La percepción del confort térmico, acústico y lumínico : aplicación a la Biblioteca de Ingeniería de Caminos (UPV) mediante semántica diferencial

MODALIDAD: CIENTÍFICO-TÉCNICO DIRECTORES DEL PROYECTO: IGOR FERNÁNDEZ PLAZAOLA ANTONI MONTAÑANA AVIÑÓ ALUMNO: GALLEGO GOMEZ, JUAN JOSE LA PERCEPCIÓN DEL CONFORT TÉRMICO,ACÚSTICO Y LUMÍNICO, APLICACIÓN A LA BIBLIOTECA DE INGENIERÍA DE CAMINOS (UPV) MEDIANTE SEMÁNTICA DIFERENCIAL. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 2 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario INDICE CAPITULO 1. INTRODUCCION………………………………….…………..…5 1.1 ANTECEDENTES………………………………………………………………………………….6 1.2 ESTRUCTURA DEL TRABAJO…………………………………………………………….….8 CAPITULO 2. REVISION BIBLIOGRAFICA………………………………….…9 2.1 INTRODUCCION………………………………………………………………………….………10 2.2 ESTUDIOS DE PERCEPCION. SEMANTICA DIFERENCIAL……………….…10 2.3 DISEÑO ORIENADO AL USUARIO. METODOLOGIA KANSEI………...…15 2.3.1 INGENIERÍA KANSEI……………………………………………………………………..15 2.3.2 CAMPOS DE APLICACIÓN DE LA INGENIERÍA KANSEI……………….21 2.4 ESTUDIOS DE CONFORT…………………………………………………..……….…...24 2.4.1 CONFORT TÉRMICO………………………………………………….……………….24 2.4.2 CONFORT ACÚSTICO………………………………………………………………..34 2.4.3 CONFORT LUMÍNICO…………………………………………………………..…….41 CAPITULO 3. OBJETIVOS E HIPOTESIS……………………………….…….47 3.1 OBJETIVOS………………………………………………………………………………………48 3.2 HIPOTESIS DE PARTIDA……………………………………………………………….…49 CAPITULO 4. MATERIAL Y METODOS…………………………………………50 4.1 METODOLOGIA GENERAL……………………………………………………………….…51 4.2 FASE 1. ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DEL CONFORT EN BIBLIOTECAS………………………………………………………………………………….………52 4.2.1 ELABORACIÓN DE LOS CUESTIONARIOS…………………………….………52 4.2.1.1 SELECCIÓN DE ADJETIVOS……………………………………………………52 4.2.1.2 CUESTIONARIOS………………………………………………………….…………53 4.2.2 SELECCIÓN Y TAMAÑO DE LA MUESTRA ……………………………….……58 4.2.3 DESARROLLO DEL TRABAJO DE CAMPO………………………………………59 JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 3 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario 4.2.4 TRATAMIENTO DE DATOS…………………………………………..................60 4.2.4.1 ANÁLISIS DESCRIPTIVO Y DE VALORACIÓN GLOBAL………….…60 4.2.4.2 EXTRACCIÓN DE LAS PERCEPCIONES…………………………………..68 4.2.4.3 ORDENACIÓN EN IMPORTANCIA DE LAS PERCEPCIONES. ….71 4.2.4.4 PERFILES SEMÁNTICOS………………………………………………………..…72 4.2.4.5 ANÁLISIS DE LAS PERCEPCIONES QUE INCIDEN EN LA VALORACIÓN GLOBAL ………………………………………………………..72 4.3 FASE 2. ESTUDIO DE LOS FACTORES FÍSICO-AMBIENTALES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN DE CONFORT EN BIBLIOTECAS…………75 4.3.1 TRABAJO PRELIMINAR………………………………………………………75 4.3.2 ELEMENTOS DE DISEÑO……………………………………………..……75 4.3.3 ELABORACIÓN DE LOS CUESTIONARIOS………………..………76 4.3.4 SELECCIÓN Y TAMAÑO DE LA MUESTRA…………………….……82 4.3.5 DESARROLLO DEL TRABAJO DE CAMPO…………………..………83 4.3.6 TRATAMIENTO DE DATOS…………………………………………………84 CAPITULO 5. RESULTADOS Y DISCUSION…………….……………………85 . 5.1 RESULTADOS DE LA FASE 1. ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DEL CONFORT EN BIBLIOTECAS……………………………………86 5.1.1 ANÁLISIS DESCRIPTIVO DE LA MUESTRA……….………………86 5.1.2 ANÁLISIS DESCRIPTIVO DE LAS VARIABLES DE VALORACIÓN GLOBAL…………………………………………………………….…..93 5.1.3 EXTRACCIÓN DE LAS PERCEPCIONES…………………………….95 5.1.4 ORDENACION DE LAS PERCEPCIONES……………………………101 5.1.5 OBTENCION DE LOS MODELOS…………………………….…………106 JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 4 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario 5.2 RESULTADOS DE LA FASE 2. ESTUDIO DE LOS FACTORES FÍSICO-AMBIENTALES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN DE CONFORT EN BIBLIOTECAS…………………………………………………..…..111 5.2.1 ORDENACIÓN DE LOS ELEMENTOS DE DISEÑO…………………..111 5.2.2 MODELOS DE PREDICCION DE LAS PRINCIPALES PERCEPCIONES…………………………………………………………………..…………..119 CAPITULO 6. CONCLUSIONES…………………………….…………………126 6.1 CONCLUSIONES SOBRE LA METODOLOGÍA…………………………….127 6.2 CONCLUSIONES SOBRE LOS RESULTADOS………………..…………..127 6.3 FUTURAS LÍNEAS DE TRABAJO……………………………………..………….129 BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………..…….130 JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 5 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 6 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN 1.1 ANTECEDENTES Este Proyecto Final de Grado (PFG) de la ETSIE (Escuela Técnica Superior de Ingeniero en Edificación) se desarrollará dentro del área de investigación, sobre la percepción de confort térmico, acústico y lumínico aplicado a la biblioteca de Ingeniería de Caminos de la Universidad Politécnica de Valencia mediante semántica diferencial. Las bibliotecas a estudiar con dicha metodología son todas las pertenecientes a la Universidad Politécnica que se citan a continuación, aunque como ya se ha comentado este trabajo se centrara en la Biblioteca de Ingeniería de Caminos:  Biblioteca de Informática.  Biblioteca de ADE-Topografía.  Biblioteca de Agro ingeniería.  Biblioteca de Ingeniería de Caminos.  Biblioteca de Ingeniería en Edificación.  Biblioteca de Arquitectura.  Biblioteca de Ingeniería del Diseño.  Biblioteca General de la U.P.V.  Biblioteca de Ingeniería Industrial.  Biblioteca de Bellas Artes. El principal motivo del desarrollo de este trabajo de investigación es incorporar a las empresas de construcción un sistema de estrategias novedosas dirigidas a incrementar su nivel de competitividad, ya que ese tipo de estrategias ha sido utilizado en muchos campos como automóviles, electrónica, electrodomésticos, etc que en adelante se detallaran. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 7 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario Es cada vez más común que se utilicen estas estrategias novedosas de diseño que se centran en investigar las necesidades del usuario, es decir que sus productos sean fruto de escuchar al usuario, consiguiendo un reclamo para captar clientes e incrementar su nivel de competitividad. Para conseguir esto, existen diversos métodos, algunos de ellos basados en el diferencial semántico (DS). El DS es considerado como un instrumento para analizar los adjetivos que el usuario emplea para transmitir las emociones y los sentimientos que le provoca la utilización del producto. Junto al Diferencial Semántico existen otros enfoques del diseño de productos basados en las expectativas y deseos de los clientes en base a estudios previos. Entre estos métodos se encuentran el método Kano, la ingeniería Kansei (González M. et al.2009) La Ingeniería Kansei se desarrollo en la Universidad de Hiroshima (Japón) en 1970 por el profesor Mitsuo Nagamachi con la finalidad de incorporar al proceso constructivo de un producto una serie de aspectos emocionales con los que la gente se identifique y resulte más atractivo a los sentidos del cliente, esto permite que el producto no tenga solamente un uso funcional sino que le concierne un aspecto emocional que anteriormente a esta Ingeniería nadie había desarrollado. Según Montañana.A(2009), Nagamachi inicio el desarrollo de la ingeniería kansei en esta universidad japonesa con la finalidad de encontrar una metodología orientada a: - Identificar el kansei del consumidor como base para determinar las diferencias de percepción entre los fabricantes y los consumidores. - Elaborar criterios que determinen como piensa el consumidor a la hora de elegir entre los diferentes productos que satisfacen la misma necesidad. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 8 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario - Traducir los valores kansei identificados al diseño de los productos. - Estandarizar el diseño orientado al kansei como una filosofía organizacional. 1.2 ESTRUCTURA DEL TRABAJO El proyecto compone un total de 6 capítulos, siendo el primero la introducción, en este se presentara el trabajo a realizar. El capitulo 2 se compone de una revisión bibliográfica de estudios realizados , también se describirá el concepto de Ingeniería Kansei como concepto y como metodología. En este mismo capítulo se detallan una serie de trabajos sobre confort térmico, acústico y lumínico relacionado con nuestro trabajo. Posteriormente a la revisión bibliográfica, en el Capítulo 3, se presentan los objetivos del estudio y se plantean las principales hipótesis de trabajo. En el Capítulo 4 se detalla la metodología de trabajo desarrollada para la consecución de los objetivos planteados en el mismo. Se identifican las diferentes fases que componen el desarrollo del trabajo, así como las distintas actividades realizadas para cada una de ellas. Se expone por tanto, el procedimiento de elección de los estímulos utilizados y de la percepción, así como la elaboración de los diferentes cuestionarios, la planificación y desarrollo del trabajo de campo, y el desarrollo de las diferentes técnicas de tratamiento de datos utilizadas. En el Capítulo 5 se presentan y discuten los resultados obtenidos del análisis de los datos tras la realización de los diferentes estudios de campo. En el Capítulo 6 se presentan las principales conclusiones que se derivan de los resultados obtenidos en el presente trabajo, además, en este mismo capítulo se sugieren futuras líneas de actuación derivadas de dichos resultados. Finalmente se presenta la bibliografía utilizada para la elaboración del. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 9 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario CAPÍTULO 2. REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 16 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario productos basados en los deseos y demandas del consumidor, como lo demuestran algunos productos en los que se ha aplicado con gran aceptación en el mercado. Figura 1 : Variables de la percepción Los consumidores de productos diferencian los siguientes niveles que expresan las sensaciones que estos tienen a la hora de valorar un producto, estos niveles son (Jordan 2000):  Nivel 1. Funcionalidad. El producto cumple con una finalidad o función, soluciona un problema.  Nivel 2. Usabilidad. El producto es fácil, cómodo y seguro de usar.  