Análisis y propuesta de mejora de la arquitectura de la información en los sitios web de las imprentas valencianas en 2012

UNIVERSITAT POLITÈCNICA DE VALÈNCIA MÁSTER EN CONTENIDOS Y ASPECTOS LEGALES EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN ANÁLISIS Y PROPUESTA DE MEJORA DE LA ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN EN LOS SITIOS WEB DE LAS IMPRENTAS VALENCIANAS (2012) Presentado por: Javier Mateu Marín Dirigido por: Enrique Orduña Malea José Antonio Ontalba Ruipérez Valencia, 17 de Septiembre 2012 La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 3 SUMARIO Índice de figuras…………………………………………………………….....5 1. Introducción………………………………………………………………..9 1.1. La imprenta tradicional…………………………………………………9 1.2. El paso de la imprenta tradicional a la imprenta online…………….....9 1.3. La arquitectura de la información……………………………………..12 1.4. Fuentes de información………………………………………………..19 2. Objetivos…………………………………………………………………..23 3. Metodología……………………………………………………………….25 3.1. Metodología de la obtención de la muestra…………………………...25 3.2. Metodología de la evaluación de la muestra…………………………..28 3.3. Metodología de la propuesta de modelo……………………………….41 4. Resultados y Discusión…………………………………………………....43 4.1. Análisis descriptivo………………………………………………........43 4.1.1. Autoría…………………………………………………………..43 4.1.2. Contenidos……………………………………………………....44 4.1.3. Navegación……………………………………………………...50 4.1.4. Luminosidad………………………………………………….....61 4.1.5. Visibilidad…………………………………………………........64 4.1.6. Valor agregado…………………………………………………..67 4.1.7. Accesibilidad…………………………………………………….69 4.2. Discusión…………………………………………………………….....73 Javier Mateu Marín 4 4.3. Propuesta de mejora………………………………………………......77 5. Conclusiones……………………………………………………………....85 6. Referencias bibliográficas………………………………………………..87 Anexos Anexo I: Listado sitios web Anexo II: Testeo sitios web Anexo III: Puntuaciones y gráficas Anexo IV: Plantilla testeo La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 5 Índice de figuras Fig. 1: Extracto de la página web del diario ABC……………………………….14 Fig. 2: Guía Imprentas.com……………………………………………………...17 Fig. 3: Imprenta Llorens.es………………………………………………………18 Fig. 4: Centro de Impresión Digital……………………………………………...19 Fig. 5: Imagen de la página de inicio de Encuadernaciones Miguel Gómez…....39 Fig. 6: Imagen del aviso de Google Chrome de que el sitio contiene software malintencionado……………………………………………………………………..40 Fig. 7: ¿Aparece información acerca de la misión, visión y objetivos de la empresa?.............................................................................................................44 Fig. 8: ¿Contiene un volumen considerable o suficiente de información en relación con la empresa?....................................................................................45 Fig. 9: Detalle de la sección ―nosotros‖ de Gráficas Fongrafis………………….45 Fig. 10: ¿Presenta alguna otra morfología de la información además del texto?..46 Fig. 11: Detalle del sitio web de la imprenta Flyer Alarm……………………....47 Fig. 12: ¿Presenta el sitio web alguna sección con algún tipo de interactividad aparte de la actividad elemental de hacer clic en los enlaces?...........................48 Fig. 13: ¿Aparece alguna fecha que indique la actualización de los contenidos?.49 Fig. 14: Detalle de la fecha que aparece en el sitio web de Punto Impresión…...49 Fig. 15: ¿Con o sin desplazamiento, el número total de opciones del sumario principal se mantiene en torno a unas pocas unidades o unas pocas decenas o bien se acerca e incluso supera el medio centenar?.....................................................50 Fig. 16: ¿La lista de opciones de la navegación constante contiene un número limitado de opciones?.....................................................................................51 Fig. 17: ¿Contiene cada página o sección de la publicación un título, un autor y una fecha de actualización?...........................................................................52 Fig. 18: Detalle del sitio web de Byprint………………………………………...53 Fig. 19: En caso que la naturaleza de la sección del recurso lo justifique ¿es posible seguir la estrutura de los contenidos de forma secuencial?..........................53 Fig. 20: ¿Proporciona orientaciones de contexto que respondan a preguntas del estilo ¿dónde estoy? ¿Estoy al principio, en medio o final de algo de qué extensión?..........................................................................................................54 Javier Mateu Marín 6 Fig. 21: ¿Existen evidencias de que los contenidos de la web han sido jerarquizados de acuerdo a su importancia relativa?.........................................................55 Fig. 22: Detalle del sitio web de Action Print…………………………………....55 Fig. 23: ¿Contienen las secciones de la publicación menús navegacionales locales que nos ayuden a conocer con detalle su contenido temático?...........................56 Fig. 24: ¿Existen enlaces que sirven para relacionar sistemas o ítems que mantienen entre ellos alguna clase de asociación?......................................................57 Fig. 25: Las etiquetas de las opciones del menú ¿son informativas o ambiguas? ¿Son autoexcluyentes o se solapan entre ellas?.................................................58 Fig. 26: ¿Se pueden realizar las mismas acciones de distintas formas?................59 Fig. 27: ¿Existe buena relación figura-fondo?..................................................59 Fig. 28: ¿El tamaño de la tipografía empleada para los textos es adecuado para una buena legibilidad?.........................................................................................60 Fig. 29: ¿La velocidad de acceso a las páginas es suficiente?.............................61 Fig. 30: ¿Presentan enlaces a recursos externos al menos en algunas de sus secciones?.........................................................................................................62 Fig. 31: Detalle del número de links que tiene la imprenta Byprint.es………......62 Fig. 32: ¿Se encuentran debidamente actualizados los enlaces del sitio?.............63 Fig. 33: ¿Están identificados de manera adecuada los enlaces incrustados en el contenido de la publicación?...........................................................................64 Fig. 34: ¿El título del sitio que aparece en la barra del navegador es informativo? ¿Describe el recurso del que trata? ¿Poseen título propio las diferentes secciones?.............................................................................................................65 Fig. 35: Detalle del título en la barra del navegador……………………………..65 Fig. 36: ¿Es un sitio muy enlazado? Es decir ¿hay otros sitios o páginas web que contengan enlaces al recurso considerado?.......................................................66 Fig. 37: ¿El elemento de la sección head del sitio web contiene al menos alguna de las etiquetas de metadatos básicas como autor, keywords o description?........66 Fig. 38: Detalle del código fuente del sitio web Expresopapelero.com………….67 Fig. 39: ¿Existe información sobre los productos y servicios de la empresa?......68 Fig. 40: ¿El sitio presenta banners con ofertas de productos o alguna zona destacada para los productos?...............................................................................69 Fig. 41: ¿Tiene sitemap el sitio web?.............................................................69 La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 7 Fig. 42: Sitemap de la imprenta Nueve Impresión………………………………70 Fig. 43: ¿Hay contenidos en más de un idioma?.............................................71 Fig. 44: Ejemplo de una plantilla con los metadatos Dublin Core………………79 Fig. 45: Ejemplo de blogroll o listado de enlaces de interés……………………..80 Fig. 46: Ejemplo del traductor de Google………………………………………..81 Fig. 47: Ejemplo de enlace o link con el formato correcto………………………82 Fig. 48: Ejemplo de breadcrumb o migas de pan………………………………...82 Fig. 49: Ejemplo de sitemap en un sitio web…………………………………….83 Javier Mateu Marín 8 La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 9 1. INTRODUCCIÓN En este apartado se describe la evolución que ha experimentado la imprenta tradicional desde el nacimiento de Internet, con la apertura de nuevas posibilidades de negocio para el sector gráfico con la utilización de los sitios web corporativos y las redes sociales. Se continúa con la explicación de qué es la arquitectura de la información de un sitio web, cuáles son sus principios básicos, los beneficios que aportan y los problemas encontrados en los sitios web de imprentas. Finaliza el apartado con la relación de fuentes de información relativas a la arquitectura de la información. 