Turismo idiomático en España. El caso coreano en Málaga capital

GRADO EN ESTUDIOS DE ASIA ORIENTAL (MENCIÓN COREA) TRABAJO FIN DE GRADO Curso 2014-2015 Turismo idiomático en España: El caso coreano en Málaga capital. Realizado por: Marisol Moreno Ochoa Dirigido por: Fernando Almeida García Rafael Cortés Macías Visto bueno del Tutor Fdo.: MÁLAGA, 15 de JUNIO, 2015 PALABRAS CLAVE: Turismo, Idiomas, Turismo Idiomático, Corea del Sur, Estudiantes coreanos, Málaga, España, Propuestas. RESUMEN: La creciente afluencia de turistas coreanos, sobre todo que estudian español, en la ciudad de Málaga, requería de un estudio empírico de los estudiantes de Español coreanos en nuestra ciudad. Es un sector que año tras año crece y debido a sus características -estancias más largas que la media, alto poder adquisitivo, etc.- es potencialmente valioso. Por ello, con este estudio se analizó este sector para personalizar y mejorar nuestros servicios. Se utilizó una metodología mixta, por un lado investigación y revisión de informes y bibliografía, y por otro, recogida de información mediante encuestas a dichos estudiantes. La primera parte del estudio nos dejó algunos datos alentadores: Corea del Sur es el país más interesado en el examen DELE, el turismo coreano crece cada vez más y el turismo idiomático se está haciendo un hueco en Málaga. Se analizó al estudiante coreano de español y se identificaron los motivos por los que viene a Málaga: facilidad, más barato, recomendación; qué tipo de turismo prefiere: cultural, de compras, excursiones, playa; entre otras características, además de su satisfacción con la estancia. Al mismo tiempo se identificaron problemas con el alojamiento, los trámites administrativos y la atención médica. Analizando estas cuestiones se propusieron algunas medidas de mejora y control del alojamiento, atención más personalizada o señalización en inglés y creación de folletos en coreano, entre otras soluciones. Con este análisis se quiere mejorar la estancia, y solucionar problemas de un sector del turismo idiomático al que se le puede sacar mucho partido gracias a la apuesta por Corea del Sur de la que hace gala la ciudad y la Universidad de Málaga. KEYWORDS: Tourism, languages, language tourism, South Korea, korean students, Malaga, Spain, proposals SUMMARY: The growing influx of Korean tourist, specially those who study Spanish, in the city of Malaga, required an empirical study of the korean students of spanish in our city. It is a sector that grows year after year and, due to its characteristics, -stays longer thn average, affluent, etc.- it's potentially valuable. Therefore, this study analyzed the sector to personalize and improve our services. A mixed methodology was used, first we researched and review reports, and second we collected information through surveys to the students. The first part of the study left us some encouraging data: South Korea is the most interested country in the DELE exam, the Korean tourism keep growing, and the language tourism is gaining weight in Malaga. We analyzed the korean students of spanish reasons to come to Malaga: it's easier, cheaper, it was recommended; we also research what kind of tourism they prefer: cultural, shopping, excursions, beach; among other features, in addition to their satisfaction with the stay. At the same time we identify problems with the accommodation, administrative procedures, and medical care. Analyzing these issues we thought about measures to improve and control the stay system, measures for a more personalized attention or signage in English and Korean. With this analysis we want to improve their stay, and solve the problems of a tourism sector that can be beneficial to Malaga. 1. Introducción 1.1. Objetivos 1.2. Metodología 1.3. El cuestionario 1.4. Estado de la cuestión 2. El turismo en España 3. Turismo en Corea y el turista coreano 4. Turismo idiomático 4.1. General 4.2. Oferta de enseñanza de español 4.3. Certificaciones 4.4. Málaga 5. Análisis. Turistas idiomáticos coreanos en Málaga. 6. Matriz DAFO 7. Propuestas 8. Conclusiones Bibliografía Anexo 1 1. Introducción Los estudios sobre el turismo idiomático son relativamente jóvenes; los primeros informes y trabajos vieron la luz en la década del 2000 y solo a partir de ahí, se han ido realizando otros estudios, conferencias, o ferias. Definir el turismo idiomático conlleva muchos problemas, primeramente porque el propio término no está muy claro; se le ha llamado turismo idiomático, turismo lingüístico, turilingüísmo e incluso estancias turísticas. Este problema viene de la mano de la tradicional creencia de que la enseñanza del español a extranjeros es considerada una mera actividad educativa. Es ahora cuando empieza a asociarse con una actividad económico-turística y por supuesto, cultural. Así pues, investigar sobre este tema es complicado; carecemos de una definición oficial, o coordinación entre distintas instituciones para el estudio de este sector; de hecho, la mayoría de estudios realizados son tesis doctorales o trabajos de másteres (Recoder de Casso, 2001; Águila, Fernández y Padilla, 2002; Humanes Jiménez, 2006; Pardo Abad, 2011; Pawlowska, 2011; Mesa, 2013; Taboada-de-Zúñiga, 2014) mientras que las publicaciones periódicas no son tan numerosas ni ordenadas. Más concretamente, si queremos investigar sobre la presencia del turista coreano en España, los datos son prácticamente inexistentes. En la mayoría de informes, Corea del Sur no aparece, sino que viene incluida con el resto de países asiáticos, o incluso en otra categoría denominada "resto del mundo". Si centramos nuestro estudio en el turista idiomático coreano, la información es inexistente. La Universidad de Málaga en los últimos años es conocida nacionalmente, e incluso me atrevería a decir, internacionalmente, por su apuesta arriesgada pero valiente de incluir en su oferta académica el grado en Estudios de Asia Oriental, mención Corea. Una apuesta que, junto a la creación de la Oficina de la Universidad de Incheon en Málaga, y la realización de diversas actividades relacionadas con Corea del Sur, ha posicionado a Málaga en el mapa mundial para dicho país. Los diversos convenios que tiene la Universidad de Málaga con universidades coreanas1 han supuesto que en el último lustro el número de estudiantes coreanos en la ciudad haya aumentado. Como veremos más adelante en los resultados de este estudio, el boca-a-boca y las recomendaciones, además de las redes sociales, son una herramienta importantísima en el aumento de este tipo de turistas en Málaga. Por esto, es necesario estudiar este fenómeno, intentar definirlo lo mejor posible, y estudiar un perfil de ello. Es importante ver cuáles son sus problemas, y consecuentemente desarrollar planes para solucionarlos y potenciar su llegada al país. El turista idiomático, a pesar de parecerse a un turista convencional, pues hacen prácticamente las mismas actividades, tiene ciertas peculiaridades que le hacen muy valioso y que debemos proteger. Si nos preguntamos qué beneficios trae el turista idiomático que no trae otro tipo, veremos que es muy rentable atraer y potenciar este tipo de turismo. 1 La Universidad de Málaga mantiene convenio con 15 universidades coreanas en la actualidad. 2 Para empezar, este tipo de turismo es vital para uno de los grandes problemas respecto al turismo que sufre España, y sobre todo la Costa del Sol, la estacionalidad. La Costa del Sol se reconoce como lugar de turismo de sol y playa, y la afluencia de turistas es más notable en el periodo de verano. En España en 2011, cerca del 40% de las visitas fueron en verano (IET, 2011: 21) Mientras que en otros periodos con tiempo menos agradable, el turismo es considerablemente más bajo (La Opinión de Málaga, 04/07/2008) Con la afluencia del turista idiomático esto desaparece, pues viaja durante todo el año, normalmente con el comienzo del curso académico: ya sea en septiembre o febrero. Por ende, sus gastos son mayores que los de un turista convencional, al ser la estancia más larga y tener que mantener un piso, comida, y facturas. Asimismo, este tipo de turista otorga a la ciudad de destino prestigio, al poder presumir de destino preferente para el turismo idiomático y de buenos centros de estudio y universidades. Por otro lado, hace posible la creación de productos turísticos complementarios, como por ejemplo clases de español y flamenco en Málaga (del Río, 2013). El turista idiomático dedica más tiempo a otro tipo de actividades que normalmente no serían tan populares para el turista convencional, debido a un estancia más larga y tener más tiempo para conocer la ciudad. Por ejemplo visitando pequeños museos culturales más desconocidos, o aprovechando el fin de semana para