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Adriana Segura | Francisco Paniagua La comunicación online de las universidades de Ecuador. Estudio de la estrategia en Facebook
RESUMEN HIPÓTESIS Las universidades de Ecuador apenas interaccionan con sus stakeholders, utilizan Facebook para difundir información y no aprovechan las posibilidades que ofrece este canal para trabajar la escucha activa.
INTRODUCCIÓN Atkins, B., Koroluk, J., & Stranach, M. (2017). Canadian Teaching and Learning Centres on Facebook and Twitter. Cancelo, M., & Almansa, A. (2013). Estrategias comunicativas en redes sociales. Estudio comparativo entre las Universidades de España y México. Castillo, A., Carrillo, V., García, M., & González, A. (2010). Responsabilidad social corporativa de la Universidad española en el entorno online. Forkosh, A., & Hershkovitz, A. (2011). The use of social networks by higher-education institutes in Israel. López, L., & Cuesta, U. (2012). Comunicación corporativa y redes sociales. Paniagua, F., & Gómez, B. (2012). El uso de las redes sociales por parte de las universidades españolas. Rodríguez, A., & Santamaría, P. (2012). Análisis del uso de las redes sociales en Internet de las Universidades españolas.
OBJETIVOS Evaluar la comunicación online de las principales universidades ecuatorianas, a través del análisis de los contenidos publicados en Facebook. Identificar los tipos de mensajes que publican en Facebook las ocho universidades de categoría A del Ecuador. Determinar la audiencia a la que se dirigen las instituciones ecuatorianas de educación superior. Examinar la valoración de los stakeholders de las instituciones, mediante su interacción y comentarios. 1 2 3
METODOLOGÍA Cualitativa y cuantitativa Observación Análisis de contenido Universidades “A” de Ecuador Facebook Abril –Agosto | 2017 Investigación Técnicas Objetos Tiempo
RESULTADOS Seguidores Universidad San Francisco de Quito -USFQ 880059 Escuela Politécnica del Litoral - ESPOL 90026 Universidad de Cuenca -UC 85110 Universidad de Especialidades Espíritu Santo - UEES 73651 Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales -FLACSO 65213 Universidad de las Fuerzas Armadas - ESPE 58725 Escuela Politécnica Nacional - EPN 36227 Universidad Andina Simón Bolívar - UASB 35869 *Abril –agosto, 2017
RESULTADOS Publicaciones Abril Mayo Junio Julio Agosto Total ESPOL 178 254 251 288 284 1255 EPN 169 195 224 235 204 1027 UASB 175 172 210 193 63 813 UEES 64 91 83 94 88 420 UC 80 98 87 77 41 383 FLACSO 77 88 75 62 48 350 ESPE 43 31 92 87 69 322 USFQ 45 64 67 69 37 282 Total 831 993 1089 1105 834 4852 *Todas las publicaciones *Abril –agosto, 2017
RESULTADOS Identificar los tipos de mensajes que publican en Facebook las ocho universidades de categoría A del Ecuador. 1 Formato de publicación Imagen Enlace Vídeo Texto ESPOL 1019 111 116 9 EPN 718 257 44 8 UASB 545 142 125 1 UEES 337 21 59 3 UC 343 11 25 4 FLACSO 251 72 26 1 ESPE 71 234 11 6 USFQ 165 76 36 5 Total 3449 924 442 37 *Todas las publicaciones *Abril –agosto, 2017
RESULTADOS Identificar los tipos de mensajes que publican en Facebook las ocho universidades de categoría A del Ecuador. 1 Contenido Informativo Promocional Social Abril 19 (eventos) 25 (eventos y oferta académica) 6 (ayuda) Mayo 14 (entrevistas, eventos, becas) 35 (oferta académica) 1 (día festivo) Junio 24 (eventos, entrevistas) 25 (oferta académica) 1 (ayuda) Julio 25 (entrevistas y eventos) 24 (oferta académica y eventos) 1 (condolencia) Agosto 22 (enventos y entrevistas) 27 (eventos y oferta académica) 1 (ciencia) *Publicaciones destacadas