1.1 La imprenta tradicional. La imprenta se ha encargado de ser un medio de difusión de textos escritos desde su invención hasta nuestros días. Las imprentas han sabido adaptarse a los inventos revolucionarios de cada época, sabiendo sobreponerse y utilizando, los nuevos inventos, enriqueciendo de esta manera, los métodos de impresión tradicionales. De la impresión de tipos, inventada por Gutenberg, ya queda poco, puesto que tanto el offset como la impresión digital la han desbancado como método primario de impresión. Como ejemplo de esa adaptación, la imprenta, con el surgir de la revolución industrial del siglo XVIII, mejoró, adaptando las nuevas tintas, que produjeron textos más legibles, la tipografía se desarrolló y se realizaron libros con mayor calidad gracias a la adaptación de estos nuevos inventos como comenta Méndez, F. (2000). Se debe hacer hincapié en que el sector de las artes gráficas siempre se ha provisto de las nuevas tecnologías, adaptando aquellos inventos para realizar productos impresos de mayor calidad. 1.2. El paso de la imprenta tradicional a la imprenta online Con el nacimiento de Internet y su establecimiento como uso generalizado 1 en la sociedad, se abrieron nuevas vías de comercio para las empresas, como por ejem1 http://www.uoc.edu/web/esp/launiversidad/inaugural01/cultura.html Javier Mateu Marín 16 2 palabras), la regla de los 3 clics (que indica que no debe haber ninguna página del sitio web a más de tres clics de distancia de la página de inicio), mapa del sitio web (muestra la estructura y la dependencia de los componentes del website). o Los lenguajes documentales o vocabularios controlados: facilitan también la búsqueda y recuperación de la información. No suelen mostrarse de cara al usuario. o El sistema de búsqueda permite la búsqueda y recuperación de la información dentro del sitio web. Tipologías: sistemas reactivos (aquellos que reaccionan frente a las demandas de información del usuario), sistemas proactivos (aquellos que ofrecen la información al usuario sin que este la demande). Una buena arquitectura de la información permite un mayor beneficio económico 7 a las empresas ya que:  Se reducen el tiempo y el esfuerzo en los procesos de localización de información por parte de los usuarios.  Se reduce el coste de no encontrar información, al mejorar el proceso de búsqueda y asegurar de esta manera que el proceso de encontrar la información sea más exitoso.  El ROI (Return of investment) o retorno de la inversión es claramente positivo.  Indirectamente mejora la imagen de la empresa, puesto que un buen funcionamiento del website (derivado de una buena arquitectura), provoca que el usuario tenga una percepción positiva de la empresa a la cual pertenece el website. 7 http://www.maismedia.com/blog/optimizacion/arquitectura-informacion-i (09 de agosto de 2012) La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 17 La situación de las imprentas en internet, tras haber realizado una investigación previa sobre la presencia de imprentas en internet, denota que no han dado gran uso a las nuevas posibilidades de negocio que les ofrece Internet. Dicha investigación previa ha consistido en buscar empresas del sector de las artes gráficas por internet y comprobar aquellas que poseen web. Se ha entrado en sus webs y se ha realizado un primer análisis donde se ha valorado el uso que se le da a su sitio web, a la estructura del mismo y a la presencia de las imprentas en redes sociales. De dicha investigación se extrae que algunas imprentas tienen su propio sitio web, aunque en la estructura de los sitios web se han observado deficiencias. Además se ha comprobado que pocas imprentas tienen presencia en redes sociales. Durante la investigación previa, anteriormente mencionada, se ha comprobado la existencia de un gran número de imprentas tradicionales en la Comunidad Valenciana, apareciendo muchas en directorios genéricos online como: paginasamarillas.es o publidata.es; y en directorios específicos como: guiaimprentas.com. Fig. 2: Guía Imprentas.com Fuente: http://www.guiaimprentas.com/ (12/05/2012) Javier Mateu Marín 18 Algunas de las deficiencias mencionadas se exponen a continuación. Si se observan los websites de las imprentas, se detecta que la estructura de sus contenidos (ya sean menús, textos, es decir, los elementos que conforman la arquitectura de la información) está poco cuidada. Poniendo como ejemplo a la imprenta Llorens 8 , observamos que una norma como es la de un menú con 7 + o – elementos, como se ha mencionado anteriormente en el apartado sobre la arquitectura de la información, no la cumple, ya que acumula hasta 14 elementos distintos, provocando confusión al usuario y una concentración masiva de contenidos que están mal estructurados: Fig. 3: Imprenta Llorens.es Fuente: http://www.imprenta-llorens.es/cms/llorens/pages/ofertas.php (12/05/2012) Otro ejemplo de web que no cumple aspectos propios de la arquitectura de la información, sería la Imprenta ―Centro de impresión digital‖ 9 : 8 http://www.imprenta-llorens.es/cms/llorens/pages/ofertas.php (12 de mayo de 2012) 9 http://www.reprografiabv.com/ (13 de mayo de 2012) La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 19 Fig. 4: Centro de Impresión Digital Fuente: http://www.reprografiabv.com/ (13/05/2012) En esta web, se puede observar el gran número de opciones de menú que conforman la barra lateral. Además, las imágenes en portada no tienen texto alternativo. De los ejemplos previos que se han analizado se detectan una serie de problemas: por un lado, hay imprentas que no tienen website y, por otro lado, las que tienen website, es deficiente. Por lo tanto, se percibe una falta de aplicación de buenas prácticas a la hora de construir la arquitectura de la información en las páginas web del sector de las artes gráficas. 1.4. Fuentes de información. Por lo que se refiere a la existencia de fuentes bibliográficas y digitales que traten el tema de la arquitectura de la información relativo al caso concreto de las imprentas, se han encontrado pocas referencias. Al realizar una investigación y búsqueda previa de materiales relacionados con la arquitectura de la información aplicada a los sitios web de imprentas, aparece algún material relacionado indirectamente con la temática específica que abarca este estudio. Los resultados de estas búsquedas han sido numerosos en cuanto a cantidad, pero no en calidad, es decir, la mayor parte no se adaptaban a la temática específica de Javier Mateu Marín 20 este estudio, sino que se encuadran en una temática más general, como por ejemplo: Baeza, R., [et al.] (2004). en la que se puede observar que trata la arquitectura de la información en el ámbito de la web. También encontramos otros ejemplos más específicos, como: Martínez Usero, J.A. y Lara Navarra, P. (2000), que están más orientados a lo que es el sector empresarial, pero no centrados en el sector de las artes gráficas. Y aparecen otras fuentes de información que aplican la materia específica de este estudio a otro sector empresarial, como: Elorriaga, K., [et al.] (2008). Un problema añadido a la búsqueda de fuentes es que al realizar búsquedas con la palabra ―imprenta‖ dentro de la palabra clave de la búsqueda, ocasionaba ruido en los resultados, puesto que en la mayor parte de los casos hacía referencia a la contraportada de los libros, donde se suele especificar la imprenta que lo ha impreso, junto al editor, ISBN y otros elementos de atribución de la obra. A pesar de que no se han encontrado fuentes bibliográficas específicas sobre el tema, sí que existe información útil sobre las artes gráficas en internet, como son los informes del sector. Ejemplos de ello son el estudio de la Federación Empresarial de Industrias Gráficas de España (FEIGRAF) [2005?] y el informe sobre el sector también de dicha Federación Empresarial (2007). Aunque el estudio y el informe se realizaron hace ya varios años, se pueden extraer algunos datos de interés para este estudio como: “los nuevos sistemas, especialmente los referidos a los Sistemas Avanzados de Telecomunicación (SAT) y a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han cambiado las relaciones en el terreno sobre todo de la preimpresión.”, FEIGRAF (2007). Y también que: “Internet no es sólo un vehículo de lectura: es también una herramienta de trabajo”. La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 21 En dichas fuentes se valora la situación del sector y se explica la importancia de las TIC 10 . Las imprentas tienen una larga tradición en la Comunidad Valenciana, siendo muy destacable su presencia en la provincia de Valencia. Este estudio se ciñe únicamente a las imprentas de la provincia de Valencia. Tras detectar la falta de unas buenas prácticas en cuanto a la construcción de una arquitectura de la información adecuada para los websites de las imprentas y ante la falta de fuentes de información específicas sobre el tema de estudio, se plantean el presente estudio analiza el sitio web de una muestra de imprentas valencianas para realizar una propuesta de mejora de su arquitectura de la información. 