Diseño y creación de un nuevo producto turístico exclusivo para el colectivo LGBT: propuesta de un plan de comunicación para el desarrollo de un producto turístico de homestay en Segovia

Campus María Zambrano Segovia Facultad de Ciencias Sociales, Jurídicas y de la Comunicación Máster en Comunicación Con Fines Sociales: Estrategias y Campañas Trabajo de Fin De Máster DISEÑO Y CREACIÓN DE UN NUEVO PRODUCTO TURÍSTICO EXCLUSIVO PARA EL COLECTIVO LGBT: PROPUESTA DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO DE UN PRODUCTO TURÍSTICO DE HOMESTAY EN SEGOVIA Autor: Pham Ngoc Chinh Tutora académica: Marta Laguna García Segovia, de julio de 2019 ii RESUMEN Las investigaciones de mercado actual han demostrado que el colectivo LGBT es un segmento potencial de gran atractivo. Este colectivo ha estado haciendo silenciosamente contribuciones positivas a diversos aspectos de la vida social. En las últimas dos décadas, los derechos de las personas LGBT han mejorado notablemente en algunos países y territorios, sin embargo, el conservadurismo, así como el prejuicio social aún hacen que una gran cantidad de personas LGBT continúen teniendo que encubrir su orientación sexual para satisfacer las expectativas de la sociedad. El objetivo principal de este estudio es proporcionar una visión integral de las personas LGBT, y envidenciar los impactos económicos y sociales positivos que el turismo LGBT está contribuyendo al desarrollo general para un destino. A partir de los objetivos del desarrollo del turismo sostenible, la investigación social sobre la participación de las partes interesadas involucradas, junto con las condiciones del desarrollo turístico actual de Segovia, se propone un nuevo tipo de turismo exclusivo para el colectivo LGBT: Turismo de homestay Segovia. En ella, se toma a la comunidad local y colectivo LGBT como el foco del desarrollo para aprovechar las fortalezas del potencial turístico de esta tipología de producto, acompañado por la conservación, promoción de los valores tradicionales y la creación cambios positivos para la sociedad. Finalmente, se propone el diseño e implementación de un plan de comunicación para promocionar el producto turístico de homestay que permita desarrollar una imagen fuerte de un destino amigable para colectivo LGBT. Palabras Claves Colectivo LGBT, Turismo LGBT, Turismo de Segovia, Desarrollo sostenible, Turismo de Homestay iii ABSTRACT Many recent researches have shown that LGBT community is potential segmentationin tourism. They have quietly contributed to every aspects of our life. In the past two decades, the rights of LGBT people haven been improved significantly in some countries and territories, however, conservatism as well as social prejudice have led to many LGBT people still have to hide their sexual orientation to meet social expectations. The main objective of this study is to provide a comprehensive view about LGBT people, the positive economic and social impact that LGBT tourism is contributing to the development of a destination. From the goals of the sustainable tourism development, social study from the agreement to participate of all involved parties, with the current capacity to develop tourism of Segovia city –Homestay tourism. In particular, local community and LGBT community are considered the center of the development to take advantage of untapped potential tourism, along with preservation and promotion of traditional and local values to create positive changes for society. Finally, to implement a marketing plan to promote homestay tourism products with a strong image of a friendly destination for LGBT community. Keyword LGBT community, LGBT tourism, Segovia tourism, sustainable development, homestay tourism iv AGRADECIMIENTOS Ser un estudiante extranjero con ciertas dificultades de lenguaje pero con la ayuda entusiasta de individuos y organizaciones, me ayudó a completar el curso, así como mi trabajo de fin de master. Me gustaría expresar mi más profunda gratitud a la profesora Marta Laguna García, quien siempre paciente y cariñosa, me ha enseñado y ayudado con devoción durante los ocho meses de realización de trabajo de fin de máster, así como durante la pasantía en la oficina de Turismo de Segovia. También me gustaría expresar mi sincero agradecimiento a todos los profesores de Master en Comunicación con fines Sociales: Estrategias y Campañas que me han facilitado y ayudado a completar con éxito todas las asignaturas con un profundo conocimiento y experiencia. Al mismo tiempo, me gustaría expresar mi gratitud al Ayuntamiento de Segovia, especialmente a Sra. Vanesa Pérez, a Sr Juan Berdugo, de la oficina de Turismo de Segovia, que me proporcionaron la información y los datos necesarios para poder hacer este el trabajo fin de master. Finalmente, estoy extremadamente agradecido con mi familia, amigos que siempre han estado conmigo, me han animado en mi espíritu para que pueda completar el curso de manera persistente, así como mi TFM. En particular, me gustaría agradecer a mi compañera de piso Marta por ayudarme mucho en la mejora del español. Con limitaciones en el lenguaje, el conocimiento y la experiencia, el trabajo fin de master es difícil evitar las deficiencias. Esperamos recibir simpatía y sinceros comentarios de los profesores. Sinceramente agradezca y deseo a todos mucha salud y éxito. v ÍNDICE CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN 1.1 Teorías básicas de la homosexualidad 17 1.1.1 ¿Qué es homosexual? 17 1.1.2 Concepto de sexo 17 1.1.3 Concepto de identidad de genero 18 1.1.4 Concepto de orientación sexual 19 1.1.5 Divulgación de orientación sexual 21 1.2 Marco institucional para una protección de los derechos de la comunidad LGBT 25 1.2.1 Políticas internacional 25 1.2.2 Políticas de la Unión Europea 31 1.2.3 Políticas de España 33 1.3 Homofobia 36 CAPITULO 2: INTRODUCCIÓN METODOLOGÍA 2.1 Objeto de estudio de la investigación 41 2.2 Justificación de tema 41 2.3 Preguntas de investigación 43 2.4 Objetivos de la investigación 43 2.4.1 Objetivos generales 43 2.4.2 Objetivos específicos 43 2.5 Metodología 44 2.5.1 Recopilación y análisis datos 44 2.5.2 Entrevista 45 2.5.3 Cuestionarios 47 2.5.4 Análisis de DAFO 47 2.6 Cronograma 48 CAPITULO 3: MARCO TEÓRICO 3.1 Segmento del mercado LGBT 51 vi 3.2 Desarrollo del turismo sostenible 55 3.2.1 Turismo sostenible. Aproximación al marco conceptual 55 3.2.2 Modelo de desarrollo turístico sostenible en función del desarrollo local 60 3.2.3 Indicadores de desarrollo del turismo sostenible 62 3.3 Base teórica del turismo LGBT 66 3.3.1 Concepto de turismo LGBT 66 3.3.2 Información y desarrollo del turismo LGBT 68 3.4 Impactos del turismo LGBT 72 3.4.1 Impacto económico del turismo LGBT 72 3.4.2 Impacto social del turismo LGBT 76 3.5 Tendencia de desarrollo turístico LGBT 77 3.5.1 Diversidad en el propósito de turismo 77 3.5.2 Evento del orgullo gay 81 3.5.3 Los LGBT eligen agentes de viajes o se exploran a sí mismo 83 3.6 Condiciones para el desarrollo del turismo LGBT 84 3.6.1 Condiciones sobre políticas y leyes 84 3.6.2 Aceptación de personas LGBT por la comunidad local 85 3.6.3 Construcción de productos turísticos específicos 86 3.7 Experiencia en desarrollo turístico LGBT en algunas ciudades 87 3.7.1 Sao Paulo 89 3.7.2 Nueva York 90 3.7.3 Madrid 92 3.7.4 Barcelona 93 3.8 Marketing de turismo LGBT 95 CAPITULO 4: EVALUACIÓN LAS CONDICIONES PARA DESARROLLAR EL TURISMO DE HOMESTAY EXCLUSIVO PARA EL COLECTIVO LGBT EN SEGOVIA 4.1 Panaramica de la ciudad de Segovia 102 4.2 Actividades turísticas de la ciudad de Segovia 104 4.2.1 Agencia de gestión de turismo de la ciudad 104 vii 4.2.2 Condiciones de la infraestructura y servicios turísticos 106 4.2.3 Productos turisticos 110 4.2.4 Visitantes y pernoctaciones 118 4.2.5 Motivación de la visita 121 4.2.6 Gasto de la visita 123 4.2.7 Satisfacción con la visita 124 4.3 Proponer un producto turistico exclusivo para el colectivo LGBT en Segovia 126 4.3.1 Condiciones en las leyes y políticas para desarrollar un producto turístico específico para el colectivo LGBT 126 4.3.2 Propuesta un producto turístico de homestay específicos para el colectivo LGBT 129 4.3.3 Sujetos participant 133 4.3.3.1 Comunidad local de la ciudad de Segovia 134 4.3.3.2 Agencia de gestión turística 139 4.3.3.3 Asociación LGBT local – Segoentiende 141 CAPÍTULO 5: INVESTIGACIÓN DEL NIVEL DE CONSENTIMIENTO DE LOS INTERESADOS INVOLUCRADOS EN EL DESARROLLO DEL TURISMO DE HOMESTAY EXCLUSIVO PARA EL COLECTIVO LGBT EN SEGOVIA 5.1 Introducción 144 5.2 Metodología 144 5.2.1 Cuestionario para la población local 145 5.2.2 Cuestionario para el colectivo LGBT 149 5.3 Resultados 153 5.3.1 Comunidad local 153 5.3.2 Colectivo LGBT 163 5.4 Conclusiones 180 5.5 Análisis DAFO 182 5.6 Proponer soluciones para explotar efectivamente el producto turístico de homestay exclusivo para el colectivo LGBT 184 5.6.1 Mecanismos de políticas, organizaciones de gestión 184 viii 5.6.2 Invertir en infraestructura para la explotación turística de homestay 185 5.6.3 Mejorar la calidad de los recursos humanos 186 5.6.4 Crear de productos turísticos de homestay específico 186 CAPÍTULO 6: PLAN DE COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO DE UN PRODUCTO TURÍSTICO DE HOMESTAY DIRIGIDO AL SEGMENTO LGBT EN SEGOVIA 6.1 Objetivos 189 6.1.1 Objetivos generales de la campaña de comunicación 189 6.1.2 Objetivos específicos 189 6.2 Fases 190 6.3 Clientes objetivos 192 6.4 Mensaje y tono de comunicación 192 6.5 Estrategia de comunicación 193 6.5.1 Primera fase: comunicación para cambiar el pensamiento de la comunidad local sobre el colectivo LGBT 193 6.5.2 Segunda fase: Posicionamiento de la marca Homestay Segovia y vínculos externos 194 6.6 Presupuesto previsto y cronograma 214 6.7 Evaluación de resultados 216 CONCLUCIONES 217 BIBLIOGRAFÍA 221 ANEXO 230 Anexo 1: Criterios Globales de Turismo Sostenible para Destinos Turísticos noviembre de 2013 230 Anexo 2: Entrevista 239 Anexo 3: Cuestionarios 248 Anexo 4: Resultados de la encuesta 260 ix ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1: Leyes sobre orientación sexual en el mundo – 2019 30 Figura 2: Clasificación de países europeos por sus respectivas prácticas legales y políticas para personas LGBT 38 Figura 3: Aceptación de la homosexualidad frente al PIB per cápita en diversos países 39 Figura 4: Ingresos de parejas homosexuales y heterosexuales 53 Figura 5: Tres pilares del desarrollo sostenible 57 Figura 6: Modelo de desarrollo de destinos turísticos sostenibles en función de desarrollo local 61 Figura 7: Tipología de la fiesta de los hombres gay 68 Figura 8: Prioridades generales de turismo de la comunidad LGBT 78 Figura 9: Prioridades turísticas del segmento LGBT 79 Figura 10: Importancia de seleccionar el destino de las personas LGBT 80 Figura 11: Operadores y agentes turísticos LGBT en Europa 83 Figura 12: Nivel de deseo de volver al destino turístico favorito anterior y quiere probar un nuevo destino del segmento LGBT 86 Figura 13: Logotipo del sitio web de turismo LGBT de Nueva York 91 Figura 14: Interfaz de la web de turismo LGBT de la ciudad de Madrid 93 Figura 15: Logotipo del sitio web de turismo LGBT de Barcelona 95 Figura 16: Estrategia general de Mercado 97 Figura 17: Estrategia general de segmento LGBT 97 Figura 18: Proveedores de turismo interesados en el segmento LGBT 100 Figura 19: Mapa de Segovia 102 Figura 20: Insignia y Bandera de la ciudad de Segovia 102 Figura 21: Ubicación estratégica de Segovia 104 Figura 22: Imagen de marca de la ciudad de Segovia 106 Figura 23: Autobuses Urbanos de Segovia 109 Figura 24: Interfaz Central de Reservas 110 Figura 25: Ubicación de los museos en la ciudad 112 Figura 26: Cursos de Artesanía 115 Figura 27: Distribución de turistas nacionales e internacionales por mes 16 CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN 17 1.1 TEORIAS BASICAS DE LA HOMOSEXUALIDAD 1.1.1 ¿Qué es homosexual? La "homosexualidad" es el término usado para definir la atracción emocional, sexual y sentimiento entre personas del mismo sexo. Esta frase apareció por primera vez en una novela del escritor alemán Karl Maria Kertbenty, publicada en 1869 en protesta por la promulgación de las leyes de Prusia contra el sexo natural de la izquierda (ley de sodomía), luego, a su vez, se reutilizó en las obras de Discovery of the Soul de Gustav Jager, Psychopathia Sexualis (1886) de Richard von Krafft - Ebing. Desde entonces, el término ha sido ampliamente utilizado para distinguir entre la orientación sexual gay y las personas heterosexuales y bisexuales (Truong Hong, 2012) Con el desarrollo de la sociedad, la homosexualidad ha ido saliendo a la luz gradualmente y hoy en día la comunidad también ha tenido opiniones más comprensivas sobre ella. Sin embargo, no todos pueden entender la verdadera naturaleza de la homosexualidad. Para comprender correctamente su naturaleza, es necesario comprender dos conceptos separados: el del sexo y la orientación sexual. 1.1.2 Concepto de sexo Actualmente, las percepciones de las personas sobre el concepto de género y el concepto de sexo son muy escasas, incompletas y confusas. Por lo tanto, trataremos de aclarar estos dos conceptos, y ofrecer una visión correcta de la homosexualidad. Género es un término sociológico que se usa para describir las características, las normas sociales, las posiciones y los roles de las mujeres y los hombres en las relaciones sociales. La terminología de género se usa a menudo en muchos estudios sobre igualdad de género. Así, el género de los hombres y las mujeres se forma y desarrolla a través del proceso de aprendizaje y acumulación de experiencia. Y se rige por la situación de vida, cultural, social y ambiente educativo y también depende de las preferencias personales de cada género (ONU, 2006). El sexo es un concepto biológico, que indica las características biológicas de hombres y mujeres. El sexo es un término usado para describir las diferencias biológicas entre mujeres y hombres. Las diferencias de género se expresan en primer lugar en la 18 estructura del cuerpo, las características físicas y fisiológicas y las funciones reproductivas de mujeres y hombres. Las características biológicas de las mujeres o los hombres se forman al nacer (congénitas de nacimiento), no cambia con el tiempo (a menos que haya una intervención del progreso científico) y estas características tienen similitudes entre grupos étnicos y regiones geográficas” (Do Viet, 2017) También según la definición de la Asociación Americana de Psicología (APA): “El sexo se asigna al nacer, hace referencia al estado biológico de una persona como hombre o mujer, y se encuentra asociado principalmente con atributos físicos tales como los cromosomas, la prevalencia hormonal y la anatomía interna y externa” (APA, 2013, p1). El sexo de una persona se forma inmediatamente después de la concepción. Sobre la naturaleza biológica, el sexo es innato y homogéneo, el sexo no puede cambiar con el tiempo y el espacio. Al contrario de la confusión que tiene la mayoría en el concepto de sexo, cuando solo dos sexos son masculinos y femeninos. El término Intersexual se usa como un “término genérico para referirse a un número de diferentes variaciones en las características corporales de una persona que no coinciden con la definición médica estricta de hombre y mujer. Estas características pueden ser cromosómicas, hormonales y/o anatómicas y pueden estar presentes en distintos grados” (European Union Agency for Fundamental Rights, 2015, p.2; Ghattas, 2013). En la actualidad, intersexual se está reconociendo más ampliamente y de forma gradual y se acepta como una variable natural en la fisiología humana. Por lo tanto, sexo y género son dos conceptos independientes. El sexo está totalmente afectado por factores biológicos, mientras que el género depende de factores sociales, que no están determinados por ningún factor biológico. 1.1.3 Concepto de identidad de género La identidad de género es la autoconciencia interna de su sexo: hombre, mujer u otro sexo (APA, 2013). Cada uno tiene su propia identidad de género. Una persona puede sentir que su sexo interno es idéntico o no coincide con el sexo biológico de nacimiento. 19 Por lo tanto, la identidad de género y el sexo biológico son dos conceptos distintos y separados. Si la identidad de género y el sexo biológico coinciden, esto significa que la persona pertenece a la mayoría de la sociedad y que la sociedad asume que es normal. Sin embargo, no existe una norma para determinar si una persona es normal o no. La coincidencia de la identidad de género y el sexo biológico es común en la mayoría de las personas. El caso de la no coincidencia ocurre en grupos minoritarios, por lo que siempre encuentran ciertas barreras sociales. La identidad de género se menciona a menudo en las personas transgéneros. Este concepto de personas transgéneros se utiliza para referirse a personas nacidas en un cuerpo masculino (es decir, la sexualidad masculina), el sexo que sienten dentro de sí mismos es mujer (identidad de género femenina). Y viceversa, las personas nacidas en el cuerpo son mujeres (el sexo biológico es femenino), pero el sexo que sienten en sí mismos es masculino (identidad de género masculina). Esto los hace sentir como si estuvieran atrapados o tienen que vivir en el cuerpo de otra persona. Tienen que recurrir a la intervención médica para volver a encontrar su sexo. 1.1.4 Concepto de orientación sexual La orientación sexual se refiere a un patrón duradero de atracciones emocionales, románticas y / o sexuales para hombres, mujeres o ambos sexos. La orientación sexual se determina en la vida temprana y por lo general no cambia después de eso (Pillard RC, Bailey JM, 1995). La orientación sexual también se refiere al sentido de identidad de una persona basado en esas atracciones, comportamientos relacionados y membresía en una comunidad con otras personas que comparten esas atracciones (APA, 2013). La atracción sexual y romántica puede estar basada en una variedad de factores que incluyen, pero que no se limitan solo a identidad de género, género expresión / presentación, y sexo asignado al nacer (Carl G. Streed, Jr, 2017). A lo largo de décadas de investigación sobre el tema, la orientación sexual a menudo es mencionada en tres grupos: heterosexuales (tienen atracciones emocionales, románticas o sexuales con miembros del otro sexo), los gays y lesbianas (tienen atracciones emocionales, románticas o sexuales con los miembros de su propio sexo) y el tercer 20 grupo son bisexuales (tienen atracciones emocionales, románticas o sexuales tanto para hombres como para mujeres) (APA, 2013). Sin embargo, en realidad la orientación sexual es un concepto más complejo. No se limita a detenerse en tres grupos: heterosexual, homosexual y bisexual. La tabla 1 muestra las tendencias sexuales más populares, cada una tiene un rasgo único que hace que la vida sea más diversa y atractiva. La tabla 1 muestra las tendencias sexuales populares actuales: Orientación sexual Definición Heterosexual Un niño/hombre o niña/mujer la cual es atraida por gente del genero contrario a ellos Gay Un término utilizado para describir a los niños / hombres que se sienten atraídos por ellos/as, pero que a menudo son utilizados y abrazados por personas con otras identidades de género para describir sus atracciones y relaciones con personas del mismo sexo. A menudo se denomina "homosexual", aunque este término ya no es usado por la mayoría de las personas con atracciones del mismo género. Lesbianas Se utiliza para describir a las niñas / mujeres que se sienten atraídas por otras niñas / mujeres. A menudo referido como "homosexual", aunque esto ya no es usado por la mayoría de las mujeres con atracciones del mismo género. Bisexual Alguien que experimenta atracción sexual, romántica, física y / o espiritual para personas de su propio género así como hacia otro género. (A veces acortado a "bi".) Asexual Alguien que no experimenta atracción sexual. Distinto del celibato, que es una elección consciente, la asexualidad es un aspecto intrínseco de una persona asexual. Tal como los individuos sexualmente activos tienen necesidades emocionales, también los individuos asexuales. Una persona que es asexual puede experimentar atracción romántica hacia los demás. (Otros términos utilizados incluyen: As.) Pansexual Alguien que experimenta atracción sexual, romántica, física y / o 21 espiritual para miembros de todas las identidades / expresiones de género. Aunque el pansexual es similar al bisexual, las personas que usan el término "pansexual" a menudo lo prefieren porque no refuerza el sexo mujer / hombre binario inherente al término "bisexual". Queer Históricamente, un término despectivo utilizado contra las personas LGBTQ, ha sido adoptado y reclamado por las comunidades LGBTQ. Queer se utiliza a menudo para representar a todas las personas que se identifican fuera de otras categorías de identidad sexual y de género. Queer también puede ser utilizado por un individuo que siente que otras etiquetas de identidad sexual o de género no lo identifican. Tabla 1: Identidades comunes de orientación sexual 1 Fuente: Carl G. Streed, Jr, MD, (2017) Actualmente, muchos estudios científicos han demostrado que los individuos pueden reconocer su orientación sexual entre la infancia media y la adolescencia temprana (APA, 2011). Sin embargo, al igual que la identidad de género, la sociedad a menudo asume que las personas heterosexuales son personas comunes porque son la mayoría. Las personas homosexuales y bisexuales son las que van en contra de las normas sociales. Debido a esto, en la pubertad, no todos tienen el coraje de admitir su orientación sexual. Solo unas pocas personas se atreven a afirmar su orientación sexual, el resto no está listo o evita sus tendencias homosexuales o bisexuales (APA, 2011). 