Nivel 3. Placer. Cuando un producto ya es fácil de usar, la siguiente necesidad del consumidor o usuario es que el producto le proporcione algo más, no sólo beneficios funcionales sino también emocionales. Los productos deben satisfacer estas tres necesidades y necesariamente en este orden. Es decir, un producto que no es funcional, difícilmente será fácil de usar; un producto que es difícil e incómodo de usar difícilmente gustará al usuario. (Vergara y Mondragón 2008). JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 17 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario Figura2: estimulo-emoción-sentimiento Tipologías de Ingeniería Kansei Siguiendo la tipología propuesta por Nagamachi (2000), los diferentes tipos de Ingeniería Kansei son: Tipo I. Clasificación de categorías En la Clasificación de Categorías, la Ingeniería Kansei establece el primer concepto kansei integrado en las fases de desarrollo de producto, este concepto hace referencia a la percepción global asociada al producto, sin identificación de dimensiones ni funciones. En un segundo paso de este tipo I, el primer concepto kansei que se había planteado como objetivo se descompone es subconceptos y finalmente en elementos de diseño Es el kansei más elemental y la mayor parte del trabajo y de la JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 18 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario información parte de los expertos en desarrollo (ingenieros, personal de ventas, etc.). Tipo II. Sistema de Ingeniería Kansei (KES) Este tipo de kansei consiste en un sistema experto que relaciona las opiniones del usuario con los elementos de diseño. Las aplicaciones de la Ingeniería Kansei tipo II son las más extendidas. En concreto, el sistema KES reversible conocido como KES Híbrido, es un sistema que funciona en las dos direcciones posibles (Matsubara y Nagamachi, 1997a). El KES Híbrido se compone de dos desarrollos: - “Forward”: parte de las palabras introducidas por el usuario para mostrar los elementos de diseño que satisfacen dichas sensaciones. - “Backward”: parte del boceto del diseñador para mostrar las palabras kansei que el usuario asocia a dicho boceto. La estructura del sistema que soporta la aplicación de la Ingeniería Kansei es relativamente compleja. Este sistema costa de cuatro módulos principales (módulo de procesado del diseño, módulo de inferencia, módulo de procesado de las palabras kansei y controlador del sistema) y cinco tipos distintos de bases de datos (la de elementos de diseño, la de elementos gráficos, la base de conocimientos, la base de imagen y la base de datos de palabras). Por la tanto, para construir el sistema KES es necesario en primer lugar decidir el ámbito de aplicación. Una vez decidido, en él se recopilarán las palabras “kansei” y se aplicará la semántica diferencial que permitirá definir los ejes semánticos del producto. Con la definición de los elementos de diseño, y con una muestra de productos que equilibre dicha distribución, se realizarán pruebas con usuarios a partir de las JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 19 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario cuales será posible encontrar, mediante técnicas de tratamiento de datos más o menos complejas, las relaciones entre los calificativos usados por los usuarios y los elementos de diseño (Page et al. 2001). Tipo III. Un modelo matemático La Ingeniería Kansei tipo III utiliza un modelo matemático para configurar un diseño a partir de las palabras kansei de entrada, de esta forma suple la base de reglas en la Ingeniería Kansei tipo II (Nagamachi, 1997). En la Ingeniería Kansei tipo I y II los resultados obtenidos dependen de la bondad de la aproximación realizada en la definición de los parámetros de entrada, mientras que en la tipo III, en general, se establecen óptimos de diseño de un producto. Tipo IV. Ingeniería Kansei Virtual La Ingeniería Kansei tipo IV combina la Ingeniería Kansei y tecnologías de realidad virtual, donde este sistema de realidad virtual ayuda al usuario en su selección del producto permitiéndole ajustar en mayor medida el diseño del producto a sus expectativas y preferencias. De esta forma, ante una determinada descripción de la percepción requerida, el sistema KES generará una solución de diseño que será considerada como una primera aproximación. A partir de aquí, será modificada por el usuario con la ayuda de la realidad virtual (Nagamachi, 1996, 2000; Matsubara y Nagamachi, 1997). Tipo V. Sistema de Diseño Colaborativo Kansei JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 20 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario En este sistema se utilizan las tecnologías Internet en los sistemas de Ingeniería Kansei. Esto permite a los usuarios, diseñadores y personal de producción la utilización de un mismo sistema de Ingeniería Kansei de manera conjunta, tanto en la fase de diseño del producto como de su adquisición (Nishino et al., 1998; Nagamachi, 2000). De esta forma, el usuario participa en el diseño de su propio producto y puede conseguir que éstos se adapten mejor a sus preferencias. A su vez, este sistema, permite también el trabajo en equipo de diferentes diseñadores sin que sea necesaria una misma ubicación física y temporal. Tipo VI. Combinación de Ingeniería Kansei e Ingeniería Concurrente Supone la introducción de la Ingeniería Kansei en el sistema productivo, garantizando la implementación de las preferencias kansei del usuario desde el primer momento del proyecto de desarrollo del producto. Esto se consigue a través de una estrecha participación de todas las divisiones de la empresa implicadas (Nagamachi, 2000) en donde herramientas como el QFD son de gran utilidad . JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 21 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario 2.3.2. CAMPOS DE APLICACIÓN DE LA INGENIERÍA KANSEI Los métodos de evaluación y diseño emocional han sido aplicados con éxito en el diseño de productos de consumo masivo tales como teléfonos móviles, coches, copas, impresoras, envases,…(Lin et al, 1996; Chuang et al, 2001; Chang y Van 2003; Petiot y Yannou, 2004; Nagamachi et al 2002), quizá porque tradicionalmente a estos productos se les exige que proporcionen, además de funcionalidad, otros valores más “afectivos” para el usuario, que normalmente es además el comprador. Sin embargo, en contadas ocasiones se los ha aplicado a los productos dirigidos a profesionales tales como máquinas de contrucción, interruptores de máquinas o centros de mecanizado (Nakada, 1997; Schütte y Eklund, 2005; Mondragón et al, 2005) El ingeniero Mitsuo Nagamachi es el inventor de una de las tecnologías con más escuela en el diseño industrial, sus trabajos son innumerables y toca todos los campos, desde envases para medicamentos, cremas de belleza, gel de baño o muebles, hasta componentes para vehículos. A principio de los noventa la empresa Wacoal le encargo el diseño de un sujetador; Nagamachi investigó a las consumidoras japonesas hasta conocer que les gustaba que el pecho quedara levantado y simétrico. Sus dos modelos de sujetador fueron precedentes del famoso Wonderbra. Nagamachi en otro de sus innumerables trabajos se percato de que las mujeres japonesas detestaban que los congeladores de la nevera estuvieran en la parte superior ya que eran de poca estatura y el acceso a la parte superior era complicado y en 1979 diseñó el primer frigorífico con el congelador en la parte baja para la multinacional Sharp; para esta misma empresa ideo una videocámara en 1980 que fue la primera en rotar 315 grados, aplicó un principio de ergonomía física para que el cámara no tuviera que doblarse al realizar las tomas. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 22 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario Figura 3: Figura 4: Congelador en la parte Congelador en la parte de abajo de arriba En el campo del automoción adquirió más fama, ya que ha llegado a trabajar para las grandes compañías de automóviles como Nissan, Mazda, Volvo y Mitsubishi, ideando interiores o motores innovadores. Revolucionario fue el Mazda Mx5 uno de los más vendidos de la historia, en donde se dedico a preguntar libreta y lápiz en mano a los jóvenes sobre lo que buscaban en un coche y finalmente supo que lo que más les gustaba era que el coche acelerara rápido; por ello decidió cambiar la ingeniería del motor y diseño todo el vehículo, desde la carrocería, los asientos ,el salpicadero y el volante además del motor. Figura 5: Mazda RX5 Figura 6: Mazda RX5 JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 23 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario La empresa Apple utiliza esta ingeniería para el diseño de sus productos al igual que muchas empresas multinacionales. Figura 7: Material electrónico Apple. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 24 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario 2.4 ESTUDIOS DEL CONFORT 2.4.1. CONFORT TÉRMICO Tal y como afirma en su trabajo Markham, B (2010) el confort térmico puede definirse como la manifestación subjetiva de conformidad o satisfacción con el ambiente térmico existente. Debido a la variabilidad psicológica es prácticamente imposible conseguir que un colectivo de personas, cualesquiera que sean las condiciones ambientales de referencia, la totalidad de las mismas manifiesten sentirse confortables en una situación microclimática dada. Según la norma ISO 7730 el confort térmico “es una condición mental en la que se expresa la satisfacción con el ambiente térmico”. Vamos a desarrollar el confort desde el estudio de Olgyay y la carta bioclimática: La carta bioclimática consiste en un diagrama de condiciones básicas donde el eje de las abscisas representa la humedad relativa y el de las ordenadas la temperatura. Dentro del diagrama se localiza una zona denominada de confort en la que los valores de temperatura-humedad infieren al cuerpo humano una sensación térmica agradable. Se basa en unas condiciones muy concretas, para una persona con actividad ligera (paseando), vestida con ropa de entretiempo (1 clo), sin viento y a la sombra. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 25 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario Figura 8. Carta bioclimática En la figura 8, aparece en gris la zona que corresponde al confort. Esta zona está limitada por la temperatura del aire entre los 21ºC y los 27ºC y la humedad relativa entre 20% y 75%, con una zona de exclusión para el aire demasiado cálido y húmedo (sudor). Además, el gráfico muestra:  las sensaciones fisiológicas de las zonas periféricas  los límites de la actividad o el riesgo en función de las condiciones de calor y humedad  la tolerancia a las bajas temperaturas cuando aumenta el arropamiento (en clo). JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 32 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario y velocidad del aire(velocidad debida al movimiento del cuerpo respecto a aire tranquilo) o Características del ambiente: temperatura seca, radiación, humedad ,y velocidad del aire(velocidad que tendría el aire respecto al cuerpo y si esta estuviera quieto) Para la medición de la temperatura seca del aire utilizaron un psicómetro de aspas. La conclusión del estudio en cuanto al ambiente térmico de las bibliotecas se puede calificar de confortable ya que se ha llegado a la misma conclusión por las dos vías de estudio llevadas a cabo. Además se ha demostrado que el índice de valoración media de Fanger es un índice adecuado para conocer las sensaciones de los usuarios y para tener una orientación del porcentaje de usuarios que pueden estar disconformes con unas condiciones ambientadas dadas.  “Estudio experimental de medición de parámetros de confort térmico” (Al-Kassir . 2008). En este estudio se han realizado una serie de mediciones experimentales de los parámetros de confort térmico de un laboratorio. Para ello se han tomado los valores de las temperaturas secas, humedades relativas y velocidad del aire, además del sonido en diferentes zonas del laboratorio a diferentes alturas. Los resultados obtenidos muestran que las condiciones térmicas de confort del laboratorio son aceptables. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 33 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario Normativa sobre el tema. - Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos laborales. BOE nº269, de 10 de noviembre. - Real Decreto 486/1997, de 14 de abril. BOE nº 97, de 23 de abril sobre lugares de trabajo. - Guía Técnica para la evaluación y prevención de los riesgos relativos a la utilización de los lugares de trabajo. (Real Decreto 486/1997). INSHT. - UNE EN 27243:95. Ambientes calurosos: Estimación del estrés térmico del hombre en el trabajo basado en el índice WBGT. - UNE EN ISO 7726:02. Ergonomía de los ambientes térmicos: instrumentos de medida de las magnitudes físicas. - UNE EN ISO 7933:05. Ergonomía del ambiente térmico. Determinación analítica e interpretación del estrés térmico mediante el cálculo de la sobrecarga estimada. - UNE EN ISO 8996:05. Ergonomía del ambiente térmico: determinación de la tasa metabólica. - UNE EN ISO 15265:05. Ergonomía del ambiente térmico. Estrategia de evaluación del riesgo para la prevención del estrés o incomodidad en condiciones de trabajo térmicas. - UNE EN ISO 7730:06. Ergonomía del ambiente térmico. Determinación analítica e interpretación del bienestar térmico mediante el cálculo de los índices PMV y PPD y los criterios de bienestar térmico local. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 34 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario 2.4.2. CONFORT ACÚSTICO El confort acústico es el nivel de ruido que se encuentra por debajo de los niveles legales que potencialmente causan daños a la salud, es el nivel sonoro que no moleste, no perturbe y no cause daño directo a la salud. Es fundamental en la educación, pues es primordial para el aprendizaje el que los alumnos mantengan la atención y concentración para lo cual son necesarios bajos niveles de ruido y un buen ambiente que favorezcan el estudio y la concentración. La tendencia a diseñar bibliotecas abiertas o panorámicas, las mejoras en aislamiento a los ruidos procedentes del exterior, la instalación de moquetas y falsos techos absorbentes acústicos, han provocado, paradójicamente, la aparición de ruidos que estaban enmascarados por niveles sonoros de fondo más elevados. Una diferencia de 5 dB entre el ruido de fondo y un sonido emergente, se detecta fácilmente, provoca una pérdida de concentración que obliga a realizar esfuerzos suplementarios, lo que se traduce en mayor agotamiento mental durante la jornada de trabajo, aumenta el estrés y la pérdida de rendimiento. Existen numerosos estudios que correlacionan las malas condiciones acústicas en las aulas no solo dificultan el aprendizaje, sino que también propicia daños a la salud de los profesores, que se ven obligados a forzar la voz JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 35 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario Figura12: valoración del confort acústico por los usuarios Básicamente se utilizan los siguientes equipos:  Sonómetros  Sonómetros integradores  Sonómetros analizadores de frecuencia  Dosímetros Mediciones sonometricas Mediciones dosimétricas ambientales Mediciones dosimétricas personales sonometro Dosímetros ambientales Dosímetros personales Figura 13 Figura 14 Figura 15 JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 36 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario El disconfort produce efectos extra auditivos que son variados y entran dentro del campo de la ergonomía. Éstos pueden ser:  Subjetivos: el efecto indeseable del ruido es el más común, ya que un mismo ambiente acústico puede ser desagradable para una persona y para otra no.  Conductuales: el disconfort acústico afecta al comportamiento de los trabajadores, por perturbar el rendimiento en el trabajo y la comunicación entre trabajadores, y siempre se manifiesta como queja directa de éstos.  Psicofisiológicos: el ruido produce variaciones en la frecuencia cardiaca, aumento de la presión sanguínea, contracciones musculares, efectos sobre el sueño, etc. El origen de este disconfort puede ser:  Equipos de trabajo y de acondicionamiento tales como fotocopiadoras, aires acondicionados, teléfonos fijos y móviles.  Lugares de trabajo mal diseñados como oficinas ubicadas en espacios diáfanos o abiertos en los que hay mucha población laboral conversando en un único espacio, a veces insuficiente.  Ruidos de la calle procedentes de un mal aislamiento del edificio (tabiques, ventanas, techos, etc) JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 37 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario Hay diversos estudios realizados por investigadores que desarrollan el confort acústico en espacios cerrados , tal y como lo estamos investigando en nuestra biblioteca, voy a citar algunos de los trabajos que nos sirven de referencia:  “Campo de sonido y comodidad acústica en la colección de salas de lectura” (Kang 2003). Este trabajo presenta un estudio de caso en dos salas de lectura en la Biblioteca Central Universidad de Sheffield. En términos del campo de sonido, la distribución espacial del nivel de presión sonora y la reverberación se mide, a continuación, en comparación con las simulaciones con dos modelos de ordenador. En términos de confort acústico, una encuesta general se llevó a cabo, a continuación, tres muestras naturales pre-grabados de sonido, incluyendo la lluvia / viento en un bosque, las gotas de lluvia y agua corriente, se reproducen a través de altavoces en una sala de lectura como fondo sonidos, el examen de su eficacia para el confort acústico. La comparación se hizo también con el ruido de ventilación de la habitación. Los resultados muestran que el sonido de agua corriente es mejor que los otros sonidos estudiados en términos de confort acústico  “ Las condiciones acústicas en las aulas de música”(Pérez . 2004). Las aulas de música de los Institutos de Educación Secundaria de La Rioja carecen, por lo general, de unas condiciones acústicas idóneas. Mediante un análisis de variables perceptivas y de parámetros físicos; y la correlación entre ellos, se han podido identificar aquellos valores acústicos que garantizan el confort acústico deseado. Tomados estos valores como criterio para la JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 38 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario rehabilitación acústica de un aula de música previamente estudiada, la mejora alcanzada resulta altamente satisfactoria. Con todo ello se pretende contribuir a una mayor efectividad de la comunicación oral y musical para el buen desarrollo de la didáctica de la música.  “Estudio de factores ambientales en bibliotecas públicas de Barcelona y su influencia en la percepción de los usuarios” (Markham 2010). Con este estudio se pretende determinar el grado de confort ambiental en bibliotecas públicas de Barcelona analizando por separado cada uno de los factores ambientales que influyen en la valoración global del ambiente; estos son el ruido, la temperatura y la iluminación, aunque en este apartado nos centraremos en la parte de acústico. Para ello se trabajó paralelamente en dos vías de estudio diferentes:-mediante encuestas a los usuarios -calculando unos índices de evaluación objetiva En los cuestionarios se pide a los usuarios que respondan las preguntas según la sensación que están experimentando justo en el momento de rellenar el cuestionario ya que a la vez que están siendo encuestados se van recogiendo medidas con unos aparatos de medición que a continuación se detallan. Estos datos se utilizaran para calcular los índices de valoración que son los siguientes: o Nivel de presión sonora: constituye la forma más habitual de representar la magnitud de un campo sonoro. Se expresa en dB y representa el valor instantáneo del nivel de presión sonora sin ponderar en JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 39 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario todo el rango de frecuencias audibles (20 a 20.000Hz). Las mediciones de sonido se realizaron con el sonómetro SC160. o Nivel de presión sonora ponderado(A): cuando se utiliza el filtro A para una medición de presión sonora, el resultado se obtiene en decibelios A (dBA); es la forma más sencilla de especificar un límite para el nivel de ruido de fondo es definir un nivel de presión sonora ponderado A como máximo aceptable. o Nivel sonoro continuo equivalente: es el nivel en dBA de un ruido de nivel constante hipotético correspondiente a la misma cantidad de energía sonora que el ruido real considerado, durante un periodo de tiempo T. o Curvas de valoración: las curvas de valoración definen definen un espectro de frecuencias. Existen diversas curvas de referencia para definir los niveles de presión sonora máximos admisibles en un recinto, dentro de las más usadas están las curvas Noise Rating (NR) y las curvas Noise Critérium (NC). Estas curvas establecen límites aceptables de confortabilidad en diferentes espacios en los que existen unos niveles de ruido de fondo estables. Una vez analizados todos las datos, según los índices de evaluación utilizados para la valoración de ruidos de fondo (NC y dBA), las bibliotecas estudiadas presentan unos valores elevados en este aspecto. Sin embargo los usuarios de las bibliotecas valoran el ambiente acústico como tranquilo. No obstante, un porcentaje elevado de usuarios sienten molestias ocasionadas por JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 40 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario ruidos variables como pueden ser el ruido de una silla, gente hablando o la gente de la calle.  “Confort acústico en las viviendas: ruido generado por las instalaciones de agua”( Jiménez Díaz . 2006). La calidad acústica en la edificación y el confort acústico en los hogares son aspectos cada vez más valorados por los usuarios, aunque una valoración real e "in situ" sólo es posible realizarla cuando se ha ocupado la vivienda. Es entonces, cuando el edificio está a plena ocupación, cuando se perciben los niveles sonoros generados por las propias instalaciones del edificio, ocasionando una molestia potencial que provoca un disconfort acústico. Concretamente, en Alemania existe normativa que contempla diferentes clases de confort acústico en las viviendas.  “ICAL: índice de calidad acústico de la vivienda y su entorno” (Utrilla Aznar). ICAL pretende ser un índice que refleje de manera objetiva el nivel de calidad acústico de una vivienda teniendo en cuenta el entorno en el que se encuentra inmersa. Una misma vivienda según en donde se encuentre, tendrá un nivel de confort acústico diferente. El ICAL será entonces diferente para una misma calidad constructiva, dependiendo de si ésta se sitúa, por ejemplo, en el campo o en las proximidades de un aeropuerto. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 41 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario 2.4.3. CONFORT LUMÍNICO En términos de luz, puede decirse que el confort lumínico se logra cuando el ojo humano está en condiciones de leer un libro u observar un objeto fácil y rápidamente sin distracciones y sin ningún tipo de estrés. Los parámetros que se deben considerar para obtener confort visual son principalmente una adecuada iluminación, la limitación del deslumbramiento (exceso de iluminación) y las consideraciones subjetivas de un adecuado esquema de color. También, en el caso del diseño de la luz natural, evitar interiores oscuros. La viabilidad de facilitar las actividades visuales como son leer un libro o realizar una tarea de gran agudeza visual mediante la utilización únicamente de iluminación natural, pueden ser analizadas por factores físicos tales como el confort visual y el ahorro energético sustancial. Existen numerosos parámetros y tablas que indican los límites máximos, mínimos y recomendables de la iluminación requerida para las diferentes tareas específicas. Según la Norma UNE-EN 12464-1:2003 el nivel de iluminación requerido en el espacio de lectura de una biblioteca es de 500 lux. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 48 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario CAPÍTULO 3. OBJETIVOS E HIPÓTESIS 3.1 OBJETIVOS El objetivo principal de este estudio es analizar las sensaciones y percepciones que experimentan los usuarios de las bibliotecas de la Universidad Politécnica de Valencia en concreto la Biblioteca de Ingeniero de Caminos. Para la realización del estudio nos serviremos de una metodología ya extendida en diversos ámbitos de aplicación como es la Ingenieria Kansei y el diferencial semántico, con estas metodologías llegamos a conocer que sensaciones, emociones y percepciones experimenta el usuario a la hora de valorar la biblioteca en cuestión. Para este estudio nos hemos ayudado de una serie de encuestas en las que el usuario transmite todas sus percepciones sobre las preguntas realizadas. Una vez analizados estos “gustos” por así decirlo podremos diseñar el producto tal y como lo quieren los usuarios, esto es una ventaja ya que sabemos que nuestro producto va a tener una buena aceptación entre la sociedad antes de materializarlo. Finalmente se pretende conocer los factores que influyen a la hora de evaluar el confort térmico, acústico y lumínico para obtener un modelo predictivo de la percepción del confort de los usuarios de las bibliotecas. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 49 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario 3.2 HIPÓTESIS DE PARTIDA En el presente Proyecto de Fin de grado se plantean una serie de hipótesis de partida las cuales se van a contrastar empíricamente:  Los usuarios de las bibliotecas valoran ésta a través de una serie de conceptos semánticos. Las valoraciones de cada usuario son percepciones subjetivas y no tienen por qué coincidir con las de los expertos diseñadores del producto.  Las distintas percepciones no afectan de igual forma a las diversas valoraciones globales.  Se pueden explicar las tendencias que determinan la influencia de las características objetivas sobre los juicios subjetivos, por lo que se pueden definir reglas objetivas y cuantitativas para inducir determinadas percepciones en el usuario.  Se puede predecir, la aceptación de una biblioteca a partir del análisis de la relación entre sus elementos de diseño y las percepciones de los usuarios. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 50 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario CAPÍTULO 4. MATERIAL Y MÉTODOS JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 51 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario CAPÍTULO 4. MATERIAL Y MÉTODOS 4.1 METODOLOGÍA GENERAL Se trata de estudiar mediante un análisis de percepciones la biblioteca de Ingeniería de Caminos de la Universidad Politécnica de Valencia. En los apartados que siguen se desarrollará la metodología general del estudio identificando las etapas y las actividades realizadas. Se ha dividido el trabajo en dos partes , en la primera parte analizaremos a los usuarios a través de un cuestionario que repartiremos en la misma biblioteca y hemos elaborado a partir de un proceso que se detallará a continuación y en el que responderán preguntas objetivas sobre ellos y subjetivas sobre las percepciones que reciben de la biblioteca estudiada ;en la segunda parte se realiza un estudio de los factores físico-ambientales que influyen en la percepción de confort de las bibliotecas midiendo diversos factores como humedad, temperatura, ruido, luz, etc. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 52 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario 4.2 FASE 1. ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DEL CONFORT EN BIBLIOTECAS 4.2.1. ELABORACIÓN DE LOS CUESTIONARIO 4.2.1.1. Selección de adjetivos Se trata de una fase importante porque necesita una reflexión individual de aquello que debe contemplar una biblioteca. Se piensa conscientemente qué es lo más importante a destacar. Muchas veces, un mismo rasgo se puede definir con distintos calificativos y, la mayor dificultad es tratar de discernir cuales se pueden agrupar dentro de una misma idea. Para la realización de este trabajo se empleo el método del Diagrama de Afinidad, que consiste en la comprensión de todos los adjetivos aportados inicialmente y agruparlos en una serie de familias, que aproximadamente, expresen una misma idea. Cada alumno aportó una serie de adjetivos donde se intentaba expresar aquello necesario que necesita una biblioteca, se aportaron inicialmente unos 700 adjetivos. Estos se colgaron en unos tablones para que fuesen perfectamente visibles y a partir de ahí comenzó el proceso de comprensión y selección. Se estudió cada uno de ellos con el fin de poder agruparlos entre sí. Pasamos de esos 700 adjetivos a un total de 62 familias. El nombre atribuido a cada familia es el del adjetivo más repetido o aquel que por su significado englobase a todos los demás. Después de sistematizar los distintos campos semánticos, la tarea fue sencilla, se elaboraron los cuestionarios que, evidentemente, contemplarán las características que dejamos fijadas, es decir, los adjetivos agrupados en familias. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 53 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario Algunos de los adjetivos que utilizamos para calificar a nuestra biblioteca: GRANDE ESPACIOSA LUMINOSA LUJOSA POBRE CALIDA FRIA HUMEDA POCO ILUMINADA ESPACIOS DIAFANOS CON SILLAS COMODAS CON MESAS GRANDES MUEBLES MODERNOS COLORES CLAROS COLORES VIVOS MUEBLES RUSTICOS AGRADABLE SENCILLA ACTUAL MODERNA BIEN DISTRIBUIDA CON ESPACIOS PARA LECTURA CON POCAS ESTANTERIAS CON MUCHOS LIBROS SILENCIOSA FEA DESORDENADA ANCHA REFORMADA VENTILADA CON ASCENSOR CON PARKING 4.2.1.2. CUESTIONARIOS El cuestionario ha sido la herramienta elegida para poder evaluar las calificaciones que la gente realiza sobre los aspectos de las bibliotecas, así poder saber qué papel tienen las variables escogidas y establecer las relaciones que existen entre ellas. La naturaleza de las variables que se quieren medir condiciona el número de preguntas, la redacción de las mismas y el enfoque que se les da, poniendo más o menos énfasis en los aspectos que se consideran más importantes. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 54 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario Estos cuestionarios juegan un papel muy importante ya que de ellos se obtiene toda la información necesaria para poder realizar el estudio. Por ello han sido elaborados de manera fácil de entender, y así, poder asegurar la fácil comprensión de las preguntas por parte de los encuestados. A partir de todos los adjetivos resultantes por el diagrama de afinidad se han obtenido 62 adjetivos, de los que saldrán 62 preguntas para realizar las encuestas y 4 de valoración global de la biblioteca. Las encuestas se estructuran principalmente en dos partes, la parte de valoración objetiva y la parte de valoración subjetiva las cuales vamos a desarrollar a continuación: Valoración objetiva: obtendremos la información objetiva del sujeto que está siendo encuestado a través de preguntas objetivas como:  El género.  La edad.  Relación con la universidad.  Estudios.  Si va solo o acompañado a la biblioteca.  Frecuencia con la que acude.  Ubicación dentro de la biblioteca.  Tiempo que permanece en la biblioteca.  Motivo por el que va a la biblioteca Todas esta preguntas de valoración objetiva llevan una serie de respuestas que el encuestado responderá marcando con una cruz en la respuesta que concuerde con su persona y sus hábitos cuando acude a la biblioteca. Cabe decir que en todas las encuestas son anónimas, únicamente aparecerá en el encabezado de la encuesta el nombre del encuestador, la hora y la fecha que se ha realizado la encuesta. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 55 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario ENCUESTA DE VALORACION OBJETIVA Figura18:encuesta de valoración objetiva. Valoración subjetiva: en la parte de valoración subjetiva tendremos 62 preguntas procedentes del trabajo anteriormente realizado con los adjetivos, estas preguntas empezaran de la siguiente forma: ¿es una biblioteca…………? Y los adjetivos que se obtuvieron después del proceso de diagrama de afinidad fueron los expuestos en las encuestas que se adjuntan a continuación. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 56 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario Además de estas 62 preguntas para valorar las sensaciones de los usuarios se realizaron 4 preguntas de valoración global que fueron las siguientes: Finalmente se propuso al usuario que indicase por orden de importancia que tres características de las anteriores mas valoraba en una biblioteca. La forma de responder a las preguntas era, con una escala de valores que va desde totalmente en desacuerdo con la pregunta hasta totalmente de acuerdo pasando por valores intermedios ,marcando con una “x” en la casilla correspondiente al valor que más se ajustaba a su percepción: A B C D E Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutro De acuerdo Totalmente en desacuerdo En términos generales me parece una buena biblioteca En términos generales me parece una biblioteca desde el punto de vista de confort térmico En términos generales me parece una biblioteca desde el punto de vista de confort acústico En términos generales me parece una biblioteca desde el punto de viste de confort lumínico JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 57 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario ENCUESTA DE VALORACION SUBJETIVA Figura19: encuesta de valoración. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 64 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario solamente valores enteros . b. Variables cualitativas. Este tipo de variables representan una cualidad o atributo que clasifica a cada caso en una de varias categorías. La situación más sencilla es aquella en la que se clasifica cada caso en uno de dos grupos . Son datos dicotómicos o binarios. Como resulta obvio, en muchas ocasiones este tipo de clasificación no es suficiente y se requiere de un mayor número de categorías . En el proceso de medición de estas variables, se pueden utilizar dos escalas: o Escalas nominales: ésta es una forma de observar o medir en la que los datos se ajustan por categorías que no mantienen una relación de orden entre sí . o Escalas ordinales: en las escalas utilizadas, existe un cierto orden o jerarquía entre las categorías . Estadística descriptiva Una vez que se han recogido los valores que toman las variables de nuestro estudio (datos), procederemos al análisis descriptivo de los mismos. Para variables categóricas, como el sexo , se quiere conocer el número de casos en cada una de las categorías, reflejando habitualmente el porcentaje que representan del total, y expresándolo en una tabla de frecuencias. Para variables numéricas, en las que puede haber un gran número de valores observados distintos, se ha de optar por un método de análisis distinto, respondiendo a las siguientes preguntas: JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 65 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario a. ¿Alrededor de qué valor se agrupan los datos? b. Supuesto que se agrupan alrededor de un número, ¿cómo lo hacen? ¿muy concentrados? ¿muy dispersos? a. Medidas de tendencia central Las medidas de centralización vienen a responder