Influencia de los hábitos de viaje sobre las motivaciones y frenos a la hora de reservar vivienda vacacional

0 INFLUENCIA DE LOS HÁBITOS DE VIAJE DE SOBRE LAS MOTIVACIONES Y FRENOS A LA HORA DE RESERVAR VIVIENDA VACACIONAL Autor: Miguel Bethencourt Mendoza Tutor: Desiderio Gutiérrez Taño Universidad de La Laguna Facultad de Economía y Turismo Grado: Turismo Área de Conocimiento: Comercialización e Investigación de Mercados Curso Académico 2020/2021 Convocatoria de Junio Gutiérrez Taño. Universidad de La Laguna Facultad de Economía y Turismo Grado: Turismo Departamento: Comercialización e Investigación de Mercados Autor: Miguel Bethencourt Mendoza Tutor: Desiderio Gutiérrez Taño. Universidad de La Laguna Facultad de Economía y Turismo Grado: Turismo Departamento: Comercialización e Investigación de Mercados 1 2 RESUMEN La vivienda vacacional es una de las modalidades de alojamiento turístico más demandada en la actualidad. Aunque existe una multiplicidad de trabajos que han examinado los factores que afectan a la hora de elegir este tipo de alojamiento, pocos se han centrado en entender la influencia de los hábitos de viaje. El presente estudio pretende medir el efecto de los hábitos sobre las motivaciones y frenos. La metodología empleada se ha basado en la realización de una encuesta a la población objeto de estudio, encuestando a un total de 874 personas. Los resultados obtenidos sugieren que existe influencia de la frecuencia de viaje, el tipo de alojamiento y las veces previas que se han alojado sobre las motivaciones y los frenos a la hora de reservar. En este estudio también se aborda las implicaciones prácticas que podría tener el mismo sobre los agentes implicados en esta actividad. Palabras clave: Vivienda vacacional, hábitos de viaje, motivaciones y frenos, turismo. ABSTRACT P2P accommodation is currently considered as a high-demanded product. Even it exists a wide range literature that have studied all the factors involved when it is about to choose an accommodation, just a couple of them have tried to understand the impact that travel habits have over this decision. This study aims to understand this travel habits implications. A survey has been elaborated to collect information from the targeted population. An amount of 874 people were involved. The results project that travel´s frequency, accommodation choice and the number of previous stays play a role over motivations and constrains. This study also tries to elaborate practical implications that could be adopted by all agents involved in this market. Key words: P2P accommodation, travel habits, motivations and constrains, tourism. 3 ÍNDICE RESUMEN ........................................................................................................................................ 1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 5 2. MARCO TEÓRICO ..................................................................................................................... 6 3. OBJETIVOS ............................................................................................................................... 9 3.1 OBJETIVO GENERAL ......................................................................................................... 9 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................ 9 4. METODOLOGÍA ....................................................................................................................... 10 4.1 MÉTODO DE ESTUDIO ..................................................................................................... 10 4.2 CUESTIONARIO Y MEDIDAS DE LAS RESPUESTAS .................................................... 10 4.3 RECOGIDA DE DATOS ..................................................................................................... 12 4.4 ESTRUCTURA DE LA MUESTRA OBTENIDA ................................................................. 12 4.5 MÉTODO DE ANÁLISIS DE DATOS ................................................................................. 13 4.6 RECODIFICACIÓN DE LAS VARIABLES INDEPENDIENTES ........................................ 14 5. LA VIVIENDA VACACIONAL EN CONTEXTO ....................................................................... 14 6. ANÁLISIS DE DATOS Y RESULTADOS ................................................................................. 15 6.1 ANÁLISIS DESCRIPTIVO .................................................................................................. 15 6.2 ANÁLISIS RELACIONAL ................................................................................................... 17 7. DISCUSIÓN E IMPLICACIONES ............................................................................................. 22 7.1 DISCUSIÓN ........................................................................................................................ 22 7.2 IMPLICACIONES ............................................................................................................... 25 8. CONCLUSIONES Y LIMITACIONES ....................................................................................... 26 8.1 CONCLUSIONES ............................................................................................................... 26 8.2 LIMITACIONES .................................................................................................................. 27 9. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................ 29 10. ANEXO ................................................................................................................................... 34 4 ÍNDICE DE TABLAS Y GRÁFICAS TABLAS TABLA 1: MOTIVACIONES Y FRENOS ........................................................................................ 8 TABLA 2: MOTIVACIONES, FRENOS Y SUS FUENTES .......................................................... 11 TABLA 3: ESTRUCTURA DE LA MUESTRA ............................................................................. 13 TABLA 4: RECODIFICACIÓN DE LAS VARIABLES ................................................................. 14 TABLA 5:ANÁLISIS DESCRIPTIVO DE LAS MOTIVACIONES Y FRENOS ............................. 15 TABLA 6: COMPARACIÓN VARIABLES HÁBITOS X MOTIVACIONES Y FRENOS ............... 20 GRÁFICOS GRÁFICO 1: MEDIA DE LAS MOTIVACIONES Y FRENOS ...................................................... 16 GRÁFICO 2: NIVEL DE DESACUERDO/ACUERDO .................................................................. 17 5 1. INTRODUCCIÓN El auge de la economía colaborativa está afectando significativamente al sector del turismo y la hostelería (Zhu, So y Hudson, 2017), tanto que en la actualidad se trata de una de las corrientes más seguidas e influyentes dentro del sector (Pizam, 2014). La economía colaborativa permite a los turistas “tener los recursos y organizarse entre ellos de manera cercana, además de interactuar con los locales y el entorno en el que se desarrolla la actividad” (Gretzel, Werthner, Koo & Lamsfus, 2015). Además, la economía colaborativa tiene otros efectos sobre la actividad turística, ya que la dota de una capacidad extra de acogida para la demanda externa que de otra forma sería imposible (Juul, 2015). Este tipo de actividad también ha supuesto un empuje para la economía en las regiones en la que se encuentra, promoviendo la empleabilidad y la implicación de la comunidad local en los nuevos productos y servicios, aunque esto ha supuesto un nuevo reto en lo que a materia regulatoria de la actividad se refiere (Cheng, 2016; Dawson, Hirt & Scanland, 2016). Entre alguno de los servicios y productos que componen este tipo de economía se encuentra la vivienda vacacional y todas las plataformas dedicadas a esta actividad