Servei d'obres i manteniment del Campus de Terrassa 1991-2007

SERVEI d’ OBRES i MANTENIMENT CAMPUS TERRASSA 1991‐2007 UGSCCT Responsable del SOMT : Josep Sanmiquel Equip INTERN actual: Jordi Verdaguer Josep Oller José Mª Jimena Xavier Cañizar Rafael Serrano Manolo Martínez Manel Romera Pere Margarit ( actualment de baixa) Eduardo Estudillo ( substitut del Pere Margarit) Luis Muñoz Equip EXTERN actual: Joan Valldaura Demetrio Gálvez Javier Sans Luis Muñoz Sergi Massanes Introducció: Presentar el SOMT a un concurs, mai m’ho hauria imaginat!!. D’entrada he de dir que no ho vaig veure prou clar.... Potser és a ser agosarat ?....Realment hi ha arguments suficients i de pes com per participar amb aquest concurs? ..Competiré amb serveis d’àmbit UPC , etc... Qüestions i qüestions que m’han passat pel cap, i que al final he decidit participar‐hi. Per què?. 1) Aquest concurs m’ha fet mirar enrere i a fer balanç del camí que s’ha fet en el decurs dels anys. Estic content i satisfet malgrat hi ha hagut etapes molt complicades i dificultats molt desmoralitzadores; però, no obstant, sempre he volgut anar endavant i , metafòricament parlant , pujar una muntanya que sé que mai arribaré al cim i que ni tant sols arribaré a veure’l. 2) Per l’equip del servei tant intern com extern, per la seva professionalitat i companyerisme . 3) Pels que han estat els meus companys dins la UGSCCT. 4) Per les persones i direccions que han cregut amb la idea Campus i apostat per un SOMT amb autonomia i amb capacitat de decisió. 5) Pels meus companys actuals dins la UGSCCT que m’han animat a participar. El SOMT ( Servei d’Obres i Manteniment Terrassa) va començar a caminar com a tal, el dia 12 de juny del 91, amb la incorporació de la figura d’un cap de manteniment per l’embrionari Campus Terrassa. En aquella època l’únic servei que hi havia d’ àmbit Campus era el Servei d’Esports . L’ inici va ser molt dur, bàsicament pel: • Rebuig ,del personal existent, a rebre ordres del que no era el seu cap orgànic i a realitzar cap feina fora del seu àmbit geogràfic, ja que depenien de les direccions de les escoles , i pels qüestionaments poc encoratjadors que van mostrar alguns despatxos de direcció per falta de confiança amb el projecte SOMT. • L’estat deplorable i malmès en que és trobaven el conjunt de tots els edificis i els exteriors del CT. • Per estar sol ( no existia ni la figura del delegat ni de l’adjunta) i pel contrast de l’ empresa privada i la pública. (Doncs sempre havia estat vinculat a l’empresa privada, amb més o menys grau). Actualment el balanç i el creixement del servei, és del tot positiu. Any CAPACITAT DECISIÓ Manteniment Obres Petites Obres Mitjanes Obres Grans 1.991 SOMB SOMB SOMB RQP 2.007 SOMT SOMT SOMT RQP SOMT SOMB Evolució global: Any m2 Nº del personal SOMT Pressupost €/m2 Manteniment Facturat edificis Estat - 10 10 jardins arxiu 1.992 35.285 10,5 6,21 € 430.217 € -10 -10 -10 2.007 69.945 13,0 7,19 € 2.158.709 € 5,5 9 5,5 Fets decisius i remarcables Els fets decisius que han permès el creixement i millora del servei SOMT són els següents: • Vàrem coincidir un seguit de persones, les quals ens va il·lusionar el projecte Campus (polítics i tècnics). • La gestió autònoma va permetre un millor aprofitament dels recursos, prendre decisions i assumir responsabilitats d’una manera més eficaç. Aquest nou model de gestió va permetre instrumentar processos menys burocràtics i carregosos. • Creació