenía como razón principal la organización de trabajo de ejecutivos y profesionales como agendas, calculadoras, bloc de notas, editores de texto, hojas de cálculo, contactos, email, etc. Desde entonces, el uso y descarga de aplicaciones móviles no ha dejado de incrementar. Su uso ha pasado a formar parte de nuestra vida diaria haciéndonos estar conectados constantemente e incentivando así al sector de entretenimiento. El teléfono móvil ha dejado de ser un aparato para hacer llamadas o mandar mensajes de texto, transformándose en una potente máquina, equiparable a un ordenador, posibilitando llevar a cabo cualquier tarea diaria. La mayor parte del uso que damos a nuestros móviles es en el ámbito social. Sin embargo, entre 2014 y 2018 las aplicaciones que más crecieron fueron aquellas relacionadas con la mejora de la calidad de vida (apps  para hacer la compra, para mejorar nuestra salud, para encontrar viajes...). Ese dominio de las aplicaciones móviles de carácter social se puede ver en los datos de descargas históricas aportados por las dos plataformas líderes: Apple y Google. Según los datos proporcionados por el portal Statista (2017), se prevén 353 billones de descargas para el año 2021. Esto cobra sentido cuando comprobamos el gran abanico de aplicaciones móviles existentes en el mercado. En España se calcula que el 75% de los negocios tiene plataforma online destacando entre todos una pequeña sastrería que comenzó su negocio en 1940 y que terminó convirtiéndose en una de las galerías comerciales más importantes del país: El Corte Inglés. 3 Otra empresa española que cabe destacar es Pc Componentes, una tienda online de productos informáticos que en 2016 renovó totalmente su página web para acercarse más al cliente y facilitarle así su experiencia, abriendo su primera tienda física en ese mismo año en Alhama de Murcia. Aunque no sea tan conocido como Amazon, Pc Componentes ha llegado a plantarle cara en ventas de productos informáticos en España. 1.2. Aplicaciones del sector turismo Ante las aplicaciones en el mercado turístico nos encontramos con un cambio de paradigma, el viajero de hoy no es el mismo que hace unos años. La irrupción de la tecnología, los medios digitales y las aplicaciones para smartphones han transformado el panorama turístico. Más de la mitad de los viajeros utilizan aplicaciones móviles para preparar sus vacaciones. La tecnología se convierte en una gran aliada a la hora de organizar y agilizar viajes a través de buscadores de alojamientos y programas que traducen o indican la mejor ruta. A la hora de elegir una app turística solo sobrevivirán en el móvil del usuario las que realmente le sean útiles. Entre las aplicaciones del sector del turismo nos encontramos una gran variedad: reservas directas de hoteles, mapas, búsquedas de restaurantes, opiniones, etc. Esta conexión 24h con el usuario y la lucha por aparecer en la primera página de Google para existir  en Internet se convierte en un gran reto para las empresas como bien anticipaba el creador de Microsoft, “Habrá dos tipos de negocios en el siglo XXI: aquellos que estén en Internet y aquellos que ya no existan”  (Bill Gates). ¿Has buscado alguna vez un hotel en internet? Así comenzaba el popular spot de Trivago que comenzó a emitirse en abril de 2011 y que posiblemente sea sin duda uno de los anuncios más visto en televisión. El buscador de hoteles Trivago es una página web cuyo objetivo es ahorrar al usuario tiempo de navegación y dinero. Gracias a su publicidad, se ha convertido en la mejor inversión y estrategia de marketing pues fue lo que hizo que la gente mencionara a Trivago convirtiéndose en top of mind  a la hora de encontrar su hotel ideal al mejor precio. Todos buscamos la información que necesitamos a través de los buscadores afirma el estudio realizado por TrustYou (2018) revelando que el 91% de los viajeros utilizan los buscadores cuando desean encontrar alojamiento en vez de ir a una tienda física, el 81% de los usuarios prefieren usar Google como fuente de inspiración y el 77% de los internautas buscan keywords relacionadas con el alojamiento y el destino de la siguiente forma: 1. Un 57% buscan hoteles. 2. El 49% buscan destinos. 