10 Tecnologías de la Información y la Comunicación. La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 23 2. OBJETIVOS El objetivo principal de este estudio es el siguiente: 1) Evaluar y elaborar una serie de pautas que seguir a la hora de la realización de una web de estas características para solventar las deficiencias evidenciadas en la arquitectura de la información de dichos websites. Los objetivos secundarios de este estudio son los siguientes: 1) Seleccionar y analizar la arquitectura de la información de los websites de un conjunto de imprentas valencianas en 2012. 2) Realizar una propuesta de mejora sobre la arquitectura de la información de los websites de imprentas online. Para llevar a cabo los objetivos, se seleccionarán una serie de sitios web de imprentas valencianas, que se extraerán de los directorios, anteriormente mencionados (páginasamarillas.es, guíaimprentas.com). Al listado resultante, se le aplican dos filtros: el primero, el cálculo del Page Rank de Google 11 y, el segundo, el Domain Authority de Opensite Explorer 12 . Posteriormente se analiza cada una de ellas, siguiendo una batería de indicadores obtenidos de dos fuentes principales. Una vez observados los resultados, se realiza la propuesta de mejora y se interpretan en el apartado de Discusión, para terminar con la Conclusión, donde se ofrecen las conclusiones del estudio. Todos los datos brutos obtenidos en este estudio se encuentran en los anexos que se encuentran en el CD que acompaña a este estudio. 11 Page Rank: es el índice de una página web y que tiene un valor más alto cuantas más páginas enlacen con esta y cuanto mayor valor de Page Rank de las páginas que la enlazan. 12 http://www.opensiteexplorer.org/ (12 de julio de 2012) La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 25 3. METODOLOGÍA 3.1. Metodología de la obtención de la muestra: 1º. Se han realizado búsquedas de un gran número de palabras clave para obtener la muestra de imprentas en Valencia y para encontrar estudios sobre la aplicación de la arquitectura de la información en los sitios web de imprentas. El listado de palabras clave utilizado es el siguiente:  Sobre imprentas e internet: imprentas web, imprentas online, imprentas digitales, web print, artes gráficas web, web print, web to print, sector artes gráficas internet, web artes gráficas, imprentas en internet, artes gráficas e internet, imprentas web valencia, imprentas online valencia, imprentas digitales valencia, sector artes gráficas valencia, web to print valencia, graphics in valencia, valencia web printers.  Sobre arquitectura de la información y las imprentas: arquitectura información imprentas, arquitectura información web imprentas, arquitectura información imprentas online, arquitectura web imprentas digitales, arquitectura web artes gráficas, arquitectura web to print, information architecture printers information architecture web print, architecture web printing, web print architecture, information architecture graphics, information web architecture graphics. 2º. Se han elegido las diferentes webs de las empresas del sector, según un criterio geográfico, centrándose en las empresas que tienen sede en la Comunidad Valenciana, concretamente en la provincia de Valencia. Las fuentes de las que se han seleccionado son: los directorios genéricos (páginasamarillas.es) y los específicos (guiaimprentas.com). Los resultados se han añadido a un Excel, en el cual figuran el nombre, URL del recurso y dos indicadores de baremación, como son: Javier Mateu Marín 32 3. Navegación: Tabla 4: Navegación (I) Navegación constante Definición Representación de las diferentes secciones del sitio Pregunta ¿Existe menú principal en todas las páginas del sitio y posibilidad de regreso a páginas anteriores? Puntuación Sí (1) / No (0) Explicación 0 = No existe 1 = Sí que existe Expresividad Definición Capacidad de expresar con un número limitado de opciones los contenidos principales del recurso en la navegación constante Pregunta ¿La lista de opciones de la navegación constante contiene un número limitado de opciones —o de conjuntos de opciones bien agrupadas—de manera que pueden tenerse a la vista sin necesidad de efectuar desplazamientos con el cursor? Puntuación 0 - 1 Explicación 0 = Aparecen más de 10 opciones 1 = Aparecen entre 1 y 10 opciones pero se requiere desplazamiento con el cursor Identificación Definición Identificación básica de las diferentes secciones de un recurso digital o de una publicación en base a título, autor (o fuente) y fecha Pregunta ¿Contiene cada página o sección de la publicación un título, un autor (si procede) y una fecha de actualización (si procede)? Puntuación 0 - 1 Explicación 0 = No contiene nada 1 = Contiene alguna de las opciones (título, autor o fecha) La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 33 Recorrido secuencial Definición Posibilidad de seguir el contenido de la totalidad o de una sección de la publicación mediante un recorrido secuencial Pregunta En caso que la naturaleza de la sección del recurso lo justifique, ¿es posible seguir la estructura de contenidos de forma secuencial? Puntuación 0 - 1 Explicación 0 = No es posible 1 = Sí que es posible Orientación Definición Indicaciones de contexto Pregunta ¿Proporciona orientaciones de contexto que responda a preguntas del estilo ¿dónde estoy?, ¿estoy al principio, en medio o final de algo de qué extensión? Puntuación 0 - 1 Explicación 0 = No proporciona orientaciones 1 = Sí que proporciona orientación mediante migas de pan, links al principio de la página y / o posibilidad de retorno a la home) Tabla 5: Navegación (II) Jerarquización Definición Rutas de navegación que permitan ubicar al usuario en qué lugar del sitio se encuentra y que recorrido ha realizado para llegar hasta un punto específico Pregunta ¿Existen evidencias de que los contenidos de la web han sido jerarquizados de acuerdo a su importancia relativa? Puntuación Sí (1) / No (0) Explicación 0 = No existen 1 = Sí que existen Javier Mateu Marín 34 Navegación local Definición Navegación específica de las (sub)secciones específicas del sitio web Pregunta ¿Contienen las secciones de la publicación menús navegaciones locales que nos ayuden a conocer con detalle su contenido temático y acceder a cualquiera de sus partes con un número mínimo de clics? Puntuación Sí (1) / No (0) Explicación 0 = No contienen 1 = Sí que contienen Navegación hipertextual Definición Enlaces entre secciones no relacionadas estructuralmente Pregunta ¿Existe navegación semántica, es decir, existen enlaces que sirven para relacionar secciones o ítems que mantienen entre ellos alguna clase de asociación (aparte de la vinculación jerárquica), por ejemplo asociación de semejanza, causa/efecto, texto/nota de aclaración, cita/referencia, explicación/ejemplo, etc.? Puntuación Sí (1) / No (0) Explicación 0 = No existe 1 = Sí que existe Etiquetado Definición Presencia de enlaces que agilizan y facilitan la navegación, los regresos a la página principal desde cualquier página, los enlaces de subir, cuando la página es demasiado larga, los empleados para regresar o ir hacia delante en el caso de una navegación lineal Pregunta Las etiquetas textuales—o los iconos, en su caso—de las opciones de menú, ¿son informativos o son ambiguos? ¿son auto excluyentes o se solapan entre ellos? ¿es consistente el sistema de etiquetas o se designan las mismas cosas con distintos nombres o bien se utilizan diversas convenciones para las mismas funciones? Puntuación 0 - 1 Explicación 0 = No son informativas y se solapan entre ellas 1 = Son informativas y autoexcluyentes La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 35 Sistema de búsqueda Definición Herramienta que permite la búsqueda de información existente en el sitio. Pregunta ¿Existen opciones de acceso a la información por medio de un sistema de búsqueda estructurada por palabras o frases? Puntuación 0 – 1 Explicación 0 = No existe opción de búsqueda 1 = Existe opción de búsqueda Facilidad Definición Conjunto de elementos del sitio que permiten una navegación sin contratiempos Pregunta ¿Se aprecia orden y estructuración de la información y la navegación dentro del sitio? Puntuación 0 – 1 Explicación 0 = No existe orden