visitar otros pueblos de la zona que para un turista que pase menos tiempo, pasaría desapercibido. Por último, este tipo de turistas son embajadores de la ciudad, normalmente disfrutan de su estancia y lo recomiendan a todo aquel que quiera estudiar un idioma fuera del país. Siendo estudiante, normalmente se usa internet para buscar información turística, sin embargo, la opinión de conocidos o terceras personas es muy útil pues cuenta de primera mano lo que guías oficiales o páginas web no relatan. Así pues, es muy importante potenciar y cuidar el turismo idiomático, fidelizando a los turistas, para que sirvan de puente o puerta para atraer a más turistas. Incluso si la ciudad les ha satisfecho y aprenden bien el idioma es posible que quieran volver y trabajar allí. Con esta situación de relativa importancia de este sector, la poca información, sumado a la inexistencia de estudios sobre dicho sector, veo muy necesario este trabajo. Además dada mi posición cercana a estos estudiantes y a mi propia titulación, escogí este tema como el más apropiado. Creo que es un sector muy interesante para la Universidad de Málaga y para nuestra ciudad, además de totalmente inexplorado, por lo que este será el primer, espero que de muchos de ahora en adelante, estudios sobre el turista idiomático coreano en Málaga. Con este estudio, además, se aportan datos sobre este tipo de turista coreano inexistentes hasta el momento. 3 1.1. Objetivos Objetivos generales  Analizar el turismo a nivel nacional, regional y provincial.  Estudiar el turismo idiomático en España y Málaga y conocer su situación actual. Objetivos específicos  Exponer los principales problemas a los que se enfrenta el turismo idiomático.  Mostrar la importancia del sector del turismo idiomático en España y Málaga.  Realizar un perfil sobre el estudiante coreano de español en la ciudad de Málaga.  Identificar la imagen que tienen de Málaga y los motivos para elegir la ciudad.  Establecer las vías de información utilizadas.  Caracterizar la demanda para poder adaptarnos.  Definir las pautas de consumo: número de viajes, dinero gastado, actividades realizadas, etc.  Identificar los problemas que hayan podido surgir en su estancia.  Calibrar el grado de satisfacción con su estancia en la ciudad.  Proponer soluciones a esos problemas y plantear mejoras. 1.2. Metodología Esta investigación podríamos dividirla en dos partes; una primera parte de análisis documental en la que se realiza una revisión bibliográfica y recopilación de información, datos, informes y otros estudios, sobre el turismo idiomático, y se plantean algunos problemas que presenta. En esta parte se recurre a numerosos informes de distintas instituciones españolas y coreanas, además de otras fuentes bibliográficas para esbozar el turismo en España y Corea, además del turismo idiomático. En la segunda, parte hacemos un análisis empírico mediante un cuestionario realizado a algunos estudiantes coreanos para tratar de reflejar un perfil de dicho estudiante en Málaga. Se pretende investigar cuestiones como el rango de edad, cuánto dinero gastan, cuáles han sido sus experiencias, qué problemas han tenido, o cómo mejorarían la estancia. En esta segunda parte se analizarán los resultados de la encuesta y se expondrán las ventajas, desventajas y problemas mediante un análisis DAFO. Con todos estos datos, en la última parte, se propondrán mejoras para los posibles problemas identificados. 4 1.3. El cuestionario Debido a la total falta de estudios sobre el estudiante coreano de español, se ha realizado un cuestionario a fin de conocer sus problemas, opiniones y datos más generales como edad, sexo, dinero gastado, modo de obtención de información, etc. Dado que la mayoría de los encuestados ya no se encuentran en España, el uso de las redes sociales ha sido de vital importancia para contactar con estos estudiantes y hacerles llegar el cuestionario. Después de intentar obtener infructuosamente un registro de los estudiantes coreanos en los últimos cuatro o cinco años en Málaga, tuve que hacer uso de redes sociales como Facebook para llevar un registro y poder contactar con ellos. La encuesta cuenta con 28 preguntas en las que podemos destacar tres partes: una primera parte con preguntas generales para conocer el perfil del estudiante, una segunda donde se le preguntaba información relacionada con sus estudios en la ciudad, y una tercera parte en la que puntuaban y opinaban sobre la ciudad, además de destacar los problemas que se encontraron, si los hubiera. Del total de preguntas, 7 eran de respuesta abierta y el resto respuesta cerrada. Para las preguntas sobre la opinión de la ciudad se ha usado la escala Likert, puntuando del 1 al 5, empezando con 1 como "nada satisfecho" a 5 como "muy satisfecho". Este cuestionario se realizó entre el 31 de Enero de 2015 al 23 de Marzo de 2015 por medio de internet, concretamente con el uso de la herramienta de formularios que ofrece Google. De los 96 estudiantes que encontré que habían estudiado español en la ciudad de Málaga, 69 han respondido a la encuesta. Debido a la total falta de información oficial sobre la llegada de alumnos por nacionalidad, y a que vienen por diversas vías, me ha sido imposible encontrar un registro. Estos 96 estudiantes tienen en común que han estudiado en Málaga el idioma español en algún momento en los últimos cinco años. En la encuesta que más adelante se analizará, se podrá ver qué porcentaje vino a través de la universidad y cuáles lo hicieron por libre. Destacar que, para mayor facilidad en su entendimiento, el cuestionario está traducido al coreano, y se han aceptado respuestas tanto en español, como en inglés y coreano, para mayor comodidad del encuestado. Tras el cierre del periodo de respuesta, me encargué personalmente de la traducción de estas al español. 1.4. Estado de la cuestión En este apartado se retratará el estado de la cuestión, al mismo tiempo que intentaremos definir y acotar el término en el que se basa este trabajo. A partir del año 2000, empiezan los estudios realizados por diferentes organismos españoles, como el Plan de Impulso al Turismo Cultural e Idiomático, el Plan Estratégico del Turismo Idiomático en España de 2009-2012, el I Congreso Internacional de Turismo Cultural en Salamanca, el VIII Foro Hispano-Británico en Madrid o las I Jornadas Internacionales de Lenguas Aplicadas al Turismo, organizadas por la Universidad Antonio de Nebrija en Madrid (Pardo Abad, 2011: 702). Sin embargo, haciendo un repaso por todas las publicaciones, tanto oficiales como académicas, no hay unanimidad en el término. 5 Algunas veces se utiliza el término "turismo idiomático", término que usaré a lo largo de este trabajo por ser el más aceptado, y otras veces se utiliza "turismo lingüístico", prácticamente sinónimos. Asimismo, también se refiere a esta modalidad de turismo como "estancias lingüísticas", remitiéndose al término original francés séjours linguistiques (Pardo Abad, 2011: 703). Este último término, sin embargo, lo veo algo problemático, debido a que nos aleja del término turismo, que es precisamente con lo que intentamos asociar esta actividad. Por otro lado, el término turilingüísmo se propuso como un aglutinamiento de los términos ya existentes para referirse al factor lingüístico, turístico, y el económico, en un máster de la Universidad Antonio de Nebrija. (Humanes, 2006: 1) La iniciativa de crear este término me parece estupenda; es más fácil de asociar un concepto a una palabra, que a varias. Este término puede ser una buena propuesta para convertirse en el término oficial para referirse a este sector. Un primer paso para potenciar y estudiar adecuadamente este tipo de turismo, debería ser un acuerdo común y unánime sobre cómo nombrarlo y definirlo de forma clara; esto facilitará mucho las investigaciones y el desarrollo de este sector. Después de haber planteado los diferentes términos utilizados, se hará un repaso por las diferentes definiciones planteadas. La Organización mundial del Turismo retrata el turismo idiomático como "las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno natural por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con el fin de hacer la inmersión lingüística en un idioma distinto al de su entorno natural." (OMT, 1991). Una definición que parece más cercana a la definición de turismo común pero algo incompleta, dado que no añade el matiz de la estancia fuera del país de origen, ni la asistencia a algún tipo de institución de enseñanza de idiomas. Dos matices que acercarían el turismo idiomático al turismo académico, como define Pawlowska (2011) de la siguiente manera: "todas las estancias de duración inferior a un año, realizadas en los centros de educación superior