3. Y el 31% busca una combinación de los anteriores. La aplicación de la tecnología del Big Data en el turismo nos garantiza, mediante el análisis de la información que obtenemos, que la oferta se ajuste a la demanda turística, a los gustos y a las necesidades del viajero. Gracias a ella, podemos tomar decisiones más acertadas que nos ayuden en nuestras acciones de fidelizar, atraer y mejorar la experiencia del usuario. Ya no solo nos vamos a centrar en la venta de alojamientos hoteleros, ventas de entradas o reservas de servicios. Hoy en día está en auge la venta de experiencias en destino a través de 4 3.6. Misión, visión y valores ●Misión Proporcionar un servicio personalizado de calidad y confiabilidad, mediante nuestra buena atención y capacidad para lograr respuestas adecuadas, diseñar viajes únicos, a precios accesibles y logrando superar las expectativas de nuestros clientes. La empresa aporta una asistencia profesional a todas aquellas personas que necesiten un servicio de viaje. El esfuerzo se centra en ofrecer respuestas rápidas, precisas y eficientes, buscando siempre la satisfacción de nuestro cliente a través de nuestros servicios, asesoramiento, compromiso, precio y solución de posibles inconvenientes. Rendimos un servicio a medida, tanto para viajeros, como para empresas. El operación oportunida de bases de datos obtenidas de nuestros clientes ayuda a conseguir una gestión comercial más dinámica. ●Visión Impulsar el crecimiento del negocio, innovando de forma continua en nuestros servicios, en el acercamiento a los clientes, en la información que proporcionamos y el asesoramiento ajustado a cada necesidad. Conseguir ser una aplicación de viajes reconocida por la comodidad, la confianza y la seguridad que ofrecemos a nuestros clientes, brindando servicios novedosos y asegurando un viaje confortable, obteniendo la mayor satisfacción de nuestros clientes. Ser una organización flexible a los posibles cambios del mercado, anticiparnos a las tendencias. ●Valores Nuestra empresa se basa en la honestidad, la diversión y el trabajo en equipo, la profesionalidad, la confiabilidad, el compromiso, la calidad en el servicio, la innovación constante y la importancia de nuestros clientes para la vitalidad de la empresa. 3.7. Características y formas de uso de Nomad Una vez que el público haya buscado y entrado en Nomad, pasará a registrarse en la aplicación a través de su e-mail y en su defecto, vinculando su cuenta de Facebook. Si el usuario decide registrarse a través de su correo, tendrá en todo momento la oportunidad de vincularse a Facebook para poder compartir lugares turísticos, hoteles, destinos o viajes que quiera recomendar a su lista de amigos. Nos interesa conseguir que la aplicación sea descargada para su posterior instalación. Una vez que el usuario se haya registrado, será necesario que cree su perfil personal aportando un nick, año de nacimiento, correo, número de teléfono y, de manera opcional, una foto personal. A través del nombre de usuario puede realizar comentarios y hacer recomendaciones. 11 Cuando el usuario registrado sea una empresa o institución, deberá seleccionar el tipo de contrato que desea, rellenar su perfil incorporando el nombre, su dirección, precios, servicios prestados y por último, realizar el pago. La aplicación contará con un mapa en donde se verán localizados los diferentes negocios que nos han contratado y al clickar en ellos verán: 1. El nombre y una breve descripción. 2. Precios, promociones y servicios prestados. 3. Valoraciones y comentarios de los usuarios. De este modo el usuario podrá saber sus preferencias sobre alojamientos, actividades, sitios turísticos y negocios situados en su lugar de destino. Dentro de la aplicación el usuario tendrá la opción de elegir un viaje en solitario o grupal. Si selecciona la primera opción, será enviado directamente a nuestro cuestionario en el que se permite la selección de distintos filtros. Eligiendo la opción de grupo, deberá seleccionar qué amigos serán sus acompañantes para que todos ellos contesten al cuestionario y así poder crear el itinerario que mejor se ajuste a sus necesidades. Se comienza seleccionando el presupuesto del que disponen y el tipo de viaje que quieren realizar, y después la aplicación te ofrece una amplia variedad de opciones entre las que puedes elegir, como museos, restaurantes, tours, monumentos, sitios de interés turístico, entre otros muchos. Finalmente, la aplicación te muestra la planificación de tu viaje día a día y de forma muy visual (agenda multimedia, fotos, videos, notas de interés, consejos...). Permite descargarlo y dividir los gastos entre todos los miembros del grupo con los que vas a viajar. La aplicación permite modificar el itinerario del viaje teniendo en cuenta la meteorología, ofreciendo la mejor planificación de las actividades que se quieren realizar teniendo en cuenta los días de lluvia, de mucho calor, etc. También incluye planos y horarios de los distintos medios de transporte, ayudando a llegar al sitio que se desea en el menor tiempo posible y especifica el recorrido que se tiene que hacer. La ruta está siempre a mano en cualquier momento del viaje. Imagen 3. Mapa de ruta Fuente: elaboración propia 12 También cuenta con un buscador de imágenes que nos permitirá saber dónde se encuentran distintos lugares como calles, plazas y rincones especiales que hayamos visto en otras páginas o en redes sociales, y nos permitirá localizarlas e incluirlas en nuestro itinerario. 