ni estructuración 1 = Aparece la información estructurada y ordenada Flexibilidad Definición La posibilidad de llevar a cabo una acción en diversas formas Pregunta ¿Se pueden realizar las mismas acciones de distintas formas? Puntuación 0 – 1 Explicación 0 = No se pueden 1 = Se pueden Claridad Definición Contraste adecuado entre texto-fondo, ilustraciones-texto, ilustraciones-fondo Pregunta ¿Existe buena relación entre figura-fondo? Puntuación 0 – 1 Explicación 0 = No se distingue entre el texto y el fondo del sitio web 1 = Existe un buen contraste entre las figuras / texto y el fondo del sitio web Legibilidad Definición Facilidad de lectura Pregunta ¿El tamaño de la tipografía empleada para los textos es adecuado para una buena legibilidad? Puntuación Sí (1) / No (0) Explicación 0 = El tamaño es menor a 10 puntos o mayor a 13 puntos 1 = El tamaño se sitúa entre 10 y 13 puntos Javier Mateu Marín 36 Velocidad de acceso Definición Tiempo que demora una página en verse totalmente Pregunta ¿La velocidad de acceso a las páginas es suficiente? Puntuación 0 – 1 Explicación 0 = 2 o más de 2 segundos de carga del sitio web 1 = Menos de 2 segundos de carga17 4. Luminosidad: Tabla 6: Luminosidad Enlaces a recursos externos Definición Enlaces que vinculen a un sitio externo Pregunta ¿Presentan enlaces a recursos externos al menos en algunas de sus secciones? ¿Estos enlaces presentan indicios de que han sido seleccionados y evaluados siguiendo algún criterio de calidad? Puntuación Sí (1) / No (0) Explicación 0 = No presentan enlaces 1 = Sí presentan enlaces Actualización Definición Ritmo o frecuencia de actualización de un recurso Pregunta ¿Se encuentran debidamente actualizados los enlaces del sitio? Puntuación Sí (1) / No (0) Explicación 0 = No están actualizados 1 = Sí están actualizados Anticipación Definición Información anticipada ofrecida por el anclaje Pregunta Si el recurso utiliza enlaces incrustados en el contenido de la publicación, ¿están identificados de manera adecuada de forma que anticipen al lector el resultado de activar el enlace y, en todo caso, es evidente para el lector que si activa el enlace abandona el artículo o sección que está leyendo de la publicación? Puntuación Sí (1) / No (0) Explicación 0 = No utiliza enlaces incrustados o no están correctamente identificados 1 = Sí presentan enlaces identificados 17 http://luismvillanueva.com/seo/la-importancia-de-la-velocidad-de-carga-de-mi-web-wpo.html La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 37 5. Visibilidad Tabla 7: Visibilidad Título del Web en la barra del navegador Definición Título de etiqueta en la sección head del documento Pregunta ¿El título del sitio que aparece en la barra del navegador es informativo? ¿Describe el recurso del que trata? ¿Poseen título propio las diferentes secciones? Puntuación 0 - 2 Explicación 0 = No aparece el título 1 = Aparece simplemente el título del sitio web 2 = Aparece el título del sitio web y también está personalizado en cada una de las secciones Enlaces que recibe el sitio de otros recursos web Definición Número de enlaces o citaciones que recibe un recurso Pregunta ¿Es un sitio muy enlazado? Es decir: ¿hay otros sitios o páginas web que contengan enlaces al recurso considerado y, en todo caso, cuántas son? Puntuación 0 - 2 Explicación 0 = Tiene menos de 100 enlaces 1 = Tiene entre 100 y 500 enlaces 2 = Tiene más de 500 enlaces Meta información Definición Información sobre el recurso contenido en el propio recurso mediante otras etiquetas en la sección head Pregunta ¿El elemento de la sección head del sitio web contiene al menos algunas de las etiquetas de metadatos básicas como autor, key words, description? Puntuación 0-2 Explicación 0 = No aparece ninguna metaetiqueta 1 = Aparecen una o dos etiquetas de metadatos (autor, keywords o description) 2 = Aparecen las 3 etiquetas de metadatos Javier Mateu Marín 38 6. Valor agregado: Tabla 8: Valor agregado Información sobre productos y servicios de la empresa Definición Información adicional sobre facilidades y ofertas de la empresa de la que se habla en la web Pregunta ¿Existe información sobre los productos y servicios de la empresa? Puntuación Sí (1) / No (0) Explicación 0 = No hay información 1 = Sí hay información Servicios adicionales Definición Producto o servicio que le diferencia de la competencia Pregunta ¿Existe algún servicio que destaque con respecto a la competencia? Puntuación Sí (1) / No (0) Explicación 0 = No existe nada destacable 1 = Sí hay algo destacable Promoción de productos Definición Espacios dedicados a las ofertas de los productos en promoción Pregunta ¿El sitio presenta banners con ofertas de productos, alguna zona destacada para productos? Puntuación Sí (1) / No (0) Explicación 0 = No hay ninguna zona de ofertas 1 = Sí hay zona de ofertas 7. Accesibilidad: Tabla 9: Accesibilidad Sitemap Definición Representación gráfica de la estructura de un sitio web Pregunta ¿El sitio cuenta con un mapa de navegación de su estructura? Puntuación Sí (1) / No (0) Explicación 0 = No hay mapa de navegación 1 = Hay un mapa de navegación La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 39 Idiomas Definición Aparece la posibilidad de ver los contenidos de la web en otro idioma Pregunta ¿Existe una versión de la información contenida en el sitio en al menos otro idioma? Puntuación Sí (1) / No (0) Explicación 0 = No hay contenidos en más de un idioma 1 = Sí hay contenidos en más de un idioma *Se encuentra en Anexos IV: Plantilla testeo Al realizar los testeos se han producido una serie de dificultades. Dentro del listado de los 50 sitios web escogidos para el testeo, se han descartado algunos de ellos debido a presumibles hackeos. Los sitios web descartados por esta causa son: Encuadernaciones Miguel Gómez y Comercial Maris. El primer sitio web aparece con caracteres japoneses, entendiendo que el sitio web ha sufrido un ataque y ha sido infectado con malware. Fig. 5: Imagen de la página de inicio de Encuadernaciones Miguel Gómez (Fuente: Encuadernacionesmiguelgomez.com) El segundo sitio web contiene un problema de malware, del cual da un aviso el navegador (Google Chrome v. 21.0.1) en el cual se recoge que el sitio web al que se intenta acceder podría instalar software malintencionado en el equipo desde el que se accede. En la siguiente imagen se puede observar dicho aviso: Javier Mateu Marín 40 Fig. 6: Imagen del aviso de Google Chrome de que el sitio contiene software malintencionado (Fuente: Comercialmaris.com) En este caso, el navegador indica que ha avisado al dueño del dominio para que efectúe la limpieza del software malintencionado, aunque todavía no se ha subsanado este problema. Además de problemas de accesos a los sitios web, se han producido otras incidencias en el testeo en sí mismo. En algunos indicadores se han producido indecisiones a la hora de valorarlos, puesto que la puntuación de alguno de ellos no permitía diferenciar algunos resultados como por ejemplo el indicador de si contienen o no las etiquetas de metadatos. Se había propuesto una valoración de 0 a 2 pero es imposible diferenciar si tiene 1, 2, las 3 o ninguna de las meta etiquetas. Una vez detectado el problema, se ha procedido al ajuste de los indicadores permitiendo una concreción mayor en cada uno de los valores asignados a cada indicador y, posteriormente, se han vuelto a testear los sitios web. Se entenderá que un indicador no cumple con la condición que se evalúa cuando los resultados no lleguen al 60% en el caso de los indicadores que se evalúan con una puntuación de 0-1 y en el caso de que no lleguen al 40% con respecto a los indicadores que se evalúan con una puntuación de 0-2 y que obtengan el valor máximo (es decir: 2) en los sitios web testeados. La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 41 3.3 Metodología de la propuesta de modelo: En función de los indicadores incumplidos del apartado de evaluación, se proponan acciones de mejora y buenas prácticas para minimizarlos. Estas acciones se irán explicando siguiendo las diferentes categorías, puntualizando las posibles mejoras a seguir. La propuesta de modelo se realizará en base a los principios propios de la arquitectura de la información. Para ello se indicarán las propuestas de mejora para unas buenas prácticas para los indicadores incumplidos, dando prioridad a aquellos propios de la arquitectura de la información. Posteriormente se seguirá con aquellos que incumplan el indicador y que sean de otras disciplinas estrechamente relacionadas con la arquitectura de la información, como por ejemplo, algunos indicadores más propios del posicionamiento web o de la accesibilidad (por ejemplo el indicador ―sitemap‖). Javier