d’un equip intern i extern amb tècnics especialistes altament qualificats. On les paraules companyerisme, confiança, motivació, superar reptes, satisfacció i autoformació han estat bandera de l’organització del SOMT, acompanyats d’ una gran voluntat personal, voluntat de servei i capacitat de treball. • L’equip del SOMT ha estat obert en coneixements, en col·laboració i ajudes. • Les obres i manteniment han estat un binomi indissoluble. Participació de l’equip en reformes, obres, en idees i coneixedors del què es farà, del què es fa i del què s’ha fet. • En haver aconseguit que els usuaris del Campus comptin amb el SOMT per les seves reformes, instal·lacions de màquines..etc. • En haver aconseguit any darrera any la finalització de totes les actuacions aprovades ( PIU, Escoles, altres unitats, SPRL, CITIES, Accessibilitat i imprevistos...) • En haver realitzat una memòria anual entregada a cada direcció, mostrant el que s’ha fet, i el diner i pressupostos que s’han gestionat. • En haver aplicat un programa informàtic ( MANPRE), des de l’any 92, va permetre obtindre indicadors del servei.( nº OT’s, nº d’hores/ proveïdor, nº hores/edifici) així com gestionar els , pressupostos i factures. • Incorporació d’un adjunt al SOMT i un delineant. Fets remarcables: o La sensibilitat pictòrica i artística per projectar i adequar espais. o L’organització d’excursions anuals a la muntanya. o L’ autoformació des d’un bon inici. o Haver escollit pel mobiliari de les aules: taules i cadires movibles o Participació del cap del servei com a ponent en postgraus, mostra de l’organització del SOMT a altres empreses. Metodologia La metodologia que he utilitzat per l’equip és l’accessibilitat, xerrades personals, l’ exposició d’objectius i de la feina feta (dos cops l’any), i l’autoformació . La metodologia que he utilitzat per millorar el servei ha estat analitzar anualment l’estat i situació actual dels edificis, instal·lacions, recursos humans i econòmics, programes informàtics, ..., detectar les mancances i buscar les solucions. La metodologia pels clients/usuaris del Servei de Manteniment és transmetre que estem al seu servei i que tenim la responsabilitat de donar un bon servei. Quant a les obres la metodologia ha estat aplicar que el client/usuari vegi primer que el SOMT li resolt satisfactòriament la seva necessitat, i segon que per tocar, modificar... espais, instal·lacions és responsabilitat exclusiva del SOMT. Etapa‐1: Els plantejaments que em vaig fer varen ser: 1) Conèixer el Campus ( els edificis , les instal·lacions, la gent, l’organització, la producció ....) 2) Anàlisi: o Dels estats dels elements a mantenir.  Els elements estaven en general en molt mal estat per la falta de manteniment correctiu i ,per descomptat, el preventiu. El poc manteniment que es realitzava solia obeir a les urgències, a les demandes sol·licitades als passadissos i als amiguismes.  Un Centre tenia la tensió a 220 volts.  Alguns laboratoris tenien una escomesa de gas exclusiva.  Subministrament elèctric en baixa tensió.  Cada laboratori tenia el seu compressor d’aire comprimit.  Retolació inexistent.  Les instal·lacions en general no complien les normatives vigents. Cal destacar que amb les instal·lacions elèctriques existents era impossible donar servei al que el futur en deparava (reorganització d’espais, instal·lació d’aules PC’s, servidors ,... ). A les direccions, un cop vaig fer l’anàlisi dels elements, els vaig dibuixar un pou indicant‐los que estàvem al fons de tot. o L’ equip de manteniment.  