concreta. Plataformas como Airbnb han sido una de las novedades e innovaciones más disruptivas dentro del sector turístico mundial, ofreciendo una forma alternativa de alquilar un alojamiento a través de un mercado comunitario en línea. Esto permite el alquiler de diferentes tipos de habitaciones, ya sea una casa entera, habitaciones privadas o habitaciones compartidas (Zervas Proserpio & Byers, 2014). Airbnb satisface específicamente las necesidades de los viajeros, como alojamientos con precios más bajos y oportunidades de interactuar con la comunidad local (Guttentag, 2015). Los números en cuanto a la vivienda vacacional reflejan un claro ejemplo de éxito. Solamente Airbnb ha hospedado alrededor de 800 millones de personas en unos 4 millones de alojamientos en casi todos los países del mundo (Airbnb, 2021). Esto se traduce en un ingreso histórico de más de 110 billones de dólares para todos los anfitriones, lo que supone una ganancia anual de 7.900 dólares para cada uno de ellos. Aún si se miran los datos del aciago año 2020, las cifras siguen siendo positivas. Estos son solo datos de esta plataforma específica, lo que deja ver solo la punta del iceberg de un mercado en continuo crecimiento. Se debe aclarar que, aunque los números y beneficios de la vivienda vacacional son patentes, esto no la ha librado de tener una fuerte controversia e implicaciones negativas en diferentes aspectos. La creciente popularidad de la vivienda vacacional y las distintas plataformas que la explotan ha dado lugar a un cuerpo emergente de literatura que trata diferentes aspectos relacionados con ella y todos los elementos que la integran. Algunos han examinado los factores que impulsan o disuaden a los consumidores de elegir Airbnb (por ejemplo, Guttentag, 2015, 2016; Tussyadiah, 2015). Otros estudios han destacado el problema que supone para los residentes este tipo de actividad, lo que ha llevado a las personas locales a tener que abandonar su residencia habitual por culpa del aumento del precio de la vivienda en ciudades como Boston (Dogru, Mody, & Suess, 2017; Oskam & Boswijk, 2016), aunque esto es extrapolable a muchas ciudades más. Amaro, Andreu & Huang (2018) se enfocaron en un grupo concreto como son los “Millenials” o nativos digitales, que son un grupo de persona muy importante en el modelo de negocio de este tipo de alojamiento vacacional. Estos estudios citados anteriormente, entre otros, han estudiado la vivienda vacacional y muchas de sus implicaciones. Aun así, al revisar la literatura se encuentran puntos o relaciones que aún no han sido explotadas o estudiadas con tanta profundidad. Una de esas áreas tiene que ver con la relación existente entre los hábitos de viajes y sus implicaciones sobre las motivaciones y frenos 6 a la hora de elegir vivienda vacacional como forma de alojamiento durante sus vacaciones. Amaro et al. (2018) estudiaron la intención de reservar vivienda vacacional a través de Airbnb usando la Teoría del Comportamiento Planificado, pero no trataron la influencia de los hábitos para medir las motivaciones y frenos. Además, se centró en un único grupo poblacional. Guttentag, Smith, Potwarka & Havitz (2017) escogieron para su estudio variables sociodemográficas muy parecidas a las que se han empleado en este trabajo, además de algunos datos sobre hábitos de viaje, aunque sin la especificidad del presente. En general, los estudios previos no han tenido un enfoque tan específico en los hábitos de viaje como el que se pretende aquí, aunque sí que han servido como punto de partida y comparación posterior. Como se ha especificado anteriormente, el presente ensayo pretende indagar de forma más profunda en las implicaciones que tienen los hábitos de viaje sobre las motivaciones y frenos de las personas a la hora de elegir vivienda vacacional como forma de alojamiento. Con ello se espera entender mejor hasta qué punto influyen los hábitos de las personas en su relación y consumo de este tipo alternativo de alojamiento. Echando un vistazo a la metodología empleada, se ha revisado la literatura disponible para definir las motivaciones y frenos que son estudiados en este caso, redimensionado algunas para poder recoger toda la información que se ha considerado necesaria. Una vez definidas todas las dimensiones, se ha realizado una encuesta que recoge preguntas sobre todas las motivaciones y frenos seleccionadas. La encuesta ha sido alojada en un servidor web en el que se han guardado todas las respuestas, de manera que los encuestados puedan cumplimentarla de forma autónoma. Los medios a través de los cuales ha sido difundido el cuestionario han sido Whatsapp, Telegram, Instagram, entre otros. Una vez terminada la recogida de información, en la que participaron un total de 874 personas, se ha analizado los datos para la obtención de los resultados de la investigación. En los siguientes apartados se desarrollará todo el proceso. También se detallará todo el contenido concerniente a la metodología empleada y los detalles de la misma para posteriormente analizar y explicar los resultados obtenidos. Además, se ha añadido un apartado que pone la vivienda vacacional en contexto con la actualidad. Para finalizar, se han detallado una serie de implicaciones prácticas que se pueden llevar a cabo una vez obtenidos y analizados los resultados y que han derivado en una serie de conclusiones finales que son puestas en discusión con los estudios previos realizados por otros autores. 2. MARCO TEÓRICO Durante el transcurso de los últimos años, la aparición de la economía colaborativa ha irrumpido con fuerza dentro del sector turístico (Guttentag, 2015). El crecimiento de este tipo de economía en el sector es muy significante, siendo considerada además como una de las tendencias en la industria (Pizam, 2014). Este fenómeno de la economía colaborativa se puede definir como “la adquisición y distribución de un recurso por el pago de una tarifa u otra compensación” (Belk, 2014), aunque según algunos autores (Miller, 2016) se trata de un concepto que está constantemente evolucionando. Otras definiciones entienden como economía colaborativa la entrega de un mayor valor intentado incurrir en los menores costes posibles (Botsman & Rogers, 2011: Gansky, 2010: Lamberton & Rose, 2012: Sacks, 2011). Como se puede observar, la economía colaborativa tiene multiplicidad de formas y definiciones, por lo que se trata de un concepto muy amplio. Además, la misma tiene una dimensión cultural basada en el intercambio entre las personas que usan esta tipología de alojamiento y la población local. Esta nueva forma 7 de consumir y compartir está marcada por las nuevas tendencias y potenciada por las redes sociales, lo que la dota de un alcance mucho mayor (Botsman, 2013). Es dentro de la economía colaborativa donde se encuentra el mercado de la vivienda vacacional. El aumento exponencial en el uso de la vivienda vacacional como alternativa al alojamiento tradicional en los viajes turísticos ha estado impulsado por una diversidad de factores, como los sociales (aumento de la densidad poblacional, deseo de comunidad, autenticidad, intercambios culturales, etc.), económicos (monetizar el exceso de inventario, aumentar la flexibilidad financiera, etc.) y la tecnología (aparición y uso de las redes sociales a través de dispositivos móviles y sistemas de pago cada vez más flexibles) (Owyang, 2013). Además, la grave crisis acontecida durante esta última década ha hecho que los consumidores (que en este caso particular son los turistas) hayan tenido que replantearse sus valores, recapacitando sobre sus hábitos de consumo y siendo más ingeniosos e innovadores a la hora de llevar a cabo sus vacaciones (Gansky, 2010). Esto posiblemente se ha agudizado con la crisis sanitaria que ha