1.1.5 Divulgación de orientación sexual Tomando una muestra de la estructura de la población, las personas homosexuales, bisexuales y transexuales han hecho contribuciones positivas a la sociedad en todas las áreas y han logrado ciertos éxitos, pero aún puede decirse que están bajo el control y dominio de la sociedad. Al ser considerado un grupo sexual minoritario, la divulgación de su orientación sexual es una gran decisión y desafío. La divulgación de la orientación sexual puede ser un verdadero reto para una persona homosexual, bisexual y 1 Traducido por Pham Ngoc Chinh del inglés de Terminology Related to Sexual Orientation, Gender Identity, and More 22 transgénero. Por esta razón con frecuencia trataran de encontrar un entorno "ideal" para esconderse, evitar mostrar orientación sexual o tratarán de elegir un entorno de aceptación homosexual. Compartir su orientación sexual con los demás es hecho muy significativo, con un gran impacto en la salud mental de los homosexuales en general. Al igual que otros heterosexuales, los homosexuales también tienen necesidades de expresar el afecto, el amor y tener el apoyo y la aceptación de las familias. De hecho, el proceso de identificar y divulgar la orientación sexual de los homosexuales está estrechamente relacionado con su transformación psicológica. Cuanto más positivo y favorable sea el proceso, mejor serán su salud mental y su autoestima, y viceversa, si ese proceso encuentra barreras y objeciones de la familia y la sociedad. Los homosexuales pueden caer en crisis, depresión, de manera que aparecerán pensamientos negativos sobre la vida (Nguyen, 2015). La experiencia de llegar a aceptarse como gay o lesbiana es muy difícil. (Shallenberger, 1996). Por supuesto, "Coming - out" (es un término original en inglés y se traduce como “comunicación”) no es un proceso simplemente lineal. Por lo general, incluye el movimiento hacia adelante y hacia atrás en respuesta a los eventos y experiencias de la vida, aunque la progresión general parece ser hacia una integración final. (Coleman, 1982). Ha habido muchos estudios sobre el desarrollo de identidad de homosexuales ( Bell, 1973; Weinberg y Williaam, 1974; Warren, 1974; D'augelli 1994...) Sin embargo, hasta ahora el modelo de desarrollo de identidad de homosexual (1979) de la psicóloga y sexóloga australiana Vivence Cass todavía considera un modelo pionero del proceso de identificación de la orientación sexual de gay y lesbiana. El modelo Vivienne Cass es pionero porque, además de los estudios sobre las características psicológicas y de comportamiento de los homosexuales en general, el modelo también está estrechamente relacionado con la comunicación de la orientación sexual de los homosexuales en el contexto de la sociedad que todavía considera que la homosexualidad es anormal y que la discriminación homosexual es muy grande. La divulgación de la orientación sexual es un proceso peculiar y muy importante en la vida de las minorías sexuales (Morrow y Messinger, 2006) 23 El modelo de Vivienne Cass consiste en seis pasos desde que los homosexuales luchan consigo mismos para aceptar su orientación sexual como homosexual hasta que la cuentan y muestran orgullo de ella. Etapa 1: Confusión de Identidad Durante este período los homosexuales empiezan a sentir sus propias diferencias. Las preguntas ¿Quién soy yo? ¿Seré homosexual? aparecen en sus pensamientos. Se sienten caóticos, desconcertados y encuentran maneras de negar la posibilidad de ser homosexuales. Leen información relacionada con la homosexualidad y evitan todas las cuestiones relacionadas con el género en general y la homosexualidad en particular. Algunas personas en este período tienen una actitud de discriminación hacia los homosexuales. Etapa 2: Comparación de Identidad Poco a poco se aceptan como homosexuales. Pero todavía hay cierta nostalgia y confusión. ¿Puedo convertirme en un heterosexual? Durante este período, las personas homosexuales a menudo se sientan muy solas, perdidas. Así que se aíslan, viven separados de las personas y se aceptan de mala gana como homosexuales. Etapa 3: Tolerancia de Identidad En esta etapa, los homosexuales son más abiertos a aceptar que son homosexuales. Este es también el período en que los homosexuales comienzan a acceder a la cultura gay, conocen los términos de la homosexualidad, la diversidad sexual, la participación y los foros. Encuentran a personas con la misma orientación sexual para compartir su soledad y la empatía mutua. Etapa 4: Aceptación de Identidad En esta etapa, los homosexuales han aceptado completamente su orientación sexual. Resuelven sus problemas sexuales. Limitan gradualmente el contacto con personas heterosexuales y aumentan su búsqueda y contacto con personas con una orientación sexual similar. Durante este período, los homosexuales también comienzan a tener ciertos impulsos y teniendo la necesidad de compartir su orientación sexual con conocidos selectivos, y especialmente durante este período comienzan a enojarse con la discriminación o actos anti-homosexuales (homofobia) en la sociedad. 24 Etapa 5: Orgullo de Identidad Se sienten orgullosos porque son homosexuales y su deseo de divulgar la orientación sexual se hace más fuerte. Aumentan su conexión con las personas en sus comunidades y minimizan el contacto con personas heterosexuales. Algunas personas también se enojan y odian a los heterosexuales cuando piensan que los heterosexuales han perdido gran parte del valor de su comunidad. Etapa 6: Síntesis de Identidad En esta etapa, las personas homosexuales ven la homosexualidad como un aspecto en la multitud de otros aspectos de sí mismos. Están abiertos a la vida circundante y ven la vida más positivamente. Ellos comparten libremente su orientación sexual a las personas que los rodean y gradualmente reducen su odio y continúan más con los heterosexuales. Se preocupan por otras prioridades en la vida como estudiar una carrera, la familia, las relaciones sociales... Según Vivienne Cass, una persona homosexual desde que empieza a tener diferentes sentimientos sobre su orientación sexual hasta que lo comparte con la sociedad tendrá que pasar por 6 etapas. La etapa anterior será la plataforma básica para la siguiente etapa y, si una persona no lo pasa, no podrá continuar con la siguiente etapa. Sin embargo, de hecho, no todos experimentan a través de las 6 etapas y el tiempo dedicado a cada etapa de cada persona es diferente. También hay personas que se dan la vuelta o se quedan en una etapa el resto de su vida. La difusión de la orientación sexual de personas homosexuales o bisexuales es siempre una decisión difícil y arriesgada. Muchas personas dudan en compartirlo debido a los riesgos y prejuicios que pueden surgir. Algunas personas eligen mantener su sexualidad en secreto, otras eligen contarlo en circunstancias limitadas y otras deciden compartirlo de manera muy pública (APA, 2013). Los homosexuales nacen y se crían en una sociedad heterosexual única. Desde el nacimiento, las personas homosexuales, bisexuales fueron asignadas automáticamente a una identidad heterosexual. Si no se lo cuentan, tendrán que vivir con su identidad falsa. Por lo tanto, al igual que los heterosexuales, es necesario contar la orientación sexual de las personas homosexuales, bisexuales (Rust, 2003, M Le, 2015). La difusión de la orientación sexual ayuda a los homosexuales y bisexuales a reducir los sentimientos de soledad y culpa. Ellos tienen la oportunidad de conectar más con su comunidad. Al igual que los heterosexuales, las 25 personas homosexuales y bisexuales tendrán una vida más positiva cuando puedan compartir sus vidas y obtener el apoyo de familiares, amigos y conocidos. La comunicación de la orientación sexual es un paso psicológico importante para las personas homosexuales y bisexuales. Esto afecta directamente a la calidad de sus vidas. Por lo tanto, es imposible separar las características psicológicas y de comportamiento de los homosexuales, bisexuales y las personas transgénero del proceso de comunicación (M Le, 2015). 1.2 MARCO INSTITUCIONAL PARA UNA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LA COMUNIDAD LGBT 1.2.1 Políticas internacionales Hasta el momento, no ha habido un número específico de personas gays, bisexuales y transexuales en el mundo. Hay muchos estudios diferentes sobre el número de personas homosexuales en el mundo a día de hoy. Sin embargo, los resultados de la investigación siguen abiertos, no hay datos consistentes y todavía causan mucha controversia. La investigación generalmente se realiza de forma aislada en países, por otro lado, en algunos países, los homosexuales todavía se consideran criminales, no todos reconocen fácilmente su orientación sexual. Aunque hay mucha controversia, la población LGBT es generalmente aceptada por el 5-10% de la población total (LGBT – Capital, 2018) 2 . Nos guste o no, estos grupos de personas no pueden ni deben seguir siendo ignorados porque forman parte de la estructura social y cultural y de la fuerza laboral profesional de la sociedad (Pérez Contreras, 2000). El movimiento de la sociedad gay comenzó en la década de 1870 y Karl Heinrich Ulrichs (28 de agosto de 1825 - 14 de julio de 1895), un escritor alemán fue considerado un pionero en el movimiento por los derechos de las personas LGBT, un movimiento de más de 150 años de lucha por los derechos de los homosexuales. Hasta ahora los derechos e intereses legales de los homosexuales varían ampliamente de un país a otro. Como éxito tenemos el reconocimiento del matrimonio entre personas del mismo sexo y 2 LGBT - capital establecido en 2010, es un centro pionero en el desarrollo del Índice de inversión diversa LGBT, el desarrollo de estadísticas y la investigación para demostrar el potencial del consumidor LGBT 32 Sin embargo, en el capítulo 2, artículo 9, "Derechos de matrimonio y derechos a fundar de familia", se estipula que los derechos de matrimonio y los derechos a fundar familia están garantizados de acuerdo con las leyes de cada país miembro. Por lo tanto, la igualdad en el matrimonio, en particular, el matrimonio entre personas del mismo sexo todavía depende de las leyes de cada país, todavía no hay unidad. El 27 de noviembre de 2000, el Consejo de la Unión Europea emitió la directiva 2000/78 / CE: “El objetivo de la presente Directiva es establecer un marco general para luchar contra la discriminación por motivos de religión o creencias, discapacidad, edad u orientación sexual en relación con el empleo y la ocupación, con vistas a poner en práctica en los Estados miembros el principio de igualdad de condiciones tratamiento” (https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2000-82357) Esta directiva requiere que los estados miembros de la UE legislen para garantizar la igualdad de derechos para los ciudadanos de la UE en el lugar de trabajo, así como para prevenir el abuso sexual y la discriminación por su orientación sexual. Así, por primera vez, la igualdad de derechos en el trabajo de las personas LGBT se refleja claramente en un documento legal. Sobre la base de la Resolución 1728 (2010) de la Asamblea Parlamentaria del Consejo de Europa: Discriminación por motivos de orientación sexual e identidad de género, en junio de 2013, la Asamblea emitió la Resolución No.1948 sobre como abordar los motivos de orientación sexual e identidad de género, e instó a los países miembros del Consejo Europeo a que luchen juntos contra la discriminación de las personas LGBT y garanticen la igualdad de derechos para los homosexuales en todos los aspectos de la vida social e introducir sin demora, la legislación civil que proteja contra la discriminación por motivos de orientación sexual e identidad de género en todos los ámbitos de la vida, incluidos el empleo, la educación, la salud, el acceso a bienes y servicios, la vivienda, el acceso a la seguridad social y las ventajas sociales. (http://assembly.coe.int/nw/xml/XRef/Xref-XML2HTMLen.asp?fileid=20010&lang=en) 33 En junio de 2016, el Parlamento Europeo aprobó un informe que pedía el reconocimiento de los derechos de adopción de padres no biológicos. En el caso de no resolver o denegar la adopción podrán incurrir en una violación del artículo 21 ("No discriminación") de la Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea en 2000. Hasta ahora, Europa sigue siendo considerada una de las áreas líderes en el mundo en la lucha por garantizar los derechos de la comunidad LGBT. Para 2018, los comportamientos homosexuales ya no estaban criminalizados en todos los países europeos (incluido Kosovo que no pertenece a las Naciones Unidas). Actualmente, de los 29 países que reconocen los matrimonios homosexuales europeos, hay 17 países en Europa (Pew Research Center, 2019). 1.2.3 Políticas de España A diferencia de otros países de Europa como Francia (1791), los Países Bajos (1811), Bélgica (1830)... donde pronto se reconocieron los derechos de las personas LGBT, no fue hasta 1978 después de restaurar la Democracia Constitucional en España, donde los actos sexuales entre hombres adultos se eliminan mediante acuerdo oficialmente de la lista de delitos en el código penal (Homofobia de Estado, 2017). Eso se materializa y concreta en el artículo 14 de la Constitución española de 1978: “Los españoles son iguales ante la ley, sin que pueda prevalecer discriminación alguna por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social” (https://www.derechoshumanos.net/constitucion/index.htm#T1C1) A lo largo de cuatro décadas de lucha constante por la igualdad de derechos de las personas LGBT, se sabe que España es uno de los países con las políticas más poderosas para proteger los derechos de las personas LGBT. Pero pocos saben que un hombre gay bajo la dictadura de Franco sufrió una dura represión en la ley. En los primeros años de la dictadura, la homosexualidad no era un problema que preocupara al general Franco, pero en los años siguientes, cuando se redujo la amenaza contra el régimen francés, comenzó a prestar más atención al colectivo homosexual y comenzó a crear severas leyes para reprimirlos. Basándose en la Ley de Vagos y Maleantes de 1933, la dictadura de Francisco Franco agregó a las personas gays alegando que 34 "ofenden la sana moral" del país y aplicó las mismas reglas definidas para estos grupos referidos en la ley, en particular lo corrigió en el artículo 6 de la Ley de Vagos y Maleantes en 1933 de la siguiente manera: “A los homosexuales, rufianes y proxenetas, a los mendigos profesionales y a los que vivan de la mendicidad ajena, exploten menores de edad, enfermos mentales o lisiados, se les aplicarán para que cumplan todas sucesivamente, las medidas siguientes: a) Internado en un establecimiento de trabajo o colonia agrícola. Los homosexuales sometidos a esta medida de seguridad deberán ser internados en instituciones especiales, y en todo caso, con absoluta separación de los demás. b) Prohibición de residir en determinado lugar o territorio y obligación de declarar su domicilio. c) Sumisión a la vigilancia de los delegados” (https://www.boe.es/datos/pdfs/BOE//1954/198/A04862-04863.pdf) Además de los cambios en esta ley, junto con las estrictas reglas de la doctrina católica, añadiendo a la vida de los gays de ese momento el miedo, buscando tener una vida pacífica para evitar el castigo del gobierno, por lo que tuvieron que elegir ocultar su orientación sexual durante mucho tiempo. Dieciséis años después, el 4 de agosto de 1970, se aprobó la Ley sobre Peligrosidad y Rehabilitación. Esta ley fue promulgada para reemplazar la Ley de Vagos y Maleantes para controlar y hacer más estrictas las regulaciones para grupos de personas que se consideran opuestas y que afectan adversamente la moralidad social incluyendo a personas gays (E.DE B, 2004). En ese momento, la visión de la sociedad sobre la homosexualidad era muy diferente. La homosexualidad se consideraba una enfermedad, una desviación de la creación, una enfermedad mental... así, la Ley 16/1970, de 4 de agosto de sobre la peligrosidad y rehabilitación Social estaba diseñada para ayudar a alcanzar y tratar el origen de la homosexualidad. “...un estado peligroso, y se les aplicarán las correspondientes medidas de seguridad y rehabilitación a [...] los que realicen actos de homosexualidad” (https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1970-854) 35 El año 1995 fue considerado un hito importante para los homosexuales en España, ya fue por primera vez la tendencia sexual se mencionó en un documento legal nacional. El artículo 22 4a de la Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal presenta una circunstancia agravante por actos discriminatorios basados en orientación sexual: Artículo 22. Son circunstancias agravantes: ¨4.ª Cometer el delito por motivos racistas, antisemitas u otra clase de discriminación referente a la ideología, religión o creencias de la víctima, la etnia, raza o nación a la que pertenezca, su sexo, orientación o identidad sexual, razones de género, la enfermedad que padezca o su discapacidad¨ (http://noticias.juridicas.com/base_datos/Penal/lo10-1995.l1t1.html#a22) Junto con la ley del 35/1995, de 11 de diciembre "de ayudas y asistencia a las víctimas de delitos violentos y contra la libertad sexual", el Código Penal Español es más preciso, indicando los tipos de discriminación. Sobre esa base, se crean circunstancias agravantes y atenuantes con cada acto de prejuicio y discriminación. Por lo tanto, los derechos de los homosexuales en España han logrado un gran avance ya que están protegidos por el Estado, lo que se expresa de forma clara en un documento legal nacional. La Ley 13/2005, de 1 de julio, por la que se modifica el Código Civil en materia de derecho a contraer matrimonio. Específicamente, esta enmienda agregó un segundo párrafo al artículo 44 del actual Código Civil: ¨El matrimonio tendrá los mismos requisitos y efectos cuando ambos contrayentes sean del mismo o de diferente sexo¨ (http://noticias.juridicas.com/base_datos/Privado/l13-2005.html). Con este cambio, los términos de la ley también se reinterpretan, reemplazando "marido y mujer " por "cónyuges", el "padre y madre" por "progenitores". Así, con la ley del 13/2005, España se convirtió en el tercer país del mundo después de que los Países Bajos y Bélgica reconocieran el matrimonio entre personas del mismo sexo. Los derechos e intereses legales de las parejas casadas, como la sucesión, residencia, adopción, separación, divorcio... también están garantizados como otras parejas heterosexuales. Aunque recibe un gran apoyo de las comunidades nacionales y extranjeras, sin embargo, aún enfrenta una fuerte oposición de parte de la población, la Iglesia Católica y el Partido Popular. El reconocimiento de España del matrimonio entre personas del mismo sexo no solo atrae 36 la atención de las personas en el país, sino que también es un fuerte estímulo espiritual para el movimiento por los derechos de las personas homosexuales en el mundo. Con dos ediciones en 2010 y 2015 hasta ahora, España es uno de los países que más ha equilibrado los derechos de las personas homosexuales y heterosexuales. Los derechos de los homosexuales están protegidos por el Estado. Todos los actos de discriminación, desprecio, violencia... se tratan de acuerdo con la ley. Se expresan plena y específicamente en el Código Penal Español. La Ley Especial prohíbe la discriminación en el empleo porque la orientación sexual está regulada en el artículo 314. La discriminación en el acceso a los servicios públicos y privados se establece en los artículos 511 y 512. Asociaciones, discriminación, insulto... a individuos y organizaciones por su orientación sexual está regulada en el artículo 515. En el artículo 510, la ley exige el encarcelamiento de un año a cuatro años o multa de seis a doce meses con motivaciones, propagaciones, incitación al odio, discriminación ... o pena de prisión de seis meses a dos años y multa de seis a doce meses con actos humillantes, dañar la dignidad, despreciar, perder prestigio ... debido a su orientación sexual 3 1.3 HOMOFOBIA El término homofobia se utilizó por primera vez en los Estados Unidos en 1971, pero hasta 1990, comenzó a aparecer en los diccionarios europeos (Daniel Borrillo, 2009). Homofobia no es un término psicológico estricto. Este término combina la palabra griega "fobia" que significa "miedo", "rechazo" con “homo” apócope de “Homosexual”. En 1972, Weinberg definía la homofobia como el miedo a estar con un homosexual en un espacio cerrado y en lo que concierne a los homosexuales, el odio de sí mismos. Pese a que el componente clave de la homofobia es el rechazo irracional hacia los homosexuales no puede ser reducido sólo a eso. Uno de los más recientes trabajos que aluden al tema sostiene que la homofobia es un término que ha sido construido para significar el temor y aversión que provoca la homosexualidad y aquellos que la practican (Cornejo Espejo, 2012). 3 Referencia del artículo Situación de los derechos LGTBI en España: Legislación aplicable de Ignacio Esteban Fernández. Obtenido de http://informativojuridico.com/situacion-de-losderechos-lgtbi-en-espana-legislacion-aplicable-2/ Feche de consulta: de febrero de 2019) 37 Tal como la xenofobia, el racismo o el sexismo, homofobia es una manifestación arbitraria que consiste en señalar al otro como contrario, inferior o anormal. Es decir, suele colocar al otro (objeto del desprecio) fuera del ámbito de lo humano. Crimen abominable, amores vergonzosos, gustos depravados, costumbres infames, pasiones ignominiosas, pecado contra la naturaleza (Cornejo Espejo, 2012). Aunque el movimiento por los derechos de los homosexuales nació en la segunda mitad del siglo XIX, y hoy en día, reconocido por la ley, la aceptación y el respeto de la sociedad con la comunidad LGBT en algunos países europeos no es lo mismo. En algunos lugares, todavía están sufriendo un estigma muy alto de la sociedad. La figura 2 clasifica a 49 países europeos en sus respectivas prácticas legales y políticas para personas LGBT: 38 Violaciones graves de los respeto de los humanos Derechos humanos, discriminación derechos plena igualdad Figura 2: Clasificación de países europeos por sus respectivas prácticas legales y políticas para personas LGBT Fuente: Rainbow-europe, (2018). Disponible en: https://rainbow-europe.org/countryranking 39 La homofobia afecta directamente las necesidades, decisiones y capacidad de gasto de las personas LGBT. Hay muchos estudios señalan que la homofobia afectará la riqueza de una nación. La aceptación de la homosexualidad aumenta con la riqueza de una nación y viceversa, las altas tasas de homofobia impactan negativamente en la economía. Las personas LGBT se mudarán a otro país que son más aceptación y tolerantes con las personas LGBT para gastar su dinero rosado. La figura 3 muestra aceptación de la homosexualidad frente al PIB per cápita en diversos países. Figura 3: Aceptación de la homosexualidad frente al PIB per cápita en diversos países. Fuente: Wikipedia, Homofobia. Disponible en: https://es.wikipedia.org/wiki/Homofobia Junto con el racismo, la desigualdad de género y la homofobia son las barreras que afectan el desarrollo socioeconómico de cada nación. Por lo tanto, el movimiento para luchar contra la homofobia debe considerarse como un problema de toda la sociedad, incluido en conferencias y enfoques para encontrar soluciones para repeler la homofobia en todos los aspectos de la vida social. 