3.8. Filtros Hoy en día para mejorar el ciclo de vida de una app de viajes se necesita de notificaciones inteligentes utilizando diferentes guías de regiones, ofertas de reservas y cupones de descuento. Pero no sólo se ofrecen ventajas económicas sino que también la posibilidad de seleccionar servicios y otras características antes y durante el viaje pudiendo modificar así el itinerario en todo momento. El usuario de Nomad podrá elegir entre los siguientes filtros para personalizar su viaje: - Presupuesto. - Tipo de viaje: desconexión, familiar, medio rural, deportivo, romántico, cosmopolita, cultural… - Museos: Museos de Arte, Museos de Historia, Museos de Ciencias Naturales, Museos de Ciencia y Tecnología, de Antropología, especializados, educacionales, regionales, ecomuseos… - Restaurantes: tipo de comida (italiana, japonesa, americana, mediterránea, vegana, sin gluten...). - Tours. - Lugares de interés turístico: monumentos… - Otras actividades: actividades deportivas, gastronómicas, excursiones, aventuras al aire libre, deportes acuáticos, arte y cultura... El orden en el que aparecerán será en primer lugar aquellas empresas que nos paguen por aparecer en nuestra aplicación y después según la puntuación de los diferentes usuarios. Imagen 4: menú Nomad Fuente: elaboración propia 13 3.9. Opción Premium La app también ofrece una opción premium a través de la cual se puede llevar un control de los gastos adicionales que se hacen durante el viaje, ofrece listas de material que sería conveniente que se llevasen al viaje y permite modificarlas incluyendo o eliminando cosas. La opción premium también incluye un traductor para facilitar la comunicación en países que hablen otro idioma distinto al español. La opción premium será la mejor aliada para el usuario, ya que tendrá características propias de una red social, permitiendo leer opiniones, subir fotografías y compartir experiencias con otros viajeros. El usuario no sólo podrá acceder a la organización del viaje, sino que podrá disponer de una red social exclusiva para los apasionados del turismo. También podrá acceder a ofertas y rutas exclusivas incluyendo un traductor. El cliente interesado por la cuenta premium de Nomad puede adquirirla por 2,99€(pago único). 3.10. Localización y distribución Nomad solo opera digitalmente por Internet, aunque contará con una oficina para el desempeño de la actividad de los diferentes trabajadores. Además, puede ser importante para posibles reuniones con otras empresas. Como nuestra agencia es de nueva creación y no dispone de un gran capital, la localización de la oficina se situará en un barrio y calle donde el alquiler no sea muy elevado pero que esté bien comunicada dentro de la ciudad tanto por carretera como por transporte público. El lugar donde estableceremos nuestra oficina será Soria. Aunque no sea de grandes dimensiones como otras ciudades, la demanda de viajes es abundante y se encuentra en un punto de vía de acceso hacia otras ciudades más cosmopolitas; así evitaríamos las grandes competencias empezando por un negocio pequeño con posibilidad a su futura expansión. A pesar de esto, contamos con la expectativa de que será un primer año difícil, pero con la empresa online y la utilización de diferentes estrategias aprendidas a lo largo de nuestra carrera profesional conseguiremos la diferenciación con la competencia, atrayendo a clientes mediantes las redes sociales poco a poco hasta que crezca el sector. 14 Imagen 5. Localización oficina Nomad Fuente: Google Nuestra oficina se encuentra en una zona céntrica, así podremos tener una fácil localización y accesibilidad, llamando la atención de la gente que deambule por las calles realizando compras u otras actividades, así les animamos a entrar e informarse, y de esta forma conocer nuestra actividad aunque nuestro punto fuerte para su promoción será a través de la red. El local donde se va a realizar el estudio tiene forma de prisma poligonal prácticamente rectangular regular. Se encuentra en la Calle Caballeros, que como ya hemos dicho anteriormente es una zona muy transitada. El estudio juega con diferentes planos entrelazándose y creando a su vez espacios bastante limpios. Jugaremos con las alturas para salirnos un poco de las oficinas típicas. Nuestra intención es crear un espacio que transmita motivación a la hora de trabajar de forma funcional, en un ambiente acogedor, elegante y formal ya que Soria carece de locales así. La idea del proyecto parte de una estantería y de esta saldrá todo lo demás: mesas, escaleras, asientos…creando los diferentes espacios. Las estanterías constan de huecos cerrados y abiertos, dependiendo de si el espacio lo pide. La fachada será acristalada mientras que para dar privacidad al estudio pondremos estores en los ventanales. A continuación mostramos fotos, secciones y alzados del proyecto. 