golpeado al mundo entero durante este último año, de manera que los hábitos de consumo (unido a las motivaciones y frenos) se pueden haber visto modificados considerablemente. Esto nos lleva a un nuevo futuro en donde la demanda ha ido modificando sus características para adaptarse a toda esta serie de cambios y factores que han sido nombrados. En la actualidad existen una diversidad de estudios que han tratado las motivaciones y frenos en turismo. En la tabla 1 se han recogido en forma de síntesis tanto las motivaciones como los frenos empleados en este estudio y que han sido extraídos de publicaciones previas. Entre las motivaciones se puede enumerar la relación precio/valor, que viene a comparar el producto o servicio entregado con el coste que tiene para la persona que lo adquiere (Guttentag, 2016). Los beneficios del hogar tratan sobre las posibles comodidades que las personas pueden encontrar en este tipo de alojamiento y que es equiparable a las que pueden tener en sus casas (Johnson y Neuhofer, 2017). La unicidad y la variedad se define como la capacidad de ofrecer a los clientes un alojamiento único al mismo tiempo que variado, lo que permite tener un producto o servicio que se adapte a cada tipo de cliente (Phocuswright, 2016). La ubicación es definida como el lugar en el que se encuentra emplazada la vivienda vacacional y las posibles atracciones que se encuentran a su alrededor (Guttentag et al, 2018). La autenticidad es una motivación relacionada con tener una experiencia única y amoldada a la realidad de la zona en la que esa persona elige la vivienda vacacional (Hughes, 1995), estando muy ligada con la interacción e intercambio cultural con las personas del entorno (interacción social). El eWOM es otras de las principales motivaciones que se identifican, definiéndose como las conversaciones que tienen los consumidores entre ellos sobre el producto o servicio que han disfrutado (Mao & Liu, 2017). La ética y sostenibilidad impulsa a los turistas a alojarse en una vivienda vacacional (Guttentag et al, 2018) ya que se relaciona a la misma como una forma de consumo mucho más responsable (recordar que se encuentra dentro de la denominada “Economía Colaborativa”). El disfrute y la novedad son ambas motivaciones que tienen que ver con las sensaciones y emociones que sienten las personas a la hora de alojarse en vivienda vacacional. Si se observan los frenos, el riesgo con respecto a la calidad es percibido como el miedo o falta de confianza a no recibir un producto o servicio adecuado a la realidad ofertada (Mao & Lyu, 2017). El riesgo a la plataforma se podría definir igual, pero haciendo hincapié en la falta de conocimientos de los usuarios o confianza hacia las reservas online (Tussyadiah & Pesonen, 2016). El riesgo al anfitrión es otros de los frenos identificados y está ligado al miedo que sienten las personas a que el anfitrión no cumpla con su parte especificada (Satama, 2014). El miedo a que la localización de la vivienda vacacional tenga 8 unas implicaciones negativas en la experiencia del viajero es otros de los frenos que se han identificado, unido a la falta de regularización o de transparencia legal que siempre ha sobrevolado sobre esta tipología de alojamiento (Guttentag, 2015). TABLA 1: MOTIVACIONES Y FRENOS Una vez consultado los estudios previos, no se ha encontrado una bibliografía o literatura demasiado extensa que comparen la influencia de los hábitos de viajes sobre las motivaciones y frenos a la hora de reservar vivienda vacacional. Aun así, se han identificado una serie de publicaciones que, aun no estando enfocados en este objetivo, sí que comparten relaciones parecidas a las del presente trabajo. Algunos estudios como los de Poon & Huang (2017) realizaron un estudio sobre las características de las personas que usan Airbnb como forma de alojamiento, comparando en el mismo a las personas que no han sido usuarias de vivienda vacacional con las que sí lo han sido. Sthapit y Fuentes Relación precio/valor Definido como el cambio cognitivo entre los beneficios percibidos por el oferente y el coste monetario implícito por usarlo (Venkatesh, Thong, & Xu, (2012). Guttentag (2016). Venkatesh, Thong, & Xu, (2012). Satama (2014). Beneficios de Hogar Se trata de atributos funcionales que proporcionan los hogares, tales como la comodidad, sentimiento de encontrarse en casa, lugar espacioso, etc. El alojamiento en Airbnb provee de beneficios similares a los que se pueden encontrar en una casa. Por ello, algunos turistas prefieren tener acceso a una cocina propia, lavadora, secadora, etc. Sin tener que renunciar a un hotel (Guttentag, 2016). Guttentag (2016). Johnson and Neuhofer’s (2017). Nowak et al (2015). Unicidad y Variedad La capacidad de ofrecer un producto único a cada consumidor. Según Phocuswright: “Siempre hay un producto para cada uno, desde un sofá por 15$ a una noche en una mansión por 8.000$”. Phocuswright (2016). Ubicación Definido como el lugar en el que se encuentra ubicada la vivienda vacacional en concreto y las posibilidades y atractivos de su entorno. Nowak et al (2015). Guttentag, Smith, Potwarka, & Havitz (2018) Autenticidad La autenticidad es definida como el reconocimiento de experiencias reales a la hora de hospedarse en este tipo de alojamiento por parte de sus consumidores (Liang, 2015). Hughes (1995). Wang (1999). Lamb (2011). Liang, (2015). Poon and Huang (2017). Nowak et al (2015). Quinby & Gasdia (2014). Tussyadiah (2016). Interacción Social La interacción se define como la relación que se forja debido a la interacción entre el anfitrión/residentes y los invitados/visitantes, a la vez que se adquieren consejos y tips sobre los atractivos locales (Poon & Huang, 2017). Stors & Kagermeier (2015). Poon and Huang (2017). Camilleri and Neuhofer (2017) eWOM Conversaciones personales entre los consumidores sobre los productos/servicios (Sen & Lerman, 2007). Sen & Lerman (2007). Mao and Lyu (2017). Ética/Sostenibilidad Definidad como la creencia de que el consumo colaborativo reduce el desarrollo de nuevos productos y de que el consumo de materias primas apoya a los residentes y su economía local (Tussyadiah & Pesonen, 2016a). Guttentag et al (2017). Tussyadiah & Pesonen (2016a). Disfrute/Hedónico El disfrute es una motivación hedonista determinada por la aceptación de un nuevo producto o innovación por parte del consumidor (Ha & Stoel, 2009). Ha & Stoel (2009). Tussyadia & Pesonen (2016). Yang & Ahn (2016). Novedad Definida como el grado en el que los consumidores desean u obtienen información sobre una nueva experiencia o producto (Manning, Bearden, & Madden, 1995). Manning, Bearden, & Madden (1995).Hirschman (1980). Guttentag (2016). Mao and Lyu (2017). Fuentes Riesgo Calidad Definido como la posibilidad de consecuencias o experiencias negativas a la hora de consumir un determinado producto o servicio (Featherman & Pavlou, 2003). Mao and Lyu (2017). Featherman & Pavlou (2003). Kim, Ferrin & Rao (2008). Olson (2013). Riesgo Plataforma Puede ser definido como el riesgo percibido o la falta de habilidad a la hora de usar o adoptar las plataformas P2P (Tussyadiah & Pesonen 2016ª). Tussyadiah & Pesonen (2016a). Tussyadiah (2015). Nunkoo & Ramkissoon (2013). Riesgo Anfitrión Se define como el miedo por parte del consumidor a la hora de confiar o esperar que la otra parte (en este caso el anfitrión) cumpla con su parte del acuerdo (Satama, 2014). Moorman, Zaltman, & Deshpande (1992). Satama (2014). Botsman and Rogers (2010). Inseguridad Localización Diversos estudios han demostrado que los viajeros o turistas pueden ver como un freno el hecho de alojarse con extraños o en un lugar que no conocen (Guttentag,2015). Botsman & Rogers (2011). Guttentag (2015). Inseguridad Legal La economía colaborativa, y en concreto las plataformas P2P, han padecido de un problema global. Esto hace referencia a la legalidad de este tipo de plataformas y la forma que tienen las autoridades locales de regular dicha actividad (Guttentag, 2015). Barnes & Mattsson (2016). Guttentag (2015). Frenos Motivaciones 15 El crecimiento continuo de esta actividad ha llevado a la aparición de un nuevo modelo económico, haciendo que muchas personas puedan acceder a cuantiosos ingresos, aunque todo esto no está exento de polémica. La irrupción de la vivienda vacacional ha traído consigo el fenómeno conocido como gentrificación, de manera que numerosos barrios de ciudades famosas alrededor del mundo (Barcelona, San Francisco, Berlín, Venecia, etc.) se han visto afectados. Las personas que normalmente habitaban estos lugares se han visto obligadas a tener que abandonar su domicilio por culpa de los efectos de esta actividad (los precios, por ejemplo, se han visto incrementados). Existen otros problemas asociados a la misma; los ruidos, olores, fiestas, etc., también son parte de los efectos negativos que ha traído consigo la vivienda vacacional (Vargas, 2017). 