40 CAPÍTULO 2 INTRODUCCIÓN METODOLOGÍA 41 2.1 OBJETO DE ESTUDIO DE LA INVESTIGACIÓN El objeto de estudio de este trabajo es la comunidad LGBT en el mundo y en España. A través de la evaluación de las percepciones de la gente sobre este tema, los prejuicios sociales y la injusticia que enfrenta la comunidad LGBT, se procede a estudiar las actividades de turismo LGBT en el mundo y especialmente las condiciones para desarrollar el turismo en alojamientos en familias en Segovia para ofrecer un producto turístico sostenible específico para la comunidad LGBT. Por otro lado, se destaca la importancia de la comunicación en el desarrollo y expansión de un producto turístico a la comunidad. 2.2 JUSTIFICACIÓN DE TEMA Según la evaluación de la Organización Mundial del Turismo, el turismo se está convirtiendo en un sector económico puntero en algunos países y es la tercera economía de exportación más grande del mundo (OMT, 2018). Dado el impacto positivo del turismo en la economía social, los países se centraron en la inversión, la orientación y la promoción del desarrollo del turismo. Esto ha creado una tremenda competencia entre los destinos turísticos y sin querer ha creado similitudes en productos turísticos. Actualmente, algunas fórmulas y productos se han vuelto obsoletos o ya no logran los resultados deseados, mientras que los productos turísticos no siempre son adecuados y satisfacen las crecientes y diversas demandas, en constante cambio de una parte de la población. Por lo tanto, para sobrevivir y aumentar la competitividad en el mercado, se requiere que los destinos ofrezcan productos o servicios que tengan su propia identidad para poder crear distancia con los oponentes o comenzando a tener en cuenta el alcance de un grupo de clientes potenciales que han sido reconocidos por el mercado (Moner Korflür, Royo Vela y Ruiz Molina, 2007) En los últimos años, el término turismo LGBT ya no es nuevo en el mundo y los clientes LGBT se consideran un segmento atractivo por lo que cada vez tiene mayor interés desarrollar productos y servicios dirigidos a este colectivo LGBT. Desde una perspectiva económica, la comunidad LGBT es un grupo de clientes potenciales. Según estimaciones de la Asociación Internacional de Turismo para Gays y Lesbianas (IGLTA), el impacto anual de este grupo de clientes en todo el mundo es de más de 48 El primer cuestionario se ha usado para evaluar la disposición a participar en actividad de turismo de homestay dirigido al colectivo LGBT de la población local (anexo 3.1). El segundo cuestionario se ha utilizado como instrumento para encuestar a las personas LGBT acerca de sus necesidades, deseos y comportamiento como consumidores turísticos. Además, la encuesta también consultó a la comunidad LGBT sobre su percepción del producto de turismo de homestay y tradujó al inglés y al vietnamita para ampliar el alcance de la encuesta y la representatividad de la muestra el método de muestreo utilizado ha sido el no probabilístico combiando el muestreo de conveniencia con el muestreo de bola de nieve. Comunicamos con conocidos y organizaciones LGBT en España, Estados Unidos y Vietnam para obtener ayuda de ellos como Segoentiende, la comunidad LGBT vietnamita, LGBTQ USA, Simpatizantes de LGBT (muestreo bola de nieve) (anexo 3.2, 3.3 y 3.4). 2.5.4 Análisis de FODA Sobre la base de la información obtenido tanto en el proceso de recogida de información primaria como en el análisis de las fuentes documentales se realizó el análisis de FODA. El análisis de FODA es necesario cuando se implementa una campaña o se desarrolla un producto, como es el caso del desarrollo del turismo de homestay hacia la comunidad LGBT. Este análisis permitió identificar las fortalezas y debilidades en las condiciones y recursos para desarrollar el turismo de homestay. Además, se han identificado oportunidades y desafíos para evitar riesgos y ha proporcionado orientaciones de desarrollo apropiadas para el producto. 2.6 CRONOGRAMA La investigación estimada se realizó en un plazo ocho meses. Concretamente desde noviembre de 2018 hasta junio de 2019. La tabla 2 muestra el trabajo de investigación específico realizado. 49 DESCRIPCIÓN TIEMPO (MESES) Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio 1 Idea inicial 2 Análisis de los problemas actuales 3 Planteamiento de la investigación 5 Recopilación información básica 6 Diseño métodos de investigación 7 Diseño cuestionarios y preguntas de entrevista 8 Recopilación información en profundidad 9 Completa el marco teórico 10 Realización método de entrevista 11 Implementación el método de cuestionario 12 Análisis las condiciones para el desarrollo del turismo de homestay en Segovia 13 Análisis los resultados obtenidos del método de cuestionarios 14 Propuesta plan de comunicación 15 Completado el trabajo fin de master 16 Presentación final de trabajo Tabla 2: Cronograma de la investigación Fuente: Elaboración propia 50 \ CAPÍTULO 3 MARCO TEÓRICO 51 3.1 SEGMENTO DEL MERCADO LGBT Durante más de una década, los consumidores LGBT han ido adquiriendo un impresionante poder de compra al mercado. Medir o cuantificar de forma precisa el tamaño de los mercados de gays y lesbianas no es fácil (Cherkassky, 2004). Para poder determinar el tamaño del mercado LGBT, es necesario comprender primero el concepto de mercado y la segmentación del mercado desde la perspectiva del marketing. Philip Kotler (1997), autor del libro "Dirección de Mercadotecnia" afirma que el concepto de intercambio conduce al concepto de mercado. En ese sentido, "un mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo" (Kotler, 1997, p11). Por lo tanto, se puede entender que el mercado es un lugar predeterminado de la sociedad donde los vendedores y compradores se reúnen para tener un cierto intercambio de bienes o servicios. “A través de la segmentación del mercado, las empresas dividen mercados grandes y heterogéneos en segmentos más pequeños, para intentar llegar a ellos de manera más eficiente y efectiva con bienes y servicios que se ajusten mejor a sus necesidades únicas” (Kotler và Armstrong, 2007, p199). No existe una forma única para segmentar un mercado. Los segmentos de mercado se pueden dividir por diferentes variables: geográficas, demográficas, psicográficas, antropología y conductuales (Kotler và Armstrong, 2007). Pasado el proceso de lucha continua para proteger los derechos e intereses legítimos de la comunidad LGBT, en algunos países y territorios, la velocidad con la que las actitudes públicas se han desplazado hacia una mayor aceptación de las personas LGBT y sus causas ha dejado a muchos profesionales de marketing luchando por diseñar planes que no solo incluyan a los consumidores LGBT, pero en muchos casos, diseñado para atraer abiertamente y públicamente este segmento de consumidores influyentes y en crecimiento (Experian Marketing Services, 2013). Además, como se mencionó al comienzo del capítulo, la comunidad LGBT ahora representa alrededor del 5% - 10% de la población mundial, por lo que esta es claramente una comunidad de gran escala, capaz de juzgar y anticipar cambios en el mercado del futuro. 52 De hecho, segmentar y evaluar precisamente el mercado LGBT no es una tarea sencilla. En primer lugar decir que como cualquier segmento de la población, este es un grupo diverso. Ya solo considerando las diferencias en la orientación sexual, ya hay docenas de diferentes grupos. En el nivel más básico, las personas gays y lesbianas forman identidades muy diferentes y construyen mundos paralelos que coexisten sin ninguna armonía. Según Jiménez y Leilani (2014), para estudiar el segmento del mercado gay, es necesario centrarse en sus características subjetivas y funcionales. Esto significa que la correcta percepción de la orientación sexual y las diversas variables psicosociales que les suceden permitirán una descripción adecuada y empujarán a diferentes grupos de consumidores en este segmento de mercado. En este caso, el concepto de nicho de mercado puede ser más adecuado para una descripción más precisa del comportamiento del consumidor de cada grupo de clientes (homosexuales, lesbianas, bisexuales, transgénero) en el segmento de mercado LGBT. Según Kotler, el nicho de mercado es un término usado para referirse a una parte de un segmento de mercado y por tanto de menor tamaño, en el que los individuos tienen características y necesidades símiles (Kotler, 2002). Con frecuencia es los surgen por procesos de segmentación sucesivos dentro de un mismo grupo o segmento. Por lo tanto, la elección de los nichos de mercado (segmentación por tendencias de sexo) o la elección de la segmentación de acuerdo con todo el mercado LGBT depende del tamaño, la situación operativa, los factores sociales y políticos en cada país y/o las características de los productos o servicios que la empresa desea proporcionar a los clientes Las estrategias de segmentación de mercados aparecieron por primera vez en los EE. UU en la década de 1980. Primero, las estrategias de marketing hacia el segmento DINK, Double Profit No Kids, (ingresos dobles sin hijos) formados por parejas que no tienen hijos o que no quieren tener hijos, tienen nivel de educación elevadas, ambas tienen buenos ingresos y más tiempo libre que las parejas con hijos. Sobre la base de dichos criterios de segmentación, en el segmento DINK, también hay parejas homosexuales que conforman una proporción. Para no confundirse con las parejas heterosexuales casadas, comenzaron a usar la frase del ¨Pink market¨ (mercado rosa) para designar el segmento para las personas homosexuales. Actualmente, el mercado rosa ha crecido fuertemente en los mercados de Estados Unidos, Europa y últimamente en América Latina. 53 Las industrias que actualmente apuntan a este segmento incluyen sectores diversos como viajes, finanzas, seguros, entretenimiento y automóviles de lujo. Además, la moda y los electrodomésticos de alta gama también están haciendo bien sus tareas para abordar este segmento (Cherkassky, 2004). Es muy importante tener en cuenta el nivel de ingresos al dirigirse a los consumidores. Un estudio de la Oficina del Censo de EE. UU en 2013 mostró que las parejas homosexuales tienen unos ingresos totales más altos que las parejas heterosexuales. El ingreso de los hogares gays es de 115,000 dólares en comparación con 101,487 dólares de familias heterosexuales. Figura 4: Ingresos de parejas homosexuales y heterosexuales. Fuente: Oficina del censo, encuesta de la comunidad estadounidense 2013. Disponible en: https://www.businessinsider.com/census-data-on-gay-households-2015-6 En un estudio sobre el vínculo entre la identidad de género y los ingresos publicado en la edición de octubre de 2017 de "Southern Economy", los investigadores llegaron a la conclusión de que los gays y las lesbianas que tienen ingresos más altos que las heterosexuales de la misma edad. Específicamente, el ingreso anual promedio (antes de impuestos) de los hombres homosexuales son de $ 59,618, mientras que los de hombres heterosexuales son de $ 57,032. Las lesbianas son de $ 47,026 en comparación con $ 39,902 para mujeres heterosexuales (Justin Lehmiller, 2017). 54 Según las estimaciones de la organización LGBT – Capital en 2018, el poder de gasto global de este segmento (LGBT - PIB) es de 3,6 billones de dólares anuales (medido como PIB nominal) - de una población LGBT de poco menos de 500 millones de individuos. La tabla 3 muestra de forma más completa una lista más completa de estimaciones para el PIB y las poblaciones LGBT (por países, regiones y globalmente). Tabla 3: Poder de compra estimado de LGBT: LGBT-PIB – 2018 – Fuente: LGBT Capital. Disponible en: http://www.lgbt-capital.com/ Aunque los estudios actuales sobre los niveles de ingresos y gasto del colectivo LGBT todavía se llevan a cabo principalmente en grandes mercados como los EE. UU y el Reino Unido... No obstante el aumento de las comunidades LGBT, su aceptación creciente en todo el mundo y el mayor poder de compra, hacen que este sea atractivo y a 55 un gran segmento potencial para las empresas en el futuro cercano. Sin embargo, hasta ahora el mercado de consumo LGBT no se ha comprendido bien y las empresas a menudo lo pasan por alto debido a las preocupaciones sobre el estigma y los prejuicios de la sociedad. Básicamente, las necesidades del segmento LGBT son las mismas que las de otros segmentos heterosexuales. La única diferencia es que la primera necesidad del segmento LGBT es reconocida y respetada por su orientación sexual. Cuando se seleccionan negocios que satisfacen sus necesidades, esto se considera un segmento que se enorgullece de la lealtad a la marca. Los estudios sobre el comportamiento del consumidor del segmento LGBT aún no tienen estadísticas oficiales a nivel mundial. Los datos obtenidos se encuentran principalmente en los mercados de Estados Unidos y Europa, por lo que los consumidores de LGBT actual son a menudo etiquetados como ricos, educados, sociales, sofisticados... Pero estos puntos de vista no siempre se ajustan a la realidad, siendo con frecuencia inadecuados por no abarcar todos los puntos de vista reales. De hecho, son consumidores de diferentes culturas, con diferentes niveles de ingresos. Por lo tanto, para poder llegar a estos consumidores, las empresas deben aprender más sobre sus comunidades, y cada individuo en la comunidad LGBT se le considera un mercado objetivo separado. Las empresas deben diseñar estrategias adecuadas para cada segmento de la comunidad LGBT, evitar los estereotipos e imponer estrategias para los segmentos heterosexuales como señala aquí (Jenn T. Grace, 2014). 3.2 DESARROLLO DEL TURISMO SOSTENIBLE 3.2.1 Turismo Sostenible. Aproximación al marco conceptual Actualmente, el turismo se ha convertido en un sector económico de punta de lanza en algunos países y es un sector económico que ha hecho contribuciones muy positivas al desarrollo general de la sociedad. El turismo es un poderoso motor económico, capaz de modernizar la infraestructura, promover otras actividades de producción, reevaluar los recursos propios indígenas o equilibrar la balanza de pagos. Al mismo tiempo, esta es una actividad multidisciplinar que requiere la uniformidad de diversos sectores de producción como la agricultura, la construcción, la manufactura y los sectores estatales y no estatales para suministrar bienes y servicios utilizado por los turistas (Linares y Morales Garrido, 2014). 56 En las dos últimas décadas, el término "desarrollo sostenible" se ha mencionado bastante. Este concepto se ha convertido en una orientación de desarrollo para los sectores económicos en general y especialmente en la industria del turismo y en el contexto de la economía globalizada y los cambios constantes del medio ambiente y la sociedad actual. Para el turismo, las pautas para el desarrollo del turismo sostenible y las prácticas de gestión se aplican a todas las formas de turismo en todos los tipos de destinos, incluido el turismo de masas y los segmentos de turismo diferente (OMT) 4 . Por lo tanto, el desarrollo del turismo LGBT no está fuera de la orientación de desarrollo sostenible de la industria turística. Para proporcionar una orientación y gestión eficaces del desarrollo del turismo sostenible en función de las características de los recursos turísticos de cada destino, es necesario comprender la naturaleza del desarrollo del turismo sostenible. Actualmente, hay muchas maneras diferentes de definir el desarrollo del turismo sostenible. En 1988, la Organización Mundial del Turismo introdujo la definición de desarrollo del turismo sostenible como base para la planificación de la investigación y el desarrollo que se define a continuación: “El desarrollo sostenible atiende a las necesidades de los turistas actuales y de las regiones receptoras y al mismo tiempo protege y fomenta las oportunidades para el futuro. Se concibe como una vía hacia la gestión de todos los recursos de forma que puedan satisfacerse las necesidades económicas, sociales y estéticas, respetando al mismo tiempo la integridad cultural, los procesos ecológicos esenciales, la diversidad biológica y los sistemas que sostienen la vida” (OMT,1998b , p22). En el marco de la Cumbre Mundial sobre el Desarrollo Sostenible, celebrada en Johannesburgo, África en 2002, la OMT dice que: “El desarrollo sostenible consiste en lograr el equilibrio entre los objetivos sociales, económicos y ambientales. Siendo el objetivo global en el ámbito social la erradicación de la pobreza, para lo cual se pretende reducir a la mitad el porcentaje de personas con rentas 4 Fuente: OMT. Obtenido de https://sdt.unwto.org/es/content/definicion Fecha de consulta: de febrero de 2019 57 inferiores a un dólar diario. El objetivo global en el campo económico es cambiar los patrones no sostenibles de consumo y de producción, mientras que en la esfera ambiental, la meta consiste en gestionar de manera sostenible los recursos naturales para el desarrollo” (OMT, 2002, p3). Según la Federación de Parques de Nacionales y Naturales, el Turismo Sostenible lo constituyen “todas las formas de desarrollo turístico, gestión, y actividad que mantienen la integridad ambiental, social y económica, así como el bienestar de los recursos naturales y culturales a perpetuidad” (Blasco Lázaro, 2005). Hay muchas maneras diferentes de definir el turismo sostenible, pero a partir de los conceptos anteriores, podemos entender: que el turismo sostenible consiste en desarrollar actividades turísticas para satisfacer las necesidades actuales de los visitantes respetando y preservando el valor de los recursos turísticos, respetar la identidad cultural del destino y brindar beneficios económicos a la población local a través de dichas actividades turísticas. Así, la sostenibilidad del turismo es el equilibrio adecuado de tres aspectos: medio ambiente, sociedad y economía. Figura 5: Tres pilares del desarrollo sostenible Fuente: https://www.desarrollosustentable.co/2013/04/que-es-el-desarrollosustentable.html El turismo sostenible consiste en desarrollar un turismo basado en condiciones de conservación y mejorando los problemas ambientales, económicos y sociales, por lo que el desarrollo del turismo sostenible necesita alcanzar una serie de objetivos: 64 sostenible. En particular, el sistema de índice sostenible de OMT 2005 se aplica ampliamente. Se divide en tres dimensiones con 13 indicadores: Indicadores de sostenibilidad turística Cuestiones básicas Dimensión Social Bienestar de las comunidades receptoras Satisfacción de los residentes con el turismo Efectos del turismo en la comunidad Acceso de los residentes a los principales recursos Igualdad entre los sexos Conservación del patrimonio cultural Conservación del patrimonio construido Participación comunitaria en el turismo Toma de conciencia y participación de la comunidad. Salud y seguridad Control de epidemias y transmisión internacional de enfermedades Seguridad pública local Seguridad de los turistas Dimensión económica Aprovechamiento de los beneficios económicos del turismo Estacionalidad del turismo Empleo turístico Beneficios económicos para la comunidad y el destino Turismo y lucha contra la pobreza Competitividad de los negocios turísticos Control de las actividades turísticas Control de la intensidad de uso Ordenación y control del lugar de destino Control del desarrollo Integración del turismo en la planificación local o regional Transporte relacionado con el turismo Diseño de productos y servicios Creación de circuitos y rutas turísticos Oferta de variedad de experiencias Actividades de marketing con miras a un 65 Tabla 4: Indicadores de sostenibilidad turística Fuente: Elaboración propia a partir de Organización Mundial de Turismo, 2005 Para lograr los objetivos de desarrollo sostenible, junto con el establecimiento de la planificación y la gestión del desarrollo sostenible a través de indicadores de desarrollo sostenible, el Consejo de Turismo Sostenible de Global (GSTC) ha lanzado un sistema de criterios globales para el turismo sostenible para destinos de viaje. Estos criterios tienen como objetivo verificar y evaluar continuamente el progreso hacia el desarrollo sostenible de los destinos para detectar y ajustar rápidamente las acciones que no son apropiadas para el destino. De los cuatro objetivos principales del desarrollo del turismo sostenible, el conjunto de criterios también se divide en 4 categorías (el contenido completo del conjunto de criterios se muestra en el anexo 1): • Demostrar la Gestión sostenible del destino : 14 criterios turismo sostenible Protección de la imagen de un destino Satisfacción de los turistas Mantenimiento de la satisfacción de los turistas Dimensión ambiental Protección de recursos naturales de valor Protección de ecosistemas en peligro Calidad del agua del mar Gestión de recursos naturales escasos Gestión energética Cambio climático y turismo Disponibilidad y conservación del agua Calidad del agua potable Limitación del impacto ambiental del turismo Tratamiento de las aguas residuales Gestión de los residuos sólidos Contaminación atmosférica Gestión del impacto visual de la infraestructura y las instalaciones turísticas La sostenibilidad de las operaciones y los servicios turísticos La sostenibilidad y las políticas y prácticas de gestión ambiental en los negocios turísticos 66 • Maximizar los beneficios económicos para la comunidad receptora y minimizar el impacto negativo: 9 criterios • Maximizar los beneficios para las comunidades, los visitantes y la cultura y minimizar el impacto negativo: 6 criterios • Maximizar los beneficios para el medio ambiente y minimizar el impacto negativo: 12 criterios. Los indicadores de desarrollo sostenible junto con el sistema de criterios globales para el desarrollo del turismo sostenible son generales y adecuados para todos los destinos turísticos. Son bases de referencia útiles para el destino en investigación y planificación para el desarrollo del turismo sostenible. Los indicadores y el sistema de criterios de desarrollo sostenible deben aplicarse al más alto nivel. Sin embargo, en algunos casos, cuando los destinos y las comunidades son más pequeños o los recursos no son suficientes para aplicar todos los indicadores y criterios de desarrollo sostenible y en función de la situación real del destino turístico se pueden aplicar parte de los indicadores y criterios. A partir de ellos, se pueden tomar así las decisiones más apropiadas con respecto al desarrollo sostenible y junto con un proceso de monitoreo exhaustivo se asegura el logro de los objetivos sostenibles establecidos. 