15 ●Alzado Imagen 6. Alzado oficina Fuente: elaboración propia ●Zona de acceso Imagen 7. Zona de acceso oficina Fuente: elaboración propia 16 ●Almacén Imagen 8. Almacén oficina Fuente: elaboración propia ●Zona de reuniones Imagen 9. Sala de reuniones Fuente: elaboración propia. 17 ●Zona de trabajo Imagen 10. Sala de trabajo Fuente: elaboración propia 3.11. Descripción de los puestos de trabajo Las socias fundadoras, Cristina Martín Martín y Cristina Caballero Guzmán, tendrán el mismo grado de autoridad en esta sociedad, es decir, ambas serán jefas por igual. En el futuro, tal y como se ha detallado en los objetivos, se pretende ampliar el negocio, y por ello se valorará la contratación de nuevo personal que sea capaz de atender las nuevas necesidades que vayan apareciendo. En un principio, al contar únicamente de dos socias, habrá momentos puntuales en los que, para solucionar necesidades, será indispensable la contratación de empresas externas. En este caso, Cristina Martín será la encargada de gestionar toda la parte administrativa de la empresa, desde la contabilidad hasta la gestión financiera, ya que dispone de los conocimientos necesarios de administración y dirección de empresas. Y en caso de necesitar ayuda, se requerirá a la contratación de servicios de asesorías. Por otra parte, Cristina Caballero llevará a cabo, principalmente, todo el trabajo práctico de la empresa. Realizará la producción, diseño gráfico, publicidad, marketing, y relaciones públicas con empresas, instituciones y particulares. 18 Queremos dejar claro que aparte de esta división del trabajo, ambas socias colaborarán en todas las tareas concernientes a la empresa. Imagen 11.Organigrama de empresa Fuente: elaboración propia El capital humano será el principal motor de nuestro negocio. Para llevar a cabo su funcionamiento en los distintos puestos de trabajo, hay que analizar primero cuáles estarán cubiertos y cuáles serán sus funciones a desempeñar. La empresa, al ser de nueva creación, en principio no necesitará muchos empleados. Para ello, primero realizaremos un análisis de los diferentes puestos de trabajo, y posteriormente determinaremos en qué consiste cada empleo y tipo de persona que cubrirá ese puesto. Para la consecución y buen funcionamiento de Nomad, contamos con cuatro roles de trabajadores vistos anteriormente en el organigrama: 19 1. Gerente. Trabajará junto con el community manager en los asuntos de dirección comercial y la planificación de la estrategia de marketing. El gerente tomará las decisiones con ayuda del community manager pero sobre todo se encargará de decidir la planificación del marketing, del producto y de su promoción. 2. Community manager. El community manager forma parte de la dirección comercial de la empresa y se encargará sobre todo, de lo relacionado con el marketing. También llevará las redes sociales ya que nuestra comunicación se centrará en la vía online. 3. Informático y desarrollador de la página web. Tendrá que crear la página web donde se desarrollará la actividad de Nomad, y asegurar en todo momento su correcto funcionamiento para así evitar posibles incidencias. Además, se encargará de su diseño tratando de que sea lo más funcional posible sacando su máximo rendimiento. También controlará que los servicios adquiridos por Internet se llevan a cabo correctamente así como los pagos que se realicen. 4. Colaboradores: agente turístico. En principio se contará con diferentes colaboradores, en este caso turísticos, ya que nuestro negocio depende de los agentes externos a la empresa (agencias de viaje, restaurantes, información turística…). Contaremos con un agente turístico que se encargará de la búsqueda de todas las posibilidades de mercado como transportes para ir desde un destino a otro. También será el que se ponga en contacto con otras empresas a la hora de obtener algún tipo de convenio o beneficio para las dos partes. Se hará el mismo procedimiento con alojamientos, a través de los buscadores más usados como Booking o HotelsCombined. 3.12. Competencia Existe un gran número de empresas online de viajes, ocio y tiempo libre. Nos encontramos con una ciudad llena de festejos y turismo. En primer lugar la localidad consta de multitud de agencias de viaje que ofertan varios servicios, desde el transporte hasta las actividades y alojamientos en el viaje; son varias las agencias de viajes más punteras en la capital ofreciendo un gran abanico de posibilidades a la hora de planificar su aventura. Todas cuentan con su página web donde podemos encontrar ofertas y calendarios con los que poder ver la disponibilidad de los viajes. A diferencia de las grandes ciudades, nuestros servicios son demandados pero no ofertados por la competencia, nosotros tenemos la solución: una gran cantidad de servicios reunidos en una sola compañía. 