6. ANÁLISIS DE DATOS Y RESULTADOS 6.1 ANÁLISIS DESCRIPTIVO En el siguiente apartado se realiza un análisis descriptivo de las motivaciones. El objetivo de este estudio es conocer hasta qué punto influye la variable hábito en las motivaciones y frenos de las personas encuestadas a la hora de reservar vivienda vacacional. El análisis descriptivo permitirá reconocer y entender los datos resultantes. Las motivaciones se han recogido en un total de diez constructos, mientras que los frenos están compuestos por un total de cinco. Cada uno de los constructos tiene un total de tres ítemes/preguntas. En la tabla 5 se puede observar todos los constructos, separados en dos categorías según sea una motivación o un freno. Complementariamente, se ha añadido el “Nivel de desacuerdo/acuerdo”. Este ha sido calculado sumando todas las respuestas de la escala Likert que decían estar algo de acuerdo hasta muy de acuerdo menos todas las respuestas que decían estar muy en desacuerdo hasta algo en desacuerdo. Posteriormente, se ha hecho la media de cada uno de los constructos y se ha plasmado en la tabla 5. TABLA 5: ANÁLISIS DESCRIPTIVO DE LAS MOTIVACIONES Y FRENOS 16 GRÁFICO 1: MEDIA DE LAS MOTIVACIONES Y FRENOS Observando la media de cada uno de los constructos relacionados con las motivaciones en el gráfico 1, es la Unicidad y Variedad el que tiene la media más alta (5,39), además de contar con un 74,06% de personas encuestadas de acuerdo con sus ítemes. La siguiente dimensión con más puntuación son los Beneficios en el Hogar, con una media de 5,31 puntos en la escala Likert y un 70,56% de personas de acuerdo con sus ítemes, seguido por el eWOM (5,22 y 65,08%). Estos tres constructos tienen una brecha con el resto de las motivaciones, ya que el siguiente constructo con la media más alta es la Ética y Sostenibilidad (4,87 y 51,92%), pero con una pequeña distancia respecto a la Autenticidad (0,18 puntos de diferencia). La Ética y Sostenibilidad tiene una media idéntica al Disfrute/Hedónico (4,86 y 52,41%) y la Relación Precio/Valor (4,85 y 47,03%). La Ubicación (4,76 y 44,81%) y la Interacción Social (4,67 y 41,16%) tienen una brecha en la media entre ellas, pero sin lugar a dudas la que muestra una diferencia muy significativa con el resto de dimensiones es la Novedad, con una media total de 4,03 y un 8,71% de personas encuestadas de acuerdo con sus ítemes. Esto se traduce en una diferencia de 1,36 con la motivación más alta (Unicidad y Variedad). De forma general, las medias de todas las motivaciones son positivas, lo que quiere decir que las personas encuestadas están de acuerdo con las dimensiones propuestas en este estudio. Los frenos en cambio tienen una distancia entre ellos mucho más corta que las motivaciones, siendo de 0,30 puntos entre el freno con la media más alta y el freno con la media más baja. La Inseguridad de la Localización es la dimensión que presenta una media más alta (4,58 y 38,18%) seguido por el Riesgo en Calidad (4,55 y 36,65%) y el Riesgo hacia el Anfitrión (4,49 y 32,01%). El siguiente freno es la Inseguridad Laboral (4,48 y 32%), pero este sí que presenta una diferencia de media significativa con su predecesor (Riesgo Plataforma, 4,28 puntos de media en la escala Likert y un total de 20,47% de personas de acuerdo con sus ítemes). En el gráfico 2 se observa de forma individual el nivel de desacuerdo/acuerdo de las personas que han respondido al cuestionario dividido en constructos, y que ha sido calculado siguiendo el procedimiento explicado anteriormente. 17 GRÁFICO 2: NIVEL DE DESACUERDO/ACUERDO 6.2 ANÁLISIS RELACIONAL Una vez realizado el análisis descriptivo de las motivaciones y frenos empleados para la realización de este estudio, se ha procedido a evaluar las posibles relaciones que puede tener la variable hábito sobre las dimensiones anteriormente nombradas. Para ello, se han comparado las medias de cada constructo con los datos relacionados con los hábitos de viaje de las personas encuestadas. La pregunta que se hace es: ¿Influye la frecuencia de los viajes de vacaciones, el tipo de vacaciones, el acompañamiento, etc. en las motivaciones y frenos a la hora de reservar vivienda vacacional? A continuación, se analizarán individualmente cada hábito de viaje con las motivaciones y frenos planteadas en este estudio. Frecuencia de viaje por vacaciones En cuanto a las motivaciones, se observa que las personas que más viajan (3 veces al año) tienen una media más alta en prácticamente todas las motivaciones, especialmente en la relación calidad/precio, beneficios del hogar, unicidad y variedad y autenticidad. La motivación que no presenta este patrón es la novedad. Aun así, la tendencia de todas las motivaciones es que cuántas más veces las personas viajen al año, más propensos son a percibir las motivaciones. Así, la relación precio/valor es más importante para los que viajan más de 3 veces al año (5,12) y para los que viajan 2 o 3 veces al año (4,96) que para los que lo hacen solamente una vez (4,68). Las personas que viajan más de 3 veces al año también encuentran más relevante los beneficios del hogar (5,49) que las que lo hacen solamente una vez (5,18). Lo mismo ocurre con la unicidad y variedad, siendo la media de las personas que viajan más de 3 veces (5,50) más elevada que la de aquellas que solo viajan una vez al año (5,29). Con respecto a la novedad, las personas que solamente viajan una vez al año (4,08) tienen una media más elevada que las que viajan más de 3 veces al año (4,03), lo que contrasta con los patrones anteriores. 