3.3 BASE TEÓRICA DEL TURISMO LGBT 3.3.1 Concepto de turismo LGBT Durante mas la última década, el término turismo LGBT no es ajeno a la industria del turismo en el mundo. El turismo LGBT se ha implementado ampliamente en países y territorios que aceptan homosexuales como América del Norte, Europa y recientemente algunos países de América del Sur. Sin embargo, para obtener una visión precisa, así como realizar una investigación sobre las actividades relacionadas con este segmento, los valores y predecir los impactos que el segmento LGBT trae al mercado futuro se deben entender qué es el turismo LGBT. La forma más sencilla para el turismo LGBT es un tipo de turismo de nicho para personas LGBT (Greenberg, Peter, 2007). En el libro “Research themes for tourism”, Southall y Fallon (2011) definió completamente el turismo LGBT de la siguiente manera: El turismo LGBT puede definirse ampliamente generales como cualquier actividad turística diseñada 67 específicamente para atraer el mercado LGBT o una de ellas en la naturaleza y / o diseñada para ser atractiva y finalmente perseguido por el mercado LGBT. La interacción entre proveedores, gerentes, instructores, consumidores de productos turísticos LGBT, servicios y relaciones posteriores es una parte integral de este concepto. El uso de la terminología del turismo LGBT refleja una forma extensa y completa de describir las actividades de turismo de las organizaciones, apuntando hacia el segmento LGBT (Southall y Fallon, 2011). Sin embargo, no siempre se usa el término turismo LGBT, es necesario prestar atención a otros términos que se refieren al turismo LGBT. Por ejemplo: turismo Queen o turismo rosado “Pink tourism” que reflejan o señalan a los hombres homosexuales en los campos de concentración de la Alemania nazi mediante el uso de triángulos rosados y el símbolo de la comunidad por lo que ahora se destaca (Hueghes, 2006, Peter Robinson, 2012). Según las características del mercado, los hombres homosexuales son personas con altos ingresos, una alta tendencia de viajes y altos gastos de viaje (Hughes, 2003, 2004), en el Informe Global sobre Turismo LGBT en 2012 de la Asociación Internacional de Viajes para Gays y Lesbianas (IGLTA) también señaló que los gays tienen mayores necesidades de viaje y gasto en actividades turísticas que aquellos lesbianas. Actualmente, los hombres homosexuales a menudo son más objetivo de las organizaciones de turismo y destinos en el segmento LGBT. Además, la mayoría de los materiales académicos sobre el turismo se centra en estudiar aspectos de los turistas gays más que en las lesbianas. Los aspectos bisexuales y transexuales son ampliamente ignorados o incluidos en los estudios sobre turismo gay y lésbico (Southall y Fallon, 2011). Por lo tanto, el turismo LGBT también es más conocido por los términos turismo gay o turismo homosexual. Hughes (2002a) ha conceptualizado las vacaciones de los homosexuales en dos grandes categorías: non-gay y gay. 68 Figura 7: Tipología de la fiesta de los hombres gay Fuente: Hughes, 2002: 301 El primer tipo de vacaciones no es diferente de ninguna manera de sus homólogos heterosexuales. Para el segundo tipo de vacaciones, el espacio gay se considera uno de los factores que afectan la selección de destinos cuando viajan a las personas gay. Clift et al, (2002) (citado en Roberta Fimiami (2014)) sostienen que aunque la homofobia ya no es tan común como antes, todavía existe la percepción de que la heterosexualidad es la norma opuesta a la homosexualidad, lo que provoca en la comunidad gay un sentido de exclusión. Hay dos reacciones distintas a esta situación, dividiendo a las personas queer en dos grupos diferentes. El primer grupo elegirá un ambiente gay discreto o un destino remoto donde nadie los conozca. Otro grupo trata de compensar este sentido de exclusión participando en experiencias queer ostentoso. El uso de diferentes términos en el turismo LGBT refleja el alcance, la escala y la audiencia que las organizaciones y los destinos turísticos desean alcanzar. Está claro que hoy en día, hay más y más organizaciones y destinos turísticos que se dirigen a los viajeros LGBT porque los impactos económicos y sociales del mercado turístico LGBT han cambiado dramáticamente en todo el mundo. 3.3.2 Formación y desarrollo del turismo LGBT Se dice que el turismo gay se originó en el "Gran tour" de la época victoriana. Durante este período, la homosexualidad fue ampliamente aceptada por la sociedad. El 'Gran tour' para hombres aristócratas de países nórdicos que viajaban a la región del Mediterráneo para buscar cultura, clima y especialmente la oportunidad de expresar su 69 sexo más naturalmente. Después de la Segunda Guerra Mundial, el turismo gay se redujo solo para los intelectuales y artistas adinerados que viajaban a las ciudades de Londres, París, Berlín y Nueva York. (Clift et al, 2002). El período de industrialización después de la Segunda Guerra Mundial llevó al surgimiento de muchos vecindarios homosexuales y destinos seguros para los homosexuales, principalmente en grandes ciudades como Nueva York y Manchester. Las actividades y servicios de turismo para personas homosexuales continúan creciendo, pero se ocultaron en la oscuridad porque en esta etapa la homosexualidad se consideraba una violación ética. Esto hacia que los homosexuales fueran insultados al publicar sus nombres públicamente en el periódico, forzados a hospitales psiquiátricos y también a estar sujetos a estricto control y control por parte del gobierno (Hughes, 2006). El 28 de junio de 1969, la policía de EE. UU utilizó la fuerza para arrestar y castigar a las personas de sexo minotario del bar Stonewall, que es un bar para homosexuales y personas transgénero en Greenwich Village, la región Lower Manahattan, Nueva York. Inmediatamente después, los homosexuales y transgenero llevaron a cabo una serie de actos de violencia contra la redada policial. En ese momento, los principales periódicos estuvieron completamente en silencio ante el evento de Stonewall. A fines de julio de ese mismo año, se estableció el Frente de Liberación Gay. El evento Stonewall abrió una nueva página de historia para el movimiento por los derechos de las personas LGBT en los Estados Unidos en particular y en el mundo en general (Vietpride, 2017). El evento Stonewall fue un hito importante para sacar a la gente homosexual a la luz y sentar las bases para futuros eventos y actividades de turismo LGBT. Un año después, en julio de 1970, tuvo lugar una pequeña marcha en la ciudad de San Francisco para conmemorar un año de la rebelión de Stonewall. Esta fue la primera marcha del orgullo gay en el mundo, que hoy en día no solo es en un evento importante - el orgullo gay para la comunidad LGBT - sino que también es un evento que atrae a miles de turistas de todo el mundo. Desde principios de la década de 1970, la cultura homosexual occidental se ha centrado cada vez más en el americano-metropolitano, en los tangibles, es políticamente astuto y cada vez más comercial. La combinación cada vez más diversa de habitaciones para huéspedes son propiedad de personas homosexuales y colaboración, destinos turismos 70 para huéspedes gays, compañías de viajes, minoristas, eventos especiales y festivales. El turismo homosexual es en este periodo tanto una expresión de estos cambios como un medio para mantener la identidad gay global emergente (Waitt, Markwell, 2006). Pero a finales de la década de los 70 y principios de los 80, el turismo experimentó un aumento notable en las vacaciones de gays con fiestas en la piscina vistas al océano y en discotecas (IGLTA travel history). El notable aumento en los destinos seguros para las personas homosexuales durante este período aún no pudo atraer a muchas personas homosexuales a participar porque la homofobia continuaba de forma extendida en la sociedad. El año 1983 marcó un gran paso adelante para el turismo LGBT en todo el mundo. Un equipo de 25 asesores y propietarios de hoteles formaron la asociación internacional de turismo gay y lésbico (ILGTA) en el Sur de la Florida (IGLTA travel history). Por primera vez, el turismo gay tenía una organización líder que ofrecía sugerencias para destinos, eventos amigables con las personas LGBT y orientaciones de desarrollo para agencias de viajes y minoristas. El nacimiento de ILGTA en el contexto del estigma que la homosexualidad aún tiene de forma pronunciada en la sociedad, ha hecho que la industria del turismo en el mundo deba considerar seriamente el fuerte desarrollo y la creciente demanda y potencial de este grupo de clientes. Dos años más tarde, en 1985 Mosier, uno de los principales expertos que contribuyeron al establecimiento de ILGTA, sentó las bases de RSVP, la primera compañía de cruceros para turistas gays. Actualmente, RSVP es una de las compañías de viajes que ofrece recorridos por cruceros para los huéspedes gay más grandes del mundo con más de 100.000 clientes en los últimos años (http://rsvpvacations.com/about-rsvp.php). A pesar de la creciente presencia de destinos turísticos, los servicios prestados al mercado gay desde la década de 1970 eran minoritarios. No fue hasta la década de 1990 cuando se incorporó oficialmente el concepto de turismo gay en la oferta de turismo tradicional. El reconocimiento comercial del mercado del turismo gay y los cambios políticos, legales y sociales desempeñaron un papel importante en el desarrollo y expansión de este mercado potencial. Muchas agencias de viajes y destinos turísticos eran plenamente conscientes del potencial de este mercado. Sin embargo, su temor era que si servían a la comunidad gay, esto podría suponer y traer consigo boicot de sus productos por parte de los clientes existentes (Southall y Fallon, 2011). La ansiedad de 71 las agencias de viajes y los destinos no fue excesiva cuando se realizaron las campañas de 1992 en Ámsterdam y la de turismo gay en Manchester (Reino Unido) en 1999, soportando una fuerte oposición por parte de los medios de comunicación (Hughes, Monterrubio y Miller, 2010). Hasta mediados de la década de 1990, el turismo homosexual estaba esencialmente separado del turismo tradicional en la provisión de productos y servicios y formas de marketing para el público objetivo. También durante este tiempo, el rápido crecimiento del mercado homosexual y su aceptación creciente por la sociedad animó a los viajeros gays y lesbianas a comenzar a romper con los entornos estrictamente homosexuales. Esto no significa que antes de este tiempo los hombres gay y las lesbianas no viajasen. Sin embargo, aquellos que no se sentían atraídos por el entorno del turismo homosexual, habían viajado más sutilmente, integrándose con amigos y familiares, tanto heterosexuales como homosexuales y persiguiendo una experiencia menos "homosexualizada". El rápido aumento en el mercado y en gran parte el reconocimiento positivo de los derechos de gays lesbianas en el mercado mundial han hecho que el mercado homosexual sea reconocido e identificado por los ejecutivos turísticos tradicionales al mercado homosexual como un sector especial, que traerá valores económicos llamado: “the pink pound” (Southall, 2009). Holanda fue el primer país en legalizar el matrimonio entre personas del mismo sexo en 2001. La legalización del matrimonio entre personas del mismo sexo marcó un hito importante para las personas LGBT porque representa otro paso adelante para aceptar y simbolizar el cambio cultural hacia más igualdad. En los años siguientes, el matrimonio entre personas del mismo sexo se legalizó en otros países. Cuando muchas parejas han podido casarse en todo el mundo, la industria del turismo se ha beneficiado del aumento en los destinos de bodas, lunas de miel e incluso viajes conmemorativos antes de la boda (OMT, 2017). La estimación de la población LGBT en todo el mundo sigue aumentando, lo que hace que la determinación de la importancia del turismo LGBT y la medición de la participación no debe subestimarse. A medida que aumenta el reconocimiento y la aceptación de la sociedad con la comunidad LGBT, las relaciones civiles y el matrimonio entre personas del mismo sexo se convierten en prácticas culturales y los proveedores de turismo tradicional reconocen los beneficios económicos 72 de este lucrativo mercado potencial, la oferta de turismo LGBT se está convirtiendo cada vez en más importante (Southall y Fallon, 2011). 3.4 IMPACTOS DEL TURISMO LGBT 3.4.1 Impacto económico del turismo LGBT La industria del turismo ha sido testigo de la globalización del turismo LGB. La aceptación de la comunidad de personas en destinos turísticos con el mercado LGBT se ha ampliado enormemente. Sin embargo, no todas las personas homosexuales y bisexuales son lo suficientemente valientes como para divulgar su orientación sexual. De hecho, determinar el valor del mercado LGBT depende de la divulgación de la orientación sexual de los turistas LGBT en los destinos, por lo que es seguro que el verdadero valor del mercado LGBT será mucho más grande que los resultados publicados. Según la OMT, de los 1.200 millones de turistas internacionales de 2016, 35 millones pertenecían a colectivo LGBT. El turismo LGBT mueve más del 3% del volumen de turistas a nivel mundial y representa un 15% del gasto turístico total 6 . También según un estudio de Out Now Global LGBT2020, el gasto en turismo y entretenimiento del mercado LGBT alcanzó casi 165.000 millones de dólares (OMT, 2012). Después de 4 años, en noviembre de 2016, el estudio de Out Now Global LGBT2030 se publicó en World Travel Market (WTM), Londres, el valor global del mercado del turismo gay, lésbico, bisexual y transexual continúa aumentando en valor a más de 221.000 millones de dólares anuales. Solo el mercado estadounidense alcanza los 60.800 millones de dólares. El programa de investigación global LGBT2030 de Out Now muestra que la tasa de crecimiento anual promedio entre 2014 – 2016 fue de 2.0% anual. La tabla 5 muestra los gastos estimados para el turismo de la comunidad LGBT en 2016 y la tasa de crecimiento anual en los países. 6 Fuente: Ángela Gonzalo. (2017). El turismo mundial LGBT atrae a unos 35 millones de turistas. Disponible en: https://blog.rtve.es/viajesyturismo/2017/06/el-turismo-mundial-lgbt-atraea-unos-35-millones-de-turistas.html Fecha de consulta: de febrero de 2019 73 Pais (USD $ mil millones) 2016 Tasa de crecimiento promedio anual EE.UU 60.8 2.5 Brazil 26.4 1.4 Japon 20.4 1.1 Mexico 10.7 2.3 Alemania 13.3 1.1 Turquía 6.2 3.4 Francia 11.2 0.6 Reino Unido 11.3 2.5 Italia 9.0 -0.4 Espana 6.8 0.6 Colombia 4.9 4.7 Argentina 4.2 -0.2 Polonia 4.4 2.7 Canada 6.9 2.2 Australia 6.5 2.3 Países Bajos 2.9 0.4 Israel 1.3 5.8 India (Parte) 4.1 0.7 Tabla 5: Gastos estimados para el turismo de la comunidad LGBT en 2016 Fuente: Out Now Global LGBT2030. Disponible en: https://news.wtm.com/globallgbt-market-expands-now-valued-at-usd211-billion-annually/ El turismo LGBT está haciendo una contribución positiva al desarrollo general de la economía en cada país. La tabla 6 muestra el impacto económico estimado del turismo “internacional” LGBT en países, regiones y el mundo implementado en 2018 por LGBT - cápita. 80 Figura 10: Importancia de seleccionar el destino de las personas LGBT Fuente: European Travel Commission, 2018. Se puede ver claramente que las dos tendencias de la selección de destinos turísticos de comunidades LGBT: una es el destino que puede ayudarles a relajarse y descansar después de un largo tiempo bajo la presión del trabajo, la familia y de ellos mismos cuando tienen que luchar por su orientación sexual. Con esta tendencia, encontraremos las grandes ciudades con una población de personas LGBT importante y con servicios de entretenimiento diversos para personas LGBT o ciudades donde la diversidad cultural, reliquias históricas, gastronomía, escenas de la naturaleza, actividades al aire libre... los atraerán. Con las dos tendencias de selección de destinos del segmento LGBT como ahora, es una oportunidad para que los destinos emergentes construyan productos locales específicos a partir de recursos turísticos disponibles sin necesitar demasiado tiempo y dinero para reinvertir en la infraestructura para desarrollar turismo LGBT. Partiendo de ahí reduciremos así los impactos negativos en el entorno de vida de la población local y sin afectar a los paisajes naturales. 81 3.5.2 Evento del orgullo gay No se puede negar la influencia del orgullo gay en las comunidades LGBT de todo el mundo. El evento del orgullo gay es una oportunidad para que las personas LGBT expresen libremente su orientación sexual, alzando la voz para proteger y mejorar los derechos de la comunidad LGBT. Es un lugar de encuentro para todos. Hoy en día, el evento del orgullo gay no es solo un evento exclusivo para la comunidad LGBT, sino que se ha convertido en un festival para heterosexuales simpatizantes, que apoyan a la comunidad LGBT. El evento Orgullo Gay se llevará a cabo anualmente con una duración aproximada de 1 semana a 10 días dependiendo de la ciudad. Es típico que el evento del orgullo gay incluya una marcha o desfile junto con conferencias, eventos familiares, manifestaciones políticas y fiestas indispensables que se llevan a cabo durante la semana de celebración. Según los expertos en turismo LGBT. En los productos turísticos para el segmento LGBT actual, el orgullo gay es el evento que produce los impactos más positivos en la economía de los destinos (European Travel Commission, 2018). La lista a continuación presenta los eventos de orgullo gay más grandes del mundo según el número de asistentes enumerados por los organizadores y las autoridades locales. 82 Tabla 8: Lista de los eventos LGBT más grande, 2018 Fuente: Wikipedia: The free Encyclopedia. Disponible en: https://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Eventos_LGBT_de_mayor_concurrencia Anteriormente, el orgullo gay era un evento celebrado en grandes ciudades como Ámsterdam, Madrid, París, Nueva York... Sin embargo, hoy en día, en ciudades pequeñas e incluso en pueblos también se celebran una serie de actividades relacionadas con el orgullo gay para dar forma a la percepción de los visitantes sobre su destino como un lugar amigable para la comunidad LGBT. Claramente, es evidente que la extensión y la escala no se pueden comparar con las grandes ciudades donde hay muchas experiencias en la organización del orgullo gay. Sin embargo, este evento está atrayendo a una gran cantidad de visitantes y genera una fuente de ingresos para destinos pequeños y medianos (European Travel Commission, 2018). En cuanto a la población local, esta es una oportunidad para afirmar que no es necesario que abandonen la localidad donde viven para mostrarse abiertamente homosexual (Kalen Loew, 2018). El año 2018 marcó la primera aparición del orgullo gay en algunas ciudades pequeñas y atrajo rápidamente la atención de la comunidad LGBT en el mundo, tales como: Columbus, Indiana, EE.UU (El evento atrajo alrededor de 2000 participantes), Starkville, Mississippi, EE.UU (aproximadamente 3000 - 4000 participaron en este evento). También hay otras ciudades como Lawrenceburg (Indiana, 83 EE. UU.), Yonker (Nueva York, EE. UU.), Inuvik (Canadá), Lugano (Suiza), Dundee (Escocia), Aberdeen (Escocia)... (Kastalina Medrano, 2018). 3.5.3 Colectivo LGBT eligen agentes de viajes o se exploran a sí mismos A medida que aumenta la aceptación, se crean oportunidades para que los destinos de viaje y las empresas exploten los productos turísticos exclusivamente para el segmento LGBT. Así mismo existe un aumento significativo de agentes de viajes y operadores turísticos para este segmento. Actualmente, no es difícil encontrar un agente de viajes LGBT. La figura 11 muestra a los operadores y agentes turísticos LGBT que se enfocan en cada región en Europa. Figura 11: Operadores y agentes turísticos LGBT en Europa Fuente: The Gay European Tourism Association. Disponible en: http://www.gaywelcome.com/gay-tour-operators.php Actualmente, es difícil determinar cuántas personas LGBT han realizado sus viajes a través de un agente de viajes. Según las estadísticas actuales, las agencias de viajes parecen atraer solo a un pequeño número de turistas LGBT. El informe de CMI de 2018 indica que solo el 3% de los visitantes LGBT hacen reservas de alojamiento a través de agencias de viajes minoristas. Un número muy modesto en comparación con el porcentaje de viajeros LGBT que lo hacen ellos mismos a través de Internet. Southall y Fallon (2011) explicaron la razón por la cual el segmento LGBT limita las reservas de viajes a través de agentes de viajes puede deberse a varias razones: 84 • Aunque los agentes de viajes ofrecen un servicio perfecto, el precio de sus servicios sigue siendo alto y esto no es aceptado por la mayoría del mercado. • Los agentes de viajes realmente no comprenden clara y totalmente las necesidades de viaje del segmento LGBT • A los turistas LGBT les gusta hacer sus propios descubrimientos, organizar todo de manera independiente y esa es la tendencia actual en el turismo en general. Kaur Puar (2002) señaló que la mayor fuente de ingresos del turismo LGBT es el turismo independiente y se predice que Internet continuará promoviendo que las personas LGBT viajen. Además, debido al relativo anonimato del uso de Internet, los viajeros LGBT pueden encontrar información sin aparecer. Esto brinda mayor seguridad e intimidad para el segmento LGBT, algo deseado por ellos cuando viajan (Southall y Fallon ,2011). Se ha demostrado que Internet es un agente poderoso que afecta al colectivo LGBT de muchas maneras diferentes. Esto plantea una tarea a los destinos turísticos LGBT emergentes y a los destinos que quieren desarrollar el turismo LGBT en el futuro que deben crear una correlación entre Internet y los visitantes LGBT para resaltar sus productos turísticos. Al mismo tiempo, Internet crea un vínculo entre las personas homosexuales, permitiéndoles conocer, aprender e intercambiar experiencias de viaje mutuas. 