fuera del país de residencia habitual." Siendo el principal objetivo "la realización de cursos relacionados con una titulación universitaria y/o la asistencia a cursos de idiomas organizados por dichos centros educativos." Así pues, Pawlowska incluye dentro del turismo académico el turismo idiomático. Al mismo tiempo, el turismo idiomático, aunque esté incluido dentro del turismo académico, también es un sub-segmento del turismo cultural, y lo que lo diferencia del turismo académico es la inmersión en el país, su cultura, e historia. (Taboada-de-Zúñiga, 2014: 121). El estudio de una lengua implica conocer su historia y su cultura, pues muchos conceptos de ella no pueden entenderse meramente con el estudio de las formas gramaticales o el vocabulario. Mesa (2013: 15) coincide en incluir el hecho de conocer la cultura para una correcta definición del término. Si nos referimos a este sector del turismo como estancias lingüísticas, la definición de Humanes propone que el turismo idiomático es "todo desplazamiento de una persona fuera de las fronteras de su país, superior a seis días e inferior a un año, destinado al aprendizaje in situ de una lengua extranjera por diversos medios y a familiarizarse con la cultura del país de acogida, mediante el contacto con sus habitantes y disfrutando de 6 los atractivos culturales y turísticos de ese país". (Humanes, 2006: 3) Una definición bastante completa pero que no incluye el matiz de asistir a una institución (pública o privada) que si refleja la definición de Pawlowska. Este mismo problema se plantea Humanes cuando define su propuesta de turilingüísmo; un concepto que aúna la parte de estudio de una lengua con el potencial económico y turístico. (Humanes, 2006: 4) La definición de Humanes me parece la más correcta y su propuesta del término turilingüísmo es muy acertada, como concepto que incluiría la parte económica y educativa-cultural. 2. El turismo en España. No es posible encontrar muchos estudios o datos del turista coreano, porque hasta ahora no ha sido considerado como un turista importante o potencial para el turismo en general, por ello, vamos a intentar hacer un esbozo del turista idiomático coreano en Málaga. No sin antes investigar sobre el turismo coreano en general; cuánto tiempo suelen estar de media en el destino, a dónde van, o cuánto gastan. Visitando las principales páginas web e informes de turismo en España, Andalucía y Málaga, la mención a Corea del Sur es prácticamente inexistente. El perfil del turismo en Corea del Sur se hará según los pocos datos recopilados, y muy generales, de páginas web de turismo coreanas. La mayor barrera y problema al que se enfrenta mi objeto de estudio, los estudiantes coreanos idiomáticos, es la falta total de cuantificación por parte de los principales organismos e instituciones tanto a nivel provincial, regional y nacional. Resulta prácticamente imposible investigar sobre cualquiera de los aspectos que nos interesan en este caso: estudiantes idiomáticos, y turismo coreano en general. En el primer caso, España aún no está completamente concienciada sobre la importancia de este tipo de turismo, y los beneficios que ello aporta, como se ha mencionado más arriba: entre ellos el prestigio socio-cultural que otorga a la región receptora y los gastos de este tipo de turista, como ya se analizará en los siguientes apartados. Si bien el turismo idiomático no ofrece, por ahora, el mismo nivel de beneficio económico, ni atrae a tantos turistas como el turismo convencional de ocio, para España es vital cuidar de todos los aspectos del turismo. Cómo analizaremos en el siguiente apartado, a España le reporta grandes ingresos el turismo, debido a que gran parte de su economía se sustenta en este sector. Así pues, ¿no debería preocuparse por cada aspecto y cada tipo de turista? A lo largo de la siguiente sección se analizará de manera general el turismo en España, Andalucía y Málaga, y lo que supone para su economía o el número de turistas. Además, en la medida de lo posible con los Fuente: Instituto Nacional de Estadística 13 11 noches. Andalucía contaba en el año 2012 con más de 50.000 locales de hostelería, permitiendo trabajar a más de 210.000 personas. Por otra parte, casi el 13% del PIB de Andalucía proviene de los beneficios del turismo (Consejería Turismo y Comercio de la Junta de Andalucía, 2013:1). El gasto de los turistas en Andalucía no ha variado en los últimos diez años según los datos recogidos por el IET, representando una media del 13% del gasto de los turistas en España. Lo mismo que ocurre con el número de turistas en Andalucía en los últimos años, pasando desde los 7.5 millones en 2001 a los 7.8 millones en 2013, sufriendo una grave caída en 2008. (IET, 2014) Lo que podemos tomar como una buena oportunidad para intentar atraer al turista asiático, y más concretamente al coreano, ya siendo de forma por turismo de ocio como por medio de becas y ofertas para estudiar español. Como podemos observar en la siguiente tabla, que me fue proporcionada por medio de un correo electrónico desde Turespaña, en Andalucía en el año 2014, 35.300 coreanos eligieron Andalucía como su destino vacacional aunque no especifica cuál es el motivo. Suponiendo un aumento del 234,9% respecto al año anterior, un cambio verdaderamente remarcable. Entre ellos, el 81% llegó por avión y algo más del 73% lo hizo con un paquete turístico. Según esta tabla, generalmente se quedan entre una y dos semanas y usan como alojamiento establecimientos hoteleros preferentemente. Republica de corea - Andalucía Turistas (miles) % Variac. Interanual % Vertical % Sobre total Turistas 35,3 234,9 100,0 0,4 Via de acceso Aeropuerto 28,7 404,1 81,3 0,4 Forma de organización (1) Sin paquete turístico 9,3* 112,5* 26,4* 0,1* Con paquete turístico 26,0 322,0 73,6 1,5 Tipo de alojamiento (2) Alojamiento hotelero 34,4 241,3 97,5 0,7 Turistas según pernoctaciones De 4 a 7 noches 8,1* 252* 23* 0,2* De 8 a 15 noches 23,0 477,0 65,2 0,8 Más de 15 noches - - - - Fuente: Movimientos Turísticos en Fronteras (Frontur) y Encuesta de Gasto Turístico (Egatur) Las celdas "-" responden a una insuficiente base muestral (inferior a 50 registros) * Los datos están soportados con muestra comprendida entre 50 y 100 registros. Solamente uso de carácter interno (1) No se recogen los que contestan "no procede" (2) No se recogen los que no especifican el tipo de alojamiento 14 Por último, analizaremos brevemente el sector turístico en Málaga. Que en Málaga el turismo es, si no el principal, uno de los motores de la economía es algo que salta a la vista, la capital se ha convertido en el destino turístico urbano con más crecimiento desde 2005, según informa europapress (Europapress, 28/01/2014). Es vital estudiar cualquier aspecto del turismo en Málaga desde el punto de vista de desarrollo económico y cultural. La capital de la Costa del Sol posee 190 establecimientos reglados que constan de más de 10.500 plazas (InCoTur Málaga, 2013: 3) La calidad de los hoteles es impecable; más de la mitad son de 4 y 5 estrellas (InCoTur Málaga, 2013, 2013: 5) Según este informe, los meses que Málaga recibe menos turistas son Enero y Febrero, mientras que en verano, la afluencia de éstos es mayor. Esta escasez de turistas en los primeros meses del año es cubierta por la llegada de turistas idiomáticos coreanos. En el curso académico coreano, Enero y Febrero son meses de vacaciones, lo que da la oportunidad perfecta para venir a la ciudad a estudiar el idioma y empezar el siguiente cuatrimestre a finales de Febrero. Entre el año 2012 y 2013, el número de turistas internacionales aumentó un 6.8% pasando a más de 520.000 (InCoTur Málaga, 2013: 25) En el año 2010, el tercer motivo de la visita a Málaga en dicho año fue el estudio de la lengua española, con un 8.1% de las respuestas (Observatorio turístico Málaga, 2010: 22). En 2012 era el cuarto motivo, con un 0.9% de las respuestas (Observatorio turístico Málaga, 2012: 18). Más recientemente, en septiembre de 2014, el turismo internacional no había hecho más que aumentar, concretamente un 9,46%. Y en los últimos 10 años, Málaga creció un 127%, siendo el destino urbano con mejor evolución en España. (Málaga turismo, 26/01/2015) Procedencia viajeros Nº viajeros 2014 % variación interanual mensual % sobre el total viajeros 2013 Nacionales 38.918 38,81 41,59 Internacionales 61.366 61,19 58,41 Los datos más recientes a los que he podido acceder, me los ha proporcionado el Área de Turismo del Ayuntamiento durante mis prácticas, y es una encuesta de ocupación hotelera en Febrero de 2015 (INE, 2015) Lo más destacable de dicho informe, y que nos sorprendió a todos cuando lo leímos, es que en el ranking de procedencias sobre el porcentaje total de