Tema 1: Introducción al marketing

Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL MARKETING Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato Esquema 1. El papel de la empresa. 2. Concepto e importancia del Marketing. 3. Origen y evolución. 4. Las necesidades. 5. La satisfacción de las necesidades: Los sistemas económicos. 6. El todopoderoso mercado: Oferentes y demandantes. 7. La estrategia y el Plan de Marketing. 8. Preguntas de repaso. Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato Omnipresencia de las empresas 1. El papel de la empresa. Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato Capacidad de influencia -Económica -Político-legislativa -Medioambiental -Tecnológica -Urbana -Social -Cultural -Etc. Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato Muy bien, pero… ¿Qué es la empresa? Empresa: Forma de organización capaz de proporcionar productos (bienes o servicios) a los mercados donde opera. Funciones / Interpretaciones -Producción: Organización capaz de transformar materiales en productos terminados mediante un conjunto de operaciones coordinadas de forma eficiente. -Finanzas: Combinación de recursos capaces de generar un beneficio para los inversores propietarios por medio de sus actividades de transformación y venta. -Recursos Humanos: Esfuerzo coordinado de personas con distintas capacidades, de forma que se produce valor en el mercado y con repercusión económica. -Organización: Conjunto de actividades y la manera en que se coordinan según criterios de eficacia para conseguir el mejor rendimiento. -Marketing: Organización capaz de poner en el mercado soluciones que aportan valor a los compradores y así estimular la demanda de los mismos en la cuantía prevista. Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato ¿Puede una empresa “prescindir” de…? Producción Finanzas Recursos Humanos Organización Marketing “SI” “NO” Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato Algunas de vuestras respuestas… -Venta y distribución de productos. - Dar a conocer e incentivar el consumo de un producto al mayor número de personas posibles mediante diversos medios. - Conjunto de técnicas para conseguir el posicionamiento de un producto o servicio entre los posibles clientes, desmarcándose de la competencia. - Rama de organización industrial que busca comercializar algún producto a través de estudios de comportamientos de las personas. - Conocer cuáles son las necesidades (demanda) para poder saber qué ofrecer y en qué momento. -Analizar los mercados para la venta de un producto. -Captar la atención del público, atraerlo para la venta. -Estudio de los consumidores y cómo se comportan ante estímulos para que quieran comprar un producto. Concepto: 2. Concepto e importancia del Marketing. Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato El Marketing son las relaciones que mantiene la empresa con sus clientes (actuales y potenciales) para responder a las necesidades que éstos expresan en condiciones de satisfacción para ambos, con vocación de continuidad Definición: Necesidades (b o s) Soluciones (b o s) - Beneficio - Continuidad Clientes Empresas Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato El Marketing sólo refleja las necesidades y los deseos de los consumidores Debate: ¿¿?? El Marketing crea las necesidades y los deseos de los consumidores Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato Conjunto de lo que se considera preciso para la vida, carencias básicas del ser humano Dependen de: ¿Son siempre las mismas? Circunstancias personales Entorno geográfico Momento histórico NO 4. Las necesidades. Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato NECESIDADES RECONOCIDAS NO RECONOCIDAS El cliente es consciente de ellas El cliente no tiene consciencia de que las tenga SE SABEN SATISFACER NO SE SABEN SATISFACER El cliente sabe lo que debe hacer para satisfacerlas El cliente ignora cómo satisfacerlas Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato NECESIDADES ILIMITADAS SISTEMA ECONÓMICO RECURSOS LIMITADOS ¿QUÉ PRODUCIR? ¿CÓMO PRODUCIR? ¿PARA QUIÉN PRODUCIR? 5. La satisfacción de las necesidades: Los sistemas económicos Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato -Sociedades cazadoras-recolectoras: Satisfacción de necesidades directamente del entorno natural. Autoabastecimiento. -Sociedades de trueque-intercambio: Satisfacción de necesidades a través de la agricultura / ganadería y un incipiente comercio con medios de pago rudimentarios. -Economías planificadas: El Estado estudia las necesidades de sus ciudadanos y desarrolla los medios de producción para crear soluciones (b o s) y distribuirlos. Los medios de producción son públicos. El criterio de reparto se basa en la equidad. Ej: URSS. -Economía de mercado: Las personas consiguen lo que necesitan mediante las empresas que producen b y s y los proporcionan en condiciones de oportunidad libremente seleccionadas a partir de lo que intuyen del mercado. Propiedad privada de los medios de producción. Posibilidad de elección (de vender y comprar) El mercado funciona automáticamente, como si “una mano invisible” (Adam Smith) lo dirigiera. Evolución satisfacción necesidades: Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato El Mercado es el lugar (físico, conceptual o virtual) donde se encuentran los compradores (demandantes, con la necesidad y la capacidad para adquirir soluciones) con los vendedores (oferentes, con propuestas que compiten con otras alternativas para satisfacer a los compradores) El Entorno lo influye -Económico -Político -Medioambiental -Tecnológico -Urbano -Social -Cultural -Etc. 6. El todopoderoso mercado: Oferentes y demandantes. Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato -Cambios tecnológicos. -Globalización. -Liberalización. -Privatización. -Mayor poder de los consumidores. -Personalización. -Mayor competencia. -Convergencia sectorial. -Transformación de la venta al por menor. -Desintermediación. Características del nuevo contexto: Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato Un cliente es una persona física o jurídica, individual o colectiva, que aporta decisiones de compra al sistema de relaciones comerciales (entre las posibles alternativas del mercado opta por una, aplicando su poder adquisitivo, para satisfacer sus necesidades) Decisiones de compra Necesidades y deseos Poder adquisitivo (presente y futuro) Tiempo y atención Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato Un empresa es… Observación Nace con ánimo de lucro por parte de sus dueños Empresa: Forma de organización capaz de proporcionar productos (bienes o servicios) a los mercados donde opera. ¿Alguien se acuerda? Creatividad Idea Solución Transformación Oferta - Llegar a los consumidores potenciales - De la forma más efectiva -Optimizando costes -Mejor que los competidores Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato Estrategia Reflexión Acción MK Operativo Plan de MK 7. La estrategia y el Plan de Marketing. Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato Segmento con atractivo económico Necesidad detectada Solución concebida Ventaja competitiva Definen las Estrategias de MK MK Operativo Conjunto de acciones concretas que proporcionarán resultados cuantificables y susceptibles de medida (influyen en comportamiento de consumidores) 4 P´s Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato Video: ¿Qué es el Marketing? Phillip Kotler http://www.youtube.com/watch?v=TCpNzWdoO3Y Un poco de reflexión… Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato Gracias por vuestra atención