3.6 CONDICIONES PARA EL DESARROLLO DEL TURISMO LGBT 3.6.1 Condiciones sobre políticas y leyes. Las leyes y los factores políticos desempeñan un papel extremadamente importante en el desarrollo del turismo en un destino en general y especialmente para el turismo LGBT cuando la seguridad es una de las principales prioridades para los turistas. Está claro que los turistas LGBT necesitan conocer las leyes y políticas en la protección de los derechos de las personas LGBT en un destino antes de decidir ir allí y, ciertamente, nadie quiere ir a un destino turístico donde la ley está en contra de ellos. Por lo tanto, para desarrollar bien el turismo LGBT, lo primero que se debe demostrar a los turistas 85 LGBT es la estabilidad política y que la ley garantiza la igualdad y que la seguridad de los visitantes. España es uno de los pocos países que equilibra todos los derechos e intereses legítimos de las personas LGBT, claramente definidos en la Constitución, del derecho a la igualdad de trato en todos los aspectos de la vida social, el derecho a casarse y adoptar niños, junto con la amabilidad, apertura y aceptación de las personas LGBT, ha hecho de España un destino de comunidad LGBT amigable no solo a nivel nacional sino también a nivel mundial. El turismo LGBT también ha sido reconocido como una forma de turismo oficial en algunas ciudades como Madrid, Barcelona o Canarias, en algunas ciudades más pequeñas como Valencia y Málaga también han comenzado a construir y desarrollar esta forma de turismo. El desarrollo del turismo LGBT actual en el mundo en general y en España en particular depende completamente de las leyes, instituciones políticas, enfoques y reconocimiento de los líderes de viajes de cada destino. Todavía no hay un estándar específico para la evaluación, clasificación, orientación o programas de acción específicos para el desarrollo turismo LGBT a nivel internacional. Sin embargo, en los últimos años el turismo LGBT ha recibido buenas señales cuando el rápido aumento en los destinos LGBT, las agencias de viajes como agregadores de destinos, proporciona las giras para este segmento y al mismo tiempo también se organizan ferias de turismo LGBT para atraer la participación y el interés de más empresas en traer sus productos y servicios turísticos al segmento LGBT. 3.6.2 Aceptación de personas LGBT por la comunidad local. Por diferentes motivos, no todas las personas LGBT pueden ser libres de expresar su orientación sexual en la que viven y para estas e incluso para aquellas que han revelado públicamente su orientación sexual, una de sus primeras necesidades es respetar su identidad de género en los destinos turísticos, salir de los prejuicios y de los marcos de la vida cotidiana. Obviamente, no hay personas LGBT que quieran ir a un lugar donde su orientación sexual es tema de discusión o donde pueden recibir opiniones y palabras discriminatorias de la gente local. Por lo tanto, para desarrollar el turismo LGBT en un destino, junto con la ley de igualdad, la aceptación de LGBT por parte de la población local es el factor clave. 86 Los destinos deben crear una imagen de los mismos que muestre un entorno amigable, abierto y sociable, sin ningún prejuicio sobre la raza, la cultura, la religión y especialmente la orientación sexual de los turistas. Crear confianza y comodidad para que los turistas LGBT estén bien cuando participen en actividades turísticas locales. Esto debe construirse en sincronía, es decir, con las personas con diferentes niveles de educación, en diferentes edades, diferentes religiones... todos tienen un espíritu de apertura y dan la bienvenida a los turistas LGBT. Las personas locales son las personas que entran en contacto directo con los visitantes, les proporcionan productos y servicios turísticos y les brindan experiencias únicas. La recepción y la calidad del servicio de la población local determinarán la actitud y el retorno de los visitantes. Las personas locales también son imágenes que representan un destino, contribuyendo a crear una identidad cultural única para ese destino. La bienvenida de la comunidad local a los turistas LGBT no solo contribuye directamente al desarrollo del turismo LGBT, sino que también afecta a una parte de otras actividades turísticas, otros sectores económicos locales. 3.6.3 Construcción de productos turísticos específicos. Actualmente las necesidades del segmento LGBT son variadas, diferentes y cambian constantemente. Por lo tanto, la creación de un producto turístico específico a nivel local no solo atrae a los turistas LGBT, sino que también contribuye a la decisión de volver a ese destino turístico la próxima vez. La figura 12 muestra el nivel de deseo de volver al destino turístico favorito anterior del segmento LGBT. Figura 12: Nivel de deseo de volver al destino turístico favorito anterior y quiere probar un nuevo destino del segmento LGBT. Fuente: CMI’s 21st Annual Survey on LGBT Tourism & Hospitality, 2016 87 De acuerdo con los resultados de la encuesta de CMI, el 48% de los turistas LGBT quieren volver a los destinos turísticos favoritos visitados con anterioridad. Esta es una oportunidad para los destinos emergentes en la explotación turística LGBT. El hecho de que un destino emergente siga el camino del desarrollo del turismo LGBT en ciudades maduras obviamente no podrá competir con ellos. Debido a que el turismo LGBT aún se desarrolla principalmente en las grandes ciudades, hay una larga historia de desarrollo, una gran comunidad LGBT, tiene una inversión apropiada y a menudo se centra en los servicios de entretenimiento como bares, restaurantes, spas, discoteca ... Por lo tanto, para aumentar la competitividad, los nuevos destinos deben aprovechar, explotar los recursos disponibles localmente, diseñar y crear negocios de productos turísticos típicos para crear la diferencia entre destinos. Dependiendo de las condiciones de desarrollo del turismo local, los productos turísticos típicos para el segmento LGBT pueden diseñarse en función de las condiciones disponibles o pueden ser creados por las propias personas, pero siempre asegurándose que los productos turísticos se construyen y desarrollan de acuerdo con los indicadores de desarrollo de turismo sostenible y acordes a las necesidades y expectativas. La construcción de un producto turístico específico para el segmento LGBT no solo contribuye a la construcción de la imagen y la marca del destino, sino que también tiene la capacidad de crear motivación para que otros productos turísticos de la localidad se desarrollen en el contexto de la integración actual. 3.7 EXPERIENCIA EN DESARROLLO TURÍSTICO LGBT EN ALGUNAS CIUDADES Con la tendencia actual del desarrollo del turismo LGBT, este no solo se concentra en ciudades grandes, destinos de playa y soles como antes, las ciudades y destinos más pequeños han visto el gran potencial de este segmento por lo que también ha comenzado a buscar formas de explotar productos turísticos para servirlos. Sin embargo, la forma de crear una imagen de que sea un destino amigable para la comunidad LGBT no es fácil para los destinos emergentes. Así que, investigar y aprender experiencias de destinos maduros en este sector es esencial, especialmente en la experiencia de implementar estrategias de comunicación para posicionar marca de turismo LGBT. 88 Antes de entrar en el análisis principal de la experiencia de las estrategias de comunicación en el desarrollo del turismo LGBT en algunas ciudades, la tabla 9 muestra una visión general de su desarrollo turístico LGBT. La ciudad Origen Productos turístico Impactos económicos Impactos sociales Sao Paulo - La aceptación de segmento LGBT desde los primeros años del siglo XX - En 2013, Brasil aprobó la ley del matrimonio homosexual. - La tolerancia y la apertura como rasgo primordial en la población local - Festival del orgullo gay - Los restaurantes, bares, discotecas, spa, clubs y centros de entretenimiento para LGBT se concentran en el barrio de Jardins, Pinheiros - Alojamiento gay “friendly” - El festival del orgullo gay para llevar a unos 190 millones de R dólares. - Los ingresos de los hoteles estimados hasta de 2.4 millones R dólares cada día cuando se celebra el festival. - Creó una estación de policía para combatir los delitos homofóbicos Nueva York - Es el lugar de nacimiento de la marcha del orgullo gay (en año 1969) - Tiene actitud abierta, entusiasta y fiestera - En 2011, el matrimonio homosexual fue reconocido en Nueva York. - En 2015, el matrimonio homosexual fue aprobado en todo el país - Festival del orgullo gay - La diversidad de los servicios y actividades para el colectivo LGBT - Ha formado zonas gay, como Manhattan, Greenwich Village… El centro comunitario LGBT - Los servicios de la ceremonia de boda, lunas de miel para parejas homosexuales - Impacto económico anual del turismo LGBT es de hasta 7.000 millones de dólares - Los servicio de bodas trajo a la ciudad más de 200 millones de dólares - Siempre ha sido un destino seguro para los turistas LGBT y la comunidad LGBT local Madrid - En 1978, la primera manifestación del Orgullo que se celebró en Madrid - En 2005 España reconoció el matrimonio homosexual - Festival del orgullo gay - La diversidad de los servicios y entretenimiento - El ingreso anual promedio de 700 millones de euros - El orgullo gay generó unos 150 millones de euros al año. - Fue votada como una de las ciudades más seguras 89 - El espíritu de apertura y tolerancia para las personas LGBT de los madrileños Barcelona - Tiene una larga historia de desarrollo turístico. - En 1977, tuvo lugar la primera manifestación del colectivo LGBT se desarrolló - Festival del Orgullo Barcelona y Festival de Circuitos - Las actividades al aire libre, mar y sol. - Los servicios y actividades amigables con la comunidad LGBT como bares, restaurantes, spas y hoteles... - El Festival de Circuito generó unos ingresos de unos 50 millones de euros en servicios de restauración y hostelería en año 2018. Tabla 9: Visión general del turismo LGBT en algunas ciudades Fuente: Elaboración propia 3.7.1 Sao Paulo Los cambios positivos en el sistema legal y la historia de aceptación de este segmento desde los primeros años del siglo XX han hecho de São Paulo uno de los destinos más populares para los LGBT en la región América del Sur. Según un reciente estudio internacional de Gaycities, Sao Paulo es ahora el cuarto mejor destino LGBT del mundo con más de 80 instalaciones diseñadas específicamente para la comunidad LGBT. La mayoría de estos lugares se concentran en el barrio de Jardins, Pinheiros y el centro de la ciudad con bares, restaurantes, cafés, clubes nocturnos e innumerables lugares abiertos con diversidad para atraer este segmento. El mayor éxito del turismo LGBT en Sao Paulo es el festival del orgullo gay que se celebra cada año. El Orgullo de São Paulo está reconocido en el Libro de Guinness de los Registros como el festival de orgullo gay más grande del mundo, con una asistencia estimada de 3 a 5 millones de personas con aproximadamente 650.000 turistas, de los cuales 15.000 fueron turistas internacionales. El festival se enorgullece de ser gay para llevar a Sao Paulo a unos 190 millones de R dólares en ingresos. Durante los días del festival, según la Asociación de la Industria Hotelera de São Paulo (ABIH-SP) la tasa de ocupación de 96 Bajo el concepto de Marketing turístico, se puede interpretar el marketing de turismo LGBT como una compañía, un destino de viaje... implementando estrategias de marketing diferentes, directas o indirectas para comercializar al segmento LGBT sus productos o servicios turísticos con el objeto de satisfacer las necesidades de este grupo de clientes. Las comunidades LGBT representan un amplio y dinámico espectro de intereses, sensibilidad, intereses y prioridades. Además, las variaciones en la ubicación geográfica, edad, ingresos, estado de la relación, identidad de género... generan formalidad en la demanda y muestran un gran potencial de este segmento. Por lo tanto, no todos los turistas LGBT son iguales, hay subsegmentos, definidos por género, región y edad / etapa de vida... Como cualquier segmento de mercado, es importante que los profesionales de marketing entiendan las necesidades de los subsegmentos a los que se dirigen y específicamente cómo satisfacer las necesidades de experiencia de estos diferentes grupos. A partir de ahí, redefine los enfoques basados en objetivos apropiados. Los objetivos apropiados para el segmento LGBT ayudarán a las iniciativas a llegar a este segmento del negocio de manera más efectiva y rentable, a optimizar la inversión de marketing de las empresas (CMI, 2018, Laurence, 2015). Laurence, estratega y fundador de Bey Charles Consulting, señaló la diferencia en la estrategia general de marketing y la estrategia de marketing con el segmento LGBT a través de los siguientes dos esquemas. 97 Figura 16: Estrategia general de Mercado Fuente: Laurence, 2015. Disponible en: https://issuu.com/lbernste/docs/lgbt_segment_marketing_--_a_primer Figura 17: Estrategia general de segmento LGBT Fuente: Laurence, 2015. Disponible en: https://issuu.com/lbernste/docs/lgbt_segment_marketing_--_a_primer En consecuencia, las dos mayores diferencias entre el mercado LGBT y el mercado general son: • Relevancia cultural Para las empresas que desean acceder al segmento LGBT, es importante crear un vínculo valioso entre la forma en que se proporcionan los productos, servicios y el contexto que los turistas LGBT lo experimentan. Es decir, si simplemente reconocen 98 que son los LGBT y brindan el nivel básico de servicios y la calidad del producto que los consumidores esperan todos los días como por ejemplo: una cálida bienvenida, sincero, un tratamiento igualitario y seguro no es suficiente en el contexto de la competencia entre empresas para acceder a este segmento y, sobre todo, la competencia entre destinos turísticos. Para las empresas que planean comercializar a los turistas LGBT, deben crear atributos específicos y diferentes para sus productos y prometen brindar una mejor experiencia a los turistas en una rica identidad cultural. • Autenticidad El segundo factor importante es la autenticidad en todos los aspectos de la comercialización y el desarrollo de productos para segmento LGBT. Esto es necesario porque reflejará de manera adecuada y completa la situación actual del destino donde interactúan las partes interesadas, proveedores, recursos… A diferencia de los productos para otros segmentos heterosexuales, los productos turísticos LGBT deben lograr un equilibrio entre la ley y la aceptación de la comunidad local. Por lo tanto, el marketing de turismo LGBT, la autenticidad de trabajar con la comunidad local es la condición puesta en la parte superior. Para garantizar el logro de los objetivos de desarrollo del turismo LGBT, antes de lanzar campañas de marketing directo de productos y servicios para el segmento LGBT, los comercializadores deben hacer un marketing social para cambiar, modificar, generar actitudes positivas al colectivo LGTB. Desde el punto de vista de los negocios, el destino turístico, esta campaña de mercadeo construirá una imagen de marca positiva para el destino, mejorará la reputación del destino no solo en la comunidad LGBT, sino que también para aliados de personas LGBT como son familiares, amigos, colegas; es decir heterosexuales que siempre apoyan a la comunidad LGBT. Los mensajes (positivos o negativos) que emiten los comercializadores también afectarán sus actitudes como las personas LGBT. Bajo un punto de vista social, esta campaña de marketing contribuye a aumentar el conocimiento sobre la comunidad LGBT para toda la sociedad, lo que les ayuda a generar las modificaciones de comportamiento adecuadas para este segmento y a generar cambios positivos para la comunidad LGBT local (OMT, 20170). 99 Según Rose (2000), la gente local está obligada a jugar su parte en estos juegos de patrimonio, no solo explotándolos comercialmente a través de todo tipo de empresas que dependen del turismo, sino también promoviendo sus propias micro-culturas de bohemio, los estilos de vida gay o alternativos, y sus propias demandas para el desvío del tráfico, la restauración de edificios, la mitigación de impuestos y mucho más en nombre de las cualidades únicas de placer que ofrece su hábitat particular. De hecho, la promoción de los destinos gay como lugares de consumo y turismo gay ha provocado en algunos casos que los precios aumenten y, en consecuencia, excluye a muchas personas LGBT de la participación en actividades sociales locales (Binnie y Skeggs, 2004). Un factor que no debe perderse en las campañas de marketing de turismo LGBT es la comunidad LGBT local. Los comercializadores deben garantizar que los derechos e intereses de las comunidades LGBT locales sean respetados y protegidos. Obviamente, no tendrá sentido para un destino invertir en campañas de marketing, mientras la comunidad LGBT en ese destino es ignorada o abusada. A diferencia de otros segmentos, el segmento LGBT tiene una gran solidaridad y posiblemente estarán dispuestos a rechazar servicios y productos si los derechos de las personas LGBT en ese destino no están garantizados y obviamente la influencia dentro de la comunidad LGBT es muy alta. Si se ignora este factor, los planes de un destino para penetrar en el mercado LGBT fallarán por completo, por tanto, será muy difícil o quizás no pueda recuperar la confianza de turistas LGBT. Los comercializadores deben involucrar a la comunidad LGBT local directamente en sus campañas de marketing, deben mostrarles los beneficios que obtienen del desarrollo del turismo LGBT. Por lo tanto, la relación entre el destino turismo y la comunidad LGBT local es una relación de doble vía que debe mantenerse a través de un proceso de comunicación continua para asegurar el logro de los objetivos de desarrollo de destino (OMT, 2017). La formación de asociaciones es esencial para promover el desarrollo de productos turísticos en general y especialmente el turismo LGBT. Para los destinos de turismo emergentes crear vínculos con organizaciones no gubernamentales de protección LGBT, organizaciones comerciales LGBT u organizaciones intermediarias especializadas en el suministro de productos turísticos para el segmento LGBT es muy importante. Unirse o cooperar con estas organizaciones ayudará a que los destinos obtengan apoyo para crear 100 credibilidad en el mercado, ampliando la verdadera bienvenida para el segmento LGBT. Actualmente, el mercado está dividido en tres grupos de organizaciones comerciales para el segmento LGBT: un grupo de organizaciones que se centran por completo en atender al segmento LGBT (círculo rosado), el grupo de organizaciones con negocios oficiales, su mercado es más amplio pero aún atrae a clientes LGBT debido al potencial de este segmento (círculo azul) y un grupo de organizaciones de expertos que apoyan el conocimiento del segmento LGBT y ayudar a las empresas a llevar sus productos turísticos al mercado, el más destacado de los cuales es la organización de IGLTA (círculo verde). En función de la escala de destino, el subsegmento o todo el segmento de LGBT, los objetivos de desarrollo turístico de LGBT... que una empresa puede elegir un grupo asociado o todos para promover actividades de turismo LGBT (OMT, 2017; European Travel Commission, 2018). Figura 18: Proveedores de turismo interesados en el segmento LGBT. Fuente: European Travel Commission, 2018 101 CAPÍTULO 4 . EVALUACIÓN LAS CONDICIONES PARA DESARROLLAR EL TURISMO DE HOMESTAY EXCLUSIVO PARA EL COLECTIVO LGBT EN SEGOVIA “No cae la luz en Segovia: la ciudad toda ella se alza hasta ella” María Zambrano 102 4.1 PANARAMICA DE LA CIUDAD DE SEGOVIA Segovia es una provincia española de la comunidad autónoma de Castilla y León, ubicada en la parte continental de la península ibérica que cubre un área de 6920,65 km². Es la provincia más pequeña de Castilla y León y tiene una población de 153.342 personas (INE 2018). Al norte que limita con Burgos, al noreste con Soria, al este con Guadalajara, al este y sureste con Madrid, al oeste y suroeste con Ávila y al noroeste con Valladolid. Figura 19: Mapa de Segovia Fuente: Google imagen Capital de la provincia del mismo nombre. La ciudad de Segovia tiene una superficie de 166 km2, la población de 2018 es de 51.683 (INE, 2018). Segovia se encuentra en la carretera principal del Camino de Santiago de Madrid. La ciudad de Segovia comenzó a ser considerada una ciudad importante del período colonial romano después de la construcción del Acueducto, rodeada por los ríos Eresma y Clamores y ubicada al pie de la Sierra de Guadarrama. Esto ayuda a regular el clima, trayendo aire fresco durante todo el año a Segovia. En diciembre de 1985, la antigua ciudad y su Acueducto romano fueron reconocidos como patrimonio mundial por la UNESCO. El Acueducto se ha convertido en el símbolo de la ciudad, elegida como insignia y bandera de Segovia. Figura 20: Insignia y Bandera de la ciudad de Segovia Fuente: Google Imagen 103 Segovia es ahora considerada una de las ciudades líderes en protección y promoción de los valores del patrimonio. Combinando armoniosamente el desarrollo de la economía local, asegurando la vida y el desarrollo de la sociedad sin causar impactos negativos en el patrimonio y sin afectar adversamente al espacio histórico. El equilibrio de estos dos elementos, junto con la belleza del paisaje natural y el medio ambiente, le ha dado a Segovia una belleza especial. Diversos recursos históricos y culturales han contribuido al desarrollo turístico de Segovia. La economía actual de la ciudad se centra en el desarrollo del turismo, el turismo se ha convertido en un sector económico clave de la ciudad. Al igual que otras ciudades, Segovia ha experimentado un proceso de "confirmación" de su economía principalmente en el turismo y los hoteles. La tabla 10 muestra el número total de empresas por sector de la ciudad en 2012 y 2017: Tabla 10: Empresas por sectores del municipio de Segovia años 2012 y 2017 Fuente: Diagnóstico Estratégico de Segovia, 2018. Se puede ver el notable y rápido aumento de empresas en el sector del turismo y hoteles en comparación con otros sectores. Con el fuerte desarrollo de la industria del turismo, en el año 2018 generó un promedio mensual de 315 empleados, un aumento del 4,3% en comparación con 2017 y del 1,6% en comparación con 2016 11 . Una estimación 11 Fuente: Empresa Municipal De Turismo De Segovia. (2019). Boletín Informativo Observatorio Turístico De Segovia, Nº12 Abril, 2019. Disponible en: http://www.turismodesegovia.com/observatorio-turistico/boletines/?wpdmc=observatorioturistico 104 conservadora de Turismo de Segovia, la industria turística contribuye actualmente con unos 38 millones de euros al año a la economía de la ciudad. Aunque Segovia es una ciudad pequeña, está ubicada en una ubicación geográfica muy conveniente a solo 89 km de Madrid. La posición de Segovia es central al conectar Madrid y Valladolid, capital autonómica. En particular, la inauguración del tren AVE de alta velocidad desde 2008 ha traído una gran ventaja competitiva a Segovia para acceder a los mercados nacionales e internacionales, cuando la ruta de Segovia al aeropuerto de Adolfo Suárez Madrid–Barajas está a poco más de 30 minutos y es un punto de conexión a Madrid y Valladolid por carretera o AVE. Figura 21: Ubicación estratégica de Segovia Fuente: Diagnóstico Estratégico de Segovia, 2018. 