viajeros hoteleros en Enero-Febrero, Corea del Sur ocupaba el 10º puesto en número de viajeros con 3.436, un 2,54% de los viajeros (INE, 2015). Respecto al turista coreano en Málaga, no existe ningún informe que recoja información sobre ellos aparte de los datos mencionados en el párrafo anterior, pero como apunte, destacar que Ronda es un destino en Málaga muy atrayente para los coreanos. La popularidad de esta ciudad, de Málaga, y España en general, se disparó gracias a un programa de televisión coreano en el que famosos y respetados actores visitaban Fuente: Ayto. de Málaga. Área de Turismo. Encuesta de ocupación hotelera, sept. 2014 15 diversas ciudades españolas, entre ellas Ronda (La Vanguardia, 29/05/2014).Y dos restaurantes de la ciudad se han convertido en el destino favorito de los turistas surcoreanos, todo por medio del boca-a-boca y recomendaciones en blogs de internet (Diario Sur, 31/07/2014) (Diario Sur, 02/02/2015) Como se ha visto hasta ahora, tanto España, como Andalucía y Málaga, el turismo es un sector muy significativo. Y el turismo idiomático es un aspecto que no debería olvidarse en este sector, aunque su peso, en apariencia, sea ínfimo en comparación a otros tipos de turismo más populares. Más adelante, trataremos de analizar el turismo idiomático en Málaga y los esfuerzos que se deberían realizar para potenciarlo. 3. Turismo en Corea y el turista coreano. Antes de hablar sobre el turista idiomático coreano en Málaga, es necesario conocer, aunque sea brevemente, lo que implica el turismo en la península asiática y algunas características de ese turista. Citando datos más técnicos, para 2013 el número de turistas fue de algo más de 12 millones, 5 millones más que en el año 2009 (OMT, 2014: 1). Como sucede en la mayoría de países asiáticos, el balance turístico es negativo; casi 15 millones de coreanos salieron del país por turismo en 2013 (OMT, 2014: 1). Según estadísticas de la organización Visita Corea, en el año 2014 los meses con más salidas de coreanos fueron Enero, Julio y Agosto. (KTO, 2014). Además, los principales mercados emisores de turismo hacia Corea del Sur son Japón, China, EEUU, Taiwán y Hong Kong (OECD, 2012: 233). La siguiente tabla demuestra cómo está organizado el turismo en Corea y todas las subdivisiones que posee. 16 En Abril de 2011, la comunidad Valenciana mediante su Observatorio Turístico (Observatorio Turístico de la Comunitat Valenciana 2011) redactó un informe sobre Corea del Sur como mercado emisor, describiendo al turista coreano, del que podemos destacar las siguientes afirmaciones;  Preferencia por destinos económicos, fácilmente accesibles y con una cultura parecida.  Las recomendaciones de familiares y amigos son vitales para decidir el destino.  Eligen destinos con una fuerte imagen o icono cultural (ej.: Torre Eiffel en París, Gaudí en Barcelona)  Viajero entre 31 y 50 años, por motivos de ocio y laborales.  Los turistas estudiantes crecen cada vez más y realizan viajes de estudios a EEUU, Canadá y Europa.  Realizan numerosas compras en el destino. Prefieren fuentes escritas en coreano, aunque el segmento más joven busca también en inglés.  Internet es un canal de comunicación importantísimo. Como hemos visto hasta ahora, el estudio del turismo coreano en España no ha sido relevante, y en los pocos casos en los que se han emitido informes, los estudiantes han sido omitidos. España, como puente hacia Latinoamérica para Asia, y entrada a Europa se posiciona como un país estratégico para estudiar español. Siendo así, España debería preocuparse ya no solo por estudiar el turismo idiomático por nacionalidad, sino en su conjunto y potenciarlo. Así pues, por último y antes de analizar nuestro campo de estudio, se esbozará el turismo idiomático en Málaga y en España en la medida de lo posible. 4. Turismo idiomático 4.1. General El español posee un alto valor intangible; es la cuarta lengua más hablada del mundo con 400 millones de personas, y lengua oficial de 20 países. (Güemes, 2001) Hasta hace no muchos años, la enseñanza del español a extranjeros no era vista desde el punto de vista económico, sino como un mero sector cultural y educativo, no incluyéndose en la categoría de turismo. Sin embargo, estos estudiantes realizan actividades culturales y no son residentes, por lo que, tal y como se ha definido al principio de este estudio, los extranjeros que vienen a aprender español son considerados turistas idiomáticos o lingüísticos. El problema de España es la competencia respecto a otros países latinoamericanos, sobretodo en el panorama asiático, dado que al ser un mercado en alza, el sector asiático busca enfocar sus proyectos en dicho continente. Por contraposición, España aporta seguridad, buena imagen de país, y mucha cultura. 17 Los estudios relacionados con el turismo idiomático comienzan a partir del nuevo milenio, por lo que los datos obtenidos se remontan a esos años. Las cifras de turismo idiomático no son despreciables; en 2001, 130.000 estudiantes viajaron a España para aprender el idioma, mientras que en 2007, esa cifra se incrementó a 237.600, un crecimiento del 83% (Hosteltur, 10/09/2011). Entre ellos, más de 9.000 procedían de Asia-Oceanía (Hosteltur, 10/09/2011). Corea del Sur es el tercer mercado potencialmente emisor en España en la actualidad (FEDELE, 2008: 100). En ese mismo periodo, se incrementaron en un 65% los centros de enseñanza de español como lengua extranjera, según informa este periódico online. La mayoría de estos turistas son mujeres entre 20 y 29 años. (FEDELE, 2008: 100) El perfil de la demanda actual del turista idiomático podríamos destacarla de la siguiente forma: (Mesa, 2013: 34)  El 71% son mujeres, sobre todo entre 20 a 29 años.  El 74% son Europeos.  Más del 67% son no activos laboralmente.  La duración de la estancia se sitúa entre las 4 semanas.  El alojamiento preferido son las casas de familias españolas. De aquí podemos destacar que las mujeres se aventuran más a estudiar idiomas y/o a salir al extranjero para estudiarlo, cuando en el turismo convencional no existen diferencias notables entre sexos. Por obvia cercanía, la mayoría de los turistas son Europeos, pero esto se transforma en una menor estancia (4 semanas de media). A mayor distancia del destino elegido, más tiempo se estudiará allí. Es por ello que cómo veremos en el análisis del turista idiomático coreano en Málaga, la gran mayoría realiza estancias de mínimo medio año. Volviendo al turista de la región asiática, según observamos en el gráfico a la izquierda, dedican un 98% a actividades culturales, históricas, gastronómicas y viajes, frente al 2% de playa; un tipo de turista que se diferencia radicalmente del turista típico español. (CEA y la Junta de Andalucía, 2010: 70) Plan estratégico del turismo idiomático: El Español como recurso turístico en Andalucía. (2010) 18 Además, Andalucía se encuentra entre las comunidades donde este turismo está mejor desarrollado, acumulando el 23,5% de la oferta de español a nivel nacional (CEA y la Junta de Andalucía, 2010: 46) De ellos, el 93% eran centros privados de enseñanza del español en 2007 (CEA y la Junta de Andalucía, 2010: 46) Málaga se situaba como la provincia con más oferta formativa de Andalucía, con un 36% (CEA y la Junta de Andalucía, 2010: 47) 4.2. Oferta de enseñanza de español De la oferta de enseñanza del lenguaje español tenemos que destacar el Instituto Cervantes, la principal institución pública encargada de promocionar y enseñar el idioma, presente en 43 países. Incluido Corea del Sur, dónde en 2014 se presentaron más de 2000 candidatos al examen DELE.2 Los estudiantes pueden elegir entre tres opciones principalmente: (Mesa, 2013: 25)  Universidades públicas con programas de español.  Escuelas Oficiales de Idiomas (EEOO): Dependientes de la Consejería de Educación de su respectiva Comunidad Autónoma.  Escuelas privadas: Variables dependiendo del tamaño. Según datos recogidos por Turespaña, existen 627 centros de enseñanza donde se puede estudiar nuestro idioma en España, siendo el 82.6% correspondiente al ámbito privado. (FEDELE, 2008: 7) Andalucía y Madrid agrupan el 39% total de los centros de enseñanza. (FEDELE, 2008: 41) La principal característica de las escuelas privadas es que ofrecen otros servicios aparte de la enseñanza de español; se organizan viajes, excursiones y algunos poseen sus propias residencias. Además, la oferta de cursos es variable, adaptándose a todas las necesidades. En la página web del Instituto Cervantes podemos encontrar 150 centros acreditados, de los cuales 20 se sitúan en Málaga. En el Plan estratégico del turismo idiomático en España 2009-2012 se clasifican los cursos en diferentes ramas:  Cursos especializados: Organizados dependiendo de los niveles de competencia lingüística.  