El desarrollo de los hoteles de negocios en China

EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 1 Introducción El Consejo de Estado de China publicó recientemente ¨EL MARCO PARA EL TURISMO Y EL OCIO NACIONALES (2013-2020)¨. La publicación del mismo estipula las bases para la redefinición del desarrollo y la gestión del turismo en el país. En él se imprime un firme apoyo al turismo sostenible a largo plazo para la industria del alojamiento de China. El auge del turismo hace necesario mimar este pilar básico para la atención de la demanda. Ahora bien, sin desestimar la importancia del turismo de ocio, cuando uno mira a China salta a la vista el volumen y tasas de crecimiento del turismo profesional. En los últimos años el turismo de negocios en China ha experimentado un incremento continuo, rápido y notable, incluso en el contexto de la crisis económica mundial. En este sentido, ante la gran potencia de demanda turística que supone, la industria hotelera también ha empezado a expandirse a un ritmo sorprendente. Un informe realizado por el PCR (Rubbermaid Commercial Products) muestra que desde 2012 hasta 2018 el ritmo de crecimiento interanual de hoteles de alta gama (cuatro y cinco estrella) llegará un 6.3%, y hoteles de media gama (tres estrella) y hoteles económicos (dos estrellas) se espera que alcancen un 15,9% (PCR, 2013).Según el estudio realizado por el OMT (2013),China se va a convertir en el mayor país de turismo de negocios en 5 años. De hecho, cuentan con ventajas competitivas propias, las ciudades más desarrolladas de China, como Beijing, Shanghai, Guangzhou, Sehngzhen, Tianjin, que se llaman ¨ciudades de primera línea ¨ en chino, ya se consideran como mercado saturado de hoteles. A este tenor, ha surgido la nueva tendencia del crecimiento de hoteles en ciudades de segunda y tercera línea. Estas ciudades son urbes con menos saturación e incluso quedan mucho espacio libre todavía. Especialmente, en las ciudades de tercera línea, como son ciudades más periféricas y con menos competencias, se convertirá en el centro de inversión de hoteles de negocios tanto para las marcas extranjeras como para las nacionales. Esta realidad es la que ha inspirado nuestro proyecto. Así, el trabajo está enfocado en el estudio del desarrollo de los hoteles de negocios distribuidas en las ciudades de las primeras tres líneas. Más concretamente, nos fijaremos en los hoteles de clase media por ser la parte de la industria hotelera China que menos se ha estudiado y analizado. A su vez, la preferida del segmento de edad joven que más turistas profesionales está aportando a la demanda. El trabajo se presenta estructurado cuatro capítulos. Precedidos de esta introducción, en el capítulo 1 se presenta la oportunidad y objetivos del estudio. En el capítulo 2 se presenta la metodología aplicada para llevar a cabo el trabajo. En el capítulo 3, se presenta el escenario del crecimiento económico de China y el turismo profesional. Ya que son la base imprescindible para generar la red de hoteles de negocios. En el capítulo 4, se intenta analizar los hoteles de negocios existentes en las ciudades determinadas. Mientras que en EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 2 el capítulo 5 se presenta exclusivamente las cadenas tops de hoteles de negocios de baja y media gama de China. Entre ellas, se estudia con detenimiento la cadena Green Tree Inns. Visto que en el mercado de cadenas de hoteles de negocios de media y baja gama, la cadena Green Tree Inns es una de las más relevante. A pesar de que otras marcas de cadenas dce hoteles como Rujia, 7 Days, Hua Zhu, etc. Ya que son cadenas que tienen una mayor cuenta de mercado. Sin embargo, la cadena Green Tree Inns es la cadena de hoteles de media y baja gama más profesionalizada entre todas, y cada vez está explotando más en el mercado chino a pesar de que no es la marca más popular entre todas las cadenas de hoteles de negocios en China. Por esta razón, el estudio se ha especificado en la cadena Green Tree Inns. EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 3 CAPITULO 1 OPORTUNIDAD Y OBJETIVOS DEL ESTUDIO Se estima que China pasará a ser el mayor mercado de turismo de negocios del mundo, superando a Estado Unido. El gasto corporativo se estima que supere los 250 millones de dólares (OMT, 2013). Al mismo tiempo, desde el gobierno central hacia a los gobiernos locales, se están haciendo un gran esfuerzo en inversión en infraestructuras de transporte (aeropuerto, nuevas líneas de AVE, etc.) para completar las infraestructuras actuales. A su vez, los inversores también están poniendo sus proyectos de establecimientos hoteleros en marcha. Entre ellos, la sorprendente velocidad de la apertura de hoteles de negocios ¨ low cost¨ provoca nuestro interés por hacer un estudio. Desde la apertura del primer hotel ¨low cost¨ en 1997, hasta finales de 2012, se cuenta en total 9.924 hoteles económicos en China. En comparación con el final de 2011, se ha obtenido un aumento de 2.610, lo cual significa un aumento del 35,68%. Los 9.924 hoteles están distribuidos en 488 marcas, el número total de habitaciones llega a 981.712. Entre todos los hoteles económicos, ha surgido el nicho para los clientes de negocios. A esta tendencia, algunas cadenas de hoteles se han convertido en hoteles de negocios ¨low cost¨, en otras palabras. hoteles de negocios de baja y media gama. Como la cadena Green Tree Inns, la cadena Viena, etc. (Meadin,2013). Por este motivo, es atractivo realizar un estudio de los hoteles de negocios en el mercado chino, ponderar los méritos conseguidos y también dar sugerencias en los aspectos que han sido deficientemente realizados. No obstante, no podemos olvidar que posicionarse con una buena postura en el nuevo mercado no es un trabajo fácil, ya que en el mercado de hoteles de negocios en China, la competencia es cada vez más intensa entre los cadenas y las marcas teniendo en cuenta la globalización de la oferta y la comercialización de la misma. A lo que hay que añadirle la mayor experiencia que posee cada una sobre esa demanda concreta. Dada estas circunstancias, los inversores se preocupan por conocer la percepción de los viajeros de negocios y las expectativas que ellos mantienen. Así mismo, van diseñando el alojamiento esperado por los viajeros de negocios. A este respecto, el panorama se complica no solo por la diversidad existente de perfiles de clientes sino por la evolución de esa propia demanda. Por ejemplo, en estos momentos debe tenerse muy en cuenta la entrada de la población de la Gen-Y, definida como las personas que nacieron entre 1978 y 1994, dado que ellos representan una gran parte de la población de los viajes de negocios. De acuerdo con los datos proporcionados por el CWT (Carlson Wagonlit Travel )la Gen-Y ya representa el 27% de los viajeros de negocios de todo el mundo, entre ellos, 58% viene en India, 45% en Brasil y 26% en el Reino Unido ( CWT,2012). Como reflejo de los gustos, necesidades y hábitos de esta generación en el caso de China, está la aparición de hoteles de negocios ¨low cost¨ que se EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 4 está convirtiendo de moda, visto que este tipo de establecimientos hoteleros de negocios ha satisfecho la expectativa de ser ¨un hotel económico y cómodo¨. Por lo tanto, la buena fama de hoteles de negocios de baja y media gama ha sido transmitido de boca a oreja entre los viajerosconsumidores. Especialmente, este tipo de hoteles se ha trasformado en un elemento favorito de su viaje y cada vez juega un papel imprescindible para los viajeros de negocios que disponga de una renta limitada. Dicho todo esto, el objetivo general del trabajo es llevar a cabo: una descripción del estado del desarrollo de los hoteles de negocios en el mercado chino que nos proporcione las claves más interesantes sobre la que seguir investigando. Se trata, por tanto, de un estudio holístico y exploratorio para llamar la atención a los futuros investigadores para realizar un estudio de material similar y a un nivel más profundo. Específicamente, queremos trabajar sobre el estado de desarrollo de las cadenas de hoteles de negocios de baja y media gama en las ciudades de las primeras tres líneas. El motivo principal del trabajo es dar señas de las facetas bien hechas, descubrir y analizar los problemas existentes y proponer sugerencias personales en ámbitos mencionados. Dado que China es un país joven y el turismo de negocios se inicio hace 30 años. Por lo tanto, el desarrollo de la industria de hoteles de negocios posee todavía menos proporción que el turismo de ocio. Entonces, la principal parte del objeto de estudio se completa por los hoteles de negocios de marcas nacionales enfocado a los viajeros de negocios domésticos. Cabe mencionar que el objeto del estudio se está enfocado a un mercado emergente y latente. Para tener un resultado práctico para el conjunto del sector, el estudio consiste en seis objetivos especiales:  Sintetizar a una descripción integral del estado del desarrollo de hoteles de negocios en China.  Analizar la distribución de los hoteles de negocios en las ciudades de las primeras líneas de China.  Conocer las principales cadenas de hoteles de negocios de baja y media gama. Estudiar el caso del grupo ¨Green Tree Inns¨ como ejemplo de cadena de hoteles de negocios de baja y media gama.  Realizar valoración de las propuestas hoteleras de media y baja gama.  Proporcionar opiniones recomendables personales a las futuras investigaciones en cuanto realizar un estudio a nivel más profundizado sobre el material similar.  Proponer recomendaciones para mejor adecuación de las cadenas hoteles de media y baja gama al entorno y demanda. EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 5 CAPITULO 2 METODOLOGÍA El trabajo se ha realizado basándose en el análisis de las informaciones relacionadas con el desarrollo de los hoteles de negocios .Como el tema trata de estudiar el caso de China, la mayoría de las informaciones se han obtenido a través de los documentos publicados por instituciones y la administración. Es decir, datos oficiales. Para llevar a cabo el proyecto, el trabajo ha tenidos las siguientes fases: Fase previa: Se surgió el interés de realizar un estudio del sector de hoteles de negocios en el mercado chino cuando empezó el curso de máster. Visto que el crecimiento de hoteles de negocios está alcanzando un ritmo muy positivo en China. Y la interesada es de origen chino. Por lo tanto, a la autora le resultaría más fácil a la hora de consultar la fuente bibliográfica en chino. Antes de empezar el proyecto, se han tenido tutoría con la tutora actual para obtener sugerencias y más información sobre lecturas relacionadas al tema elegido. También esta fase se han puesto las hipótesis para alcanzar en este trabajo. Una vez empezamos el proyecto, se ha experimentado las siguientes fases. Fase primaria: Recopilación de información y datos (en el mes de Enero y Febrero). Como principalmente, se trata de un trabajo descriptivo, se han consultado en varias fuentes de documentaciones. Así, la parte importante del trabajo ha consistido en la búsqueda exhaustiva en internet de: A. Fuentes bibliográficas:  CNTA: Administración de Turismo Nacional de China, está directamente regulada por el Consejo de Estado, responsable de desarrollar, promover y regular la industria de turismo de China. La CNTA tiene 6 organizaciones afiliadas: Centro de logística de la CNTA, Centro de Información de la CNTA, Asociación de Turismo de China, Noticias de Turismo de China, Prensa de Viaje y Turismo de China, Instituto de Gestión de Turismo de China.  CTA: Academia de Turismo de China como un instituto especializado directamente bajo CNTA.  OMT: Organización Mundial de Turismo  Science Direct: Fuente bibliográfica de prensas y artículos de revistas.  ESBCO: Fuente bibliográfica de UMA de prensas y artículos de revistas.  JPM: JP Morgen Chase  PCR :Rubbermaid Commercial Products B: Fuentes Estadísticas:  News China: La mayor prensa de comunicación de China EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 6  NBSC: Oficina Nacional de Estadística de China  El Grupo IPSOS: Empresa consultoría dedicada a análisis de datos y Marketing  Instituto Intie: Academia especializado en estudios de las cadenas de hoteles de baja y media gama.  