Tema 3: El sistema de información en marketing

Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato TEMA 3: EL SISTEMA DE INFORMACIÓN EN MARKETING Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato Esquema 1. Los Sistemas de Información de Marketing. 2. El Sistema de Datos Interno. 3. El Sistema de Inteligencia de Marketing. 4. El Sistema de Investigación de Marketing. 5. Preguntas de repaso. Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato Supongo que nos acordamos del Tema 2… Estudiar el entorno Aprender del entorno Entorno como aliado estratégico Es necesario ACTUAR El Directivo de MK ha de llevar a cabo una observación y análisis del entorno permanente, en base a fuentes de información propias (estadísticas, bases de datos…) más allá de estudios concretos que puedan realizarse. Sistema de información MK Clave para éxito en el mercado 1. Los Sistemas de Información de Marketing. Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato Organización Sistema de Información de Marketing: Conjunto organizado de recursos humanos y materiales dirigidos a obtener, almacenar, actualizar y analizar datos con el fin de transformarlos en información útil para tomar decisiones de MK Entorno Organización: Establecer necesidades información para gestión MK óptima Entorno: Fuente de datos que deberán ser tratados para transformarse en información No se necesita más información, sino mejor información Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato Según García Sánchez (2008): Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato Punto de partida: Determinar necesidades información Depende de: - Información necesaria para decisiones habituales. - Evaluación de utilidad de información regular. - Información que sería interesante obtener. - Hardware y software requerido para satisfacer necesidades. Naturaleza de información Interna (S1) Externa (S2 y S3) Conseguir equilibrio entre lo que me gustaría tener, lo que necesito, y lo que es factible Análisis costebeneficio Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato Conjunto de elementos, instrumentos y procedimientos utilizados para captar datos producidos por la organización y su tratamiento para la obtención de información útil para la toma de decisiones (Ej: informes de ventas, pedidos, movimientos de caja…) - Información dispersa - No homogénea - Redundantes - Sin normalizar - Incompleta Hay que huir de… Ventajas: rápido y económico 2. El Sistema de Datos Interno. -Vías de obtención de información: bases de datos, CRM, data warehouse, etc - Información de clientes útil para toma de decisiones: clave para estrategias de fidelización. Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato - Persigue proporcionar información regular sobre el entorno de la organización, identificando aspectos de mayor influencia para la toma de decisiones (avisando con tiempo de oportunidades y amenazas) - Determinará qué información interesa, dónde obtenerla y cómo reportarla a directivos. ¿Cómo mejorarlo? - Motivando a equipos de venta. - Motivando a intermediarios. - Analizando a la competencia. - Creando un panel de asesoría de clientes. - Creando un centro interno de información de MK -Adquiriendo información de proveedores externos. 3. El Sistema de Inteligencia de Marketing. Curso 2015-2016 Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales Materia: Fundamentos de Marketing Docente: Marco A. Cruz Morato - Acciones concretas ante problemas o necesidades específicas sobre los que una empresa puntualmente trata de dar respuesta. - Diferente del sistema de datos internos o de inteligencia (más regular en la captación de información). - Ej: descenso repentino de ventas, picos de demanda inesperados… - Proceso sistemático de diseño, obtención, análisis y presentación de los datos pertinentes a una situación específica. Algunas empresas tienen sus propios departamentos de investigación (Sony, Kraft…) Otras contratan a institutos de investigación como Nielsen, etc. 4. El Sistema de Investigación de Marketing.