Cursos para profesores.  Cursos de preparación para el DELE.  Cursos de estudios Hispánicos: combinando la lengua española y la cultura.  Otros cursos. 2 Información proporcionada por email desde el Equipo DELE del Instituto Cervantes, a fecha de 10/02/2015. 19 Asimismo, en este mismo informe, se muestra el porcentaje de participación en diversos cursos de español, como se muestra en la siguiente tabla: Fuente: Plan estratégico del turismo idiomático en España. 2009-2012. FEDELE. Pág. 44. En este mismo informe se muestra la preferencia al escoger un curso, entre enseñanzas privadas, universidades o Escuelas Oficiales. Como se puede observar, más del 80% se decanta por la enseñanza privada, mientras que la institución menos escogida es las EEOO. Dentro de la oferta de las escuelas privadas, existe una opción muy cómoda para los estudiantes donde el propio centro que ofrece dicho curso facilita alojamiento y diversas actividades. Estas opciones son escogidas principalmente por estudiantes cuya estancia en la ciudad es de un mes de media. Normalmente, dentro de la propia página web de la escuela o academia, vienen incluidas las opciones de alojamiento y actividades complementarias al estudio para aprovechar al máximo su estancia y practicar español en todos los ámbitos posibles. Algunos ejemplos de alojamientos más ofertados son:  Vivir con familias españolas: es una de las opciones más recomendadas, ya que permite la integración por completo en la cultura y el idioma español, al mismo tiempo que pueden hacer amistad con dicha familia.  Apartamento: Dentro de esta opción está tanto la opción de vivir con 3 o 4 estudiantes más, y la opción de un apartamento o estudio individual para mayor privacidad y comodidad. Fuente: Plan estratégico del turismo idiomático en España. 2009-2012. FEDELE. Pág. 80. 20  Residencia: Muchas de las academias tienen su propia residencia en los alrededores del edificio.  Hoteles y hostales: Si la estancia es menor de un mes, también las academias facilitan la reserva de una habitación en dichos hospedajes. Por otro lado, la oferta de ocio de las academias suele ser variada y adaptada a los diferentes gustos que puedan tener los alumnos. Encontramos opciones como tours por Málaga, clubs de cine temáticos dónde ven películas de algún director español para después hacer un cine fórum, talleres de cocina y visitas a restaurantes típicos españoles, paseos en barco por el puerto, juegos de mesa, talleres de literatura sobre escritores y poetas españoles, visitas a museos, retransmisión de eventos deportivos, juegos en la playa, y excursiones a pueblos de la provincia de Málaga. Además, otra oferta muy interesante es la organización de viajes cada fin de semana a otras ciudades andaluzas o incluso a Marruecos, un destino que parece ser muy popular entre los estudiantes coreanos. Estos cursos, aunque a veces vienen incluidos todo como un pack, lo más normal es que aparezca en su web para informar y ya cada estudiante elija a qué actividades prefiere ir o qué alojamiento escogerá. 4.3. Certificaciones Podemos distinguir dos tipos de certificados que los alumnos estudiantes de español pueden recibir; aquellos otorgados por las escuelas privadas, y el otorgado por el Instituto Cervantes (DELE), el único reconocido internacionalmente. En las Universidades, aunque la certificación no es oficial, al ser expedido por una Universidad tiene ciertas garantías, sobre todo entre universidades; un curso de español certificado por una universidad española podría convalidarse por otras asignaturas en su universidad de origen. Así pues, Mesa (2013) en su estudio sobre el turismo idiomático en Málaga destaca los certificados otorgados por las Universidades de la siguiente manera:  Certificado de Asistencia: Certifica la realización del curso.  Certificado de Suficiencia: Certifica que se han superado las pruebas realizadas al final del curso.  Diploma de Estudios Hispánicos. Por otro lado, las Escuelas Oficiales de Idiomas también expiden diversos certificados según el nivel obtenido: (Mesa, 2013: 30)  Primer nivel: Certificado A1 (básico)  Segundo nivel: Certificado A2 (elemental)  Tercer nivel: Certificado B1 (intermedio)  Cuarto nivel: Certificado B2 (intermedio alto) 21  Quinto nivel: Certificado C1 (avanzado)  Sexto nivel: Certificado C2 (perfeccionamiento) 4.4. Málaga Para terminar, se presentará un esbozo del turismo idiomático en Málaga. Si bien lo apropiado sería realizar personalmente un estudio, debido a que el enfoque de mi estudio es el área surcoreana, nos basaremos en otros estudios efectuados por diversas instituciones o estudiantes de la Universidad de Málaga. En 2002, del Águila, Fernández y Padilla realizaron un estudio empírico titulado "Los turistas extranjeros estudiantes de español. El caso de Málaga", del cual extraeremos una radiografía del estudiante idiomático por aquel entonces.  El 57,86% eran mujeres frente al 42,14% de hombres.  Los alemanes y suecos eran el primer y segundo puesto, respectivamente, en número de estudiantes.  Más de la mitad, 52,17% era únicamente estudiante, seguido por el 26,09% que trabajaba y estudiaba.  El 66,56% ya había estudiado con anterioridad el idioma.  Algo más de la mitad afirmaba poseer un nivel medio de idioma.  El alojamiento usado se dividió entre un 36,13% de apartamentos, un 22,07% de viviendas en propiedad, un 18,39% en residencias, el 17,06% en pisos y un 0,33% en pensiones.  Más de la mitad estudió durante más de 6 meses o más de un año.  Los motivos más populares para elegir Málaga fueron: el clima y la playa.  El 99,33% repetiría destino. A fecha de finales de 2013, la oferta provincial de turismo idiomático era acaparada por más de un 50% por la capital de Málaga (Mesa, 2014). Si bien existen muchos centros de enseñanza de español en la provincia repartidos por el centro, y la zona de Pedregalejo y El Palo, destacamos dos organizaciones que se encargan de coordinar y registrar los centros de enseñanza: FEDELE (Federación de Escuelas de Español como Fuente: Mesa Zambrana, M.L, (2013). 22 Lengua Extranjera) y ACEM (Asociación de Centro de Español de Málaga). Según ACEM, la provincia posee un total de 32 centros de enseñanza del español. El año 2014 fue el año del turismo idiomático para Málaga, liderándolo en Andalucía y se encontraba entre las tres primeras ciudades como destino preferido dentro de España para estudiar el idioma. (Málaga hoy, 19/05/2014) Sin embargo, Málaga es ambiciosa y quiere aglutinar más turismo idiomático. En Febrero de 2015, la provincia se marcó como reto recuperar el segundo puesto en turismo idiomático (Exceltur 15/02/2015). Málaga es tan importante en este aspecto, que fue la capital de un workshop sobre turismo idiomático a principios de 2015 y lo volverá a ser el año que viene (Exceltur 15/01/2015). Este mismo artículo señala a Corea del Sur como uno de los mercados emergentes en Málaga, un interés que se demuestra en los más de 2000 candidatos que se presentaron al examen DELE (Diploma de Español como Lengua Extranjera) en Corea del Sur.3 A nivel más concreto, la universidad de Málaga recibió en el pasado curso académico (2013-2014), 51 alumnos de Corea de las 15 universidades coreanas con las que tiene convenio. La balanza de alumnos es negativa para Málaga, recibimos más coreanos en relación a estudiantes españoles enviados a Corea, con 29 españoles. 4 5. Análisis - Turistas idiomáticos coreanos en Málaga. Para lograr extraer un perfil del turista idiomático coreano, su comportamiento, y su satisfacción con su estancia en Málaga, he preparado una encuesta que abordaba estas cuestiones. Obteniendo de este modo una visión bastante personal de estos estudiantes que nos ayudará más adelante en este estudio a adecuar las propuestas y a aclarar los problemas surgidos. No nos sorprende que, según mi estudio, de cada 10 estudiantes, más de 8 sean mujeres, siendo los datos en cualquier otro sector del turismo idiomático iguales: más mujeres se lanzan a la aventura de estudiar un idioma extranjero en otro país (Pardo Abad, 2011: 708). La edad de todos los encuestados estaba entre los 20 y 29 años, y no pasando de los 25 años el 78.3%. Un dato bastante normal, la mayoría parecen aprovechar su periodo universitario para estudiar idiomas, y tal vez aprovechar al mismo tiempo convalidar un cuatrimestre en un país extranjero. 3 Información obtenida a través del Instituto Cervantes mediante el e-mail [email protected] a fecha de 10/02/2015. 4 Información obtenida a través de Relaciones Internacionales de la Universidad de Málaga, a fecha de 09/02/2015. 