Instituto HVS: Empresa consultoría dedicada a análisis de datos de la industria de hospitalidad  CWT : Carlson Wagonlit Travel ( Instituto de gestión de viajes)  WWW. MEADIN.COM: Página web de la industria hotelera de China  WWW.998.COM : Página web oficial del grupo Green Tree Inns  WWW.TRAVEILDAILY.CN: Página web de prensa de noticias turísticas de China  WWW.CTRIP.COM:Página web para realizar búsqueda de hoteles de China.  WWW. 17U.NET: Página web para realizar búsqueda de hoteles de China.  ZH.HOTELS.COM: Página web para realizar búsqueda de hoteles de China. Fase segundaria: Análisis de información y datos coleccionados (en el mes de Marzo y Abril). Esta fase supuso un desafío a nuestra investigación. Para ello, se realizó un conteo de hoteles de negocios en las ciudades de las primeras líneas de China. Como no existe una sede oficial de registro de hoteles en cada provincia, el trabajo tuvo que realizarse mediante el uso de las técnicas de conteo. Es decir, computar en las páginas web más populares de reservas de hoteles en China, donde están mapeado todos los hoteles registrados en el registro mercantil de China. Con este inventario trabajamos para sacar nuestras conclusiones de distribución geográfica y analizar su paralelismos con el desarrollo comercial. es decir, ver sus razones de expansión. Fase terciaria: La parte 3 del trabajo se enfoca en el estudio de una cadena hotelera especializada en hoteles de negocios de baja y media gama. Para obtener información más completa, se ha lanzado una encuesta telefónica con el departamento de Clients Centre y departamento de administración del grupo Green Tree Inns para la obtención de información sobre:  El perfil de los turistas llegados (su edad, sexo, etc.).  El perfil del staff de los hoteles Green Tree Inns.  El gasto medio promedio realizado por cada turista.  La temporada alta y baja de llegada de turistas. EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 7  La comparación del volumen de turistas presente y de hace 5 año. Se trabaja, por tanto, con una entrevistas en profundidad y los datos sobre la cadena que nos brindan directamente sus responsables. Esta información se trabaja con estadística descriptiva. Fase cuarta: Conforme con la información reclutada y el resultado del análisis descriptivo, para terminar el trabajo, se evalúa la situación de estas cadenas, a través de las herramientas clásicas de diagnostico empresarial:  Matriz BCG ( Matriz de Boston Consulting Group)  Ciclo de vida Esto se completa con un análisis de las tendencias futuras. Hitos metodológicas Teniendo en cuenta las características del tema tratado, desde el inicio del estudio, se ha encontrado unas limitaciones para llevar a cabo el trabajo. Al ser de origen chino, algunos se han podido solucionar con facilidad. Sin embargo, otras son difíciles de enfrentar debido a las condiciones exógenas e endógenas.  Limitación del objeto de estudio: Dado la escasas fuentes de información, el estudio solo ha podido analizar la evolución de hoteles de negocios en los últimos años.  Limitación de compresión de las documentaciones. Dado que el carecimiento de de informaciones en español, la mayoría de las informaciones aportadas ha sido traducida de otro idioma. Es decir, de chino e inglés al español.  Limitación de distancia. Conforme a la inflexibilidad de tiempo, es difícil de hacer desplazamiento de España a China mientras que estoy haciendo práctica en Málaga. Si tuviera más tiempo disponible, iría a China para hacer un análisis y dar una conclusión más completa, elocuente y conveniente. EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 8 Gráfico 1 :Resumen de la introducción Fuente:Elaboración propia El desarrollo de los hoteles de negocios en el mercado chino Objetivos del trabajo : Analizar la distibución de los hoteles de negocios en China Contribuir sugerencias a los gestores del sercto Introducción del trabajo: Surgimento de la nueva demanda y oferta Metodología : Consultar fuente bibliográfica y realizar entrevista telefónica EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 9 CAPÍTULO 3 EL ESCENARIO: EL CRECIMIENTO ECONÓMICO DE CHINA Y EL TURISMO PROFESIONAL Al principio de Enero de 2014, los departamentos gubernamentales de China publicaron una serie de cifras económicas del año 2013, enfatizando los logros obtenidos en el trabajo económico y poniendo de manifiesto la estabilización del crecimiento del país. Según los datos publicados por el Instituto Nacional de Estadística de China (NBSC,2014), el Ministerio de Hacienda, el Ministerio de Comercio y Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social, la población en la parte continental de China se incrementó en 6,68 millones para ubicarse en los 1.360 millones a finales de 2013. Los ingresos per cápita disponibles de los residentes urbanos se elevaron un 7% hasta llegar a los 26.995 yuanes. El Índice de Precios al Consumidor (IPC), uno de los principales barómetros de la inflación, subió un 2,6 por ciento frente al año pasado, por debajo de la meta fijada por el gobierno del 3,5 por ciento. (NBSC,2014). El coeficiente de Gini, un índice que refleja la brecha entre ricos y pobres, disminuyó al 0,473 frente al 0,474 registrado en 2012, lo que supone una ligera reducción de las desigualdades de ingresos. La tasa de paridad central del yuan frente al dólar estadounidense ganó un 3,09 por ciento y alcanzó 6,0969 a finales de 2013 (NBSC, 2014). Gráfico 2: Enfoque del objeto de estudio. Fuente: Elaboración propia. La prosperidad de la economía china trae consecuencia del aumento del nivel de adquisición. Dado que la población china dispone Crecimiento económico en China Aumento del poder de adquisición de la población china. Incremento de la necesidad de realizar viajes de negocios. Hoteles de negovios para viajeros de negocios. EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 16 también está dando un visto bueno a la explotación económica del país. La Academia China de Ciencias Sociales define La clase media de China como la población cuyo ingreso familiar anual varía entre 60.000~500.000 yuanes (CAS,2012).Hace no más de dos décadas, la clase media china no irrumpía en la sociedad. Hoy en día son la clase media los propietarios de automóviles y departamentos. Ellos tienen la posibilidad viajar dentro y fuera del país, y son la clase social que poseen mayor poder adquisitivo. Su nivel de bienestar será equivalente al de los países desarrollados. Actualmente, esta clase representa alrededor del 23% de la población total, que son aproximadamente 3,1 millones de personas (CAS,2012). Gráfico 8: Tendencia del crecimiento de las clases sociales en China Fuente: The Economist, 2012 De este gráfico, se estima que la clase media (CM) llegará de un 21.2% en 2015 a un 59.4% en 2025.Si consideramos que para ser considerado de CM se necesitan alrededor de 9000 dólares anuales en China, el país podría tener alrededor de 800 millones de habitantes si se basa en el tamaño actual de la población china, que cuenta con aproximadamente 1350 millones de habitantes (NBSC,2012).Esta prosperidad cada vez mayor entre la población china está creando un nuevo mercado para los comerciantes occidentales; que antes únicamente consideraban a China como proveedora de bienes y compradora de comodidades. A medida que las personas se vuelven más ricas, comienzan a buscar una mejor calidad de vida, observan expertos en la sociedad china contemporánea. EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 17 Amadeus hizo una encuesta a los viajeros de negocios antes de la celebración de Business Travel Show en Londres. En la cual se lanzó la pregunta de los factores de preferencia del pasajero. Las respuestas dadas reflejan que la eficiencia del trabajo se sitúa en el primero puesto del ranking, seguido por el acceso de seguridad de trabajo y el internet. La quinta parte de los encuestados valoraron la capacidad de utilizar como hotel conferencia para completar el trabajo de forma rápida, y les permite concentrarse en su trabajo para proporcionar el sistema de servicios (Travedaily,2012). Esto es totalmente aplicable al mercado chino. En resumen, en China los viajes de negocios cada vez juegan un papel importante en el sector turístico. El cumplimiento de las necesidades de los viajeros de negocios en cuanto seleccionar su alojamiento llama mucha atención a la industria hotelera. Principalmente, la ubicación del hotel, la conformidad, la rapidez y eficiencia de recibir servicios, el completo equipamiento convencional, etc. Estos elementos pueden determinar la elección final del viajero que desplace por negocios. Por ende, también son indicadores que cualifican un hotel donde se pernocte. Por lo tanto, será interesante realizar el estudio enfocada en los hoteles de negocios en China, un mercado potente para el segmento comercial. Por esta razón, se extiende el análisis de los hoteles de negocios en los siguientes apartados. EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 18 EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 19 CAPÍTULO 4 LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA La sociedad china ha tenido cambios de distintos ordenes desde la fundación de la nueva República Popular China en el año 1949 hasta el presente. En primer lugar, la ampliación del mercado mundial y la intensificación de la interdependencia de las economías nacionales, la liberalización del mercado chino de bienes y servicios, la transnacionalización de la producción, el aumento del poder de adquisición, el avance de la tecnología que facilite a la comunicación poblacional y la mejora del sistema de transporte que facilita el desplazamiento entre las regiones, etc. La expansión de la economía china incorporó nuevos contingentes a la sociedad de consumo y, es dentro de este ámbito, donde el turismo se insertó como un segmento importante en un continuo crecimiento. De este modo, se han desarrollado una fuerte posición los hoteles de negocios valiéndose de las herramientas de diseño, alta tecnología, teniendo en cuenta la correcta distribución de los espacios y el traslado de los pasajeros de negocios. 4.1 SURGIMIENTO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA A una escala internacional, la clasificación de los establecimientos hoteleros se ordena por varios criterios. Uno de los criterios más frecuentes es clasificarlos según categoría de estrellas. La clasificación del hotel va variando en función del reglamento de cada país. La mayoría de los hoteles en Europa se clasifican en 3 jerarquías. En Estado Unido se clasifica según diamantes, en Rumania los hoteles se clasifican en 4 grados. En Japón se clasifican en hoteles superiores, hoteles sencillos y hostales a nivel nacional. En caso de China, los hoteles se suelen jerarquizar en 5 niveles (CNTA,2010). En la actualidad, las normas de clasificación de China adopta el sistema internacional de clasificación, que cualifican los hoteles en desde una estrella hasta cinco estrellas. A partir del año 2001, se aplicó la nueva ley<< La evaluación y la clasificación de los hoteles en China>>(1988) (www.gov.cn,2010). Mientras tanto, en los nuevos criterios de evaluación, además de desde una a cinco estrellas, también se ha creado la "ready-star (Estrella propuesta)" y la "estrella de platino”. Este tipo de hoteles debe cumplir una seria de condiciones, tales como el hotel debe tener al menos dos años de la calificación de cinco estrellas. Normalmente, el hotel tiene que estar situado en el distrito central de comercios de la ciudad o la ubicación del hotel debe estar en la zona protegida cultural, monumental, etc. A partir del cumplimiento de los requisitos básicos, el hotel tiene que estar conforme a las normas internacionales de calificación de hoteles. Tales como la posesión del restaurante principal con bares cerrados independientes, la dotación de alto grado de reconocimiento internacional, el ingreso medio por habitación disponible debería estar situado en las primeras posiciones del ranking entre todos los hoteles de cincos estrellas de la región, etc. (CNTA, 2005). Según EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 20 las nuevas norma, la evaluación se renueva cada 5 año. En este sentido, los hoteles se van a enfrentar una revisión de rectificación y una mejora continua. Según la nueva << Ley de Turismo>> publicado en el año 2013, la clasificación de los hoteles en China se puede resumir en la siguientes imagen: Gráfico 9: Clasificación de hoteles en China en función de distintos segmentos Fuente: Elaboración propia a