18 Si se observan los frenos, son las personas que menos veces viajan al año los que perciben los frenos en mayor medida, especialmente los riesgos asociados a la calidad, anfitrión y plataforma. Este patrón se repite en todas las dimensiones correspondientes a los frenos. En este sentido, se puede observar en la tabla 6 que las personas que menos viajan tienen una media mayor (4,70) en cuanto al riesgo en calidad que las que más viajan (4,27). Lo mismo ocurre con el anfitrión, siendo las personas que menos viajan (4,63) más reticentes que las que más lo hacen (4,26). Esto es una tendencia en todos los frenos, aunque en el caso de la inseguridad legal las medias son muy parecidas y no se percibe ninguna diferencia significativa entre los 3 grupos. En reglas generales, las personas que más viajan perciben más las motivaciones que las que menos viajan, mientras que son estas últimas las que más perciben los frenos recogidos en este estudio. Tipo de viaje de vacaciones principal Si se observa la tipología de viaje con las motivaciones y frenos, no se aprecian diferencias marcadas en ninguno de los constructos. En algunos hay diferencias en las medias, pero no existe un patrón o series que se repitan en todos, por lo que decir que la tipología de vacaciones influye sobre las motivaciones o frenos no sería correcto en este caso. Aun así, tanto la ubicación, la interacción social y la ética y sostenibilidad tiene un mayor efecto sobre las motivaciones de las personas que seleccionan “otros” como tipología de sus viajes. En este caso habría que ver cuáles son exactamente sus preferencias a la hora de viajar para saber por qué tienen estas motivaciones un especial impacto sobre esas personas y no sobre otras personas que seleccionan otro tipo de vacaciones en sus viajes. Acompañamiento durante las vacaciones Observando la tabla 6 no se encuentra ninguna diferencia notable en ningún grupo, teniendo todos medias parecidas y fluctuando la misma dependiendo de la motivación o freno. Resaltar que la media de aquellas personas que viajan acompañados de sus familias (C) no es nunca la más alta en ninguna de las dimensiones relacionadas con las motivaciones, aunque en muchos casos es casi igual que las del resto de grupos. Los motivos de este patrón no quedan claros y pueden ser analizados en un estudio posterior. Los frenos relacionados con el acompañamiento durante las vacaciones tampoco presentan ningún patrón ni ninguna diferencia considerable en sus medias, teniendo en todos los casos medias en todos los constructos similares y con variaciones mínimas dependiendo del constructo relacionado con el freno que se mire. Otro dato interesante es que las personas que deciden llevar a cabo sus vacaciones acompañados por amigos encuentran una cierta motivación extra en el disfrute/hedonismo (5,06). Es también reseñable la preocupación o freno que encuentran las personas que viajan acompañados de sus parejas en lo que a motivos legales e inseguridad se refiere (4,59). El resto de los constructos no presentan una mayor sensibilidad al ser influenciados por el tipo de acompañamiento elegido por parte de las personas encuestadas. 20 TABLA 6: COMPARACIÓN VARIABLE HÁBITOS X MOTIVACIONES Y FRENOS (A) (B) (C) (A) (B) (C) (D) (A) (B) (C) (A) (B) (C) (A) (B) (C) (A) (B) (C) Motivaciones Relación precio/v alor 4,68 4,96 A5,12 A4,89 4,70 4,78 5,05 B4,87 4,82 4,85 4,66 5,52 A C 4,91 A4,18 4,79 A5,27 A B 5,17 B4,90 4,87 Beneficios de hogar 5,18 5,40 A5,49 A5,24 5,20 5,31 5,45 5,31 5,40 5,29 5,13 5,84 A C 5,43 A4,42 5,30 A5,76 A B 5,56 5,48 5,45 Unicidad y variedad 5,29 5,46 5,50 5,34 5,21 5,44 5,49 5,44 5,49 5,30 5,26 5,81 A C 5,45 4,74 5,34 A5,77 A B 5,62 5,52 5,39 Ubicación 4,54 4,92 A5,03 A4,79 4,62 4,68 4,96 B C 4,73 4,81 4,78 4,56 5,37 A C 4,88 A4,05 4,70 A5,19 A B 5,06 B C 4,84 4,67 Autenticidad 4,94 5,14 A5,18 5,03 4,96 5,05 5,15 5,09 5,08 5,01 4,89 5,47 A5,22 A4,41 5,01 A5,43 A B 5,27 5,16 5,14 Interac c ión s oc ial 4,64 4,64 4,85 4,77 4,55 4,55 4,86 B C 4,74 4,70 4,59 4,53 5,05 A4,79 A4,23 4,62 A4,95 A B 4,89 B4,65 4,96 eWom 5,12 5,30 5,32 5,18 5,11 5,33 5,18 5,23 5,30 5,18 5,09 5,62 A C 5,29 4,57 5,21 A5,55 A B 5,42 5,35 5,43 Etic a/Sos tenibilidad 4,82 4,89 4,96 4,85 4,77 4,73 5,15 B C 4,90 5,04 4,78 4,72 5,18 A5,07 A4,31 4,85 A5,17 A B 5,11 4,93 4,84 Dis f rute/Hedónico 4,74 4,96 A4,92 4,81 4,77 4,80 5,04 4,89 5,06 C4,76 4,67 5,46 A C 4,95 A4,06 4,85 A5,27 A B 5,24 B4,89 5,07 Nov edad 4,08 3,97 4,03 4,11 4,04 3,86 4,20 C4,06 4,16 3,95 3,97 4,36 A C 3,92 3,72 4,08 A4,11 A4,21 B3,91 4,55 B Frenos Riesgo calidad 4,70 B C 4,46 4,27 4,64 4,55 4,53 4,48 4,59 4,58 4,49 4,62 B4,21 4,58 B4,75 C4,63 C4,34 4,45 4,50 4,65 Riesgo plataf orma 4,52 B C 4,06 4,13 4,47 4,41 4,15 4,22 4,20 4,33 4,34 4,38 B3,82 4,34 B4,58 C4,42 C3,95 4,29 4,07 4,41 Riesgo anf itrión 4,63 B C 4,41 4,26 4,59 4,53 4,45 4,43 4,43 4,71 4,48 4,57 B4,22 4,46 4,66 C4,60 C4,26 4,46 4,40 4,78 Ins eguridad localización 4,70 B4,48 4,43 4,59 4,61 4,61 4,48 4,66 4,64 4,47 4,68 B4,30 4,47 4,76 C4,65 C4,39 4,57 4,53 4,46 Ins eguridad legal 4,54 4,40 4,50 4,45 4,44 4,59 4,38 4,59 B4,25 4,44 4,59 B4,04 4,48 B4,74 C4,48 4,34 4,39 4,44 4,53 t t t Frecuencia viaja por vacaciones Tipo de viaje de vacaciones principal Acompañamiento vacaciones Tipo de alojamiento Veces alojado en VV Pral plataforma VV utilizada t t t t t t t t t t t t t t t 21 Tipo de alojamiento Si se observan los datos pertenecientes al tipo de alojamiento, destaca que las personas que usan vivienda vacacional como forma de alojamiento tienen una percepción más positiva en todos los constructos relacionados con las motivaciones que las personas que eligen hoteles o apartamentos. Las personas que seleccionan vivienda vacacional como forma de alojamiento tienen una media superior con respecto al precio/valor (5,52) que las personas que usar hoteles o apartamentos (4,66). Lo mismo ocurre con los beneficios del hogar, donde la diferencia entre las personas que seleccionan vivienda vacacional (5,84) y las que usan hoteles (5,13) es muy elevada. La unicidad y variedad también presenta una diferencia entre las personas que seleccionan vivienda vacacional y hoteles (0,55 puntos de diferencia en la media a favor de los que usan vivienda vacacional). Como se ha dicho anteriormente, esto es una constante en todas las dimensiones relacionadas con todas las motivaciones. Analizando los frenos, las personas que seleccionan vivienda vacacional como forma de alojamiento perciben en menor medida los frenos o los valoran menos que las personas que seleccionan hoteles o apartamentos, aunque las diferencias entre las medias no son tan elevadas como las motivaciones. Esto es especialmente visible en el riesgo de plataforma, en donde las personas que eligen vivienda vacacional están en desacuerdo en verlo como un freno (3,82), mientras que las personas que eligen hoteles o apartamentos sí que lo ven como un freno (4,38). Esto es posiblemente debido a su conocimiento de este tipo de plataformas, lo que posiblemente los lleve a sentir que las mismas son lo suficientemente seguras como para no considerarlas como un freno a la hora de reservar vivienda vacacional como medio de alojamiento durante sus vacaciones. Veces alojado en vivienda vacacional Analizando el número de veces que los encuestados se han alojado en una vivienda vacacional, se observa otra constante: las personas que más veces han usado esta tipología de alojamiento tienen una media mucho más alta en todos los constructos relacionados con las motivaciones. En constructos como la unicidad y variedad, eWOM, beneficios del hogar y relación precio/valor hay más de un punto de diferencia entre las personas que se han alojado más de 3 veces y las que nunca se han alojado en vivienda vacacional. Las personas que se han alojado más de 3 veces en vivienda vacacional tienen una media con respecto al precio/valor mucho más elevada (5,27) que las que nunca lo han hecho (4,18). Lo mismo ocurre con los beneficios del hogar, donde las personas que más se alojan (5,76) tienen una media mayor que las que no lo han hecho nunca (4,42). La unicidad y variedad también presenta una diferencia considerable: las personas que han usado la vivienda vacacional más de 3 veces (5,77) tienen una media mucho mayor que los que nunca lo han hecho (4,74). En general, esto es una constante en todas las motivaciones y se repite en cada una de ellas. En cuanto a los frenos, las personas que más veces se han alojado en vivienda vacacional los perciben en menor medida si se comparan con el resto de los grupos. La media de los frenos con respecto a las personas que nunca han usado vivienda vacacional es siempre superior a 4.5, por lo que se son este grupo los que más los sienten. Además, se observa otro argumento que respalda la teoría de que las personas que más la usan o que la seleccionan como su forma de alojamiento no ven como freno el riesgo de plataforma: la media en este constructo (3,95) desvela 22 que las personas que más usan la vivienda vacacional no están de acuerdo con este ítem, mientras que las personas que nunca la han usado sí lo están (4,58) y lo perciben como un freno. Plataforma utilizada para reservar vivienda vacacional Analizando la plataforma utilizada a la hora de reservar vivienda vacacional, no se observan diferencias sustanciales en las motivaciones, aunque la media en todos los constructos de las personas que seleccionan Airbnb como plataforma de reserva es un poco más elevada. Aun así, la tendencia es parecida en todas las motivaciones independientemente de la plataforma seleccionada. Lo mismo sucede con los frenos, en donde las medias de todos los constructos se encuentran en un intervalo muy corto. Esto puede ser debido a que todas son plataformas de reserva de vivienda vacacional, por lo que el perfil de una persona que usa Airbnb y otra que utiliza Booking puede ser muy parecido y no presentar grandes diferencias entre ellos. 