29 Hacia el final de la encuesta, se les preguntó por el tipo de turismo realizado, para intentar clasificar los gustos del turista coreano. Las respuestas fueron bastante equitativas, hicieron turismo de playa, cultural, de fiesta y de compras. Además, más de 7 de cada 10 turistas viajaron más de 4 veces fuera de la provincia de Málaga y casi 9 de 10 aprovecharon su estancia en Málaga para viajar por Europa. La tendencia es de viajar acompañado y no solo, como corrobora el 72% de los que respondieron la primera opción. Entre las actividades que realizaron en su estancia, más de la mitad hicieron excursiones a pueblos de Málaga como Ronda y Mijas, que se encuentran entre los destinos favoritos de los coreanos. En menor medida se encuentran el flamenco, el toreo y talleres de cocina, en ese orden. Para finalizar la encuesta, se les dejó una pregunta abierta para que opinaran sobre su estancia en general y posibles mejoras. La gran mayoría de opiniones, escritas en coreano, son positivas, ponderando con más valor las buenas experiencias que las malas que hayan podido tener. A continuación se recogen algunas respuestas que resumen bien la tendencia del cuestionario:  “Me ha gustado mucho. Pero hay algunos dueños que se aprovechan de los problemas de los extranjeros y los amenazan con la fianza. Hay que solucionar este problema.”  “Pienso que Málaga carece de instalaciones para los extranjeros; como puntos de información u hospitales donde atiendan adecuadamente a extranjeros.”  “No había nada de información en coreano, y apenas hay señalización en inglés, por lo que es difícil para los extranjeros orientarse.” Fuente: 10 Elaboración propia. Fuente: 11 Elaboración propia. 30  “Tengo muy buenos recuerdos de Málaga, la recuerdo como una ciudad limpia y con muchas oportunidades de ocio.”  “Pienso que es una pena que en Corea apenas se conozca Málaga o Andalucía.”  “Si se corrigieran los comportamientos racistas y de odio, sería muy bueno.”  “Desde Corea no hay muchos vuelos hasta Málaga. Solo hay hasta Madrid y Barcelona y están muy lejos. Si Málaga tuviese una marca distintiva que ayude a situarla en el mapa, sería genial.” Por último, después de haber analizado los datos más exhaustiva y detalladamente, se presentará un perfil básico del estudiante idiomático coreano en Málaga. El estudiante coreano que realiza una estancia en Málaga para estudiar español según mi estudio, presenta el siguiente perfil;  Mujer entre 20 y 25 años.  Estudiante de la Universidad Nacional de Incheon.  En Málaga, estudia en la universidad, y español en academia de idiomas.  Viene en el primer cuatrimestre (entre los meses de Agosto y Septiembre).  La estancia es de entre seis meses y curso académico completo.  No recibe beca y gasta entre 2000€ y 4000€, usa piso compartido.  Se guía por las recomendaciones y usa mucho las redes sociales para informarse.  Elige Málaga porque le gusta: la ciudad, clima, y facilidad para venir.  Nivel de español nulo o principiante.  Imagen antes de venir a Málaga: comida, playa y gente amable.  Viaja mucho por España y por Europa, siempre en compañía.  Realiza turismo de todo tipo: cultural, playa, compras, fiestas... 31 6. Matriz DAFO Fortalezas Oportunidades  Posición de España como puente a Europa y Latinoamérica en Asia.  Los turistas son agentes promotores del destino: conocen bien el país y lo recomiendan a la llegada.  Centro de enseñanza de español públicos y privados.  Oferta de diferentes cursos, adaptados a todas las necesidades.  Oferta de actividades complementaria y de ocio.  En el caso de Corea, ayuda a eliminar la estacionalidad.  Seguridad del país y buena imagen.  Imagen de ciudad turística, de relax, buenas playas y clima.  Existencia del Club de Producto Idiomático.  Más convenios con universidades coreanas.  Potenciar la imagen de Málaga como ciudad bien conectada con Europa y el resto de España.  Potenciar la imagen de la población malagueña y su amabilidad para hacer el destino más atractivo.  Uso de redes sociales coreanas para potenciar y recomendar la estancia en Málaga.  Facilitar y fomentar el presentarse al examen DELE en España durante su estancia.  Organización de tours por diferentes pueblos de Málaga más tradicionales o desconocidos.  Divulgación de otros aspectos culturales.  Expansión de la enseñanza online. Debilidades Amenazas  Mayoría de la enseñanza de español no reglada.  Empresas pequeñas y con poco poder.  Inexistencia de un sistema de regulación o ayuda para encontrar alojamiento.  Falta de comunicación entre administraciones para facilitar el visado y otros procesos administrativos.  Falta de señalización y trámites en inglés.  Falta de información y ayuda en el sector de la salud.  Falta de información oficial de la ciudad en coreano.  Ausencia de profesionales formados.  Menos importancia del español en los negocios.  Ausencia de profesionales formados en este sector.  Falta de coordinación, estudio y promoción del sector.  Dificultad de la obtención del visado.  Posible viraje hacia Latinoamérica por más importancia en los negocios.  Falta de una organización u organismo especializado en asistir y guiar a los estudiantes.  Falta de asesoramiento en inglés en temas legales, ej.: alojamiento.  Racismo: posible mala publicidad del país. 32 7. Propuestas En base al estudio aquí presentado, donde se ha revisado la bibliografía existente, analizado el turismo en España, Andalucía y Málaga, siempre aludiendo a los datos que existan sobre Corea del Sur, y estudiado el turismo idiomático, además de nuestro propio análisis sobre el caso de Corea del Sur en Málaga, identificando los problemas y recogiendo sus experiencias y aportaciones, se procederá ahora a intentar proponer ideas y soluciones a dichos problemas. Estas propuestas, si bien van encaminadas a mi objeto de estudio, los estudiantes coreanos, en la mayoría de los casos servirían para cualquier otra nacionalidad en esas circunstancias. Creación o mejora de una institución que ayude con trámites burocráticos, problemas legales, y otras situaciones difíciles para los estudiantes extranjeros. Algunos de los problemas que nos planteaban los encuestados hacían referencia a dificultades con el alojamiento, trámites administrativos y sanitarios; problemas que requieren de un amplio conocimiento del idioma y del sistema español. Esta es una situación delicada porque puede empeorar o mejorar los recuerdos que tienen los estudiantes de su estancia, pero también porque es difícil poder ayudarles en este sentido debido a que estos problemas implican a muchas partes. Actualmente en la Universidad de Málaga tenemos a disposición de los estudiantes coreanos, tres entidades que les ayudan en la medida de lo posible: el programa Buddy, Relaciones Internacionales, y la Oficina de la Universidad de Incheon en Málaga. Si bien las tres entidades cumplen su papel, ninguna de las tres por separado logra satisfacer este tipo de necesidades. Por un lado, el programa Buddy, donde a cada estudiante extranjero se le asigna un estudiante español para asistirle en esas primeras semanas tan confusas en un país extranjero. Este programa, si bien pienso que es el que más puede servir, a nivel práctico, para los estudiantes, carece de cierta seriedad y oficialidad. Aunque haya un documento en el que te comprometes a ayudar a tu buddy en todo lo posible, depende más que nada de la voluntad y compromiso del estudiante español. Además, por propia experiencia siendo buddy de un estudiante coreano, muchas veces hay trámites que no tenemos por qué saber cómo solucionar. Otra opción, Relaciones Internacionales, si bien te informan antes de llegar al país, en el momento de tu estancia en Málaga su trabajo se acaba ahí. Por otro lado, la Oficina de Incheon es el organismo más cercano a los coreanos, y el cumple un papel que las otras dos no pueden: ayudar tanto a estudiantes universitarios como no universitarios. Sin embargo aquí tenemos otro problema, esta institución, a pesar de hacer un excelente trabajo, ayudando siempre que puede a los estudiantes que se acercan a su oficina, no puede hacerse cargo de todas las cuestiones administrativas, legales o idiomáticas que les puedan surgir. Es por esto, que veo la necesidad de la creación de una institución o programa específico para solucionar estos problemas. Se me ocurren dos opciones; una de ellas sería la de otorgar más poder, financiar, y darle más importancia, a la Oficina de Incheon para que pueda encargarse de este sector, incluso ampliándolo al ámbito 33 asiático en general, con más recursos. Se podría reorganizar la oficina, añadiendo distintos departamentos y más personal para que pueda hacerse cargo de todos los problemas que surjan. La otra opción es la creación de una institución o servicio en línea que esté a disposición de los estudiantes para ayudarlos en los trámites