Mateu Marín 48 Fig. 12: ¿Presenta el sitio web alguna sección con algún tipo de interactividad aparte de la actividad elemental de hacer clic en los enlaces? (Fuente: propia) El indicador relativo a la actualización de los contenidos trata de mostrar si las páginas web de imprentas valencianas se actualizan periódicamente o en cambio, una vez realizadas, no se cambian sus contenidos. En el 90% de los casos no aparece ninguna fecha que nos indique actualización de contenidos. En un 10% sí que aparece una fecha, pero parece ser relativa a la fecha y hora en la que nos encontramos en el momento de acceso a la página y no la fecha de actualización de los contenidos. Este indicador no es demasiado importante en algunas secciones del sitio web, como por ejemplo: quienes somos, filosofía…puesto que son secciones que una vez realizadas, no se suelen tener que cambiar constantemente. Aunque sí que es importante en secciones como: productos, blog, contacto…puesto que indican que la página se sigue utilizando y actualizando constantemente, provocando una respuesta positiva por parte del usuario de cara a la imagen que deriva del sitio web. 62% 34% 4% No aparece nada Sí que aparece algo de interactividad Sí, aparece interactividad en muchas secciones La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 49 Fig. 13: ¿Aparece alguna fecha que indique la actualización de los contenidos? (Fuente: propia) En la siguiente figura (Fig. 16) se presenta un detalle de un sitio web en la que se observa la fecha de consulta al sitio web, no la de actualización de los contenidos: Fig. 14: Detalle de la fecha que aparece en el sitio web de Punto Impresión (Fuente: puntoimpresion.com) Fecha de consulta: 01 de septiembre de 2012 El último indicador en la categoría de contenidos, se refiere al número de enlaces a otras secciones del sitio web que contienen en su página principal los sitios web de cada una de las imprentas testeadas. En este caso, cuantos menos enlaces existan significaría que mejor organizado y jerarquizado está el sitio web, puesto que con pocos clics podríamos llegar a todo el contenido del sitio web. Atendiendo esta premisa, resulta que tan sólo el 14% de los sitios webs, contienen pocos enlaces. Un 42% y 44% contienen al menos unas decenas de enlaces hasta más de medio centenar. Se ha observado que, en su gran mayoría, los sitios web están mal organizados, permitiendo demasiadas opciones de menú y convirtiendo la navegación en el sitio en un caos para el usuario. La buena elección del número de enlaces, permite también una organización mayor y por tanto mejora la navegación. 90% 10% No aparece Aparece alguna fecha pero no se sabe si es la de la actualización de los contenidos Javier Mateu Marín 50 Todo ello permite que se encuentren los contenidos más rápidamente y de una manera más sencilla. Fig. 15: ¿Con o sin desplazamiento, el número total de opciones del sumario principal se mantiene en torno a unas pocas unidades o unas pocas decenas o bien se acerca e incluso supera el medio centenar? (Fuente: propia) 4.1.3 Navegación Esta categoría es la que alberga mayor número de indicadores de todo el testeo. En ella podemos encontrar los siguientes indicadores: navegación constante, expresividad, identificación, recorrido secuencial, orientación, jerarquización, navegación local, navegación hipertextual, etiquetado, sistema de búsqueda, facilidad, flexibilidad, claridad, legibilidad y velocidad de acceso. El indicador de navegación constante responde a la cuestión de si existe o no un menú principal constante en todas las páginas del sitio web y si se posibilita el volver a la página de inicio. La existencia de un menú constante permite una mejor navegación, más sencilla y clara para el usuario. Además, la posibilidad de navegar a través de las distintas páginas web ayuda a la usabilidad del sitio web. Una vez realizados los testeos, se observa que la mayoría de los sitios web testea14% 42% 44% Aparecen más de 50 opciones en el sumario Aparecen entre 15 y 50 opciones en el sumario Aparecen entre 0 y 15 opciones en el sumario La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 51 dos (92%) tienen un menú constante que permite la navegación por todo el sitio web. Este indicador es muy importante y básico, por lo que el 8% debería considerarlo primordial para mejorar la usabilidad y la arquitectura del sitio web. El siguiente indicador, el de ―expresividad‖ muestra que en 27 de los 50 sitios web testeados de imprentas valencianas aparece un número limitado de opciones y por tanto no se requiere el desplazamiento con el cursor para poder verlas todas. Por tanto, los 23 sitios web restantes contenían demasiadas opciones, requiriéndose el desplazamiento con el cursor y, por tanto, dificultando la navegación por el sitio web. Cuantas más opciones hay en un menú o en un sumario, mayor dificultad para el usuario. Además, si existen tantas opciones suele ser porque no se han clasificado bien los contenidos y se ha realizado mal la categorización del contenido. Fig. 16: ¿La lista de opciones de la navegación constante contiene un número limitado de opciones? (Fuente: propia) Por lo que respecta al indicador de ―identificación‖ pretende ver si los contenidos de los sitios web de las imprentas valencianas contienen una información tan básica como es la del título, la del autor de esos contenidos y la fecha de actualización de los mismos. Se ha encontrado un problema al realizar el testeo. Dicho problema radica en si procede o no indicar el autor y la fecha de actualización en algu46,00% 54,00% 40,00% 45,00% 50,00% 55,00% Aparecen más de 10 opciones Aparecen entre 1 y 10 opciones Javier Mateu Marín 52 nos contenidos del sitio web. Es evidente que en secciones tipo blog, deben indicarse estos datos, pues aportan información sobre la periodicidad, sobre quién los publica. Las dudas surgen en apartados como ofertas y los propios contenidos estáticos sobre la misión y objetivos de la empresa. Tras estas dudas, se decidió que para la opción de la fecha sí que debían indicarse puesto que elementos como los objetivos o la misión pueden variar en el tiempo y por tanto deben estar indicados. En el caso de indicar el autor, entendemos que al estar en un sitio web corporativo, los contenidos allí publicados, son de la propia empresa, por lo que se puede obviar, aunque se insta a que se indiquen estos datos también. El caso del título se debe entender la necesidad de utilizarlo puesto que proporciona orientación sobre nuestra situación dentro del sitio web. En cuanto a los resultados, en el 74% de los casos no aparece el título, autor o fecha de actualización. Pero estos datos son ligeramente diferentes si analizamos los datos individualmente, es decir, en la mayor parte de los testeos se ha observado que las páginas o secciones tienen su título, pero tanto la fecha de actualización de los contenidos y el autor de los mismos aparece en muy pocos casos. Fig. 17: ¿Contiene cada página o sección de la publicación un título, un autor y una fecha de actualización? (Fuente: propia) 74% 26% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% No contiene nada Contiene alguna de las opciones (título, autor o fecha) La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 53 De los testeos que sí que contienen alguna de las opciones, nos encontramos la imprenta Byprint que incluye tanto el título del apartado como el autor de los contenidos, como se puede observar en la siguiente imagen: Fig. 18: Detalle del sitio web de Byprint (Fuente: byprint.es) Fecha de consulta: 1 de septiembre de 2012 El siguiente indicador, recorrido secuencial, ha dado los siguientes resultados: en el 78% de los casos, la navegación se podía realizar mediante un recorrido secuencial a través de los diversos contenidos. En un 22% se han encontrado serias dificultades para realizar un recorrido secuencial, no porque no proceda, sino por la falta de estructuración y carencia en los menús existentes. Un fallo en este indicador supone un problema serio de correcta organización del sitio web. Fig. 19: En caso que la naturaleza de la sección del recurso lo justifique ¿es posible seguir la estructura de los contenidos de forma secuencial? (Fuente: propia) 22% 78% No es posible Sí, es posible Javier Mateu Marín 54 La orientación en un sitio web es un factor básico a la hora de navegar para un usuario. En este caso, se pretenden evaluar las ayudas que el sitio web proporciona al usuario con tal de saber en qué parte del sitio web está posicionado. En este sector, de las imprentas y más concretamente en las valencianas, se ha observado que la mayor parte de los sitios web carecen de estas ayudas o indicaciones. Tan sólo 10 sitios web indicaban la situación dentro del sitio web. En cambio en 40 casos no existen dichas indicaciones, por lo que resulta más complicado situarse dentro del conjunto de páginas web que conforman el sitio. Fig. 20: ¿Proporciona orientaciones de contexto que respondan a preguntas del estilo ¿dónde estoy? ¿Estoy al principio, en medio o final de algo de qué extensión? (Fuente: propia) Por lo que respecta a la jerarquización dentro de un sitio web, es muy importante de cara a una buena estructura y ordenación de los contenidos, puesto que si un sitio se presenta bien jerarquizado, se mostrarán los contenidos más relevantes a simple vista. En este caso, los testeos indican que en el 66% de los sitios web de imprentas valencianas aparecen los contenidos jerarquizados. A pesar de ello, un 34% de ellos no presentaban evidencias de ello. Cabe destacar algunos contenidos que las imprentas han dado mayor importancia como: ofertas, algún tipo de producto en concreto o alguna sección como la de productos. 