Evolución de la gestión de crisis reputacionales online en el periodo 2.008-2.018. Una comparación entre ámbito académico, profesional y periodística en España.
Abstract
Las crisis de reputación online fue el azote de las compañías desde el auge de social media. La investigación examina la gestión a lo largo de un periodo significativo del desarrollo de las estrategias 2.0 en busca de evidencias de su evolución en tres ámbitos: académico, profesional y periodístico. Los resultados arrojan una falta de interés en el tema y la confusión terminológica por falta de una base académica.
Full text
E oluciónde lages ión de c isis epu acionalesonlineen
elpe iodo2.008‐2.018.
Unacompa aciónen eámbi oacadémico,p o esionaly
pe iodís icaenEspaña.
E olu iono online epu a ionalc isismanagemen in he
pe iod2.008‐2.018.
Acompa isonbe ween heacademic,p o essionaland
jou nalis ic ieldsinSpain.
EmiliaSmolak‐Lozano,Uni e sidad de Málaga
DamianGa cíaPonce,Me cena iosdelaComunicación
Resumen
Lasc isisde epu aciónonline ue el azo e de las compañías desde elaugedesocial
media.Lain es igaciónexaminalages iónalola godeunpe iodosigni ica i odel
desa ollodelases a egias2.0enbuscadee idenciasdesue oluciónen esámbi os:
académico,p o esionalype iodís ico.Los esul adosa ojanuna al adein e ésenel
emaylacon usión e minológicapo al adeunabaseacadémica.
Palab ascla e:C isis,c isisde epu ación, ges iónde c isis, medios decomunicación.
Abs ac
Online epu a ionc iseswas hescou ge o companies since he boomo socialmedia.
Fo his easonwewan oexamine hemanagemen o e ape iodsigni ican
de elopmen o 2.0s a egiesinsea cho e idenceo hei e olu ionin h eea eas:
academic,p o essionalandjou nalis ic.
Keywo ds:C isis, epu a ionc isis, c isis managemen , mass media.