partir de la <<Ley de Turismo de RPC>>,2013 EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 21 Otra categoría de hoteles en China se está creciendo a un ritmo más veloz que nunca en China. Se denomina como ¨Hoteles express¨ o hoteles económico. El desarrollo inicial de hotel económico de China se inició en 1996 por el Shanghai Jin Jiang Grupo. Desde la primera apertura en 1997, los hoteles económicos en China continental han extendido por todas partes, llenando una necesidad para millones de negocios y clientes de placer que buscan un lugar conveniente, económico, y cada vez más cómodo para descansar. La apertura del primer hotel express de la cadena Jinjiang en 1997 dio el primer paso de la revolución de la industria hotelera en China. Casi 20 años después, han nacido otras marcas populares de hoteles económicos, incluyendo Jinjiang Inn, Casa, 7 días, Hantin, etc. De acuerdo con el estudio realizado por la Academia Butterfly en 2012, se cuentan con 9924 hoteles express en China, que representa un 18.38% del total de número de hoteles en 2012 (CITM, 2013). Este tipo de hoteles se caracterizan por ofrecer un precio económico de la estancia. Los hoteles económico tienen ventaja de tener una baja inversión y recibir alta rentabilidad. Estos tipo de hoteles económicos se basan en ofrecer una estancia económica de alojamiento y desayuno, excluyendo los servicios no esenciales, reduciendo así los costes (Ray Pine, Hanqin Qiu, Zhang, Pingshu Qi, 2000). En general, los hoteles económico ofrecen un servicio limitado. Para adaptarse a las necesidades de los viajeros de negocios, unas marcas también van ajustando su estilo y categoría a la demanda de los viajeros de negocios. Teniendo en cuenta la proporción calidad-precio, muchos hoteles económicos van ofreciendo instalaciones de fácil restauración, un gimnasio y salas de conferencias en el hotel por su propia cuenta. Ajustando a esta tendencia, el modelo de hotel económico también van transformando en hotel de negocios en término económico, diferenciándose de los hoteles de alta clase y los hoteles económicos que no se consideran hoteles de estrellas. Así mismo, los hoteles de negocios económicos se van convirtiendo cada vez la elección preferente para los viajeros de negocios, la clase media de trabajadores, los turistas ordinarios e incluso grupos estudiantiles, etc. La compresión tradicional del concepto ¨Hoteles de negocios¨ se refería a los hoteles de alta clase o incluso hoteles de lujo. Sin embargo, en la sociedad actual, teniendo en cuenta la explotación de la economía privada en China, en muchas ocasiones, la expensa del viaje de negocios ya está determinada a un importe limitado (CTA, 2008). A la hora de elegir el alojamiento, los hoteles que tenga una alta valoración de precio-calidad cada vez atraen más viajeros de negocios. Para muchos de los viajeros de negocios, un hotel que disponga una instalación básica y reúne los requisitos mínimos para eventos y reuniones ya les pueden convencer a alojarse. Con estos requisitos, se va minorando el desembolso de la pernoctación en función de reducir el gasto de decoración de inmobiliarios y otras instalaciones no imprescindibles. Así mismo, se va surgiendo el modelo de hoteles de negocios a estilo chino. Generalmente, los hoteles de este modelo se caracteriza por ser hoteles económicos a pesar de que lleva el término negocios¨, diferenciándose a los hoteles que cumple una función para turistas de negocios y turistas de EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 22 ocios, siendo hoteles de alta clase o hoteles de lujo. A su vez, cada vez se han surgido más necesidad de buscar un alojamiento económico y cómodo para las generaciones de 80 y 90. A lo largo de la entrada de las marcas extranjeras, como Ibis, Super 8, Day Inn, etc. Los hoteles de negocios económicos cada vez está logrando mayor cuota de mercado. 4.2 LA DISTRIBUCIÓN DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA 4.2.1Definicion de hoteles de negocios De hecho, en las leyes aplicado al turismo no se encuentra una conceptuación absolutamente definida de hoteles de negocios. El concepto de hoteles de negocios y la connotación para determinarlos también está asociado al conjunto de cambio dinámico del mercado de viajes de negocios. A pesar de la incertinidad, la definición de hoteles de negocios se puede comprender a partir de los siguientes aspectos (CTA, 2013).  La fuente de la clientela. Los huéspedes de negocios predominan la mayoría de la clientela total. El perfil de los viajeros de negocios se valora como un elemento clave de diferenciarse del otro tipo de viajero, como viajeros de ocio, viajeros de salud, etc.  La orientación al servicio y producto. La ubicación del hotel , el diseño y la orientación del hotel, el equipamiento disponible, la calidad del servicio prestado se integran para configurar la imagen del establecimiento. La instalación de los aparatos audiovisuales y electrónico deben esta de fácil acceso, ya que son equipos imprescindibles para la celebración de reuniones u otro tipo de actos convencionales.  El posicionamiento del precio. Normalmente, los viajeros de negocios son menos sensibles al precio en comparación con otro tipo de clientes a pesar de que el precio de los hoteles de negocios son más altos que un hotel normal sin estrella. Sin embargo, los viajeros de negocios son más sensibles a la calidad del servicio recibido, tales como el ambiente del hotel, el equipamiento, el canal de comunicación. Los hoteles de negocios tienen como objetivos de satisfacer las necesidades materiales y necesidades psicológicas de los clientes. Por lo tanto, valoran positivamente la proporción de precio-calidad (Kam Hunga ,2013).  La ubicación del hotel. La ubicación geográfica de los hoteles de negocios suelen tener prioridad. En la mayoría de los caso, los hoteles de negocios se encuentran situados cerca de las áreas céntricos de una ciudad o lugares donde se celebran frecuentemente eventos o actos convencionales. La ventaja de poseer una ubicación cercana EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 23 pueden facilitar el acceso al lugar del evento y beneficia la participación en diversas actividades y reuniones de negocios. La comodidad de ahorrar de tiempo también puede conducir a otras actividades complementarias de ocio.  La marca. Por una parte la marca del hotel prioriza a la hora filtrar en la búsqueda de hoteles, conforme que los clientes ya están familiarizados de la marca determinada. Por otra parte, el hotel puede fichar la información del cliente y compartirla entre su cadena con fin de personalizar el servicio a su cliente.  El recuro humano. En el sector turístico, la experiencia del viajero está muy estrechadamente vinculado al comportamiento del personal que ofrezca el servicio. Debido al comportamiento del empleado forman directamente los componentes básicos del producto hotelero. Un empleado bien entrenado puede dejar una mejor impresión al cliente que un empleado menos formado. Conforme a la relación con el sentido general de los empleados del hotel, los profesionales pueden comprender mejor las necesidades de los viajeros de negocios, y actuar con más eficiencia. Los viajeros de negocios, especialmente a los viajeros de negocios internacionales, en su mayoría son personas de mediana edad y altamente educados. La demanda de servicios es relativamente alta, a veces también requiere una variedad de servicios relacionados con sus actividades de negocio, tales como secretaria, servicio de mayordomo. En este sentido, un buen hotel de negocios también es una buena unidad de empleador, y técnicamente pueden ofrecer el servicio profesional perfecto para nuestros clientes (CNNIC, 2012) A la hora de estar realizando constantemente mejoras de instalaciones y servicios para convertirse en un país con un turismo outbound desarrollado, China también está realizando continuo progreso para convertir en un país desarrollado de turismo inbound. Especialmente, para el turismo doméstico. El mercado chino del turismo doméstico se va recuperando tras de los impactos del SARS de 2003, dirigiéndose a cumplir las expectativas que prevén los expertos turísticos y prepararse para el impacto turístico que supondrá para el país la celebración en 2008 de los Juegos Olímpicos (Yu, L., & Gu, H, 2005). En la actualidad China se ha convertido en un destino turístico de gran importancia en Asia, y el quinto país a nivel mundial. En función de los datos estadística de CNTA, durante el periodo 2003-2013. La evolución de los hoteles en China ha tenido muchos cambios a lo largo del cambio socioeconómico, cultural, demográfica, etc. Hoy en día, la estructura de la industria hotelera ya no presenta un mismo aspecto como hace 10 años. EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 24 Tabla 2 : Evolución del número de hoteles en China Fuente: Elaboración propia a partir de CNTA,2014 Gráfico 10 : Evolución del número de hoteles en China Fuente: Elaboración propia a partir de CNTA,2014 4.2.2 La distribución de los hoteles de negocios en las ciudades de China La Constitución de la República Popular China prevé oficialmente que el país se organiza en tres niveles:  A nivel provincial el país se divide en 23 provincias, 5 regiones Año/Categoría *** *** **** ***** Total 2003 796 4864 3166 727 198 9751 2004 665 509 3914 971 242 10888 2005 613 5497 4291 1146 281 11828 2006 603 5698 4779 1369 302 12751 2007 594 5718 5307 1595 369 13585 2008 518 5616 5712 1821 432 14099 2009 455 5375 5971 1984 506 14291 2010 297 4612 6268 2219 595 13991 2011 164 3276 5473 2148 615 11676 2012 142 3020 5379 2186 640 11367 2013 146 2912 5735 2730 722 12776 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Número de hoteles en China 2003-2013 * ** *** **** ***** EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 25 autónomas, 4 municipios bajo jurisdicción central (o municipalidades), y 2 regiones administrativas especiales(Hong Kong, Macao).  A nivel distrital, las provincias y regiones autónomas se dividen en prefecturas autónomas, distritos, distritos autónomos y ciudades.  A nivel cantonal, los distritos y distritos autónomos se reparten en cantones, cantones de minorías étnicas y poblados.  A nivel municipal, los cantones se puede dividir en unidades minimizadas. Como una pequeña villa. Así mismo, los niveles provincial, distrital y cantonal se flexibilizan para adaptarse a las particularidades étnicas o económicas del territorio: las regiones autónomas, prefecturas autónomas y distritos autónomos son divisiones de 1º o 2º nivel habitadas por las 55 etnias minoritarias que gozan de su propia autonomía para hacer leyes específicas. Las municipalidades de Pekín, Tianjin, Shanghái y Chongqing incluyen algunas de las mayores urbes del mundo y están bajo administración directa. Por último, las antiguas colonias europeas de Hong Kong y Macao mantienen una gran autonomía como regiones administrativas especiales, conservando su propio sistema económico y judicial, además de muchas características propias de estados independientes, como su propia moneda, dominio de Internet, prefijo telefónico, bandera, etc.