80,00% 20,00% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% No proporciona orientaciones Sí, proporciona orientaciones La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 55 Fig. 21: ¿Existen evidencias de que los contenidos de la web han sido jerarquizados de acuerdo a su importancia relativa? (Fuente: propia) En este sentido, un ejemplo de jerarquización de los contenidos de la web podría ser la imprenta Action print, que su menú únicamente contienen los productos que ofrece, el resto de información aparece en otra parte menos visible de la página. Fig. 22: Detalle sitio web de Action Print (Fuente: actionprint.info) Fecha de consulta: 01 de septiembre de 2012 34% 66% No existen Sí, existen Javier Mateu Marín 56 Para entender lo que pretende el siguiente indicador, debemos saber qué es un sistema de navegación local. Éste es un complemento o ayuda al sistema de navegación global. Sirve sobre todo para sitios web muy grandes, donde por ejemplo tienen una cantidad muy grande de productos dentro de su catálogo. El menú de navegación local engloba los contenidos de una sección del menú global y permite jerarquizar y organizar mejor los contenidos, mediante un recorrido secuencial. Una vez entendido lo que es la navegación local se pasa a la exposición de los resultados del testeo. El 56% de los sitios web de imprentas valencianas no contienen este tipo de menús, bien porque no tienen una cantidad suficientemente amplia de contenidos y por tanto la necesidad de utilizarlos o bien porque no se han organizado los contenidos. Todos los indicadores de este testeo relacionados con la navegación y la organización de contenidos son extremadamente importantes desde el punto de vista de la arquitectura de la información, puesto que un sitio con una buena arquitectura de la información provocará una mejor respuesta por parte del usuario. Fig. 23: ¿Contienen las secciones de la publicación menús navegacionales locales que nos ayuden a conocer con detalle su contenido temático? (Fuente: propia) Si la navegación local pretendía complementar la navegación global, la navegación hipertextual pretende relacionar los contenidos dentro de un mismo sitio web. 56,00% 44,00% No contienen Sí, contienen La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 57 Es decir, cuando se observan hiperenlaces a otras secciones del mismo sitio web. En resumen se puede decir que casi 2 de cada 3 imprentas valencianas no utiliza los enlaces dentro de su sitio web para relacionar sus contenidos. Un 38% sí que los utiliza, pero cabe destacar que de ese porcentaje, es mínimo el que los identifica correctamente, es decir, que le aplica el estilo que debe llevar un hiperenlace (color azul normalmente y que cambia de color una vez se clica). Fig. 24: ¿Existen enlaces que sirven para relacionar sistemas o ítems que mantienen entre ellos alguna clase de asociación? (Fuente: propia) Muy importante en los menús son las etiquetas, que pretenden indicar el concepto al cual se va a acceder al clicarlas. En el caso de las imprentas valencianas, la mayor parte de sitios web incluyen etiquetas en los menús que son informativas y auto excluyentes, es decir, que su concepción es precisa con respecto a los contenidos que alberga y no se solapan con otras opciones del menú. Esto sucede en el 66% de los casos, mientras que en el 33% restante hay bastante ambigüedad en los términos y se producen solapamientos con otras etiquetas, provocando confusión por no encontrar los contenidos esperados y la consecuencia de una peor navegación. 62% 38% No existen Sí, existen Javier Mateu Marín 64 Fig. 33: ¿Están identificados de manera adecuada los enlaces incrustados en el contenido de la publicación? (Fuente: propia) 4.1.5 Visibilidad En la sección de visibilidad encontramos los siguientes indicadores: título del web en la barra del navegador, enlaces que recibe el sitio desde otros recursos web y meta información. El primero de ellos, el título del web en la barra del navegador, es muy importante a la hora de ayudar al usuario a estar situado en todo momento dentro del sitio web. Hay varias opciones: que aparezca el título del sitio web, que aparezca el título junto a una descripción o que no aparezca el título del sitio web. Tras analizar los resultados de los testeos obtenemos que la poco más de la mitad de los casos (56% concretamente) contiene el título del sitio web. Un 40% sí que especifica en qué sección nos encontramos. 51% 49% No utiliza enlaces incrustados o no están correctamente identificados Sí, presenta enlaces identificados La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 65 Fig. 34: ¿El título del sitio que aparece en la barra del navegador es informativo? ¿Describe el recurso del que trata? ¿Poseen título propio las diferentes secciones? (Fuente: propia) Un caso concreto que ejemplifica una buena valoración en este indicador es el caso de la imprenta Quatre Lletres, la cual incorpora el nombre de la sección dentro del sitio web y el nombre de la empresa, como se aprecia en la siguiente imagen: Fig. 35: Detalle del título en el navegador (Fuente: quatrelletres.com) Fecha de consulta: 01 de septiembre de 2012 Sobre si los sitios web de imprentas valencianas son enlazados o no, tras el testeo realizado, se obtiene que el 74% tiene menos de 100 enlaces, por el 12% que tiene entre 100 y 500 enlaces y un 14% que poseen más de 500 enlaces. 4% 56% 40% No aparece Aparece simplemente el título del sitio web Aparece el título del sitio web y también está personalizado en cada una de las secciones Javier Mateu Marín 66 Fig. 36: ¿Es un sitio muy enlazado? Es decir ¿hay otros sitios o páginas web que contengan enlaces al recurso considerado? Y, en todo caso ¿cuántas son? (Fuente: propia) En cuanto a las etiquetas de metadatos, también influyen en cuanto al posicionamiento de la página ya que indican la información de título, descripción y palabras clave suministradas por el dueño del sitio web. En este caso, en un 48% de los resultados aparecen una o dos meta etiquetas, en un 28% no aparece ninguna y en tan solo un 24% aparecen las tres meta etiquetas. Fig. 37: ¿El elemento de la sección head del sitio web contiene al menos alguna de las etiquetas de metadatos básicas como author, keywords o description? (Fuente: propia) 74% 12% 14% Tiene menos de 100 enlaces Tiene entre 100 y 500 enlaces Tiene más de 500 enlaces 28% 48% 24% No aparece ninguna metaetiqueta Aparecen una o dos etiquetas de metadatos (autor, keywords o description) Aparecen las 3 etiquetas de metadatos La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 67 El ejemplo más común en los resultados de los testeos ha sido que contengan una o dos etiquetas de metadatos. Un ejemplo claro de las etiquetas que deberían llevar todos los sitios web sería el caso de la imprenta Fig. 38: Detalle del código fuente del sitio web Expresopapelero.com (Fuente: expresopapelero.com) Fecha de consulta: 01 de septiembre de 2012 4.1.6 Valor agregado Por lo que respecta a esta categoría, encontramos los siguientes indicadores: información sobre productos y servicios de la empresa, servicios adicionales y la promoción de productos. El primero de ellos, que trata de indicar la existencia o no de información relativa sobre productos y servicios relacionados con las imprentas online valencianas, muestra unos resultados bastante positivos, puesto que el 86% de las imprentas online valencianas presenta este tipo de información en su sitio web. Tan sólo un 14% de ellas no lo presentan. La información sobre productos y servicios debería aparecer en la totalidad de websites de cualquier empresa, ya que una de las funcionalidades de la web es ser una imagen de la empresa y sus productos. A pesar de ese 86% cabe indicar que ese 14% debe incluir este tipo de información. Javier Mateu Marín 68 Fig. 39: ¿Existe información sobre los productos y servicios de la empresa? (Fuente: propia) El siguiente indicador, ―servicios adicionales‖, pretende dilucidar si los sitios web de imprentas valencianas ofrecen algo diferente al resto de la competencia. En un 58% de las imprentas testeadas no aparece ningún servicio que destaque con respecto a la competencia. Un 42% de los casos sí que muestra algún servicio diferente a la competencia. En cuanto a la promoción de productos, como una buena empresa sabe vender mediante publicidad, en el mercado online, la publicidad (incluso en la propia página web corporativa) es primordial. Un ejemplo de publicidad online son los denominados banners o zonas destacadas con anuncios sobre ofertas de productos en venta. En el caso de los sitios web de imprentas valencianas, observamos que el 60% no incluye un banner o alguna zona o sección destacada de la página donde promocionar sus productos en oferta. Por lo tanto, no están aprovechando al máximo las herramientas que ofrece internet. 