20 Fondo colores corporativos Imagen 16. Logotipos colores corporativos Fuente: elaboración propia 5.2. Colores corporativos Los colores elegidos para la identidad visual corporativa de nuestra empresa son tres: el azul turquesa como color principal y el violeta y naranja como colores secundarios. La elección de los colores está basada en la psicología del color, con el objetivo de que guarde relación con lo que queremos transmitir con nuestra marca. El azul turquesa es un color envolvente y relajante. Se asocia con los nuevos comienzos, la integridad, el poder, la generosidad y la creatividad. Como apoyo al color principal se establece una gama complementaria para todas las aplicaciones gráficas, tanto offline como online. Con el color violeta buscamos transmitir serenidad. Este color también se asocia con lo espiritual, y es relajante y sutil. En cuanto al color naranja, transmite la vitalidad, la diversión, la creatividad y la energía que buscamos transmitir con Nomad. 27 Color principal Imagen 17. Color azul cian Fuente: elaboración propia Colores secundarios Imagen 18. Colores violeta y naranja Fuente: elaboración propia Imagen 19. Logotipos colores corporativos 28 Fuente: Elaboración propia 5.3. Tipografía La tipografía que hemos elegido para nuestro logo es Smile and Wave regular y Uni Sans Thin. Son letras únicas, con mucha personalidad, transmiten un toque moderno y actual, pero también serio y profesional. Además esta tipografía tiene pequeños espacios en blanco, lo que en la letra “M”, que representa las montañas, da la sensación de ser nieve. Para soportes o aplicaciones que, por razones técnicas no permiten la utilización de la tipografía corporativa, por ejemplo en la página Web, o los textos editados por la empresa se utilizará la tipografía Calibri. Imagen 20. Tipografía Fuente: Elaboración propia 29 3.4. Iconos A continuación, presentamos el icono de la marca en sus tres colores corporativos. Esta elección nos permitirá su entrada a los diferentes menús de la aplicación. Imagen 21. Iconos colores Fuente: Elaboración propia 5.4. Texturas Hemos elegido crear diferentes isotipos adaptados a papelería y cartelería de la empresa creando una sensación de textura. Imagen 22. Texturas colores Fuente: Elaboración propia 30 5.6. Diseño Digital Nomad cuenta con una página web además de la aplicación móvil, tanto para Android como para iOS. Presentamos el prototipo de los menús principales de Nomad en los diferentes formatos. - Menús principales - Dispositivo móvil Imagen 23. Menú dispositivo Fuente: Elaboración propia ●Ordenador Imagen 24. Menú ordenador Fuente: Elaboración propia 31 Imagen 25. Menú ordenador y mockup Fuente: Elaboración propia A continuación mostramos el prototipo de la aplicación móvil. Como podemos ver en la primera imágen aparece el perfil de usuario donde este puede subir y compartir fotos, incluyendo un chat con dos opciones: en grupo o individual. Será del mismo estilo a las redes sociales existentes para que sea más agradable para el usuario. En la imágen número dos tenemos uno de los menús que contendrá la página principal, en este caso la de presupuesto. La tercera imagen pertenece al menú de viajes donde se pueden 32 explorar los distintos destinos y las opiniones y cosas relacionadas que se suban a los perfiles sobre cada destino. Gracias a nuestra cuenta atrás incorporada en el perfil de usuario se podrá comprobar los días restantes para embarcar tu viaje, pero también podemos saber cuánto territorio hemos visitado con el Itinerario de viajes. Para la opción premium, el usuario podrá disfrutar de un mapa de rutas que le proporcionará la vista de lugares de ocio, rutas turísticas y otras muchas opciones para experimentar un viaje totalmente diferente. 1. Perfil Imagen 26. Perfil Fuente: Elaboración propia 33 2. Presupuesto Imagen 27. Menú presupuesto Fuente: Elaboración propia 3. Viajes Imagen 28. Viajes Fuente: Elaboración propia 34 4. Notificación de viaje Imagen 29. Notificaciones Fuente: Elaboración propia 5. Itinerario de viajes Imagen 30. Itinerario de viajes Fuente: Elaboración propia 35 6. Mapa de ruta (solo para Premium) Imagen 31. Mapa de ruta Fuente: Elaboración propia 6. INSTRUMENTOS PROMOCIONALES Para la publicidad de Nomad nos hemos decantando por medios propios (owned media), medios ganados (earned media) y medios pagados (paid media). Comenzaremos por darnos a conocer en España para después ampliar el ámbito geográfico. Dentro de los medios propios crearemos una cuenta en Facebook, Instagram y Twitter ya que según el informe Digital 2019 elaborado por We are Social y Hootsuite (2019) se trata de las redes sociales con los usuarios más activos en la actualidad en España. En el último año han aumentado en 4 millones, lo que significa que un 93% de la población española es internauta y que un 60% de los ciudadanos utiliza las RR.SS. Facebook ocupa la tercera posición con un 82% de la actividad en Internet en el territorio español, le sigue Instagram con un 54% y Twitter con un 49%. Contrataremos paid media, tanto medios antiguos como modernos. Para los antiguos hemos elegido radio, revistas y televisión y, para los modernos: páginas web, blogs e influencers. También pretendemos conseguir earned media a través de la actitud de nuestra marca, de nuestros esfuerzos y de los recursos utilizados en los demás medios. 