4.2 ACTIVIDADES TURISTICAS DE LA CIUDAD DE SEGOVIA 4.2.1 Agencia de gestión de turismo de la ciudad En Diciembre de 1999, la Secretaría General de Turismo del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, la Consejería de Cultura y Turismo de la Junta de Castilla y León y el Ayuntamiento de Segovia firmaron un acuerdo para aprobar El Plan de Excelencia Turística de Segovia de tres años destinado a hacer de Segovia un destino turístico de calidad y una fuerza motriz para el desarrollo económico de la población local. Hasta octubre de 2004, después de tres años de implementación activa de proyectos y acciones, el plan se había completado con éxito. La imagen turística de Segovia ha 105 cambiado drásticamente y se ha convertido en una de las ciudades más visitadas de España. Los resultados que el Plan de Excelencia trae, reconoce el potencial de desarrollo turístico de Segovia y que puede ser aun mayor. Por lo tanto, es necesario establecer una agencia que administre las actividades turísticas de la ciudad. En diciembre de 2004, La Empresa Municipal de Turismo (EMT) del Excmo. Ayuntamiento de Segovia se estableció, como sociedad mercantil pública bajo la forma de sociedad anónima unipersonal, siendo su razón social la Gestión y Calidad Turística de la Ciudad de Segovia, S.A.U. Es objeto social de la empresa el fomento y desarrollo de la actividad turística en Segovia al más alto nivel. Objeto no sólo justificado por el hecho de ser declarada Ciudad Patrimonio de la Humanidad en 1985 por la UNESCO, sino también por la importante riqueza patrimonial de la ciudad y la repercusión del fenómeno turístico en la economía de la capital segoviana como uno de los pilares básicos de ésta. Para liderar un cambio necesario en la gestión turística de Segovia, la Concejalía de Turismo y la Empresa Municipal de Turismo (Gestión y Calidad Turística Ciudad de Segovia S, A.U) acordaron formar “Turismo de Segovia”. En los primeros años de operación, Turismo de Segovia se encargó de descubrir los aspectos restantes del Plan de Excelencia, al mismo tiempo que calculaba las necesidades y el desarrollo del mercado en el futuro desde el que desarrollar un nuevo modelo de planificación turística. Sobre la base de evaluar el potencial de los recursos turísticos y los productos turísticos existentes, proponer nuevos itinerarios y actividades turísticas para trabajar en la construcción de un sistema diversificado de productos turísticos para aprovechar al máximo los ricos recursos de la ciudad que aún no son conocidos por los turistas. Al mismo tiempo, coordina con la Concejalía de Turismo y Empresa para establecer programas de acción y planes de desarrollo para el turismo de la ciudad. A lo largo de casi 15 años de liderar de Turismo de Segovia, Segovia ha realizado innovaciones continuas en la estructura de la gestión, la planificación del desarrollo y ha logrado ciertos éxitos. En 2005, cuando se fundó Turismo de Segovia, el número total 112 Tabla 13: Tipologías de los recursos turísticos-patrimoniales de Segovia Fuente: Minguez Garcia y Velasco Romera, 2009. Análisis y Tendencias del turismo en Segovia. La diversidad y riqueza de las obras de arquitectura histórica de la ciudad hacen de esta una atracción turística. Sin embargo, desde la perspectiva de las necesidades de los visitantes, no todos son adecuados para la visita. Un símbolo especial de la ciudad: el Acueducto, junto con la Catedral y el Alcázar muestran la imagen turística de la ciudad (Ruiz Hernado, 1986). Segovia ofrece la posibilidad de visitar varios museos: Centro Didáctico de la Judería, Espacio informativo de la Muralla, Museo de Arte Contemporáneo Esteban Vicente, Museo Rodera-Robles, Museo de la Academia de Artillería, Museo de Segovia. La figura 25 muestra la ubicación de los museos en la ciudad: Figura 25: Ubicación de los museos en la ciudad Fuente: Boletín Informativo Observatorio Turístico De Segovia, Nº12 Abril, 2019 113 Junto con el Acueducto, la Catedral, el Alcázar, la Casa-Museo Antonio Machado, la Muralla – la Puerta De San Andrés y la Real Casa De Moneda continúan siendo son los lugares con más visitantes. Según estimaciones de Turismo de Segovia, 2018, el Acueducto recibió 880.628 visitas (un 9,10% más que el año2017), la Catedral de Segovia recibió 390.949 visitas en todo el año 2018 (un 5,28% menos que el año anterior), la cifra final de visitas al cabo del año 2018 del Alcázar fue de 680.341 (la caída apenas fue del 0,14% respecto a 2017) 14 . La diversidad de atracciones turísticas que exploran el valor histórico es una ventaja competitiva para el turismo de Segovia, que desempeña un papel en la estimulación e influencia en la decisión de un grupo de turistas que prefieren este tipo de turismo. A partir de las necesidades reales y constantes cambios de estos visitantes, Turismo de Segovia ofrece una variedad de paquetes de viajes para satisfacer las necesidades de los visitantes y brindar una experiencia emocionante y única. Entre ellas, se puede mencionar: la programación diaria “Conoce Segovia” incluyendo actividades: Patrimonio de la Humanidad, Por la Judería, Santa Teresa en Segovia y Conoce el Acueducto. 2) Agenda cultural de eventos Otra de las fortalezas del turismo en Segovia es la existencia de una serie de eventos culturales y festivales que tienen lugar durante todo el año con la participación de muchas personas locales, turistas nacionales e internacionales. Los eventos culturales aquí son muy diversos en tipo, en el que el más destacado es el Festival Internacional Titirimundi que se celebra en Segovia cada mes de mayo y Folk Segovia que se celebra entre junio y julio. La tabla 14 recoge el calendario anual de actividades culturales de Segovia: ENERO ABRIL ▪ Cabalgata de Reyes ▪ San Antón ▪ Día Internacional de los Monumentos y los Sitios ▪ Feria Nacional de Artesanía ▪ Fiesta del Barrio de San Marcos ▪ Teatro Día del libro FEBRERO MAYO ▪ Fiesta de Santa Águeda ▪ Carnaval ▪ Teatro en carnaval ▪ Homenaje a Antonio Machado ▪ Media Maratón ▪ Día Internacional de los Museos ▪ Festival Internacional de Títeres de Segovia TITIRIMUNDI ▪ Festival de Música Diversa 14 Fuente: Boletín Informativo Observatorio Turístico De Segovia, Nº12 Abril, 2019 114 MARZO JUNIO ▪ Ciclo La Mujer Creadora ▪ Semana Santa ▪ Semana de Música Sacra ▪ Jornada Teresiana ▪ Representación El Misterio del Cristo de los Gascones ▪ Encuentro Mujeres que transforman el mundo ▪ Procesión Corpus Christi ▪ Las Noches del Atrio ▪ Ferias y Fiestas de San Juan y San Pedro ▪ Folk SegoviaEncuentros Agapito Marazuela ▪ Premio Don Juan de Borbón de la Música ▪ Certamen de Pintura Rápida “ Segovia, Patrimonio de la Humanidad” ▪ Música con gusto ▪ Día Mundial de la Tapa ▪ Certamen Tapas DeCalles ▪ Feria Internacional de la Mujer Rural- ▪ Feria Pronatura JULIO OCTUBRE ▪ Festival Folclórico Internacional La Esteva ▪ Festival de Narradores Orales ▪ Semana de Música de Cámara ▪ Festival de Segovia ▪ Festival Vete Al Fresco ▪ Feria del Libro de Segovia ▪ Fiesta de San Frutos, Patrón de Segovia ▪ Jornadas de Música Contemporánea ▪ Festival de globos aerostáticos ▪ Aniversario de la muerte de Sta. Teresa ▪ Jornadas Acueducto de Segovia AGOSTO NOVIEMBRE ▪ Los Martes en la Muralla ▪ Ciclo de Cine Israelí ▪ Fiestas del Barrio de San Lorenzo ▪ Voto a San Roque ▪ Marcha Cicloturita Pedro Delgado ▪ Música de Folclore en los Corralillos ▪ Música en el Jardín del Rey ▪ Segojazz ▪ Premio Infantil de Piano Santa Cecilia ▪ Muestra de Cine Europeo Ciudad de ▪ Segovia MUCES ▪ Premio Internacional de Folclore Agapito Mazauela ▪ Jornadas de Turismo y Patrimonio Industrial ▪ Otoño Enológico SEPTIEMBRE DEIEMBRE ▪ La Catorcena ▪ Jornada Europea de la Cultura Judía ▪ HAY Festival ▪ Fiesta de Nuestra Señora de la Fuencisla ▪ ( Patrona de Segovia y su Tierra) ▪ Día de la Solidaridad del Patrimonio Mundial ▪ Día Mundial del Turismo ▪ Muestra Folclórica Andrés Laguna ▪ Feria de Cerámica ▪ Festividad de San Juan de la Cruz ▪ Navidad en Segovia ▪ Ciclos de Adviento y Navidad ▪ Ciclo de Música en los Barrios DURANTE TODO EL AÑO ▪ TITIRIUMUNDI: Vamos al teatro ▪ Festival de cortometrajes Futuro Shorts Segovia ▪ Microteatro en la Cárcel ▪ Puro Teatro en la Cárcel ▪ Domingos de Patrimonio Tabla 14: Calendario anual de actividades culturales de Segovia Fuente: http://www.turismodesegovia.com 115 3) Artísticas Las actividades relacionadas con la artesanía combinada con el estudio de la cultura y la historia de la ciudad serán un paquete perfecto para los turistas. La ciudad colabora con la asociación de artesanía de Segovia para poner en práctica cursos y prácticas de artesanía. Los cursos de artesanía varían desde: seda, escultura, carpintería, cerámica... que prometen traer a los visitantes muchas experiencias únicas. Sin embargo, este producto turístico no ha sido conocido por muchos turistas. Una de las razones principales es que los cursos de artesanía suelen durar muchos días, lo que hace que los visitantes no tengan tiempo suficiente para asistir a todos los cursos, así que solo visitan y participan en los talleres. Figura 26: Cursos de Artesanía Fuente: http://www.turismodesegovia.com 4) Experiencias gastronómicas El turismo gastronómico es una forma especial de turismo, en el que la diversidad de cocina en el destino es el motor de las visitas de los turistas. Hoy en día, el turismo 116 gastronómico no es solo para las personas que les gusta comer o aquellos que trabajan como chefs o expertos en comida, sino también el turismo gastronómico que se dirige a todos aquellos que desean tener una aventura culinaria, descubre nuevos sabores. La gastronómica también refleja una parte de la cultura local. La gastronomía de Segovia ha sido conocida por ser el centro de lo que se llama asado castellano. Los mesones segovianos son famosos en toda España y ofrecen sus platos de asado a los clientes (Jiménez Lozano, et. Al, 1986). Las actividades de la experiencia gastronomica de Segovia son variadas. Actualmente, las principales actividades de turismo culinario de la ciudad incluyen: - Semana de Turismo y Gastronomía - Cinco días de El Dorado - Cocineros - Jornadas Gastronómicas de la trufa - Semana de Concina de Segovia - Sopas y pastel de San Fritos - Menús de San Frutos - Concurso de Tapas de Cuchara - Gin Fashion Professional - De Tapas y Cocteles por Segovia - Feria del Jamón (http://www.turismodesegovia.com) • Turismo Activo y de Naturaleza Además de las actividades turísticas como visitar, participar en actividades culturales, festivales, estudiar monumentos históricos, gastronomía local... Segovia también ofrece otras actividades turísticas que son específicamente las actividades turísticas de activas y de naturaleza diversa que son cada vez más conocidas y elegidas por muchos turistas. Sin embargo, en primer lugar es necesario comprender los conceptos de turismo activo y turismo natural: El turismo activo es una tipología de turismo en la que el motivo principal del viaje es la participación en el llamado deporte de aventura. El turismo activo está fuertemente ligado al medio natural ya 117 que la mayoría de los deportes de aventura se desarrollan en el mismo. Turismo activo, indican que se trata de un tipo de turismo en el que cobra más importancia la acción que se realiza que el lugar en sí, donde se desarrolla (http://www.innovacion.gob.sv/inventa/attachments/article/3782/Turismo%20a ctivo.pdf ) El turismo de naturaleza a menudo se desarrolla en un entorno natural, ya sea un entorno rural o un área protegida, siempre tratando de realizar actividades recreativas en él, pero sin dañar el medio ambiente (Melani, Emilia, 2006). El turismo activo y el turismo natural tienen en común que las actividades turísticas se llevan a cabo en el espacio natural y se preocupan por los problemas ecológicos donde se desarrolla. De acuerdo con esta definición, a partir de las necesidades reales y siempre cambiantes de los visitantes y la tendencia actual del desarrollo turístico, Turismo de Segovia ha implementado una gama de productos y servicios especiales dirigidos al segmento que respeta los recursos turísticos naturales. Actualmente, las actividades de turismo activo y natural son visitas guiadas y renovadas cada año o periódicamente para brindar experiencias nuevas y únicas a los visitantes. El más destacado de los cuales son las actividades relacionadas con el globo, ahora Segovia es una de las 10 mejores ciudades del mundo para volar globos de aire caliente 15 . La tabla 15 muestra las actividades de turismo activo y de naturaleza disponible en Segovia: 15 Fuente: Ana Alonso Montes. (2017). Los 10 mejores viajes en globo. El País. Obtenido de: https://elviajero.elpais.com/elviajero/2016/12/30/actualidad/1483117704_618640.html Fecha de consulta: de abril de 2019 118 Turismo Activo y de Naturaleza 1. Safaris fotográficos 8. Senderismo Nocturno 2. Valle del Eresma 9. Vuelo nocturno en globo 3. Ruta de iniciación a la ornitología por los valles del Eresma y del Clamores 10. Vuelo al amanecer con desayuno y fotos en globo 4. La senda de los molinos 11. Paseo en globo accesible 5. Ruta en bicicleta 12. Raid Turístico 6. Ruta de senderismo 13. Piragüismo 7. Ruta a Caballo 14. Vuelo en avioneta Tabla 15: Actividades de turismo activo y de naturaleza en Segovia Fuente: Elaboración propia de http://www.turismodesegovia.com/ 4.2.4 Visitantes y pernoctaciones Según la Concejalía de Turismo del Ayuntamiento de Segovia, Segovia recibió en 2018 unos dos millones de turistas, un número que se duplicó en los últimos diez años. Segovia está consolidando su posición en 2018 para el turismo nacional con un 54 %. El turismo extranjero continúa aumentando y alcanza el 46%, liderado por los Estados Unidos, seguido por Argentina, Francia y China. La alcaldesa, Clara Luquero, afirmó que Segovia se afianza “como destino puntero en la comunidad” y avalan la afirmación que vienen realizando en los últimos años de que “el turismo va viento en popa” 16 Los datos son proporcionados por el sistema de oficinas de información turística de la Empresa Municipal de Turismo de Segovia como: la Casa-Museo de Antonio Machado, Colección de títeres Francisco Peralta, Centro Didáctico de la Judería, Real Casa de Moneda, PIT AVE, PIT Alcázar, PIT Muralla, PIT Estación de Autobuses, Centro de Recepción de Visitantes y Oficina de Turismo de la Junta de Castilla y León que permiten la descripción de las características específicas de los principales mercados de acceso/consulta de Segovia. Del total de visitas en oficinas y puntos de información el 60,17% son de visitantes nacionales. Entre ellos, los que tienen un mayor peso son los que provienen de Madrid (16,68%), Castilla y León (6,99%), Andalucía (6,77%), Comunidad Valenciana (6,32%), Cataluña (4,10%), País Vasco (3,58%) y Castilla La 16 Fuente: Segoviaudaz.es. ( 2019). Segovia recibe dos millones de turistas en 2018 mejorando en un 9% los datos de 2017. Disponible en: : https://segoviaudaz.es/segovia-recibe-dosmillones-de-turistas-en-2018-mejorando-en-un-9-los-datos-de-2017/ Fecha de consulta: de abril de 2019 119 Mancha (3,36%). El resto de procedencias españolas suponen el 12,36%. Por otro lado, el mercado turístico internacional también ha aumentado significativamente, representando el 39.83% del total de consultas. En particular, EE.UU continúa siendo el líder del mercado (7,44%), siguiendo de Argentina (3,87%), Francia (3,83%). El resto de procedencias internacionales representan el 24,68% del total. La figura 27 muestra la distribución mensual de turistas nacionales e internacionales en las oficinas y puntos de información de Segovia en 2017-2018: Figura 27: Distribución de turistas nacionales e internacionales por mes en Segovia en establecimiento hotelerías en 20172018 Fuente: INE, 2018. Elaboración propia Según los datos proporcionados por la Empresa Municipal de Turismo de Segovia, los visitantes de Madrid siempre tienen una posición importante en el acceso a Segovia, uniforme durante todo el año y, a menudo, se centran en fines de semana o principales festivales de la ciudad como Semana Santa, actividades culturales tradicionales... Una de las razones principales de esto es la proximidad entre las dos ciudades, la diversidad y la conveniencia del sistema de transporte que conecta las dos ciudades. El número máximo de visitantes del resto de España suele tener lugar dos veces en un año, en Semana Santa cuando los visitantes acuden aquí para participar en actividades religiosas combinadas con actividades culturales local es julio y agosto que son los dos meses de vacaciones tradicionales para España. Por su parte, los visitantes internacionales tienen una pequeña diferencia en la distribución de los tiempos de acceso a Segovia. En enero, febrero, marzo, el número de visitantes que llegó fue mínimo porque es la época más fría de Segovia en el año. El número de visitantes aumentó de nuevo en abril, pero diferente en los turistas nacionales. En los meses de verano, el número de visitantes internacionales 120 disminuyó considerablemente, especialmente en agosto. La distribución de visitas a Segovia por parte de visitantes internacionales está fuertemente determinada por el período de vacaciones y por el origen de los visitantes cuyo principal destino es la ciudad de Madrid. La combinación de tours entre la ciudad de Madrid y Segovia brinda muchas oportunidades para el desarrollo del turismo de Segovia en el acceso a los mercados internacionales. (Troitiño Torralba, 2010). De acuerdo con la Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH) del Instituto Nacional de Estadística (INE), en 2018 en Segovia capital, un total de 289.130 turistas (definidos como aquellos que hacen una o más noches de estancia en el destino) hicieron 508.377 pernoctaciones. En comparación con 2017, se ha producido un aumento del 7,29% en el caso del total de turistas (269.476 turistas) y un aumento del 9,19% en el caso de las pernoctaciones (465.587 pernoctaciones). La figura 28 muestra la evaluación de las pernoctaciones mensuales registradas en Segovia en 2017-2018: Figura 28: Pernoctaciones mensuales asignadas en Segovia en 2017-2018 Fuente: Fuente: INE, 2018. Elaboración propia. Este dato refleja con precisión la distribución mensual de visitantes en Segovia. En consecuencia, para los visitantes nacionales, la demanda de alojamiento se maximiza en abril (Semana Santa) y comienza a aumentar considerablemente en los meses de verano, julio, agosto y septiembre. Luego disminuye considerablemente en los meses de invierno. Para los visitantes extranjeros, hay dos picos, uno es de abril a mayo y el otro de septiembre a octubre. La pernoctación es significativamente más baja en los meses de verano y los meses restantes en el año. 121 En 2017, la duración promedio de la estancia continúa aumentando para establecer un nuevo récord de 1.73 noches. Este récord se superó rápidamente en 2018 para continuar siendo un año exitoso para el turismo de Segovia, con una estancia promedio que estableció un nuevo récord de 1,76 noches. Sin embargo, esta cifra se considera baja en comparación con el promedio nacional de 3.7 noches en 2017 (INE, 2018). Sin embargo, si se compara con el conjunto de Castilla y León, la media de la estancia de Segovia muestra un número positivo cuando la media de la estancia de la comunidad es de 1.66 noches y más alta que la estancia media de Toledo (1.54 noches) y Ávila (1.46 noches). La figura 29 muestra la estancia media en dos años 2017 - 2018 en Segovia: Figura 29: Estancia media 2017 – 2018 Fuente: Boletín Informativo Observatorio Turístico de Segovia Nº12 ABRIL 2019 Como se puede ver en la figura que mientras 2017 tiene solo el doble de la duración media de la estancia esta supera las 1,8 noches (abril con 1,84 y diciembre con 1,82 noches), mientras que en 2018 llegó a esta cifra 7 meses: enero (1,82), marzo (1,81), abril (1,92), septiembre (1,82), octubre (1,82), noviembre (1,82) y diciembre (1,9). 