14% 86% No hay información Sí hay información La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 69 Fig. 40: ¿El sitio presenta banners con ofertas de productos o alguna zona destacada para los productos? (Fuente: propia) 4.1.7 Accesibilidad Por lo que respecta a temas de accesibilidad, no tanto de arquitectura de la información, pero que ayudan a la gestión y estructura de los contenidos dentro de un sitio web, se han elegido los siguientes indicadores: sitemap e idiomas. Fig. 41: ¿Tiene sitemap el sitio web? (Fuente: propia) 60% 40% No hay ninguna zona de ofertas Sí hay zona de ofertas 78% 22% No hay mapa de navegación Hay un mapa de navegación Javier Mateu Marín 70 Un ejemplo que cumple con la incorporación de un sitemap es la imprenta Nueva impresión. Este sitemap (se puede ver un detalle en la siguiente imagen) es uno de los más completos que se ha podido comprobar del total de 50 testeos realizados. Fig. 42: Sitemap de la imprenta Nueva Impresión (Fuente: nuevaimpresion.es) Fecha de consulta: 01 de septiembre de 2012 El indicador de idiomas pretende responder a la pregunta siguiente: ¿hay contenidos en más de un idioma? En el 94% de los testeos no aparece más de un idioma en el que poder consultarlas. Tan sólo un 6% da la posibilidad de ver el sitio web en otro idioma. En estos casos se ha observado que la posibilidad era de cambiar del español al valenciano. La posibilidad de consultar un sitio web en varios idiomas permite la llegada de usuarios desde otros países y que sean capaces de consultar los contenidos disponibles. La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 71 Fig. 43: ¿Hay contenidos en más de un idioma? (Fuente: propia) Una vez vistos los resultados, se puede se deduce que aquellos sitios web de imprentas valencianas que fallan al no indicar la fecha de actualización de los contenidos, también suelen fallar en proporcionar indicaciones sobre la situación en la que el usuario se encuentra, dificultando su orientación dentro del sitio web. Muy relacionado con la orientación e indicación de la situación es la búsqueda de contenidos, puesto que muchos casos que no presentaban indicaciones de algún tipo que ayudaran a la orientación tampoco presentaban un sistema de búsqueda dentro del sitio, ahondando más en un problema de usabilidad de la página. Todo ello, sin embargo, contrasta con el indicador que indica que se aprecia orden y estructuración en la navegación. Se podría decir que contrarresta mínimamente los fallos en cuanto a orientación, ya que la gran mayoría de los sitios web presentan un orden y estructuración bastante claros. Por otro lado, se ha observado una falta de utilización de enlaces, tanto a otros recursos propios o ajenos. En este sentido, hay una relación entre el indicador de ―enlaces a recursos externos‖ y el de ―enlaces que recibe el sitio de otros recursos web‖ puesto que la gran mayoría ni utilizan los enlaces a recursos propios ni parece que se fomenten contenidos de calidad para ser enlazados por otros sitios web. 94% 6% No hay contenidos en más de un idioma Sí hay contenidos en más de un idioma Javier Mateu Marín 72 Se observa que en la mayoría de los testeos realizados cuando el indicador referente a la autoría se cumple, el de información de los productos y promociones, también se cumple. En relación con los contenidos, se ha observado que no se aprovechan las herramientas multimedia que facilita Internet (véase vídeo, música) todo lo que se debería. Esto está directamente relacionado con la falta de un volumen suficiente de información, pudiendo indicar que la creación de contenidos no se tiene muy en cuenta por parte de las imprentas valencianas. Para finalizar se muestra una tabla con los indicadores del testeo según su porcentaje de cumplimiento: Tabla 10: Porcentaje de cumplimiento de los indicadores. Parte I (Fuente: propia) Categoría Indicadores % Cumplido ¿Cumple el mínimo exigido? Autoría Identificación de la autoría 98% SI Comunicación 100% SI Definición del sitio 60% SI Contenidos Cantidad 10% NO Recursos multimedia 82% SI Recursos interactivos 38% NO Actualización 10% NO Enlaces a otros sitios 44% SI Navegación Navegación constante 92% SI Expresividad 54% NO Identificación 26% NO Recorrido secuencial 78% SI Orientación 20% NO Jerarquización 66% SI Navegación local 44% NO Navegación hipertextual 38% NO Etiquetado 66% SI Sistema de búsqueda 14% NO Facilidad 96% SI Flexibilidad 38% NO Claridad 92% SI Legibilidad 76% SI Velocidad de acceso 92% SI La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 73 Tabla 11: Porcentaje de cumplimiento de los indicadores. Parte II (Fuente: propia) Categoría Indicadores % Cumplido ¿Cumple el mínimo exigido? Luminosidad Enlaces a recursos externos 30% NO Actualización 53% NO Anticipación 49% NO Visibilidad Título del Web en la barra del navegador 96% SI Enlaces que recibe el sitio de otros recursos web 26% NO Metainformación 72% SI Valor agregado Información sobre productos y servicios de la empresa 86% SI Servicios adicionales 42% NO Promoción de productos 40% NO Accesibilidad Sitemap 22% NO Idiomas 6% NO 4.2 Discusión ¿Por qué no se cumplen algunos indicadores propuestos, como por ejemplo ―servicios adicionales‖, en los sitios web de las imprentas valencianas que se han analizado? Una de las posibles causas es la subjetividad de quien realiza el testeo y la valoración de indicadores, puesto que algunos indicadores (véase como ejemplo el indicador ―facilidad‖) son cualitativos y no cuantitativos, lo que permite un mayor grado de subjetividad a la hora de valorar el indicador. Otra de las posibles causas pueda estar en la mala formulación de los indicadores, no siendo muy estricto a la hora de concretarlos y permitiendo la libre interpretación de los mismos. De los resultados obtenidos tras el testeo de los sitios web de las imprentas valencianas surgen algunas dudas como: ¿por qué el indicador de ―cantidad‖ se cumple con un valor como tan extremadamente bajo como es el 10%? El volumen de contenidos ideal puede ser interpretado de diversas maneras dependiendo de quien lo haga, por lo que se podría considerar como un indicador donde la subjetividad se muestra bastante. Otras de las causas de este valor tan extremo es que realmente Javier Mateu Marín 80 sitio web que visita. Para realizar una estructuración jerárquica se deben tener en cuenta los siguientes aspectos: al diseñarla se debe tener en cuenta al usuario que la va a utilizar, las opciones principales deben estar siempre visibles. Además, es conveniente combinarla con otros tipos de estructuras (hipertextual, secuencial…) para ofrecer al usuario flexibilidad a la hora de localizar la información. Sobre la anchura (nº de ítems al mismo nivel) se aconseja que sean entre 7 y 9 opciones, mientras que la profundidad (niveles de división verticales) no deben superar más de una decena de elementos. Al realizar este tipo de estructuración se debe pensar en la posibilidad de incremento posterior de las opciones y contenidos del sitio web, lo que se denomina escalabilidad, haciendo posible incluir nuevas categorías sin modificarla sustancialmente.  