(CNNIC, 2011). Gráfico 11: Pirámide del nivel de administración de China Fuente: Elaboración propia a partir de << La Constitución de la República Popular China>>(CNNIC, 2011) Actualmente, la población china se está concentrada en las metropolitanas de nivel prefectoral. Concretamente, en las ciudades y municipios situados en el oeste y la parte central del continente chino. EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 32 Kaifeng(开封) Henan(河南) 13 133 9,77% Xuchang(许昌) Henan(河南) 12 75 16,00% Pingdingshan( 平顶 山) Henan(河南) 7 70 10,00% Ganzhou(赣州) Jiangxi(江西) 18 167 10,78% Jiujiang(九江) Jiangxi(江西) 20 296 6,76% Wuhu(芜湖) Jiangxi(江西) 17 152 11,18% Mianyang(绵阳) Sichuan(四川) 19 138 13,77% Qiqihaer(齐齐哈尔) Heilongjiang(黑龙江) 11 75 14,67% Mudanjiang(牡丹江) Heilongjiang(黑龙江) 11 117 9,40% Fushun(抚顺) Liaoning(辽宁) 5 57 8,77% Benxin(本溪) Liaoning(辽宁) 9 75 12,00% Dandong(丹东) Liaoning(辽宁) 14 128 10,94% Liaoyang(辽阳) Liaoning(辽宁) 7 45 15,56% Jinzhou(锦州) Liaoning(辽宁) 7 76 9,21% Yingkou(营口) Liaoning(辽宁) 16 128 12,50% Chengde(承德) Hebei(河北) 17 160 10,63% Langfang(廊坊) Hebei(河北) 13 127 10,24% Xingtai(邢台) Hebei(河北) 7 75 9,33% Datong(大同) Shanxi(山西) 13 120 10,83% Yulin(榆林) Shanxi(陕西) 11 105 10,48% Yanan(延安) Shanxi(陕西) 16 190 8,42% Tianshui(天水) Gnasu(甘肃) 4 65 6,15% Kelamayi(克拉玛依) Región Autónoma Xinjiang (新疆维吾尔自治区) 3 30 10,00% Keshen(喀什) Región Autónoma Xinjiang 4 28 14,29% EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 33 (新疆维吾尔自治区) Shihezi(石河子) Región Autónoma Xinjiang (新疆维吾尔自治区) 4 40 10,00% Nanyang(南阳) Henan(河南) 12 75 16,00% Puyang(濮阳) Henan(河南) 11 70 15,71% Anyang(安阳) Henan(河南) 10 70 14,29% Jiaozuo(焦作) Henan(河南) 14 120 11,67% Xinxiang(新乡) Henan(河南) 13 140 9,29% Rizhao(日照) Shandong(山东) 25 230 10,87% Liaocheng(聊城) Shandong(山东) 12 95 12,63% Zaozhuang(枣庄) Shandong(山东) 24 120 20,00% Bengbu( 蚌埠) Anhui(安徽) 10 83 12,05% Huainan(淮南) Anhui(安徽) 6 60 10,00% Ma´anshan(马鞍山) Jilin(吉林) 7 83 8,43% Lianyungang( 连云 港) Jiangsu(江苏) 12 170 7,06% Huai´an(淮安) Jiangsu(江苏) 9 140 6,43% Lishui(丽水) zhejiang(浙江) 7 70 10,00% Quzhou(衢州) zhejiang(浙江) 12 80 15,00% Jingzhou(荆州) Hubei(湖北) 16 130 12,31% Anqng(安庆) Jiangxi(江西) 11 90 12,22% Jingdezhen(景德镇) Jiangxi(江西) 14 104 13,46% Xinyu(新余) Jiangxi(江西) 7 58 12,07% Xiangtan(湘潭) Hunan(湖南) 10 98 10,20% Changde(常德) Hunan(湖南) 14 100 14,00% Chenzhou(郴州) Hunan(湖南) 13 128 10,16% Zhangzhou(漳州) Fujian(福建) 16 90 17,78% EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 34 Qingyuan(清远) Guangdong(广东) 13 136 9,56% Jieyang(揭阳) Guangdong(广东) 7 47 14,89% Meizhou(梅州) Guangdong(广东) 10 83 12,05% Zhaoqing(肇庆) Guangdong(广东) 12 165 7,27% Yuling(玉林) Guangxi(广西) 11 87 12,64% Beihai(北海) Guangxi(广西) 12 274 4,38% Deyang(德阳) Sichuan(四川) 14 52 26,92% Yibing(宜宾) Sichuan(四川) 15 94 15,96% Zunyi(遵义) Guizhou(贵州) 12 150 8,00% Dali(大理) Yunnan(云南) 24 541 4,44% Suma 1694 17547 9.65% Suma Total 3284 64119 5,12% Tabla 3 : Resumen de número de hoteles de negocios en las ciudades de las tres primeras líneas Fuente: Elaboración propia a partir de www.ctrip.com; www.meadin.com; www.998.com; zh.hotels.com; www.17u.net, 2013 La tabla elaborada ha incluido el número de hoteles de negocios en las ciudades de las primeras tres líneas. Son ciudades a nivel prefectoral más potentes en término económico de cada provincia o de cada región autónoma. Desde la tabla, nos refleja que hasta el presente, el porcentaje de la ocupación en ciudades de primera línea llega solamente un 1.85%; el porcentaje de la ocupación de hoteles de negocios en ciudades de segunda línea ha alcanzado un 4.15%; y el porcentaje de la ocupación de hoteles de negocios en ciudades de tercera línea ha logrado un 9.65%, casi un décimo del conjunto de hoteles de su región, y ha dado un mejor resultado entre las ciudades del continente chino. Entre todos los hoteles de negocios observados, 80% de ellos son hoteles de dos estrellas, que se clasifican como hoteles económicos en China, y el resto 20% son hoteles de tres estrellas, o más de tres estrellas, denominados como hoteles de comodidades, hoteles de alta clase, y hoteles de lujo. Curiosamente, la ocupación de hoteles de negocios en ciudades de primera línea no ha dado una respuesta muy positivo. Esto se debe al encuentro de un mercado maduro de la industria hotelera en la actualidad. Se presenta una variedad enorme de todo tipo de alojamiento turístico, tales como albergue, hostal, apartamentos turísticos, hotel de estrellas, motel,etc. Conforme que son ciudades clave de desarrollar desde el principio de la fundación de la nueva República Popular China. También han sido EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 35 históricamente ciudades más relevantes durante el periodo moderno (18401949). Al mismo tiempo, las 5 ciudades también son las ciudades más poblada de China. Hasta 2013, se cuenta con 21148000 habitantes residentes en Beijing, 23800000 en Shanghai, 13550000 en Guangzhou, 13000000 en Shenzhen, 14000000 en Tianjin. En caso de Beijing, se estimaba que la población en 2020 superará a 22000000 habitantes residentes, y el tamaño adecuado será aproximadamente 18000000 personas (NBSC,2013) Esto es claramente más allá del control de la población de Beijing. La población actual de Beijing está cerca del límite de los recursos al portador, sin control y orientación eficaces, las demás ciudades como Shanghai, Guangdong, Shenzhen y Tianjin ciudades también se enfrentarían a la presión del crecimiento de la población . La enorme presión de la población, afectando seriamente el futuro desarrollo coordinado:  En primer lugar, la excesiva concentración de población en las grandes ciudades conllevará la congestión del tráfico, desempleo, la contaminación ambiental, el uso de recursos y energías, la prestación de servicio médico y otro tipos de servicios públicos...etc. Así mismo, causará la reducción de la calidad de vida por ser ciudades abrumados (Dennis A. Pitta, Darlene B. Smith , 2011).  En segundo lugar, la población y los recursos económicos del país también se centraron en el mercado inmobiliario, se continuará la fuerte demanda de viviendas y surgirá nuevos retos de financiación, el uso de suelo urbano. La serie de cuestiones conllevarán barreras a la hora de realizar inversiones en el sector de la construcción hotelera. Sin duda, la ubicación del geográfica se valora como un elemento clave a la hora de invertir. Especialmente para los inversores nacionales tras el impacto financiero del año 2007 (CNNIC,2011). Para ellos, la recuperación todavía tiene que durar a medio y largo plazo. La existencia de hoteles en las ciudades de primea línea generalmente se considera saturado, el desarrollo hotelero de alta gama ha entrado en la etapa de debilidad y va estancando. Para volver a una inversión racional en el futuro, tal vez tenga que cambiar la dirección de las ciudades de segunda hacia a la ciudades de tercera línea. Por otro lado, la aplicación de las nuevas publicadas en 2013 sobre la regularización del comportamiento de los funcionaros y ministros también ha afectado a la venta de hotel de alto nivel. Al mismo tiempo, se ha agravado la competencia de los hoteles económicos. El aumento de costes de operación y la superposición de muchos factores ha llevado la industria hotelera entrar en la nueva cruz del camino. EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 36 Gráfico 13 : Mapa de ciudades de primera línea en China Fuente: Elaboración propia a partir de GSC,2012 En cuanto a las ciudades de segunda línea, se ha dado un mejor resultado que el de las ciudades de primera línea. En China , las ciudades de segunda línea se destacan mucho por la importancia de ser conexión entre las ciudades de primera línea y ciudades de tercera línea a pesar de sin ser tan atractivo como Beijing o Shanghai en término de volumen de pasajeros de viajes de negocios. La situación geográfica de estas ciudades serán cada vez más importante. Las ciudades como Wuhan ,Chongqing, Chengdu , Hangzhou, Kunming ,etc. Se van convirtiendo gradualmente en el centro regional, poniéndose de relieve su importante influencia en el mercado nacional e internacional. La mayoría de estas medianas ciudades son centro de comercios de producción, exportación, importación de dispositivos electrónicos , productos farmacéuticos, máquinas para su fabricación los centros regionales. Por ejemplo, la ciudad Chongqing, que está situada en el suroeste de China, se ha convertido en la principal fuerza en la producción de motocicletas. También es una de las cuadros ciudades autónomas de China. Pese al ingreso anual de la población rural está baja todavía, las marcas como Marriot, Shangri-La, Intercontinental, Western, etc. Estas ciudades siguen dando gran influencia al sector turístico. A su vez, los hoteles de negocios de marca regional también está creciendo, tanto hoteles de cadena de negocios como hoteles de marca propia local. De los cuales ocupa aproximadamente 4% los hoteles de negocios de tres estrellas con respecto al total. Las ciudades de segundo nivel en el gobierno central, se ha hecho un gran esfuerzo mucho a fin de tener una mejora en infraestructura EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 37 recientemente incluyendo la construcción o la renovación del aeropuerto, la red ferroviaria y de carreteras. Con objetivos de modernizar las ciudades, el gobierno central también ha luchado mucho para adaptar mejor las nuevas necesidades turísticas. Entre ellas, se destacan las inversiones en construcciones como aeropuertos, estaciones de transporte terrestre y hoteleras serán los más imprescindibles. Gráfico 14: Mapa de las ciudades de segunda línea Fuente: Elaboración propia a partir de GSC,2012 De hecho, el año 2013 se considera como uno año de temporada fría para la industria hotelera china. Los hoteles de gama media se ha situado en una posición incómoda, y los hoteles económicos están entrando en los pequeños márgenes de beneficio del desarrollo de la industria en su conjunto perdió. El <<Informe del funcionamiento de los hoteles superados al rango medio del primer semestre 2013 >> muestra que de enero a junio, la tasa promedia de ocupación de hoteles desde 3 estrellas sólo ha llegado al 53%. Sin embargo, la ocupación de punto muerto suele mantener alrededor de 60% (HVS,2013). Lo que significa que dentro del alcance de esta investigación, la tasa de ocupación promedio de los hoteles de a partir de tres estrellas ha caído por debajo de la "seguridad de la línea". Otra cuestión al enfrentar es que en las ciudades de segunda línea, donde los hoteles económicos han tenido un ¨periodo de oro¨ deben de marcar el comienzo de un problema muy real después de haber experimentado un "reventón" de rápido desarrollo. En otras palabras, después de cayeron la expansión del margen neto de ganancias, los hoteles se están alejando de la gloriosa "edad de prosperidad". Visto que la subida del coste de alquiler de los mobiliarios y el coste de capital humano. Por ende, la economía EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 38 de los hoteles también se encontró con un dilema mayor que explica indirectamente la baja cuota del mercado de hoteles de negocios en las ciudades de segunda línea. Respecto a las ciudades de la tercera línea, el resultado de la cuota de hoteles de negocios es más favorable que otros dos objetos de estudio. Conformen al análisis anterior, el peso de la industria hotelera se ha dirigido hacia al mercado de las ciudades de la tercera línea en búsqueda de una nueva oportunidad de desarrollo. A pesar de que el nivel de desarrollo económico en estas ciudades no ha alcanzado el nivel de ciudades de la primera y segunda línea, las ciudades de la tercera línea han dejado impresión de ser ciudades con menos recursos turísticos, instalaciones de servicios atrasados, escasos y una fama negativa. Sin embargo, gracias a la promoción de construcción de la nueva urbanización y de otras actividades, cada vez se está aumentando el poder adquisitivo de los ciudadanos de estas ciudades. Relativamente, a diferencia de las ciudades de primera y segunda línea, la inversión en los hoteles de negocios en las ciudades de tercera línea resulta con más facilidades y ser menos costoso. Teniendo en cuenta los factores determinados como la capacidad y la superficie del hotel, el precio del suelo, la remuneración del persona, el coste del mantenimiento, la recaudación fiscal, etc. Estas condiciones van favoreciendo al funcionamiento del hotel en cuanto ejecutar las actividades. Tras la celebración del Juego Olímpico en Beijing en 2008 y la exposición en Shanghai en 2010. Los hoteles económicos están creciendo a un ritmo de 100% en el mercado chino. No solamente las marcas internacionales, sino cada vez están abriendo hoteles de marca regionales. Y su vez, también aparecen hoteles que van transformando de hoteles de alta clase a hoteles de comodidad. La tasa de ocupación promedio en hoteles económicos alcanza más del 80% en días festivos y dejan un margen de aproximadamente 40%. Según el fundador del Grupo Hotelero Hua Zhun, piensa que el giro de hoteles de negocios hacia las ciudades de tercera y cuarta línea será una tendencia inevitable, y ya mismo está ganando un amplio mercado ( Min-Hua Chianga, 2012). En base del estudio realizado anteriormente, la cuota del mercado hotel en China, se ha señalado que la actual proporción de hoteles económicos en china hotel representa menos del 30 %, mientras que en Estados Unidos, la proporción era de más del 70%. La inversión en las ciudades de tercera línea da más margen del rendimiento que en ciudades de primera y segunda línea. Igualmente, el ciclo de vida también se mantendrá a un plazo más largo, que el ciclo de vida de las ciudades de primera y segunda línea. De acuerdo con el informe << La Encuesta De Los Hoteles Económica de