36 GASTOS TOTALES ANUALES 129.243,45 euros anuales. Fuente: elaboración propia. Los gastos totales se calculan sumando los gastos iniciales con los gastos anuales. Gastos totales = Gastos iniciales + Gastos anuales Gastos totales = 29.569,42 euros + 129.243,45 euros = 158.812,87 euros El desarrollo de la aplicación y los gastos durante el primer año alcanzarán los 158.812,87 euros. Finalmente, como medida de contingencia establecemos un margen del 15% sobre el coste total del proyecto. ●Control de gestión Para tener un mejor control de posibles desviaciones que puedan producirse realizaremos un control de los recursos. Para gestionar los recursos humanos, se realizará un control de las horas que suponen las distintas tareas a medida que avance el proyecto, y al final de cada vez se comprobará que se está siguiendo la planificación y se corregirán posibles fallos. Para gestionar los recursos de hardware y los costes indirectos, se realizará un seguimiento del uso de los recursos. Y al finalizar el proyecto, se hará un cálculo del real de los recursos y se comparará con el coste estimado, para realizar los cambios que sean necesarios. 7.3. Ingresos En relación a los ingresos que vamos a conseguir a través de esta aplicación, lo obtendremos a partir de publicidad integrada y de la compra de la aplicación, además de una versión premium con un coste adicional. ●Aplicación de pago con publicidad: obtenemos los ingresos a partir de la publicidad integrada en la propia aplicación. Aquellas empresas que quieran aparecer en primer lugar en los diferentes itinerarios pagarán un precio más elevado. Packs para anunciantes: contaremos con dos tipos de packs con diferentes ventajas. Un pack estándar y un pack premium. Los packs se pagarán anualmente y tendrán posibilidad de renovación. El primer pago tendrá un coste adicional de 200 euros para el pack estándar y 500 euros para el premium. A partir del primer año,por la renovación, no se pagará ese coste adicional. - Pack estandar: 500 euros anuales. - Pack premium: 1.500 euros anuales. ●Compra de la aplicación: también obtendremos ingresos a partir de la compra de la aplicación por parte de los usuarios. Los usuarios tras la compra de la aplicación, también tienen la posibilidad de adquirir la opción premium por un precio mayor, esta contará con extras adicionales. 43 - Opción estándar: 1.99 euros (pago único). - Opción premium (sólo tras la compra de la opción estándar): 2.99 euros (pago único). ●Inversión propia: los cuatro socios que creamos Nomad, invertiremos 2.000 euros cada uno en el primer mes para llevar a cabo el proyecto. - Total: 8.000 euros. Tabla 4: Ingresos Aplicación de pago con publicidad - Pack Estándar: 500 euros anuales. - Pack Premium: 1.500 euros anuales. Compra de la aplicación - Opción Estándar: 1.99 euros (pago único). - Opción Premium: 2.99 euros (pago único). Inversión socios - Cada socio abonará 2.000 euros. Fuente: elaboración propia. ●Ingresos primer año Tabla 5: Ingresos del primer año Empresas - Pack estándar: 150 empresas: 75.000 euros. - Pack premium: 50 empresas: 75.000 euros. Usuarios - Opción estándar (20.000 descargas): 39.800 euros. - Opción premium (1.99 + 2.99 euros): 10.500 descargas: 20.897.99 euros. Inversión socios - 8.000 euros. TOTAL INGRESOS EL PRIMER AÑO 218,697.99 euros anuales. Fuente: elaboración propia. 44 7.4. Beneficios En este apartado hablaremos de los beneficios económicos de Nomad, es decir, estudiaremos las ganancias que obtendremos con nuestra aplicación. Los beneficios se calculan restando los gastos totales a los ingresos. Beneficios = Ingresos - Gastos totales ●Total beneficios primer año: 218.697,99 euros - 158.812, 87 euros = 59.885,12 euros primer año. Los beneficios a corto plazo (1 año) serían de 59,885.12 euros por lo que podemos comprobar es que nuestro proyecto tendría viabilidad y podría realizarse sin tener riesgos de pérdidas. Con vistas a medio-largo plazo intuimos que los beneficios irán aumentando paulatinamente. 