7. DISCUSIÓN E IMPLICACIONES 7.1 DISCUSIÓN Los resultados del estudio muestran una serie de patrones generales. En relación a los hábitos de viaje son las personas que más viajan, que eligen vivienda vacacional como forma de alojamiento y que más veces se han alojado en ella los que más perciben las motivaciones. Los frenos son percibidos en mayor medida por las personas que menos veces viajan al año, que eligen hoteles como forma de alojamiento y que nunca se han alojado en una vivienda vacacional. Hábitos como la tipología de viaje y el acompañamiento durante el mismo no muestran ninguna diferencia reseñable, teniendo todos medias parecidas que se mueven en intervalos muy cortos. Una vez analizados los resultados, se ha procedido a realizar comparaciones con estudios anteriores al nuestro. El trabajo llevado a cabo por So & Min (2018) arroja resultados parciales parecidos al presente estudio, ya que contempla los beneficios del hogar como muy importantes para las personas encuestadas en su estudio. Esto concuerda con los resultados obtenidos, donde la media de las personas encuestadas en cuanto a los beneficios del hogar presenta una de las puntuaciones más altas dentro de todas las motivaciones, especialmente en aquellas personas que eligen vivienda vacacional como medio de alojamiento y que se han alojado en ella más de 3 veces. Si se observa de nuevo todas las dimensiones concernientes a las motivaciones, el eWOM es una de las que presenta mayor media. Estudios previos como el realizado por Kim & Jang (2014) han demostrado que la influencia de las opiniones tiene un peso importante a la hora de influir sobre otras personas, especialmente sobre aquellas personas en una edad más temprana. Esto guarda una estrecha relación con los resultados de este estudio, ya que como se ha dicho anteriormente, la media del eWOM como motivación es muy elevada. Además, esto cobra especial relevancia si se observa la media de edad de las personas que han respondido a la encuesta, teniendo un porcentaje muy elevado las mujeres y hombres en el intervalo de los 18 a los 35 años. En cuanto a los frenos, se puede observar que todos presentan una media muy parecida, no habiendo grandes diferencias entre ellos. Se manifiesta un patrón claro y que se repite con todos 23 los hábitos: las personas que menos veces viajan al año, que eligen otra forma de alojamiento o que nunca se han hospedado en una vivienda vacacional tienen medias más altas en todos los constructos concernientes a los frenos que el resto de encuestados. Tussyadiah (2016a) demostró que la desconfianza es un factor clave a la hora de adoptar la vivienda vacacional como forma de alojamiento (en su caso específico Airbnb). Si se analizan los resultados, se puede observar que no existe una media de los frenos muy elevada en ninguna de las dimensiones, aunque las personas que nunca han usado vivienda vacacional sí que tienen una media mucho más elevada que el resto, especialmente si se compara con aquellos que sí que han tenido de forma asidua a la vivienda vacacional como forma de alojamiento. Por ello, es posible que exista una relación directa entre el desconocimiento y la desconfianza a la hora de decantarse por vivienda vacacional, siendo las personas que nunca se han alojado en la misma o que menos información tienen las que más perciben los frenos. Kim & Leong (2005) afirmaban que uno de los mayores frenos que percibían las personas era la falta de confianza con respecto al uso de plataformas online y pago a través de ellas. Esto tiene una cierta lógica o relación con los resultados. Aunque la media global de este constructo no concuerda con esta afirmación, sí que existe un grupo de personas que perciben este freno más que el resto. Este grupo está compuesto por aquellas personas que viajan solamente una vez al año y que nunca se han alojado en vivienda vacacional. Si se observa desde un punto de vista lógico, tiene sentido que esto sea así, aunque es posible que la inminente automatización de los procesos y el uso continuado de las nuevas tecnologías por todas las personas terminen por eliminar este tipo de barreras o prejuicios. En el estudio llevado a cabo por Pung, Del Chiappa & Sini (2019) encontraron como muy significante la falta de confianza que presentaban las personas ante aquellas viviendas vacacionales que no estaban certificadas, lo que se traduce en una preocupación ante la legalidad de la actividad. En este presente trabajo, las personas encuestadas que más sienten el freno de la inseguridad legal son aquellas que afirman que nunca se han hospedado en vivienda vacacional y las que eligen otro tipo de alojamiento durante sus vacaciones. El trabajo hecho por Guttentag et al (2018) emplea las mismas motivaciones que este, pero con la diferencia de que en el presente no se ha dividido las motivaciones en dos grupos diferentes, sino que se han tratado todas dentro de un mismo grupo homogéneo, aunque sí diferenciado con los frenos. Existen otras diferencias entre este trabajo y la bibliografía previa en cuanto a los objetivos finales que se han marcado. Mientras que en el anterior ensayo que se ha mencionado de Guttentag et al (2018) perseguían a través de las motivaciones segmentar a los usuarios de la vivienda vacacional, en el presenta trabajo se busca entender y esclarecer las implicaciones que tienen los hábitos de viaje sobre las motivaciones y frenos. Como se ha dicho anteriormente, los trabajos anteriores que han sido usados para la elaboración y comparación no estaban enfocados en el mismo objetivo, por lo que se ha tenido que comparar con partes individuales de cada uno de ellos para poder realizar comparaciones que sirvan como espejo de los resultados obtenidos. 