a la primera pregunta. La medida más evidente que podemos calcular para describir un conjunto de observaciones numéricas es su valor medio. La media no es más que la suma de todos los valores de una variable dividida entre el número total de datos de los que se dispone. Más formalmente, si denotamos por (X1, X2,...,Xn) los n datos que tenemos recogidos de la variable en cuestión, el valor medio vendrá dado por: Otra medida de tendencia central que se utiliza habitualmente es la mediana. Es la observación equidistante de los extremos. La mediana sería el valor que deja a la mitad de los datos por encima de dicho valor y a la otra mitad por debajo. Si la media y la mediana son iguales, la distribución de la variable es simétrica. La media es muy sensible a la variación de las puntuaciones. Sin embargo, la mediana es menos sensible a dichos cambios. Por último, otra medida de tendencia central, no tan usual como las anteriores, es la moda, siendo éste el valor de la variable que presenta una mayor frecuencia. b. Medidas de dispersión Tal y como se adelantaba antes, otro aspecto a tener en cuenta al JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 66 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario describir datos continuos es la dispersión de los mismos. Existen distintas formas de cuantificar esa variabilidad. De todas ellas, la varianza (S2) de los datos es la más utilizada. Es la media de los cuadrados de las diferencias entre cada valor de la variable y la media aritmética de la distribución. Esta varianza muestral se obtiene como la suma de las de las diferencias de cuadrados y por tanto tiene como unidades de medida el cuadrado de las unidades de medida en que se mide la variable estudiada. En la desviación típica (S) es la raíz cuadrada de la varianza. Expresa la dispersión de la distribución y se expresa en las mismas unidades de medida de la variable. La desviación típica es la medida de dispersión más utilizada en estadística. Aunque esta fórmula de la desviación típica muestral es correcta, en la práctica, la estadística nos interesa para realizar inferencias poblacionales, por lo que en el denominador se utiliza, en lugar de n, el valor n-1. Por tanto, la medida que se utiliza es la cuasi desviación típica, dada por: Aunque en muchos contextos se utiliza el término de desviación típica para referirse a ambas expresiones. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 67 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario El haber cambiado el denominador de n por n-1 está en relación al hecho de que esta segunda fórmula es una estimación más precisa de la desviación estándar verdadera de la población y posee las propiedades que necesitamos para realizar inferencias a la población. Cuando se quieren señalar valores extremos en una distribución de datos, se suele utilizar la amplitud como medida de dispersión. La amplitud es la diferencia entre el valor mayor y el menor de la distribución. Como medidas de variabilidad más importantes, conviene destacar algunas características de la varianza y desviación típica: Son índices que describen la variabilidad o dispersión y por tanto cuando los datos están muy alejados de la media, el numerador de sus fórmulas será grande y la varianza y la desviación típica lo serán. Al aumentar el tamaño de la muestra, disminuye la varianza y la desviación típica. Para reducir a la mitad la desviación típica, la muestra se tiene que multiplicar por 4. Cuando todos los datos de la distribución son iguales, la varianza y la desviación típica son iguales a 0. Para su cálculo se utilizan todos los datos de la distribución; por tanto, cualquier cambio de valor será detectado. Cuando los datos se distribuyen de forma simétrica (y ya hemos dicho que esto ocurre cuando los valores de su media y mediana están próximos), se usan para describir esa variable su media y desviación típica. En el caso de distribuciones asimétricas, la mediana y la amplitud son medidas más adecuadas. En este caso, se suelen utilizar además los cuartiles y percentiles. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 68 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario Los cuartiles y percentiles no son medidas de tendencia central sino medidas de posición. El percentil es el valor de la variable que indica el porcentaje de una distribución que es igual o menor a esa cifra. 4.2.4.2. EXTRACCIÓN DE LAS PERCEPCIONES El análisis factorial Es una técnica estadística multivariante cuyo principal propósito es sintetizar las interrelaciones observadas entre un conjunto de variables en una forma concisa y segura como una ayuda a la construcción de nuevos conceptos y teorías. Para ello utiliza un conjunto de variables aleatorias inobservables, que llamaremos factores comunes. El objetivo fundamental será el encontrar una manera de resumir la información contenida en una serie de variables originales, mediante una serie de dimensiones compuestas (factores) o valores teóricos con una mínima perdida de información. La ventaja que tiene el Análisis Factorial es que se tratan todas las variables simultáneamente, cada una relacionada con las demás y no existe una variable dependiente y otras independientes. El modelo matemático del Análisis Factorial es parecido al de la regresión múltiple. Cada variable se expresa como una combinación lineal de factores no directamente observables. Xij = F1i ai1 + F2i ai2+....+Fki aik + Vi Siendo: Xij …………………………. la puntuación del individuo i en la variablej. Fij …………………………. son los coeficientes factoriales. aij …………………………. son las puntuaciones factoriales. Vi ….…………………….. es el factor único de cada variable. Podemos distinguir entre dos tipos de Análisis Factorial, uno Exploratorio y el otro Confirmatorio. El Análisis exploratorio se JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 69 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario caracteriza porque no se conocen a priori el número de factores y es en la aplicación empírica donde se determina este número, por otro lado estaría el Análisis Confirmatorio donde los factores están fijados a priori, utilizándose contrastes de hipótesis para su corroboración. Para que el Análisis Factorial tenga sentido deberían cumplirse dos condiciones básicas: Parsimonia e Interpretabilidad, Según el principio de parsimonia los fenómenos deben explicarse con el menor número de elementos posibles. Por lo tanto, respecto al Análisis Factorial, el número de factores debe ser lo más reducido posible y estos deben ser susceptibles de interpretación sustantiva. Una buena solución factorial es aquella que es sencilla e interpretable. El análisis factorial debe tener suficientes correlaciones para poder aplicarse. Si no hay un número sustancial de correlaciones mayores de 0.3 entonces es probablemente inadecuado. Las correlaciones entre variables pueden ser analizadas mediante el cálculo de las correlaciones parciales de tal manera que si las correlaciones parciales son bajas, entonces no existen factores subyacentes verdaderos y el análisis factorial es inapropiado. Esta hipótesis también se puede contrastar buscando que los valores de la diagonal de la matriz antiimagen sean altos. Para decidir el número de factores que se deben extraer, utilizaremos el porcentaje de la varianza total de los datos, de tal manera que el porcentaje de varianza debe explicar un valor que consideremos valido. Por ejemplo, en ciencias naturales se toman factores hasta explicar al menos un 95% de la varianza, frente a ciencias sociales que es normal considerar sobre el 60 %-65% de la varianza total. Para determinar la solución utilizaremos las cargas factoriales, que son el medio para interpretar la función que cada variable desempeña para definir cada factor. Son las correlaciones entre cada variable y el JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 70 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario factor, de tal manera que indican la correspondencia entre cada variable y el factor. Las cargas con valores entre ±0,30 se consideran de nivel mínimo, mayores de ±0,40 son más importantes y de ±0,50 son significativas. Por lo tanto cuanto mayor sea el valor absoluto de la carga más importante es esa variable para interpretar el factor, por ejemplo, una carga de 0.30 implica una explicación del 10% de la varianza del factor, y uno de 0,50 una explicación del 25%. Métodos para la realización del Análisis Factorial  Método Directo:  Componentes principales  Clásico  Máxima-verosimilitud  Mínimos cuadrados  De imagen  Alpha  Método Indirecto:  Rotación Su fórmula estadística es la siguiente K: El número de ítems Si^2: Sumatoria de Varianzas de los Items ST^2: Varianza de la suma de los Items α: Coeficiente de Alfa de Cronbach JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 71 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario 4.2.4.3 ORDENACION DE LA IMPORTANCIA DE LAS PERCEPCIONES Para poder alcanzar el objetivo de reducción de variables se han empleado los análisis de correlaciones Bivariadas. El procedimiento Correlaciones bivariadas ofrece tres tipos de coeficientes: rxy de Pearson, tau-b de Kendall y rho de Spearman. Para la realización de este estudio se ha empleado la correlación de Spearman que consiste en una versión no paramétrica del coeficiente de correlación de Pearson, que se basa en los rangos de los datos en lugar de hacerlo en los valores reales. La metodología para calcular el coeficiente de correlación de Spearman consiste en ordenar todos los casos para cada una de las variables de interés y asignar un rango consecutivo a cada observación de cada una de las variables por separado. Si la asociación lineal entre ambas variables fuera perfecta, esperaríamos que el rango de la variable X fuera exactamente igual al rango de la variable Y, por lo tanto el coeficiente se calcula en base a las diferencias registradas en los rangos entre ambas variables, esperando que estas diferencias fueran 0. Conforme mayores son las diferencias observadas en las ordenaciones de ambas variables, más se alejaría la relación de ser perfecta. Para evitar que las diferencias positivas anularan las diferencias negativas y comportaran la toma de decisiones equivocadas, el estadístico se calcula en función de la suma de las diferencias elevadas al cuadrado. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 72 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario 4.2.4.4. PERFILES SEMÁNTICOS En este punto se determinan unos perfiles semánticos a partir de las encuestas realizadas. Estos perfiles se obtienen del estudio realizado sobre las contestaciones de los encuestados, los cuestionarios presentaban un total de 67 adjetivos obtenidos de la lluvia de ideas realizada anteriormente a la confección del cuestionario 4.2.4.5. ANÁLISIS DE LAS PERCEPCIONES QUE INCIDEN EN LA VALORACIÓN GLOBAL El término regresión fue introducido por Francis Galton en su libro Natural inheritance (1889) y fue confirmada por Karl Pearson. El análisis de regresión lineal es una técnica estadística utilizada para estudiar la relación entre variables cuantitativas. Tanto en el caso de dos variables (regresión simple) como en el de más de dos variables (regresión múltiple), el análisis regresión lineal puede utilizarse para explorar y cuantificar la relación entre una variable llamada dependiente o criterio (Y) y una o más variables llamadas independientes o predictoras (X1, X2,…, Xp), así como para desarrollar una ecuación lineal con fines predictivos. El análisis de regresión tiene por objetivo estimar el valor promedio de una variable, variable dependiente, con base en los valores de una o más variables adicionales, variables explicativas. En este tipo de análisis, la variable dependiente es estocástica mientras que las variables explicativas son no estocásticas en su mayor parte. El análisis de regresión ha cobrado popularidad debido al gran número de paquetes estadísticos que lo incluyen y por ser un “proceso robusto que se adapta a un sinfín de aplicaciones científicas y ejecutivas que permite la toma de decisiones”. En este trabajo, el mejor ajuste de los modelos estará determinado por el JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 73 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario análisis de regresión lineal. En un Análisis de Regresión simple existe una variable respuesta o dependiente (y) que puede ser el número de especies, la abundancia o la presencia-ausencia de una sola especie y una variable explicativa o independiente (x). El propósito es obtener una función sencilla de la variable explicativa, que sea capaz de describir lo más ajustadamente posible la variación de la variable dependiente. Como los valores observados de la variable dependiente difieren generalmente de los que predice la función, ésta posee un error. La función más eficaz es aquella que describe la variable dependiente con el menor error posible o, dicho en otras palabras, con la menor diferencia entre los valores observados y predichos. La diferencia entre los valores observados y predichos (el error de la función) se denomina variación residual o residuos. Para estimar los parámetros de la función se utiliza el ajuste por mínimos cuadrados. Es decir, se trata de encontrar la función en la cual la suma de los cuadrados de las diferencias entre los valores observados y esperados sea menor. Sin embargo, con este tipo de estrategia es necesario que los residuos o errores estén distribuidos normalmente y que varíen de modo similar a lo largo de todo el rango de valores de la variable dependiente. Estas suposiciones pueden comprobarse examinando la distribución de los residuos y su relación con la variable dependiente. Cuando la variable dependiente es cuantitativa (por ejemplo, el número de especies) y la relación entre ambas variables sigue una línea recta, la función es del tipo y= c + bx, en donde c es el intercepto o valor del punto de corte de la línea de regresión con el eje de la variable dependiente (una medida del número de especies existente cuando la variable ambiental tiene su mínimo valor) y b es la pendiente o coeficiente de regresión (la tasa de incremento del número de especies con cada unidad de la variable ambiental considerada). Si la relación no es lineal pueden transformarse los valores de una o ambas variables para intentar linearizarla. Si no es posible convertir la relación en lineal, puede comprobarse el grado de ajuste de una función polinomial más compleja. La función polinomial más sencilla es la cuadrática JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 80 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario Figura 23: encuesta de valoración 2ª fase JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 81 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario Figura 24: encuesta de valoración 2ª fase JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 82 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario 4.3.4. SELECCIÓN Y TAMAÑO DE LA MUESTRA Al igual que en la fase1, dentro del grupo de investigación compuesto de 20 alumnos, cada par de alumnos se centrara en la investigación de la biblioteca asignada cada cuestionario se paso entre 35 y 40 sujetos ; éste trabajo se centra en la de Caminos. Para la selección de la muestra hay que tener claro algunos conceptos :  Encuestar el número de mujeres y hombres que representen la realidad, de no ser así puede salir mal el estudio realizado ya que no representaría la realidad.  Los encuestados deben tener edades que representen la realidad, es decir, no pasar encuestas solo a jóvenes ni solo a gente mayor sino una mezcla que como ya ha dicho represente la realidad.  Equilibrio en los lugares de realización de las encuestas. Elegir gente que este cerca de puertas o tránsitos, gente que este en los extremos, cerca y lejos de los libros, cerca y lejos de las ventanas y otras fuentes de luz y ruidos, salas de grupos o estudio individualizado. En definitiva gente bastante distinta para poder conocer la realidad, ya que en la realidad la sociedad es muy distinta y tiene gustos muy dispares. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 83 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario 4.3.5. DESARROLLO DEL TRABAJO DE CAMPO Los criterios para el pase de las encuestas son los siguientes:  Se realizaran mínimo 20 encuestas por alumno.  Analizar el entorno para equilibrar la encuesta como se ha explicado.  Se realizará a usuarios en pleno uso de las instalaciones bibliotecarias.  No se realizará ni en la puerta, ni el alrededores, ni fuera del ámbito bibliotecario.  Absolutamente importante la veracidad y variedad de los datos obtenidos.  Trato extremadamente educado.  Agradecimiento expresado por le tiempo dedicado.  Pasos a seguir en el proceso: - Nos presentamos. - Explicamos el objetivo del trabajo. - Explicamos cómo se rellena. Se trata de su primera impresión, del primer pensamiento que tenga. - El usuario rellena la parte subjetiva. - Recogemos la encuesta. - Rellenamos nosotros la parte objetiva. - Agradecimientos. Ubicar al usuario en un croquis. El objetivo es que luego sobre planos reales de la biblioteca seamos capaces de ubicar a los entrevistados. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 84 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario 4.3.6. TRATAMIENTO DE DATOS 4.3.6.1. Análisis de los elementos de diseño Con los datos obtenidos se realizo para cada percepción un análisis de correlaciones lineales. Posteriormente, mediante un análisis de regresión lineal que ya se ha comentado en la fase 1, se han obtenido los modelos de predicción de cada uno de los cuatro ejes semánticos mediante los grupos de elementos de diseño. Posteriormente se han realizado los mismos análisis que en el punto anterior pero aplicando a cada una de las bibliotecas de forma independiente. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 85 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario CAPÍTULO 5. RESULTADOS Y DISCUSIÓN JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 86 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario CAPÍTULO 5. RESULTADOS Y DISCUSIÓN 5.1 RESULTADOS DE LA FASE 1. ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DEL CONFORT EN BIBLIOTECAS 5.1.1. ANÁLISIS DESCRIPTIVO DE LA MUESTRA En primer lugar hemos utilizado un grafico de barras para representar el porcentaje de encuestados que perciben un adjetivo de la misma manera y a continuación se pondrán en común los resultados mejor y peor valorados, para tener una ligera idea del peso de estos adjetivos. ,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 CERCANA ,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 EFICIENTE ,0 10,0 20,0 30,0 40,0 CON BUEN SERVICIO DE PRESTAMO ,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 DE CALIDAD ,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 CONCURRIDA ,0 20,0 40,0 60,0 CON BUEN MOBILIARIO JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 87 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario ,0 20,0 40,0 60,0 FUNCIONAL ,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 BIEN DISTRIBUIDA ,0 10,0 20,0 30,0 40,0 CON BUEN AMBIENTE ,0 10,0 20,0 30,0 40,0 CON AMPLITUD DE HORARIOS ,0 10,0 20,0 30,0 40,0 CÁLIDA ,0 20,0 40,0 60,0 SERIA ,0 20,0 40,0 60,0 PERMITE CONCENTRARSE ,0 20,0 40,0 60,0 CON COLORES ADECUADOS ,0 20,0 40,0 60,0 LIMPIA ,0 20,0 40,0 60,0 80,0 ORDENADA JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 88 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario ,0 20,0 40,0 60,0 ACOGEDORA ,0 20,0 40,0 60,0 CONFORTABLE ,0 20,0 40,0 60,0 PRACTICA ,0 20,0 40,0 60,0 CON BUEN SERVICIO ,0 20,0 40,0 60,0 JUVENIL ,0 20,0 40,0 60,0 SEGURA ,0 20,0 40,0 60,0 SENCILLA ,0 20,0 40,0 60,0 80,0 CON BUEN MANTENIMIENTO ,0 20,0 40,0 60,0 DIAFANA ,0 20,0 40,0 60,0 AGRADABLE JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 89 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario Todas las graficas expuestas son de las variables que mejor valoradas están por los sujetos encuestados, podemos decir que es una biblioteca bien iluminada, bien gestionada, acogedora, confortable,… A continuación se exponen los adjetivos que peor valoración han obtenido: ,0 20,0 40,0 60,0 BIEN ILUMINADA ,0 20,0 40,0 60,0 BIEN GESTIONADA ,0 20,0 40,0 60,0 ATRACTIVA ,0 20,0 40,0 60,0 HÚMEDA ,0 20,0 40,0 60,0 CON BUENAS VISTAS ,0 50,0 100,0 DE LUJO ,0 20,0 40,0 60,0 COMODA ,0 20,0 40,0 60,0 BIEN ORGANIZADA JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 96 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario El factor 1 está compuesto por las variables: bien iluminada, seria, con buen diseño, bien distribuida, bien gestionada, acogedora, especializada, bien equipada, ordenada, actual, de calidad. A este factor se le dará el nombre de BIEN ILUMINADA por ser la variable que más peso tiene dentro de las variables que se engloban en dicho factor y representarlas mejor que cualquier otra. El factor 2 está compuesto por las variables: silenciosa, original, concurrida, tranquila, permite concentrarse. A este factor se le dará el nombre de SILENCIOSA por ser la variable que más peso tiene dentro de las variables que se engloban en dicho factor y representarlas mejor que cualquier otra. El factor 3 está compuesto por las variables: confortable, con buen mantenimiento, agradable, ventilada. A este factor se le dará el nombre de CONFORTABLE por ser la variable que más peso tiene dentro de las variables que se engloban en dicho factor y representarlas mejor que cualquier otra. El factor 4 está compuesto por las variables: bien informatizada, versátil, de lujo, dinámica. A este factor se le dará el nombre de INFORMATIZADA por ser la variable que más peso tiene dentro de las variables que se engloban en dicho factor y representarlas mejor que cualquier otra. El factor 5 está compuesto por las variables: eficiente, cercana, con buen ambiente, cómoda, con buen servicio. A este factor se le dará el nombre de EFICIENTE por ser la variable que más peso tiene dentro de las variables que se engloban en dicho factor y representarlas mejor que cualquier otra. El factor 6 está compuesto por las variables: con buen mobiliario, sostenible, bonita, atractiva, practica. A este factor se le dará el nombre de SOSTENIBLE por ser de las variables que más peso tienen dentro de las variables que se engloban en dicho factor y representarlas mejor que cualquier otra. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 97 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario El factor 7 está compuesto por las variables: bien organizada, funcional. A este factor se le dará el nombre de ORGANIZADA por ser la variable que más peso tiene dentro de las variables que se engloban en dicho factor y representarlas mejor que cualquier otra. El factor 8 está compuesto por las variables: no pobre, juvenil. A este factor se le dará el nombre de JUVENIL por ser de las variables que más peso tiene dentro de las variables que se engloban en dicho factor y representarlas mejor que cualquier otra. El factor 9 está compuesto por las variables: sencilla, no agobiante, con intimidad. A este factor se le dará el nombre de SENCILLA por ser la variable que más peso tiene dentro de las variables que se engloban en dicho factor y representarlas mejor que cualquier otra. El factor 10 está compuesto por las variables: fría, húmeda, fresca. A este factor se le dará el nombre de FRIA por ser la variable que más peso tiene dentro de las variables que se engloban en dicho factor y representarlas mejor que cualquier otra. El factor 11 está compuesto por las variables: nueva, con buen servicio, limpia, con amplitud de horarios. A este factor se le dará el nombre de LIMPIA por ser de las variables que más peso tiene dentro de las variables que se engloban en dicho factor y representarlas mejor que cualquier otra. El factor 12 está compuesto por las variables: con buena orientación, cálida, didáctica. A este factor se le dará el nombre de BIEN ORIENTADA por ser la variable que más peso tiene dentro de las variables que se engloban en dicho factor y representarlas mejor que cualquier otra. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 98 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario El factor 13 está compuesto por las variables: alegre. A este factor se le dará el nombre de ALEGRE por ser la variable que más peso tiene dentro de las variables ya que es la única variable que lo representa. El factor 14 está compuesto por las variables: para relacionarse, calurosa. A este factor se le dará el nombre de CALUROSA por ser la variable que más peso tiene dentro de las variables que se engloban en dicho factor y representarlas mejor que cualquier otra. El factor 15 está compuesto por las variables: segura, innovadora. A este factor se le dará el nombre de SEGURA por ser la variable que más peso tiene dentro de las variables que se engloban en dicho factor y representarlas mejor que cualquier otra. El factor 16 está compuesto por las variables: diáfana. A este factor se le dará el nombre de DIAFANA por ser la variable que más peso tiene dentro de las variables ya que es la única variable que lo representa. El factor 17 está compuesto por las variables: con buena temperatura. A este factor se le dará el nombre de CON BUENA TEMPERATURA por ser la variable que más peso tiene dentro de las variables ya que es la única variable que lo representa. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 99 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario ALPHA DE CRONBACH En esta tabla se ordenan los factores por su alpha de Cronbach, a partir de un valor menor de 0,6 se excluirán los factores obtenidos, ya que se presupone que tiene una baja fiabilidad para trabajar con ellos. Los factores que exceden el valor 0,6 son los factores que mejor y más han sido valorados respecto a la biblioteca y más significado tienen a la hora de valorarla. alpha de Cronbach factor 1 bien iluminada 0,886 factor 17 con buena temperatura 0,891 factor 16 diáfana 0,861 factor 13 alegre 0,837 factor 5 eficiente 0,809 factor 6 sostenible 0,798 factor 3 confortable 0,752 factor 12 ordenada 0,728 factor 7 organizada 0,721 factor 4 informatizada 0,687 factor 10 fría 0,636 factor 14 calurosa 0,58 factor 2 silenciosa 0,393 factor 9 sencilla 0,386 factor 11 limpia 0,27 factor 8 juvenil 0,167 factor 15 segura 0,102 JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 100 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario PERFILES SEMANTICOS En el grafico anterior podemos observar la valoracion que tiene la biblioteca de Ingenieros de Caminos, respecto a las demas bibliotecas objeto de estudio. La interpretacion de la grafica viene dado por un eje vertical donde se representan los 15 factores y las variables de valoracion global. Mientras que en el eje horizontal se representa la escala y las valoraciones, desde un eje central el cual alberga las valoraciones estandar de el conjunto global de las bibliotecas seleccionadas de Politecnico de Valencia. Por tanto la representacion de las barras indica el desnivel de la biblioteca de Caminos respecto la valoracion general del total de las bibliotecas estuciadas. En relacion a los datos obtenidos de la presente biblioteca entendemos que la mayoria de los ejes estan por debajo de la media general de los usuarios, sin embargo la opinion general de los usuarios es que es una buena biblioteca, eso si, con gran margen para la mejora, por las carencias observadas por el usuario. Los parametros que estan por encima de la media de valoración con las otras bibliotecas son; buena biblioteca, confort luminico, confort termico, que permite relacionarse, con amplitud de horarios, bien organizada y eficiente, confortable. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 101 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario Los parametros que estan por debajo de la media de valoracion con las otras bibliotecas son; alegre y juvenil, sencilla y segura, buena orientacion, versatil, limpia y ordenada, con buen sevicio, buena distribucion y funcional, confort acustico, con buena temperatura, silenciosa y tranquila. 5.1.4 ORDENACION DE LAS PERCEPCIONES CORRELACIONES A continuación se exponen las tablas con las correlaciones de los 15 factores obtenidos con los datos de todas las bibliotecas: BUENA BIBLIOTECA CONFORT ACÚSTICO CORRELACIÓN NIVEL SIG. F2. SILENCIOSA Y TRANQUILA ,507** ,002 F1. CON BUEN DISEÑO ,400* ,017 F3. CON BUEN SERVICIO ,289 ,092 F11. BUENA ORIENTACIÓN ,262 ,129 F4. BUENA DISTRIBUCIÓN Y FUNCIONAL ,243 ,160 F12. FRESCA Y VENTILADA ,212 ,221 F15. ALEGRE Y JUVENIL ,194 ,264 F7. AGRADABLE Y ACOGEDORA ,171 ,326 F13. SENCILLA Y SEGURA ,148 ,397 F5. CON BUENA TEMPERATURA ,080 ,646 F10. CON AMPLITUD DE HORARIOS ,067 ,701 F14. QUE PERMITE RELACIONARSE ,056 ,750 F8. BIEN ORGANIZADA Y EFICIENTE ,052 ,765 F9. VERSÁTIL ,017 ,924 F6. LIMPIA Y ORDENADA ,016 ,928 Para la valoración de buena biblioteca desde el punto de vista de confort acústico, los encuestados valoran mucho que sea silenciosa y tranquila, y con buen diseño. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 102 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario BUENA BIBLIOTECA CONFORT TÉRMICO CORRELACIÓN NIVEL SIG. F5. CON BUENA TEMPERATURA ,183 ,294 F12. FRESCA Y VENTILADA ,272 ,114 F1. CON BUEN DISEÑO ,219 ,207 F11. BUENA ORIENTACIÓN ,113 ,518 F4. BUENA DISTRIBUCIÓN Y FUNCIONAL ,029 ,869 F3. CON BUEN SERVICIO ,350* ,039 F9. VERSÁTIL ,346* ,042 F6. LIMPIA Y ORDENADA ,315 ,065 F7. AGRADABLE Y ACOGEDORA ,274 ,111 F15. ALEGRE Y JUVENIL ,172 ,324 F14. QUE PERMITE RELACIONARSE ,136 ,435 F10. CON AMPLITUD DE HORARIOS ,088 ,615 F8. BIEN ORGANIZADA Y EFICIENTE ,048 ,783 F13. SENCILLA Y SEGURA ,047 ,787 F2. SILENCIOSA Y TRANQUILA ,010 ,954 Para la valoración de buena biblioteca desde el punto de vista de confort térmico, los encuestados valoran la buena temperatura, que sea fresca y ventilada, con buen diseño y con buena orientación... JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 103 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario CONFORTABLE CORRELACIÓN NIVEL SIG. F7. AGRADABLE Y ACOGEDORA ,492** ,003 F6. LIMPIA Y ORDENADA ,432** ,010 F10. CON AMPLITUD DE HORARIOS ,388* ,021 F4. BUENA DISTRIBUCIÓN Y FUNCIONAL ,387* ,022 F3. CON BUEN SERVICIO ,370* ,029 F11. BUENA ORIENTACIÓN ,288 ,094 F5. CON BUENA TEMPERATURA ,267 ,121 F12. FRESCA Y VENTILADA ,243 ,160 F14. QUE PERMITE RELACIONARSE ,230 ,183 F1. CON BUEN DISEÑO ,225 ,195 F13. SENCILLA Y SEGURA ,154 ,376 F9. VERSÁTIL ,071 ,686 F8. BIEN ORGANIZADA Y EFICIENTE ,033 ,850 F15. ALEGRE Y JUVENIL ,005 ,977 F2. SILENCIOSA Y TRANQUILA ,003 ,987 Para la valoración de biblioteca confortable, los encuestados valoran mucho que sea agradable y acogedora, limpia y ordenada, con amplitud de de horarios, buena distribución y funcional, y con buen servicio … JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 104 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario Para la valoración de buena biblioteca, los encuestados valoran mucho que sea silenciosa y tranquila, limpia y ordenada, con buen servicio y con buena distribución … BUENA BIBLIOTECA CORRELACIÓN NIVEL SIG. F2. SILENCIOSA Y TRANQUILA ,469** ,004 F6. LIMPIA Y ORDENADA ,397* ,018 F3. CON BUEN SERVICIO ,342* ,044 F4. BUENA DISTRIBUCIÓN Y FUNCIONAL ,280 ,103 F15. ALEGRE Y JUVENIL ,270 ,117 F7. AGRADABLE Y ACOGEDORA ,236 ,173 F13. SENCILLA Y SEGURA ,214 ,218 F8. BIEN ORGANIZADA Y EFICIENTE ,211 ,224 F9. VERSÁTIL ,128 ,464 F5. CON BUENA TEMPERATURA ,116 ,506 F10. CON AMPLITUD DE HORARIOS ,096 ,583 F14. QUE PERMITE RELACIONARSE ,023 ,897 F1. CON BUEN DISEÑO ,014 ,936 F12. FRESCA Y VENTILADA ,014 ,936 F11. BUENA ORIENTACIÓN ,004 ,982 JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 105 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario Para la valoración de buena biblioteca confort lumínico, los encuestados valoran mucho que sea buena distribución y funcional, y con buena orientación... BUENA BIBLIOTECA CONFORT LUMÍNICO CORRELACIÓN NIVEL SIG. F4. BUENA DISTRIBUCIÓN Y FUNCIONAL ,485** ,003 F11. BUENA ORIENTACIÓN ,438** ,008 F1. CON BUEN DISEÑO ,267 ,021 F13. SENCILLA Y SEGURA ,243 ,160 F7. AGRADABLE Y ACOGEDORA ,240 ,166 F6. LIMPIA Y ORDENADA ,210 ,227 F8. BIEN ORGANIZADA Y EFICIENTE ,182 ,296 F9. VERSÁTIL ,161 ,355 F5. CON BUENA TEMPERATURA ,158 ,364 F3. CON BUEN SERVICIO ,148 ,396 F2. SILENCIOSA Y TRANQUILA ,103 ,556 F12. FRESCA Y VENTILADA ,072 ,680 F14. QUE PERMITE RELACIONARSE ,040 ,819 F10. CON AMPLITUD DE HORARIOS ,030 ,862 F15. ALEGRE Y JUVENIL ,018 ,916 JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 112 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario  CONFORTABLE, podemos observar que para este factor, los usuarios perciben que sea confortable a partir de elementos de diseño: situación, colores, distribución, condiciones térmicas, parking, instalaciones, condiciones lumínicas, mobiliario cada uno de estos elementos tiene un peso distinto dentro de la valoración global como puede observarse en la tabla.  