administrativos, sanitarios o de alojamiento. Aún así, al englobar varios problemas, no hay una solución totalmente efectiva para estas situaciones. Red de calidad para alojamientos: seguridad, limpieza y confianza. Relacionado con la anterior propuesta, pero de forma más concreta, se podría proponer la creación de una red que englobe alojamientos dónde se asegure su calidad, la buena relación con el arrendador y la seguridad. La creación de algún distintivo de calidad y un registro de los alojamientos adecuados para los estudiantes y en los que el arrendador esté localizable y sea de confianza. Esta propuesta es de más fácil ejecución y solucionaría muchos problemas al certificar cierta confianza y, en caso de que surja algún problema, siempre se podría acudir a dicha red o institución para hablarlo. Otra opción, aunque más limitada sería la de potenciar los servicios de la UMA en cuestión de alojamiento. La universidad posee una red de alojamientos para los estudiantes de la UMA donde pueden solicitar piso o apartamento. Sin embargo, veo dos problemas con esta iniciativa; la primera es la poca publicidad que tiene, ya que ninguno de los encuestados parece conocer esta opción, el segundo problema es que se limita a los estudiantes de la UMA, por lo que deja fuera a los estudiantes que vienen a aprender español por su cuenta. Hospital con atención en inglés. Igualmente relacionado con la primera propuesta, pero a nivel más localizado, es la de ofrecer tratamiento y consultas en inglés en los hospitales. Los estudiantes extranjeros, cuando necesitan ir al médico, ya sea de urgencia o no, no tienen cómo hacerse entender ya que no hablan inglés en el hospital. Debería designarse uno de los hospitales de Málaga a donde se puedan derivar los extranjeros, dónde dispongan de suficiente personal para poder atenderlos en inglés. En la actualidad existen traductores voluntarios, pero es un sistema que se podría mejorar. Señalización en inglés y creación de material en coreano. Más señalización en inglés de las zonas más turísticas y el centro histórico. A nivel más concreto, se podría comenzar la traducción al coreano de algunos carteles, guías o folletos de los lugares más frecuentados por esta nacionalidad. Promoción en ferias comerciales y académicas en Corea. Promoción en ferias comerciales y académicas en Corea para atraer tanto turistas convencionales como estudiantes coreanos. También es buena idea la promoción de la 34 Universidad de Málaga en universidades coreanas a través del puente que ofrece nuestras buenas relaciones con la Universidad Nacional de Incheon, en Corea. Es necesario crear una buena imagen de marca relacionada con el idioma, y no solo con el ocio, el sol y la playa. España tiene muy buen posicionamiento de marca en esos aspectos, y es hora de que enfoque esta promoción a puntos estratégicos como puede ser el turismo idiomático, dada la importancia que está cobrando el español. Facilitar y promocionar el examen DELE en Corea. Contactar con el instituto cervantes para facilitar y potenciar el que se presenten al examen DELE, tanto en España como en Corea. Se podría promocionar el español en Corea y la ciudad de Málaga como destino cultural, académico y buen clima y playas. Publicidad sobre Málaga en redes sociales coreanas, en coreano. Relacionado con el punto anterior, esta publicidad debería estar enfocada hacia las redes sociales coreanas, como Naver o con eventos en la aplicación móvil Kakaotalk, y escritas en coreano. Me parece una muy buena idea la creación de un blog oficial en naver escrito en coreano y español de la ciudad de Málaga, dónde se hable tanto de la propia ciudad como su oferta en la enseñanza de español. Promoción y aumento del número de empresas del Club de Producto Idiomático. Como se ha visto en los resultados y el análisis de la encuesta, son bastante los coreanos que deciden venir por su cuenta, y no a través de la universidad, para estudiar español en Málaga. Para ello, el Club de Producto Idiomático es una muy buena idea para poder acceder a centros de enseñanza de español de calidad, sin embargo, hasta ahora no parece ser muy conocido por los estudiantes coreanos. Una buena idea sería la de promocionar y aumentar el número de empresas afiliadas a esta institución. Afianzar y aumentar convenios con universidades coreanas. La Universidad de Málaga está haciendo admirables esfuerzos en su expansión de las relaciones con Corea a través de los 15 convenios con universidades coreanas. Sin embargo, una gran mayoría de los alumnos parecen provenir de las mismas 3 o 4 universidades, es por ello que es básico, además de continuar con los convenios, afianzar los que ya tenemos. Facilidades a la hora de venir, más información en coreano y más promoción de la universidad en estas universidades coreanas harían que aumente el número de alumnos. Apertura Instituto Cervantes en Seúl. El español de forma oficial, está presente en Corea mediante dos Aulas Cervantes, una en la Universidad de Kyung Hee, en Suwon, y otra en la Universidad Hankuk. Si bien es un primer paso, su alcance es limitado, porque son acuerdos temporales, dentro de universidades, y por su menor tamaño. Además, una de las Aulas Cervantes, situada en la Universidad de Kyung Hee, está en Suwon, una ciudad algo alejada del centro de 35 Seúl, por lo que puede perder muchos estudiantes potenciales por lejanía. La apertura de un Instituto Cervantes en Seúl en plenas funciones, además de Aulas Cervantes en otras grandes urbes coreanas como Busan o Daegu, impulsaría el estudio del español, y por consiguiente, el aumento de estudiantes de español coreanos. Facilitar y agilizar la obtención del visado. Otra de las propuestas para motivar la llegada de estudiantes coreanos es darles facilidades a la hora de obtención del visado. Actualmente, los requisitos para la movilidad son complejos y pueden desmotivar a muchos estudiantes para escoger España como destino para estudiar español. Además, hay que agilizar la burocracia, si los requisitos son complejos, es posible que el estudiante elija irse a otro país que facilite los trámites. Se hace imprescindible más colaboración y diálogo entre las embajadas y el Ministerio de Asuntos Exteriores de ambos países. Más vuelos entre España y Corea del Sur. Otro de los problemas que nos encontramos es la escasez de vuelos directos entre España y Corea, además del alto precio de los pocos que hay en la actualidad. Para atraer a más turistas de Corea es necesario aumentar estos vuelos y bajar los precios para hacerlos más accesibles. Promoción audiovisual. Como se ha comentado, el turista coreano se guía mucho por las recomendaciones y los blogs personales, pero también por medios audiovisuales. Después del éxito de un programa de televisión coreano en el que visitaron Ronda, dicha ciudad se situó en el mapa para Corea. Aunque sea una idea de difícil realización podría facilitarse el que este tipo de programas -no documentales, pues no atraen tanto públicograben con nuestra ciudad de fondo. Más clases en la universidad en inglés, o combinación español-inglés. Otro problema, que si bien no se ha mencionado mucho directamente en la encuesta, se de primera mano que existe, y es la escasez de clases en inglés. Que siempre van a ser más fáciles de entender para los estudiantes coreanos que las clases en español. Para aquellos estudiantes idiomáticos que eligen también ir a clases en la universidad para aprovechar su estancia, es muy difícil encontrar asignaturas en inglés, viéndose obligados a coger asignaturas en español para las cuales no tienen suficiente nivel. Otra opción, algo más creativa, sería la de ofertar algunas asignaturas bilingües, donde se hablen los dos idiomas o parte de los materiales estén en inglés y con posibilidad de realizar el examen en inglés. 36 Aumento de las ayudas monetarias Por último, como se vio en los resultados de la encuesta, el 75% de los encuestados no recibió ningún tipo de ayuda económica. Algún tipo de incentivo económico probablemente estimularía la afluencia de estudiantes coreanos que estudian español y vienen a través de la Universidad de Málaga. 