24 Discusión de la relación entre los hábitos de viaje por las motivaciones y frenos Una vez llevado a cabo la comparación de los resultados con estudios previos, se procede a realizar una discusión independiente y más específica de la relación de cada uno de los hábitos de viaje sobre las motivaciones y frenos, de manera que quede más claro los resultado obtenidos: Frecuencia de viaje por vacaciones Los resultados del estudio indican que las personas que tienen más experiencia de vacaciones, que se concreta en una mayor frecuencia de viajes, tienen mayores motivaciones para el uso de la vivienda vacacional. Esto implica que la repetición hace conscientes a estos viajeros de los beneficios de la oferta de vivienda vacacional. En cuanto a los frenos, se observa que cuantas menos veces viajan las personas, más propensos son a sentir los frenos como un impedimento a la hora de elegir la vivienda vacacional como forma de alojamiento. Tipo de viaje de vacaciones principal En cuanto a la tipología de viaje, los resultados del estudio indican que no existe una fuerte influencia del tipo de viaje sobre las motivaciones y frenos a la hora de reservar vivienda vacacional como forma de alojamiento. Un dato interesante, y que se ha nombrado con anterioridad, es que las personas que pertenecen al grupo de “otros” sí que presentan una clara influencia en motivaciones como la interacción social y la ética y sostenibilidad, aunque no queda claro cual es su forma de alojamiento habitual durante sus vacaciones. Por ello, sería interesante realizar un estudio posterior que esclareciese cuáles son sus preferencias con respecto a la tipología de viaje para poder comprender mejor esta influencia. Acompañamiento durante las vacaciones En este hábito de viaje tampoco se ha encontrado ninguna influencia considerable sobre las motivaciones y frenos. El único matiz destacable es la especial sensibilidad que presentan las personas que viajan acompañados por sus parejas en cuanto a motivos legales. Por ello, se ha llegado a la conclusión de que el acompañamiento elegido durante sus vacaciones no es un factor influyente sobre las motivaciones y frenos a la hora de reservar vivienda vacacional como forma de alojamiento. Tipo de alojamiento En cuanto a la tipología de alojamiento seleccionada, el estudio arroja que las personas que usan la vivienda vacacional como forma de alojamiento durante sus vacaciones tienen una predisposición favorable en todos los constructos relacionados con las motivaciones. Como contrapartida, las personas que seleccionan hoteles y apartamentos no tienen esta inclinación. Con respecto a los frenos, son las personas que usan hoteles o apartamentos como forma de alojamiento durante sus vacaciones los que más los perciben, presentando una especial influencia sobre los riesgos de plataforma. 25 Veces alojado en vivienda vacacional Los resultados arrojan que el número de veces que la persona que se ha alojado en vivienda vacacional tiene una influencia sobre las motivaciones. La media de las motivaciones va en aumento de forma proporcional al número de veces que la persona se ha alojado en este tipo de alojamiento. Si se analiza esto, tiene sentido que esto sea así, ya que sería ilógico que las personas sigan alojándose en esta tipología si no sintieran que les reporta un beneficio. En cuanto a los frenos, ocurre lo mismo pero de forma inversa: las personas que menos se han alojado en vivienda vacacional o que directamente nunca lo han hecho sienten los frenos en mayor medida. Este resultado es tan lógico como el anterior, ya que no tendría sentido que las personas usaran esta tipología si creen que no es beneficiosa o insegura. Plataforma utilizada para reservar vivienda vacacional La plataforma seleccionada para reservar la vivienda vacacional no presenta ninguna diferencia, siendo las fluctuaciones en cuanto a resultados y medias de cada uno de los constructos prácticamente idénticas. Por ello, se ha llegado a la conclusión de que la plataforma usada para reservar vivienda vacacional no es un elemento diferenciador a la hora de ejercer algún tipo de influencia sobre las motivaciones o frenos. 7.2 IMPLICACIONES El presente estudio puede tener a niveles prácticos. Se han determinado una serie de acciones o recomendaciones para mejorar o corregir posibles desviaciones de desempeño, así como implantar nuevas medidas que permitan alcanzar una mayor cuota de mercado y un aumento en los ingresos. No hay que olvidarse que se trata de un sector en continuo crecimiento, por lo que el entorno competitivo de esta modalidad en especial es muy elevado. El primero de los pasos debe de tener en cuenta la importancia que tiene para las personas encuestadas (y que extrapolamos al universo general) que las viviendas vacacionales incorporen comodidades similares a las del hogar. Para ello, hay que intentar mejorar y promocionar el modelo, diferenciándose claramente de otras modalidades como hoteles. Una campaña a través de redes sociales o cualquier otro canal que sea capaz de llegar a un alto porcentaje de público objetivo sería una opción que hay que tener en cuenta. En dicha campaña se haría un especial enfoque en esta cualidad “única” que forma parte de las bondades de la vivienda vacacional. La unicidad y variedad es otra de las dimensiones que tiene un importante peso. La estrategia de comunicación debe de estar orientada a lograr transmitir al público objetivo estos beneficios, de manera que sea patente que la vivienda vacacional puede satisfacer sus necesidades completamente. Esto quiere decir que siempre hay un producto adecuado para cada persona en cualquier momento. La correcta segmentación es muy importante para poder transmitir el mensaje y el producto a la persona adecuada, de manera que se maximice su valor añadido y satisfacción. Otra dimensión que es claramente importante es el eWOM, ya que las personas parecen estar muy influidas por las opiniones de otras que ya han tenido una experiencia anterior. Por ello, es importante controlar en la medida de lo posible los mensajes que se vierten sobre el producto o servicio y ver lo que las personas opinan, ya que esto tiene una fuerte influencia en futuros clientes. Esto se traduce en controlar el flujo de las redes y ver qué se comenta constantemente, de manera que se pueda ver qué se está haciendo bien y qué necesita modificaciones o correcciones. 32 Sacks, D. (2011). The sharing economy. Fast Company. (Accedido 13/03/2021) desde http://www. fastcompany.com/1747551/sharing-economy Satama, S. (2014). Consumer adoption of access-based consumption services-Case AirBnB (Unpublished Master's Thesis). Finland: Aalto University. Sen, S., & Lerman, D. (2007). Why are you telling me this? An examination into negative consumer reviews on the web. Journal of Interactive Marketing, 21(4), p.76-94. So, K.K.F., Oh, H. and Min, S. 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Le agradecemos su colaboración respondiendo a un breve cuestionario. La información que nos aporte es confidencial y siempre será tratada de manera agregada [F1]¿Por favor, de las siguientes empresas turísticas señale las que conozca o haya oído hablar de ellas? * • Airbnb • Rynair • Meliá • Expedia • Tripadvisor • No conozco ninguna [F2]¿Con qué frecuencia solía viajar por vacaciones antes de la pandemia? * • Nunca • Alguna vez esporádicamente • Una vez al año • 2 o 3 veces al año • Más de 3 veces año [H1]¿Qué tipos de viaje de vacaciones eran los que realizaba más habitualmente antes de la pandemia? * • Turismo de sol y playa • Turismo cultural • Turismo de naturaleza • Turismo gastronómico • Turismo deportivo • Turismo de salud, termal y de bienestar • Otro turismo de ocio (ferias, fiestas, ...) • Visitas a familiares o amigos/as • Turismo de compras • Motivos de educación y formación • Crucero • Conocer lugares, ciudades, región • Otros [H2]¿Qué tipo de viaje de vacaciones diría usted que es el principal para usted (antes de la pandemia)? * • Turismo de sol y playa • Turismo cultural • Turismo de naturaleza • Turismo gastronómico • Turismo deportivo • Turismo de salud, termal y de bienestar • Otro turismo de ocio (ferias, fiestas, ...) • Visitas a familiares o amigos/as • Turismo de compras • Motivos de educación y formación 35 • Crucero • Conocer lugares, ciudades, región • Otros [H3]Principalmente, ¿con quién suele ir de vacaciones? * • Solo • En pareja • Con amigos • Familia [H4]Principalmente, ¿qué tipo de alojamiento suele utilizar en los viajes de vacaciones? * • Hotel o apartahotel • Pensión, hostal, • Vivienda completa en alquiler • Habitación en alquiler en vivienda particular • Alojamiento turismo rural • Albergue, Camping • Crucero • Otros [VV1]¿Qué