Pocs recursos humans, poc qualificats, poc formats.  Personal assignat a cada Centre. El cap de Manteniment era exclusivament el seu cap funcional.  El Cap de Manteniment era de tot el Campus i les altres persones de manteniment eren dels Centres. o Pressupost.  Sol·licitud de despesa de manteniment: qualsevol actuació que superés les 75.000 ptes. s’havia de sol·licitar a Barcelona. o Capacitat de decisió i de gestió.  Poca capacitat de decisió i gestió, ja que tot s’havia de demanar a Barcelona. 3) Planificació: • Objectius primers: o El personal assignat al servei de manteniment acceptessin com a cap seu el Cap de Manteniment. o Implantar el manteniment correctiu.  Actuacions bàsiques pel funcionament de l’enllumenat, l’aigua, el gas i la calefacció. o Implantar el manteniment preventiu normatiu.  Actuacions en ascensors, parallamps, cremadors,... o Aconseguir un pressupost per poder decidir i gestionar el manteniment.  Era del tot necessari aconseguir un pressupost anual per tal de poder planificar actuacions que requerien una intervenció de més envergadura, així com poder iniciar la configuració de l’equip de manteniment del Campus amb personal extern. • Mètode de funcionament: o Organigrama del personal. o Assignació de perfils al personal. o Procediment manteniment correctiu: captació de l’avaria, arriba la informació a manteniment?, Què i qui prioritza ?, necessitat de control (ordre de treball), necessitat de materials de recanvis, necessitat de magatzem, proveïdors i indicadors. Sinopsi de l’etapa‐1: a) Aquesta primera etapa es van assolir els objectius sobre el personal i sobre el pressupost, la qual cosa va permetre implantar el manteniment correctiu i poder donar resposta a moltes necessitats . b) Confecció de l’equip extern amb tècnics especialitzats de la petita i mitjana empresa. c) Els clients nostres varen passar de la desesperació i acceptació que no es feia gairebé res, a obtenir una resposta en 24 hores. Varen ser els dies de les felicitacions i de l’estar agraïts. Jo els deia que no calien, ja que senzillament estàvem fent la nostra feina i que ho teníem que mantenir‐ho bé per què ells poguessin produir sense interrupcions. d) Començament del passar comptes al final de l‘exercici i entregar una memòria a totes les direccions del que s’havia fet i del que s’hauria de fer. e) Acceptació total per part de les direccions que era necessari un servei de manteniment de Campus. f) La durada de l’etapa va ser uns dos anys. g) Inici d’un programa informàtic de manteniment MANPRE. h) Inici en la realització d’obres i petites reformes. Annex 1: anys 1991‐1992 Etapa‐2: L’etapa segona vé marcada sens dubte per la incorporació de l’adjunta a gerència (Carolina Yela) on això dóna cos i forma a UGSCCT i reafirma el SOMT. En el cas polític neix la figura del Delegat del Rector ( Joseba Quevedo). • Objectius‐2 o Consolidar l’equip intern amb dependència exclusiva per part del Cap de Manteniment. Aquest objectiu era primordial, ja que això permetria que tot l’equip de manteniment actués a tots els edificis del Campus, i anessin agafant la visió i cultura de Campus. o Informatitzar el SOMT. L’any 1992 vaig començar un programa de Manteniment MANPRE, que va donar sortida a la necessitat de gestionar entre altres: • Els espais. Es van numerar tots els