8. HERRAMIENTAS DE ESTUDIO DE SITUACIÓN 8.1. Modelo Canvas Un modelo de negocio describe las bases sobre las que una empresa crea, proporciona y capta valor (Pigneur, 2010). Según Alexander Osterwalder una de las mejores formas de describir un modelo de negocio es dividirlo en nueve módulos, como se verá a continuación. Básicamente los nueve módulos tratan las cuatro áreas más importantes de un negocio: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica. Imagen 34. Modelo Canvas Nomad Fuente: elaboración propia 45 -COMPETENCIAS CLAVE: competencias clave que se desarrollan. -PRODUCTO FINAL: qué quiero conseguir con la app -RECURSOS: personas que deben implicarse y materiales e instalaciones necesarias para el desarrollo de la app. -ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE: estándares de aprendizajes evaluables del Currículo Oficial con los que podemos relacionar con los aprendizajes adquiridos con la creación de la app. -MÉTODOS DE EVALUACIÓN: herramientas y estrategias innovadoras de evaluación que vamos a aplicar. -TAREAS: lo que tenemos que hacer para finalizar la app. -DIFUSIÓN: métodos de difusión de la app. -HERRAMIENTAS TIC: Apps y herramientas TICs que necesitamos para su desarrollo. -AGRUPAMIENTOS: cómo voy a agrupar al público de la app. 8.2. Modelo AIDA La meta de cualquier creación publicitaria está en estimular al consumidor hacia la comprar o hacia utilizar un producto o un servicio. El modelo AIDA, creado por el publicista Elmo Lewis en el año 1898, nos indica que todo usuario lleva a cabo un proceso comprendido por cuatro etapas antes de llegar a la decisión final de compra y de convertirse en cliente (atención, interés deseo, acción). Esta fórmula reflejada a nuestra aplicación Nomad sería la siguiente: -Atención. La persona o usuario se da cuenta de que tiene un problema, necesidad, deseo, etc. -Interés. Se despierta su interés y comienza a buscar información sobre su problema. -Decisión. Realiza comparaciones entre diferentes apps de viajes alternativas. -Acción. Realiza la compra del viaje. El principal objetivo del modelo es cerrar la venta. Imagen 34: Esquema modelo AIDA Fuente: elaboración propia 46 8.3. Modelo DAFO En este apartado procederemos a realizar el análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) de nuestra aplicación Nomad. El término DAFO tiene su origen en el vocablo anglosajón swot (strenghts - weaknesses - oportunities - threats). Consiste en una herramienta de estudio que trata de determinar los factores clave internos y externos de la empresa a partir de los cuales podremos crear saber su situación y crear una estrategia que nos ayude a aumentar las fortalezas, vencer las debilidades, controlar las amenazas y aprovechar las oportunidades. Por tanto, las dos grandes partes en las que se divide el DAFO son las siguientes: - Análisis interno: fortalezas y debilidades de la empresa. - Análisis externo: amenazas y debilidades del mundo externo de la empresa. Tras definir el concepto, realizaremos el DAFO para Nomad. Tabla 6: Análisis modelo DAFO DEBILIDADES - Existencia de aplicaciones similares en el mercado, hay que trabajar para no pasar desapercibidos. - Crisis económica afecta a gran parte de la sociedad. Sus servicios no son de primera necesidad. - Inexperiencia. Poco conocimiento sobre el desarrollo de aplicaciones móviles. - No tenemos tienda física, únicamente la oficina de trabajo. - Falta de prestigio. - Inversión en TIC por parte de las familias, necesitan un smartphone para poder hacer uso de la aplicación. - Fondos limitados para promocionar nuestros servicios. AMENAZAS - Plagio. - Costes elevados. - Competidores fuertes. - Empresas fidelizadas a sus clientes. - Elevado ritmo de innovación del sector. - El cambio en las necesidades y gustos de los consumidores. - Sector lleno de competidores con una limitada diferenciación. - Mercado inmaduro y vulnerable por la aparición de nuevas tendencias tecnológicas. 47 - La dependencia de nuestras alianzas con tiendas, negocios, instituciones…Son estos los que se relacionan con el cliente y muestran la imagen de Nomad cara al público. FORTALEZAS - Novedoso producto. - Facilidad de uso. - Las apps son productos fácilmente actualizables. - Conocimientos en publicidad y relaciones públicas. - Agencia constituida por millennials, conocemos al público. - Pensamos que el cliente es lo primero. - Imagen positiva por parte de las personas que nos conocen. - Nuestra app no ocupa mucho espacio en la memoria de los dispositivos móviles y el consumo de recursos es bajo. - Identidad corporativa y filosofía de Nomad muy claras. - La aplicación funciona en situaciones en las que los usuarios tienen baja conectividad a Internet. - Esfuerzo y dedicación para alcanzar el éxito. OPORTUNIDADES - Nuestras alianzas ayudan a que el público nos conozca más. - Gran número potencial de compradores. Tenemos acceso a un mercado global. - El precio no es un problema a la hora de decisión de compra de los usuarios de Nomad puesto que la aplicación es gratuita. - Nuestra aplicación es la mejor herramienta de fidelización que posiciona la marca y muestra al público una imagen de innovación. - Sector en auge. Introducción de las aplicaciones portátiles. - Atender a más grupos de clientes. - Subvenciones