plataformas para alquiler de viviendas vacacionales conoce, aunque solo sea de oídas? * • Airbnb • VRBO-HomeAway • Wimdu • Niumba • House Trip • Holiday Lettings • Owners direct • Couchsurfing • Otras • Ninguna [VV2]¿Cuántas veces se ha alojado en viviendas vacacionales? * • Nunca • Una vez • 2 o 3 veces • 4 o 5 veces • Más de 5 veces [VV3]¿Cuál es la principal plataforma que ha utilizado para el alquiler de viviendas vacacionales? * • Airbnb • VRBO-HomeAway • Wimdu • Niumba • House Trip • Holiday Lettings • Owners direct • Couchsurfing • Otras • Ninguna • Booking • Tripadvisor • No sabe / Ninguna de estas 36 [M1]En relación con el sistema de alojamiento en viviendas vacacionales (por ejemplo utilizando Airbnb), ¿cuál es su nivel de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones? * (Respuesta en Escala Likert de tamaño 7) • Las viviendas vacacionales para el alojamiento en vacaciones ofrecen un buen producto para su precio • Los alojamientos en viviendas vacacionales son económicos • Alojarse en viviendas vacacionales permite ahorrar dinero en los viajes • Las viviendas vacaciones ofrecen a los huéspedes comodidades similares a las de un hogar • Las viviendas vacacionales proporcionan una sensación "hogareña" durante la estancia • Los huéspedes pueden sentirse como en casa y relajarse en viviendas vacacionales. • Hay muchas variedades y estilos de alojamientos de viviendas vacacionales para elegir. • Los turistas pueden elegir el tipo de vivienda vacacional que buscan. • Siempre se pueden encontrar múltiples opciones de viviendas vacacionales para alojarse en los viajes. • Las viviendas vacacionales permiten a los huéspedes alojarse exactamente en el lugar que desean. • Las viviendas vacacionales están cerca de los lugares a visitar (como por ejemplo, monumentos). • Los turistas encuentran mejores ubicaciones para alojarse en viviendas vacacionales que por ejemplo en otros alojamientos [M2]En relación con el sistema de alojamiento en viviendas vacacionales (por ejemplo utilizando Airbnb), ¿cuál es su nivel de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones? * (Respuesta en Escala Likert de tamaño 7) • Las viviendas vacacionales integran la cultura local del destino y ofrecen una experiencia auténtica. • Alojarse en viviendas particulares de anfitriones locales es una experiencia que fomenta un mayor acercamiento a la realidad del destino. • Las viviendas vacacionales ofrecen una oportunidad para hospedarse en alojamientos menos estandarizados (como por ejemplo, hoteles). • Las viviendas vacacionales ofrecen la oportunidad de interactuar más directamente con la población local e integrarse en la comunidad. • Las viviendas vacacionales contribuyen a una mayor interacción con otros turistas de este mismo tipo de alojamiento. • Alojarse en viviendas vacacionales permite a los huéspedes relacionarse con el anfitrión y recibir información útil de él. • Los comentarios en redes sociales y plataformas sobre viviendas vacacionales impulsan a elegir este tipo de alojamiento. • Las reseñas online de los turistas afectan de forma crucial en mis decisiones de elección de alojamiento. • En general, creo que las opiniones online sobre viviendas vacacionales son creíbles. [M3]En relación con el sistema de alojamiento en viviendas vacacionales (por ejemplo utilizando Airbnb), ¿cuál es su nivel de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones? * (Respuesta en Escala Likert de tamaño 7) • Las viviendas vacacionales son más respetuosas con el medio ambiente que otro tipo de alojamiento. • Con el alquiler vacacional se apoya a los residentes del lugar y a la economía local. • La economía de compartir me parece una forma más adecuada de obtener beneficios. • Disfrutaría alojándome en una vivienda vacacional. • Pienso que alojarse en una vivienda vacacional es divertido. • Las viviendas vacacionales ofrecen una experiencia entretenida. • Las personas que se alojan en viviendas vacacionales son modernas y están al día. • Alojarse en una vivienda vacacional es novedoso e innovador. • Alojarse en vivienda vacacional me hará parecer actual y contemporáneo 37 [FRE1]En relación con posibles riegos a la hora de alquilar viviendas vacacionales (por ejemplo utilizando Airbnb), ¿cuál es su nivel de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones? * (Respuesta en Escala Likert de tamaño 7) • La calidad de las viviendas vacacionales es incierta. • Cuando se reserva una vivienda vacacional no se sabe si su precio valdrá la pena. • No se sabe si una vivienda vacacional ofrece una buena experiencia de alojamiento en general. • La información que suministran las plataformas de alquiler vacacional (como por ejemplo Airbnb) de las viviendas puede ser que no comprueben la veracidad de los datos de la vivienda • Enviar información personal en plataformas de alquiler de viviendas vacacionales (como por ejemplo Airbnb) puede ser arriesgado. • Realizar pagos online en plataformas de alquiler vacacional (como por ejemplo Airbnb) es arriesgado. • Reservar una vivienda vacacional no asegura que el anfitrión cumpla con su parte (por ejemplo horario para entrega de llaves, ...) • Reservar alojamientos de anfitriones locales es arriesgado. • Errores de fechas o problemas del anfitrión con su vivienda pueden dejarte sin alojamiento o ser un problema. [FRE2]En relación con posibles riegos a la hora de alquilar viviendas vacacionales (por ejemplo utilizando Airbnb), ¿cuál es su nivel de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones? * (Respuesta en Escala Likert de tamaño 7) • No se puede confiar en que la vivienda vacacional ofrezca un alto grado de seguridad a los huéspedes. • Alojarse en viviendas vacacionales significa que la privacidad, el ruido y la seguridad podría ser un problema. • El lugar donde se ubica la vivienda vacacional podría no ser seguro. • No se puede garantizar que el alojamiento cumple con la normativa turística. • Es incierto saber si las viviendas vacacionales están legalizadas. • Me preocupa que las viviendas vacacionales puedan no cumplir con sus obligaciones de pago de impuestos. [COVID]En relación con las decisiones sobre los viajes de vacaciones a partir de la situación provocada por la COVID-19, ¿cuál es su nivel de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones? * (Respuesta en Escala Likert de tamaño 7) • En la situación actual de la crisis Covid-19, la mejor opción de alojamiento en vacaciones es una vivienda vacacional. • Alojarse en viviendas vacacionales aporta una mayor seguridad sanitaria que alojarse en otros establecimientos (como por ejemplo hoteles). • Las viviendas vacacionales garantizan que se cumplen las medidas sanitarias necesarias para evitar contagios. • Aunque la situación se regularice, creo que los próximos años seguirá existiendo una elevada incertidumbre sanitaria. • Creo que me pensaré mucho irme de vacaciones a partir de ahora. • A partir de ahora elegiré lugares para irme de vacaciones que sobre todo me garanticen seguridad sanitaria. [CL1]Género * [CL2]Edad * [CL3]¿Cuál es su ocupación? * • Autónomo/a • Empresario/a • Directivo/a • Mando intermedio • Asalariado/a • Jubilado/a • Estudiante • Actividades del hogar • Desempleado/a 38 [CL4]¿En qué sector trabaja? * • Agricultura-ganadería • Industria • Construcción • Administración, empresa pública • Servicios no turísticos • Servicios turísticos [CL5]Estudios realizados * • Sin estudios • Primarios-secundaria • Bachillerato/FP • Universitarios [CL6]¿Cómo considera su nivel económico familiar? * • Muy por debajo de la media • Por debajo de la media • En la media • Por encima de la media • Muy por encima de la media [CL8]¿Lugar de residencia? * [CL91]Isla de residencia * [CL101]Municipio de residencia en Tenerife *