8. Conclusiones Con este estudio hemos podido analizar a nivel nacional, regional y provincial el turismo en España, a nivel general, y el turismo idiomático en España y Málaga concretamente, para conocer la situación actual. Dado mi interés en Asia, y especialmente Corea, sumado a la falta de estudios en este ámbito sobre Corea, vi muy necesario empezar un estudio empírico que sirviera para conocer de primera mano la situación de unos estudiantes que año tras año van creciendo. De esta forma, espero que este estudio sirva como primer paso para estudios más intensivos a nivel oficial o académico. Se ha visto la importancia del turismo en España, ya no solo a nivel general, del cual somos exponentes mundiales, sino también a nivel idiomático. España se ha dado cuenta de la importancia de este sector un poco tarde, y es ahora cuando está reaccionando con estudios, investigaciones y medidas de apoyo e impulso al turismo idiomático. Uno de los principales problemas que me he encontrado a la hora de investigar este tipo de turismo ha sido la falta de acuerdo a la hora de denominarlo; a veces se le denomina turilingüísmo, turismo lingüístico, turismo idiomático, o viene incluido en el turismo académico o juvenil. Otro gran obstáculo a la hora de realizar este estudio ha sido buscar datos sobre los turistas coreanos, tanto idiomáticos como en general. Hasta hace unos años, el turista coreano no era tan importante en España, sin embargo, en los últimos años está comenzando a aumentar y Málaga ha sabido responder con medidas como la creación de un folleto de Málaga en coreano o la creación del grado en Estudios de Asia Oriental Mención Corea y sus continuas actividades relacionadas con dicha cultura. Los datos respecto al turista coreano en España son prácticamente inexistentes, pero con lo que hemos podido encontrar, vemos que Corea del Sur cada vez aparece más en los medios de comunicación como uno de los países que más están creciendo en turismo. Concretamente en turismo idiomático, se ha destacado que Corea es primer país en número de candidatos al DELE. Este problema de falta de información sobre el turista coreano convencional y el turista idiomático coreano puede ser una vía a futuras investigaciones, donde se realice un estudio del turista coreano en España con todos los datos disponibles y diversas variables, no solo el número de turistas. 37 Hemos visto que el turismo idiomático es importantísimo, debido a la influencia del español en el mundo, y que España poco a poco ha otorgado más relevancia a este sector. Con los años se han ido incrementando los estudiantes que escogen España como destino para aprender o perfeccionar su español, y los procedentes de Asia también han ido aumentando. Concretamente, en Málaga, el turismo idiomático está de moda; en 2014 Málaga lideró este tipo de turismo en Andalucía, y continuamente está promocionándose, queriendo aglutinar más turismo idiomático. Además, Corea del Sur cada vez está más presente a través de los estudiantes de español, por medio de la universidad vinieron en el pasado curso académico 51 alumnos coreanos. Sin contar los muchos otros que vienen por su cuenta. Con esto llegamos al otro gran problema, para realizar el estudio no encontré ningún lugar donde se registrasen por nacionalidad los estudiantes idiomáticos que llegaban a Málaga, los cuales son mi objeto de estudio, por lo que tuve que utilizar redes sociales como Facebook para intentar contactar con ellos. Además de que el proceso de obtención de información se hizo más largo y difícil, esto es un impedimento a la hora de que se realicen más estudios relacionados con este sector. Gracias al haber identificado un perfil de los turistas coreanos, pudimos saber qué características suyas pueden ser beneficiosas para la ciudad, además de algunos de los problemas a los que se enfrentan. Sabemos que el turista coreano tiene gran poder adquisitivo y se interesa mucho por los destinos con un fuerte icono o imagen cultural, además de interesarse por la gastronomía y el idioma español. El turista idiomático coreano, además, tiende a quedarse durante largos periodos de tiempo debido a la lejanía entre ambos países. El siguiente paso fue proponer soluciones a dichos problemas, siendo algunas de las propuestas también beneficiosas para otras nacionalidades. Estas propuestas pueden tener una aplicación práctica, como la de crear negocios y puestos de trabajo relacionados con el turismo idiomático. Gracias a este estudio sabemos que, por ejemplo, los estudiantes coreanos tienen problemas de comunicación en español, vitales para realizar trámites burocráticos o buscar alojamiento. Una posible idea de negocio, que dejamos abierta a un desarrollo más profundo y detallado, es la de un organismo de turismo idiomático que se encargue de los procedimientos más básicos para un extranjero, o sirva de ayuda y consejo para otros trámites más complejos para los cuales los estudiantes no tienen suficiente nivel de español. Después de haber investigado al turista idiomático coreano, hubiera sido interesante un estudio comparativo entre las tres principales nacionalidades asiáticas que vienen a nuestro país: China, Japón y Corea del Sur. Dejo aquí una propuesta en el aire que podría desarrollarse en otros trabajos más complejos; un estudio comparativo entre los estudiantes de idioma español coreanos, japoneses y chinos. Dado que en ciertos aspectos, estas tres nacionales son parecidas, sería buena idea comprobar si lo son también en el aspecto idiomático. Otro aspecto que no hemos podido tratar pero que sería interesante estudiar es el turista coreano en general en España. Ya hemos visto que 38 año tras año la afluencia de este turista no para de crecer, por eso sería interesante estudiar este sector y ver qué beneficios nos puede aportar. Habiendo visto el aumento del turismo idiomático, y concretamente el turismo coreano, en su vertiente general e idiomática, la tendencia parece ser que continuará aumentando, ahora que Málaga se está promocionando en ferias en Corea (Málaga Turismo, 2015) y se está prestando más atención a este país. Málaga está empezando a darse cuenta de la importancia que Corea del Sur puede suponer para su mercado de enseñanza del español y turismo; prueba de ello son las excelentes relaciones entre la Universidad de Málaga y la Universidad de Incheon, además de otros 14 convenios con universidades coreanas que cada año atraen a más estudiantes a nuestra ciudad. Algunas de las medidas y propuestas en este trabajo pueden ser aplicadas, tanto para los estudiantes coreanos como otros estudiantes internacionales, y de esta forma mantener y atraer más estudiantes de idioma. Espero que con este primer estudio donde se intenta conocer este aún pequeño sector en Málaga, sirva como inicio de muchos estudios de esta nacionalidad donde tanto Málaga como los propios estudiantes se puedan beneficiar de esta tendencia creciente. 45 e. Otro. 14. ¿Los requisitos para la movilidad han sido fáciles? 말라가에 오기위핚 요건들을준 비하기 쉬웠나요? a. Sí. 네. b. No. 아니예요. 15. ¿Con qué nivel de español venías? 말라가에 오기전 스페인어레벨이 어느 정도 였나요? a. Nada. 전혀모름 b. Principiante. (A1, A2 DELE) 초급 c. Bueno. (B1 DELE) 중급 d. Muy bueno. (B2 DELE o más) 상급 16. ¿Te presentaste al examen DELE en España? 스페인에 있을때 Dele 시험 봤어요? a. Sí. 네. b. No. 아니예요. 17. ¿Qué es lo que más te ha gustado de Málaga? 말라가에서 무엇을 좋아했어요? 경치, 음식, 사람... 설명해 주세요. 18. Valoración de la ciudad. (Peor:1, Mejor: 5) 말라가 평가. (나쁘면 1, 좋으면 5 하세요.) a. Atención y trato recibido. 예의. b. Asistencia sanitaria. 치료, 의료. c. Alojamiento. 숙박. d. Restaurantes. 맛집. e. Ocio/diversión. 여가, 오락. f. Información turística. 여행안내. g. Seguridad ciudadana. 도시치안. h. Transporte público. 교통수단. i. Conservación del entorno natural. 환경보존. j. Conservación de los monumentos. 기념물보존. k. Relación calidad/precio. 품질과가격 46 l. Limpieza. 깨끗함 m. Señalización. 안내표지 19. ¿Has tenido algún problema? 문제가 있었던적 있나요? 20. ¿Qué imagen tenías de Málaga antes de venir? 말라가 오기전에 말라가 이미지가 어땠나요? (예를 들면 투우, 해병, 플라멩코, 축제...) 21. ¿Disponías de información sobre la ciudad en coreano? 핚국어로 된 말라가에 대핚 정보가 있나요? a. Sí. 네. b. No. 아니예요. 22. Si la respuesta es sí, ¿de dónde la conseguiste? 대답이 '네'였다면 어디서 정보를 얻었어요? a. Embajada. 대사관사이트 b. Blogs personales (naver, blogger) 네이버 블로그, 구글 블로그 c. Páginas web. 다른사이트 d. Otras instituciones. e. Otro. 23. ¿Qué tipo de turismo has realizado? Puedes elegir más de una opción. 말라가 있을때 어떤 관광을 해봤어요? 둘 이상의 옵션을 선택핛수있어요. a. Cultural. 문화관광. b. Playa. 해병관광. c. Fiesta (Club nocturnos, discotecas…)파티관광. d. Compras. 쇼핑관광 e. Otro. 24. ¿Has viajado fuera de la provincia de Málaga? ¿Cuántos viajes? 말라가주 이외에 여행해본적 있어요? 몇번 갔다왔어요? a. No, no he viajado. 하나도 안했어요. b. Sí, una vez. 네, 핚번맊 했어요. c. Sí, menos de 4. 네, 네번 이하로 했어요. d. Sí, más de 4. 네, 네번 이상 했어요. 25. ¿Has viajado por Europa, mientras estudiabas en Málaga? 말라가에서 공부핛때 유럽을 여행했어요? 47 a. Sí. 네. b. No. 아니예요. 26. ¿Viajas en grupo o solo? 혼자나 다른 사람하고 여행했어요? a. Solo. 혼자. b. En grupo. 다른사람하고. 27. ¿Has participado en alguna de estas actividades culturales? 말라가 살때 다음과 같은 문화 활동을 해봤어요? a. Flamenco. 플라멩코 b. Talleres de cocina. 요리 공방 c. Excursiones a pueblos de Málaga. 말라가의 마을 여행. d. Ver espectáculo de toros (toreo) 투우 e. Montar a caballo. 말타기 f. Clases de guitarra. 기타 배우다. g. Otro. 28. ¿Qué opinas en general de tu estancia? ¿Qué cosas mejorarías? 마지막으로 말라가 어땠어요? 무엇을 개선핛 거예요?