a emprendedores. Fuente: elaboración propia 48 CONCLUSIONES El objetivo inicial del proyecto ha sido la creación de una empresa, cuya actividad se engloba en el sector turístico. Nuestro proyecto se ha centrado en el desarrollo de todos los elementos a tener en cuenta a la hora de crear una empresa desde cero haciendo hincapié en las partes generales que se han de analizar y de describir antes de emprender un nuevo negocio. Para ello hemos tenido en cuenta multitud de peculiaridades referidas al ámbito comercial al que se dirige nuestro sector. Toda esta información nos ha sido de especial relevancia a la hora de escoger un camino u otro para la creación del prototipo de nuestro negocio: una aplicación para smartphone que gestiona las rutas e itinerarios del cliente. Aunque ya existen negocios turísticos que operan online, ofrecen un servicio similar a las agencias de viajes sin tener en cuenta los viajes en grupo de jóvenes viajeros. Con esta star up se pretende dar un servicio completo a un buen precio dirigido especialmente a millennials teniendo como inspiración otras aplicaciones populares como Trivago, Booking y Airhopping, presentando mejoras ante los fallos que estas cometen. Una vez llevado a cabo el estudio de una posible aplicación en el sector turístico y su desarrollo en el mundo de las aplicaciones móviles, hemos decidido realizar una identidad corporativa para la marca Nomad. Hemos originado una app única e innovadora para diferenciarse de la competencia, ya que nos encontramos ante un mercado con relativamente poco recorrido y con características muy dispares. Hemos podido comprobar que la rentabilidad del negocio de cara al año de apertura es bastante positiva. Podremos obtener beneficios a partir del primer año, los cuales se intuye que irán aumentando paulatinamente en los siguientes años. La obtención de esos beneficios es una aproximación a partir de datos reales y también de aproximaciones basadas en situaciones similares. Por tanto, la creación de Nomad podría resultar factible y terminar proporcionando ganancias. Hemos comprobado que uno de los requisitos en el momento de la creación de una interfaz móvil es que sea rápida, intuitiva y fácil de usar. Debe constituir un gran valor para el usuario así como ayudarle a disfrutar, facilitar el trabajo y resolver los problemas ante cualquier tipo de incidencia antes y durante el viaje. Tiene que contener información relevante para el posible usuario, con la intención de desarrollar un producto que se ajuste a su perfil de un modo personalizado. La elaboración del estudio de este prototipo nos ha llevado a considerar que el boom de las aplicaciones móviles en el presente experimentará una transformación hacia una concepción diferente más centrada a la realidad virtual, al Big Data y a la inteligencia artificial. 49 Los usuarios se sienten cada vez más saturados ante la exposición de la gran cantidad de apps existentes. Por ello, ha disminuido el nivel de descargas considerablemente, Internet tiende a ofrecer un abanico mayor de posibilidades en el desarrollo de las apps acelerando las operaciones y gestiones, reduciendo costes y mejorando la ciberseguridad, cuestión de especial importancia para el cibernauta. Se pronostica que para el 2019 las tecnologías como la realidad aumentada y la realidad virtual se harán más populares. El usuario cada vez quiere ser atendido más rápido, lo que conlleva a la innovación en todo tipo de servicio de aplicaciones móviles, como compra de productos de primera necesidad, limpieza, parkings, viajes, etc. Nos encontramos ante aplicaciones líderes en facilitarnos el día a día, como Siri y Alexa, que aportan grandes beneficios para las empresas proporcionándoles una asistencia personal. Así, debido a los numerosos beneficios y ventajas que nos proporciona el uso de las aplicaciones, se hace necesario obtener el máximo entendimiento de estas y de sus futuras tendencias para explotar todo su potencial a través de las nuevas herramientas tecnológicas que se presentan a los viajeros que quieren estar cada vez más tiempo conectados mediante sus dispositivos como smartphones o tabletas. Tras haber investigado y analizado profundamente las aplicaciones en el sector turístico, hemos tenido en cuenta que sirva de antecedente para posibles investigaciones futuras cuyo objetivo sea el desarrollo de una app de éxito. 50 BIBLIOGRAFÍA ●Blue Media (2017) WP. Content: Tarifas Nacionales Disponible en: https://www.bluemedia.es/wp-content/uploads/2017/05/Tarifas_2017.NACIONAL_M AYO.pdf [Consulta: 02/06/2019] ●Canalis, X. (2018) Experiencias que se reservan online, el nuevo filón del turismo, Hosteltur Recuperado de: https://www.hosteltur.com/126482_experiencias-se-reservan-online-nuevo-filon-turis mo.html [Consulta: 29/05/2019] ●Canalis, X. 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