espais, i es van identificar i relacionar amb els que els ocupaven, departaments, i el que eren. • Els proveïdors. • Gestió pressupostària tant amb manteniment com en obres. • OT’s, confecció d’ordres de treball i control i estat de les tasques de manteniment correctiu i preventiu. o Normalitzar i actualitzar: Instal·lacions elèctriques, gas, aigua, aire, etc. o Inspeccions normalitzades. Posar‐les en marxa. o Medi ambient. Dotar d’uns contenidors al Campus. o Consums i estalvi energètic. Participar amb totes les subvencions al respecte. Es varen canviar moltes lluminàries i és va millorar l’enllumenat de l’exterior. o Formar l’equip. Naixement del que jo anomeno Autoformació. L’equip va aprendre a utilitzar PC’s, a conèixer els edificis del Campus amb les seves instal·lacions, alguns programes de càlcul d’ il·luminació, de circuïts elèctrics, PLC’s ....Treballs en alçada ( vàrem anar a Montserrat a penjar‐nos a una agulla), i visites a alguna indústria. ( BJC, LAMP...) o Realització i responsabilització de les obres i reformes per part del SOMT de totes les necessitats del Campus. Això era del tot necessari ja que als departaments es realitzaven les reformes ells mateixos sense explicació ni consulta. D’altra banda, el SOM de Barcelona també realitzava actuacions sense implicació del SOMT i algunes fins i tot sense cap tipus de coneixement per part del SOMT. Sinopsi de l’etapa‐2: a) Assignació del personal de manteniment a la Unitat de Gestió. b) Inici de l’autoformació. c) Aplicació i utilització per generar OT’s.... informàticament MANPRE d) No es realitza cap reforma o obra del Campus sense el SOMT excloent‐hi les del SOM Barcelona. e) La durada va ser d’uns 5 anys fins el 1998. f) Actuacions i obres a destacar: Annex 1: anys 1993‐1998 Etapa‐3: L’ etapa tercera vindria donada per la restructuració de nou de l’equip de manteniment, doncs els edificis de l’IPCT passen a formar part del Campus Terrassa, i això comporta haver de donar servei a uns edificis que es troben a 4 kms de Terrassa UPC. • Objectius‐3: o Consolidar l’execució de les obres petites i mitjanes. o Arreglar i millorar l’estat dels jardins. o Subministrament elèctric en Mitja tensió. o Adequar els espais i pintar‐los segons uns criteris. o Centralitzar els gasos tècnics ( Ni2, O2, He...) o Creació d’una xarxa d’aire centralitzat. o Instal·lació de megafonia als edificis. o Instal·lació de detectors d’incendi. o Autoformació : Harmònics, aparells de programació PLC’s... Sinopsi de l’etapa‐3: • La durada de l’etapa va ser de sis anys, fins el 2.004. • L’any 98 és quan es va aconseguir que les obres petites i mitjanes fossin responsabilitat del SOMT. Les grans eren de RQP. Cal assenyalar que durant aquests anys, el personal UPC ha fet tasques de manteniment, i de reformes petites. ( Il·luminació d’aules, sala de conferències...) • L’any 99 el Campus començarà a caminar endavant quant als jardins. Doncs s’incorpora el jardiner Sergi Massanes. Jardiner singular, únic, savi i entusiasta de la seva professió o millor dit vocació. • El Campus va començar l’any 98 la centralització dels gasos tècnics. Així es va evitar i anul.lar el perill que oferien en estar dins els labs. Actualment els gasos tècnics estan del tot centralitzats. • Treballs vinculats amb el SPRL. Instal·lació de megafonia i detectors als edificis.