China>> realizado en 2009, se contaba alrededor de 4000 hoteles económico, de los cuales 2100 son hoteles de negocios (MEADIN, 2010).Los investigadores estiman que China en 2020 superará a cerca de 12000 hoteles económico, así mismo, los hoteles de negocios ocupará un 70%, y los hoteles de comodidad alcanzará un 15% del mercado. La industria hotelera china se encuentra en la fase inicial de rápido desarrollo, su enorme potencia le hace EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 39 convertir en el mercado potente de hoteles de negocios de bajo coste. Gráfico 15 : Mapa de ciudades de tercera línea en China. Fuente: Elaboracion propia. Gráfico 16: Mapa de las ciudades de las primeras tres líneas de China Fuente: Elaboración propia. EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 40 Desde la tabla adjuntada, se ha elaborado un abreviatura del número de hoteles de negocios en las ciudades de primera línea y en las provincias donde se ubican las demás ciudades citadas. Ciudad/Provncia/RegiónAutónoma H.N/Hoteles total en la provincia H.N/Hoteles total en ciudades de las primeras tres líneas Beijing（北京） 1,01% 0,09% Shanghai（上海） 1,69% 0,09% Guangzhou（广州） 2,40% 0,09% Shenzhen(深圳) 2,52% 0,08% Tianjin（天津） 4,95% 0,07% Hubei(湖北) 5,30% 0,18% Jiangsu(江苏) 4,39% 0,45% Liaoning(辽宁) 5,85% 0,22% Shanxi(陕西) 3,71% 0,13% Sichuan(四川) 4,05% 0,16% Zhejiang(浙江) 4,78% 0,32% Liaoning(辽宁) 5,85% 0,22% Shandong(山东) 8,44% 0,45% Heilongjiang(黑龙江) 6,68% 0,11% Jiling(吉林) 8,33% 0,09% Fujian(福建) 4,45% 0,17% Henan(河南) 9,00% 0,25% Hunan(湖南) 6,93% 0,17% Región Autónoma XinJiang (新疆维吾尔自治区) 10,16% 0,07% Yunnan(云南) 5,55% 0,11% Gansu(甘肃) 7,37% 0,04% Jiangxi(江西) 9,04% 0,19% Guizhou(贵州) 7,20% 0,07% EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 41 Región Autónoma Guangxi (广西壮族自治区) 5,56% 0,05% Anhui(安徽) 7,97% 0,10% Shanxi(山西) 6,58% 0,05% Hebei(河北) 7,61% 0,25% (Región AutónomNeimenggu) (内蒙古自治区) 10,39% 0,12% Guangdong(广东) 8,19% 0,43% Región Autónoma Tibet (西藏自治区) 4,25% 0,03% Región Autónom Ningxia (宁夏回族自治区) 7,14% 0,03% Qinghai(青海) 8,22% 0,05% Tabla 4 : Representación del porcentaje de hoteles de negocios en las ciudades, provincias y regiones autónomas de China Fuente: Elaboración propia. Gráfico 17 : Ranking del porcentaje de hoteles de negocios de cada ciudad, provincia y región autónoma Fuente: Elaboración propia EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 48 contemplar necesidades de los nuevos clientes en el desarrollo como las generaciones de 80 y 90 de China y la introducción del uso de aparatos digitalizados, como el Ipad, Smartphone, etc. Ya que se considera que son potentes clientes en los siguientes 20 años y los consumidores principales. - Etapa de crecimiento. A lo largo de los primeros años del siglo XXI. Los hoteles de negocios económico están responde a una necesidad y logrando vencer las barreras iniciales, se pasan transformando en hoteles de comodidad y entran en a una etapa de crecimiento en el que las ventas se multiplican y la rentabilidad comienza a hacerse visible. En esta etapa, los hoteles de comodidad y de alta gama ya está creciendo a un ritmo ágil, mientras los hoteles de negocios económico están empezando abrir el nuevo nicho de mercado. Claves de marketing: Reforzar posicionamiento, ajustar relación con canales de distribución realizar retoques del servicio y producto teniendo en cuenta la respuesta del mercado. Establecer una relación más estrecha con los consumidores nuevos, buscar caminos para sostener el crecimiento (productos complementarios o franquicias, etc.). - Etapa de madurez (o estancamiento). En 2013, más de 50 hoteles de 5 estrellas pidieron bajo de estrellas respecto a las nuevas políticas de austeridad del nuevo presidente chino, Xi Jinping, con objetivo de evitar la corrupción y el despilfarro, también para aliviar los posibles presiones sociales de la desigualdad y un empeoramiento en una de las economías de más rápido crecimiento. La nueva política ha afectado mucho la industria hotelera de lujo. Otras instrucciones estrictas en el alojamiento para los funcionarios del gobierno, incluyen " viajar con séquitos, pernoctarse en hoteles más pequeños que ofrezcan servicios más simplificados, prácticos y con más frugalidad ". Por lo tanto, un número de otros hoteles han suspendido su aplicación para una gama de cinco estrellas, con la esperanza de permanecer en los registros públicos de alojamiento aceptablemente en término de austeridad (Xinhua, 2014) Claves de marketing: Los hoteles de lujo podrían reducir inversión en publicidad y los equipamientos no imprescindibles para lograr fidelidad de los clientes . - Etapa de declive. Es el momento que se descienden el crecimiento de hoteles por cambios de la demanda del mercado y los gustos y preferencias de los consumidores chinos. En este caso, previsiblemente los hoteles de una estrella se podrían sustituir por los hoteles de negocios de comodidad o hoteles de negocios económicos. Claves de marketing: minimizar inversión, sostener fidelidad de clientes, mantener relación con canales, planificar momento y forma de discontinuar EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 49 producto. Gráfico 21: Ciclo de vida de los hoteles en China Fuente: Elaboración propia . 4.3.2 Análisis DAFO En 2013,el rendimiento de la operación de la industria hotelera ha disminuido un 10,26%(MEADIN,01/2014). En función del transcurso del tiempo, se realiza un análisis del conjunto de la industria de hoteles de negocios de China.  Dese la perspectivita de corto plazo, la industria hotelera en China no ha dado una respuesta muy afirmativo. A partir de 2011, cada vez se destaca el impacto de exceso de oferta. En 2011, el ingreso total generado por los hoteles de estrellas (11676 Hoteles) representaba 231 482 000 000 yuanes, de los cual los activos fijos representa 458713 millones de yuanes, el beneficio total cuenta con 6143 millones de yuanes. El margen de beneficio neto representa un 2.65%, que significa un 1,34 % de retorno sobre activos .En comparación con 2010, los activos fijos han aumentado un 0,83 %, el beneficio bruto se ha incrementado un 21,16 %, y margen de beneficio neto 10,88%, la rentabilidad sobre activos se incrementó en 20.72 % (CNTA, 2011) En 2012, se ha generado un ingreso de 243 022 000 000 yuanes EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 50 contando con 11367 hoteles de estrellas. De los cuales los activos fijos representa 476754 millones de yuanes, el beneficio total cuenta con 5046 millones de yuanes. El margen de beneficio neto representa un 2.08%, que significa un 1,06 % de retorno sobre los activos. En comparación con 2011, los activos fijos han aumentado un 3.93 %, el beneficio total se ha reducido un 17,86%, y el margen de beneficio neto cayó un 21,51 10,88 %, la rentabilidad sobre activos se ha reducido un 20,90% (CNTA,2012).  Desde la perspectivita de medio plazo, la operación de hoteles de estrellas de China ha sido afectada por el exceso de oferta y el descenso de demanda. De 2006 a 2010, el crecimiento del PIB anual de China alcanzó un 11,7%. Los hoteles de estrellas en China ha tenido una expansión de 12%, donde los hoteles de alta gama ha tenido un crecimiento de 17 % y los hoteles económico un 49,8 % (CNTA, 2012).  Desde la perspectiva a largo plazo, la operación de hoteles en China de 2012 está en aumento en comparación con 2000, el número aumentó en un hotel de 188.54, el número de habitaciones aumentó en un 251,76%, y el número de camas ha tenido un aumento de de 233,87%, el resultado operacional ha aumentado un 281,84%, el beneficio neto pasa de una pérdida de 2643 millones de yuanes a 5.046 mil millones de yuanes (CNTA, 2013). En China, el 65% de los hoteles de negocios económico funcionan en manera de franquicia. Dado que los ingreso generado por la gestión de la franquicia de los hoteles de negocios económicos no se cotizan en el Informe de Conformidad, consecutivamente la disposición de la comisión se va transformando en el beneficio para los agentes gestores de los hoteles, cada vez los propietarios de los hoteles de negocios económico reciben menos margen (CAS, 2012). A partir de 2011, debido a la creciente competencia y otros costes, mientras que los ingresos por habitación disponible continuó disminuyendo la expansión del modelo de desarrollo de hoteles económicos ha demostrado la insostenibilidad, que es difícil de mantenerlos a largo plazo. Frente a esta situación, una solución para los hoteles de negocios económicos es seguir abriendo establecimientos de franquicia con objetivo de conseguir una mayor cuota de mercado, y la otra solución es ir mejorando la imagen de la marca del conjunto de la industria de los hoteles de negocios de baja gama, ir aumentando el valor de la marca y la calidad del servicios ofrecido. Conforme que un mayor valor de la marca podría proporcionar mayor beneficio para el establecimiento y captando mayor ocupación en el mercado. Desde el aspecto empírico, los hoteles de media y alta gama suelen tener un sistema de gestión con mayor fuerza y madurez, y más fácilmente reconocido por los consumidores. Por ende, se surge la estrategia de alterar los hoteles de negocios de baja gama hacia hoteles de negocio de comodidad y de alta gama. A su vez, cabe mencionar el estado de los hoteles de negocios de EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 51 media gama. Con comparación con los hoteles de negocios de baja gama, los de media gama suelen disponer de un equipamiento más completo, como gimnasio, salón de lectura. Otro elemento es la calidad más allá de las necesidades básicas, como la comida innovadora y bebidas, y servicios adicionales relacionados con la salud. El tercer elemento son los factores como el diseño, la cultura, el medio ambiente. Y la otra calve es el equipo personal. Actualmente, los hoteles de negocios de media gama en China tiene un problema del auto-posicionamiento de tarifas. En Europa, América, se suele haber diferencia de precios de tres o incluso cuatro veces entre hoteles de media gama y hoteles de alta gama. Sin embargo, en caso de China, no suele notar mucha diferencias correspondientes en el precio. A causa de una excesiva de oferta de la industria hotelera de China y la demanda insuficiente, se ha provocado un desequilibrio entre la tarifa de venta. Los hoteles de negocios de alta gama van reduciendo el precio con objetivo de estimar más demanda. Al final, se va lanzado la guerra de precio y esto perjudica los hoteles de negocios de media gama y de baja gama. Debilidad  Bajo umbral, poca barrera de entrada,  Facilidad de de llegar la saturación de hoteles de negocios de baja gama  Poca potencialidad con respecto al conjunto de la industria  Falta de identificación de marca y la cultura propia de la empresa  Carecimiento de equipo profesional Amenaza  Riesgo de inversión de inmobiliarios o muebles inmovilizados  competencia de las marcas extranjeras y las cadenas internacionales de hoteles Fortaleza  Bajo coste de inversión  Tarifa competitiva con respecto a los hoteles de negocios de alta gama,  Permanente fuente de ingreso,  Altos márgenes de beneficio,  Gran espacio libre en el mercado chino. Oportunidad  El crecimiento de la economía de China ,  El aumento del turismo de negocios tanto de la población nacional como internacional  La identificación de marca propia de los hoteles de negocios nacionales.  Mejora de la calidad de servicios a un precio razonable. Tabla 6 : Análisis DAFO de los hoteles de negocios en China Fuente: Elaboración propia El lanzamiento de marcas de hoteles de negocios económicos es una EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 52 operación práctica y negociable. La cuestión esencial de gestión vuelve a la cuestión del talento del personal. La gestión del establecimiento es un procedimiento que puede dura a largo periodo. Tener personal profesional y cualificado será la base de ejecutar y dirigir tanto hacia el interior del hotel mismo como hacia el marketing exterior. En los segmentos de la industria hotelera de negocios en China, la estandarización es más que la diversificación y la especialización. La tendencia de desarrollo futuro de la industria de la hospitalidad personalizada está pasando de la estandarización hacia el pluralismo y la especialización . El desempeño de La individualidad es una tendencia inevitable y más significativo para el conjunto de la industria hotelera de negocios de China. 