Ante la falta de sitios web de imprentas que utilicen los enlaces externos, un 70% como se podido observar en el apartado de resultados, se propone la creación de un breve listado de enlaces de interés (por ejemplo, de temas relacionados con las artes gráficas) de calidad. No se deben poner enlaces que realmente no sean coherentes con la temática del sitio, en este caso, con las artes gráficas o bien con noticias sobre la empresa. Fig. 45: Ejemplo de blogroll o listado de enlaces de interés (Fuente: http://www.wpdesigner.com/2007/03/04/wp-theme-lesson-6c-get-archives-andlinks/)  Si atendemos a los resultados sobre la existencia de contenidos en más de un idioma (en un 94% no aparecen contenidos en más de un idioma) la inserción de contenidos en otro idioma de visualización del sitio web haría más usable el sitio web ya que se ampliaría el posible público objetivo del mismo. Hay varias opciones para incluir otros idiomas en un sitio web: una de La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 81 ellas sería la opción de google translator. Funcionaría de la siguiente manera: se pondría un enlace al idioma al que se quiera traducir la página y ésta utilizaría la funcionalidad de google translator, mostrando la página en el idioma requerido. Si se elige esta opción, debería ponerse de manifiesto que la empresa no se hace responsable de la calidad de la traducción, ya que no depende de la propia empresa. Otra de las opciones es más costosa, tanto económicamente como en cuestión de tiempo y se trataría de traducir la página (ya sea uno mismo o contratando a algún traductor) y creando una versión alternativa del sitio web. En este caso los idiomas más propicios para realizar una traducción serían: valenciano, catalán, gallego, euskera e inglés. Los primeros por ser lenguas propias de regiones españolas y el inglés por el hecho de la importancia de cara al extranjero. Fig. 46: Ejemplo del traductor de Google (Fuente: https://translate.google.com/manager/)  Se debe incluir alguna herramienta que añada automáticamente el título del sitio web en el navegador, junto a la especificación de la página o sección en la que nos encontremos. Por ejemplo: si tenemos una sección en nuestro portal que se llama ―productos‖, debería aparecer en el título del navegador cada vez que entremos en ella. Sirve de cara a la orientación y además ayuda al posicionamiento. En este caso, los resultados mostraban que en el 56% de los casos aparece el título del sitio web en el navegador, pero solo 40% incluye la información sobre la sección a la que se accede.  En este caso, los enlaces están identificados correctamente en un 49% de los casos, por ello, se propone que se añadan enlaces, que deben presentar el siguiente formato (que es el más habitual): el enlace deber de ser de color azul, subrayado del mismo color. Al clicar sobre él debe de cambiar de color, normalmente un azul más claro, diferenciando así los que se han clicado de los que todavía no. Javier Mateu Marín 82 Fig. 47: Ejemplo de enlace o link con el formato correcto (Fuente: http://www.nosolousabilidad.com/articulos/orientacion_usuario.htm)  En relación a la actualización de los enlaces, deben comprobarse su buen funcionamiento porque un enlace roto dificulta la indexación de los contenidos por parte de los buscadores, lo cual provoca que nuestros contenidos sean menos visibles en los resultados de los usuarios. Existen herramientas automáticas que se encargan de comprobar los enlaces rotos de los sitios web. Una de ellas es el validador 22 del World Wide Web Consortium (W3C) 23 que se encarga precisamente de esa labor.  En cuanto a elementos que favorezcan la orientación, un fallo común en los sitios web que se ha observado, puesto que el 80% de los sitios web analizados no presentan ningún tipo de orientación. A raíz de este resultado, se propone la inclusión dentro de todo el sitio web de las llamadas ―breadcrumbs‖ o ―migas de pan‖ que ayudan a que el usuario no se pierda dentro del sitio web, proporcionándole los datos de en qué parte del sitio web se encuentra y la relación jerárquica de esa sección con respecto al total del sitio web. Al igual que el título en el navegador ayuda, las migas de pan son imprescindibles para la orientación dentro de un sitio web. Un ejemplo de ello sería el siguiente: Fig. 48: Ejemplo de breadcrumb o migas de pan (Fuente: http://www.nosolousabilidad.com/articulos/orientacion_usuario.htm)  En cuanto al etiquetado, a pesar de no ser un elemento incumplido, sí que se deberían seguir ciertas conductas a la hora de utilizarlo: se debe ser lo más preciso posible, dejando de lado la ambigüedad en el léxico, evitando la si22 http://validator.w3.org/checklink 23 http://www.w3.org/ La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 83 nonimia y polisemia, además de tener en cuenta las metáforas e ironías. La precisión en el significado evita problemas de semántica en cuanto a utilizar términos con un significado diferente con el que se utilizan normalmente. Las etiquetas que utilizamos se asocian al branding de la empresa, por lo que unas etiquetas mal elegidas pueden dar una mala impresión de la misma.  La inclusión de un sitemap (un 78% no lo incluye, según los resultados) del sitio web que contiene todas las urls del sitio web, facilita a los motores de búsqueda la indexación del sitio web y la actualización del mismo. Existen muchas maneras de realizar el sitemap. Una de las más utilizadas es la herramienta de Google Sitemaps Generator 24 . Fig. 49: Ejemplo de sitemap de un sitio web (Fuente: apple.com/sitemap) 24 http://www.xml-sitemaps.com Javier Mateu Marín 84 La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 85 5. CONCLUSIONES Tras realizar el estudio se han detectado ciertos problemas que deberían ser tenidos en cuenta para futuras investigaciones en el mismo campo de actuación: Uno de ellos es el fallo en la formulación de algunos indicadores como el indicador de ―cantidad‖ que permite valoraciones subjetivas. También sobre los indicadores, como se ha mencionado anteriormente, se han añadido algunos indicadores extra que no son propios de la arquitectura de la información, como por ejemplo: ―sitemap‖ o ―idioma‖, que responden más a un tema de accesibilidad y que se ha comprobado que no cumplen y que no aportan datos útiles al estudio de la arquitectura de la información de los sitios web de las imprentas valencianas. Se observa que los indicadores relativos a la categoría de autoría se cumplen generalmente. Los mayores problemas observados se encuentran en los indicadores relacionados con los enlaces, tanto internos como externos y al formato que debe dárseles, también en la cantidad y calidad de los contenidos, además de la estructuración y ordenación de la navegación del sitio web. En las categorías de ―luminosidad‖ y ―accesibilidad‖ no se cumplen ninguno de los indicadores. En futuro estudios, los indicadores podrían complementarse con cuestionarios a las propias imprentas para dilucidar las posibles causas de los indicadores incumplidos en este estudio y con testeos de los sitios web de las imprentas valencianas por parte de usuarios anónimos, que aportarían mayor objetividad a la valoración de los indicadores. Además, se deberían unir en una misma categoría (para no tener problemas a la hora de valoración) aquellos indicadores en los que la valoración resulta más subjetiva, como serían los indicadores: ―cantidad‖, ―recorrido secuencial‖, ―jerarquización‖ y ―facilidad‖, evitando las complicaciones al valorar la puntuación obtenida por categorías. Javier Mateu Marín 86 El objetivo principal de este estudio, realizar una propuesta de mejora sobre la arquitectura de la información de los sitios web de imprentas online, se ha conseguido mediante la elaboración de una serie de buenas prácticas que deben ser tomadas en cuenta a la hora de conformar la arquitectura de la información de un sitio web para una imprenta online en Valencia. Aunque, en futuros estudios se debería llevar a la práctica la propuesta de mejora para comprobar que los resultados la validan. Estos resultados no serían extrapolables a los sitios web de imprentas online de otras provincias, por lo que se deberían considerar únicamente Otro problema derivado del estudio es que al no haberse encontrado ningún estudio similar a este, en el apartado de discusión, se ha visto limitada la extrapolación de los datos y la posible comparación de resultados. La arquitectura de la información en las imprentas valencianas en 2012: análisis y propuesta de mejora 87 6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ACOSTA VALDÉS, M., RAMÍREZ CÉSPEDES, Z. and MARRERO SANTANA, L., 2011. Organización de la información en sitios web periodísticos. El profesional de la información, 20(1), pp. 54-60. BAEZA, R., RIVERA, C. and VELASCO, J., 2004. Arquitectura de la información y usabilidad en la web. El profesional de la información, 13(3), pp. 168-178. BEGGS, J. and THEDE, D., 2001. Designing web audio. Beijing; Sebastopol, Calif.: O'Reilly. CACHEDA SEIJO, F., 2002. 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