4.2.5 Motivación de la visita Segovia es un destino famoso debido a su patrimonio nacional e internacional, por lo que las principales actividades turísticas de Segovia se concentran en conocer el patrimonio, la historia, la cultura y su gastronomía. Para tener una visión integral de la motivación de los visitantes a la ciudad de Segovia, la profesora Marta Laguna y el profesor Andrés Palacios de la Universidad de Valladolid realizaron un estudio: “Comportamiento y perfil del visitante de la ciudad de Segovia: publicado en 2018. De acuerdo con los resultados del estudio los principales motivos se refieren al patrimonio monumental, histórico y artístico, seguido de las visitas familiares. El turismo gastronómico también es una motivación importante para 128 En comparación con otras ciudades que pronto desarrollan el turismo LGBT como Madrid y Barcelona, está claro que la ciudad de Segovia no ha tenido ningún logro sobresaliente. Pero en la Ley De Turismo de la comunidad autónoma de Castilla y León existen reglas más estrictas que otras autónomas en el país para proteger la igualdad de derechos de los turistas LGBT. Específicamente el artículo 12 de los derechos de los turistas de la Ley de Turismo que estipula no discriminar a los turistas por su orientación sexual: “2. Derecho a no sufrir discriminaciones en el acceso y participación en la actividad turística, que comprende: a) La no discriminación por razones de nacionalidad, raza, sexo, orientación sexual, religión, discapacidad, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social. b) El respeto a la dignidad de la persona y a sus derechos fundamentales” (Ley 14/2010, de 9 de diciembre, de Turismo de Castilla y León. Disponible en: http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/cl-l14-2010.html) Así, la Ley de Turismo de Castilla y León estipula de manera clara y concisa la igualdad de derechos de los turistas en función de la diferencia de sexo y la orientación sexual para evitar causar malentendidos por parte de población conservadora cuando todavía hay prejuicios, estigmas y la no aceptación de personas LGBT. Con respecto a los deberes de las empresas turísticas especificadas en los Artículos 16, 2b de la siguiente manera: “Permitir la entrada de cualquier persona y la permanencia de clientes en los establecimientos abiertos al público en general, sin más limitaciones que las derivadas de las reglamentaciones específicas de cada actividad y, en su caso, del reglamento de régimen interno de admisión”. (Ley 14/2010, de 9 de diciembre, de Turismo de Castilla y León. Disponible en: http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/cl-l14-2010.html) Bajo la regulación 16b, las empresas turísticas deben aceptar y dar la bienvenida a todos los turistas sin importar quiénes son y claramente incluyen a los turistas LGBT. Con 129 reglas tan estrictas, la Ley De Turismo de Castilla y León es uno de los pocos documentos legales "progresivos" en la protección de los derechos e intereses legítimos de los turistas LGBT. El turismo LGBT es una nueva forma de turismo en Segovia, para establecer este nuevo modelo de negocio debe ser aprobado por ley. En el artículo 19, “Libertad de establecimiento y libre prestación de servicios de la actividad turística” revisado en febrero de 2012 con las siguientes disposiciones: Cualquier prestador de servicios turísticos podrá establecerse o prestar sus servicios en régimen de libre prestación en la Comunidad de Castilla y León, sin más limitaciones, en su caso, que el cumplimiento de lo dispuesto en esta ley o en las normas legales o reglamentarias que le sean de aplicación. (Ley 1/2012, de 28 de febrero, de Medidas Tributarias, Administrativas y Financieras. Disponible en: http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/cl-l1-2012.html#I362) Con esta disposición, la provisión de actividades y servicios turísticos para el segmento LGBT de proveedores y empresas turísticas está completamente protegida por la ley, así se la trata como a otros tipos de turismo que está estipulado en los documentos legales vigentes. Con las disposiciones de la Ley De Turismo de Castilla y león en el aspecto legal, Segovia está completamente cualificado para desarrollar un producto turístico dirigido a colectivo LGBT nacional e internacional. Los derechos y deberes de las partes interesadas (turistas LGBT, empresas, agentes, proveedores de servicios turísticos, responsabilidades y deberes de nivel de gestión) están claramente definidos en la Ley. Las ventajas legales contribuirán a la orientación de Segovia para convertirse en un destino amigable con LGBT, para enriquecer la imagen del turismo y para diversificar 4.3.2 Propuesta un producto turístico de homestay específicos para el colectivo LGBT En la septuagésima sesión del 18 de enero de 2017 en Madrid, la Asamblea General de las Naciones Unidas declaró 2017 como el año internacional del turismo sostenible para el desarrollo. Este constituye uno de los esfuerzos de las Naciones Unidas para 130 implementar la Agenda de Desarrollo Sostenible y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU para el año 2030. Los objetivos sostenibles se centran en los siguientes cinco áreas principales: 1) Crecimiento económico inclusivo y sostenible 2) Inclusión social, empleo y reducción de la pobreza 3) Uso eficiente de los recursos, protección ambiental y lucha contra el cambio climático 4) Valores culturales, diversidad y patrimonio 5) Entendimiento mutuo, paz y seguridad (OMT, 2017). La Organización Mundial del Turismo también afirmó que el desarrollo del turismo sostenible se aplica a todas las formas de turismo en todos los destinos, incluido el turismo de masas y varios segmentos de turismo. Por lo tanto, está claro que el desarrollo del turismo LGBT en un destino no puede ser ajeno a la orientación del desarrollo del turismo sostenible. Con los objetivos del desarrollo del turismo sostenible, el requisito de la investigación sobre el desarrollo de nuevos tipos de turismo no solo debe contribuir a la diversificación de las tipologías de turismo sino también debe garantizar la sostenibilidad. Por lo tanto, se lanzan nuevos tipos de turismo para lograr objetivos tales como el turismo responsable, el turismo ecológico, el turismo homestay... etc. En el cual, el turismo homestay puede constituir una parte importante para mejorar la efectividad de los modelos de turismo responsable, diversificar la oferta productos y equilibrar los objetivos de desarrollo sostenible. • Concepto de turismo de homestay El término homestay se utilizó por primera vez en el sector de la educación y comenzó a ser popular en la década de 1980 para referirse a los estudiantes internacionales que se hospedan con la población local. Esta forma de alojamiento para estudiantes internacionales ofrece muchos beneficios, en los cuales las personas locales y los estudiantes internacionales tienen muchas oportunidades para intercambiar, aprender de sus respectivas culturas y ayudar a los estudiantes internacionales a integrarse más 131 fácilmente en su nueva vida. Más tarde el término homestay se ha ampliado a muchas áreas diferentes, incluido el turismo. Según diccionario de inglés Oxford. Homestay es un término usado para referirse a unas vacaciones o una persona de otro lugar que vive con un residente local. En el ámbito del turismo, homestay ahora no es solo una forma de alojamiento sino que se ha convertido en un tipo de turismo. En algunos destinos, el concepto de homestay es bastante nuevo y se entiende desde muchos ángulos diferentes que hace que muchas definiciones diferentes de homestay: Homestay es un tipo de alojamiento donde los visitantes o huéspedes pagan directa o indirectamente para quedarse en casas particulares, donde la interacción se realiza en mayor o menor grado con un anfitrión y / o familia que generalmente vive en las instalaciones y con un espacio público que se comparte en mayor o menor grado (Lynch.P, 2003). Homestay es un tipo de turismo comunitario, para los visitantes que les gusta experimentar la vida con sus familias en casa, para aprender sobre la comunidad y el estilo de vida de las personas locales así como mejorar la comprensión de las condiciones naturales y culturas únicas del lugar a través de esos hogares (Administración de Turismo de Vietnam, 2006). Homestay es un tipo de servicio por el cual los visitantes pueden convivir con los miembros de la familia en un hogar. Homestay ofrece una oportunidad única para experimentar el estilo de vida de la gente local, probar la comida típica y la cultura tradicional en un ambiente hogareño y cómodo (Boonratana, 2010; Kamisan, 2004; Kamisan et.al, 2007, ) De acuerdo con la norma vietnamita TCVN 7800: 2009, homestay se percibe por el hecho de que el propietario de la vivienda o un residente legítimo tiene instalaciones adecuadas, suficientes, un alojamiento aceptable y puede dar acceso a la casa de la población local para visitar con el fin de permanecer en una base comercial. 132 A partir de los conceptos anteriores, es posible comprender que el homestay es un tipo de turismo donde los turistas se hospedan y comparten la casa como un miembro más de la familia por un tiempo definido, para explorar el estilo de vida de las personas, y experimentar su vida diaria para conocer la cultura de las personas que viven allí. • Características del turismo de homestay En el contexto del turismo actual, la mayoría de los destinos siguen principalmente el desarrollo de modelos de turismo tradicional junto a la creación y desarrollo de nuevos productos turísticos que en un ámbito global como el actual. Además, las necesidades de viaje de los turistas en general y especialmente las del segmento LGBT están cambiando constantemente ya que cada vez más desean explorar nuevas culturas y vivir experiencias únicas. Esto plantea reto importante para los gerentes de turismo sobre cómo equilibrar los dos elementos: (1) crear productos turísticos, que exploten las fortalezas de los recursos turísticos locales y (2) crear productos turísticos basados en la identidad y los valores cultural del destino para atraer turistas, pero que garanticen el equilibrio de los elementos y por tanto su sostenibilidad. En este sentido, el turismo de homestay nació y se ha desarrollado de forma que puede contribuirá la resolución de este problema. Actualmente, el turismo de homestay está bastante desarrollado en algunos países del mundo, pero en España en general y en Segovia en particular este tipo de turismo todavía no está en una fase casi de introducción. El turismo de homestay se basa en gran medida en el atractivo de la naturaleza y especialmente en la cultura autóctona. Este tipo de turismo tiene las siguientes características: • La característica más diferencial y llamativa del tipo de turismo de homestay es el "tres juntos": comer juntos, alojarse juntos y vivir con personas autóctonas. Para este tipo de turismo, las casas de la población local no son solo establecimientos de alojamiento, sino que también actúan como un recurso turístico que contribuye a conocer y sumergirse en la cultura local. • Uno de los principales objetivos del desarrollo del turismo sostenible es garantizar el desarrollo económico local. Turismo de homestay es una forma de hacer negocios en la que las comunidades locales son las que proporcionan 133 productos turísticos a los turistas. Por lo tanto, el turismo de homestay traerá beneficios directos a la comunidad local, asegurando una división justa para los participantes. En la dirección del desarrollo del turismo sostenible, si se elimina la comunidad local puede socavar los esfuerzos para preservar el valor de los recursos turísticos. Por lo tanto, este tipo de turismo le mostrará a la comunidad local los beneficios que reciben al desarrollar el turismo en el lugar donde viven. Ayudándoles así a ver la importancia de preservar los recursos turísticos porque dichos recursos son uno de los componentes esenciales que afectan directamente a los beneficios económicos de la población local. • Los turistas eligen el turismo de homestay porque desean aprender sobre la historia y la cultura a través de las actividades diarias de la gente local y su gastronomía, por lo que además de garantizar necesidades básicas de los turistas como higiene, seguridad, respeto a la privacidad, aceptación y respeto por las diferencias culturales, religiosas, de orientación sexual de los turistas... el turismo de homestay no requiere de una oferta de servicios muy sofisticada. Es importante que los propietarios proporcionen a los turistas una experiencia agradable, amigable, abierta, enriquecedora y sociable. • El turismo de homestay es una relación de dos vías. Mientras que los turistas están satisfechos con su experiencia en el destino, la gente local tiene más oportunidades de acercarse, intercambiar e interactuar con muchas culturas diferentes. Con el segmento LGBT, tener más oportunidades para interactuar con la gente local da como resultado una mayor comprensión, aceptación de ellos y la comunidad local será el principal recurso que contribuye a mejorar la voz y el beneficio para la comunidad LGBT en esa localidad. • Actualmente, en comparación con otros tipos de turismo incluidos los servicios de alojamiento y restauración, el turismo de homestay no es demasiado caro. Esto puede ser adecuado para muchos segmentos diferentes. 4.3.3 Sujetos participan Uno de los aspectos importantes de la planificación del turismo sostenible en general y del turismo de homestay en particular es identificar y comprender las perspectivas, 134 objetivos y deseos de los interesados. En particular, la comunidad local es considerada en este tipo de turimso la parte interesada más importante. 4.3.3.1 Comunidad local de la ciudad de Segovia Según los datos publicados en enero de 2018 del INE, la población de Segovia es de 51.683. La figura 36 muestra el cambio de la población de la ciudad de Segovia desde 1900 hasta 2018. Figura 36: Evolución del número de habitantes de la ciudad Segovia Fuente: Foro – ciudad.com, 2018. Disponible en: https://www.foro-ciudad.com/segovia/segovia/habitantes.html Se puede observar que la población de Segovia comenzó a crecer fuertemente en el período comprendido entre los años 1930 y 1980. Durante 50 años, la población de Segovia aumentó en 35.246. Desde 1980 hasta 2008, la población de Segovia tuvo ligeras fluctuaciones. Sin embargo, desde 2008, la población ha comenzado a mostrar signos de disminución se registrando una disminución es del 9,1% (5175). En cuando a su estructura, según el INE, la ciudad de Segovia tenía una total de 28.296 residentes nacidos en la ciudad de Segovia (54,75%), el 32,60% emigró a Segovia desde otras ciudades españolas y el 16,78% (8.673) provino de otros municipios de Segovia. Otro 5,13% (2.649) vino de otras provincias en la comunidad autónoma de Catillas y León y un 12,65% (6.540) son extranjeros que emigraron aquí. La figura 37 muestra la división de la población por lugar de nacimiento. 135 Figura 37: Habitantes según lugar de nacimiento, 2018 Fuente: Foro – ciudad.com La estructura poblacional por sexo y edad de Segovia en 2018 es la siguiente: 24.207 son hombres lo que representa el 46,84% del total y 27.476 son mujeres (53,16%). En cuanto a la distribución por edades, el grupo con más peso es el de los habitantes que tienen entre 50 – 60 años. Así, la población masculina de 50-60 años: 3.865 ascienden a 7,48% y la población femenina de este segmento de edad son: 4.382 (8.48%). La figura 38 muestra la estructura de la población de Segovia en 2018 por sexo y edad: Figura 38: Estructura de la población de Segovia por sexo y edad – 2018. Fuente: Foro – Ciudad.com 136 Los residentes de Segovia capital se dividen en barrios de la siguiente manera: Tabla 17: Nº viviendas de la Segovia capital por barrios, 2018 Fuente: Ayuntamiento de Segovia Según datos del Ayuntamiento de Segovia, en 2018 el 72,2% de la población de Segovia capital se concentraba en la ciudad concretamente barrios como: La Albuera (3.432 viviendas), San Lorenzo (2.969 viviendas), Cristo Del Mercado (2.961 viviendas), Santa Eulalia (2.611 viviendas). En términos de geografía administrativa, la ciudad de Segovia está dividida en 7 distritos: 137 Figura 39: Plano de Segovia dividido por distrito, 2016 Fuente: Google mapa Desde 2013 hasta ahora, la renta bruta y la renta disponible de Segovia han fluctuado ligeramente y siempre ha alcanzado un nivel estable de más de 24.000 euros. Tras dos años, la renta bruta de 2018 comenzó a aumentar nuevamente y alcanzó los 24.862 euros. Sin embargo, esta cifra es inferior a algunos otros municipios de la provincia de Segovia, como Trescasas (28.450 euros), La Lastrilla (27.948 euros)...y en comparación con otros municipios de la comunidad autónoma de Castilla y León, hay una gran diferencia: Simancas - Valladolid (38.394 euros), Cardeñajimeno - Burgos (33.527 euros), Sariegos - León (32.286 euros)… La tabla 18 muestra la renta bruta y la renta disponible de Segovia capital de 2013 a 2016: 144 5.1 INTRODUCIÓN Segovia es conocida como una ciudad patrimonio con valores culturales tradicionales audaces. Por lo tanto, cualquier tipo de turismo en la ciudad no está fuera del respeto y la preservación de esos valores, el desarrollo de un producto turístico LGBT en Segovia no es una excepción. Con el objetivo de preservar y promover los valores culturales, la comunidad local es uno de los elementos clave para poder lograr estos objetivos. Además, la comunidad local también es parte de esos valores, representa la imagen de la ciudad y es un recurso atractivo especialmente para los turistas. Particularmente para el turismo LGBT, si los turistas LGBT pueden lograr el propósito de su viaje, pueden satisfacer sus necesidades turísticas o no, depende en gran medida de la aceptación de la población local y su entorno de vida. Por lo tanto, para lograr los objetivos establecidos, se llevó a cabo una encuesta en la ciudad de Segovia con personas locales para evaluar el grado de aceptación de las personas segovianas para el desarrollo de un producto turístico para el colectivo LGBT. Además, En el contexto competitivo actual de la industria del turismo, los turistas actúan como un importante factor determinante del éxito o el fracaso no solo de un producto o servicio turístico, sino también de los destinos. Por lo tanto, evaluar adecuadamente las necesidades del grupo de clientes objetivo es la clave para ayudar a que el destino pueda atraerlos y aumentar su competitividad con respecto a otros destinos. Así que, se llevó a cabo una segunda encuesta en paralelo para estudiar el comportamiento de los turistas LGBT en viajes, como base para desarrollar un producto turístico de homestay en la ciudad de Segovia dirigido a colectivo LGBT. 5.2 METODOLOGÍA En cualquier investigación o estudio de un nuevo mercado, es necesario identificar a las partes interesadas. En ella, dos grupos de investigación principales identificados para el producto de turismo de homestay dirigido a colectivo LGBT en la ciudad de Segovia son: comunidad local y colectivo LGBT. Por lo tanto, para recopilar datos sobre las necesidades, el comportamiento y la aceptación de las partes interesadas, el cuestionario se diseñó para tratar de garantizar la obtención información útil para realizar objetivos de investigación. 145 Partiendo del objetivo general es estudiar las necesidades, el comportamiento y la aceptación de la comunidad local y el colectivo LGBT en el producto turístico de homestay en Segovia. Se trabajó arduamente para diseñar, construir y organizar preguntas sencillas y fáciles de responder; antes de realizar una encuesta exhaustiva, se realizó una encuesta hipotética en una pequeña muestra. A partir de las dificultades y deficiencias en el proceso de hacer una encuesta hipotética, continuamos seleccionando, mejorando, eliminando preguntas inapropiadas; agregamos nuevas preguntas y las reorganizamos para obtener encuesta final. Esta encuesta debe garantizar que sea clara, específica y comprensible para todos los participantes, lo más importante es certificar que las preguntas sean con fines de investigación, pero sin la necesidad de que los participantes se tomen mucho tiempo para realizar encuesta. El diseño del cuestionario se realizó entre 10 de febrero al 30 de febrero de 2019. El proceso de diseño del cuestionario se muestra en la figura 40: Figura 40: Proceso de diseño del cuestionario Fuente: Elaboración propia 5.2.1 Cuestionario para la polación local. El cuestionario para la población local está diseñado con el objetivo de evaluar su opinión acerca de las personas LGBT y el conocimiento del tipo de turismo de homestay, todo esto, considerando la disponibilidad para participar en actividades de turismo de homestay dirigido a colectivo LGBT. El cuestionario se estructuró en 5 grandes bloques: Cuestionario final Reformulación del cuestionario Hacer una encuesta hipotética Diseñar y formular de las preguntas del cuestionario Estudiar y determinar la información a alcanzar. Identificar los objetos de la encuesta 146 Grupo Preguntas 1. Características socioeconómicas Edad, profesión, estudios, renta mensual familiar, ¿con quién está viviendo? 2. Pensamiento de la población local sobre las personas LGBT 2.1 ¿Conoce el significado de la sigla LGBT? 2.2 Opiniones de la población local sobre las personas LGBT 2.3 ¿Tiene o ha tenido relación con personas LGBT? 3. Plataformas de alojamiento homestay 3.1 ¿Conoce plataformas de alojamiento en la que puede alojarse en casa de su dueño/propietario y realizar actividades con él? 3.2 ¿Las ha usado alguna vez? 3.3 Los aspectos importantes del alojamiento homestay 4. Productos turísticos específicos para el colectivo LGBT 4.1 ¿Debería haber un producto turístico especifico dirigido al colectivo LGBT en Segovia? 5. Producto turístico de homestay dirigido al colectivo LGBT en Segovia 5.1 Disponibilidad a participar en la construcción y el desarrollo del turismo de homestay dirigido al colectivo LGBT en Segovia 5.2 Las importancias del turismo de homestay dirigido al colectivo LGBT en Segovia. 5.3 Las acciones que contribuyen a la construcción del producto turístico de homestay dirigido a colectivo LGBT en Segovia 5.4 Nivel de disposición para promover el producto turístico para personas LGBT a todos Tabla 21: Descripción de variables del cuestionario para la población local Fuente: Elaboración propia Muestra Según el Instituto Nacional de Estadística, la población de Segovia en 2018 era de 51.683. El trabajo de seleccionar la población como una muestra representativa a través de la forma de muestreo aleatorio basado en la fórmula de tamaño de la muestra: n= N/ (1+N.e2) En la cual: n: tamaño de la muestra N: unidad general e: porcentaje de número equivocado permitido Tenemos: N = 51.683 Elige e = 5,5% n = 51.683 / (1 + 51.683 x 0,0552) = 328 De los resultados de los cálculos anteriores, el tamaño de la muestra a encuestar es de 328 personas. Las encuestas de personas locales se realizaron del 20 de marzo al 10 de mayo de 2019 en dos formas: en línea e impreso. 