4.3.3 La matriz BCG Según un Informe realizado por CNTA de la industria hotelera de China, durante el periodo 2012-2018, la tasa de crecimiento los hoteles de tres estrellas y hoteles económico y hoteles alcanzar un 15,9 %. Mientras que la tasa del crecimiento de hoteles de cuatro y cinco estrellas alcanzará un 6,3% (CNTA, 2013).Todos los estudios realizados han demostrado que la industria hotelera de China va a tener un enorme potencial para el desarrollo. Respecto a esta estimación, se realiza una matriz de BGC, donde se analiza la situación actual de los hoteles de negocios de China. A. Hoteles de negocios de interrogación Son hoteles que tienen una baja participación en mercados pero con tasas altas de crecimiento en el mercado . Por lo general se trata de hoteles de negocios nuevos que requieren gran cantidad de recursos para mantener su participación. Como su nombre lo indica, es signo de interrogación por cuando pueden llegar a cualquier destino: este tipo de hoteles puede ser éxito o fracaso. B. Hoteles de negocios de estrella Se trata de hoteles de gran crecimiento y alta participación, representan la esperanza del futuro. Son hoteles que requieren gran atención porque debe financiarse el alto ritmo de crecimiento que tienen, en otras palabras requieren mucho efectivo para mantener su competitividad dentro de los mercados en crecimiento, pero el fuerte liderazgo que ostentan hace que el flujo de fondos tienda a ser neutro. Con el tiempo su crecimiento se irá reduciendo y se convertirá en vacas generadoras de mayores efectivos. C. Hoteles de negocios de estrella de vaca Son hoteles de negocios que tienen una posición privilegiada por su participación en la industria hotelera de China. La mayor parte de sus clientes EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 53 llevan tiempo con ellos y siguen siendo fieles, por lo cual los costos de marketing no son altos. D. Hoteles de negocios de perro Este tipo de hoteles tienen poca participación en el mercado y operan en industrias con bajas tasas de crecimiento. A una empresa no le conviene invertir mucho en esta categoría de unidades, por no ser muy rentables, de hecho su la UEN o producto está en esta categoría por mucho tiempo los dueños o accionistas muchas veces optan por eliminarla y sacarla del mercado. Gráfico 22: Matriz BCG de los hoteles de negocios en China Fuente: Elaboración propia 4.3.4 Tendencias y escenarios Conforme al dinámico desarrollo de la sociedad china, al terminar el 2013, muchas especulaciones empiezan a gestarse con respecto a los años que viene para la industria hotelera de China. De hecho, actualmente China es uno de los países que posee un mayor número de establecimientos hoteleros. Sin embargo, los consumidores chinos siempre han sido un misterio para muchas compañías occidentales incluso nacionales, ya que muy poco se sabe acerca de sus hábitos de consumo. En función de todos los datos citados en los textos anteriores, algunas características han que permitido determinar algunas tendencias emergentes EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 54 acerca de los consumidores hoteleros: Tendencias Escenarios Crecimiento de la población china  Envejecimiento de la generación de 50 y 60  Aumento de demanda de la generación de los 80 y 90  Mejora de los derechos sociales.  Predominio del comercio de propiedad privada sobre el comercio de propiedad pública  Forma de viajar más individualizada Giros en la inversión  Mayor grado de compra y venta de terrenos y inmobiliarios.  Intervención de las Trust company y los fondos de inversiones inmobiliarias.  Marca propia e individualidad de los hoteles de negocios.  Restricción de las normas de calificación de categoría de hoteles. Giros en la gestión  Combinación de funciones de ocio y negocios.  Modernización de los equipamientos del hotel.  Instalación de hoteles disponibles para turistas de tercera edad.  Diversificación de la plataforma de marketing, creación de marca de móviles de comunicación interna, popularización IT.  Mejora formación y profesionalidad de la plantilla en los establecimientos de hoteles de negocios.  Disponibilidad del sistema de inteligencia en los hoteles de negocios  Fieles compradores de una marca Aparición de hoteles boutique  Aparición de hoteles boutique en las ciudades de las tres primera líneas Aumento de traspaso de hoteles  Traspaso de hoteles en manera de intercambios de acciones y activos Mejorar en la calidad del servicio prestado  Énfasis en la satisfacción de los clientes . Multicanal de comercialización  Multi-modo de venta Web 3.0  Competencia de Marketing de hoteles de negocios. EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 55 Amplia sistema de enseñanza de gestión de hoteles  Formación y asignaturas obligatoria en las escuelas o facultades Tabla 7: Tendencias y escenarios de la industria hotelera en China Fuente: Elaboración propia Desde que estalló la crisis financiera mundial, se ha deslizado en gran escala el nivel de operación de los hoteles de negocios en China. No obstante, la crisis también significa una oportunidad para el desarrollo de los hoteles de negocios. Frente a la mala coyuntura económica, muchos viajeros de negocios han reducido el costo de los viajes. La forma de reservar hoteles se caracteriza por la multivariedad y el frecuente uso digitalizado. Tales como reservas a través de APP de móviles, reservas a través de ordenadores, reservas por teléfono, reservas a través de agencias de viajes, etc. (Okoroafo, S.C, Koh, A. Liu, Lulu. Jin, Xuemei, 2010). Gráfico 23: Distribución en función de la forma de reservar Fuente: Elaboración propia a partir de MEADIN,2014. A la hora de realizar una reserva de hoteles, el 51% de los usuarios prefieren reservar en el ordenador, y mientras 16% se realizan a través de móviles Smartphone. Cada vez se cotizan menos reservas a través de agencias de viajes por no querer tener un intermediario. Y dado a la cuestión económica, no muchos consumidores querían realizar una reserva walking. Es decir, sólo 17% de los encuestados realizan reservas directas en el hotel. Para entender mejor los hábitos de reservar hoteles del usuario y la psicología del consumidor. La academia de Meadin realizó una investigación del perfil de las personas que realicen la reserva. Entre ellos, 37% son hombres 51% 17% 16% 12% 4% Reservas directas Reservas a través de ordenadores Reservas a través de móviles Reservas por teléfono Reservas a través de agencias de viajes EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 56 y 63% son mujeres. Con respecto a la edad de ellos, predomina la generación de los 80 y la de 90. Ambas ocupan el 91% de todas las personas que lleven a cabo la reserva. En cuanto al nivel de adquisición, se prevalece la población con poder adquisitivo medio y medio-bajo (MEADIN, 2014) Gráfico 24: Distribución en función de sex. Fuente: Elaboración propia a partir de Meadian,2014 A su vez, se ha surgido demanda de la población de la Gen-Y, definida como las personas que nacieron entre 1978 y 1994, la población que más satisfacción de viaje de negocios. Dado que ellos representan una gran parte de la población de los viajes de negocios. De acuerdo con un gráfico realizado por el CWT, Gen-Y ya representa el 27% de los viajeros de negocios de todo el mundo, entre ellos, 58% viene en India, 45% en Brasil y 26% en el Reino Unido (CTW,2012).No obstante, en caso de China, la aparición de hoteles de negocios ¨low cost¨ cada vez se está convirtiendo de moda, visto que este tipo de establecimientos hoteleros de negocios ha satisfecho la expectativa de ser ¨un hotel económico y cómodo¨. Por lo tanto, la buena fama de hoteles de negocios de baja y media gama ha sido transmitido de boca a oreja entre los viajeros consumidores. Especialmente, este tipo de hoteles se ha trasformado un elemento favorito de su viaje y cada vez juega un papel imprescindible para los viajeros de negocios que pertenece al rango de la Generación-Y, ya que la mayoría de ellos sólo dispone de una expensa limitada en cuanto realizar un viaje de negocios. 37% 67% Hombres Mujeres EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 57 Gráfico 25 : Distribución en función de generación. Fuente: Elaboración propia a partir de Meadin,2014 Gráfico 26: Distribución en función del nivel de adquisición Fuente: Elaboración propia a partir de MEADIN,2014 Abarcando el resultado anterior, se predicen unas perspectivitas que puedan influir en la reserva de hoteles de negocios en los siguientes periodos. 1).Demanda de la generación de 90. Entre el año 2008 y 2012, la generación de 90 ya empezaron incorporase sucesivamente al mercado laboral chino. De hecho, la nueva generación posee tres poderes adquisitivos relevantes para cada familia. En primer lugar, se trata de su capacidad de gasto en las áreas de productos digitales, prendas y bienes de consumo de marcas. En segundo lugar, se trata 1% 8% 39% 52% Generación 60 Generación 70 Generación 80 Generación 90 13% 29% 35% 17% 6% <2000 ¥ 2000-3000¥ 3000-5000¥ 5000-8000¥ >8000¥ EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 64 Cadena/ Hoteles de negocios ** *** **** Suma total Magnotel (Jinjiangzhixing) 2 3 4 9 Yitel(Home Inn) 0 3 16 19 (Quanji)Haning Inns 0 80 0 80 (Xingcheng)Haning Inns 0 0 110 110 Viena Hotels 0 50 150 200 Ibis Hotel 0 69 0 69 Green Tree Inn 1300 100 100 1500 (Lavanda)7 Days 0 37 0 30 Holiday Inns (IHG) 0 30 0 30 Jiatai Chain Business Hotel 21 0 0 21 Radow Business Hotel 10 0 1 11 Yuejian Business Hotel 10 0 0 10 Yate Business Hotel 0 0 0 10 Four Season Chain Business Hotel 0 0 2 2 Suma total 1343 372 383 2101 Tabla 8: Número de hoteles de negocios de las top cadenas de China Fuente: Elaboración propia a partir de la página oficial de cada cadena Desde la tabla 8, se descubre que al ser hoteles de negocios de media y baja gama, la cadena Green Tree Inns posee una mayor proporción que sus competidores. Por lo tanto, se interesa representar la cadena Group Green Tree Inns en el siguiente apartado. EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 65 Gráfico 30 : Proporción de los top cadenas de hoteles de negocios en China Fuente: Elaboración propia 5.2.1 Perfil del Group Green Tree Inns La cadena GreenTree Inns es un grupo profesional de hoteles de negociosfundado en 2004 por el Sr. Alex Xu. Actualmente, junto con un número de empresas de inversión estadounidenses, el grupo Green Tree Inns cuenta con cuadro marcas hoteleras, que son: GreenTree Eastern Hotel, Green Tree Inn, GreenTree Alliance Hotel y Vatica hotel (WWW.998.COM,2013) 0% 1% 4% 5% 10% 3% 71% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% Proporción cadena hoteles de negocios /Total Magnotel (Jinjiangzhixing) Yitel(Home Inn) (Quanji)Haning Inns (Xingcheng)Haning Inns Viena Hotels Ibis Hotel Green Tree Inn (Lavanda)7 Days Holiday Inns (IHG) Jiatai Chain Business Hotel Radow Business Hotel Yuejian Business Hotel EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 66 Green Tree Eastern Businesss Hotel Es la marca del hotel boutique de cuatro estrellas. Suele estar situado en los distritos comerciales o zonas de alta tecnología con una posición superior y con buena comunicación de transporte. La tarifa media de ejecutar suele estar desde 300¥ a 600 ¥ por noche. Diseñado de una manera real, GreenTree Eastern Hotel tiene un estilo único. El hotel dispone de una variedad de habitaciones para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes. Actualmente, ya tiene operativos Green Tree Hoteles orientales en Taiyuan, Changzhou, etc. GreenTree Inns Businesss Hotel Es una de las mayores cadenas hoteleras de negocios. El hotel pretende a ofrecer a sus huéspedes una experiencia de alta calidad al mejor precio posible. La tarifa promedia varia entre 150¥ y 329¥. La marca está invirtiendo mucho en el mercado extranjero con objetivo de lograr a ser el hoteles de negocios económicos .El hotel está dotado de sala de desayunos, sala de reuniones, centro de negocios, gimnasio, libro pub, etc. Algunos han sido evaluados su categoría a 3 estrellas por la oficina de turismo local. Green Tree Alliance Hotel Businesss Hotel Es la primera marca intermedia de hoteles de negocios en China diseñada en diferentes estilos. Combinando al concepto de calidad y confort, el diseño del hotel GreenTree Alliance ha absorbido la arquitectura y decoración de estilo local. Basándose en el management, muchos de los hoteles GreenTree Alliance han logrado valoración de tres estrellas o cuatro estrellas. El precio promedio de las habitaciones varía entre 150¥ y 400¥. Vatica Hotel Businesss Hotel Esla marca de "moda joven". El hotel está pensado principalmente para los jóvenes del grupo de ¨cuello blanco¨( La forma de llamar a los clientes que suelen trabajar en una oficina.) El precio promedio de las habitaciones varía entre 150¥ y 300¥. Tabla 9: Presentación de las marcas del grupo Green Tree Inns Fuente: Elaboración propia a partir d la web oficial del grupo Green Tree Inns Las cuadro marcas mencionadas de hoteles de la cadena suelen poseer las EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 67 siguientes propiedades: Área  Capital nacional de la ciudad centro económico , municipios directamente bajo el gobierno central  Ciudades de capital, ciudades situadas en la región económica  Ciudades costeras abiertas con puertos y ciudades que suelen ser núcleo y pilar de transporte y de la industria  Los medios de transportes , el núcleo y pilar de la industria , bien desarrollada de la ciudad comercial, top100 ciudad económica a nivel de condado en todo el país Ubicación  En el centro de la ciudad o centro cercano de las sedes de ferias, congresos y eventos.  