SILENCIOSA Y TRANQUILA, podemos observar que para este factor, los usuarios perciben que sea silenciosa y tranquila a partir de elementos de diseño: instalaciones, condiciones térmicas, mobiliario, condiciones acústicas y capacidad cada uno de estos elementos tiene un peso distinto dentro de la valoración global como puede observarse en la tabla. CON BUEN DISEÑO Grupo elementos diseño Coef. Correl. n.s. 9. CONDICIONES LUMÍNICAS ,286** ,000 1. MOBILIARIO ,281** ,000 16. PARKING ,214** ,004 8. CONDICIONES ACÚSTICAS ,183* ,014 5.CAPACIDAD ,181* ,016 4. INSTALACIONES ,168* ,025 13. AHORRO ENERGÉTICO ,151* ,045 7. CONDICIONES TÉRMICAS ,076 ,312 15. SITUACIÓN ,074 ,327 2. DISTRIBUCIÓN ,064 ,393 10.COLORES ,051 ,502 6. ATENCIÓN USUARIO/Servicios ,044 ,563 14. SISTEMAS CONSTRUCTIVOS ,035 ,641 3. EQUIPAMIENTO ,031 ,682 11. REVESTIMINETOS Y ACABADOS ,013 ,867 12. LIBROS/DOCUMENTOS ,010 ,896 JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 113 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario CON BUENA TEMPERATURA Grupo elementos diseño Coef. Correl. n.s. 4. INSTALACIONES ,276** ,000 3. EQUIPAMIENTO ,226** ,002 7. CONDICIONES TÉRMICAS ,196** ,009 5.CAPACIDAD ,173* ,021 15. SITUACIÓN ,172* ,022 1. MOBILIARIO ,155* ,039 9. CONDICIONES LUMÍNICAS ,154* ,040 13. AHORRO ENERGÉTICO ,111 ,142 12. LIBROS/DOCUMENTOS ,110 ,145 6. ATENCIÓN USUARIO/Servicios ,103 ,170 14. SISTEMAS CONSTRUCTIVOS ,092 ,224 2. DISTRIBUCIÓN ,070 ,352 11. REVESTIMINETOS Y ACABADOS ,058 ,446 16. PARKING ,036 ,634 10.COLORES ,034 ,654 8. CONDICIONES ACÚSTICAS ,002 ,980 CONFORTABLE Grupo elementos diseño Coef. Correl. n.s. 15. SITUACIÓN ,300** ,000 10.COLORES ,252** ,001 2. DISTRIBUCIÓN ,227** ,002 7. CONDICIONES TÉRMICAS ,191* ,010 16. PARKING ,186* ,013 4. INSTALACIONES ,183* ,014 9. CONDICIONES LUMÍNICAS ,173* ,020 1. MOBILIARIO ,170* ,022 12. LIBROS/DOCUMENTOS ,140 ,060 14. SISTEMAS CONSTRUCTIVOS ,107 ,153 13. AHORRO ENERGÉTICO ,099 ,185 5.CAPACIDAD ,098 ,191 3. EQUIPAMIENTO ,090 ,230 11. REVESTIMINETOS Y ACABADOS ,056 ,455 8. CONDICIONES ACÚSTICAS ,029 ,700 6. ATENCIÓN USUARIO/Servicios ,005 ,948 JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 114 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario SILENCIOSA Y TRANQUILA Grupo elementos diseño Coef. Correl. n.s. 1. MOBILIARIO ,302** ,000 7. CONDICIONES TÉRMICAS ,247** ,001 4. INSTALACIONES ,218** ,003 8. CONDICIONES ACÚSTICAS ,201** ,007 5.CAPACIDAD ,147* ,049 11. REVESTIMINETOS Y ACABADOS ,133 ,076 12. LIBROS/DOCUMENTOS ,121 ,105 15. SITUACIÓN ,118 ,116 3. EQUIPAMIENTO ,117 ,116 10.COLORES ,101 ,178 9. CONDICIONES LUMÍNICAS ,083 ,268 14. SISTEMAS CONSTRUCTIVOS ,080 ,288 13. AHORRO ENERGÉTICO ,074 ,323 6. ATENCIÓN USUARIO/Servicios ,071 ,343 2. DISTRIBUCIÓN ,040 ,591 16. PARKING ,003 ,966 JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 115 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario CORRELACIONES BIBLIOTECA DE CAMINOS Después de haber analizado los factores considerando todas las bibliotecas en global, ahora analizaremos los de la biblioteca de Caminos, para ver en qué elementos de diseño se centran los usuarios a la hora de valorar los factores explicados anteriormente. Principalmente cambiaran los elementos de diseño ya que la gente no siente y opina lo mismo o no le transmite lo mismo una biblioteca que otra.  BUEN DISEÑO, podemos observar que para este factor, los usuarios perciben el buen diseño a partir de elementos de diseño: libros/documentación, revestimiento y acabados, sistemas constructivos, mobiliario, distribución cada uno de estos elementos tiene un peso distinto dentro de la valoración global como puede observarse en la tabla. Los factores en color rojo se descartan por tener bajo nivel de significación.  CON BUENA TEMPERATURA, podemos observar que para este factor, los usuarios perciben la buena temperatura a partir de todos los elementos de diseño menos situación y distribución cada uno de estos elementos tiene un peso distinto dentro de la valoración global como puede observarse en la tabla. Los factores en color rojo se descartan por tener poca significación.  CONFORTABLE, podemos observar que para este factor, los usuarios perciben el buen diseño a partir de elementos de diseño: sistemas constructivos, condiciones térmicas, colores, libros, condiciones acústicas, situación, mobiliario, revestimiento y acabados y por ultimo instalaciones, cada uno de estos elementos tiene un peso distinto dentro de la valoración global como puede observarse en la tabla. Los factores en color rojo se descartan por tener poca significación. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 116 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario  SILENCIOSA Y TRANQUILA, podemos observar que para este factor, los usuarios perciben el buen diseño a partir de elementos de diseño: atención usuario, libros/documentación, capacidad, condiciones térmicas, ahorro energético, mobiliario, parking, equipamiento, colores condiciones acústicas, cada uno de estos elementos tiene un peso distinto dentro de la valoración global como puede observarse en la tabla. Los factores en color rojo se descartan por tener poca significación. Por ejemplo para el factor con buen diseño en la biblioteca de caminos se valora más los elementos como libros, revestimientos y acabados, sistemas constructivos, mobiliario y distribución. En cambio para el mismo factor en todas las bibliotecas se valoran más los elementos como condiciones lumínicas, mobiliario, parking, condiciones acústicas, capacidad, instalaciones y ahorro energético. Aquí se puede ver cómo cambia la percepción del usuario de una biblioteca en concreta al conjunto de todas las bibliotecas. Todas las demás correlaciones siguen el mismo método de análisis, a continuación se exponen las tablas de los demás factores. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 117 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario CON BUEN DISEÑO Grupo elementos diseño Coef. Correl. n.s. 12. LIBROS/DOCUMENTOS ,588** ,000 11. REVESTIMINETOS Y ACABADOS ,579** ,000 14. SISTEMAS CONSTRUCTIVOS ,518** ,000 1. MOBILIARIO ,323* ,025 2. DISTRIBUCIÓN ,315* ,029 6. ATENCIÓN USUARIO/Servicios ,281 ,053 3. EQUIPAMIENTO ,250 ,086 13. AHORRO ENERGÉTICO ,198 ,176 8. CONDICIONES ACÚSTICAS ,143 ,333 5.CAPACIDAD ,100 ,498 9. CONDICIONES LUMÍNICAS ,088 ,554 15. SITUACIÓN ,087 ,555 7. CONDICIONES TÉRMICAS ,049 ,739 10.COLORES ,040 ,789 4. INSTALACIONES ,023 ,875 16. PARKING ,023 ,879 CON BUENA TEMPERATURA Grupo elementos diseño Coef. Correl. n.s. 7. CONDICIONES TÉRMICAS ,711** ,000 12. LIBROS/DOCUMENTOS ,622** ,000 11. REVESTIMINETOS Y ACABADOS ,486** ,001 10.COLORES ,475** ,001 4. INSTALACIONES ,465** ,002 6. ATENCIÓN USUARIO/Servicios ,465** ,002 8.CONDICIONES ACUSTICAS ,622** ,002 13. AHORRO ENERGÉTICO ,452** ,003 1. MOBILIARIO ,450** ,003 16. PARKING ,424** ,005 3. EQUIPAMIENTO ,411** ,007 14. SISTEMAS CONSTRUCTIVOS ,401** ,008 9. CONDICIONES LUMÍNICAS ,399** ,009 5.CAPACIDAD ,377* ,014 15. SITUACIÓN ,166 ,293 2. DISTRIBUCIÓN ,137 ,386 JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 118 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario SILENCIOSA Y TRANQUILA Grupo elementos diseño Coef. Correl. n.s. 6. ATENCIÓN USUARIO/Servicios ,668** ,000 12. LIBROS/DOCUMENTOS ,535** ,000 5.CAPACIDAD ,533** ,000 7. CONDICIONES TÉRMICAS ,497** ,001 13. AHORRO ENERGÉTICO ,426** ,005 1. MOBILIARIO ,411** ,007 9. CONDICIONES LUMÍNICAS ,400** ,009 16. PARKING ,385* ,012 4. INSTALACIONES ,379* ,013 10.COLORES ,319* ,039 8. CONDICIONES ACÚSTICAS ,307* ,048 2. DISTRIBUCIÓN ,209 ,185 14. SISTEMAS CONSTRUCTIVOS ,179 ,258 15. SITUACIÓN ,068 ,667 11. REVESTIMINETOS Y ACABADOS ,059 ,711 3. EQUIPAMIENTO ,015 ,926 CONFORTABLE Grupo elementos diseño Coef. Correl. n.s. 7.CONDICIONES TERMICAS ,631** ,000 14. SISTEMAS CONSTRUCTIVOS ,618** ,000 1.MOBILIARIO ,598** ,000 12.LIBROS/DOCUMENTOS ,538** ,000 10.COLORES ,468** ,001 8. CONDICIONES ACÚSTICAS ,431** ,002 15. SITUACIÓN ,385** ,005 11. REVESTIMINETOS Y ACABADOS ,289* ,040 4. INSTALACIONES ,286* ,042 13. AHORRO ENERGÉTICO ,220 ,121 2. DISTRIBUCIÓN ,197 ,166 16. PARKING ,196 ,167 9. CONDICIONES LUMÍNICAS ,143 ,317 6. ATENCIÓN USUARIO/Servicios ,073 ,610 5.CAPACIDAD ,040 ,780 3. EQUIPAMIENTO ,038 ,793 JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 119 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario 5.2.2 MODELOS DE PREDICCION DE LAS PRINCIPALES PERCEPCIONES REGRESIONES FASE2 CON BUENA TEMPERATURA JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 120 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario CON BUENA TEMPERATURA = 0.180+ (0.159 * F3. EQUIPAMIENTO) + (-0.235*F5.CAPACIDAD)+ (0.431*F14.SISTEMAS CONSTRUCTIVOS)+ (0.179*F5.CONDICIONES TERMICAS) JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 121 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario CON BUEN DISEÑO CON BUEN DISEÑO = (0.328 * F2. DISTRIBUCION) + (0.235*F12.LIBROS/DOCUMENTOS) JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 128 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario encuentra a la hora de valorar estas variables. Gracias a estas correlaciones y conocer sus resultados, en la segunda fase, se ha podido valorar con estas variables que elementos de diseño son los más demandados a la hora de cumplir con las exigencias de los usuarios. Se observa que para un buen diseño, el parking, las instalaciones el equipamiento, la situación y las condiciones acústicas son muy importantes. Para una buena temperatura las condiciones térmicas, la situación y el ahorro energético son lo más importante. Para que sea una biblioteca confortable la atención del usuario, situación, ahorro energético, mobiliario, distribución el parking los libros y el sistema constructivo son importantes para el usuario. Mientras que para conseguir silencio y tranquilidad, el usuario se fija en unas buenas condiciones acústicas, el sistema constructivo, la distribución, los revestimientos y acabados, el equipamiento, la capacidad y el ahorro energético. Al conocer estos resultados resultara más fácil el diseño de las bibliotecas, porque se conoce más detalladamente aquellos aspectos más demandados por los usuarios Frente a las limitaciones de la muestra podemos decir que estos resultados obtenidos son meramente representativos, ya que el número de la muestra obtenida para evaluar la biblioteca de Ingenieros Industriales es escasa. Se deberían realizar más encuestas a más gente, pero las limitaciones de tiempo han impedido que la muestra se mas extensa. El fin de este proyecto es demostrar que la metodología Kansei se puede aplicar perfectamente a todos los productos, incluyendo el diseño y desarrollo de una biblioteca. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 129 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario 6.3 FUTURAS LÍNEAS DE TRABAJO A partir de este proyecto y una vez que se han obtenido que grupos de elementos son los que influyen en las diferentes percepciones, el siguiente paso sería identificar y cuantificar que elementos de diseño de dentro de ese grupo son los que consiguen mayor valoración . Para la realización de trabajos futuros se propone una serie de recomendaciones :  Aumentar el tamaño de la muestra para poder tener unos resultados representativos de la realidad.  Analizar la biblioteca a lo largo de todo un año para obtener datos más representativos. Otra aplicación sería utilizar esta metodología para diversos edificios tanto públicos como privados con gran afluencia de gente y donde el usuario tenga que permanecer en él, una gran cantidad de tiempo. JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 130 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario BIBLIOGRAFÍA JUANJO GALLEGO GOMEZ TALLER I28 131 Nuevas Técnicas de Diseño de Productos Orientados al Usuario  AYUNTAMIENTO DE IBI, (2006). Estudio de percepción ciudadana.  AL-KASSIR (2008). “Estudio experimental de medición de parámetros de confort térmico”  CHUANG, M.C.; CHANG, C.C. Y HSU, S.H. (2001): “Perceptual factors underlying user preferences toward product form of mobile phones”. International Journal of Industrial Ergonomics, 27, pp. 247-258.  CANAVOS, GEORGE C.; Probabilidad y Estadística. Aplicaciones y Métodos. McGraw-Hill. México. ISBN-10: 9684518560.  DESMET, PETER (2002), “A multilayered model of product emotion", [en línea], what i'm studying: readings archives user lab.  DEVORE, JAY L.; Probabilidad y Estadística para Ingeniería y Ciencias. International Thomson Editores. México. 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