Herramientas de planificación estratégica (IV): Cuadro de mando integral

Herramientas de planificación estratégica (IV): Cuadro de mando integral Tools for strategic planning (IV): Balanced scorecard Balanced scorecard Dra. Fuensanta C. Galindo Reyes Dr. José M. De la Varga Salto Dpto. Economía y Administración de Empresas Universidad de Málaga visión ser… CMI iniciativa acciones en las que la empresa se va a centrar para la consecución de objetivos estratégicos de objetivos estratégicos no muchas iniciativas no iniciativas sin objetivo asociado no objetivos sin soporte de iniciativas CMI indicadores y metas son el medio que tenemos para comprobar si estamos cumpliendo los objetivos o no los objetivos o no CMI indicadores mejorar las capacidades del personal de venta OBJEtivo Indicador Indicador Número de horas de formación por persona Índice de satisfacción de empleado con la formación Incremento de ingresos por empleado Incremento de contratos por empleado CMI indicadores tipos Indicador de causa o impulsor Mide el esfuerzo que realizamos para conseguir los objetivos conseguir los objetivos Número de horas de formación por persona CMI indicadores tipos Indicador de resultado o de efecto Mide el impacto de las acciones realizadas realizadas Incremento de ingresos por empleado CMI metas parcial total perspectiva económico-financiera ¿Qué debemos hacer ¿Qué debemos hacer para satisfacer a nuestros accionistas? perspectiva procesos internos ¿Cómo conseguimos los ¿Cómo conseguimos los objetivos de clientesmercado? perspectiva procesos internos gestión operativa gestión estratégica o de innovación perspectiva procesos internos gestión operativa gestión estratégica o de innovación aquellos que generan valor a corto plazo perspectiva procesos internos gestión operativa gestión estratégica o de innovación para la producción de bienes y servicios perspectiva procesos internos gestión operativa gestión estratégica o de innovación para desarrollar nuevos productos o servicios perspectiva procesos internos Perfeccionar el proceso de entrega Mejorar comunicación entrega Mejorar la gestión de proyectos comunicación externa Rediseñar el proceso de atención al cliente perspectiva procesos internos CMI objetivo iniciativa indicador meta mejorar la gestión de proyectos mejorar la comunicación externa perspectiva aprendizaje ycrecimiento perspectiva aprendizaje ycrecimiento para que los procesos internos funcionen bien internos funcionen bien necesitamos... recursos y personas capacitadas perspectiva aprendizaje ycrecimiento Mejorar el clima laboral Potenciar el trabajo en equipo Crear competencias