Cerca de la estación de tren, estación de autobuses de larga distancia.  Cerca de la línea de metro , entrada de la carretera a la ciudad de la puertos marinos, centro de mercancía, estaciones terminales de autobús y cercanías con amplia zona de aparcamiento .  Ciudades universitarias o escuelas con más de 20.000 estudiantes  Cerca de edificios emblemáticos , la arquitectura famosa , lugares históricos o punto de interés turístico.  Junto a la aglomeración de hoteles de gran estrella o cerca de hoteles de estrellas famosas . Transporte  Conexión con transporte terrestre, marino, y aerolínea. , ya que cubre una zona amplia y cuenta con numerosos pasajeros.  Cerca de un centro de tráfico , puente , túnel, paso elevado , lazo de la ciudad con el flujo de tráfico grande y con los lugares que uno puede quedarse.  Entrada y salida de autopista y autovía de una ciudad con alta fluidez de tráfico. Tabla 10 : Propiedades de los hoteles del grupo Green Tree Inns Fuente: Elaboración propia a partir d la web oficial del grupo Green Tree Inns 5.2.2 La meta del grupo Green Tree Inns  Objetivo :Establecer una marca reconocida en la industria hotelera china con apertura de más de 1.000establecimientos para que los EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 68 huéspedes disfrutan del servicio en cada viaje a más proximidad. Ser la mejor cadena de hoteles de negocios para. Por lo tanto, ofrecer a los clientes servicios adaptando a sus necesidades .  Tendencia: Mantener un desarrollo sostenible y estable. Siempre recuerda los criterios de está "más allá de la salud, más allá del valor, más allá de la comodidad y mejor de lo esperado."  Características: Coste económico, sensación de alta calidad; Servicio de negocios y turismo Integral ;Servicio de banda ancha gratuito en todas las habitaciones; TV de alta calidad con múltiples canales; Restaurantes y bares con dietas de gran variedad; Disponibilidad de Centro de negocios Green Tree.(WWW.998.COM,2013). 5.2.3 La evolución del Group Green Tree Inns El grupo Green Tree Inns ha tenido una rápida expansión desde el inicio. A finales de 2007, sólo tres años después de la apertura de su primer hotel, el grupo GreenTree Inns ya cuenta más de 200 establecimientos en China. A finales de 2008, el grupo GreenTree Inns consta más de 300 establecimientos distribuidos en más de 60 ciudades de China. Esta tendencia de crecimiento continuado. En 2011, el GreenTree Inns terminó con 833 hoteles en el continente de China, abarcando una serie de nuevos hoteles de alta gama "verdes" y dos nuevas marcas hoteleras desarrollado, que son el ¨GreenTree Eastern Hotel" y el "Vatica hotel" (WWW.998.COM,2013) Al final de 2012, el grupo Green Tree Inns ya posee más 1300 hoteles distribuida en las ciudades más desarrolladas de China como Beijing, Shanghái y otras 300 ciudades en la industria hotelera de China . Año/Hotel Green Tree Eastern Hotel (Boutique hotel ****) Green Tree Inn Hotel ( Business hotel**) Green Tree Alliance Hotel (Business hotel *** o ****) Vatica Hotel (Hotel “young fashion" ) Suma total 2004 Año de introducción 20 2005 39 2006 75 2007 > 200 > 200 2008 > 300 >300 2009 430 430 2010 Año de introducción 500 500 EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 69 2011 833 Año de introducción 833 2012 > 1200 Año de introducción 1300( > 700 en funcionamiento) 2013 > 1300 1500(( > 1000 en funcionamiento) Tabla 11 : Número de hoteles de la cadena Green Tree Inns Fuente: Elaboración propia a partir d la web oficial del grupo Green Tree Inns Abarcando los datos obtenidos anteriormente, se surgió el interés de realzar una en cuestionario más detallado sobre los viajeros que alojen en el hotel y otras detalles del establecimiento. Se resumen en la siguiente tabla: Clientes Edad promedia Desde la generación de 60 a generación de 90 Sexo Hombres:60% Mujeres: 40% Nacionalidad China:80% Otros países:20% Gasto promedio 150¥ -350¥ Ocupación media 65%-85% Estancia media 2 noches Estacionalidad Sí, se nota más en las ciudades turísticas. Disposición equipamiento Sala de reunión, salón de eventos wifi, fax, impresora, restaurante, cafetería, caja fuerte, aire acondicional Tabla 12 : Otras detalles sobre la clientela del hotel Fuente: Elaboración propia Staff Edad promedia 20-35 años Sexo Hombres: 30% Mujeres:70% Nivel eductivo Bachillerato -Universitario Curso de formación Sí, evaluación mensual. Tabla 13 : Otras detalles sobre el staff del hotel Fuente: Elaboración propia EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 70 Conforme a su edad promedia y su nivel educativo, se puede concluir que para la cadena Green Tree Inns, se requiere un staff que posea nivel educativo medio-alto a atender especialmente a los clientes de negocios. Dado que el perfil de los clientes de negocios ya requieren implícitamente un empleado bien cualificado y profesional a ofrecerles servicios. Y por otro lado, un empleado de la generación 80 y 90 también son las que más activa y pueden comunicar mejor y entender mejor las necesidades de los clientes de negocios. 5.2.4 Los principio de Green Tree Inns El grupo ha transmitido los principios del desarrollo en la estrategia de la cadena, que abarcan:  El verdor: la Salud, de la naturaleza, al medio ambiente.  El árbol: Exuberancia, Energía.  El óvalo: Unidad, armonía. Gráfico 31 : Los principios del grupo GreenTree Inns Fuente: Elaboración propia del grupo Green Tree Inns 5.2.5 Esencia fundamental de la marca La cadena Green Tree Inns establece 3 principios de esencia para el negocio ,que son "Más allá de la salud , más allá de la comodidad, más allá del valor y más allá de las expectativas "  Más allá de la salud: En cuanto al tratamiento de los clientes , se presta la máxima atención a los detalles de las demandas de los clientes para tener una estancia de alta calidad. GreenTree muestra un profundo respeto a la humanidad en muchos aspectos, tales como el uso de El óvalo El árbol El verdor EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 71 materiales de la decoración con el medio ambiente, el uso de papel reciclado, y el menor uso de detergente. Se recomienda en ofrecer un espacio de vida saludable para los huéspedes durante su viaje. En cuanto al trato de los empleados, GreenTree presta atención al desarrollo armónico de cada empleado y se centra en la creación de un ambiente familiar en el trabajo. El grupo Green Tree Inns organiza actividades recreativas emocionantes y asumimos la responsabilidad de la salud tanto mental y física de los empleados, proporcionándoles entorno de trabajo cómodo y fácil (WWW.998.COM,2013)  Más allá de la comodidad: En cuanto al tratamiento de los clientes , el grupo ofrece una sensación cómoda para los huéspedes. Se notan muchas detalles desde varios aspectos, tales como la altura de la habitación, el diseño del baño, el ambiente del restaurante, etc. Así mismo, se atribuye la sensación de confort . En cuanto al trato de los empleados, el grupo Green Tree Inns pretende crear un ambiente agradable para el trabajo. En el hotel se depone de zona de ocio y descanso ara el personal del hotel.  Más allá de valor : En cuanto al tratamiento a los huéspedes , al ser una cadena de hoteles de negocios, el grupo Green Tree Inns se enfoca en ofrecer un servicio adicional más allá del alojamiento, abarcando instalaciones de estilo de oficina y otros equipamientos convencionales. Los huéspedes pueden disfrutar de un mismo servicio recibido en un hotel de negocios con muchas estrellas ero a un precio muchos más económico. La cadena ofrece cursos de formación y profesionalidad a los empleados para que tenga más conocimientos relacionados al sector turístico y alcanzar la meta de la profesión. Por lo tanto, se establece la identidad de la marca.  Más allá de las expectativas: El grupo Green Tree se esfuerza para satisfacer las demandas y expectativas de la demanda de los clientes de negocios más allá de sus expectativas de tener un lugar de descanso tras las faenas. En cuanto al trato de los empleados, como una marca internacional de rápido desarrollo. El grupo Green Tree no deja de aprender, crear, desarrollar y disfrutar en el trabajo. El grupo dispone de una plantilla cualificada y profesional para aumentar la eficiencia y la eficacia en cuanto prestar servicios a los huéspedes (WWW.998.COM,2013). EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 72 Gráfico 32 : La esencia fundamental del grupo Green Tree Inns Fuente: Elaboración propia del grupo Green Tree Inns 5.2.6 Las ventajas del grupo Green Tree Con una serie de ventajas competitivas, el grupo Green Tree ha ocupado una mayor cuota de mercado de hoteles de negocios de baja y media gama en el mercado chino. Entre ellas, se destacan las siguientes:  Ventaja de la marca: La industria de hospitalidad en China ha experimentado un gran crecimiento y desarrollo durante los últimos 20 años. Durante este periodo, muchos hoteles han logrado el reconocimiento público. Sin embargo , el reconocimiento público difiere de la confianza de una marca concreta. (Ahmed, Z, 1991). A diferencia de otras cadenas de hoteles, Green Tree Inns valora el mucho la identidad de la marca. Teniendo en cuenta todos los elementos posiblemente relacionados a la identidad. El grupo Green Tree Inns estandariza el procedimiento y normaliza las instrucciones de todas los establecimientos de franquicia. La columna vertebral del grupo Green Tree Inns basa en las operaciones sólidas, en el marketing, en el centro de atención al cliente para asegurar el desarrollo exitoso de su identidad de marca.  Ventaja en la comercialización: En la actualidad, sólo un número limitado de hoteles de negocios económicos de la cadena en China tienen éxito debido a la estigmatización pública contra la baja calidad del servicio y las instalaciones en el establecimiento. En búsqueda de la experiencia satisfactoria del cliente, el grupo Green Tree Inns enfoca en ofrecer un servicio con calidad de un hotel de lujo pero a tarifa de hotel económico. Tras su apertura, la cadena ha tenido una respuesta muy Salud Comodidad Valor Expectativa EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 73 positiva en el mercado. Junto a la rápida expansión, el hotel cada vez recibe más clientes repetidores.  Ventajas en los recursos: El grupo Green Tree Inns ha creado un inventario especializado para sus clientes de negocios y clientes que viajan por motivo de ocio. El grupo Green Tree ha desarrollado un tipo de de tarjeta de membrecía VIP. Con la cual, los clientes de negocios pueden disfrutar de un programa de fidelidad, que funciona a través de utilizar tarjetas de acumulación de puntos. Los clientes que tengan puntos superados a una cuota establecida podrán disfrutar de un servicios supletorio gratuitamente o puede recibir un souvenir de recuerdo. De esta manera, se conlleva a una mayor satisfacción de los clientes y ayuda a estimar la venta.  Ventaja en el diseño: Liberando de hoteles conceptos de diseño tradicionales y anticuados , el grupo Green Tree Inns orienta al diseño del gusto de sus clientes de negocios. Que suelen requerir un diseño combinado de comodidad y elegancia.  