147 La muestra real ha obtenido 330 personas. La mayoría de los participantes de la encuesta son jóvenes de 18 a 35 años, que representan el 53,0% y los mayores más de 55 años representan la menor proporción con un 11,2%. Edad Frecuencia Porcentaje Porcentaje Acumulado De 18 a 25 años 91 27,6 27,6 De 26 a 35 años 84 25,4 53,0 De 36 a 45 años 50 15,2 68,2 De 46 a 55 años 68 20,6 88,8 Más de 55 años 37 11,2 100,0 Total 330 100,0 Tabla 22: Distribución de edad de los entrevistados Fuente: Elaboración propia La figura 41 muestra el nivel de estudios de los encuestados. El nivel educativo dominante es el universitario con un 60,3%, seguido del nivel secundario que representa el 24,8% y hay muy pocos encuestados en el nivel primario. Figura 41: Nivel de estudios de los encuestados Fuente: Elaboración propia 3.6 11.2 24.8 60.3 0 10 20 30 40 50 60 70 Primarios Otros Secundarios Universitarios Porcentaje 148 Correspondiente al nivel de educación, la profesión predominante de los entrevistados son los empleados con un 55,2%, seguido por los estudiantes que representan el 15,4%. En ello, es necesario prestar atención a los jubilados que representan el 6.4%, el 4,3% son los que están buscando trabajo y las amas de casa son el 3,9%. Figura 42: Distribución porcentual de las profesiones de los encuestados Fuente: Elaboración propia Los principales ingresos oscilan entre los 900 y los 1800 euros. Cabe prestar atención que el 6,4% de los encuestados tiene un ingreso mensual inferior a 900 euros (Figura 43) Figura 43: Niveles de renta de los encuestados Fuente: Elaboración propia 1.8 2.1 5.4 3.3 55.2 4.3 15.4 6.4 3.9 2.2 010 20 30 40 50 60 Empresarios y directivos Autonomos y peq. Empresarios Profesionales y técnicos Funcionarios Empleados Buscando empleo Estudiante Jubilados Amas de casa Otros Porcentaje 6.4 50.6 28.2 14.8 010 20 30 40 50 60 Menos de 900 euros De 900 a 1800 euros De 1800 a 3000 euros Más de 3000 euros Porcentaje 149 5.2.2 Cuestionario para el colectivo LGBT El cuestionario para colectivo LGBT se diseñó para investigar el comportamiento y las necesidades de viaje de las personas LGBT y su nivel de conciencia del tipo de turismo de homestay. Después de completar el cuestionario, se tradujo al inglés y al vietnamita para ampliar el alcance de la encuesta. El cuestionario está estructurado en 6 grandes bloques: Grupos Preguntas 1. Características socio-económicas Edad, profesión, estudios, renta mensual familiar, residencia habitual, nacionalidad 2. Características del viaje o visita Visitó en otra ocasión los destinos LGBT "friendly" Frecuencia de visita ¿Cuántos días dura normalmente su visita? ¿Con quién realiza la visita? Forma de organización del viaje Tipo de alojamiento Medios de información utilizados Estimación del gasto diario 3. Tipo de turismo 1 Turismo gastronómico 2. Turismo de naturaleza 3. Turismo deportivo 4. Turismo de aventura 5. Turismo de cultura 6. Turismo sexual 7. Turismo de negocios 8. Turismo de eventos y congresos 9. Turismo religioso 10. Otros 4. Turismo LGBT 4.1 El papel de los productos turísticos LGBT 4.1.1 Permitir hacer amigos nuevos 4.1.2 Tener más libertad para mostrar orientación sexual 4.1.3 Las necesidades viajar de las personas LGBT son cada vez más alto. 4.1.4 Poder ayudar a las personas a comprender mejor las personas LGBT 4.1.5 Poder contribuir a la protección de los derechos y elevar la voz de las personas LGBT 5. Plataformas de alojamiento homestay 5.1 ¿Conoce plataformas de alojamiento en la que puede alojarse en casa de su dueño/propietario y realizar actividades con él? 5.2 ¿Las ha usado alguna vez? 5.3 Los aspectos importantes del homestay 6. Producto turístico de homestay dirigido al colectivo LGBT en Segovia 6.1 Razones/ motivos para elegir el turismo de homestay dirigido a colectivo LGBT 6.2 Razones/ motivos para no elegir el turismo de homestay dirigido a colectivo LGBT 6.3 La importancia que deberían tener para el producto turístico de homestay 150 específico para turistas LGBT. 6.1 Cumplir los servicios prometidos 6.2 Comprender las necesidades de los huéspedes 6.3 Garantizar la seguridad y respetar la privacidad de los huéspedes. 6.4 Ser acogedores. Crear las condiciones para que los huéspedes vivan como una familia 6.5 Ofrecer una experiencia especial y diferente para los huéspedes. 6.6 Proporcionar servicios a los huéspedes con rapidez. 6.7 Tener el conocimiento suficiente para responder a sus preguntas y necesidades. 6.8 Disponer de un equipamiento cómodo. 6.9 Tener un espacio vital limpio y ordenado. 6.10 Tener una buena ubicación. 6.11 Tener un precio competitivo respeto a otros tipos de alojamiento. 6.12 Tener una buena relación calidad – precio Tabla 23: Descripción de variables del cuestionario para colectivo LGBT Fuente: Elaboración Propia Muestra Las encuestas de las personas LGBT se realizaron del 20 de marzo al 10 de mayo de 2019 en forma online. Debido a las limitaciones geoespaciales, así como a la duración del trabajo, con los esfuerzos, la muestra a partir de la cual se ha obtenido los resultados del trabajo de investigación está formada por 326 personas del colectivo LGBT. La tabla 24 muestra el número de personas LGBT que participaron en la encuesta en los tres países de Vietnam, España y Estados Unidos Tabla 24: La residencia del entrevistado. Fuente: Elaboración Propia No existe diferencia de edad entre los tres países: Estados Unidos, España y Vietnam. La mayoría de las personas LGBT que participaron en la encuesta son jóvenes de 18 a 35 años y una presencia menor para los de mayor edad (Tabla 25) País Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Vietnam 115 35,3 35,3 España 109 33,4 68,7 EE.UU. 102 31,3 100,0 Total 326 100,0 151 Edad Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado De 18 a 25 años 111 34,1 34,1 De 26 a 35 años 88 27,0 61,1 De 36 a 45 años 63 19,3 80,4 De 45 a 55 años 44 13,5 93,9 Más de 55 años 20 6,1 100,0 Total 326 100,0 Tabla 25: Distribución de edad de las personas LGBT entrevistadas Fuente: Elaboración Propia La figura 44 muestra el nivel de estudios de las personas LGBT encuestadas. En consecuencia, el 56.8% de las personas LGBT encuestadas tienen un título universitario. Figura 44. Nivel de estudios de las personas LGBT encuestadas Fuente: Elaboración Propia De manera similar, no existe diferencia ocupacional entre las personas LGBT encuestadas en tres países. El 50,6% de las personas LGBT encuestadas son empleados. Los estudiantes representan el 24,2% y son escasos los entrevistados que son las amas de casa. 5.5 9.5 26.4 58.6 0 10 20 30 40 50 60 70 Primarios Otros Secundarios Universitarios Porcentaje 152 Figura 45: Distribución porcentual de las profesiones de las personas LGBT encuestadas Fuente: Elaboración Propia Existe diferencia en los ingresos de las personas LGBT entrevistadas en 3 países. La mayoría de las personas LGBT entrevistadas en los Estados Unidos tienen ingresos que van desde los 1800 a los 3000 euros. La mayoría de las personas LGBT entrevistadas en España ganan entre 900 y 1800 euros, mientras que el 60% de las personas LGBT entrevistadas en Vietnam tienen un ingreso promedio de menos de 900 euros. También hay que prestar atención a aquellos con ingresos superiores a 3000. Mientras que en los Estados Unidos representa un alto porcentaje del 20,6%, España es del 12,8%, en Vietnam nadie tiene ingresos superiores a 3000. EE.UU España Vietnam Menos de 900 euros 7,8 8,3 60,0 De 900 a 1800 euros 16,7 54,1 36,5 De 1800 a 300 euros 54,9 24,8 3,5 Más de 3000 euros 20,6 12,8 0 Tabla 26: Niveles de renta de las personas LGBT encuestadas Fuente: Elaboración propia 1.5 3.4 10.2 1.5 50.6 5.6 24.2 1.8 0.3 0.9 010 20 30 40 50 60 Empresarios y directivos Autonomos y peq. Empresarios Profesionales y técnicos Funcionarios Empleados Buscando empleo Estudiante Jubilados Amas de casa Otros Porcentaje 153 5.3 RESULTADOS 5.3.1 Comunidad local 5.3.1.1 Opiniones sobre el colectivo LGTB En primer lugar, analizamos el pensamiento, las opiniones y las relaciones de la gente local sobre la comunidad LGBT. Al preguntar sobre las opiniones de la gente local sobre la comunidad LGBT, los resultados se muestran en la tabla 27 Nivel de consentimiento Desacuerdo Acuerdo Opiniones sobre el colectivo LGBT 1 2 3 4 5 Son profesionales, vanguardistas y educados 6,1% 21,2% 39,4% 30,3% 3,0% Son ricos y tienen altos niveles de gasto. 18,2% 42,4% 33,3% 3,1% 3,0% Son personas normales, como cualquier otra persona 3,0% 3,0% 24,3% 9,1% 60,6% Son vulnerables, por lo que necesitan ser respetados y protegidos 18,2% 18,2% 27,3% 21,2% 15,1% Siguen siendo discriminados por la sociedad 6,1% 9,1% 30,2% 24,3% 30,3% Deben ser tratados de manera justa en la vida, en el trabajo, en los servicios públicos… 3,0% - 27,3% 3,1% 72,6% Tienen un elevada notoriedad 15,1% 27.3% 45.4% 9,1% 3,1% Son personas enfermos y poco fiables 90,9% 3.1% - - 6% Son infractores de ética y van en contra de los principios religiosos lo que se enseña en la Biblia de Dios 84.8% 6,1% 6,1% 3% - Son antipáticos. Sólo les gusta comunicarse con su comunidad. 72,1% 9,7% 12,4% 3,6% 2,2% Tabla 27: Opiniones de la gente local sobre la comunidad LGBT Fuente: Elaboración propia Entre los resultados, más destacables señala que el 60,6% de los encuestados estuvo de acuerdo en que la comunidad LGBT es gente normal, como cualquier otra persona en la sociedad. El 90,9 % totalmente en desacuerdo con la idea de que las personas LGBT están enfermas, poco fiables y un 84,8% están en total desacuerdo con la idea de que son infractores de ética y van en contra de los principios religiosos y de lo que se enseña en la Biblia de Dios. Solo el 2,2% piensa que son antipáticos y que sólo les gusta comunicarse con su comunidad. Estos datos muestran que con el avance de la ciencia y 17 19. Đánh giá từ 1 đến 5 (tối thiểu là1 và tối đa là 5) tầm quan trọng của các yếu tố sau mà bạn nghĩ nên có đối với dịch vụ lưu trú cùng gia đình chủ nhà dành riêng cho cộng đồng LGBT 19.1 Đảm bảo cung cấp đúng các dịch vụ đã cam kết [1] [2] [3] [4] [5] 19.2 Hiểu rõ nhu cầu khách hàng LGBT [1] [2] [3] [4] [5] 19.3 Đảm bảo sự an toàn và tôn trọng sự riêng tư của du khách LGBT [1] [2] [3] [4] [5] 19.4 Chào đón du khách LGBT và tạo điều kiện cho họ sinh hoạt như một thành viên trong gia đình của chủ nhà [1] [2] [3] [4] [5] 19.5 Cung cấp một trải nghiệm đặc sắc cho du khách LGBT [1] [2] [3] [4] [5] 19.6 Cung cấp dịch vụ nhanh chóng [1] [2] [3] [4] [5] 19.7 Chủ nhà phải có đủ kiến thức để giải đáp các thắc mắc của du khách LGBT [1] [2] [3] [4] [5] 19.8. Thiết bị phải đầy đủ, tiện nghi, hiện đại... [1] [2] [3] [4] [5] 19.9 Không gian sống sạch sẽ, ngăn nắp [1] [2] [3] [4] [5] 19.10 Vị trí thuận tiện [1] [2] [3] [4] [5] 19.11 Có mức giá phù hợp so với các cơ sở lưu trú khác [1] [2] [3] [4] [5] 19.12 Có sự cân bằng giữa giá cả và chất lượng dịch vụ [1] [2] [3] [4] [5] 20. Đánh giá từ 1 đến 10 mức độ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm du lịch lưu trú cùng gia đình chủ nhà dành riêng cho người LGBT cho tất cả mọi người nếu có trong tương lai Ít sẵn sàng Rất sẵn sàng 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 THÔNG TIN NGƯỜI KHẢO SÁT 21. Tuổi [1] 18 – 25 [2] 26 – 35 [3] 36 – 45 [4] 46 – 55 [ 5] +55 22. Trình độ học vấn [1] Tiểu học [2] Trung học phổ thông [3] Đại học [4] Khác 23. Nghề nghiệp Doanh nhân/ quản lý 1 Chuyên viên/kỹ thuật viên 2 Profesionales y técnicos 3 Nhân viên nhà nước 4 Nhân viên văn phòng 5 Đang tìm việc 6 Sinh viên 7 Về hưu 8 Nội trợ 9 Khác 10 24. Thu nhập hằng tháng [1] – 25 triệu đồng [2] Từ 25 – 50 triệu [3] 50 – 75 triệu [4] +75 triệu 257 Anexo 3.3: Cuestionario para el colectivo LGBT en versión ingles Hello, My name's Phạm Ngọc Chính, a graduate student pursuing a Master Degree in Communication for Social Purposes at the University of Valladolid (Spain). I'm doing a master thesis in TOURISM DEVELOPMENT FOR LGBT (Lesbian, Gay, Bisexual, and Transgender). All the answers provided by you are secured and will only be used for research purposes. Thank you for your participation! TOURISM INFORMATION 1. Do you know any travel products for LGBT community? [1] No [2] Yes 2. Have you ever traveled to any LGBT-friendly destinations/locations? [1] No, I haven't [2] Yes, I have Where 3. When traveling, how long is your trip? (number of days) 4. Who do you usually travel with? [1] Self [2] Boyfriend/Girlfriend [3] Family [4] Friends [5] Groups/Organizations 5. When traveling, what accommodation types do you usually choose to use? [1] Hotel/Motel [2]Suburban house without the host [3] Apartment/Room without the host [4] Apartment/Room with the host (Homestay) [4] Camping [6] second house [7] Other (specify) 6. How do you usually plan your trip? [1] Direct booking [2] Internet [3] With tourist companies/agencies 7. When planning for your trip, what sources of information do you usually get from? (You can choose 2-3 options) [1] Tourism websites [2] Travel blogs [3] Online Travel Agencies: Booking.com, Tripadvisor, etc. [4] Tourism books/brochures [5] Media (TV, magazines, radio, etc.) [6] Friends/Family [7] Other 8. What kinds of tourism do you want to use when traveling? (You can choose 2-3 options) [1] Culinary Tourism [2] Natural Tourism [3] Sports Tourism [4] Exploring/Adventure Tourism [5] Cultural Tourism [6] Sexual Tourism [7] Business Tourism [8] Conference Tourism [9] Religious Tourism [10] Other 9. How much do you usually spend for a day of travel? (Dólar) 10. Do you want to have more travel products exclusively for LGBT community in the future? [1] No, I don't [2] Yes, I do 11. From 1 to 5 (minimum is 1 and maximum is 5) the importance of the reasons below that you think should be included in travel products exclusive for LGBT community 12. When traveling, what types of activities do you prefer? (You can choose 2-3 options) [1] Taking pictures [2] Hiking [3] Night walking [4] Camping 11.1 Allow me to make friends [1] [2] [3] [4] [5] 11.2 I can express my sexual orientation openly [1] [2] [3] [4] [5] 11.3 I think the need for traveling of LGBT community is increasing [1] [2] [3] [4] [5] 11.4 I think LGBT tourism can help the society to understand more about LGBT community [1] [2] [3] [4] [5] 11.5 I think it can help to protect the rights and raising the voices of LGBT people [1] [2] [3] [4] [5] 258 [5] Beach activities [6] Shopping [7] Hot air balloon rides [8] Biking/bicycling [9] Canoeing [10] Culinary Exploration [11] Local Exploration [12] Other 13. Do you know some hosting platforms where you can stay at the owner's house and do activities with him / her? [1] No, I don’t [2] Yes, I do 14. Have you ever used them? [1] No, I haven't [2] Yes, I have How many time? Where? 15. From 1 to 5 (minimum is 1 and maximum is 5) your satisfaction of the accommodation service you've used based on 15.1 Price [1] [2] [3] [4] [5] 15.2 Interior (clean, organized, comfortable,...) [1] [2] [3] [4] [5] 15.3 Amenities (essential, convenient, modern,...) [1] [2] [3] [4] [5] 15.4 Tourism activities (variety, exclusive...) [1] [2] [3] [4] [5] 15.5 Service attitude and the host's knowledge [1] [2] [3] [4] [5] 15.6 Safety [1] [2] [3] [4] [5] 15.7 The location of the accommodation [1] [2] [3] [4] [5] 16. If there will be homestay service exclusive for LGBT community in the future, do you want to use it? [1] Yes [2] No 17. From 1 to 5 (minimum is 1 and maximum is 5) the importance of the reasons below that you think LGBT people don't want to use the homestay service exclusive for themselves 17.1 Unsafety [1] [2] [3] [4] [5] 17.2 Sexual orientation is not respected [1] [2] [3] [4] [5] 17.3 Uncomfortable to live with local people [1] [2] [3] [4] [5] 17.4 Nothing new, just like other accommodation types [1] [2] [3] [4] [5] 17.5 More expensive compared to other accommodation types [1] [2] [3] [4] [5] 17.6 The quality is not insured [1] [2] [3] [4] [5] 17.7 They (the hosts) are conservative and will not help the LGBT community [1] [2] [3] [4] [5] 17.8 Want to use the accommodation types not exclusive for LGBT community because it will help normalize the LGBT community with the society [1] [2] [3] [4] [5] 18. What reasons will make you choose to use the homestay service exclusive for LGBT community instead of other accommodation types (hotel/motel/etc...) (You can choose 2-3 options) [1] Price [2] Design, decoration, interior [3] A variety of tourism activities [4] Good location [5] Trust (by recommendation of family, friends, etc.) [6] LGBT-friendly services [6] Other 259 19. From 1 to 5 (minimum is 1 and maximum is 5) the importance of the factors below that you think should be included with the homestay service exclusive for LGBT community 19.1 Be sure to provide the right services [1] [2] [3] [4] [5] 19.2 Understand the needs of LGBT guests [1] [2] [3] [4] [5] 19.3 Ensure the safety and respect the privacy of LGBT guests [1] [2] [3] [4] [5] 19.4 Welcome LGBT guests and help them to engage with family's activities like a family member [1] [2] [3] [4] [5] 19.5 Provide an memorable/unique experience for LGBT guests [1] [2] [3] [4] [5] 19.6 Fast service [1] [2] [3] [4] [5] 19.7 The hosts need to equip themselves with information to answer the LGBT guests questions [1] [2] [3] [4] [5] 19.8. Comfortable and modern amenities [1] [2] [3] [4] [5] 19.9 Clean, organized [1] [2] [3] [4] [5] 19.10 Good location [1] [2] [3] [4] [5] 19.11 Affordable price [1] [2] [3] [4] [5] 19.12 The price should match the service quality [1] [2] [3] [4] [5] 20. From 1 to 5 (minimum is 1 and maximum is 5) how likely you will recommend the homestay service exclusive for LGBT for everyone in the future? Totally disagree Totally agree 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 SURVEYEE'S INFORMATION 21. Age [1] 18 – 25 [2] 26 – 35 [3] 36 – 45 [4] 46 – 55 [ 5] +55 22. Your highest education? [1] Elementary School [2] High School [3] College/University [4] Other 23. Your occupation? Businessman/businesswoman/mangers 1 Experts/Technicians 2 freelancers and small entrepreneurs 3 Government officials 4 Worker/Employee/Staff/Agent 5 Looking for a job 6 Student 7 Retired 8 Housewife/Househusband 9 Other 10 24. Your monthly income? [1] <€900 (~ $1,012) [2] €900 - €1,800 euros (~ $1,012 - $2,025) [3] €1,800 euros - €3,000 euros (~ $2,025 - $3,375) [4] > €3.000 euros (~$3,375) 260 Anexo 4: Resultados de la encuesta Anexo 4.1: La fecha en que la población local realizó en la encuesta. Frecuencia porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Validos 20-Mar-2019 21-Mar-2019 22-Mar-2019 23-Mar-2019 24-Mar-2019 25-Mar-2019 26-Mar-2019 27-Mar-2019 28-Mar-2019 29-Mar-2019 30-Mar-2019 31-Mar-2019 01-Apr-2019 02-Apr-2019 03-Apr-2019 04-Apr-2019 05-Apr-2019 06-Apr-2019 07-Apr-2019 08-Apr-2019 09-Apr-2019 10-Apr-2019 11-Apr-2019 12-Apr-2019 13-Apr-2019 14-Apr-2019 15-Apr-2019 16-Apr-2019 17-Apr-2019 18-Apr-2019 19-Apr-2019 20-Apr-2019 21-Apr-2019 22-Apr-2019 23-Apr-2019 24-Apr-2019 25-Apr-2019 26-Apr-2019 27-Apr-2019 28-Apr-2019 29-Apr-2019 30-Apr-2019 01-May-2019 1 1 2 5 7 6 4 6 5 9 2 8 6 2 4 4 5 8 6 11 10 7 5 4 3 6 3 5 3 9 4 5 7 9 12 10 11 8 3 2 6 5 9 0,3 0,3 0,6 1,5 2,1 1,8 1,2 1,8 1,5 2,7 0,6 2,4 1,8 0,6 1,2 1,2 1,5 2,4 1,8 3,3 3,0 2,1 1,5 1,2 0,9 1,8 0,9 1,5 0,9 2,7 1,2 1,5 2,1 2,7 3,6 3,0 3,3 2,4 0,9 0,6 1,8 1,5 2,7 0,3 0,3 0,6 1,5 2,1 1,8 1,2 1,8 1,5 2,7 0,6 2,4 1,8 0,6 1,2 1,2 1,5 2,4 1,8 3,3 3,0 2,1 1,5 1,2 0,9 1,8 0,9 1,5 0,9 2,7 1,2 1,5 2,1 2,7 3,6 3,0 3,3 2,4 0,9 0,6 1,8 1,5 2,7 0,3 0,6 1,2 2,7 4,8 6,7 7,9 9,7 11,2 13,9 14,5 17,0 18,8 19,4 20,6 21,8 23,3 25,8 27,6 30,9 33,9 36,1 37,6 38,8 39,7 41,5 42,4 43,9 44,8 47,6 48,8 50,3 52,4 55,1 58,8 61,8 65,1 67,6 68,5 69,1 70,9 72,4 75,1 261 02-May-2019 03-May-2019 04-May-2019 05-May-2019 06-May-2019 07-May-2019 08-May-2019 09-May-2019 10-May-2019 Total 7 5 3 6 7 11 9 23 11 330 2,1 1,5 0,9 1,8 2,1 3,3 2,7 7,0 3,3 100,0 2,1 1,5 0,9 1,8 2,1 3,3 2,7 7,0 3,3 100,0 77,3 78,8 79,7 81,5 83,6 87,0 89,7 96,7 100,0 Anexo 4.2: La fecha en que las personas LGBT vietnamitas realizaron en la encuesta Frecuencia porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Validos 20-Mar2019 21-Mar2019 22-Mar2019 23-Mar2019 24-Mar2019 25-Mar2019 26-Mar2019 27-Mar2019 28-Mar2019 29-Mar2019 30-Mar2019 31-Mar2019 01-Apr2019 02-Apr2019 03-Apr2019 04-Apr2019 05-Apr2019 06-Apr2019 07-Apr2019 08-Apr2019 09-Apr2019 10-Apr2019 11-Apr2019 12-Apr2019 13-Apr2019 14-Apr2019 15-Apr2019 16-Apr2019 17-Apr2019 18-Apr2019 19-Apr2019 1 2 1 3 2 5 6 4 1 1 3 2 1 2 1 0 0 0 5 6 9 1 1 2 3 5 3 5 3 2 2 0,9 1,7 0,9 2,6 1,7 4,3 5,1 3,4 0,9 0,9 2,6 1,7 0,9 1,7 0,9 0,0 0,0 0,0 4,3 5,1 7,7 0,9 0,9 1,7 2,6 4,3 2,6 4,3 2,6 1,7 1,7 0,9 1,7 0,9 2,6 1,7 4,3 5,1 3,4 0,9 0,9 2,6 1,7 0,9 1,7 0,9 0,0 0,0 0,0 4,3 5,1 7,7 0,9 0,9 1,7 2,6 4,3 4,3 4,3 2,6 1,7 1,7 0,9 2,6 3,5 6,0 7,7 12,0 17,1 20,6 21,4 22,3 24,8 26,5 27,4 29,1 30,0 30,0 30,0 30,0 34,2 39,4 47,1 47,9 48,8 50,5 53,0 57,3 61,6 65,9 68,4 70,1 71,8 262 20-Apr2019 21-Apr2019 22-Apr2019 23-Apr2019 24-Apr2019 25-Apr2019 26-Apr2019 27-Apr2019 28-Apr2019 29-Apr2019 30-Apr2019 01-May2019 02-May2019 03-May2019 04-May2019 05-May2019 06-May2019 07-May2019 08-May2019 09-May2019 10-May2019 Total 1 3 1 0 1 1 2 1 1 2 1 1 1 4 3 1 1 1 2 3 2 115 0,9 2,6 0,9 0,0 0,9 0,9 1,7 0,9 0,9 1,7 0,9 0,9 0,9 3,4 2,6 0,9 0,9 0,9 1,7 2,6 1,7 100,0 0,9 2,6 0,9 0,0 0,9 0,9 1,7 0,9 0,9 1,7 0,9 0,9 0,9 3,4 2,6 0,9 0,9 0,9 1,7 2,6 1,7 100,0 72,7 75,3 76,1 76,1 77,0 77,8 79,5 80,4 81,2 83,0 83,8 84,7 85,5 88,9 91,5 92,4 93,2 94,1 95,8 98,3 100,0 Anexo 4.3: La fecha en que las personas LGBT españoles realizaron en la encuesta Frecuencia porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Validos 20-Mar2019 21-Mar2019 22-Mar2019 23-Mar2019 24-Mar2019 25-Mar2019 26-Mar2019 27-Mar2019 28-Mar2019 29-Mar2019 30-Mar2019 31-Mar2019 01-Apr2019 02-Apr2019 03-Apr2019 04-Apr2019 05-Apr2019 06-Apr2019 07-Apr2019 08-Apr2019 2 1 2 1 3 4 4 5 1 1 3 2 1 2 1 0 0 0 5 6 1,8 0,9 1,8 0,9 2,8 3,7 3,7 4,6 0,9 0,9 2,8 1,8 0,9 1,8 0,9 0,0 0,0 0,0 4,6 5,5 1,8 0,9 1,8 0,9 2,8 3,7 3,7 4,6 0,9 0,9 2,8 1,8 0,9 1,8 0,9 0,0 0,0 0,0 4,6 5,5 1,8 2,7 4,6 5,5 8,3 11,9 15,6 20,2 21,1 22,0 24,8 26,6 27,5 29,4 30,3 30,3 30,3 30,3 34,9 40,4 263 09-Apr2019 10-Apr2019 11-Apr2019 12-Apr2019 13-Apr2019 14-Apr2019 15-Apr2019 16-Apr2019 17-Apr2019 18-Apr2019 19-Apr2019 20-Apr2019 21-Apr2019 22-Apr2019 23-Apr2019 24-Apr2019 25-Apr2019 26-Apr2019 27-Apr2019 28-Apr2019 29-Apr2019 30-Apr2019 01-May2019 02-May2019 03-May2019 04-May2019 05-May2019 06-May2019 07-May2019 08-May2019 09-May2019 10-May2019 Total 6 1 1 2 3 3 3 5 3 2 2 1 3 1 0 1 1 2 1 1 2 1 1 1 4 3 1 1 1 2 4 2 109 5,5 0,9 0,9 1,8 2,8 2,8 2,8 4,6 2,8 1,8 1,8 0,9 2,8 0,9 0,0 0,9 0,9 1,8 0,9 0,9 1,8 0,9 0,9 0,9 3,7 2,8 0,9 0,9 0,9 1,8 3,7 1,8 100,0 5,5 0,9 0,9 1,8 2,8 2,8 2,8 4,6 2,8 1,8 1,8 0,9 2,8 0,9 0,0 0,9 0,9 1,8 0,9 0,9 1,8 0,9 0,9 0,9 3,7 2,8 0,9 0,9 0,9 1,8 3,7 1,8 100,0 45,9 46,8 47,7 49,5 52,3 55,0 57,8 62,4 65,1 67,0 68,8 69,7 72,5 73,4 73,4 74,3 75,2 77,1 78,0 78,9 80,7 81,6 82,6 83,5 87,2 89,9 90,8 91,7 92,7 94,5 98,2 100,0 Anexo 4.4: La fecha en que las personas LGBT estadounidenses realizaron en la encuesta Frecuencia porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Validos 20-Mar2019 21-Mar2019 22-Mar2019 23-Mar2019 24-Mar2019 25-Mar2019 26-Mar2019 27-Mar2019 28-Mar2019 2 1 2 1 3 2 1 3 1 1,96 0,98 1,96 0,98 2,94 1,96 0,98 2,94 0,98 1,96 0,98 1,96 0,98 2,94 1,96 0,98 2,94 0,98 1,96 2,94 4,90 5,88 8,82 10,78 11,76 14,71 15,69 264 29-Mar2019 30-Mar2019 31-Mar2019 01-Apr2019 02-Apr2019 03-Apr2019 04-Apr2019 05-Apr2019 06-Apr2019 07-Apr2019 08-Apr2019 09-Apr2019 10-Apr2019 11-Apr2019 12-Apr2019 13-Apr2019 14-Apr2019 15-Apr2019 16-Apr2019 17-Apr2019 18-Apr2019 19-Apr2019 20-Apr2019 21-Apr2019 22-Apr2019 23-Apr2019 24-Apr2019 25-Apr2019 26-Apr2019 27-Apr2019 28-Apr2019 29-Apr2019 30-Apr2019 01-May2019 02-May2019 03-May2019 04-May2019 05-May2019 06-May2019 07-May2019 08-May2019 09-May2019 10-May2019 Total 3 3 2 1 2 1 1 3 2 1 3 5 1 1 2 3 3 3 4 3 2 2 2 3 1 0 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 3 1 2 1 2 4 2 102 2,94 2,94 1,96 0,98 1,96 0,98 0,98 2,94 1,96 0,98 2,94 4,90 0,98 0,98 1,96 2,94 2,94 2,94 3,92 2,94 1,96 1,96 1,96 2,94 0,98 0,00 0,98 0,98 1,96 0,98 0,98 1,96 0,98 0,98 1,96 1,96 2,94 0,98 1,96 0,98 1,96 3,92 1,96 100,0 2,94 2,94 1,96 0,98 1,96 0,98 0,98 2,94 1,96 0,98 2,94 4,90 0,98 0,98 1,96 2,94 2,94 2,94 3,92 2,94 1,96 1,96 1,96 2,94 0,98 0,00 0,98 0,98 1,96 0,98 0,98 1,96 0,98 0,98 1,96 1,96 2,94 0,98 1,96 0,98 1,96 3,92 1,96 100,0 18,63 21,57 23,53 24,51 26,47 27,45 28,43 31,37 33,33 34,31 37,25 42,16 43,14 44,12 46,08 49,02 51,96 54,90 58,82 61,76 63,73 65,69 67,65 70,59 71,57 71,57 72,55 73,53 75,49 76,47 77,45 79,41 80,39 81,37 83,33 85,29 88,24 89,22 91,18 92,16 94,12 98,04 100,0