( queda molt poc per tenir el 100 % del Campus). Portes d’emergència, instal·lació de BIE’s.... • L’equip aprèn a saber combatre els Harmònics i pertorbacions a la xarxa elèctrica. Es resolt amb èxit una avaria digna de recordar ( Talls esporàdics i aleatoris del subministrament en subquadres elèctrics de diferents edificis). • Actuacions i obres a destacar: Annex 1: anys 1999‐2004 Etapa‐4: L’ etapa quarta vindria donada finalment, amb la incorporació d’un adjunt a manteniment i amb un suport de delineació. Aquest fet permet delegar tasques, engegar‐ne de noves i millorar considerablement la documentació gràfica i escrita, així com projectar d’una forma ràpida i eficaç des del propi servei . Objectius‐4: o Delegar tasques manteniment preventiu i implantar nou programa de manteniment FAMA. o Implantar procediments control legionel·la. o Millorar el sistema d’arxiu i actualitzar els plànols, catàlegs, ... o Formar part de la direcció facultativa de les obres grans. o Creació d’un programa informàtic complementari MANPRE‐2007. Sinopsi de l’etapa‐4: • Durada de l’etapa és fins l’actualitat (des del 2.005) • Actualització de tots els plànols d’espais del Campus. • Implantació d’un sistema de control de la legionel·la. • Augment i control del manteniment preventiu. • Implantació del nou programa de manteniment FAMA. • Desil·lusió amb el programa FAMA, per la seva complexitat i falta d’eficàcia i capacitat de resoldre problemes que no tenim (hem perdut quatre anys). • Implantació de fase 1 del MANPRE‐2007. • Realització i responsabilitat del SOMT d’obres grans com: TR30 CUV, ampliació d’una planta a l’edifici TR2 So i Imatge. • El SOMT forma part de la direcció facultativa de l’edifici nou de recerca. • Actuacions i obres a destacar: Annex 1: anys 2005‐2007 Documents adjunts: • Annex‐1 : Fets remarcables i actuacions significatives per any. • Annex‐2: Estadístiques del Servei d’Obres i Manteniment de Campus Terrassa. • Annex‐3: Mostra del plantejament i anàlisi i valoració del servei de l’any 2007. ( Tasques , procediments, recursos, concepte i objectius). • Annex‐4: Organigrama 2007 • Annex‐5: Avaluacions Cap de SOMT Josep Sanmiquel ANNEX 5. AVALUACIONS. AVALUCIÓ DELS SERVEIS GENERALS DEL CAMPUS DE TERRASSA 2007. ÍNDEX Antecedents Metodologia Resultats • Valoració global • Àmbits específics de millora • Propostes • Punts forts Accions correctores Sistema d’avaluació dels serveis ANTECEDENTS L’any 2005 es va fer una enquesta sobre el model de funcionament del Campus de Terrassa on es demanava que es valorés també el funcionament dels Serveis Generals que oferia la Unitat de Gestió. La valoració dels serveis resultat de les enquestes va ser molt positiva. La principal mancança que manifestaven els enquestats era la comunicació interna. Per tal de millorar aquesta mancança s’han realitzar diferents actuacions durant el 2006 i 2007, entre ells l’ Informe de les Comissions de Campus que es fa arribar a totes les persones del Campus Dos anys després s’ha volgut tornar a avaluar els serveis amb la finalitat de poder millorar el Servei que L’està oferint. METODOLOGIA S’ha utilitzat una metodologia que facilités entrar en un diàleg amb els usuaris per conèixer directament el seu parer i poder aprofundir en les serves opinions. La metodologia que s’ha utilitzat ha estat: • Sessions amb petits grups d’usuaris (PDI i PAS) màxim de 6 persones. A cada grup s’hi va convidar a un membre de la Comissió de Campus i la resta de persones varen ser convidades a l’atzar partir del llistat