Ventaja en la tecnología: Sobre la base de un excelente software de gestión interna y externa, la cadena Green Tree Inns ha desarrollado su propia versión del PMS para tener más eficacia a la hora de trabajar. Lo cual también permite una gestión más leal y menos costoso.  Ventaja de gestión: En cuanto al aspecto de la gestión interna de la empresa y los recursos humanos , el grupo Green Tree Inns ha establecido un sistema de gestión de calidad integral. Además del sistema de software, Green Tree Inns ha organizado cursos de formación para los empleados y adaptado un modelo de gestión científica y avanzada.  Ventaja de talentos: Para el grupo Green Tree Inns, la competencia de marcas de hoteles es la competencia de talentos. A la hora de gestionar, numerosos grupos hoteleros extranjeros prestan atención no sólo a las características del servicio de marketing, sino también a los talentos acumulados del equipo. La empresa presta más atención a la capacidad de aprendizaje del equipo, fortaleciendo continuamente la formación y la mejora de la calidad del servicio prestado. Ya que considera a la plantilla como el élite de la empresa. El conocimiento y el talento del equipo personal determina el futuro de la cadena. EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 80 84-106. http://dx.doi.org/10.1509/jimk.9.1.84.19833 (25/03/2014) Dev, C. S. & Brown, J.R. (1990). Marketing Strategy, Vertical Structure and Performance in the Lodging Industry: A Contingency Approach. International Journal of Hospitality Management, 9(3): 269-82. http://dx.doi.org/10.1016/0278-4319(90)90020-X (20/05/2014) Dev, C. S. (1989). Operating environment and strategy: The profitable connection. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 30(2): 8-13. http://dx.doi.org/10.1177/001088048903000205(05/02/2014) Eisenhardt, K. M. & Graebner, M.E (2007). Theory Building From Cases: Opportunities and Challenges. The Academy of Management Journal, 50(1): 25-32. http://dx.doi.org/10.5465/AMJ.2007.24160888 (15/02/2014) Galbraith, C. & Schendel, D. (1983). An Empirical Analysis of Strategy Types. Strategic Management Journal, 4(2): 153-73. http://dx.doi.org/10.1002/smj.4250040206(23/04/2014) Geller, A. N. (1985). Tracking the critical success factors for hotel companies. Cornell Hotel and Restaurant www.sciedu.ca/jms. Journal of Management and Strategy Vol. 3, No. 1; February 2012 .Published by Sciedu Press 51.Administration Quarterly, 25(4): 76-81. http://dx.doi.org/10.1177/001088048502500414(17/04/2014) Haiyan Kong , Kowloon , Catherine Cheung (2009). Hotel development in China: a review of the English language literature. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 21 Iss: 3, pp.341 - 355. Edi: Emerald Group Publishing Limited DOI: 10.1108/09596110910948332 He, G. (1999). Chinese Tourism Industries in 50 years [ 中国旅游业 50 年 ]. Beijing, China. Edi:China. Travel & Tourism Press. Heung, V. C. S., Zhang, H., & Jiang, C. (2008). International franchising: Opportunities for Hotel and Restaurant Administration Quarterly. December, Vol(33), No. 2. Hurun. (2011). Global Blue Statistics on Chinese travelers shopping and spending.http://papers.meadin.com/document/detail/c5814f40-0f00-4625-b146734124850b42 Ingram, P. & Baum, A.C. (1997). Chain Affiliation and the Failure of Manhattan Hotels, 1898-1980. Administrative Science Quarterly: 68-102. http://dx.doi.org/10.2307/2393809 (23/04/2014) John Swarbrooke & Susan Horner. (2011) Butterworth Heinemann .Business travel and tourism . (XV, p 352) . Edi: Oxford John, Bugler (2010). Stats means business : [statistics with excel for business, hospitality and tourism]. Amasterdam: Elsevier. José Álvarez Cornett (2012) Porque son chinos, son como son .Revista: InfoCiudadano.Edi:.http://www.infociudadano.com/2012/12/02/porque-sonchinos-son-como-son/( 04/03/2014) EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 81 Kam Hunga (2013). Understanding China's Hotel Industry: A SWOT Analysis （中国酒店业的 SWOT 分析 ) P:81-93 .DOI:10.1080/19388160.2013.756771 Lafferty, G. & Fossen, A. (2001). Integrating the tourism industry: problems and strategies. Tourism Management, 22(1): 11-19. http://dx.doi.org/10.1016/S02615177(00)00021-2 (29/03/2014) Li-Jen Jessica Hwang (2007), The Hotel Servicescape for Chinese Female Travellers, in Joseph S. Chen (ed.) 3 (Advances in Hospitality and Leisure, Volume 3), pp.231-241. DOI:10.1016/S1745-3542(06)03014-1 Lin, Y. & Huang, J. (2006): “Internet blogs as a tourism marketing medium: A case study”, Journal of Business Research, 59, 1201-1205. doi:10.1016/j.jbusres.2005.11.005 Lisa Fiksenbaum, Wang Jeng, Mustafa Koyuncu, Ronald J. Burke, (2010) "Work hours, work intensity, satisfactions and psychological well-being among hotel managers in China", Cross Cultural Management: An International Journal, Vol. 17 Iss: 1, pp.79 - 93. Research paper. DOI:10.1108/13527601011016925 . Litvin, S., and D. MacLaurin (2001): “Consumer Attitude and Behavior”, Annals of Tourism Research 28:821–823. Meidan, Arthur & Lee, Benjamin. (1982). Marketing strategies for hotels. International Journal of Hospitality .Management, 1(3): 169-77. http://dx.doi.org/10.1016/0278-4319(82)90007-X (29/04/2014) Min-Hua Chianga(2012). The Changing Role of Tourism in China's Economy. Journal of China Tourism Research ,pages 207-223. Volume 8, Issue 2, 2012 . DOI:10.1080/19388160.2012.677372 Okoroafo, S.C, Koh, A. Liu, Lulu. Jin, Xuemei, (2010). Hotels in China: A Comparison of Indigenous and Subsidiaries trategies, Journal of Management Research, 2(1) 1-10.http://dx.doi.org/10.1016/S0278-4319(98)00012-7 (05/03/2014) Olsen, M. D. (2004). Literature in strategic management in the hospitality industry. International Journal of Hospitality Management, 23(5): 411-24. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijhm.2004.10.003(17/04/2014) Pine, R. & Pingshu, Qi. (2004). Barriers to Hotel Chain Development in China. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 16,(1) 37-44 http://dx.doi.org/10.1108/09596110410516543 (20/04/2014) Pine, R., Zhang, H. Q. and Qi, P., (2000). The Challenges and Opportunities of Franchising in China’s Hotel Industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 12/5, 300-307. http://dx.doi.org/10.2307/2393922(13/03/2014) Pine, R.,( 2002). China’s Hotel Industry: Serving a Massive Market. Cornell Hotel and R.A. Schofield, (RLC, UK), Liz Breen (2006) "Suppliers, do you know your customers?", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 23 Iss: 4, pp.390 - 408 Suppliers, do you know your customers? Edi: University of EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 82 Bradford School of Management, Bradford, UK), Emerald Group Publishing Limited. DOI:10.1108/02656710610657594 Ray Pine, Hanqin Qiu Zhang, Pingshu Qi, (2000) "The challenges and opportunities of franchising in China’s hotel industry", International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 12 Iss: 5, pp.300 - 307 DOI:10.1108/09596110010339670 Ray Pine, Pingshu Qi, (2004) "Barriers to hotel chain development in China", International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 16 Iss: 1, pp.37 - 44 . DOI:10.1108/09596110410516543 S. Medlik & H. Ingram ( 2000) Butterworth-Heinemann .The business of hotels . XVIII, p222 .(Ed):Oxford Schaffer, J. D. (1986). Structure and strategy: two sides of success. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 26(4): 76-81. http://dx.doi.org/10.1177/001088048602600420 (29/03/2014) Tomás F. Espino-Rodríguez, Manuel Rodríguez-Díaz (2008), What type of outsourcing relationship should hotels maintain? A model based on internal and relational strategic value, in Joseph S. Chen (ed.) 4 (Advances in Hospitality and Leisure, Volume 4 pp.213-227. DOI:10.1016/S1745-3542(08)00010-6. Wen, M. (2002, March). Competition, ownership diversification and industrial growth in China. Unpublished master dissertation, Australian National University, Canberra, Australia Wu, B., Zhu, H., & Xu, X. (2000). Trends in China’s domestic tourism development at the turn ofthe century. International Journal of Contemporary Hospitality, 12(5), DOI, 296–299. Xiao, H. (2006). The discourse of power: Deng Xiaoping and tourism development in China.Tourism Management, Vol.27(5),DOI, 803–814. Yan, M., & Wall, G. (2001). Economic perspective on tourism in China. Tourism and Hospitality Research, Vol. 3(3), DOI ,257–275. Yu, L. (1992). Hotel development and structures in China. International Journal of Hospitality Management, 11(2), P99–110. DOI. 1, 68-101. Yu, L. and Huimin, G., 2005. Hotel Reform in China: A SWOT Analysis. Cornell Hotel Yu, L., & Gu, H. (2005). Hotel reform in China: A SWOT analysis. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 46(2), P153–169. Zhang, H. Q., Chong, K., & Ap, J. (1999). An analysis of tourism policy development in modern China. Tourism Management, Vol. 20(4),DOI, 471–485. Zhang, H., Qin, Y, & Li, X (2001). The Bases and implications of the Economy Hotels Developing in China. Journal of Guilin Institute of Tourism, 11(1): 34-38. . DOI: No. 2, 28-53. Zhang, H., Qin, Y. & Li., X (2000). An In-Depth Thought about the Present State of Competition in China's Hotel CNNIC (2012): “China Internet Development EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 83 Statistics Report 2012.1”. Vol. 29, DOI. 2, 325-358. Zheng Gu, (2003) "The Chinese lodging industry: problems and solutions", International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 15 Iss: 7, pp.386 - 392.General review. DOI: 10.1108/09596110310496024 Zhu M.; Wang, Z. J. and Quan, H. R., (2009). A Study of Factors Influencing International Zou, Huifen Fu (2011.) International Marketing .Advances in International Marketing, Vol(21). P.155-187.Editor(s):ISBN:978-0-85724-4475.DOI:10.1108/S1474-79790000021010 EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 84 EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 85 Anexo Apéndices CAS: The Chinese Academy of Sciences (Academia de Ciencias de China) CITM: China Internacional Travel Market CNNIC: China internet network information CNTA: China Nacional Tourism Association CTA: China Tourism Academy CWT : Carlson Wagonlit Travel ( Instituto de gestión de viajes) GBTA: The Global Business Travel Association (Asociación Global de Turismo de negocios) HVS: Empresa consultoría dedicada a análisis de datos de la industria de hospitalidad ICEX: España Exportación e Inversión IET: Instituto de Estudios Turísticos IPSOS: Empresa consultoría dedicada a análisis de datos y Marketing NBSC: Oficina Nacional de Estadistica de China OMT: Organización Mundial de Turismo PIB: Producto Interior Bruto WTO: World Trade Ognanizacion YUAN ( Ұ) Unidad de la moneda china Renminbí ( 1 Ұ ≈ 0.125 Є) EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 86 Encuesta lanzada al grupo Green Tree Inns sobre los viajeros 1. ¿ Qué proporción suelen poseer los turistas de negocios entre todos los turistas que alojan? ______________________________________________________________ 2. ¿ Qué edad promedia tienen los viajeros de negocios ? ______________________________________________________________ 3.¿ Está equilibrado el porcentaje de sexo de los viajeros de negocios? _______________________________________________________________ 4¿ Cuánto gasta aproximadamente cada viajero de negocio? _______________________________________________________________ 5. ¿ Cuántas noches suelen pernoctar la mayoría de ellos? _______________________________________________________________ 6.¿ Ocurre la estacionalidad en la industria de hoteles de negocios? _______________________________________________________________ 7. ¿Cuántos hoteles se cuentan actualmente de las cuadros marcas de Green Tree Inns? _______________________________________________________________ 8. ¿Qué características suelen tener los hoteles de negocios de Green Tree Inns en cuanto a la distribución y ubicación? ______________________________________________________________ Encuesta lanzada al grupo Green Tree Inns sobre el staff 1 ¿ Qué edad promedia tienen el staff ? ______________________________________________________________ 2.¿ Está equilibrado el porcentaje de sexo del staff? _______________________________________________________________ EL DESARROLLO DE LOS HOTELES DE NEGOCIOS EN CHINA Página 87 3.El nivel medio educativo del staff _______________________________________________________________ 4.¿ Suelen recibir el staff cursos de formación durante su periodo en la empresa? _______________________________________________________________