de PDI i PAS del Campus. Per sorteig es va escollir una lletra i a partir de la qual es varen definir els participants a cada sessió. Si una persona no podia participar es convidava a la següent de la llista • Entrevistes individuals amb els directors de les escoles i l’ Intexter. • Per al Servei d’ Obres i Manteniment, la sessió d’avaluació es va fer amb els administradors de centre i els sotsdirectors de les escoles responsables d’ Infraestructures. CAP D’OBRES I MANTENIMENT Josep Sanmiquel Grup II 12 - juny - 1991 ADJUNT CAP D’OBRES I MANTENIMENT Jordi Verdaguer Grup II 22 - Juliol - 2002 DELINEANT (Operari manteniment) Josep Oller Grup IV 28 - 02 - 2003 RETOLIST A Pere Margarit Grup III 1 - 10 - 1983 ENCARREGAT M. PREVENTIU-MATERIALS Ernesto Herrero Grup III 16 - 11 - 1982 ENCARREGAT MANTENIMENT CORRECTIU José Mª Jimena Grup III 1 - 6 - 1981 OPERARI ( electricista) Manolo Martinez Grup III 1 - 4 - 1990 OPERARI ( electricista) Xavi Cañizar Grup IV 01 - 01 - 2000 OPERARI (pintor) Rafael Serrano Grup IV 24 - 04 - 1995 OPERARI EXTERN ( Lampistaria ) Demetrio (Fontaneria Torrella) OPERARI EXTERN ( electricista) Joan Mª (Bobitecnic) OPERARI EXTERN ( Paleta ) Luis (Miquel Arnau) OPERARI EXTERN ( Fusteria ) Xavi (F. Javier Sans) SUPORT ADMINISTRATIU UNITAT de Gestió SUPORT SOM ( Serveis Centrals) Any 2005 CAP D’OBRES I MANTENIMENT Josep Sanmiquel Grup I 12 - juny - 1991 ADJUNT CAP D’OBRES I MANTENIMENT Jordi Verdaguer Grup II 22 - Juliol - 2002 DELINE A NT Josep Oller Grup III 28 - 02 - 2003 ENCARREGAT M. PREVENTIU-MATERIALS Xavi Cañizar Grup III 01 - 01 - 2000 ENCARREGAT MANTENIMENT CORRECTIU José Mª Jimena Grup III 1 - 6 - 1981 TÈCNIC MANTENIMENT ( electricista) Manolo Martinez Grup III 1 - 4 - 1990 TÈCNIC MANTENIMENT (pinto r -diversos) Rafael Serrano Grup III 24 - 04 - 1995 TÈCNIC MANTENIMENT(electricista-diversos) Manel ROMERA Grup III 29 - 12 - 2006 OPERARI EXTERN ( Lampistaria ) Demetrio (Fontaneria Torrella) OPERARI EXTERN ( electricista) Joan Mª (Bobitecnic) OPERARI EXTERN ( Paleta ) Luis (Miquel Arnau) OPERARI EXTERN ( Jardineria ) Sergi (Sergi Massanes) SUPORT SOM ( Serveis Centrals) Any 2007 OPERARI EXTERN ( Aire condicio – pintura) ? – Gonçal ( Ramon Calveras) A DMINISTRATIU/VA ? Dolors (Unitat de Gestió) RETOLIST A - DIVERSOS Pere Margarit ( substitut Eduardo Estudillo) Grup III 1 - 10 - 1983 OPERARI EXTERN ( Fusteria ) Xavi (F. Javier Sans) CAP D’INFRESTRUCTURES Josep Sanmiquel Grup I 12 - juny - 1991 ADJUNT CAP D’OBRES I MANTENIMENT Jordi Verdaguer Grup II 22 - Juliol - 2002 DELINE A NT Josep Oller Grup III 28 - 02 - 2003 ENCARREGAT M. PREVENTIU-MATERIALS Xavi Cañizar Grup III 01 - 01 - 2000 ENCARREGAT MANTENIMENT CORRECTIU José Mª Jimena Grup III 1 - 6 - 1981 TÈCNIC MANTENIMENT ( electricista) Manolo Martinez Grup III 1 - 4 - 1990 TÈCNIC MANTENIMENT (pinto r -diversos) Rafael Serrano Grup III 24 - 04 - 1995 TÈCNIC MANTENIMENT(electricista-diversos) Manel ROMERA Grup III 29 - 12 - 2006 OPERARI EXTERN ( Lampistaria ) Demetrio (Fontaneria Torrella) OPERARI EXTERN ( electricista) Joan Mª (Bobitecnic) OPERARI EXTERN ( Paleta ) Luis (Miquel Arnau) OPERARI EXTERN ( Jardineria ) Sergi (Sergi Massaners) SUPORT SOM ( Serveis Centrals) Any 2008 OPERARI EXTERN ( Aire condicio – pintura) ? – Gonçal ( Ramon Calveras) A DMINISTRATIU/VA ? Dolors (Unitat de Gestió) RETOLIST A - DIVERSOS Pere Margarit Grup III 1 - 10 - 1983 OPERARI EXTERN ( Fusteria ) Xavi (F. Javier Sans)